Voorwaarden van de Onderhoudsdiensten aangeboden door JPL Solutions bvba. Het betreft diensten op afroep, d.w.z. diensten die niet vallen onder een onderhoudscontract. 1. Het dienstenpakket JPL Solutions bvba biedt het volgende dienstenpakket aan, toegespitst op het onderhouden van een informatica- en telecommunicatieinfrastructuur. Voor onze andere diensten, zoals hardware en software projecten, verwijzen wij graag naar de rubriek Diensten op onze website http://www.jpl-solutions.be/site/index_nl.htm. 1. het behouden van de functionaliteit: JPL Solutions bvba voorziet dat voor maatwerksoftware alle nodige aanpassingen en bug-fixes worden geleverd die nodig zijn om de functionaliteit te behouden. 2. permanentie: telefonische permanentie voor ondersteuning voor een centrale contactpersoon, d.i. één of meer benoemde medewerker(s) van de klant. De vraag wordt geregistreerd en er wordt getracht de klant onmiddellijk te helpen. In elk geval wordt een reactietijd van maximum 8 werkuren gegarandeerd. Aanvragen voor ondersteuning kunnen per e-mail of fax naar JPL Solutions bvba verstuurd worden. JPL Solutions bvba registreert de vraag, meldt de ontvangst en garandeert de klant een recht op antwoord binnen maximum 8 werkuren. 3. advies betreffende de evolutie van de infrastructuur: JPL Solutions bvba verschaft productinformatie over hardware, commerciële en maatwerk-software en adviseert de klant betreffende de te volgen strategie voor software-updates, hardware-upgrades en software-upgrades zodat de klant een maximaal rendement uit zijn investering kan blijven halen. 4. remote support: JPL Solutions bvba streeft er naar zoveel mogelijk ondersteuning te verlenen van op afstand. Dit laat JPL Solutions bvba toe snel tussen te komen of gebruikers onmiddellijk te assisteren dankzij b.v. de faciliteit Virtual Private Network waarbij een medewerker van JPL Solutions bvba over een beveiligd kanaal in de infrastructuur van de klant kan kijken om een diagnose te stellen en onmiddellijk actie te nemen. Op aanvraag van de klant kan JPL Solutions bvba de prestaties van een eventuele server op zeer regelmatige basis observeren wat het personeel van JPL Solutions bvba toelaat indien nodig onmiddellijk correctieve acties te ondernemen om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de installatie te garanderen. 5. training: JPL Solutions bvba verstrekt gerichte opleiding aan gebruikers. 2. Beschikbaarheid van de onderhoudsdienst van JPL Solutions bvba 1. De termijn tot tussenkomst of antwoord, de responstijd, voor de dienst Permanentie is standaard 8 werkuren. Deze termijn wordt geschorst in geval van overmacht, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden die de werkzaamheden van JPL Solutions bvba in het gedrang brengen. 2. De dienstverlening is bereikbaar op werkdagen (maandag t.e.m. vrijdag) tijdens de werkuren (van 9.00u tot 17.00u) per: fax (03 385 87 09) telefoon (03 385 89 40) 1/5
e-mail: support@jpl-solutions.be is een speciale e-mail voor aanvraag voor dienstverlening. 3. Voor alle diensten geleverd gedurende de hierboven vermelde uren en met de vermelde responstijd is het geldend tarief, de standaardprijs genoemd, van toepassing. Voor diensten geleverd in daarvan afwijkende omstandigheden gelden aangepaste tarieven: voor meer details zie punt 4 Financiële bepalingen. 3. Technische bepalingen 1. Om de ondersteuning van de gebruiker te stroomlijnen beveelt JPL Solutions bvba de klanten sterk aan om de nodige faciliteiten ter beschikking te stellen die het JPL Solutions bvba mogelijk maken om vanop afstand de infrastructuur van de klant te bereiken en tevens het feature Remote Desktop te activeren zodat JPL Solutions bvba de gebruiker kan volgen en kan helpen van op afstand. Een aantal onderhoudswerkzaamheden kunnen niet van op afstand uitgevoerd worden. Een typisch voorbeeld hiervan is Hardware support waarbij JPL Solutions bvba de klant ondersteunt bij het verhelpen van hardware defecten. Defecte hardware die niet kan hersteld worden wordt vervangen tegen kostprijs. De garantievoorwaarden van de fabrikant zijn steeds van toepassing. 2. Om voor de Web-applicaties die ontwikkeld worden door JPL Solutions bvba mogelijke problemen met (toekomstige en exotische) browsers te vermijden, dienen deze eerst te worden gekeurd door JPL Solutions bvba. 4. Financiële bepalingen 1. Elke dienst geleverd door JPL Solutions bvba op aanvraag van de klant zal gefactureerd worden op basis van de in voege zijnde tarieven bij JPL Solutions bvba of op basis van een bestek. 2. Tarieven De standaardprijs, van toepassing op diensten geleverd tijdens de normale werkuren en responstijd zoals vermeld in punt 2, wordt in de volgende tabel weergegeven: Dienst permanentie (tel, fax, e-mail), remote ondersteuning, advies, training, bijstand ter plaatse 64 Euro/uur Alle prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld. Standaardprijs Standaardprijs + voorrijvergoeding 0,98 Euro/km enkel tracé, met een maximum van 50 euro. Wanneer een dienst gevraagd wordt buiten deze uren, of wanneer een snellere respons gevraagd wordt, zijn speciale tarieven van toepassing. Een overzicht is te vinden in de volgende tabel. Belangrijke opmerking: aan klanten zonder onderhoudscontract kan geen garantie gegeven worden voor een behandeling buiten de normale kantooruren of buiten de werkdagen. 2/5
Responstijd 8 uur Standaardprijs x 1 4 uur Standaardprijs x 1,5 Tarief Beschikbaarheid normaal, d.i. 9.00u 17.00u Standaardprijs x 1 17.00u 19.00u Standaardprijs x 1,25 19.00u 22.00u Standaardprijs x 1,5 zaterdagen Standaardprijs x 2 zon- en wettelijke feestdagen Standaardprijs x 2,25 Nota s bij de tabel: per begonnen schijf van 15 minuten wordt een voledig kwartier gefactureerd. Enkele voorbeelden: 1) op dinsdag om 16u belt de klant JPL Solutions op met de vraag om directe technische ondersteuning: de dienstverlening die ten dele telefonisch en ten dele remote gebeurt, duurt 23 minuten. De prijs voor deze prestatie is: 64 (standaardprijs) x 2/4 (2 kwartieren) = 32 Euro. 2) op dinsdag om 18u belt de klant JPL Solutions op met de vraag om technische ondersteuning: door omstandigheden (overbelasting, de aard van het probleem,...) is een analyse diezelfde avond niet meer mogelijk, maar de klant staat erop om ten laatste tegen de volgende middag het probleem te hebben onderzocht: het onderzoek duurt 23 minuten en de oplossing zelf mag de dag nadien worden geleverd en duurt 1 uur en 10 minuten. De prijs is: 64 (standaardprijs) x 1/4 (1 kwartier telefonische permanentie) x 1,25 (tussen 17u en 19u) + 64 (standaardprijs) x 2/4 (2 kwartieren onderzoek) x 1,5 (responstijd 4u) + 64 (standaardprijs) x 5/4 (5 kwartieren oplossing) = 20+48+80 = 148 Euro. 5. Verantwoordelijkheid van JPL Solutions bvba De verantwoordelijkheid van JPL Solutions bvba zal in elk geval beperkt zijn tot de waarde van het bedrag van de geleverde onderhoudsdiensten. De verantwoordelijkheid van JPL Solutions bvba is nochtans uitgesloten : voor alle onrechtstreekse schade, nl. zonder dat deze opsomming als beperkend kan beschouwd worden: commerciële en/of financiële schade in samenhang met het gebruik of het rendement van de installatie. voor de verliezen geleden door de klant in zijn producten, zijn handelscontracten of andere, evenals voor winstderving. 6. Verantwoordelijkheid van de klant 1. Hoewel JPL Solutions bvba haar uiterste best zal doen om beschadigde en verloren data te bewaren en te reconstrueren kan JPL Solutions bvba nooit verantwoordelijk gesteld worden voor de integriteit van de data. Het is uitsluitend de klant die verantwoordelijk is voor het opzetten en uitvoeren van procedures die hem toelaten op elk ogenblik verloren of gewijzigde gegevens te reconstrueren, ongeacht de oorzaak ervan. De klant dient op zijn minst op elk ogenblik over de nodige back-up copieën van zijn computerprogramma's, bestanden en gegevens te beschikken. 2. De klant houdt zich eraan enkel officieel geregistreerde versies van software te gebruiken. Support blijft beperkt tot support op de officiële en originele software. 3/5
7. Algemene verkoopsvoorwaarden Onze Algemene verkoopsvoorwaarden, zie volgende pagina, zijn steeds van toepassing. 4/5
ALGEMENE VOORWAARDEN VERKOOP EN LEVERING B2B en B2C 1. Een verkoop komt slechts tot stand na de schriftelijke bevestiging door de verkoper. Een begin van uitvoering geldt als bevestiging, tenzij die onder voorbehoud is gebeurd. 2. Elke annulering van een bestelling dient schriftelijk te gebeuren. Ze is slechts geldig mits een schriftelijke aanvaarding door de verkoper. In geval van annulering is er een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 15 % van de prijs van de bestelling. 3. De leveringstermijnen worden enkel bij wijze van inlichting verstrekt en zijn derhalve niet bindend tenzij dit uitdrukkelijk overeengekomen werd. Vertraging in uitvoering van de bestelling kan nooit aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 4. Prijzen en specificaties kunnen worden gewijzigd zonder kennisgeving vooraf. Prijzen zijn correct op het moment van verzending van de offerte. Prijzen zijn exclusief Recupel en Reprobel. 5. Vernoemde producten zijn mogelijk vervangen door nieuwere types. 6. Vervoer en eventuele verzekeringskosten zijn steeds voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen. 7. De koper hoort de goederen onmiddellijk in ontvangst te nemen en na te kijken. Klachten zijn enkel geldig indien ze per aangetekend schrijven gebeuren. Klachten die niet binnen de 8 dagen na levering zijn geformuleerd, worden niet meer aanvaard. 8. Verborgen gebreken kunnen slechts tot vergoeding aanleiding geven indien zij binnen de 3 maanden na de vaststelling ervan gemeld worden per aangetekend schrijven. De hoedanigheid van de goederen mag echter niet gewijzigd zijn. 9. De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot bij de volledige betaling van de verkoopprijs vermeerderd met de kosten en interesten. 10. Het risico gaat over op de koper op het moment dat de goederen onze magazijnen verlaten. 11. De koper zal de verkoper verwittigen indien de goederen worden opgeslagen in een ruimte die hij huurt. Hij zal de verkoper op de hoogte moeten brengen van de identiteit en het adres van de eigenaar van het pand. 12. Behoudens andersluidende schriftelijke bepalingen zijn al onze facturen B2B betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, onze facturen B2C zijn contant betaalbaar. Eventuele bankkosten worden gedragen door de koper. Een eventueel protest tegen JPL Solutions facturen moet ons schriftelijk bereiken binnen 8 dagen na de factuurdatum. 13. Bij niet-betaling op de vervaldag van een factuur wordt ze van rechtswege en zonder dat er een ingebrekestelling vereist is, automatisch verhoogd met een forfaitair schadebeding van 10 % met een minimum van 50 Euro en met een nalatigheidsintrest van 10% per jaar, verschuldigd vanaf de vervaldag van de factuur. 14. Aansprakelijkheid van JPL Solutions: JPL Solutions is niet aansprakelijk voor de schade, door haar veroorzaakt tijdens de uitvoering van het contract, tenzij binnen volgende beperkingen: a. JPL Solutions is alleen aansprakelijk voor rechtstreeks aan de klant berokkende schade, maar in geen geval voor om het even welke onrechtstreeks berokkende schade. JPL Solutions is niet aansprakelijk voor morele schade noch voor financiële schade zoals schade tengevolge van tijdverlies, verlies van klanten, een winsttekort, bijkomende kosten enz. of schade uit hoofde van een verstoring van de handelsactiviteiten. b. Onder indirecte schade wordt, in verband met de toepassing van dit artikel, begrepen; alle schade die voortvloeit uit de negatieve impact die een fout of nalatigheid van JPL Solutions heeft op de klant door haar contractuele of buitencontractuele aansprakelijkheid tegenover derden, zoals personeelsleden, onderaannemers, klanten en leveranciers, tengevolge van deze fout of nalatigheid in het geding te betrekken. c. JPL Solutions zal in geen geval aansprakelijk kunnen gesteld worden voor: i. Schade of verlies te wijten aan het verkeerde gebruik door de klant van de programmatuur ii. Beschadiging, vernietiging, verlies of een verandering van de informaticamiddelen, gegevensbestanden, iii. gegevens van de klant De gevolgen van het gebruiken door de klant van andere programma s dan die welke JPL Solutions aan de klant in licentie heeft gegeven. d. De aansprakelijkheid van JPL Solutions is altijd beperkt tot maximaal 10.000 Euro, ongeacht de reden, de vorm of het doel van de aansprakelijkheidsvordering. e. JPL Solutions kan nooit aansprakelijk worden gehouden voor schade veroorzaakt in geval van overmacht of door toeval of door de fout van een klant of een derde. In geval van overmacht wordt de uitvoering van het Contract opgeschort tot er een einde is gekomen aan de toestand van overmacht. In dit geval moet JPL Solutions de klant informeren omtrent de oorzaak en de vermoedelijke tijdsduur van de opschorting en moet zij alles in het werk stellen om de zaak op te lossen en de uitvoering van het contract zo snelmogelijk te hervatten. 15. In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin ons bedrijf gevestigd is bevoegd en het Belgisch recht is steeds van toepassing. 5/5