Kwaliteitsjaarverslag 2013 Tandartspraktijk van Opijnen
Praktijk Praktijk adres Molenweg 10 Postcode Plaats 7707 CD Balkbrug Telefoonnummer 0523-657328 E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel info@tandartspraktijkvanopijnen.nl www.tandartspraktijkvanopijnen.nl 08200597
Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Missie 2.1 Missie van de praktijk 2.2 Visie van de praktijk 3. Organisatie 4. Doelgroep en Diensten 5. Organisatie van de zorg 5.1 Openingstijden 5.2 Locatie 5.3 Behandeling 5.4 Acute mond zorg 5.5 Tarieven facturering en declaratie 5.6 Garantie regelingen 5.7 Klachten regeling 5.8 Informatie en communicatie 5.9 Persoonsgegevens 6. Kwaliteitsbeleid 6.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 6.2 De kwaliteit van de relatie met de patiënt 6.3 De kwaliteit van de praktijkorganisatie 6.4 Wet en regelgeving en certificering 7. Ontwikkelingen en beleidsvoornemens 8. Conclusie
1. VOORWOORD Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Tandartspraktijk van Opijnen. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief goede tandheelkundige zorg, gericht op de individuele behoefte van de patiënt. We zijn er van overtuigd dat de patiënten het meest baat hebben bij een langdurige samenwerking die gericht is op gebitsbehoud, en waarbij functie en esthetiek een bepalende rol spelen. Van belang is dat de professionele standaard daarbij als leidraad dient. We hebben daarom een kwaliteitssysteem in onze praktijk opgesteld dat als leidraad dient en ervoor zorgt dat alle processen min of meer toetsbaar en meetbaar worden. We maken daartoe gebruik van werk instructies, richtlijnen en protocollen. Voor de implementatie van het kwaliteitssysteem hebben we gebruik gemaakt van de expertise van een daartoe erkende stichting/organisatie. Door het houden van interne audits in samenwerking met deze stichting proberen we voortdurend de kwaliteit te toetsen en eventueel daar waar nodig te verbeteren. Elke organisatie heeft te maken met medewerkers die elk op hun eigen niveau verantwoordelijk zijn om de visie en missie van de betreffende organisatie uit te dragen. Het is daarom van belang dat zij betrokken zijn en blijven bij de totstandkoming en het realiseren van de doelstellingen van de organisatie. Onze praktijk doelstellingen van 2013 kunt u terugvinden in dit kwaliteitsjaarverslag en de evaluatie van het resultaat. Door het formuleren van de doelstellingen ( per kalenderjaar) is evaluatie en de daaraan gekoppelde conclusie meetbaar, waardoor het mogelijk wordt om de processen die aan de kwaliteitshandhaving bijdragen bij te stellen of te verbeteren. We zijn ons ervan bewust dat dit alles een dynamisch proces is o.a. door veranderende regelgeving en richtlijnen van overheidswege, maar ook door voortdurende innovaties op tandheelkundig gebied. Het is daarom van belang dat wij als organisatie goed op de hoogte zijn en blijven van deze veranderingen (verbeteringen) om zo de kwaliteit te kunnen blijven bieden die van ons gevraagd wordt. Kwaliteit is de mate waarin zorg cliënt(patiënt)gericht, doelmatig en doeltreffend wordt verleend. Het gaat dus niet over de bedrijfsvoering als zodanig maar meer om de mate waarin deze heeft bijgedragen aan een betere zorg. Zorg draagt dan aantoonbaar bij aan de gezondheid van de patiënt en moet dus tegemoetkomen aan diens zorgvragen en behoeften. Het is daarom van belang om de wensen en behoeftes van patiënten(cliënten) mee te nemen in het proces van zorgverlening en daar rekening mee te houden. Zo ontstaat een samenwerking tussen zorgverlener(aanbieder) en patiënt (cliënt) waarin beiden hun eigen verantwoordelijkheid hebben, gericht op langdurig behoud van functie en esthetiek.
2. MISSIE EN VISIE 2.1 Missie van de praktijk Onze missie is om patiënten een onbezorgde stralende glimlach te bezorgen. We doen dit door het leveren van goede sociaal verantwoorde tandheelkundige zorg die aansluit bij de individuele behoefte en wensen van de patiënt. Onze zorg richt zich op het zolang goed mogelijk functioneren van het gebit zowel wat betreft kauwvermogen (functie) als esthetiek. Er wordt aandacht besteed aan voorlichting en preventie maar ook wordt zelfzorg door de patiënt verwacht, die aansluit bij de verwachtingen op de lange termijn. De patiënt zelf blijft immers als eerste verantwoordelijk voor het dagelijks onderhoud van zijn of haar gebit. Onze patiënten komen met bepaalde verwachtingen naar onze praktijk. Binnen bepaalde grenzen moeten zij datgene aantreffen wat ze verwachten, dit vraagt duidelijkheid en transparantie. 2.2.Visie van de praktijk Hoe werken we aan onze missie? Met andere woorden, hoe proberen we bovenstaande te realiseren? door uit te gaan van een lange termijnbenadering en langdurige samenwerking met de patiënten, waarbij preventie en zelfzorg centraal staan. door het leveren van kwalitatief hoogwaardige zorg gestoeld op heldere richtlijnen, protocollen en werk instructies. door het geven van veel aandacht aan na- en bijscholing van allen die in de praktijk werkzaam zijn. door gebruik te maken van kwalitatief hoogstaande apparatuur en evidence based tandheelkunde
3. ORGANISATIE VAN DE PRAKTIJK De praktijk bestaat uit een team van 9 medewerkers. Tandartsen (2) : J.K. van Opijnen, tandarts-eigenaar en Heidi Griesbrock, tandartsmedewerker Naast de algemene tandheelkunde gaat het aandachtsgebied van tandarts van Opijnen uit naar orthodontie en implantologie. Tandarts Griesbrock houdt zich naast de algemene tandheelkunde meer bezig met prothetiek en kroon- en brug werk. Preventie-assistentes (4) : Annelies Grondman-Huzen,(tevens tijdelijk werkzaam als balieassistente) Aliese Jonkman, Liandra van Es, Puck Kortbeek De preventieassistentes zijn ervaren assistentes met een aanvullende opleiding. Verwijdert tandsteen, maakt röntgenfoto s en gebitsafdrukken en geeft voorlichting over mondverzorging. Stoelassistentes (2) : Monique Bols en Sanne Hoekman Verzorgt werkzaamheden voor de voorbereiding, uitvoering en afronding van de behandeling. Kan een aantal deelhandelingen zelfstandig uitvoeren en advies, voorlichting en instructie geven. Assisterende werkzaamheden en Sanne Hoekman balie-werkzaamheden tijdens zwangerschapsverlof van Annelies Grondman-Huzen. Sterilisatie-assistente (1) : Corine Voortman. Verzorgt de inname van het gebruikte instrumentarium, reinigt en steriliseert deze en zorgt voor de juiste opbergmethode. Is verantwoordelijk voor de houdbaarheidscontrole van de verbruiksmaterialen en het opbergen van de binnengekomen bestellingen. De praktijk is erkend als leerbedrijf (Calibris) Elk jaar is er plaats voor zowel een eerste als tweedejaars tandartsassistente in opleiding.
4. DOELGROEP EN DIENSTEN 4.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en)inwoners van Balkbrug en omgeving. Verwijs patiënten implantologie en orthodontie. Er is vanaf 01-01-2013 weer ruimte om patiënten aan te nemen, mede door de indiensttreding van tandarts-medewerker H. Griesbrock. 4.2 Producten en diensten Onze praktijk biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan: Algemene tandheelkunde. Restauratieve tandheelkunde. Kroon- en brugwerk Prothetiek. (gebitsprothese) Endodontische behandelingen. Orthodontische behandelingen. Implantologische behandelingen Preventieve tandheelkunde. Voor uitgebreide tandvleesaandoeningen (Parodontologie) worden patiënten verwezen naar de Parodontologie praktijk te Zwolle.
5.ORGANISATIE VAN DE ZORG 5.1 Openingstijden Openingstijden Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag 8.00 17.00 uur 8.00 17.00 uur 8.00 17.00 uur 8.00 17.00 uur 8.00 12.00 uur telefonisch bereikbaarheid Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag 8.00 12.00 13.00 16.30 uur 8.00 12.00 13.00 16.30 uur 8.00 12.00 13.00 16.30 uur 8.00 12.00 13.00 16.30 uur Alleen voor noodgevallen Voor actuele veranderingen kunnen de patiënten de website raadplegen 5.2 Locatie De praktijk ligt aan de rand van een woonwijk in het centrum van Balkbrug en er is voldoende gratis parkeergelegenheid. Naast de praktijk bevindt zich het gezondheidsplein van Balkbrug waar onder andere de huisartsen en de apotheek gevestigd zijn. De praktijk is goed toegankelijk voor minder validen en bevindt zich op de begane grond. Er zijn drie behandelkamers een aparte sterilisatie-ruimte en aparte röntgenruimte (OPG/cephalostaat en CT-scan apparaat). Er is een koffiekamer annex kantoorruimte, een omkleedruimte met personeelstoilet en naast de wachtkamer bevindt zich een apart patiënten toilet.
5.3 Behandelingen De behandelrelatie begint bij het eerste contact van de tandarts met de patiënt. Controles en behandelingen vinden na afspraak plaats. Preventie is naast curatieve zorg een belangrijk onderdeel, de patiënt speelt hierbij zelf de belangrijkste rol. Binnen de praktijk is het geven van voorlichting en het reinigen van tanden en kiezen gedelegeerd naar de preventie-assistentes.(binnen de daarvoor geldende richtlijnen) Alle medewerkers proberen de patiënten zoveel mogelijk op hun gemak te stellen door het geven van duidelijke uitleg over de behandeling zodat er een vertrouwensband ontstaat die onontbeerlijk is voor een goede behandelrelatie op lange termijn. Kennis en ervaring spelen hierbij een belangrijke rol. Het voortdurend onderhouden van beiden is daarom een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden van de medewerkers. De patiënten krijgen voor behandelingen die boven de 250 euro uitkomen een begroting mee. Omdat een behandelkamer en tijd van een behandelaar wordt gereserveerd, verzoeken we patiënten om afspraken alleen bij uiterste noodzaak af te zeggen. Bij afzeggingen binnen 24 uur van tevoren of zonder bericht niet nakomen afspraak zijn wij genoodzaakt om de gereserveerde tijd en/of de afgesproken behandeling in rekening te brengen ook al vergoedt de zorgverzekeraar deze kosten niet. 5.4 Acute mondzorg Bij pijnklachten kunnen de patiënten tijdens de reguliere openingstijden terecht, en behandeling vindt overwegend dezelfde dag nog plaats. Buiten de openingstijden kan contact worden opgenomen met de dienstdoende tandarts. Informatie over de dienstdoende tandarts wordt vermeld op het antwoordapparaat, bovendien kunnen de patiënten de website van de praktijk raadplegen.
5.5. Tarieven, facturering en declaraties Tarieven. De tarieven zijn vanaf 1 januari 2013 vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Conform de regels van de NZa kan in sommige gevallen afgeweken worden van de standaardtarieven. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer er sprake is van extra zorgbehoefte, zoals bij extreem angstige patiënten of bij patiënten met een lichamelijke of geestelijke beperking waarbij rekening gehouden moet worden met extra behandeltijd of (voorzorgs)maatregelen. Een overzicht van de tarieven die gelden per 01-01-2013 zijn te vinden op de website van de praktijk: (www.tandartspraktijkvanopijnen.nl) Facturering en declaraties. We hebben de declaratieafhandeling en onze vorderingen overgedragen aan Fa-med B.V. Fa-med maakt de nota op basis van door ons verstrekte gegevens en specificaties en dient deze eventueel rechtstreeks in bij de zorgverzekeraar. Voor de nota s gelden de betalingsvoorwaarden van Fa-med (zie ook www.famed.nl) Fa-med is wettelijk gerechtigd om de benodigde maatregelen te nemen om openstaande bedragen te incasseren. 5.6 Garantieregelingen De garantieperioden zijn afhankelijk van het soort behandeling. Het gebit moet normaal onderhouden zijn en mogen door derden geen wijzigingen in het behandelde deel zijn aangebracht. Buiten de invloedssfeer van de praktijk zijn er echter veel factoren die bepalend zijn voor de gebruiksduur van tandheelkundige restauraties, dat het niet haalbaar is om exacte garantietermijnen te geven. Per geval wordt in alle redelijkheid bekeken of garantie van toepassing is. Behandeling Garantieperiode Kroon- en brugwerk Implantaat Prothese 5 jaar lineair aflopend 20% per jaar vijf jaar (niet-rokers) één jaar 5.7 Klachtenregeling Hoewel onze medewerkers er alles aan doen om een goede behandeling te geven, kan het voorkomen dat er een klacht ontstaat. We stellen ons open voor klachten en proberen indien mogelijk in goed overleg met de patiënt tot een oplossing te komen. Uitgangspunt is dat de patiënt de klacht eerst bespreekt met de betreffende medewerker. Patiënten kunnen hun klacht schriftelijk kenbaar maken via het klachten formulier dat bij de balie-assistente verkrijgbaar is. Er wordt eerst binnen de organisatie naar een oplossing gezocht, desgewenst wordt er een second opinion aangevraagd via het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP). Het TIP is opgericht door de beroepsorganisatie, de NMT.Als er intern geen oplossing gevonden wordt kan er gebruik gemaakt worden van de NMT klachtenregeling. Via deze klachtenregeling zal een deskundige, onafhankelijke commissie de klacht onderzoeken. De commissie hoort de betrokkene(n), bekijkt of de klacht gegrond is en brengt desgevraagd
advies uit. Bij gegrondverklaring zal in overleg met de patiënt gevolg worden gegeven aan de uitspraak van de externe klachtencommissie. Klachten in 2013. Er waren in 2013 geen klachten die via de officiële instantie van de NMT om een beoordeling vroegen. Alle klachten zijn in goed overleg met de patiënt tot een oplossing gebracht. In alle gevallen betrof het een klacht betrekking hebbend over de garantie van de gedane verrichting (uitgevallen vulling losgelaten kroon) of over de betaling van de nota (patiënten doorverwezen naar Fa-med). 5.8 Informatie en communicatie Alle informatie over de praktijk is te vinden op de website.(www.tandartspraktijkvanopijnen.nl) 5.9. Persoonsgegevens en privacy beleid Patiëntendossier. Het patiëntendossier vormt de basis van de behandelovereenkomst tussen de patiënt en de zorgverlener. Het patiëntendossier bevat de basisgegevens als persoonsgegevens en BSN, de anamnese, een status praeses en röntgenfoto s. Daarnaast bevat het dossier de verslaglegging van ieder patiëntcontact, waaronder de klacht of hulpvraag, het onderzoek, de diagnose en de indicatiestelling, adviezen, verrichtingen of verwijzingen, plus eventuele afgezegde en niet-nagekomen afspraken. Verder bevat het dossier het behandelplan en begrotingsformulieren betrekking hebbend op de verrichtingen. We maken gebruik van het tandheelkundig software programma van JDS voor het veilig verzamelen en beheren van patiëntendossier.(wet Bescherming Persoonsgegevens). Het dossier is eigendom van de praktijk en wordt tenminste 15 jaar bewaard. De patiënt heeft recht op inzage en op een kopie. Bij beëindiging van de behandelrelatie dragen we het patiëntendossier (en ook de bewaarplicht) op verzoek van de patiënt over aan de nieuwe tandarts.
6. KWALITEITSBELEID De kwaliteitsdoelstellingen zijn onderverdeeld in drie groepen: vakinhoudelijk (de kwaliteit van de uitoefening van het vak), patiënt gerelateerd (de kwaliteit van de relatie met de patiënt) en praktijk organisatorisch ( de kwaliteit van de praktijkorganisatie). 6.1 De kwaliteit van de uitoefening van het vak. Beide werkzame tandartsen zijn ingeschreven in het BIG register en voldoen aan de opleidingseisen. Er vindt regelmatige nascholing plaats door zowel de tandartsen, geregistreerd via het KRT register, als de overige medewerkers. Jaarlijks wordt er door de (preventie)-assistentes en overige medewerkers een vakinhoudelijk gerelateerde activiteit ondernomen. 6.2 De kwaliteit van de relatie met de patiënt. De zorg van de patiënt wordt afgestemd op zijn/haar gebit, rekening houdend met de wens van de patiënt en gefocust op de lange termijn. De patiënt kan in het algemeen snel terecht, voor orthodontie patiënten geldt een wachtlijst (momenteel ongeveer 3 maanden). De patiënt kan via de website schriftelijk vragen stellen met betrekking tot afspraken, behandelingen etc. Ook verbeterpunten die door patiënten worden gesignaleerd kunnen kenbaar gemaakt worden via de verbeterformulieren die bij de balie verkrijgbaar zijn. De praktijk is ruim van opzet en goed toegankelijk voor minder validen of patiënten in een rolstoel. 6.3 De kwaliteit van de praktijkorganisatie. De zorg wordt op een veilige manier geleverd in een hygiënische omgeving. Er wordt gewerkt volgens de WIP richtlijnen (praktijkrichtlijn infectiepreventie). Verder maken we gebruik van moderne apparatuur en is de röntgenprocedure geheel gedigitaliseerd om de stralingsbelasting zo laag mogelijk te houden. Voor complexere röntgenologische diagnostiek wordt op indicatie gebruik gemaakt van een CT scan. De beproefde protocollen, richtlijnen en standaarden van de beroepsgroep zijn geïmplementeerd in het zorgproces. Jaarlijks worden er interne audits gehouden ter controle van het kwaliteitssysteem zoals beschreven is in het kwaliteitshandboek en ter controle van het up to date zijn van de protocollen en richtlijnen. Jaarlijks wordt er een risico inventarisatie en evaluatie ( RI & E) gedaan de verbeterpunten worden geïndiceerd en eventueel aangepast. Jaarlijks wordt de in de praktijk aanwezige apparatuur onderhouden door de leverancier en door de medewerkers periodiek volgens de voorschriften, waarvan schriftelijke notitie wordt gemaakt. Er zijn daartoe schriftelijke onderhoudscontracten afgesloten.
6.4 Wet en regelgeving, certificering en protocollen. Er zijn voor de mondzorgverleners meerdere wetten op het gebied van kwaliteit. Voorbeelden daarvan zijn o.a. Kwaliteitswet zorginstellingen (KZi) de Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (BIG) de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) de Wet Bescherming persoonsgegevens Risico-inventarisatie & -evaluatie conform Arbowet Op grond van artikel 5 lid 1 moet de zorgaanbieder jaarlijks voor 1 juni een verslag ter openbare inzage leggen, waarin zij verantwoording aflegt voor het in het afgelopen kalenderjaar gevoerde beleid en voor de kwaliteit(verbetering) van de in dat jaar verleende zorg. De kwaliteit van de praktijk is verder geborgd door de relevante certificeringen en registraties. BIG registratie werkzame tandartsen KRT kwaliteitsregister Tandartsen (via internet te consulteren voor meer informatie) ISO 9001, de internationale norm voor kwaliteitsmanagement systemen vastgelegd in kwaliteitshandboek. NMT Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Tandheelkunde (klachtenmodule en richtlijnen) Gestandaardiseerde werkwijzen zijn van belang om de kwaliteit van het werk te borgen. We volgen hierin procedures de gebaseerd zijn op de vigerende richtlijnen van de diverse (beroeps)organisaties. De richtlijnen en protocollen die in de praktijk geïmplementeerd zijn, zijn o.a.: WIP richtlijn Infectie preventie in de tandheelkundige praktijk 2007 (o.a. hieruit voortvloeiend de verplichte HEP B vaccinatie van alle medewerkers) IGZ circulaire taakherschikking 2008 NMT richtlijn patiëntendossier (o.a. actualisering medische anamnese, digitale informatiebeveiliging) NMT richtlijn Tandheelkundige Radiologie (aanwezigheid van een up to date KEW dossier) NMT richtlijn spoedgevallendienst (o.a. door lidmaatschap tandarts kring waarin de weekenddienst is geregeld) NMT richtlijn ten aanzien van horizontale en verticale verwijzing. Paroprotocol NMT richtlijn prikaccident BHV training (jaarlijks herhaling), het aanleggen van logboeken m.b.t. onderhoud apparatuur en sterilisatiecontrole werkinstructie handboek waarin procedures zijn vastgelegd, werkwijzen en benodigde materialen en het daarbij gebruikte instrumentarium.
richtlijnen gebruik gevaarlijke stoffen ( terug te vinden via de VGT informatie bladen waarin alle materialen die in de praktijk gebruikt worden zijn ondergebracht en het up to date houden via een abonnement systeem) Regelmatig vinden er werkbesprekingen plaats waarin uitleg en training wordt gegeven om zo de processen, die de kwaliteit moeten borgen, continu te blijven ontwikkelen en eventueel te verbeteren. Er wordt ook gebruik gemaakt van verbeterformulieren die voor al de medewerkers beschikbaar zijn om veranderingen cq verbeteringen (die noodzakelijk zijn) te kunnen melden. Op deze wijze worden alle medewerkers betrokken bij de continue bewaking van het zorgproces. De praktijk is sinds januari 2012 ISO 9001 gecertificeerd. Het kwaliteitshandboek en de richtlijnen en protocollen die volgens de HKZ normen zijn vastgelegd vormen de basis voor de uitvoering van onze dagelijkse werkzaamheden. Jaarlijks wordt er een interne audit gehouden door de stichting Dental Quality Support. De praktijk participeert in deze stichting en er worden in samenspraak met de kwaliteitsmanager van deze stichting eventuele aanpassingen in het kwaliteitshandboek doorgevoerd. Dit gebeurd meestal na audits van het Keurmerkinstituut (die steekproefsgewijs participanten auditeert) Als er kritische afwijkingen geconstateerd worden in het (primaire) zorgproces waardoor de kwaliteit vermindert, cq niet meer gewaarborgd is, worden de betreffende procedures of werkinstructies aangepast of verbeterd.
7. ONTWIKKELINGEN EN BELEIDSVOORNEMENS Het is van belang om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg voortdurend in de gaten te houden. De ontwikkelingen om ons heen, die verband houden of van invloed zijn op de het kwaliteitsbeleid en de daaraan gekoppelde zorgverlening moeten goed gevolgd worden. Zorgverlening is een dynamisch proces dat voortdurend aan veranderingen onderhevig is zowel qua regelgeving als vakinhoudelijk. Voortdurende screening en implementatie is belangrijk om processen te kunnen borgen en daarbij is het van belang dat de kwaliteit van de mond zorg meetbaar en transparant blijft, zodat de beleidsvoornemens getoetst kunnen worden en geïmplementeerd in het zorgproces. In 2013 is een aantal voornemens uitgevoerd: verdere implementatie van richtlijnen en protocollen met betrekking tot de zorgverlening aanstellen van een sterilisatie-assistente invoeren van gedragsprotocol en verzuimprotocol meer werkoverleg in verband met updaten van protocollen en richtlijnen website aangepast magneetbord in wachtkamer voor het verzamelen losse informatie voor patiënten instellingsmodule NMT klachtenregeling afgesloten aanstelling tandartsmedewerker externe scholing röntgen voor 3 (preventie)-assistentes kleedruimte voor personeel voorzien van locker kasten externe scholing tandarts Cone beam CT BHV cursus voor 3 medewerkers update RI&E invoering van meer disposables en sleeves bij patiënten behandeling stageplaats assistent in opleiding vervuld Ondanks de onrustige fase waarin de praktijk zich bevond door langdurig ziekteverzuim van een preventie-assistente en zwangerschap(verlof) van een tweede preventie-assistente en wisselingen in het overige medewerkers bestand hebben we bovengenoemde voornemens kunnen realiseren. Samenwerking met externe adviseurs is ons inzien noodzakelijk voor continue bewaking van het zorgproces en we hebben daarom in november 2013 een praktijkanalyse laten uitvoeren door Tandartspraktijkondersteuning. De ISO certificering van de praktijk wordt gebruikt als instrument voor continu en cyclisch werken aan kwaliteit maar aanbevelingen en verbeterpunten moeten gedeeld en gedragen worden door het hele team, een praktijkanalyse kan daarbij als leidraad worden gebruikt.
Uit de praktijkanalyse zijn een aantal verbeterpunten naar voren gekomen en deze zullen als beleidsvoornemens meegenomen worden voor 2014. Voor 2014 hebben we de volgende beleidsvoornemens: update nieuwe WIP richtlijn (indien beschikbaar) en implementatie in de protocollen protocol kindermishandeling implementeren antiretractie kleppen behandelstoelen nalopen en vernieuwen indien noodzakelijk legionellatesten uitvoeren en protocolleren (extern) opleiding tandartsassistente tot preventie-assistente realiseren assistente omscholen tot sterilisatie-assistente update BHV cursus meerdere medewerkers (1 dagdeel) invoeren medezeggenschapsvergadering nascholing tandarts in orthodontie invoering goedkoper alternatief voor bestaande implantaten om zodoende behandeling toegankelijker te maken voor een grotere groep patiënten het houden van een patiënt-tevredenheidsonderzoek het houden van een bedrijfsuitje het aanbieden van cursussen voor het overige personeel (vak gerelateerd minimaal 1 per jaar) Verder blijft het natuurlijk van belang om gedurende het jaar alert te blijven op eventuele herziene richtlijnen en protocollen vanuit de samenleving (overheid, beroepsorganisaties patiëntenorganisaties, verzekeraars),en deze te beoordelen en te toetsen op kwaliteitshandhaving of verbetering zodat ze geïmplementeerd kunnen worden in het kwaliteitshandboek of protocollen van de praktijk. De stichting Dental Quality Support zal ons daarbij begeleiden en behulpzaam zijn, zij zullen tevens de interne audit verzorgen die jaarlijks plaatsvindt.
8. CONCLUSIE In dit kwaliteitsjaarverslag hebt u kunnen lezen wat er in 2013 in onze praktijk gedaan is om de kwaliteit van de geleverde zorg te borgen of, indien nodig, te verbeteren. We hebben onze beleidsvoornemens voor 2014 geformuleerd en zullen deze in 2015 evalueren. We zijn echter vol vertrouwen dat ons team voldoende deskundigheid heeft om de genoemde voornemens te implementeren of uit te voeren. Natuurlijk staan we open voor adviezen en verbeterpunten van externe bronnen. Belangrijk voor ons is dat we ook onze patiënten meer gaan betrekken in ons beleid. We gaan dan ook medio september 2014 een klanttevredenheidsonderzoek in samenwerking met een externe organisatie opzetten. Tenslotte zijn de patiënten degenen die onze praktijk het meest onder de aandacht brengen. Samen werken aan een gezonde mond voor nu en in de toekomst.