Cliënteninformatie P Polikliniek
Polikliniek Bij Roessingh zijn we gespecialiseerd in het behandelen van mensen met problemen op het gebied van houding en beweging. Er worden mensen behandeld met allerlei vormen van beperkingen, van licht tot zwaar, van zichtbaar tot onzichtbaar. U komt in aanmerking voor een revalidatiedagbehandeling bij Roessingh. Revalideren betekent dat u, samen met onze behandelaars, gaat werken aan het zo volledig mogelijk opheffen van uw lichamelijke beperking(en) en de gevolgen daarvan. In deze brochure informeren wij u alvast in grote lijnen over de gang van zaken in ons revalidatiecentrum en de behandelingen er plaatsvinden. 2
De behandeling De behandeling Start van de behandeling Nadat met de revalidatiearts is afgesproken dat u in aanmerking komt voor revalidatiebehandeling, krijgt u schriftelijk bericht over de start van de behandeling. Op uw eerste behandeldag wordt u, wanneer u zich meldt bij de receptie, opgevangen door een gastvrouw/-heer van de UVV (Unie Van Vrijwilligers). Deze begeleidt u naar de eerste therapieafdeling. Heeft u vragen of zijn er onduidelijkheden omtrent uw behandeling, dan kunt u hiervoor bij de verpleging van de polikliniek terecht. Als de afstanden tussen de diverse afdelingen voor u te groot zijn om lopend te overbruggen, dan kan de gastvrouw/-heer voor een rolstoel zorgen. Behandeling De revalidatiearts stelt in eerste instantie het revalidatiebehandelplan voor u op. Dit gebeurt voor iedere revalidant individueel. Uw revalidatieprogramma wordt regelmatig met u en alle betrokkenen besproken en indien nodig bijgesteld. Tijdens de behandeling wordt, naast aandacht voor lichaamsfunctieherstel, ook aandacht besteed aan zaken zoals aanpassingen en/of hulpmiddelen voor in huis of op het werk, arbeid en scholing, vervoersproblemen en psychosociale problemen. 3
De therapiekaart De therapiekaart Uw behandelingen en behandeltijden staan vermeld op een therapiekaart. Deze kaart ontvangt u iedere week op vrijdag of zaterdag op uw huisadres. Na ontvangst van een nieuwe therapiekaart kunt u de oude kaart weggooien. Wij adviseren u de therapiekaart, die in uw bezit blijft, telkens mee te nemen als u voor behandeling naar Roessingh komt. Om onnodige vertraging in de verzending te voorkomen verzoeken wij u eventuele adreswijzigingen tijdig door te geven aan het Centraal Loket, telefoon 053 487 56 65 of e-mail centraalloket@roessingh.nl. U kunt bij het Centraal Loket ook terecht voor vragen over uw therapierooster. Aan- en afwezigheid / ziekte Aan het begin van iedere behandeldag meldt u zich bij de receptie bij de hoofdingang. Kunt u niet komen, geef dit dan zo spoedig mogelijk door aan het Centraal Loket: 053 487 56 65. Aanvragen voor vakantieverlof moeten tenminste vier weken van tevoren worden voorgelegd aan uw revalidatiearts. Als u zonder toestemming van de revalidatiearts, of berichtgeving vooraf afwezig bent, dan kan dit helaas leiden tot stopzetting van de revalidatiedagbehandeling. Dit geldt ook voor herhaaldelijk verzuim van een therapie. 4
Het behandelteam Het behandelteam Revalidatiearts Tijdens de behandeling heeft de revalidatiearts een belangrijke rol. De revalidatiearts is uw medisch specialist en is eindverantwoordelijk voor de totale behandeling. Bij de uitvoering van het behandelplan kunnen, afhankelijk van uw persoonlijke situatie, verschillende behandelaars worden betrokken. Op het spreekuur van de revalidatiearts wordt u regelmatig geïnformeerd over de voortgang van uw behandeling. Verpleegkundige In de eerste behandelweek ontvangt u van de poliverpleegkundige informatie over de dagelijkse gang van zaken in Roessingh. Afhankelijk van de behandelindicatie en uw behoefte biedt de verpleging zorg en begeleiding bij alledaagse activiteiten als eten, toiletbezoek of het toedienen van medicijnen. Ook kan er, op indicatie van de revalidatiearts, wondverzorging plaatsvinden en is er de mogelijkheid tot een consult bij incontinentieproblemen. De verpleegkundige bemiddelt ook tussen de cliënt, arts en behandelaars. Indien nodig onderhoudt hij of zij contact met de verpleegkundigen van de thuiszorgorganisaties. Fysiotherapeut De fysiotherapeut oefent met u uw bewegingsmogelijkheden. Dit kan door middel van oefentherapie, elektrotherapie, hydrotherapie en ontspanningstherapie. De therapie kan, evenals veel andere therapieën, individueel of in groepsverband worden gegeven. Ergotherapeut De ergotherapeut richt zich er samen met u op dat u uw dagelijkse activiteiten zo zelfstandig mogelijk, eventueel op aangepaste wijze, kunt uitvoeren. Het gaat bijvoorbeeld om activiteiten als eten, het huishouden of werk. De ergotherapeut biedt tevens begeleiding bij het verkrijgen van voorzieningen. Bewegingsagoog De bewegingsagoog bekijkt welke mogelijkheden er op het gebied van sport en bewegingsactiviteiten voor u zijn. Met name voor ná de revalidatieperiode. Tijdens de revalidatie zijn sport en conditietraining belangrijke oefenmethoden waarvan de bewegingsagoog gebruik maakt. 5
Het behandelteam Maatschappelijk werker De gevolgen van de aandoening kunnen grote invloed hebben voor u en uw naaste omgeving. De maatschappelijk werker kan u helpen een nieuwe manier van leven te vinden die voor u en uw familie acceptabel is. Ook kan de maatschappelijk werker u helpen bij bijvoorbeeld het aanmelden voor dagactiviteiten, het aanvragen van uitkeringen of het regelen van thuiszorg. Psycholoog De psycholoog geeft zowel individuele als groepsgewijze begeleiding. Hoofddoel is het leren verwerken van uw beperking en het accepteren van de veranderde situatie. Daarnaast onderzoekt de psycholoog uw mentale functies en geeft adviezen over beroepskeuze of scholing. Logopedist De logopedist biedt hulp bij taal-, gehoor-, stem- en spraakproblemen. Daarnaast biedt de logopedist oefeningen voor de mondfuncties zoals kauwen en slikken. De behandeling is in de meeste gevallen individueel, maar kan ook in groepen plaatsvinden. Team arbeidsrevalidatie De gevolgen van uw aandoening kunnen van grote invloed zijn op uw perspectieven met betrekking tot werk. Bij arbeidsrevalidatie worden uw mogelijkheden onderzocht en krijgt u advies en eventueel training op het gebied van arbeid. Ook kunt u er terecht als u vragen heeft over wet- en regelgeving. Het team bestaat uit casemanagers, arbeidsevaluatoren, arbeids(des)kundigen en een psycholoog. Activiteitentherapeut De activiteitentherapeut helpt u te oriënteren en te trainen op het gebied van hobby s en andere vormen van zinvolle tijdsbesteding. Activiteitentherapie richt zich niet alleen op de periode dat u bij ons in Roessingh in behandeling bent, maar ook op de periode daarna. Diëtist De diëtist geeft voedingsadviezen en voorlichting over voeding. 6
Reanimeerbeleid Reanimeerbeleid Bij Roessingh handelen de medewerkers in voorkomende gevallen volgens ons reanimeerbeleid. Dit beleid houdt in dat elke cliënt in een voorkomend geval gereanimeerd wordt. Het kan zijn dat u niet wilt dat u gereanimeerd wordt. Om hiermee rekening te kunnen houden moet u duidelijk aangeven bij uw arts dat u niet wilt dat er reanimatie op u wordt toegepast. De arts zorgt dan dat het gehele behandelteam van de afdeling waar u wordt verpleegd van uw wens op de hoogte wordt gesteld. Als u hebt aangegeven dat u geen reanimatie wenst kunt u altijd terugkomen op uw keuze. Medewerkers zullen graag naar uw wens handelen door met uw gewijzigde opvatting rekening te houden. Penning Tot de kring van medewerkers, die betrokken worden bij reanimatie, horen ook mensen die u niet dagelijks ontmoet. Zij zijn mogelijk niet op de hoogte van uw wens. Daarom vragen wij aan cliënten die niet gereanimeerd willen worden om een penning aan een halsketting of een polsbandje te dragen. Het gaat hierbij om de penning van de Nederlandse Vereniging voor Vrijwillige Euthanasie (NVVE). Deze penning mag overal door artsen en verpleegkundigen worden beschouwd als een bewijs van uw wens om niet te worden gereanimeerd. Deze penning kunt u bestellen bij de NVVE, zie www.nvve. nl. De kosten van deze penning dient u zelf te voldoen. Tussen aanvraag en levering van de penning zit een aantal weken. Die periode zal Roessingh zorgdragen voor een polsbandje waarvoor u een borg van 25,- dient te betalen. Dit polsbandje heeft buiten Roessingh geen status als bewijs van uw wens om niet te worden gereanimeerd. Indien u niet kiest voor het dragen van een penning, kunt u ervoor kiezen uw wens binnen Roessingh kenbaar te maken middels bovengenoemd polsbandje, met betaling van borg. Op het moment dat u de penning heeft kunt u het polsbandje weer inleveren bij de verpleging en krijgt u de borg terug. 7
Reanimeerbeleid Dragen van de penning of het polsbandje Als u niet wilt dat reanimatie op u wordt toegepast bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u het bewijs daarvan (de penning of de polsband) altijd (dag en nacht) draagt. Bij afwezigheid van de penning of het polsbandje kunnen hulpverleners geen rekening houden met uw wens, waardoor reanimatie indien nodig toch plaats zal vinden. Voor advies of nadere toelichting kunt u contact opnemen met uw behandelend arts. Poliklinische revalidatie Wanneer u start met een poliklinisch revalidatieprogramma en de wens hebt niet gereanimeerd te worden kunt u contact opnemen met het Centraal Loket, telefoon 053 487 56 65 van Roessingh om een gesprek met uw behandelend arts te laten plannen. 8
Zo gaan we met elkaar om Voor een goede revalidatie is veiligheid heel belangrijk. Ook in het omgaan met elkaar moet iedereen zich veilig voelen. Agressief gedrag of juist té persoonlijk contact kan een goede revalidatie namelijk in de weg staan. In deze folder leest u hoe we vanuit ons revalidatiecentrum met elkaar om willen gaan. Met als doel: een veilige omgeving voor u als cliënt, uw familie en vrienden en onze medewerkers. Hoe gaan we met elkaar om? In de meeste situaties is het wel duidelijk hoe we op een prettige manier met elkaar omgaan. Toch hebben we als organisatie een paar gedragsafspraken gemaakt. Juist om ervoor te zorgen dat het contact goed blijft. Het gaat dan niet alleen om het goede contact tussen medewerker en cliënt, maar ook tussen cliënten onderling. Op zo n manier kunnen we allerlei lastige situaties voorkomen. Signalen over huiselijk geweld en/of kindermishandeling Iedereen kan bij Roessingh veilig terecht met signalen over huiselijk geweld en/of kindermishandeling. Voor u, als revalidant, is uw revalidatiearts het eerste aanspreekpunt over dit onderwerp. Mocht u zelf of in uw omgeving te maken hebben met huiselijk geweld of kindermishandeling of hier vermoedens over hebben, dan kunt u hier met uw revalidatiearts over spreken. Uw arts kan u met uw signaal helpen en u adviseren. De afspraken op een rijtje Hieronder staan duidelijke afspraken over wat wel en niet mag binnen Roessingh. Als iedereen zich aan deze afspraken houdt, blijft ons centrum een prettige plek om in te revalideren en te werken. 1. Onaanvaardbaar gedrag Onder onaanvaardbaar gedrag verstaan we discrimineren, bedreigen, seksueel intimideren, pesten, agressie (bijvoorbeeld schreeuwen en slaan), beledigen of anderen buitensluiten. Maar zo bedoelde ik het niet. Vaak zeggen we dat als iemand onze woorden of daden anders opvat dan de bedoeling was. Dat kan gebeuren in het contact tussen cliënten, maar ook in de relatie tussen behandelaar en cliënt. Let daarom op wat u zegt of doet, maar geef het zelf ook tijdig aan wanneer iemand dingen zegt of doet die u kwetsen. 9
Zo gaan we met elkaar om 2. Persoonlijk contact tussen behandelaar en cliënt Als een hulpverlener een cliënt langere tijd behandelt, leert hij of zij deze persoon beter kennen. Dat is logisch. Een te persoonlijk contact is echter niet wenselijk. Dat staat een goede behandeling in de weg. De behandelaar kan dan niet meer neutraal een keuze maken of handelen. In dat geval neemt een andere therapeut of arts de behandeling over. Roessingh vindt een seksuele relatie tussen behandelaar en cliënt overigens volstrekt onaanvaardbaar. 3. Privacy Privacy vinden we bij Roessingh heel belangrijk. Maar wat is het eigenlijk? Privacy betekent dat je privésfeer beschermd wordt. Dat niet iedereen zo maar informatie over je krijgt. In ons centrum hechten we daar veel waarde aan. 4. Toestemming voor fotograferen Vraag voordat u een foto / filmpje maakt bij Roessingh (voor bijvoorbeeld uw Facebookprofiel), toestemming aan de personen die op de foto staan. Dit geldt ook voor het personeel van Roessingh dat op de foto komt. Voor kinderen onder de 18 jaar geldt dat de ouders/verzorgers toestemming dienen te geven. 5. Social Media Veel cliënten en medewerkers zitten op Facebook, Linkedin, Instagram en Twitter. Onder andere vanwege privacy wil Roessingh niet dat cliënten en medewerkers via Social Media contact hebben met elkaar. 6. Cadeaus Roessingh is een professionele organisatie. Dat betekent dat alle medewerkers een salaris krijgen voor het werk dat ze doen. Met hoeveel zorg en aandacht ze hun werk ook doen, zij hoeven er geen cadeaus voor te ontvangen. 10
Zo gaan we met elkaar om Vertrouwenspersoon Krijgt u te maken met onaanvaardbaar gedrag? Is het contact met uw behandelaar te persoonlijk geworden of vindt u dat uw privacy geschonden wordt? Neemt u dan contact op met de vertrouwenspersoon van Roessingh. Deze zal er alles aan doen om de situatie op te lossen. Contactgegevens vertrouwenspersoon: telefoonnummer: 06 53 56 08 24 of 06 22 40 28 03, e-mail: vertrouwenspersoon@roessingh.nl Klachtenbehandeling De medewerkers van ons revalidatiecentrum stellen alles in het werk om u een zo goed mogelijke behandeling en verblijf te geven. Toch is het mogelijk dat de uitvoering hiervan niet helemaal naar wens verloopt en u niet tevreden bent. Wanneer dat het geval is, kunt u dit het best bespreken met degene waarbij de klacht is ontstaan. Uw klacht kan betrekking hebben op verschillende zaken, zoals de inhoud van de behandeling, de planning van de behandeling, de manier waarop men met u omgaat, u te woord staat, de voorlichting of wachttijden. Roessingh maakt gebruik van een klachtenfunctionaris, zij geeft informatie en advies over hoe u uw klacht het beste in kunt indienen en helpt indien nodig. Voor meer informatie over onze klachtenregeling zie de informatiefolder Als u een klacht heeft, of kijk op onze website. Contactgegevens klachtenfunctionaris: telefoonnummer: 053 487 53 26 of 06 48 14 09 55, kamer K014A, begane grond (naast de revalidantenbibliotheek). Ze is aanwezig van maandag tot en met donderdag. 11
Algemene informatie Revalidatietechniek Naast de orthopedische schoenmakerij en de orthopedische instrumentmakerij (Roessingh Revalidatie Techniek; zie www.rrt.nl) hebben wij een afdeling adaptatietechniek (rdg Kompagne; zie www.rdgkompagne.nl). Hier worden hulpmiddelen voor de woon-, werk- en leefomgeving geboden en, indien nodig, op maat aangepast. De revalidatietechnici zijn ook gespecialiseerd in communicatieapparatuur en omgevingsbesturingsapparatuur. Autorijschool Een lichamelijke beperking hoeft meestal geen belemmering te zijn om veilig te kunnen autorijden. Vaak is een simpele aanpassing van de auto al voldoende, soms is een meer ingrijpende aanpassing noodzakelijk. Onze gespecialiseerde rijschool geeft u advies over eventuele aanpassingen en leert u ermee te rijden. Hiermee kan een code op het rijbewijs worden verkregen waaruit blijkt dat u onder bepaalde voorwaarden weer aan het verkeer mag deelnemen. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met het Centraal Bureau Rijvaardigheid (CBR). De rijschool is ook geschikt voor mensen die nog geen rijbewijs hebben en zijn aangewezen op een aangepaste vorm van autorijden. 12
Algemene informatie Vervoerskosten De kosten voor het vervoer van en naar Roessingh worden slechts in enkele gevallen vergoed. Neem hiervoor contact op met uw zorgverzekeraar. De Zorgverzekeringswet geeft aan dat de kosten voor ziekenvervoer in ieder geval worden vergoed voor vier groepen verzekerden. Het betreft mensen die: een nierdialyse krijgen; een behandeling met chemo- of radiotherapie volgen; permanent gebruikmaken van de rolstoel; zich door een visuele handicap niet zelfstandig kunnen verplaatsen. Daarnaast kunnen mensen die langdurig aangewezen zijn op ziekenvervoer een beroep doen op de hardheidsclausule. U vraagt de vergoeding aan via het aanvraagformulier vergoedingen ziekenvervoer. Dit formulier is verkrijgbaar bij de secretaresse van uw revalidatiearts. Bij de aanvraag is een toelichting van de behandelend revalidatiearts nodig. Parkeren U kunt parkeren op de parkeerplaats van Roessingh. Bij de hoofdingang zijn parkeerplaatsen gereserveerd voor gehandicapte automobilisten die in het bezit zijn van een invalidenparkeerkaart. Uw privacy In verband met uw behandeling worden er administratieve en medische gegevens over u vastgelegd. Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers die bij uw behandeling zijn betrokken. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en zijn verplicht de hiervoor wettelijk geldende regels op te volgen. Wij hebben deze regels uitgewerkt in een privacyreglement. Hierin is vermeld hoe u van uw rechten gebruik kunt maken. Dit reglement kunt u inzien en downloaden via onze website, www.roessingh.nl. Een aanvraagformulier voor inzage of afschriften van uw medisch dossier kunt u aanvragen bij het Centraal Loket, telefoon 053 487 56 65, e-mail centraalloket@roessingh.nl. Voor kinderen jonger dan zestien jaar die in het revalidatiecentrum worden behandeld, kunnen de wettelijke vertegenwoordigers dit doen. 13
Algemene informatie Aansprakelijkheid De Raad van Bestuur van revalidatiecentrum Roessingh kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade door diefstal of vandalisme, van welke aard dan ook, aan privébezittingen van revalidanten of bezoekers. Wij adviseren u daarom zo weinig mogelijk geld of kostbaarheden mee te nemen naar het centrum. Meer informatie Met behulp van deze brochure heeft u een globaal beeld gekregen van de revalidatie in Roessingh. Heeft u nog vragen, dan kunt u voor meer informatie terecht bij uw revalidatiearts, de verpleging of de patiëntenvoorlichter. Belangrijke telefoonnummers Centraal telefoonnummer 053 487 58 75 Centraal Loket 053 487 56 65 (voor afspraken, afmeldingen, adreswijzigingen, verwijzingen en inzage/afschrift medisch dossier) Afdeling planning 053 487 56 56 (voor bereikbaarheid zie therapiekaart) Klachtenfunctionaris 053 487 53 26 14
15
Vernieuwend Attent Samen B05.012016 Roessinghsbleekweg 33 7522 AH Enschede Postbus 310 7500 AH Enschede T 053 487 58 75 F 053 433 96 55 E info@roessingh.nl I www.roessingh.nl Revalidatiecentrum Roessingh is onderdeel van Roessingh Concern.