Inspectierapport Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. (KDV) Meervalstraat 27A 1431 WE AALSMEER Registratienummer: 215489469 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Aalsmeer Datum inspectie: 01-03-2016 Type onderzoek: Jaarlijks onderzoek Status: definitief Datum vaststellen inspectierapport: 23-03-2016 Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 1/10
Inhoudsopgave Het onderzoek Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Personeel en groepen Ouderrecht Inspectie-items Gegevens voorziening Gegevens toezicht Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 2/10
Het onderzoek Onderzoeksopzet Op 1 maart 2016 is op grond van artikel 1.62, tweede lid van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen een onaangekondigd jaarlijks onderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek is naar aanleiding van het risicoprofiel slechts een beperkt aantal kwaliteitseisen onderzocht, namelijk de kwaliteitseisen op het gebied van het pedagogisch klimaat, de eisen aan het personeel en aan de beroepskracht-kind-ratio. Tevens zijn de nieuwe eisen ten aanzien van de behandeling van klachten en de aansluiting bij de geschillencommissie beoordeeld, alsmede de voorwaarden waaraan het pedagogisch beleidsplan vanaf juli 2015 moet voldoen. De kwaliteitseisen die zijn onderzocht staan achter in het rapport vermeld. Beschouwing Organisatie Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. bestaat uit één kinderdagverblijf en één buitenschoolse-opvanglocatie. Het kinderdagverblijf is een 'familiebedrijf' met aan het hoofd een financieel directeur en een directeur die verantwoordelijk is voor de inschrijving, planning, plaatsing en voor administratieve verwerkingen. Op de locatie is een assistent-leidinggevende werkzaam die naast de werkzaamheden als beroepskracht verantwoordelijk is voor de dagelijkse organisatie, de intakegesprekken en de rondleidingen. Locatie Het kinderdagverbijf bevindt zich op de begane grond en eerste verdieping van een pand in een woonwijk. Op de benedenverdieping zijn twee groepen in gebruik, de derde groep is op de eerste verdieping. Het kinderdagverblijf maakt gebruik van twee aangrenzende buitenruimtes. Op het kinderdagverblijf werkt een vast team dat al langere tijd werkzaam is. Sinds het vorige inspectieonderzoek zijn twee nieuwe beroepskrachten gestart. De beroepskrachten kunnen tevens worden ingezet op de buitenschoolse opvang van dezelfde organisatie. De beroepskrachten worden ondersteund door vijf stagiairs die boventallig worden ingezet. De beroepskrachten observeren de kinderen iedere vijf maanden aan de hand van een observatieformulier, waarna een oudergesprek volgt. Binnen het kinderdagverblijf wordt gewerkt met thema's en worden leeftijdgerichte activiteiten georganiseerd. Advies aan college van B&W De toezichthouder heeft in dit onderzoek geen overtredingen geconstateerd en adviseert om dit rapport ter kennisname in ontvangst te nemen. Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 3/10
Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Sinds juli 2015 dient het pedagogisch beleidsplan in duidelijke en observeerbare termen te beschrijven hoe beroepskrachten bijzonderheden in de ontwikkeling van kinderen of andere problemen signaleren en hoe zij ouders doorverwijzen naar passende instanties die hierbij verdere ondersteuning kunnen bieden. Ook dient beschreven te worden op welke wijze de beroepskrachten worden toegerust voor deze taak en hoe zij daarbij ondersteund worden. In het pedagogisch beleidsplan is opgenomen dat de beroepskrachten de taak hebben te signaleren wanneer de ontwikkeling van de kinderen anders verloopt dan normaal en dit vervolgens de zorg te bespreken met de ouders. Met Alert4you en het Kabouterhuis is een samenwerkingsverband; ouders kunnen naar deze instanties worden doorverwezen en de beroepskrachten kunnen door hen worden ondersteund. De beroepskrachten hebben de beschikking over diverse hulpmiddelen, zoals het signaleringsprotocol, het stappenplan en het observatieformulier. Als bijlage bij het pedagogisch beleidsplan is een uitgebreid zorgplan voor kinderen toegevoegd. Hierin wordt beschreven dat de beroepskrachten de beschikking hebben over een aantal hulpmiddelen voor het signaleren en doorverwijzen. Het pedagogisch beleidsplan voldoet hiermee aan de bovenstaande voorwaarden. Pedagogische praktijk Het inspectiebezoek op het kinderdagverblijf heeft 's ochtends plaatsgevonden. Tijdens het bezoek zijn in verband met een uitstapje de kinderen en de beroepskracht vanwege de vakantie samengevoegde peutergroep niet aanwezig. In de baby-dreumesgroep worden tien kinderen door twee beroepskrachten opgevangen. Het pedagogisch handelen van de beroepskrachten is beoordeeld naar aanleiding van observaties op de groep tijdens het vrij spelen. Uit deze observaties is gebleken dat er voldoende uitvoering wordt gegeven aan de pedagogische basisdoelen. Persoonlijke en sociale competenties De activiteiten passen in algemene zin bij de interesse en het ontwikkelingsniveau van de kinderen. Zo vragen de beroepskrachten aan een paar oudere kinderen of zij koprollen kunnen maken. Wanneer de kinderen (een poging tot) een koprol maken, complimenteren de beroepskrachten hen. De beroepskrachten houden rekening met de individuele behoeftes van kinderen zonder de groep uit het oog te verliezen. Zo houden de beroepskrachten een kind dat recent gestart is in de gaten en betrekken het bij de rest van de groep door het kind mee te nemen naar het midden van de groepsruimte om daar te gaan spelen. De beroepskracht benoemt de (non-verbale) signalen van het kind tegenover de andere kinderen door te benoemen dat het kind net nieuw is, moet lachen tijdens het zingen en komt kijken bij de andere kinderen. Terwijl de beroepskracht met het kind op de grond zit, vraagt zij aan de andere kinderen of en zo ja, welk liedje de kinderen willen zingen. De kinderen hoeven echter niet mee te doen en wanneer één van de kinderen zegt dat het klaar is met zingen, respecteert de beroepskracht dit en stopt ermee. Uit bovenstaande beschrijvingen blijkt dat de beroepskrachten zowel de persoonlijke als de sociale competenties stimuleren. Emotionele veiligheid De beroepskrachten herkennen de signalen van individuele kinderen, kunnen deze correct interpreteren en sluiten hier tijdig en op een gepaste manier op aan. Er heerst een aangename en rustige sfeer in de groep. De meeste kinderen tonen in hun gedrag dat ze zich op hun gemak voelen. Zij spelen zowel individueel als samen, waarbij zij de beroepskrachten opzoeken wanneer ze verdrietig zijn of pijn hebben. De beroepskrachten zijn en blijven direct beschikbaar voor de kinderen en bieden hen troost met een knuffel en bemoedigende woorden. De beroepskrachten sluiten aan bij de kinderen: zij verwoorden situaties en passen hun lichaamshouding en taalgebruik aan. Eén beroepskracht gaat op de grond zitten bij een aantal kinderen en vertelt dat ze een liedje wil gaan zingen. De meeste kinderen zijn nieuwsgierig en enthousiast: zij komen naar haar toe en gaan bij haar zitten om mee te doen met het liedje. De beroepskrachten kennen de kinderen en hun persoonlijke eigenschappen. Zo signaleren zij dat een kind zich anders gedraagt dan normaal gesproken en zich niet helemaal lekker voelt. De beroepskrachten besteden extra aandacht aan het kind totdat het wordt opgehaald: zij nemen het op schoot of op de arm, het kind krijgt de eigen speen en knuffel en extra drinken. Uit bovenstaande blijkt dat de beroepskrachten de emotionele veiligheid van de kinderen waarborgen. Gebruikte bronnen: - Pedagogisch beleidsplan, (versie 25 februari 2016: versie 2016/9), ontvangen op 7 maart 2016 - Observatie in de baby/dreumesgroep Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 4/10
Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een geldige verklaring omtrent het gedrag die voor aanvang van de werkzaamheden is overgelegd en op dat moment niet ouder is dan twee maanden. Deze beoordeling is gebaseerd op een steekproef onder het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden. Passende beroepskwalificatie De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een passende beroepskwalificatie zoals in de cao Kinderopvang is opgenomen. Deze beoordeling is gebaseerd op een steekproef onder het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden. De stagiairs worden niet binnen de formatie ingezet. Opvang in groepen Het kinderdagverblijf heeft drie stamgroepen: in de groep KieKeBoefjes worden maximaal tien kinderen in de leeftijd van 0 tot 3 jaar opgevangen; in de groep KiekeBengels worden maximaal acht kinderen in de leeftijd van 2 tot 4 jaar opgevangen; en in de groep KieKeBanjers kunnen maximaal zestien kinderen in de leeftijd van 2 tot 4 jaar worden opgevangen. Op woensdag en in vakantieperiodes worden de twee peutergroepen samengevoegd en op vrijdag worden de drie stamgroepen samengevoegd tot één verticale groep omdat er dan structureel minder kinderen zijn geplaatst. Ieder kind is geplaatst in één van de vaste stamgroepen. Indien een kind in een tweede stamgroep wordt opgevangen bij bijvoorbeeld voor extra dagen, wordt aan ouders hiervoor schriftelijk toestemming gevraagd. Beroepskracht-kind-ratio Op de dag van het inspectiebezoek worden er voldoende beroepskrachten ingezet voor het aantal kinderen dat wordt opgevangen. In de groep KiekeBoefjes worden namelijk tien kinderen opgevangen door twee beroepskrachten en in de, vanwege de vakantie samengevoegde peutergroep, worden volgens de verklaring van de aanwezige beroepskrachten en de presentielijst zeven kinderen opgevangen door één beroepskracht en is een stagiair boventallig aanwezig. Op basis van een steekproef uit de presentielijsten van week 8 en 9 van 2016 en de bijbehorende werkroosters van het personeel constateert de toezichthouder dat er ook in deze periode voldoende beroepskrachten zijn ingezet voor het aantal opgevangen kinderen. Het komt volgens de beroepskrachten niet voor dat zij alleen in het kinderdagverblijf aanwezig zijn, aangezien zij altijd met minimaal twee personen openen en afsluiten. In het geval van een calamiteit kunnen de beroepskrachten een beroep doen op de achterwacht (de directrice en/of de financieel directeur); zij kunnen binnen 15 minuten aanwezig zijn. De beide achterwachten zijn te allen tijde telefonisch bereikbaar. De beroepskrachten zijn op de hoogte van deze regeling. Gebruikte bronnen: - Gesprekken met de beroepskracht en de assistent-leidinggevende - Steekproef afschriften verklaringen omtrent het gedrag, ingezien op locatie - Steekproef afschriften beroepskwalificaties, ingezien op locatie - Overzicht inzet beroepskrachten week 8 en 9 van 2016, ontvangen op 7 maart 2016 - Presentielijsten week 8 en 9 van 2016, ontvangen op 7 maart 2016 Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 5/10
Ouderrecht Informatie De ouders worden geïnformeerd over de klachtenregeling en de inschrijving bij de Geschillencommissie Kinderopvang middels de website, nieuwsbrieven en de mail. Oudercommissie Er is een oudercommissie (Ouderwerkgroep genaamd) ingesteld waarin zes leden zitting hebben. Klachten en geschillen 2016 Voor de locatie is een klachtenregeling ingesteld. In de regeling is onder andere opgenomen dat de klager op de hoogte gehouden wordt van de voortgang van de behandeling van de klacht en dat de klager een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht ontvangt, inclusief concrete termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De klachtenregeling voldoet aan de voorwaarden. Per 1 januari 2016 is de organisatie aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Gebruikte bronnen: - Gesprek met de beroepskracht en assistent-leidinggevende - Klachtenreglement KDV Kiekeboe BV en BSO Kids & Go, ontvangen op 9 februari 2016 - Bevestiging inschrijving bij de Geschillencommissie, ontvangen op 9 februari 2016 - Website: www.kdvkiekeboe.nl, geraadpleegd op 2 maart 2016 Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 6/10
Inspectie-items Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang bijzonderheden in de ontwikkeling van kinderen of andere problemen signaleren en ouders doorverwijzen naar passende instanties die hierbij verdere ondersteuning kunnen bieden. Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang worden toegerust voor de taak van signaleren en doorverwijzen en op welke wijze zij daarbij ondersteund worden. Pedagogische praktijk De houder draagt zorg voor het waarborgen van emotionele veiligheid. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van persoonlijke competentie te komen. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van sociale competentie te komen. De houder draagt zorg voor de overdracht van normen en waarden. Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De houder en personen werkzaam bij de onderneming waarmee de houder het kindercentrum exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart 2013. Een verklaring omtrent het gedrag van een persoon werkzaam bij de onderneming is vóór aanvang van de werkzaamheden bij het kindercentrum overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. Een verklaring omtrent het gedrag van een stagiaire, uitzendkracht of vrijwilliger werkzaam bij de onderneming is niet ouder dan twee jaar. Passende beroepskwalificatie Alle beroepskrachten beschikken over de voor de werkzaamheden passende beroepskwalificatie zoals in de cao kinderopvang is opgenomen. Opvang in groepen De opvang vindt plaats in stamgroepen. De houder informeert de ouders en de kinderen in welke stamgroep het kind verblijft en welke beroepskrachten op welke dag bij welke groep horen. A. De stamgroep bestaat uit maximaal 12 kinderen tot 1 jaar. Of B. De stamgroep bestaat uit maximaal 16 kinderen van 0 tot 4 jaar waarvan maximaal 8 kinderen tot 1 jaar. Beroepskracht-kind-ratio De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 4 aanwezige kinderen tot 1 jaar; - 1 beroepskracht per 5 aanwezige kinderen van 1 tot 2 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 2 tot 3 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 3 tot 4 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl. De houder heeft geregeld dat een andere volwassene telefonisch bereikbaar is en binnen 15 minuten aanwezig kan zijn in geval van een calamiteit, indien conform de beroepskracht-kindratio slechts één beroepskracht in het kindercentrum aanwezig is. Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze onder de aandacht van de ouders. De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van de ouders. Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 7/10
Oudercommissie De houder stelt binnen zes maanden na de registratie een oudercommissie in. OF In een kindercentrum waar 50 of minder kinderen worden opgevangen is (nog) geen oudercommissie ingesteld, de houder heeft zich echter aantoonbaar voldoende ingespannen om een oudercommissie in te stellen én de houder biedt, als ouders op een andere wijze worden betrokken bij onderwerpen waarvoor adviesrecht geldt, ouders de gelegenheid deel te nemen aan een oudercommissie. Klachten en geschillen 2016 De houder treft een regeling, die schriftelijk wordt vastgelegd, voor de afhandeling van klachten over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. De regeling voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De houder van een kindercentrum is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie voor het behandelen van: a) geschillen tussen houder en ouder over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder; b) geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijk adviesrecht. Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 8/10
Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. Vestigingsnummer : 000019222548 Website : http://www.kdvkiekeboe.nl Aantal kindplaatsen : 61 Gesubsidieerde voorschoolse opvang : Nee Gegevens houder Naam houder : Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. Adres houder : Meervalstraat 27A Postcde en plaats : 1431 WE AALSMEER KvK nummer : 34093168 Website : www.kdvkiekeboe.nl Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Amsterdam Inspectie kinderopvang Postadres : Postbus 2200 Postcode en plaats : 1000 CE AMSTERDAM Telefoonnummer : 020 555 55 75 Onderzoek uitgevoerd door : Mw. drs. G. Colegem Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam : Gemeente Aalsmeer Postadres : Drie Kolommenplein 1 Postcode en plaats : 1431 LA AALSMEER Planning Datum inspectiebezoek : 01-03-2016 Opstellen concept inspectierapport : 09-03-2016 Zienswijze houder : 17-03-2016 Vaststellen inspectierapport : 23-03-2016 Verzenden inspectierapport naar houder en oudercommissie : 23-03-2016 Verzenden inspectierapport naar : 23-03-2016 gemeente Openbaar maken inspectierapport : Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 9/10
Bijlage: Zienswijze houder kindercentrum De zienswijze betreft een reactie van de houder op de inhoud van het inspectierapport. We zijn blij met het rapport en we zullen met zijn allen hard blijven werken om aan de eisen te blijven voldoen, om op die manier onze kwaliteit naar een steeds hoger niveau te krijgen en te houden! Vriendelijke groet, Amber Wegbrands KDV KieKeBoe BV Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. - Jaarlijks onderzoek 01-03-2016 10/10