De organisatie van onderwijs en examinering. Mijn opleiding Informatiemedewerker

De organisatie van onderwijs en examinering Mijn opleiding Informatiemedewerker 90621 (BOL) geldt voor het cohort leerlingen: 2010-2011 Ingangsdatum: 01-08-10 Expiratiedatum: 31-07-14 VASTGESTELD DOOR BEVOEGD GEZAG DD: 01-04-10 OPENBAAR GEMAAKT DD: 01-05-10 ROC Zeeland Cluster Horeca, Toerisme en Voeding - locatie Podium 15-4337 WV Middelburg T 0118 55 83 00 - F 0118 55 83 01 - htv@roczeeland.nl - www.roczeeland.nl KvK Middelburg 4111 5327 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 1

Inhoud: VOORWOORD... 3 1. DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING... 5 1.1 Onderwijsdoelen van de opleiding... 5 1.2 Inhoud van het beroep... 5 1.3 Kerntaken van de Informatie medewerker... 6 1.4 Arbeidsmarkt en loopbaan perspectief / doorstroom... 7 1.5 Opleidingsvarianten... 7 1.6 Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV)... 8 2. DE INHOUD VAN DE OPLEIDING... 10 2.1 Duur van de opleiding... 10 2.2 De opbouw van het onderwijsprogramma... 10 2.2.1 De Beroepscomponent... 10 2.2.2 De Burgerschap component... 11 2.3 Een beschrijving van de Vrije Ruimte... 12 2.4 Inrichting van de BPV... 13 2.5 Studieloopbaan begeleiding... 13 2.6 Opleidingsstructuur... 14 2.6.1: Opleidingsstructuur en SBU s... 15 2.6.2: Urenverdeling per leerjaar... 16 3. DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING... 19 3.1 Beoordelingen... 19 3.1.1 Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief, studievoortgang)... 19 3.1.2 Kwalificerend beoordelen (Summatief, voor het diploma)... 19 3.1.3 Herkansingen... 19 3.2 Toetsplan Informatie Medewerker 90621... 20 3.2.1 Aanvullende en voorwaardelijke toetsen... 23 3.2.2.Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen... 23 3.3. Gang van zaken tijdens toetsafname... 24 3.3.1 Afwikkeling van de theorietoetsing... 24 3.3.2 Afwikkeling van de praktijktoetsing... 25 3.4 Vaststellen van de examenresultaten... 25 3.4.1 Bekendmaken van examenresultaten... 25 3.4.2 Vrijstellingen... 26 3.4.3 Diplomering... 26 3.4.4 Certificeerbare eenheden... 26 3.5 Examenregels... 27 3.5.1 Examencommissie... 27 3.5.2 Subexamencommissie... 28 3.5.3 Vaststellingscommissie... 28 3.5.4 Examenbureau... 28 3.5.5 Examenreglement... 28 3.5.6 Klachten en bezwaren... 29 3.5.7 Inzagerecht... 29 3.5.8 Handboek examinering... 29 3.5.9 Externe borging examinering... 29 3.5.10 Adressen... 30 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 2

VOORWOORD Beste student, welkom bij ROC Zeeland, Cluster HTV. Waarom dit boekje? Dit document is geschreven om je inzicht te geven in de opleiding die je gekozen hebt. Je kunt lezen hoe het onderwijs en de examinering van je opleiding zijn geregeld. Dit moet namelijk aan wettelijke kaders voldoen. In dit document wordt duidelijk gemaakt hoe je opleiding is opgebouwd en in welke volgorde de leerstof wordt aangeboden. Verder vind je informatie over hoe en wanneer die leerstof wordt getoetst. Het boekje is bestemd voor deelnemers, docenten, leden van de examencommissie en het examenbureau. Het is geldig voor het cohort dat op het voorblad staat (een cohort is een groep deelnemers die in hetzelfde jaar aan dezelfde opleiding begint) en is geldig tot de expiratiedatum, die op het voorblad staat. Wijzigingen worden steeds uiterlijk 1 mei voorafgaand aan een studiejaar in de vorm van een addendum aan de regeling toegevoegd. Aan het begin van je opleiding teken je een Onderwijsovereenkomst (OOK). Hierin staan de rechten en plichten van ROC Zeeland en die van de deelnemer (jij dus) vermeld. Tijdens de eerste schoolweken wordt door je trajectbegeleider verdere uitleg over de opleiding gegeven. De volgende belangrijke documenten komen hierbij aan bod: Dit document, Mijn opleiding Hierin wordt uitgelegd hoe de opleiding in elkaar zit en hoe de opleiding en de examens georganiseerd zijn. Studiegids Daarin staan de belangrijkste algemene en praktische zaken over de school en je opleiding. De examenregeling Dit is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Het Deelnemerstatuut Hierin zijn de rechten en plichten van de deelnemers van het ROC Zeeland vastgelegd. Het is te vinden op Infonet, onder regelingen en formulieren. Klachtenregelingen Deelnemers die bij het ROC Zeeland een opleiding volgen, hebben het recht om een klacht, een bezwaar of een beroep in te dienen tegen de gang van zaken. Deze moeten op de juiste wijze worden afgehandeld. De Klachtenregeling ROC Zeeland helpt hierbij. De klachtenregelingen kun je terugvinden op www.roczeeland.nl of op Infonet. Het zijn dus belangrijke documenten die je gedurende je hele studie zult gebruiken. De documenten kun je vergelijken met een reisgids voor als je op vakantie gaat. Je hebt deze informatie constant nodig om je reisdoel (diploma) te halen. Zonder deze gids loop je de kans de weg kwijt te raken en dat betekent dat de reis (studie) wel eens langer kan gaan duren dan gepland (studievertraging). Als dat het geval is verwachten we van je dat je zelf contact opneemt met je reisleider (trajectbegeleider) om het probleem te bespreken. Je maakt dan samen nieuwe afspraken zodat je toch je doel bereikt. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 3

Het is van groot belang dat je deze documenten goed bestudeert en bewaart. Van jou wordt verwacht dat je niet alleen weet wat er in staat, maar ook wat je in bepaalde situaties moet doen en wat je van de docenten en andere medewerkers mag verwachten. Als je na het lezen nog vragen, opmerkingen en/of voorstellen ter verbetering hebt, kun je terecht bij je trajectbegeleider. Een diploma behalen gaat niet vanzelf. Een goede samenwerking met collegadeelnemers, docenten en andere medewerkers is een voorwaarde voor succes. Van iedereen wordt dus een positieve inzet en een actieve houding verwacht. Net als later in je werk. We wensen je veel succes en een prettige studietijd. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 4

1. DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING 1.1 Onderwijsdoelen van de opleiding Binnen het door het College van bestuur en de vestiging vastgestelde beleid verzorgt de afdeling opleiding en vorming gericht op: - beroepskwalificatie, - burgerschapskwalificatie - doorstroom kwalificatie De kerntaken, genoemd in het kwalificatiedossier van de betreffende kwalificatie, vormen hierbij het uitgangspunt. Het onderwijs is georganiseerd in de vorm van schoolonderwijs en beroepspraktijkvorming. Hun onderlinge verhouding hangt af van de gekozen leerweg en is vermeld in hoofdstuk 2 van dit document. 1.2 Inhoud van het beroep Het werk van een Informatie medewerker Als Informatiemedewerker en als Hoofd informatie geef je toeristisch recreatieve informatie en adviezen aan de klant en/of gast en je houdt informatie en documentatie op peil. Ook verkoop je toeristisch recreatieve producten en diensten en draag je zorg voor het overzichtelijk en aantrekkelijk presenteren van artikelen in de winkel en/of aan de balie. Als Informatiemedewerker en Hoofd informatie werk je na je opleiding in bedrijven in de sector toeristische informatie, denk hierbij aan VVV- en ANWB-kantoren. Deze bedrijven kunnen gericht zijn op binnenlands toerisme, inkomend toerisme en/of uitgaand toerisme. Receptionisten en Frontofficemanagers zijn vooral werkzaam bij de receptie van (internationale) hotel/recreatiebedrijven. De Informatiemedewerker is een uitvoerende medewerker. Hij vervult een informerende, een adviserende en een commerciële rol. Als uitvoerende medewerker is de Informatiemedewerker het visitekaartje van het bedrijf. Hij is immers de eerste (en meestal de enige) medewerker van het bedrijf met wie de klant contact heeft. Via hem verkrijgt de klant of gast zijn eerste indruk van het bedrijf. Meer nog: de opvatting die bij de klant of gast over het bedrijf ontstaat, hangt nauw samen met de manier waarop de Informatiemedewerker de bezoeker benadert en hem diensten verleent. Met andere woorden, de beeldvorming van de klant over het bedrijf hangt af van de manier waarop de Informatiemedewerker aan klanten informatie en adviezen geeft en/of producten of diensten verkoopt. De beeldvorming van de klant is ook afhankelijk van de kwaliteit van de adviezen en/of producten. De Informatiemedewerker is medeverantwoordelijk voor de realisering van de (commerciële) doelstellingen van het bedrijf. Hij is daardoor ook medeverantwoordelijk voor de continuïteit van het bedrijf. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 5

De Informatiemedewerker voert zijn werkzaamheden zelfstandig uit. Hij is zelf verantwoordelijk voor zowel het proces als het resultaat daarvan en dus ook voor de kwaliteit van beide. Hij legt over de uitvoering van zijn taken verantwoording af bij de leidinggevende. Hij werkt samen met zijn collega's aan het behalen van de commerciële doelen. Hij neemt deel aan werkoverleg en draagt verbetervoorstellen voor. Fouten in de benadering van de klant, onvoldoende kwaliteit van de dienstverlening en van het product leiden tot ontevreden en/of teleurgestelde klanten. Ze kunnen resulteren in ernstige goodwill schade voor het bedrijf. Dit kan het bereiken van de commerciële doelstellingen van het bedrijf negatief beïnvloeden, wat op zich weer negatieve gevolgen kan hebben voor de continuïteit van het bedrijf, kortom: het afbreukrisico van dit beroep voor het bedrijf is buitengewoon hoog. Waar ben je goed in als Informatie medewerker? Het beroep van Informatiemedewerker heeft een hoog complexiteitsgehalte, de Informatiemedewerker moet een gedeelte van zijn werk daarom naar eigen inzicht uitvoeren. Het beroep is enerzijds sterk dienstverlenend, waarbij de Informatiemedewerker een grote diversiteit aan werkzaamheden uitvoert en anderzijds is het sterk commercieel van aard. Het belang van de klant staat centraal bij de uitoefening van het beroep. De klant moet binnen de formule van het bedrijf tevreden gesteld worden. Dit moet echter op een zodanige manier geschieden, dat het bedrijf er commercieel beter van wordt. De Informatiemedewerker richt zich dus niet uitsluitend op het belang van de klant, hij richt zich tegelijkertijd ook op de commerciële doelstellingen van het bedrijf. De Informatiemedewerker moet zich er voortdurend van bewust zijn dat het tevreden stellen van de klant en het realiseren van wensen en het beantwoorden van vragen van de klant noodzakelijke voorwaarden zijn voor het kunnen bereiken van de commerciële doelstellingen van het bedrijf. Het voeren van verkoopgesprekken, het doelbewust communiceren met klanten, het bemiddelen bij boekingen en/of reserveringen, brengen veel risico's met zich mee. De uitvoering ervan kan niet alleen routinematig en volgens standaardprocedures gebeuren maar moet naar eigen inzicht uitgevoerd worden. Hiervoor moet de Informatiemedewerker specialistische kennis en vaardigheden inzetten. Dit is zeker het geval als de genoemde activiteiten ook in een moderne vreemde taal uitgevoerd moeten worden, waarbij ook rekening gehouden moet worden met de culturele achtergrond van de klant. Gezien bovenstaande werkzaamheden moet de informatiemedewerker diverse standaard werkwijzen kunnen combineren en werk naar eigen inzicht kunnen uitvoeren. De informatiemedewerker zal voor bedoelde problemen meer specifieke, aangepaste en soms creatieve oplossingen moeten vinden. 1.3 Kerntaken van de Informatie medewerker De opleiding Informatie medewerker kent twee kerntaken nl: Kerntaak 1 Voert Frontoffice werkzaamheden uit, Kerntaak 2 Voert Backoffice werkzaamheden uit. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 6

1.4 Arbeidsmarkt en loopbaan perspectief / doorstroom De arbeidsmarktperspectieven voor Informatiemedewerker en Hoofd informatie zijn overwegend voldoende. Er lijkt een trend op de arbeidsmarkt te zijn dat afnemers van opgeleide informatiemedewerkers - bungalowparken en ANWB-punten - een grotere behoefte krijgen aan medewerkers die meer verkoop georiënteerd zijn. Deze trend wordt bevestigd in het arbeidsmarktonderzoek Informatiemedewerker en Hoofd informatie. (Kenwerk, 2009). De vooruitzichten op leerplaatsen voor Informatiemedewerker en Hoofd informatie zijn over het algemeen voldoende tot goed. Eén uitzondering is de regio Zuidwest. Hier is het vooruitzicht op een leerplaats voor Hoofd informatie gering. (Kenwerk, 2009). Meer informatie over opleidingen en de aansluiting tussen beroepsonderwijs en de arbeidsmarkt is te vinden in de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie die Kenwerk jaarlijks oplevert. De publicatie voor 2009-2010 is vanaf januari 2010 te downloaden via www.kenwerk.nl. Eerdere publicaties zijn hier ook beschikbaar. De Informatiemedewerker (niveau 3) kan zich op basis van ervaring en scholing binnen de recreatieve- toeristische sector ontwikkelen tot Hoofd informatie, supervisor (ANWB) of leidinggevende van een vestiging (niveau 4). Hij kan zich ook ontwikkelen tot beheerder/kantoorhouder (VVV kantoren) of tot (plaatsvervangende) vestigingsmanager (ANWB en ATB). Hiervoor kan hij de opleiding volgen tot Hoofd informatie. Tevens kan de Informatiemedewerker op basis van scholing en ervaring horizontaal doorstromen naar de sector Horeca in de functie van Receptionist of binnen de reissector naar de functie van Verkoper reizen. Hiervoor kan hij de opleiding Receptionist en Verkoper reizen volgen. Het Hoofd informatie kan doorgroeien naar de functie van beheerder of kantoorhouder dan wel (plaatsvervangende) vestigingsmanager of directeur. Daarnaast kan hij een opleiding op hbo-niveau gaan volgen. Binnen de reissector kan het Hoofd informatie op basis van scholing en ervaring doorstromen naar de functie van Manager verkoop reizen. Hiervoor kan hij de opleiding Manager verkoop reizen volgen. 1.5 Opleidingsvarianten Kwalificatie(s) en differentiaties Crebocode Niveau Studieduur in jaren / SBU s Leerweg BOL/BOLdt/BBL Informatiemedewerker 90621 3 3 / 4800 BOL Ja Hoofd Informatie 94071 4 4 / 6400 BOL Ja Receptionist 90622 3 3 / 4800 BOL Ja Frontofficemanager 94072 4 4 / 6400 BOL Ja WSF De gegevens in dit document zijn afkomstig uit het kwalificatiedossier Frontofficemedewerker 2010-2011. Het complete kwalificatiedossier is te vinden op het volgende adres: http://www.kwalificatiesmbo.nl/ ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 7

In dit kwalificatiedossier is gebruik gemaakt van het referentiedocument (Moderne) Vreemde talen en Nederlands. Tevens is in dit kwalificatiedossier gebruik gemaakt van het raamwerk Rekenen/Wiskunde mbo. Dit raamwerk is te vinden op www.fi.uu.nl/mbo/raamwerkrekenenwiskunde/welcome.xml. Onlosmakelijk met dit kwalificatiedossier verbonden is het Brondocument Leren, Loopbaan en Burgerschap. De kwalificatie-eisen die in dit brondocument worden beschreven vormen samen met de diplomavereisten in dit kwalificatiedossier de wettelijke basis voor het onderwijs. Het brondocument is te vinden op www.coordinatiepunt.nl De volgende BCP's vormen de basis voor dit dossier: BCP Hoofd informatie (01-09-2009) BCP Informatiemedewerker (01-09-2009) BCP Frontofficemanager in hotelbedrijven (28-09-2006) BCP Medewerker reserveringen (28-09-2006) BCP Receptionist (28-09-2006) Competentieprofielen recreatiebranche (13-02-2007) 1.6 Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV) Opleidingen die het ROC aanbiedt leiden op voor een beroep. Het is dus essentieel dat een deel van de opleiding plaats vindt binnen school, maar ook een deel in de beroepspraktijk. Competentiegericht onderwijs De opleiding is competentiegericht (CGO = Competentie Gericht Onderwijs). Dat is een manier van leren waarbij je studie nog beter is afgestemd op de praktijk van het vakgebied. Dat is heel belangrijk want dan verloopt de overgang van studie naar een baan straks gemakkelijker. Een competentie is een combinatie van kennis, vaardigheden en de juiste beroepshouding. Tijdens je studie werk je aan de ontwikkeling van een aantal competenties, die horen bij je toekomstige beroep. Ongeveer 43% van je opleidingstijd heb je lessen. Dit kunnen theorielessen zijn, maar ook zelfstandig werken, groepsopdrachten, praktijklessen, practica, workshops, studiereizen, gastlessen enz. Je verwerft hier zowel kennis, vaardigheden, competenties als studiehouding. Beroeps Praktijk Vorming (BPV) Ongeveer 57% van je opleiding loopt je stage bij een erkend leerbedrijf. Dit heet officieel Beroeps Praktijk Vorming (BPV). Al het geleerde op school ga je dan in de praktijk toepassen, zodat je je competenties verder ontwikkelt. De leerbedrijven worden erkend door het Kenniscentrum voor Horeca, Toerisme en Voeding, genaamd Kenwerk. Het ROC Zeeland werkt nauw samen met Kenwerk en vele bedrijven in binnen en buitenland, om elk jaar weer voldoende erkende BPV plaatsen te kunnen bieden. Daarnaast zetten zij zich in voor de kwaliteit van de BPV, zodat onze beroepsopleidingen en stageplaatsen blijven voldoen aan de eisen van deze tijd. Meer informatie hierover is te vinden via www.kenwerk.nl In de matrix op de volgende pagina is te zien welke werkprocessen en competenties bij deze opleiding van belang zijn voor een beginnende beroepsbeoefenaar op de arbeidsmarkt. Tijdens de summatieve toetsen word je dus ook beoordeeld op deze werkprocessen en competenties. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 8

Informatiemedewerker kerntaak 1 Voert Frontofficewerkzaamheden uit kerntaak 2 Voert backofficewerkzaamheden uit Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Beslissen en activiteiten initiëren Aansturen Begeleiden Aandacht en begrip tonen Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen Relaties bouweb en netwerken Overtuigen en beïnvloeden Werkprocessen 1.1 Neemt reserveringen aan x x x x x x 1.2 Checkt de klant/gast in 1.3 Informeert en adviseert de klant/gast x x x 1.4 Biedt producten en diensten aan voor verkoop x x x 1.5 Treedt op als centraal aanspreekpunt x x x 1.6 Handelt klachten af x x x x 1.7 Bewaakt de veiligheid 1.8 Checkt de klant/gast uit 2.1 Treft voorbereidingen voor x x x de informatievoorziening en verkoop 2.2 Verwerkt reserveringen 2.3 Voert administratieve werkzaamheden uit x x 2.4 Verzamelt informatie x x 2.5 Sluit de kassa af x x 2.6 Houdt de winkelvoorraad bij x x x 2.7 Verzorgt communicatie met x x x de markt 2.8 Verbetert producten en diensten 2.9 Beheert contracten en onderhoudt relaties x x 2.10 Zorgt voor een goed functionerend reserveringssysteem Presteren Formuleren en rapporteren vakdeskundigheid toepassen materialen en middelen inzetten Analyseren Onderzoeken Creëren en innoveren Leren Plannen en organiseren Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten Kwaliteit leveren Instructies en procedures opvolgen Omgaan met veranderingen en aanpassen Met druk en tegenslag omgaan Gedrevenheid en ambitie tonen Ondernemend en commercieel handelen Bedrijfsmatig handelen ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 9

2. DE INHOUD VAN DE OPLEIDING 2.1 Duur van de opleiding De opleiding Informatie medewerker is een beroepsopleiding op Niveau 3, die valt onder de WEB (Wet Educatie Beroepsonderwijs). De nominale studieduur is 3 schooljaren. Hij omvat 4800 SBU s (studie belastings uren). In bijzondere gevallen kan voor deelnemers: - een kortere opleidingsduur gelden, conform de vrijstellingsregeling of EVC procedures - een langere opleidingsduur gelden, in samenspraak met het LEC, als dat voor de deelnemer noodzakelijk is 2.2 De opbouw van het onderwijsprogramma Het onderwijs is erop gericht dat de deelnemer competent wordt in de Kerntaken en de daarbij behorende werkprocessen. Het onderwijs bestaat uit twee componenten: 2.2.1 De Beroepscomponent In de Beroepscomponent worden kennis en vaardigheden onderwezen, die direct samenhangen met de aard van het beroep. Ze zijn gegroepeerd rond Kerntaken en Werkprocessen. In onderstaande matrix staan die kerntaken en bijbehorende werkprocessen vermeld. Informatie medewerker Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Voert Frontoffice werkzaamheden uit Kerntaak 2 Voert Backoffice werkzaamheden uit 1.1 Neemt reserveringen aan X 1.2 Check de klant/gast in 1.3 Informeert en adviseert de klant/gast X 1.4 Biedt producten en diensten aan voor verkoop X 1.5 Treedt op als centraal aanspreekpunt X 1.6 Handelt klachten af X 1.7 Bewaakt de veiligheid 1.8 Checkt de gast/klant uit 2.1 Treft voorbereidingen voor de X informatievoorziening en verkoop 2.2 Verwerkt reserveringen 2.3 Voert administratieve werkzaamheden uit X 2.4 Verzamelt informatie X 2.5 Sluit de kassa af X 2.6 Houdt de winkelvoorraad bij X 2.7 Verzorgt communicatie met de markt X 2.8 Verbetert producten en diensten 2.9 Beheert contracten en onderhoudt relaties X 2.10 Zorgt voor een goed functionerend reserveringsstysteem ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 10

2.2.2 De Burgerschap component Een gediplomeerde MBO- er moet op de hoogte zijn van de rechten en plichten als Nederlands staatsburger en zowel economisch als sociaal maatschappelijk deel uit kunnen maken van de gemeenschap. Hiervoor is het kwalificatie dossier LLB ontwikkeld. LLB staat voor Leren, Loopbaan en Burgerschap. Ook hierbij zijn kerntaken en werkprocessen benoemd, die in onderstaande matrix worden weergegeven. Kerntaken LLB Werkprocessen Ook wordt van een MBO-er een minimaal niveau vereist van de vakken Nederlands, Engels en Rekenen. In onderstaande matrixen worden de te behalen niveaus en de domeinindeling per vak weergegeven. Nederlands Generieke eisen op basis van referentiekader : 2F Begrijpen Spreken niveau Luisteren Lezen Spreken Gesprekken Schrijven C2 C1 B2 X X X X B1 X X X X X A2 X X X X X A1 X X X X X ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 11

Engels Begrijpen Spreken niveau Luisteren Lezen Spreken Gesprekken Schrijven C2 C1 B2 B1 X X X X A2 X X X X X A1 X X X X X 2 e MVT Begrijpen Spreken niveau Luisteren Lezen Spreken Gesprekken Schrijven C2 C1 B2 B1 A2 X X X X X A1 X X X X X Rekenen Generieke eisen op basis van referentiekader : 2F niveau Getallen Hoeveelheden Maten Ruimte Vorm Y2 Y1 X2 X1 Gegevens verwerking Onzekerheid Verbanden Veranderingen 2.3 Een beschrijving van de Vrije Ruimte De vrije ruimte is verplichte onderwijstijd, maar er mogen in die tijd onderdelen aan bod komen die niet verplicht zijn voor het behalen van het diploma. Zij kunnen dus los staan van de verplichte kerntaken. Dat geeft de opleiding en jou in principe de mogelijkheid om in de opleiding zelfgekozen accenten te leggen. Het is bv.mogelijk om binnen de Vrije Ruimte voor extra kerntaken van andere opleidingen te kiezen, waaroor eventueel een dubbelkwalificatie* te behalen is in dezelfde opleidingstijd. (* dubbelkwalificatie : 2 verschillende diploma s behalen) De inhoud van de vrije ruimte kan zijn: ondersteuning van de reguliere opleidingsinhouden (b.v. bijles,persoonlijke coaching, BPV voorbereiding) verbreding van de reguliere opleidingsinhouden (b.v.extra vakken/extra kerntaken) verdieping in bepaalde gebieden (b.v. extra BPV) voorbereiding op beroep en/of vervolgstudie (b.v. vrijwilligerswerk, bijbaan, beroepsgerelateerde activiteiten buiten school, projecten) regionale aspecten nader toelichten en uitwerken (b.v. gastlessen, workshops) ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 12

2.4 Inrichting van de BPV Beroeps Praktijk Vorming (Stage) is een verplicht onderdeel van je beroepsopleiding. De periode van het praktijkleren wordt vastgelegd in de Praktijk overeenkomst (POK). Dit is een overeenkomst tussen jou, de school en het bedrijf, waarin de rechten en plichten van alle partijen zijn vermeld, de begin- en einddatum van de BPV, de begeleiding en de inhoud van de BPV. De inhoud van de BPV is conform de kerntaken in het kwalificatiedossier, de afspraken in de praktijkovereenkomst en het BPV boek. Tijdens de BPV maak je kennis met de reële beroepspraktijk. Ook kun je vanuit school extra opdrachten/taken mee krijgen om tijdens de BPV uit te voeren. De BPV neemt ongeveer 57 % van je opleidingstijd in beslag. Bij de opleiding Infornmatie medewerker heb je In jaar 1:In periode 1 en 2 elk 2 weken snuffelstage.in periode 4 een stage van 10 weken. In jaar 2: In periode 4 een stage van 10 weken(doorlopend in periode 1 in jaar 3). In jaar 3 :In periode 1 een stage van 10 weken en in periode 2 en 3 een stage van 20 weken * Afhankelijk van de invulling van de vrije ruimte kan deze verhouding anders zijn. De school zorgt voor een erkend BPV bedrijf. BPV kun je alleen hebben in een door het landelijk kenniscentrum erkend bedrijf. HTV valt onder het landelijk kenniscentrum KENWERK. Informatie over de erkende leerbedrijven en de erkenningeisen is te vinden op hun website: http://www.kenwerk.nl 2.5 Studieloopbaan begeleiding Het cluster HTV besteedt veel aandacht aan de studieloopbaanbegeleiding van de studenten. 1. Doel van de begeleiding is het ondersteunen van deelnemers bij het behalen van het door hen gewenste diploma en/of certificaat. 2. De begeleiding is erop gericht de deelnemer op de juiste plaats te doen instromen, te motiveren, te stimuleren en te ondersteunen tijdens voortgang, afronding en eventuele doorstroom. 3. De begeleiding tracht knelpunten te voorkomen en/of vroegtijdig te signaleren. 4. Bij de begeleiding wordt aandacht besteed aan de integratie tussen theorie en praktijk. 5. Belangrijke voorwaarden zijn goede communicatie en informatielijnen en een goede planning, verslaglegging en terugkoppeling. 6. Taken en verantwoordelijkheden van de bij de begeleiding betrokkenen zijn vastgelegd in de handleiding Trajectbegeleiding. Raamwerk begeleiding: Het kader voorziet in drie soorten begeleiding; Instroombegeleiding, voortgangsbegeleiding( op schoon en bij de BPV) en uitstroombegeleiding. Instroombegeleiding - Geschiktheidstest (AMN) - Individueel intakegesprek - Start dossiervorming ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 13

Voortgangsbegeleiding op school - Aanwezigheidscontrole elk lesuur - Vakbegeleiding door de vakdocenten - Vaste Trajectbegeleider per leerjaar. - Elke lesperiode een voortgangsgesprek met je Trajectbegeleider - Per periode een studiepuntenkaart met je resultaten (per leerjaar 60 studiepunten) - Bij problemen (leer-, voortgangs-, persoonlijke) deskundige begeleiding via STAD* en LEC** - Dossiervorming Voortgangsbegeleiding bij de BPV - Voorbereiding op de BPV - Sollicitatie - Kennismakingsgesprek - Voortgangsgesprek - Tussenbeoordeling - Voortgangsgesprek - Eindbeoordeling Uitstroombegeleiding - Advisering bij doorstroom/ afstroom/ studiekeuze/beroepskeuze - Toekomstgerichte voorlichting, voor tussentijdse schoolverlaters en deelnemers in het laatste jaar van de opleiding 2.6 Opleidingsstructuur De structuur van de opleiding is gebaseerd op SBU s. Een Studie Belasting Uur is elk klokuur dat je aan je studie besteedt, zowel op school, als op je stage, als thuis. Dit is voor alle opleidingen gesteld op 1600 uur per schooljaar. In de volgende schema s zie je hoe deze uren in jouw opleiding per leerjaar verdeeld zijn. 2.6.1: Schema Opleidingsstructuur 2.6.2: Schema Onderwijsprogramma per leerjaar 2.6.3: Studiepuntenkaart (wordt in lesperiode 1 per schooljaar uitgereikt) ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 14

2.6.1: Opleidingsstructuur en SBU s Opleidingsstructuur Informatie medewerker Kwalificatie Crebo- Kerntaken Code Informatie Medewerker Verplicht= V Verplichte keuze = KV Vrije keuze = K Studiebelastinguren Totaal per School BPV Kwalificatie 90621 4800 1526 2000 Kerntaak 1 INF (5 wp n) V 453 895 Kerntaak 2 INF (6 wp n) V 544 1075 LLB V 128 30 Nederlands V 85 Engels V 104 Duits VK 104 Rekenen V 108 * Frans/Spaans K * 104 * Kerntaak 1 LHH (1 wp) K * 22 * 30 * Kerntaak 2 LHH (12 wp n) K * 268 * 356 * Kerntaak 1 RZN (1 wp) K * 22 * 30 * Kerntaak 2 RZN (4 wp n) K * 89 * 119 * Kerntaak 3 RZN (3 wp n) K * 67 * 89 Studiebelastinguren exclusief vrije ruimte 3526 1526 2000 (3706 180 = 3526) Aandeel schoolcomponent / BPV in % van 43 % 57 % studieduur/studielast (Afhankelijk van de keuzevakken kan deze verdeling anders uitvallen) Studiebelastinguren vrije ruimte* 180 * 1094 (kan besteed worden aan BPV, maar ook aan keuzevakken) Studiebelastinguren inclusief vrije ruimte 4800 1706 3094 Aantal verplichte keuzeonderdelen: 1 * Aantal vrije keuzeonderdelen: 6. Voor specificatie kerntaken, zie bijlage 1 In onderstaande schema s wordt per leerjaar en per periode aangegeven hoe de onderwijstijd van dat jaar over de verschillende lesperiodes is verdeeld. Bij de verschillende rubrieken wordt bedoeld: - Lessen: Reguliere lessen volgens de lessentabel, zowel theorie, praktijk, workshop, gastlessen, studiereis etc. - Activiteiten: Alle activiteiten die buiten de reguliere lesweken plaatsvinden, bv. voorlichtingsavond, meerdaagse kampen waarbij per dag meer dan 8 uur gewerkt wordt, etc. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 15

- Vrije ruimte: Verplichte lestijd, die voor een deel door de deelnemer met eigen gekozen activiteiten kan worden ingevuld ( zie beschrijving Vrije Ruimte hierboven) - BPV : Beroeps Praktijk Vorming. De uren die de deelnemer stage loopt bij een erkend leerbedrijf: - Overig: Uren die besteed worden aan de persoonlijke ontwikkeling van de deelnemer, zoals Trajectbegeleiding, Examinering, BPV begeleiding etc. 2.6.2: Urenverdeling per leerjaar Jaar 1 Inf Mw Studiejaar 2010-2011 Lessen Aantal effectieve lesweken 23 7 7 9 12 Aantal lesuren per week 29 29 29 667 weken P1 P2 P3 P4 totaal lesuren klokuren totaal aantal klokuren Aantal klokuren (x5/6) 556 Activiteiten Introductiekamp(2 dgn, lesweek 1) 5 5 Voorlichting(2 dgn,lesweek 0) 7 7 Snuffelstages( 4 wkn, 5 dgn/wk) 4 80 80 160 Studiereis Hollanddagen(3 dgn) 15 15 Terugkomdagen(2 wkn.in juni) 2 45 45 Aantal klokuren activiteiten 232 Vrije ruimte Keuze uren 30 30 30 90 Extra vak: Frans/Spaans 21 21 27 69 * 58 Extra vakken / extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte 90 BPV 10 weken, 5 dagen per week 400 Aantal weken 10 400 Aantal klokuren BPV 400 Overig Examinering 1 1 1 3 5 Trajectbegeleiding individueel 1 1 1 3 BPV begeleiding 1 1 2 4 Aantal klokuren overig 12 Totaal IIVO 1290 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 16

Jaar 2 INF Mw. Studiejaar 2011-2012 Lessen Aantal effectieve lesweken 28 10 8 10 10 Aantal lesuren per week 26 26 26 728 weken P1 P2 P3 P4 totaal lesuren klokuren totaal aantal klokuren Aantal klokuren (x5/6) 607 Activiteiten Voorlichting 3 3 Voorlichting BPV 8 8 8 24 Studiereis Wintersport 1 48 48 Studiereis Vakantiebeurs(lesdag) 4 Workshops VS (in lesweken) Aantal klokuren activiteiten 79 Vrije ruimte Keuze uren 30 30 30 90 Extra vak: Frans / Spaans 20 16 20 56 * 46 Extra vakken / extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte 90 BPV 10 weken, 40 uur per week 400 Aantal weken 10 Aantal klokuren BPV 400 Overig Examinering 1 1 3 5 Trajectbegeleiding individueel/ VS 1 1 1 3 BPV begeleiding 2 2 Aantal klokuren overig 10 Totaal IIVO 1186 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 17

Jaar 3 INF Mw. Studiejaar 2012-2013 Lessen Aantal effectieve lesweken 40 10 10 10 10 Aantal lesuren per week weken P1 P2 P3 P4 totaal lesuren klokuren totaal aantal klokuren Aantal klokuren (x5/6) ##### Activiteiten Terugkomdag 8 8 16 Aantal klokuren activiteiten 16 Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: Frans / Spaans Extra vakken / extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte BPV 30 weken 400 400 400 40 uur per week Aantal klokuren BPV 1200 Overig Afstudeeractiviteiten 5 5 Trajectbegeleiding individueel 1 1 1 3 BPV begeleiding 2 2 2 6 Aantal klokuren overig 14 Totaal IIVO 1230 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 18

3. DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING 3.1 Beoordelingen Voor het beoordelen binnen je opleiding kan een onderscheid worden gemaakt in: Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief) Kwalificerend beoordelen(summatief) 3.1.1 Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief, studievoortgang) Binnen de nieuwe manier van onderwijs speelt ontwikkelingsgericht beoordelen een grotere rol. Het gaat er immers om hoe je je als deelnemer ontwikkelt. De feedback die je krijgt met betrekking tot je functioneren, moet deze ontwikkeling bevorderen. In zo n geval is sprake van formatieve evaluatie of toetsing: een beoordeling én interpretatie van het functioneren van deelnemers in beroepssituaties met als doel de deelnemer te laten leren. Deze vorm van beoordelen heeft geen directe invloed op het resultaat van het examen van een opleiding. Populair gezegd: bij formatief toetsen telt de uitslag niet mee voor een certificaat of diploma, maar heeft toetsing tot doel om jou (en je docenten) te informeren over de stand van zaken en de voortgang bij het verwerven van competenties. Wel is het mogelijk dat formatieve toetsen leiden tot een dringend advies nog niet aan het examen (de summatieve toets) deel te nemen (zie verder voorwaardelijke toetsen). 3.1.2 Kwalificerend beoordelen (Summatief, voor het diploma) Als de opleiding wil bepalen of een deelnemer competent is als beginnend beroepsbeoefenaar, spreken we van summatief beoordelen. We spreken in dit verband van summatief examineren: een vorm van examinering die het resultaat van het examen van een kwalificatie beïnvloedt. De uitslag telt mee voor het behalen van een certificaat of diploma. Op de volgende pagina s staat het toetsplan afgedrukt. In het toetsplan is te lezen welke summatieve (kwalificerende) toetsen voldoende gemaakt moeten worden om het diploma te behalen. 3.1.3 Herkansingen Indien een summatieve toets als onvoldoende geldt, heeft een kandidaat het recht om binnen de overeengekomen studieduur een summatieve toets maximaal nog twee keer af te leggen. De examencommissie bepaalt in overleg met de examinator op welke wijze deze toetsen worden afgenomen. De hoogste waardering treedt in de plaats van de eerder verworven lagere waardering.. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 19

3.2 Toetsplan Informatie Medewerker 90621 Summatieve toetsen vakleer kerntaak 1 Voert Frontofficewerkzaamheden uit kerntaak 2 Voert backofficewerkzaamheden uit BPV Code toets (noisecode) Titel toets PvB Frontoffice werkzaamheden PvB backoffice werkzaamheden BPV beoordeling Betrekking op kerntaak (nrs) Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs) 1 1.1, 1.3 t/m 1,6 2 1 en 2 2.1, 2.3 t/m 2.7, 2.9 Integratie werkprocessen Toetsvorm Proeve van bekwaamheid Proeve van bekwaamheid Traject beoordeling Voorbehoud: De examens worden betrokken uit de examenbank van Kenwerk, LTTR genaamd. Weging Periode (Leerjaar semester of flexibel ) 1 Leerjaar 2, semester 2 1 Leerjaar 2, semester 2 1 BPV periode Toets plaats (school, BPV of.) Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.) School/BPV Competent of Niet competent School/BPV Competent of Niet competent BPV Voldoende of onvoldoende Competentie onderwijs is nog volop in ontwikkeling, zowel bij de scholen als bij de leveranciers van examenproducten. Tijdens dit cohort kunnen er wijzigingen voortkomend uit deze ontwikkelingen plaatsvinden in de toetsplanning. Dit zal echter niet ten koste gaan van de studievoortgang c.q. de deelnemer. Uitgangspunt blijft, één summatieve beoordeling per kerntaak. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 20

Summatieve toetsen Leren loopbaan burgerschap Code toets (noisecode) Titel toets Betrekking op kerntaak (nrs) Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs) LLB Kerntaak 1 1.1 t/m 1.5 Kerntaak 2 2.1 t/m 2.3 Kerntaak 3 3.1 t/m 3.3 Kerntaak 4 Kerntaak LLB 4.1 t/m 4.3 1 t/m 7 Kerntaak 5 5.1 en 5.2 Kerntaak 6 6.1 en 6.2 Kerntaak 7 7.1 t/m 7.3 Toetsvorm Dossierbeoordeling aangevuld met indien nodig een criteriumgericht interview Weging Periode (Leerjaar semester of flexibel ) 1 Leerjaar 2, semester 2 Toets plaats (school, BPV of.) school Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.) voldoende/onvoldoende Rekenen Centraal- (Pilot) examen (CE) Generieke eis Rerentieniveau 2F Getallen, verhoudingen, verbanden, meten en meetkunde Centraal examen Zie voetteksten volgende pagina 1 1 Eind opleiding 2 1 Cijfer Het eindcijfer wordt afgerond op een heel getal 3 Algemene eis voor de beroepsgericht niveaus van Nederlands, rekenen en Moderne vreemde talen: Nederlands dat 3 van de 5 toetsen voldoende moeten zijn Engels dat 3 van de 5 toetsen voldoende moeten zijn MVT dat 3 van de 5 toetsen voldoende moeten zijn Rekenen dat de voortgang aangetoond moet worden ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 21

Nderlandse taal Engels MVT Generiek eis op basis van referentiekader 2F Beroepsgerichte niveaus Beroepsgericht niveaus Keuze: Frans, Duits, Spaans. Beroepsgericht niveaus Code toets (noisecode) Titel toets Instellingsexamen (IE) Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs) Spreken, gesprekken voeren, schrijven, taalverzorging Toetsvorm Zie voettekst 1 1 Weging Periode (Leerjaar semester of flexibel ) Eind opleiding 2 Toets plaats (school, BPV of.) School Resultaat (cijfer, voldoende/ onvoldoende, studiepunt, enz.) Cijfer Het eindcijfer is het gemiddelde, afgerond op een heel getal 3 Centraal (Pilot) examen Lezen, luisteren Zie voettekst 1 voettekst 1 1 (CE) Luisteren B2 Luistertoets 1 flexibel School voldoende Lezen B2 Leestoets 1 flexibel School Voldoende Raamwerk Nederlands Gesprekken B2 Gesprekstoets 1 flexibel School Voldoende (CEF) Spreken B2 Spreektoets 1 flexibel School Voldoende Schrijven B1 Schrijftoets 1 flexibel School Voldoende Luisteren B1 Luistertoets 1 flexibel School Voldoende Lezen B1 Leestoets 1 flexibel School Voldoende Gesprekken B1 Raamwerk MVT (CEF) Gesprekstoets 1 flexibel School Voldoende Spreken B1 Spreektoets 1 flexibel School Voldoende Schrijven A2 Schrijftoets 1 flexibel School Voldoende Luisteren A2 Luistertoets 1 flexibel School Voldoende Lezen A2 Leestoets 1 flexibel School Voldoende Gesprekken A2 Raamwerk MVT (CEF) Gesprekstoets 1 flexibel School Voldoende Spreken A2 Spreektoets 1 flexibel School Voldoende Schrijven A2 Schrijftoets 1 flexibel School Voldoende 1 Informatie over vorm, inhoud en afname wordt gegeven zodra hier mee over bekend is (in schooljaar 2010-2011). 2 Indien de opleiding wordt afgerond voor het schooljaar 2014-2015 hebben de cijfers voor Nederlandse taal en rekenen geen invloed op de slaag-/zakbeslissing 3 Generieke eis: Voor Nederlandse taal en rekenen één resultaat van ten minste het cijfer zes of voor één van beide onderdelen het cijfer vijf en voor het andere onderdeel een hoger cijfer ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 22

3.2.1 Aanvullende en voorwaardelijke toetsen Toetsen/onderdelen, voorwaardelijk voor het afleggen van summatieve toetsen: Geen. 3.2.2.Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen Afhankelijk van de problematiek worden na onderzoek door de afdeling studentendienstverlening faciliteitenkaarten opgemaakt en afgegeven. Hieronder een overzicht van problematiek met mogelijke aanpassing: Doelgroep of problematiek: Aard van de aanpassing: Deelnemers met door een erkende psycholoog of orthopedagoog vastgestelde dyslexie Deelnemers met voldoende vaktechnische kennis, maar met een (nog) gebrekkig begrip van de Nederlandse taal a.g.v. recent aangevangen verblijf in Nederland Deelnemers uit een niet- Nederlandstalig land, die korter dan 5 jaar in Nederland verblijven Deelnemers met fysieke beperkingen als gevolg van bepaalde aandoeningen (ziekten, aandoeningen op neurologisch, motorisch, sensorisch gebied) Deelnemers, die deel kunnen nemen aan het examen, maar in een (min of meer) gesloten instelling verblijven Verlenging van de examentijd bij examens waarin een beroep gedaan wordt op leesof schrijfvaardigheden Schriftelijke opdrachten worden vervangen door mondelinge instructie. EVK-procedure, waarvan toetsonderdelen deel kunnen uitmaken. Gebruik van een woordenboek toestaan; verlenging van de examentijd. Afhankelijk van de beperking vindt noodzakelijke aanpassing van de toetsomstandigheden plaats. Bijvoorbeeld aanpassingen v.w.b. toetslocatie. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 23

3.3. Gang van zaken tijdens toetsafname 3.3.1 Afwikkeling van de theorietoetsing Vòòr aanvang: - per examenruimte is tenminste één surveillant aanwezig: - de directie van de instelling waar het examen plaats vindt is verantwoordelijk voor de inrichting van de toetslocatie/toetsruimte; - de surveillanten hebben de beschikking over een kandidatenlijst en over de benodigde examenmaterialen; - surveillanten noteren de aanwezigheid van de kandidaten op de kandidatenlijst; - de surveillanten zorgen er voor tijdig voor aanvang van het examen/de toetsing op de examenlocatie aanwezig te zijn - kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs Tijdens: - surveillanten noteren tijdstip van aankomst van laatkomers op de kandidatenlijst; - surveillanten zien toe op rust en orde; - surveillanten vermelden onregelmatigheden op de kandidatenlijst, maken ingeval van geconstateerde onregelmatigheden daarvan melding in het proces-verbaal en stellen de examencommissie van de onregelmatigheden in kennis; - de kandidaat mag tijdens een toetsing het verblijf in de examenruimte niet onderbreken, tenzij dit naar het oordeel van de surveillant tot onwenselijke situaties aanleiding geeft; - ingeval de kandidaat de examenruimte verlaat dient het gemaakte werk te worden ingeleverd. Aan het eind: - kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij een surveillant; - de surveillant controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op de kandidatenlijst; - de kandidaat parafeert voor akkoord bij inlevering; - surveillanten maken van het examen of van de toetsing een proces-verbaal op volgens het model in bijlage 5. Na afloop: - De surveillanten dragen al het materiaal met inbegrip van het proces-verbaal over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen); - de examencommissie of bedoelde functionarissen dragen het materiaal over aan de beoordelaar(s). - de beoordelaar(s) beoordelen het gemaakte werk en dragen het gemaakte werk inclusief de beoordelingen over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen); ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 24

3.3.2 Afwikkeling van de praktijktoetsing Vòòr aanvang: - Als de student tijdens het formatieve programma heeft aangetoond over voldoende competenties te beschikken om met goed gevolg de afsluitende praktijktoetsing af te kunnen leggen, bespreekt hij met de trajectbegeleider de aanmelding hiervoor. - Na aanmelding wordt de student ingedeeld voor de praktijktoetsing. - De datum, tijd, plaats van afname e.d. wordt met de student gecommuniceerd via email, Infonet of andere digitale platforms die Infonet vervangen. - Indien de student hierbij tegen onduidelijkheden aanloopt, neemt hij zelf initiatief om hier duidelijkheid in te verkrijgen. Hij kan dit o.a. navragen bij de trajectbegeleider of op het examenbureau. Tijdens: - Kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. - De examinator noteert bijzonderheden betreffende de praktijktoetsing in een protocol of proces-verbaal. - De examinator ziet toe op rust en orde. Aan het eind: - Kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij de examinator, de examinator staat er voor in, dat het examenwerk door de kandidaten is vervaardigd. De examinator controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op het protocol of proces-verbaal. Na afloop: - De examinator draagt al het beoordeelde materiaal over aan de examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen); 3.4 Vaststellen van de examenresultaten - De examencommissie controleert a.d.h.v. het proces verbaal en de ingevulde protocollen of de toetsing goed is verlopen, indien zich incidenten hebben voorgedaan wordt onderzocht of kandidaten hier voor- of nadeel door hebben ondervonden. In die gevallen beslist de examencommissie welke gevolgen dit heeft voor de beoordeling. - De examencommissie stelt de definitieve beoordeling vast. 3.4.1 Bekendmaken van examenresultaten Nadat de resultaten zijn vastgesteld door de examencommissie worden de resultaten digitaal vastgelegd in het studenten volgsysteem. De resultaten zijn vanaf dat moment door de deelnemers via Infonet te benaderen en in te zien. Deelnemers die tussendoor een officieel rapport nodig hebben kunnen dit krijgen via het examenbureau. Elke ingeschreven student kan dus dag en nacht de behaalde studieresultaten inzien via Infonet! ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 25

3.4.2 Vrijstellingen Soorten vrijstellingen: Er zijn twee soorten vrijstellingen mogelijk t.w.: 1. Op basis van de WEB, artikel 7.4.3 lid 4 ( deelnemers die in het bezit zijn van een bewijsstuk van competentie voor kerntaken van een andere instelling zijn vrijgesteld van het daarmee overeenkomende examenonderdeel ). De vrijstelling moet worden verleend. 2. Op basis van de WEB 7.4.8. lid 1j (naar aanleiding van de richtlijnen van het bevoegd gezag). De examencommissie kan besluiten tot het verlenen van een vrijstelling van het afleggen van één of meer toetsen en examenonderdelen op basis van door het bevoegd gezag vastgelegde gronden/criteria: Studenten die denken in aanmerking te komen voor een vrijstelling kunnen een verzoek hiertoe indienen bij de examencommissie van HTV. Dit verzoek moet altijd onderbouwd worden met bewijsmaterialen. Als je denkt in aanmerking te komen voor een vrijstelling bespreek dit zo spoedig mogelijk met je trajectbegeleider. Hij/zij kan je adviseren hoe deze aan te vragen. 3.4.3 Diplomering Een deelnemer is geslaagd voor de kwalificatie als hij een voldoende heeft voor alle uitslagen per toetssoort: Verplichte beroepskwalificaties (zie toetsplan) - Kerntaak 1 (incl. BPV) - Kerntaak 2 (incl. BPV) Overige verplichte onderdelen (zie toetsplan) - LLB Kerntaak 1 t/m 7 - Nederlands - Engels - 2 e Moderne vreemde taal - Rekenen 3.4.4 Certificeerbare eenheden Als de opleiding niet volledig wordt behaald kan de deelnemer soms uitstromen met een afgeronde certificeerbare eenheid. De opleiding Informatiemedewerker kent de certificeerbare eenheid: Medewerker reserveringen, hiervoor gelden de werkprocessen 1.1, 1.6, 2.2 en 2.3. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 26

3.5 Examenregels 3.5.1 Examencommissie Het bevoegd gezag van het ROC Zeeland heeft een examencommissie ingesteld. Examencommissie HTV: Voorzitter : dhr. F.M.J. Weisz (clusterdirecteur HTV) Secretaris : mw. M. van der Vorst (docent) Intern lid : dhr. J.H.E. Rentmeester (teamleider T&R) Intern lid : dhr. A. Versluys (teamleider H&V) Extern lid : dhr. J. van Beveren (kenwerk) Extern lid : dhr. J. Duvekot (vertegenwoordiger bedrijfsleven Horeca) Extern lid : dhr. K. Remijn (vertegenwoordiger bedrijfsleven Brood en Banket) Extern lid : dhr. P. Borghart (vertegenwoordiger bedrijfsleven Reizen) Extern lid : dhr. J. Verburg (vertegenwoordiger bedrijfsleven Recreatie) De onderwijskundig medewerker van het examenbureau is als adviseur, zonder stemrecht, aanwezig bij de vergaderingen van examencommissie. Taken van de examencommissie A. Wettelijke taken: - Organisatie examens (indien niet afhankelijk van externe 7.4.5. lid 1 legitimering) - Afname examens (idem) 7.4.5. lid 1 - Aanwijzen examinatoren (idem) 7.4.5. lid 3 - Vrijstelling verlenen 7.4.3. lid 3 - Vrijstelling verlenen op basis van richtlijnen van het Bevoegd 7.4.8. lid 1j Gezag - Regels vaststellen met betrekking tot goede gang van zaken 7.4.8. lid 2 tijdens afnemen toetsen van het examen of de examenonderdelen - Kan richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met 7.4.8. lid 2,7.2.8. betrekking tot beoordeling en uitslag (indien de beoordeling van de BPV door het bevoegd gezag in handen gegeven is van de examencommissie) B. Andere taken die door het bevoegd gezag opgedragen / gemandateerd zijn: - Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging (Onderwijsinspectie) - Oordelen over geldigheid verzuim - Maatregelen nemen bij onregelmatigheden - Cesuur vaststellen - Einduitslag vaststellen - Afhandelen bezwaar - Vrijstellingen verlenen - Beoordelen welke gedragingen, handelingen e.d. aangemerkt moeten worden als onregelmatigheid in de zin van art. 1.6 van de examenregeling. Om snel, efficiënt en slagvaardig te kunnen werken zijn (onderdelen van) taken gedelegeerd aan: ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 27

3.5.2 Subexamencommissie Tijdens schoolweken is er minimaal wekelijks overleg om de dagelijkse zaken m.b.t. examinering te bespreken. De teamleider en de secretaris van de examencommissie besluiten per team over de dagelijkse zaken m.b.t. de examinering. Zie verder het overzicht van taken waarover de sub commissie besluiten neemt. Achteraf legt de teamleider verantwoording af over de genomen besluiten in de vergadering van de examencommissie. Overzicht gedelegeerde taken - Plannen en organiseren van de examens - Vaststellen en bekend maken examenrooster/planning - Afname examens - Aanwijzen examinatoren - Vrijstellingen verlenen - Richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met betrekking tot beoordeling en uitslag - Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging - Oordelen over geldigheid verzuim - Maatregelen nemen bij onregelmatigheden - Cesuur vaststellen - Einduitslag vaststellen - Controle uit te geven diploma s op wettelijke eisen - Afhandelen klachten en bezwaar 3.5.3 Vaststellingscommissie De vaststellingscommissie resulteert onder de examencommissie, ze heeft als taak om alle af te nemen summatieve toetsen voor afname officieel vast te stellen. De vaststellingscommissie rapporteert haar bevindingen aan de examencommissie. Indien de toetsen worden betrokken uit een examenbank wordt door de vaststellingscommissie van die examenbank gecontroleerd of het examen inhoudelijk voldoet aan de uitstroomeisen van het kwalificatiedossier. In dat geval wordt door de interne vaststellingscommissie gecontroleerd of de afgenomen producten voldoen aan de kwaliteitsnormen van het ROC Zeeland. 3.5.4 Examenbureau Het examenbureau ondersteunt het onderwijscluster en de examencommissie bij het uitvoeren van allerlei m.n. administratieve zaken m.b.t. de examinering. De besluiten worden genomen door de examencommissie, veel uitvoerend werk wordt verricht door het examenbureau. Het examenbureau is ook het administratieve loket voor de (secretaris van de) examencommissie. 3.5.5 Examenreglement De examenregeling is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Hierin zijn dus alle rechten en plichten m.b.t. de examinering terug te vinden. Het examenreglement is o.a. te vinden op Infonet http://infonet.roczeeland.nl ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Informatie medewerker 28