Pagina 1/9 INTERNETSERVICE De onderhavige Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand van de Bank zijn vanaf 17 december 2015 van toepassing. Echter geldt voor Klanten die een internet bankrelatie voor deze datum zijn ingegaan en deze bijgehouden hebben dat deze Algemene Voorwaarden - van kracht zijn in Februari 2016. Aan het gebruik van de internettoegang die de Bank ter beschikking stelt van haar klanten zijn de volgende voorwaarden verbonden: 1. Definities Voor de interpretatie van deze Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand verstaat men onder: - Bank: ; kredietinstelling gevestigd te 52, route d Esch, L-2965 Luxemburg, Luxemburgs Handelsregister B 6041, Luxemburgs btw-nummer LU 11082217, tel. +352.44.99.1, fax +352.44.99.2310, contactcenter@ing.lu, met vergunning van en onder toezicht staand van de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), route d Arlon, 110, L- 2991 Luxemburg, direction@cssf.lu, tel. +352.26.25.11 - - LuxTrust: LuxTrust S.A., een vennootschap naar Luxemburgs recht, IT-operator die meer bepaald diensten levert aan het publiek inzake certificering, identificatie en geavanceerde elektronische handtekening en gereguleerd is als professioneel binnen de financiële sector - Algemene Voorwaarden LuxTrust: geldende contractuele voorwaarden van LuxTrust zoals die regelmatig up-to-date worden gebracht door LuxTrust en beschikbaar zijn op de website van LuxTrust en/of op en dat elke persoon aanvaardt, enkel door het feit dat hij een van de diensten van LuxTrust (identificatie-, registratie-, authentificatie-, handtekening- en validatiemiddelen) of een certificaat gebruikt. - Klant: elke persoon met een internettoegang of een mobiele toegang - Internet toegang: online bankservice via het transactiegedeelte van de website van de Bank waarmee de Klant verschillende transacties kan uitvoeren, met name zoals die beschreven staan in artikel 9 van deze Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand; - Mobiele toegang: de mobiele toegang tot de Internetdienst is een kanaal dat de Klant in staat stelt zijn rekeningen te raadplegen waarnaar onder het (de) in de aanvraag benoemde Klantennummer(s) wordt verwezen en zijn overschrijvingsopdrachten vanaf zijn mobiele toestel te beheren. De regels voor het gebruik van het internet en de bijbehorende waarschuwingen zijn van toepassing op de mobiele toegang. - Toegang: Internettoegang en mobiele toegang - Mobiel toestel: tablets en mobiele toestellen die compatibel zijn met de ING Mobile-applicatie zoals beschreven op de site en in de winkels (of applicatiewinkels) waarin de ING Mobileapplicatie verkrijgbaar is. - ING Mobile-applicatie: informaticasoftware die de elektronische gegevensoverdracht mogelijk maakt tussen de Bank en de Klant. Deze wordt door de Bank aangeboden via de winkels (of applicatiewinkels) voor downloads zoals de Apple store en de applicatiewinkels die officieel erkend zijn door het exploitatiesysteem van de mobiele toestellen van de Klanten. - - Website: ING Luxembourg stelt in het kader van een middelenverbintenis op het adres van haar website vermelde diensten ter beschikking van gebruikers die dit wensen. Deze diensten kunnen op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving aangevuld, gewijzigd of verwijderd worden, met name naargelang de technologische ontwikkelingen. - ing.lu (http://): elektronisch adres dat toegang biedt tot de Website van de Bank op het internationale Internetnetwerk. De naam 'ING' is een beschermd merk, gedeponeerd door ING Groep N.V., een vennootschap naar Nederlands recht met hoofdkantoor aan de Amstelveenseweg, 500, 1081 KL Amsterdam, Nederland; - Identificatie-elementen: technische middelen die de identificatie van de Klant mogelijk maken, zoals beschreven in artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden -. - One Time Password ("OTP"): wachtwoord dat gegenereert wordt door de Token LuxTrust of de Digipass. - Contractnummer: nummer dat gebruikt wordt als identificatieelement van de Klant bestaande uit 3 letters en 3 cijfers (van het type ABC123 ) dat vermeld is op de aanvraag voor toegang tot de internetdienst en op elke pagina van het transactiegedeelte van de Wwebsite; - Wachtwoord: persoonlijk wachtwoord geldend als Identificatieelement van de Klant wanneer hij een verbinding met het transactiegedeelte van de Website van de Bank tot stand brengt; - - Mobiele PIN: PIN-code van 4 cijfers die door de Klant bepaald wordt op het ogenblik van de registratie van een mobiel toestel met het oog op het bekomen van een mobiele toegang. - Token: toestel (hardware of software) dat geleverd wordt door LuxTrust en dat LuxTrust toelaat de identificatiediensten te verlenen. - Signing stick: USB-stick die verkocht wordt door LuxTrust dat gelijkwaardig is aan een Smartcard, met dat verschil dat deze stick niet beschouwd wordt als zijnde in overeenstemming met de SSCD-norm (Secure Signature Creation Device). - Smartcard: chipkaart die verkocht wordt door LuxTrust, waaraan twee certificaten zijn gekoppeld (identificatie, ondertekening). - Certificaat: elektronisch bestand dat ondertekend is door LuxTrust dat gebruikt kan worden voor andere toepassingen dan de toegang en dat informatie over de Klant bevat, met name zijn publieke sleutel. - Privécertificaat: certificaat uitgegeven op naam van de Klant en dat door de Klant kan worden herroepen krachtens de procedures zoals die zijn ingevoerd door LuxTrust. - Consument: een natuurlijk persoon die, in het kader van overeenkomsten voor betalingsdiensten, anders optreedt dan in het kader van een commerciële of professionele activiteit; - Bankwerkdag: werkdag van de Bank zoals vastgelegd in de geldende tarievenlijst van de Bank; - Schriftelijke documenten: elk instrument waarmee de Klant gegevens, die hem persoonlijk zijn toegestuurd, kan opslaan op een manier zodat hij er zich in de toekomst eenvoudig op kan beroepen gedurende een bepaalde periode in overeenstemming met de doeleinden van deze gegevens, en waarmee de opgeslagen gegevens identiek kunnen worden gereproduceerd, zoals dvd-roms, cd-roms, harde schijven van pc's, enz. waarop e- mails kunnen worden opgeslagen. - Aanvraag: een aanvraag tot Toegang. - Digipass: elektronisch apparaatje dat met regelmatige tussenpozen (ongeveer alle minuten) een One Time Password (OTP) genereert waarmee de Klant door de Bank kan worden geïdentificeerd door middel van de encodering van deze laatste van een One Time Password (OTP) telkens wanneer het systeem hem erom vraagt. 2. Bepaling van de Toegang De Klant bepaalt op de aanvraag het(de) klantnummer(s) waartoe hij Toegang wenst te hebben. De Klant kan Toegang hebben in zijn hoedanigheid als individueel rekeninghouder van het(de) klantnummer(s), mederekeninghouder, gevolmachtigde, wettelijke vertegenwoordiger van de rekeninghouder van het (de) klantnummer(s) of als houder van een VISA-kaart. 2.1. Houder Als houder heeft de Klant Toegang tot al zijn rekeningen, ongeacht de aard ervan (cashrekening, effectendeposito, deposito- en kredietrekeningen, enz.), die onder het (de) klantnummer(s) zijn aangeduid op de aanvraag. 2.2. Mede-rekeninghouder Als mede rekeninghouder kan de Klant alleen Toegang vragen tot het (de) klantnummer(s) waarvan hij mederekeninghouder is. Elke mede-rekeninghouder dient zijn eigen aanvraag voor Toegang tot de internetdienst te ondertekenen en over zijn eigen Identificatieelementen te beschikken. De mederekeninghouder die toegang vraagt, is verplicht om de andere mede-rekeninghouder(s) hiervan op de hoogte te brengen. Hij verbindt zich ertoe de Bank te vrijwaren voor alle vormen van schade die kunnen voortvloeien
Pagina 2/9 uit het niet naleven van de verantwoordelijkheid om de andere mede-rekeninghouder(s) te informeren. 2.3. Gevolmachtigde Als gevolmachtigde kan de Klant slechts Toegang vragen na uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van de houder / een mederekeninghouder van het (de) klantnummer(s) aangeduid in de aanvraag. De (mede)houder die aan de gevolmachtigde de toelating verleent erkent en aanvaardt dat de gevolmachtigde een algemeen recht van inzage van onbepaalde duur heeft in zijn klantnummer(s) dat (die) is (zijn) aangeduid in de aanvraag, en in het bijzonder in het historische overzicht van de rekeningen en kaartverrichtingen. De mede-rekeninghouder die aan de gevolmachtigde de Toegang heeft verleend, is verplicht om de andere mede-rekeninghouder(s) hiervan op de hoogte te brengen. Hij verbindt zich ertoe de Bank te vrijwaren voor alle vormen van schade die kunnen voortvloeien uit het niet naleven van de verantwoordelijkheid om de andere mede-rekeninghouder(s) te informeren. De houder of mede-rekeninghouder die de Toegang verleent, is verantwoordelijk voor de transacties die door zijn gevolmachtigde worden uitgevoerd. Deze toelating kan op elk moment door elke houder worden herroepen; de toelating blijft echter geldig tot de schriftelijke herroeping, hetzij betekend via een aangetekend schrijven, hetzij overgemaakt aan de Bank in ruil voor een ontvangstbewijs. Behoudens andersluidende overeenkomst kan de Bank echter pas aansprakelijk worden gesteld na afloop van de vijfde bankwerkdag volgend op de ontvangst van het schrijven. De toelating treedt buiten werking ten opzichte van de Bank, in de gevallen voorzien in artikel 2003 van het Burgerlijk Wetboek (overlijden, behoudens andersluidende overeenkomst, wettelijke onbekwaamheid, faillissement of elke vergelijkbare procedure), op de vijfde bankwerkdag nadat de Bank ervan heeft kennisgenomen, zonder dat zij daartoe zelf een onderzoek hoeft in te stellen. 2.4 Wettelijke vertegenwoordiger Als wettelijke vertegenwoordiger kan de Klant verzoeken om Ttoegang tot het/de klantnummer(s) vermeld op in de Aanvraag behorend bij een rekeninghouder waarover hij de ouderlijke macht heeft. Onverminderd hetgeen is bepaald in artikel 22 van deze Algemene Voorwaarden -, zal de Toegang worden verleend aan de wettelijke vertegenwoordiger tot het moment dat de rekeninghouder de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt, behoudens meerderjarigverklaring van deze laatste of ontzetting uit de ouderlijke macht van de wettelijke vertegenwoordiger. In deze gevallen zal de Toegang pas worden ontzegd, en is de Bank pas verantwoordelijk vanaf de vijfde werkdag nadat de Bank kennis genomen heeft van de meerderjarigverklaring of de ontzetting uit de ouderlijke macht, hetzij door een aangetekende brief, hetzij door het tegen decharge overhandigen van een schriftelijke melding hiervan. 2.5. Houder van een VISA-kaart Als houder van een door de Bank uitgegeven VISA kaart kan de Klant enkel Toegang vragen om het VISA-uittreksel van het rekeningnummer van zijn op de aanvraag vermelde VISA-kaart te raadplegen indien de rekeninghouder / een mede-rekeninghouder voor het/de desbetreffende op de aanvraag vermelde klantnummer(s) uitdrukkelijk schriftelijk toestemming verleent. 3. Reikwijdte van de Toegang Het assortiment van transacties die voor de Klant toegankelijk zijn via de Toegang is afhankelijk van het type toegang dat aan de Klant is verleend (consultatief of transactioneel), van de aard van de rekeningen waarop de Toegang betrekking heeft, van het type bevoegdheid of beheer dat aan deze rekeningen gekoppeld zijn (handtekeningbevoegdheid op de rekeningen, het al dan niet bestaan van een beheermandaat, limieten op de rekeningen, etc. ), en de hoedanigheid krachtens welke de Toegang aan de Klant is verleend (houder, medehouder, gevolmachtigde, wettelijke vertegenwoordiger, houder van een VISA -kaart). De reikwijdte van de Toegang kan eveneens worden beperkt tot een consultatieve toegang in plaats van een transactionele toegang indien de Klant verblijft in een risicoland of in een land waar het gebruik van internetbanking verboden is. Elke wijziging van een van deze criteria kan bijgevolg leiden tot een wijziging van het type toegang dat aan de Klant is verleend, of zelfs tot een opheffing van de Toegang. De Bank is er echter pas toe gehouden om de Toegang te wijzigen of op te heffen op de vijfde bankwerkdag nadat zij naar behoren schriftelijk op de hoogte is gebracht van de wijzigingen die een invloed hebben op de Toegang. Deze wijzigingen zullen echter geen invloed hebben op transacties die al in bewerking zijn, noch op termijntransacties die nog niet zijn vervallen. 4. Recht om de Toegang te weigeren De Bank behoudt zich het recht voor om de Toegang geheel of gedeeltelijk te weigeren, en/of hieraan bijkomende voorwaarden op te leggen, zonder opgaaf van redenen. De Bank kan de Toegang ook geografisch beperken. Zo kan de Toegang vanuit bepaalde landen worden beperkt en zelfs worden verboden. 5. Herroepingstermijn De Klant beschikt over een periode van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop hij de Identificatie-elementen ontvangt die nodig zijn om in te loggen op de internetdienst om zich zonder boete en zonder opgaaf van redenen terug te trekken, in overeenstemming met de bepalingen in artikel 6 die de verkoop op afstand reglementeren. Voor de Toegang die aan de Klant wordt toegekend in de hoedanigheid van gevolmachtigde is bovendien de toestemming van (een van) de houder(s) van het (de) desbetreffende klantnummer(s) vereist. 6. Maken van Toegang De Ttoegang is mogelijk via het adres op het internationaal internetnetwerk. De Toegang is bijgevolg op elk moment mogelijk, en dit ongeacht de plaats waar de Klant zich bevindt. De Klant zorgt zelf voor zijn aansluiting bij de Internet Service Provider (ISP) van zijn keuze. De Klant is ertoe gehouden zijn initieel wachtwoord te wijzigen op het ogenblik waarop hij voor het eerst inlogt, en dit volgens de van kracht zijnde procedure. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van zijn wachtwoord. Om te kunnen inloggen moet de Klant een van de identificatieproducten onderschrijven die verkocht worden door LuxTrust en die door de Bank aanvaard worden als Identificatieelement. De Klant die vraagt dat LuxTrust diensten levert, is als enige verantwoordelijk voor alle gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de diensten van LuxTrust overeenkomstig de voorwaarden zoals die vermeld staan in de Algemene Voorwaarden van LuxTrust. In afwijking op het voorgaande en tot de migratie van zijn Toegang naar een compatibel LuxTrust-product, kan de Klant met een Digipass als overgangsmaatregel nog inloggen met behulp van dit Identificatie-element. Het einde van deze overgangsperiode zal door de Bank schriftelijk worden meegedeeld via elk middel dat zijn gepast acht. 7. Aanbevelingen Telkens wanneer de Klant inlogt moet hij erop te letten dat zijn installatie (of mobiel toestel, al naargelang het geval) geen technische onregelmatigheden vertoont en geen virus of ander programma bevat dat de veiligheid van de Toegang in gevaar zou kunnen brengen. De installatie van de Klant dient over de vereiste minimumconfiguratie te beschikken overeenkomstig de van kracht zijnde websiteprocedures. Algemeen beschouwd dient hij alle nuttige maatregelen te treffen om de veiligheid van zijn Toegang te vrijwaren, en met name een kwalitatieve antivirussoftware en antispamsoftware, te gebruiken en deze voortdurend up-to-date te houden. De Klant dient zich er altijd van te vergewissen dat hij niet buiten zijn medeweten wordt geobserveerd op het ogenblik dat hij zijn Identificatie-elementen invoert.
Pagina 3/9 De Klant erkent naar behoren door de Bank in kennis gesteld te zijn geweest van het feit dat ze het gebruik aanbeveelt van de Token die aangeboden wordt door LuxTrust, hoewel de Klant ook kan kiezen voor de Smartcard of de Signing Stick en dat, in tegenstelling tot de Smartcard, de Signing Stick niet beantwoordt aan alle vereisten die opgelegd worden door de SSCD-norm (Secure Signing Creation Device) en bijgevolg niet noodzakelijkerwijs dezelfde graad van veiligheid biedt voor zijn transacties. De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle rechtstreekse of onrechtstreekse gevolgen die voortvloeien uit de keuze van het LuxTrust-product in functie van de technische kenmerken van elk van deze producten en in dit kader zal hij ook als enige verantwoordelijk blijven ten aanzien van de Bank voor elk oneigenlijk, ongeoorloofd of frauduleus gebruik van de identificatie- en handtekeningmiddelen die verbonden zijn aan het gekozen product, en met name, maar niet uitsluitend, in geval van gebruik van de Signing Stick, behoudens zware fout vanwege de Bank. Aangezien de Toegang van waar ook ter wereld mogelijk is, dient de Klant zowel de wetgeving van zijn land van verblijf en/of domicilie, als de wetgeving van de gebruikslocatie van de Toegang en/of het land van bestemming van de transacties na te leven. Teneinde het risico van toegang tot de Identificatie-elementen van de Klant door onbevoegde personen te beperken, is de Klant er toe gehouden rechtstreeks in te loggen op de Website van de Bank en niet indirect, bijvoorbeeld via koppelingen. Elke onrechtstreekse Toegang van de Klant tot de Website van de Bank gebeurt volledig op eigen risico. De Klant kan zich op elk moment vergewissen van de authenticiteit van de Website van de Bank waarmee hij verbonden is door te controleren of er een digitaal certificaat van de webserver van de Bank in zijn browser aanwezig is. Ook de uitwisseling van gegevens is beveiligd door een coderingsmechanisme. De activering van dit mechanisme wordt momenteel zichtbaar gemaakt door een gesloten hangslot dat in de statusbalk van de browser verschijnt. Indien de Klant bankgegevens importeert naar een beheerprogramma, is hij ertoe gehouden alle voorzorgsmaatregelen te treffen om de vertrouwelijkheid van deze gegevens te bewaren en de toegang door onbevoegde derden te verbieden. 8. Bewaring van de Identificatie-elementen De Identificatie-elementen van de Klant zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden overgedragen. De Identificatie-elementen zijn technische middelen die de identificatie van de Klant mogelijk maken. Indien gekozen wordt voor de Token van LuxTrust of indien de Digipass wordt gebruikt, bestaan de Identificatie-elementen van de Klant door de Bank uit een gebruikersidentificatie (hierna "User ID" genoemd), een contractnummer, een wachtwoord en een One Time Password (OTP) dat gegenereerd wordt door zijn Token of zijn Digipass. De Klant is ertoe gehouden alle noodzakelijke maatregelen te nemen om de veiligheid en de vertrouwelijkheid van al zijn Identificatie-elementen te handhaven, en hij verbindt zich er met name toe: - om zijn wachtwoord niet op te schrijven en het geregeld te wijzigen; - om zijn Token / Digipass / Signing Stick / Smartcard en zijn User ID / zijn contractnummer op (een) voor derden ontoegankelijke veilige plaats(en) te bewaren. In geval van diefstal, verlies, frauduleus gebruik, of indien de Klant vermoedt dat een derde toegang heeft gekregen tot zijn Identificatie-elementen, dient hij zijn Toegang uit eigen beweging en onmiddellijk te blokkeren, door verschillende malen na elkaar (momenteel 5 keer) een onjuist wachtwoord of "One Time Password" (OTP) in te voeren in het transactiegedeelte van de Website van de Bank, tot er een bericht wordt weergegeven waarin de blokkering van zijn Ttoegang of van zijn Token, al naargelang het geval, wordt bevestigd. Zo niet moet de Klant zich voor het blokkeren van zijn Toegang richten tot de Contact Center van de Bank op het telefoonnummer 44.99.1 en/of de registratie van zijn mobiel toestel blokkeren via het transactiegedeelte van de Website. Bovendien is de Klant er in dezelfde omstandigheden toe gehouden dit onmiddellijk te melden aan de Bank en elk Certificaat bij LuxTrust te herroepen volgens de procedure die is ingevoerd door LuxTrust en/of door de helpdesk van LuxTrust te contacteren op het nummer 24 550-550. Voor meer informatie dient de Klant de informatie te raadplegen die vermeld staat op de site www.luxtrust.lu. De Klant draagt alle verliezen in verband met elke ongeoorloofde betalingstransactie volgend op het verlies, de diefstal of ontvreemding van zijn Identificatie-elementen, en dit tot op het moment van de blokkering van zijn Toegang en van zijn certificaat, behoudens frauduleuze handelingen van zijnentwege. Indien de Klant een consument is, is de Klant enkel verantwoordelijk voor de verliezen na de blokkering van zijn Toegang en/of van zijn certificaat binnen de limieten zoals voorzien door de toepasselijke wetgeving, vooropgesteld dat deze verliezen niet te wijten zijn aan frauduleuze handelingen van zijnentwege of door het opzettelijk niet naleven van, of na grove nalatigheid betreffende de verplichting de Toegang of zijn Identificatie-elementen te gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden betreffende de uitgifte en het gebruik ervan. In dit kader wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat het feit dat een derde gebruik maakt van de Toegang met name na het correct invoeren van de Identificatie-elementen van de Klant, het bewijs vormt dat ze voor een derde partij toegankelijk waren en dat de Klant ernstig verzaakt heeft aan zijn verplichting om de veiligheid en vertrouwelijkheid ervan te vrijwaren. De Klant zal evenwel gemachtigd zijn het tegendeel te bewijzen. 9. Beschrijving van de diensten De Toegang biedt de Klant de mogelijkheid om op elk moment via het Internet een verbinding te maken met de Bank, om banktransacties (overschrijvingen, doorlopende opdrachten) en beurstransacties (aankoop/verkoop van effecten en deelbewijzen van SICAV's/BEVEK's) te verrichten op rekeningen die bij de Bank worden gehouden. Ook beschikt de Klant over de mogelijkheid om, naargelang de door de bank geboden mogelijkheden en onder voorbehoud van aanvaarding door de Bank en wederzijdse instemming, contracten af te sluiten met betrekking tot bank-, financiële of verzekeringsproducten of -diensten bij de Bank. De Klant kan de rekeningen, effectendeposito's en rekeninguittreksels raadplegen die overeenstemmen met het (de) klantnummer(s) die zijn opgegeven in de aanvraag of in enige latere aanvraag. De Consument-Klant kan de post (uittreksels, overzichten van de VISA-kaart, enz.) op elk gewenst moment in pdf-formaat downloaden en afdrukken. Deze post blijft gedurende 5 jaar gearchiveerd in een speciaal beveiligde ruimte waartoe enkel de Klant toegang heeft. Na afloop van deze periode kan de post met betrekking tot de rekening niet meer worden geraadpleegd, afgedrukt of gedownload. De Klant die met de rekening verband houdende stukken langer wil bewaren dan deze archiveringsperiode, wordt verzocht om de stukken voor afloop van deze periode te downloaden en/ of af te drukken. Diverse financiële informatie en een beveiligde mailbox van en naar de Bank worden eveneens ter beschikking gesteld van de Klant. De Bank behoudt zich het recht voor om de diensten te wijzigen, met name door op elk moment een bijkomende dienst te verwijderen, te wijzigen of toe te voegen. De Klant zal hierover worden geïnformeerd via een bericht op de Website van de Bank. 10. Informatie op de Website De informatie op de Website, hetzij van financiële, politieke, economische, sociaal-culturele of andere aard, wordt louter ter informatie verstrekt. De informatie wordt door de Bank bij verschillende bronnen verzameld en als dusdanig op de Website weergegeven, zonder enige garantie over het betrouwbare, actuele, volledige karakter of over de kwaliteit en de juistheid van de inhoud van de informatie. Deze informatie vormt in geen geval een aanbod of een verzoek tot aankoop of verkoop, noch een beroep op het spaarwezen. De informatie heeft geen enkele waarde als juridisch, boekhoudkundig of fiscaal advies en geldt slechts op het moment waarop ze wordt verstrekt. Deze informatie is niet bedoeld als vervanging voor de kennis en vaardigheden van de Klant en dient dus uitsluitend te worden gebruikt door of met de hulp van een deskundige bevoegde professional. Deze informatie kan op elk
Pagina 4/9 moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden ingetrokken of gewijzigd. De Klant erkent bovendien dat alle verwijzingen naar in het verleden behaalde resultaten die in deze informatie worden vermeld, in geen geval een garantie vormen voor toekomstige prestaties van het desbetreffende product. De Bank kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor de directe of indirecte gevolgen van het gebruik van deze informatie, behoudens bedrog of zware schuld van de Bank. Koppelingen naar andere websites zijn mogelijk; de Bank aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud, diensten, producten of materialen die door deze websites worden aangeboden. Het is de Klant toegestaan om de informatie op de Website voor persoonlijke doeleinden te downloaden en voor een duur die beperkt is tot zijn behoeften. Bovendien is het hem toegestaan om de gedownloade informatie op papier af te drukken, op voorwaarde dat de aldus geproduceerde kopieën uitsluitend voor persoonlijk gebruik zijn bestemd. De Klant verbindt zich ertoe om de verstrekte informatie over de dienst, ongeacht de aard daarvan, niet te verkopen of op om het even welke wijze te verspreiden. 11. Blokkering en deblokkering van de Toegang De Bank behoudt zich het recht voor om de Toegang van de Klant tot de dienst op elk moment definitief of tijdelijk te blokkeren om elke reden die met name betrekking heeft op: - de veiligheid van de Toegang, inclusief het onderhoud en de verbetering van de Toegang; - de veronderstelling van een onbevoegd of frauduleus gebruik van de Toegang, in het bijzonder in geval van wijziging van de kenmerken die de reikwijdte van de Ttoegang definiëren of de herroeping van de toegang tot de internetdienst die verstrekt is aan de gevolmachtigde, of; - het aanzienlijke hogere risico dat de (mede-)rekeninghouder van het (de) klantnummer(s) niet in staat is om enige van zijn betalingsverplichtingen te vervullen. In geval van blokkering, informeert de Bank de Klant van de blokkering en de redenen hiervoor door kennisgeving via een bericht dat wordt weergegeven op de Website van de Bank en/of per brief (post of elektronisch), indien mogelijk voordat de Ttoegang wordt geblokkeerd en uiterlijk onmiddellijk na de blokkering, tenzij deze informatieverstrekking niet aanvaardbaar is omwille van veiligheidsredenen of verboden is krachtens elke gemeenschaps- of nationale wetgeving. De Bank kan weigeren om elke transactie uit te voeren en/of alle rekeningen of transacties blokkeren in alle gevallen waarbij ze van oordeel is dat er een risico bestaat dat ze in strijd kan zijn met de wet of met elke verplichting of regelgeving waartoe de Bank gehouden is of waartoe deze zich verbonden heeft zich eraan te houden. Dit zal met name het geval zijn in de gevallen voorzien in artikel A.5.5 van de Algemene Voorwaarden van de Bank. De Klant kan aanspraak maken op geen enkele schadevergoeding naar aanleiding van de blokkering van de rekening of van de opschorting van dergelijke transacties overeenkomstig de voorwaarden van onderhavig artikel. De Bank zal gemachtigd zijn elk verzoek tot deblokkering vanwege de Klant te weigeren zolang ze volledig naar eigen goeddunken van oordeel is dat er nog altijd redenen voor blokkering bestaan. In elk geval zal haar verantwoordelijkheid beperkt zijn overeenkomstig de voorwaarden van artikel A.7 van de Algemene Voorwaarden van de Bank. Zo ver mogelijke zal de Bank de Klant op de hoogte houden van de te verwachten onderbrekingstermijnen. De Bank zal de Toegang deblokkeren of, in voorkomend geval, de Identificatie-elementen vervangen zodra de redenen voor de blokkering niet langer bestaan. De Klant weet dat het onjuist invoeren van het paswoord en/of van het One Time Password (OTP) na een beperkt aantal pogingen (momenteel 5) eveneens leidt tot de automatische blokkering van de Toegang. De Klant kan de deblokkering de Toegang aanvragen bij zijn kantoor of door het telefoonnummer +(352).44.99.1 van de Contact Center van de Bank te bellen. De Bank heeft het recht om de deblokkering te weigeren indien zij, naar eigen goeddunken meent dat de redenen voor de blokkering nog steeds bestaan. De vragen die door de Klant gesteld worden met betrekking tot de materiële en/of software-onderdelen van LuxTrust zullen rechtstreeks door de helpdesk van LuxTrust worden behandeld. Voor meer informatie hierover moet de Klant de informatie raadplegen die vermeld staat op de Website www.luxtrust.lu of via het telefoonnummer +(352) 24 550 550 van de helpdesk van LuxTrust. De vragen met betrekking tot de Toegang dienen rechtstreeks te worden gericht aan de Bank. Algemeen beschouwd kan de Klant kan geen aanspraak maken op enige schadevergoeding door de blokkering van zijn Toegang, om welke reden ook. 12. Uitvoering van de transacties 12.1. Algemeen De Klant verleent de Bank de toelating om elke transactie uit te voeren die bevestigd is volgens de bevestigingsprocedure die tijdens het verloop van de transactie wordt aangegeven (hierna 'bevestigingsprocedure') (in principe via het invoeren van een One Time Password (OTP), behoudens uitzonderingen, met name in geval van gebruik van een Smartcard of Signing Stick of via het inloggen via een Mobiele toegang). Elke transactie die niet via deze procedure wordt bevestigd, wordt beschouwd als niet toegelaten door de Klant. Bovendien behoudt de Bank zich het recht voor om de uitvoering van transacties op te schorten of te weigeren in overeenstemming met de geldende Algemene Voorwaarden van de Bank. Onverminderd de bepalingen van de geldende Algemene Voorwaarden van de Bank die het moment van ontvangst van een betalingsopdracht definiëren, wordt elke transactie beschouwd als zijnde door de Bank ontvangen op het tijdstip en de datum die zijn aangegeven op de melding van het transactieoverzicht of de ontvangst van het bericht. 12.2. Transacties met roerende waarden Dankzij de toegang kunnen er 24 uur per dag en 7 dagen per week beursorders worden ingevoerd. Om aankoop- en verkooporders voor roerende waarden, inclusief deelbewijzen van SICAV's/BEVEK's te kunnen uitvoeren, moet de Klant rekeninghouder zijn van een effectenrekening bij de Bank. De Bank verbindt zich ertoe om deze orders zo snel mogelijk door te geven aan de betrokken markt of markten, rekening houdend met de regels, de geldende gebruiken en de sluitingsperioden van de betreffende markt(en) en de verschillende tussenpersonen die tussenkomen in de transactie. De Bank behoudt zich zonder enig mogelijk verweer het recht voor om orders te weigeren die haar onverenigbaar zouden lijken met de marktomstandigheden, die niet overeenstemmen met haar voorschriften of die betrekking hebben op roerende waarden die worden verhandeld op andere markten dan de markten die in het kader van de Toegang zijn toegestaan. Het bevestigen en overmaken van het order door de Klant vormt geen garantie voor de goede uitvoering ervan, in het bijzonder rekening houdend met parameters waarover de Bank geen controle heeft zoals de liquiditeit van de markt en/of de volatiliteit van het effect. Het order wordt uitsluitend uitgevoerd indien de marktomstandigheden dit toelaten en indien het order voldoet aan alle wettelijke, reglementaire of contractuele voorwaarden die van toepassing zijn. Ingeval het order niet kan worden doorgegeven, om welke reden ook, brengt de Bank de Klant zo snel mogelijk op de hoogte van deze situatie. Het order dat niet kon worden doorgegeven, wordt beschouwd als vervallen. De Klant moet in voorkomend geval een nieuw order geven. De Bank vestigt de aandacht van de Klant in het bijzonder op het feit dat: - indien er een aankooporder voor roerende waarden wordt doorgegeven zonder dat er een limiet wordt opgegeven voor de prijs, wordt op het moment dat dit order aan de Bank wordt doorgegeven gecontroleerd of er voldoende dekking is, onafhankelijk van de latere evolutie van de koers van het
Pagina 5/9 betreffende effect en van de tijd die nodig is voor de uitvoering van het order; en - elk niet uitgevoerde beursorder kan de status lopend hebben tot de ochtend van de werkdag die volgt op de datum waarop deze niet langer geldig is. 13. Herroeping van een transactie Behoudens andersluidende bepaling in dit artikel kan een betalingsopdracht of een beursorder niet door de Klant worden herroepen nadat deze laatste de transactie heeft bevestigd volgens de van kracht zijnde bevestigingsprocedure. Een overschrijving met memodatum of een doorlopende opdracht kan ten laatste op het uiterste tijdstip (cut-off time) worden herroepen, zoals vermeld in het geldige tariefoverzicht van de Bank op de bankwerkdag vóór de debitering van de middelen via de tool 'order book'. In principe kan een beursorder niet door de Klant worden herroepen. Als het beursorder echter nog niet is uitgevoerd, kan dit in bepaalde gevallen door de Klant worden geannuleerd via de tool 'order book effecten'. Voor meer informatie over de te volgen procedure voor de herroeping van een betalingsopdracht of van een beursorder, kan de Klant de FAQ raadplegen op de Website van de Bank. 14. Boekhoudkundige verwerking van de transacties De saldi en beschikbare middelen op de rekeningen worden meegedeeld onder voorbehoud van de lopende transacties die in voorkomend geval nog niet in real time boekhoudkundig zijn verwerkt. De boekhoudkundige verwerking van een betalingsopdracht wordt de dag na de uitvoering ervan weergegeven in het overzicht van de transacties en op de rekeninguittreksels die via de Toegang kunnen worden geraadpleegd. 15. Toegepaste vertraging op indices en noteringen De aandacht van de Klant wordt in het bijzonder gevestigd op het feit dat de indices en de beurskoersen, om bepaalde technische redenen of om te voldoen aan de eisen van bepaalde beurzen, worden doorgegeven met een vertraging van ongeveer 15 tot 30 minuten. De Bank kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten of vertragingen op noteringen en indices, noch voor hun directe, dan wel indirecte gevolgen. 16. Regularisatieberichten, transacties met effecten of andere De Klant verklaart op de hoogte te zijn van het feit dat hem door de Bank berichten kunnen worden verzonden buiten de maandelijkse periodiciteit van de rekeninguittreksels, in het bijzonder om de Klant te informeren over een gebeurtenis die van hem een snelle reactie vereist. De Klant wordt bijgevolg uitdrukkelijk verzocht om zijn berichten en rekeninguittreksels zeer geregeld te raadplegen. De Klant draagt als enige de directe en indirecte gevolgen van het feit dat hij zijn berichten en rekeninguittreksels niet heeft geraadpleegd. 17. Bewijs voor de transacties De Klant wordt geïdentificeerd door middel van het invoeren van zijn Identificatie-elementen telkens wanneer hij inlogt. Elke raadpleging, transactie, inschrijving op een product of dienst die is uitgevoerd tijdens een verbinding die wordt bevestigd door de Identificatieelementen van de Klant, wordt geacht te zijn uitgevoerd door de Klant en door hem alleen. De instemming van de Klant met de transactie of de inschrijving op het product of de dienst kan door de Bank geldig worden aangevoerd op basis van het bewijs dat de bevestigingsprocedure is nageleefd. De Klant aanvaardt dat de elektronische registraties van de Bank, ongeacht de dragers waarop ze zijn geregistreerd, het formele en voldoende bewijs vormen dat de transacties, producten en/of diensten door de Klant zelf zijn bevestigd. De Klant kent aan de bevestigingsprocedure dezelfde wettelijke waarde toe als een handgeschreven handtekening. Voor zover de identificatie-, handtekening of elektronische bevestigingsprocedures in acht werden genomen, erkent de Klant dat ze gelijkwaardig zijn aan de ondertekening door hem of door zijn gevolmachtigden die verklaren de auteur te zijn van de geregistreerde orders en de inhoud ervan. Vandaar dat de Klant er voor zover nodig eraan verzaakt zich te beroepen op de bepalingen van artikel 1341 van het Luxemburgse Burgerlijk Wetboek en erkent de elektronische registraties die bijgehouden worden door de Bank (of door LuxTrust) en die met name alle transacties die via de toegang zijn uitgevoerd, toe te laten als bewijs. De bevestiging van het gebruik van de Identificatie-elementen en/of van de echtheid en de volledigheid van de orders en instructies, gegeven door LuxTrust, wordt eveneens beschouwd als een geldig en voldoende bewijs tussen de partijen. Bijgevolg zal de Klant, op voorwaarde dat de handtekening- of bevestigingsprocedure is nageleefd, niet betwisten dat hij heeft ingestemd met de transactie, het product of de dienst. Ook als de Klant de Bank een afschrift van zijn transactie kan overleggen dat via een computer is afgedrukt, kan dit afschrift niet als enig en definitief bewijs dienen van de financiële transactie. Hiertegenover dient altijd de registratie van de transactie door de Bank te worden gesteld. 18. Gebruikslimieten Naast de limiet van de beschikbare provisie op de rekening, zijn andere overschrijvingen dan binnen eenzelfde klantnummer per transactie en per week beperkt tot 50.000,- euro of elk ander bedrag zoals dat door de Bank aan de Klant wordt meegedeeld. De Bank kan de Klant ook toestaan om voor zichzelf voor bepaalde transacties andere gebruikslimieten vast te stellen. 19. Uitsluiting van aansprakelijkheid Het Internet is een internationaal open netwerk, waarvan de Klant verklaart de structuur, de specifieke kenmerken en de risico's te kennen. De Klant verklaart de functionele kenmerken van de telecommunicatiemiddelen (internet, telefoon- of hertznetwerken, enz.) en de technische beperkingen, de risico's van storingen, de reactietijd om informatie te raadplegen, op te vragen of over te dragen, om het even welke risico's die gepaard gaan met elke verbinding en elke gegevensoverdracht, in het bijzonder op het open internetnetwerk, te kennen en te begrijpen. De Bank heeft de nodige maatregelen getroffen om het vertrouwelijke karakter van de financiële gegevens van de Klant en een beveiligde verwerking van de transacties via de Toegang te garanderen, doch kan echter geen resultaatsgarantie geven. De Bank heeft op dit vlak dus slechts een inspanningsverplichting. Bijgevolg en behoudens grove nalatigheid van de Bank, gebruikt de Klant de Toegang met volledige kennis van zaken en op zijn eigen volledige verantwoordelijkheid. Bovendien draagt de Bank geen verantwoordelijkheid voor directe of indirecte schade die het gevolg kan zijn van of verband kan houden met: a) een fout of nalatigheid van de Klant, de Internet provider of een derde, met name in de installatie of het gebruik van de Toegang; b) een onderbreking, stopzetting of storingen van de Toegang, met name in geval van onderhouds- of herstellingswerkzaamheden aan de informaticadienst, een technische storing van het informaticasysteem of overbelasting van het Internet, een onderbreking van de telefoonlijn; c) een virus of spamsoftware afkomstig van het internet dat niet kon worden ontdekt door de beschermingsmaatregelen van de Klant, noch door de redelijke maatregelen van de Bank; d) een onwettige toegang van een derde tot het informaticasysteem van de Bank of de Klant als gevolg van een fout of nalatigheid van de Klant; e) de bescherming en vertrouwelijkheid van de communicatie via voorzieningen, netwerken, terminals of apparatuur die door de Bank niet worden erkend. f) elke werkingsstoornis en/of onderbreking die veroorzaakt wordt door het gebruik van een of meerdere diensten van LuxTrust (met name in geval van onbeschikbaarheid van de servers van laatstgenoemde, in geval van herroeping of opschorting van een certificaat waardoor de Toegang wordt onderbroken of in geval van niet-naleving van de veiligheidsregels van de producten of diensten van LuxTrust, enz.),
Pagina 6/9 g) een gebeurtenis die niet direct aan de Bank kan worden toegeschreven, die onvrijwillig plaatsvindt en waarover de Bank redelijkerwijs geen controle heeft. Alle informatie die door de Bank aan de Klant op zijn verzoek wordt bezorgd (zoals financiële overzichten, saldi, transactieoverzichten, effectenoverzichten, algemene informatie, enz.) wordt op zijn verantwoordelijkheid en zijn risico overgemaakt, in overeenstemming met zijn eigen kennis van de risico's die gepaard gaan met het Internet. De Bank kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor een slechte ontvangst of het niet ontvangen van informatie die door de Bank aan de Klant wordt bezorgd of omgekeerd. De Bank aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor wat betreft de geschiktheid van een gegeven beursorder en alle directe of indirecte gevolgen daarvan voor de Klant, noch voor wat betreft het overeenstemmen van deze order met het profiel van de Klant of de houder van de betreffende rekening. De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle rechtstreekse of onrechtstreekse gevolgen die voortvloeien uit de keuze en het gebruik van elk LuxTrust-product, inclusief in geval van oneigenlijk, ongeoorloofd of frauduleus gebruik van de identificatie- en handtekeningmiddelen die verbonden zijn aan een LuxTrust-product of ook in geval van blokkering van de diensten die verzekerd worden door LuxTrust, om welke reden dan ook. 20. Mobiele Toegang tot de internetdienst 20.1. Algemeen 20.1.1. De Mobiele toegang tot de internetdienst wordt door de Bank aangeboden via het ter beschikking stellen van een ING Mobileapplicatie en een gegevensbank (hierna 'gegevensbank Mobiele toegang tot de internetdienst'). De Klant ziet erop toe dat de ING Mobile-applicatie in overeenstemming is met de specificaties in de van kracht zijnde procedures die beschikbaar zijn op de Website en regelmatig worden bijgewerkt. De Klant dient alle nodige maatregelen te treffen om zich ervan te vergewissen dat de technische kenmerken van zijn Mobiele toestel en zijn netwerkabonnement voor telecommunicatie hem in staat stellen om gegevens te raadplegen en toegang te verkrijgen tot de door de ING Mobile-applicatie geboden functies. Om zeker te zijn dat hij tot alle diensten toegang heeft, moet de Klant beschikken over een Wi-Fiverbinding of een netwerkabonnement voor telecommunicatie waarmee toegang tot de ING Mobile-applicatie mogelijk is. De Klant moet er op toezien dat hij over kwalitatieve antivirus- en antispamsoftware beschikt en dat zijn Mobiele toestel en/of daarop geïnstalleerde informaticatoepassingen niet ontgrendeld ('jailbroken') zijn, en dat hij telkens wanneer hij via zijn Mobiele toestel inlogt het invoeren van zijn wachtwoord, zijn contractnummer en/of zijn mobiele PIN aan indiscrete blikken zijn onttrokken. 20.1.2. De ING Mobile-applicatie omvat onder meer een beveiligingsmodule en een beveiligingsbestand met daarin de bepaalde elementen van de Klant die versleuteld zijn en waarmee de beveiliging van de Toegang en het gebruik ervan worden verzekerd. Om gebruik te maken van de Mobiele toegang: De Klant moet de internetdienst op voorhand activeren in overeenstemming met de geldende procedures die beschikbaar zijn op de Website. Daartoe moet hij de ING Mobile-applicatie downloaden en installeren op het mobiele toestel waarover hij beschikt. De Mobiele toegang is afhankelijk van de voorafgaande registratie van het mobiele toestel dat door de Klant zal worden gebruikt om zich ermee te verbinden. De Klant zal dus de registratie van zijn Mobiele toestel(len) met behulp van zijn One Time Password (OTP) moeten bevestigen, waarna uitsluitend dit (deze) mobiele toestel(len) zal (zullen) worden erkend voor de Mobiele toegang. Dit mechanisme laat bijgevolg toe om het vereiste authenticatieniveau voor mobiele toegang te verhogen, zonder daarom van een gelijk niveau te zijn als dat voor de internettoegang, waar het One Time Password (OTP) van de Klant voor elke verbinding vereist is. De Klant kan de registratie van zijn mobiele toestel(len) op elk moment intrekken volgens de van kracht zijnde procedure en met name diegene die opgenomen is in bovenstaand artikel 8. Wanneer de Klant voor het eerst inlogt moet hij een 'profiel' opstellen op basis van de hem door de Bank ter beschikking gestelde toegangsmiddelen (zoals het contractnummer/user ID, het wachtwoord en het One Time Password (OTP) ); daarna moet hij alleen nog zijn contractnummer en wachtwoord of zijn mobiele PIN invoeren telkens wanneer hij inlogt. 20.2. Aard van de elektronische diensten 20.2.1. Onder voorbehoud van de door de Bank aangeboden mogelijkheden aanvaardt de Klant dat bij gebrek aan een uitdrukkelijk verzoek bij zijn bankagentschap, alle rekeningen bij de Bank waarvan hij houder of medehouder is, toegankelijk zijn via de Mobiele toegang om alle transacties uit te voeren die via de genoemde Mobiele toegang mogelijk zijn. In de huidige toestand kan de Klant dankzij de Mobiele toegang via zijn Mobiele toestel met name: - algemene bank- of financiële gegevens, informatie over levensverzekeringen of persoonsgegevens (met name over rekeningen) verkrijgen, en - aan de Bank orders doorgeven met betrekking tot betalingstransacties tussen alle rekeningen waar hij Mobiele toegang toe heeft en naar een lijst van begunstigdenrekeningen die via de internettoegang gecreëerd en beheerd wordt. De Bank behoudt zich het recht voor om de diensten te wijzigen, met name door op elk moment functies te verwijderen, te wijzigen of toe te voegen. De Bank stelt de Klant daar van in kennis, conform de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van de Bank. 20.2.2. Wat de Mobiele toegang betreft, aanvaardt de Klant in afwijking van de bepalingen van dit artikel 20.2 en van het artikel 19 van deze Algemene Voorwaarden - dat de bevestiging door de Klant van een via een Mobiel toestel geïntroduceerde transactie geacht wordt aangegaan te zijn door de Klant en door hem afzonderlijk, voor zover deze toegangsmiddelen bevestigd zijn door de betreffende ING Mobile-applicatie. 20.3. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer 20.3.1. Onverminderd de bepalingen van de geldende Algemene Voorwaarden van de Bank, worden de volgende persoonsgegevens ('omgevingsvariabelen') aan de Bank overgemaakt en door haar geregistreerd via de ING Mobile Applicatie die door de Klant wordt gebruikt op het ogenblik van het gebruik door de Klant van de Mobiele toegang: - zijn TCP/IP-adres (identificatienummer van het informaticasysteem waarover de Klant beschikt op het internet); - de merknamen en versies van het gehanteerde mobiele toestel en het besturingssysteem ervan. Die laatste gegevens worden door de Bank behandeld om rekening te kunnen houden met de elementen die eigen zijn aan de configuratie van het informaticasysteem waarover de Klant beschikt. Deze gegevens worden daarnaast behandeld om statistieken op te stellen over de Mobiele toegang en toe te zien op de inhoudelijke verbetering van de dienst. 20.3.2. De Klant moet erop toezien dat de verbindingsterminal die hij voor de verbinding van de Mobiele toegang met de Internetdienst gebruikt, niet besmet is door virussen of malware en dat hij alle redelijke voorzorgsmaatregelen treft om de beveiliging van de toegang te garanderen via de door de Klant gebruikte verbindingspunten voor de mobiele toegang. 20.4. Gebruikslicentie van de ING Mobile-applicatie en de gegevensbank Mobiele toegang Onverminderd de aan de Klant ter beschikking gestelde Mobiele toegang, zoals voorzien in deze Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand, behoudt de Bank of de persoon die de gebruiksrechten aan de Bank heeft toegekend (naargelang het geval) zich alle eigendomsrechten en alle intellectuele eigendomsrechten voor (inclusief de gebruikersrechten), en dit voor zowel de ING Mobileapplicatie als wat de gegevensbank Mobiele toegang en alle samenstellende elementen daarvan betreft, met name maar niet beperkt tot de teksten, afbeeldingen en overige elementen die in de ING Mobile-applicatie en/of de gegevensbank Mobiele toegang voorkomen.
Pagina 7/9 21. Intellectuele eigendom De Klant verwerft geen enkel eigendomsrecht op de software, programma's, toepassingen en gebruiksaanwijzingen die de Bank hem ter beschikking stelt. Deze terbeschikkingstelling verleent hem uitsluitend een gebruiksrecht. De Klant verbindt zich ertoe de gebruiksregels die door de Bank worden uitgevaardigd, na te leven, en zal deze niet kopiëren, wijzigen, aanpassen of ter beschikking stellen van derden. In het algemeen verbindt de Klant zich ertoe de eigendomsrechten van de Bank en haar leveranciers te respecteren. 22. Tarieven Alle kosten en uitgaven voor apparatuur, communicatie, telecommunicatie en andere kosten die vereist zijn voor de verbinding met de Toegang, alsmede alle daarmee verband houdende toelatingen, zijn ten laste van de Klant. De Bank behoudt zich het recht voor om voor bepaalde bijzondere diensten een bijdrage te vragen waarvoor zij het bedrag en de frequentie van de inningen zal bepalen in overeenstemming met haar van kracht zijnde Algemene Voorwaarden. De Bank behoudt zich het recht voor de Klant te factureren volgens het geldende tarief van de Bank in geval van vervanging van een verloren of gestolen Token. De Klant moet de tarieven van LuxTrust raadplegen voor wat betreft het gebruik van de LuxTrust-producten die hij gebruikt. Voorts zullen alle transacties die via de Toegang worden uitgevoerd, worden gefactureerd volgens de geldende tarieven van de Bank. 23. Beëindiging of opschorting Het contract voor Toegang tot de internetdienst wordt voor onbepaalde tijd verstrekt. De Klant kan het contract op elk moment beëindigen via een aangetekend schrijven aan de Bank of tegen kwijting van de Bank met een opzeggingstermijn van één maand. De Bank kan het contract op elk moment eveneens beëindigen, behalve indien de Klant een consument is, in welk geval zij dit kan doen via een bericht aan de Klant (via post e-mail) met een opzeggingstermijn van twee maanden. Bovendien wordt het contract voor Toegang tot de Internetdienst van rechtswege beëindigd in een van de volgende gevallen: - afsluiting van alle in de Aanvraag vermelde klantnummers van de Klant; - beëindiging van de relatie tussen de Bank en de Klant, met als gevolg de afsluiting van alle klantnummers van de Klant; - overlijden van de Klant. - herroeping van een certificaat door LuxTrust dat dient als Identificatie-element van de Klant Indien de internet Toegang wordt opgezegd voor alle klantnummers of voor een deel ervan, worden de overzichten, na de opzegging en behoudens tegenbericht van de Klant, maandelijks verzonden naar zijn postadres, op voorwaarde dat het (de) betreffende klantnummer(s) niet is (zijn) opgenomen in de internet Toegang van een andere houder van dit (deze) klantnummer(s). VERKOOP OP AFSTAND 1. Definitie Verkoop op afstand: elk verkoopcontract betreffende financiële producten en/of diensten afgesloten tussen de Bank en de Klant in het kader van een online openen van een bankrelatie (of aanvraag tot openen van een rekening) en/of van het intekenen op een door de Bank aangeboden online dienst en/of product, waarbij de Bank voor dit contract en tot en met het afsluiten van het contract uitsluitend gebruik gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand, met name via haar internetsite. 2. Online aanvraag voor het openen van een rekening De online aanvraag voor het openen van een rekening geschiedt door het op het scherm invullen van gegevens en het aangeven van keuzes van de Klant betreffende de online aangeboden producten en/of diensten. Na de eventuele correctie van de ingevoerde gegevens door de Klant en het bevestigen van de invoer door middel van de knop Uw aanvraag bevestigen, stuurt de Bank de Klant een ontvangstbevestiging voor de aanvraag. Vervolgens dient de Klant de aanvraag voor het openen van een rekening af te drukken, te dateren, te ondertekenen en deze aan de bank te retourneren, vergezeld van de bewijsstukken die noodzakelijk zijn tijdens het proces van het online openen van een rekening. Door op de knop Uw aanvraag bevestigen te klikken, bevestigt de klant zijn online aanvraag voor het openen van een rekening bij de Bank. Elke online aanvraag voor het openen van een rekening veronderstelt de volledige aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden -, evenals van de algemene voorwaarden en tarieven die van toepassing zijn voor de producten en diensten die zijn inbegrepen in de online aanvraag voor het openen van een rekening. Deze algemene voorwaarden en tarieven worden de Klant tijdens het proces van het online openen van een rekening medegedeeld in downloadbaar en afdrukbaar pdf-formaat, alvorens hij zich op enigerlei wijze verplicht. Daarnaast zijn deze op elk gewenst moment in hetzelfde formaat te raadplegen op de Website van de Bank. De Bank stelt de Klant via zijn e-mailadres op de hoogte van haar beslissing om zijn online aanvraag voor het openen van een rekening goed te keuren dan wel af te wijzen. De bankrelatie (of het openen van de rekening) wordt pas van kracht op het moment dat de Bank het klantnummer aan de Klant heeft doorgegeven. De Bank behoudt zich het recht voor de online aanvraag voor het openen van de rekening zonder opgaaf van redenen af te wijzen. Wanneer de overeenkomst is afgesloten, zullen de met de aanvang van de relatie (het openen van de rekening) verbonden documenten door de Bank worden bewaard. En kopie ervan is verkrijgbaar op schriftelijke aanvraag van de Klant. 3. Doel van de verkoop Het onderhavige contract wordt voor ongepaalde tijd aangegaan tussen de Klant en de Bank in het kader van een systeem van verkopen op afstand. Het contract heeft tot doel het openen van een rekening en het eventuele online inschrijven op een financieel product en/of een financiële dienst. 4. Wezenlijke kenmerken van de online aangeboden producten en diensten De wezenlijke kenmerken van de online aangeboden producten en diensten staan gedetailleerd vermeld op de Website, evenals in de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op producten of diensten, die op elk gewenst moment op de Website kunnen worden geraadpleegd of gedownload. 5. Kosten De online aangeboden producten en diensten worden, in voorkomend geval en behoudens andersluidende afspraken, geopend/uitgegeven tegen kosten die automatisch worden verrekend via de rekeningcourant ING Luxembourg, tegen het tarief vermeld op de geldende tarievenlijst van de Bank, die op elk gewenst moment in pdf-formaat op de Website kan worden geraadpleegd, gedownload en afgedrukt. 6. Herroepingstermijn De Klant heeft een bedenktijd van veertien (14) kalenderdagen te tellen vanaf het moment dat de Bank de Klant zijn klantnummer (datum van het afsluiten van het contract op afstand) heeft medegedeeld of vanaf het moment dat de Bank bevestigt de kaart aan de Klant te hebben gestuurd, om zich zonder boete en zonder opgaaf van redenen terug te trekken, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden. Om van dit recht gebruikt te maken, dient de Klant de Bank per aangetekende brief of, in voorkomend geval via elk ander door de Bank erkend middel, op de hoogte te stellen van zijn wens zich terug te trekken. De bedenktijd wordt geacht te zijn nageleefd indien de kennisgeving in de vorm van het onderhavige Herroepingsfomulier aan het volgende adres is verzonden: ING Luxembourg S.A. T.a.v.: CANIA-ERI