Algemene Voorwaarden (levering en betaling van zorg) Artikel 1. Definities 1.1 Patiënt: onder Patiënt wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan een patiënt en/of zijn wettelijk vertegenwoordiger inzake ziekenhuisopname, dagbehandeling, (poli-)klinische behandeling en/of onderzoek bij de Stichting Sint Lucas Andreas Ziekenhuis. 1.2 Ziekenhuis: onder Ziekenhuis wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan de Stichting Sint Lucas Andreas Ziekenhuis, de aan Stichting Sint Lucas Andreas Ziekenhuis verbonden specialistenmaatschappen, de aan Stichting Sint Lucas Andreas Ziekenhuis verbonden natuurlijke personen die zich in de uitoefening van een geneeskundig beroep of bedrijf verbinden tot geneeskundige handelingen en de overige medewerkers van de Stichting Sint Lucas Andreas Ziekenhuis. 1.3 Behandelingsovereenkomst: onder Behandelingsovereenkomst wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan iedere tussen een Patiënt en een hulpverlener van het Ziekenhuis of het Ziekenhuis zelf tot stand gekomen overeenkomst, waarbij de hulpverlener of het Ziekenhuis zich verbindt tot het verrichten van handelingen, rechtstreeks betrekking hebbende op de Patiënt. Artikel 2. Toepasselijkheid en wijzigingen 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Behandelingsovereenkomst, alsmede iedere andere juridische relatie tussen Ziekenhuis en Patiënt. 2.2 De Algemene Voorwaarden zullen mede van toepassing zijn op eventuele aanvullingen op bestaande Behandelingsovereenkomsten dan wel op eventuele vervolgovereenkomsten tussen Ziekenhuis en Patiënt. 2.3 Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk en/of op elektronisch wijze zijn overeengekomen tussen Ziekenhuis en Patiënt. 2.4 Indien, en voor zover, op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter daarvan, op enige bepaling in deze Algemene Voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan die bepaling qua inhoud en strekking een zoveel mogelijk overeenkomstige Algemene Voorwaarden Ziekenhuis Patiënt, SLAZ, versie 30 juli 2008 1/5
betekenis toe, zodanig dat daarop wel een beroep kan worden gedaan. 2.5 Het Ziekenhuis behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Artikel 3. Informatieverschaffing 3.1 Het Ziekenhuis richt een schriftelijk en/of elektronisch dossier in met betrekking tot de behandeling van de Patiënt. 3.2 De Patiënt verplicht zich om in het kader van zijn behandeling alle relevante informatie aan het Ziekenhuis te verstrekken. Bij opname, en op ieder ander moment dat het Ziekenhuis daarom vraagt, dient de Patiënt zich te kunnen legitimeren door middel van een wettelijk erkend legitimatiebewijs. De Patiënt verplicht zich tevens om eventuele wijzigingen in de relevante informatie, waaronder maar niet beperkt tot adres- en verzekeringsgegevens, tijdig aan het Ziekenhuis door te geven. 3.3 Het Ziekenhuis verplicht zich in alle fasen van de behandeling op duidelijke wijze en desgevraagd schriftelijk informatie betreffende de behandeling aan de Patiënt te verstrekken. 3.4 Conform het gestelde in artikel 7:456 BW heeft de Patiënt in beginsel recht op inzage in het eigen dossier of het ontvangen van een afschrift daarvan. Het Ziekenhuis heeft het recht voor de verstrekking van een afschrift een redelijke vergoeding in rekening te brengen. 3.5 Het Ziekenhuis zal geheimhouding betrachten ten aanzien van door de Patiënt ten behoeve van het dossier verstrekte gegevens, tenzij het Ziekenhuis op grond van wet- of regelgeving verplicht is deze gegevens te verstrekken. 3.6 De rechtstreeks bij de behandeling van de Patiënt betrokken hulpverleners hebben toegang tot de voor de behandeling noodzakelijke gegevens uit het medische dossier. Voor zover het Ziekenhuis dat noodzakelijk acht voor een goede uitoefening van de vervolgbehandeling door de huisarts, andere externe hulpverleners of verwijzers, kunnen ook die hulpverleners door het Ziekenhuis op de hoogte worden gesteld van de relevante gegevens uit het medische dossier. Een en ander geldt slechts voor zover de Patiënt daartegen geen nadrukkelijk bezwaar heeft, welk bezwaar bij voorkeur schriftelijk door de Patiënt dient te worden gemaakt. 3.7 Onder bepaalde, in artikel 7:458 BW geregelde, voorwaarden kan het Ziekenhuis zonder toestemming van de Patiënt inlichtingen over de Patiënt of inzage in diens bescheiden Algemene Voorwaarden Ziekenhuis Patiënt, SLAZ, versie 30 juli 2008 2/5
verstrekken, ten behoeve van de statistiek of van wetenschappelijk onderzoek op het gebied van de volksgezondheid. 3.8 De Patiënt geeft behoudens een expliciete andersluidende verklaring bij het aangaan van de Behandelingsovereenkomst tevens opdracht aan het Ziekenhuis voor het (doen) verrichten van de in het Ziekenhuis gebruikelijke laatste zorg bij overlijden binnen het Ziekenhuis, indien en voor zover de directe nabestaanden van de Patiënt niet binnen 12 uren na overlijden een andere voorziening treffen. De aldus door of vanwege het Ziekenhuis verrichte werkzaamheden worden afzonderlijk in rekening gebracht tegen de dan geldende tarieven. Artikel 4. Aansprakelijkheid 4.1 Het Ziekenhuis aanvaardt geen aansprakelijkheid voor (onder andere) beschadiging, vermissing, verlies of diefstal van (bij het Ziekenhuis in bewaring gestelde) persoonlijke eigendommen van de Patiënt, tenzij de Patiënt zaakschade heeft ondervonden door bewezen schuld of nalatigheid van het Ziekenhuis. 4.2 De Patiënt kan het Ziekenhuis aansprakelijk stellen voor opgelopen schade als gevolg van een onzorgvuldige medische behandeling door het Ziekenhuis. Deze aansprakelijkstelling dient schriftelijk te geschieden en gericht te zijn aan de Raad van Bestuur van het Ziekenhuis. Eerst na een uitgebreid onderzoek door de verzekeraar van het Ziekenhuis wordt vastgesteld of het Ziekenhuis aansprakelijk is voor de gestelde letselschade en in hoeverre de schade wordt vergoed. Slechts de verzekeraar van het Ziekenhuis en de Raad van Bestuur van het Ziekenhuis kunnen hierover bindende uitspraken doen. Artikel 5. Tarieven en nakoming afspraken 5.1 Het Ziekenhuis is gerechtigd om zonder nadere kennisgeving de tarieven voor verpleging en/of behandeling te wijzigen, echter uitsluitend overeenkomstig de geldende prijsvoorschriften van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) of van enig ander daartoe wettelijk aangewezen orgaan. 5.2 In geval van absolute verhindering bij een afspraak voor behandeling of controle, annuleert de Patiënt de afspraak minimaal vierentwintig (24) uren van te voren. 5.3 Indien de Patiënt niet op een afspraak verschijnt, terwijl de Patiënt de afspraak niet heeft geannuleerd of dit minder dan 24 uur van tevoren heeft gedaan, kan het Ziekenhuis besluiten de Patiënt voor dit verzuim het actuele door de Nederlandse Zorgautoriteit vastgestelde Algemene Voorwaarden Ziekenhuis Patiënt, SLAZ, versie 30 juli 2008 3/5
wegblijftarief in rekening te brengen. Op 1 januari 2008 bedroeg dit tarief 40,70.. Artikel 6. Betaling 6.1 Het Ziekenhuis heeft recht op betaling van de aan de Patiënt verstrekte behandeling en zorg. Het Ziekenhuis zal zich inspannen voor zover mogelijk betaling van de aan de Patiënt verstrekte behandeling en zorg bij de zorgverzekeraar van de Patiënt te verkrijgen. De Patiënt informeert het Ziekenhuis in dit kader bij het eerste bezoek, en telkens wanneer het Ziekenhuis daarom vraagt, over de relevante verzekeringsgegevens. Indien de zorgverzekeraar dit voor bepaalde behandelingen voorschrijft, overlegt de Patiënt voorafgaand aan de behandeling een specifieke machtiging van de zorgverzekeraar. 6.2 Het Ziekenhuis is, indien daartoe naar haar oordeel aanleiding bestaat, te allen tijde gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of zekerheidsstelling door de Patiënt te verlangen. De Patiënt blijft eindverantwoordelijk voor de betaling van de verleende behandeling en zorg. Bij geschillen tussen de Patiënt en de zorgverzekeraar over vergoeding van de verleende behandeling en zorg dient de Patiënt zelf voor betaling zorg te dragen. 6.3 Wanneer de Patiënt niet of slechts gedeeltelijk verzekerd is, of wanneer de Patiënt een behandeling wenst die geheel buiten het voor die Patiënt van toepassing zijnde verzekeringspakket valt, dient de Patiënt het Ziekenhuis hierover bij het aangaan van de Behandelingsovereenkomst te informeren. In een dergelijk geval stelt het Ziekenhuis voorafgaand aan de aanvang van een behandeling een voorschotnota op. De Patiënt voldoet deze nota voorafgaand aan de behandeling. Na beëindiging van de behandeling wordt het precieze bedrag van de behandeling met het door de Patiënt betaalde voorschot verrekend. 6.4 De betalingstermijn voor facturen van het Ziekenhuis bedraagt 30 dagen na factuurdatum. Bij niet tijdige betaling volgt een aanmaning met een termijn van 14 dagen om alsnog aan de verplichtingen te voldoen. In dat geval wordt een extra bedrag van 15 aan administratiekosten bij de Patiënt in rekening gebracht. 6.5 Indien betaling vervolgens nog steeds uitblijft wordt de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau. Redelijke incassokosten die het Ziekenhuis in redelijkheid moet maken wegens het niet of niet tijdig betalen van door de Patiënt aan het Ziekenhuis verschuldigde bedragen komen, met een minimum van 200,-, voor rekening van de Patiënt. Algemene Voorwaarden Ziekenhuis Patiënt, SLAZ, versie 30 juli 2008 4/5
6.6 Behoudens in geval van spoedeisende, medisch noodzakelijke zorg is het Ziekenhuis gerechtigd opneming en/of behandeling van een Patiënt te weigeren, indien deze enig bedrag uit welke hoofde dan ook aan het ziekenhuis verschuldigd is, of indien de Patiënt voorafgaand aan de behandeling nalaat de gevraagde verzekeringsgegevens te overleggen dan wel de opgestelde voorschotnota te voldoen. Artikel 7. Beëindiging 7.1 Beëindiging van de behandeling kan te allen tijde geschieden met wederzijds goedvinden. Alleen indien er gewichtige redenen bestaan om de behandeling niet voort te zetten, kan de Behandelingsovereenkomst ook eenzijdig worden opgezegd door de hulpverlener van het Ziekenhuis of het Ziekenhuis zelf. 7.2 Gewichtige redenen worden in ieder geval aanwezig geacht indien de Patiënt zich dermate onbehoorlijk of onheus gedraagt jegens het Ziekenhuis en/of jegens medepatiënten of hun bezoek, dat daardoor de situatie onwerkbaar wordt, de hulpverlening aan anderen in gevaar dreigt te komen of de vertrouwensrelatie onherstelbaar is verstoord. Artikel 8. Toepasselijk recht, bevoegde rechter 8.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen het Ziekenhuis en de Patiënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 8.2 Geschillen tussen het Ziekenhuis en de Patiënt in het kader van deze Algemene Voorwaarden worden bij uitsluiting beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam. Algemene Voorwaarden Ziekenhuis Patiënt, SLAZ, versie 30 juli 2008 5/5