KWALITEIT IN GIDSENWERKING 20 oktober 2016
AGENDA VOORGESCHIEDENIS KWALITEIT IN GIDSENWERKING TOOLKIT GIDSENWERKING WORKSHOPS KWALITEIT IN GIDSENWERKING
VOORGESCHIEDENIS
CONTROLEREN EN INSPECTEREN - Overheid stelt de norm - Criteria voor (hernieuwing van) erkenning als gids of reisleider - Overheid als inspecteur / controleur - Controles - Papierwerk - Steekproeven
ZELFREGULEREN EN SAMENWERKEN - Sector reguleert zichzelf - Klant is koning - Verwachtingen van de klant bepalen de norm - Vrije markt - Overheid als ondersteunende instantie - Partnerschappen bevorderen - Synergieën aanmoedigen - Innovatie stimuleren
INVULLING TOERISMEVLAANDEREN ontwikkelt samen met stakeholders een instrumentarium om toeristische ondernemingen te helpen bij het verhogen van de klantentevredenheid. KWALITEIT IN TOERISME - KWALITEIT IN GIDSENWERKING coördinator LIES Boonen - KWALITEIT IN ONTHAAL coördinator DIRK Yzewyn - KWALITEIT IN HOTELS coördinator GRIET Geuden En andere kwaliteitsbevorderende initiatieven
KWALITEIT IN GIDSENWERKING
AANPAK TOOLKIT MET MEET- EN VERBETERINSTRUMENTEN - Één-loketfunctie KWALITEITSNODEN DETECTEREN samen met sector PARTNERSCHAPPEN via TASK FORCE en NETWERK AANBOD ONTWIKKELEN waar nodig TOOLKIT is een dynamisch gegeven!
VERLOOP VOORBEREIDING ONTWIKKELING TEST BIJSTURING IMPLEMENTATIE VOORBEREIDING i.s.m. SECTOR - Onderzoek - Brainstorm-sessies met stakeholders - Stuurgroep- en werkgroepvergaderingen ONTWIKKELING - Advies van experts TESTEN van gebruik door SECTOR - Onder begeleiding van experts BIJSTUREN van ontwikkeld materiaal - In deze fase en steeds opnieuw IMPLEMENTATIE - Gebruik van de tools door de sector
MET DANK AAN NETWERK PARTNERS HERITA: BARBARA STRUYS / INGE DE GEYTER FARO: HILDEGARDE VAN GENECHTEN / JACQUELINE VAN LEEUWEN TASKFORCE HERITA / FARO / TOERISME LIMBURG / TOERISME MECHELEN / FEDERATIE TOERISTISCHE GIDSENVERENIGINGEN / FEDERATIE VAN GIDSENVERENIGINGEN VAN BRUSSEL / REIS- EN OPLEIDINGSCENTRUM / NATUURPUNT CVN / OPLEIDINGSCENTRA VOOR DE OPLEIDINGEN GIDS & REISLEIDER CONSULENTES JANIEN PRUMMEL / CHRISTINE DEMEUNYNCK VOORTRAJECT KUNSTSTEDEN VLAANDEREN / VIZIT / Q-RIUS / GENKER GIDSEN / MEETJESLANDSE GIDSEN / VIAVIA TOURISM ACADEMY TESTKANDIDATEN TOERISME MECHELEN / KONINKLIJKE GIDSENBOND MECHELEN / TOERISME SINT-TRUIDEN / MUSEUM M / BOKRIJK / GIDSENWERKING VLAAMS PARLEMENT / ALL ABOUT BELGIUM / LEUVEN LEISURE / HELLO BRUGES / MIAT / S.M.A.K. / PLANTENTUIN MEISE / KASTEELKLOOSTER SINT-JANSBERG / BELEVINGSCENTRUM 14 18 TILDONK
TOOLKIT GIDSENWERKING
KWALITEIT.TOERISMEVLAANDEREN.BE/GIDSENWERKING
TOOLKIT
AANVULLING TOOLKIT - Missie en visie bij organisaties met gidsenwerking - Aan de slag met de bezoekerscyclus - Het gebruik van personas - Software-systemen voor organisaties met gidsenwerking - Leidraad rond regelgeving voor organisaties met gidsenwerking (vzw s) - Continue aanvulling
WORKSHOPS KWALITEIT IN GIDSENWERKING
WORKSHOPS ROND WERKEN AAN KWALITEIT samenwerking HERITA / FARO / TOERISME VLAANDEREN Traject van 4 workshops (1/2 dag) + 3 maanden aan de slag + terugkommoment (1/2 dag) TRY-OUT voorjaar 2016 - Plantentuin Meise, Kasteelklooster Sint-Jansberg, Belevingscentrum 14-18 Tildonk - Leuven Leisure, Hello Bruges - SMAK, MIAT
MEERWAARDE ZELF AAN DE SLAG: - eigen werkpunten bepalen - terugkommoment met feedback op maat ERVARINGSUITWISSELING door samenstelling van de groep: - sectoren - types organisaties - organisatie-groottes Ragna Van Den Bergh - Belevingscentrum '14-'18 Tildonk Ik kreeg de juiste tools in handen om noodzakelijke veranderingen in onze gidsenwerking op een gedragen manier te kunnen invoeren.
KWALITEIT.TOERISMEVLAANDEREN.BE/WORKSHOPS-KWALITEIT-IN-GIDSENWERKING
VRAGEN?