Specifieke voorwaarden mobiele diensten van Ziggo Services B.V. 1610023-2766 1 Ziggo, oktober 2016 Specifieke Voorwaarden mobiele diensten Ziggo Services B.V. - versie oktober 2015.
Deze voorwaarden zijn samen met - en in aanvulling op - de Algemene Voorwaarden Ziggo Services B.V. van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten die gelden voor mobiele diensten. In geval van tegenstrijdigheden tussen de bepalingen van deze voorwaarden en de Algemene Voorwaarden Ziggo Services B.V. gelden de eerstgenoemde voorwaarden met voorrang. Definities in de Algemene Voorwaarden Ziggo Services B.V. gelden ook voor deze Specifieke Voorwaarden mobiele diensten. Overal waar we in deze voorwaarden spreken over Ziggo, bedoelen we Ziggo Services B.V. Artikel 1 Welke definities hanteren we? 1.1 Algemene Voorwaarden: dit zijn de algemene voorwaarden van Ziggo Services B.V. Deze zijn naast de Specifieke Voorwaarden mobiele diensten van toepassing op de levering van Mobiele diensten. 1.2 Abonnementsvorm: de vorm waarin we het Mobiel abonnement aanbiedt met verschillende specificaties, hierna ook aangeduid als bundel. 1.3 Gebruiker(s): de natuurlijke perso(o)n(en) die op basis van uw Mobiel abonnement de beschikking heeft/hebben gekregen over een SIMkaart en binnen dit Mobiele abonnement gebruik kan/kunnen maken van de Mobiele diensten van Ziggo. 1.4 IMEI-nummer: International Mobile Equipment Identity, meestal afgekort tot IMEI, staat voor het (meestal 15-cijferige) nummer dat een gsm-toestel identificeert. 1.5 Mobiel(e) abonnement: een Overeenkomst op grond waarvan u in een gekozen Abonnementsvorm gebruik mag maken van de Mobiele dienst met een Mobiele Aansluiting tegen betaling van een periodieke vergoeding per maand. 1.6 Mobiele aansluiting: de verbinding met het Mobiele netwerk die Ziggo aan u levert. 1.7 Mobiel(e) apparaat: het mobiele zend- of ontvangstapparaat dat is bestemd voor gebruik al dan niet in combinatie met een SIMkaart om verbinding te maken met het Mobiele netwerk. 1.8 Mobiele dienst(en): de mobiele telecommunicatiedienst die Ziggo levert voor het versturen, ontvangen en leveren van mobiele data-, telefonie- en sms-verkeer, met uitzondering van WifiSpots. 1.9 Mobiel(e) netwerk: alle technische componenten die Ziggo gebruikt voor de levering van Mobiele diensten. 1.10 Mobiel(e) nummer: het tiencijferige nummer dat u identificeert en dat toegang geeft tot Mobiele aansluitingen, Gebruikers van mobiele diensten, randapparatuur of andere netwerkelementen uit het Nederlandse nummerplan. 1.11 Mobiel(e) product: roerende zaken, zoals telefoon, USBmodem, inbouwsets voor vervoermiddelen en andere accessoires. Ziggo, of een andere partij, levert deze producten voor Mobiele diensten. 1.12 Nummerbehoud: het behoud van uw Mobiele nummer bij verandering van mobiele telefonieaanbieder. 1.13 SIMkaart: de chip waarmee u en/of de Gebruiker, in combinatie met een Mobiele aansluiting en randapparatuur, gebruik kunt/kunnen maken van het Mobiele netwerk op basis van uw Mobiele abonnement. 1.14 Toestelkoopovereenkomst: de overeenkomst tussen tussen u en Ziggo terzake de verkoop en levering van een Mobiel Apparaat; 1.15 U of uw: u als houder van een Mobiel abonnement, tevens Gebruiker. Artikel 2 Welke bepalingen gelden voor Mobiele diensten? 2.1 U kunt alleen een Mobiel abonnement aangaan wanneer en zolang u een abonnement op Kabel TV en Radio van Ziggo heeft. Wanneer de Mobiele diensten als onderdeel van een (totaal)pakket worden afgenomen, dan zijn de bepalingen van het onderdeel Totaalpakketten van de Algemene Voorwaarden van toepassing. Indien u verhuist naar een plaats waar Ziggo geen Kabel TV en Radio beschikbaar kan stellen, kan Ziggo nadere voorwaarden stellen en hogere tarieven in rekening brengen voor het voortzetten van uw Mobiele abonnement. 2.2 Voor een Mobiele dienst geldt dat de overeengekomen minimumlooptijd ingaat zodra de Mobiele dienst is geactiveerd. U kunt uw Mobiele abonnement opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. 2.3 De Mobiele dienst wordt geactiveerd: a. als u of de Gebruiker gebruikmaakt van Nummerbehoud: op het moment dat uw Mobiele nummer of dat van de Gebruiker is geporteerd naar Ziggo. b. als u of de Gebruiker geen gebruikmaakt van Nummerbehoud: op het moment dat u of de Gebruiker de Mobiele dienst activeert binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van de SIMkaart, dan wel op het moment dat Ziggo de Mobiele dienst activeert. Ziggo zal de Mobiele dienst activeren als u of de Gebruiker de Mobiele dienst niet zelf binnen 14 kalenderdagen heeft geactiveerd, of eerder indien Ziggo dat met u heeft afgesproken. 2.4 Als de looptijd van uw Mobiele abonnement ingaat in de loop van een kalendermaand, krijgt u voor die betreffende kalendermaand een evenredig gedeelte van uw bundel toegekend. U bent voor die betreffende kalendermaand vanzelfsprekend ook alleen een evenredig gedeelte van het maandelijkse abonnementstarief verschuldigd. 2.5 Als u een wijziging van een Mobiele dienst heeft besteld, zal voor die dienst en eventueel het (totaal)pakket waar de dienst onderdeel van uitmaakt, een nieuwe looptijd ingaan na activatie. 2.6 Ziggo kan, afhankelijk van het pakket, eenmalige kosten in rekening brengen. Een upgrade van de Mobiele dienst naar een ander pakket betekent niet noodzakelijkerwijs dat Ziggo deze eenmalige kosten aan u retourneert. 2.7 U kunt de Mobiele dienst gebruiken buiten Nederland. Gebruik van de Mobiele diensten in het buitenland is stan - daard geactiveerd. U kunt de Mobiele dienst voor gebruik in het buitenland deactiveren via Mijn Ziggo of u kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice van Ziggo. 2.8 Voor sommige Mobiele diensten maakt Ziggo gebruik van locatiegegevens. We gebruiken deze voor het opstellen van facturen. Daarnaast stelt Ziggo deze gegevens alleen ter beschikking aan derden als u daarmee heeft ingestemd of als Ziggo een verzoek krijgt van daartoe bevoegde autoriteiten op basis van een wettelijke verplichting. 2
Artikel 3 Welke bepalingen gelden er als u uw abonnement wilt wijzigen? 3.1 U kunt Ziggo verzoeken om wijziging van uw Abonnements - vorm of de levering van een contentdienst. Zowel voor een upgrade als voor een downgrade. Een upgrade is de overgang naar een Abonnementsvorm met een gelijk of uitgebreider Mobiel abonnement. Een downgrade is de overgang naar een Abonnementsvorm met een beperkter Mobiel abonnement. 3.2. De wijziging naar een Abonnementsvorm waarvoor een hogere vaste vergoeding geldt en een upgrade gaan in nadat het verzoek is ingediend, op voorwaarde dat u heeft voldaan aan de betalingsverplichtingen uit uw abonnementen bij Ziggo. 3.3 De wijziging naar een Abonnementsvorm waarvoor een lagere vaste vergoeding geldt en een downgrade gaan direct in na ontvangst van uw verzoek. Artikel 4 Welke bepalingen gelden voor tarieven en betaling? 4.1 Voor de producten en diensten die u van Ziggo afneemt, brengt Ziggo u tarieven in rekening, die u verschuldigd bent. U bent ook een vergoeding verschuldigd voor producten en diensten van derden die Ziggo bij u in rekening brengt, zoals contentdiensten. 4.2 Voor betaling van uw Mobiele abonnement gelden de bepalingen over tarieven en betaling zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden. 4.3 Ziggo kan voor de totstandkoming van het Mobiele abonnement of tijdens de looptijd van Mobiele diensten een voorschot van u vragen of tussentijdse of zelfs onmiddellijke betaling vragen. Bijvoorbeeld als u niet aan een betalingsverplichting voldoet of naar het oordeel van Ziggo mogelijk niet aan uw betalingsverplichting zult (kunnen) voldoen, maar bijvoorbeeld ook als u bovengemiddeld gebruikmaakt van producten of diensten. Ziggo kan daarnaast andere voorwaarden stellen aan toekomstige betalingen of aanvullende zekerheid vragen (bijvoorbeeld een borg). Ziggo is geen rente verschuldigd over een eventueel voorschotbedrag. 4.4 Als u het totaal aan belminuten en sms-berichten van uw sms- of belbundel hebt verbruikt, kunt u voor de resterende duur van de kalendermaand alleen nog bellen en sms-berichten versturen tegen de zogeheten buitenbundel tarieven. U vindt deze tarieven op ziggo.nl/tarieven. 4.5 Afhankelijk van uw Mobiele abonnement gelden er speciale afspraken bij verbruik van data buiten de bundel. Wat er in uw geval geldt, vermelden wij voordat u uw bestelling plaatst. Hieronder vindt u de verschillende vormen: buiten-bundel tarieven Als u het totaal aan data uit uw bundel volledig hebt verbruikt, zal Ziggo buiten-bundel tarieven in rekening brengen voor datagebruik voor de resterende duur van de kalendermaand. U vindt deze buiten-bundel tarieven op ziggo.nl/tarieven. snelheidsvermindering Als u het totaal aan data uit uw bundel volledig hebt verbruikt, zal Ziggo de snelheid van de dataverbinding verlagen voor de resterende duur van de kalendermaand. Gebruik van bepaalde applicaties of functionaliteiten, zoals video- streamingsdiensten, is dan niet meer mogelijk. Voor het gebruik van deze verbinding met verlaagde snelheid brengen we een lager tarief of in het geheel geen kosten in rekening. In de nieuwe kalendermaand kunt u weer gebruik maken van de bundel en specificaties die horen bij uw Mobiele abonnement. U kunt ervoor kiezen om de verlaging van de internetsnelheid ongedaan te maken door het sturen van een sms-bericht. U kunt dan gebruik maken van dezelfde snelheid als de snelheid die u krijgt binnen de bundel tegen betaling van buiten-bundel tarieven. U vindt deze op ziggo.nl/tarieven. 4.6 Als u minder data, belminuten of sms-berichten verbruikt dan in uw bundel zit, zal het restant niet worden overgeheveld naar de bundel die ingaat in de nieuwe kalendermaand van uw Mobiele abonnement. 4.7 Ziggo kan er voor kiezen om in haar aanbod de mogelijkheid op te nemen om extra belminuten, smsberichten en data aan te kopen zodat u hier tijdelijk, voor de resterende duur van de kalendermaand gebruik van kunt maken. Als u hiervoor kiest, stemt u ermee in dat de gekochte belminuten, sms-berichten en/of data direct worden geleverd en ziet u af van het recht op ontbinding voor zover dat van toepassing is (koop op afstand). Met deze extra aankoop wijzigt uw Abonnementsvorm niet. Zodra de extra aangekochte belminuten, sms-berichten en data verbruikt zijn, zijn artikel 4.4, 4.5 en 4.6 van overeenkomstige toepassing. 4.8 Ziggo hanteert per Mobiel abonnement gebruiks limieten voor gebruik van data in het buitenland voor zover die buiten de bundel vallen om onverwacht hoge kosten te voorkomen. Als deze limieten bereikt worden, ontvangen u en de Gebruikers een waarschuwing. Er zijn meerdere (soorten) limieten. De wettelijke limieten staan standaard aan. U kunt deze zelf uit (laten) zetten of wijzigen via Mijn Ziggo of via de klantenservice. Deze limieten blijven uit totdat deze weer worden aangezet. 4.9 Sommige randapparatuur ondersteunt geen smsberichtgeving waardoor het sms-bericht van Ziggo niet getoond kan worden. 4.10 Aan eventuele bij het USB-modem geleverde of externe software die wordt gebruikt voor het bijhouden van het verbruik, kunnen geen rechten worden ontleend. De systemen van Ziggo of de rapportage op een daartoe door Ziggo aangewezen website zijn te allen tijde leidend. Artikel 5 Welke bepalingen gelden voor kwaliteit en onderhoud? 5.1 Het Mobiele netwerk wordt onderhouden door een derde partij. Ten behoeve van onderhoud kan tijdelijk (een deel van) het Mobiele netwerk buiten gebruik gesteld worden. Onderbrekingen worden tot een minimum beperkt. Waar dit nodig en redelijkerwijs mogelijk is, zal Ziggo een onderbreking tijdig bekendmaken als deze buitengebruikstelling merkbare consequenties voor u met zich meebrengt. 3
5.2 Ziggo en haar leveranciers doen er alles aan om u ongestoord gebruik te laten maken van de Mobiele aansluiting binnen het gebied dat het Mobiele netwerk dekt. Ziggo kan niet garanderen dat de kwaliteit en dekking daarvan altijd en overal even goed zijn en steeds vrij zijn van storingen. De mogelijkheid een verbinding op te bouwen en in stand te houden is niet op elke plaats en tijd gelijk of toereikend. Dat geldt ook voor de kwaliteit van elektronische communicatiediensten. Dit is een natuurkundig gegeven. Fysieke factoren (zoals gebouwen, tunnels en bergen), atmosferische omstandigheden, aanpassingen, onderhoud, andere aanbieders van communicatiediensten, storingen bij andere operators of andere oorzaken kunnen de Mobiele diensten negatief beïnvloeden of (tijdelijk) onbeschikbaar maken. Ziggo en haar leveranciers doen er alles aan het Mobiele netwerk zo in te richten dat de Mobiele diensten hier zo min mogelijk door beperkt of verstoord worden. 5.3 Onafhankelijke instanties onderzoeken met regelmaat de kwaliteit van het Mobiele netwerk. Ziggo is niet verantwoordelijk wanneer berichten in de ether door anderen worden onderschept of wanneer zij proberen dit te doen. Ziggo kan geen minimumsnelheidsgaranties afgeven voor de Mobiele dienst. Download- en uploadsnelheden kunnen variëren op verschillende plaatsen en tijden. 5.4 Als u, door oorzaken zoals in artikel 5.1 t/m 5.3, geen of niet ongestoord gebruik kunt maken van de Mobiele dienst, is Ziggo aansprakelijk indien en voor zover bepaald op grond van de Algemene Voorwaarden. 5.5 Ziggo streeft ernaar om het Mobiele netwerk op een kwalitatief hoog niveau te laten functioneren. Wanneer u klachten of opmerkingen heeft over het functioneren van het Mobiele netwerk, kunt u deze doorgeven aan de klantenservice van Ziggo. 5.6 Ziggo mag beperkingen stellen aan de aard en omvang van het gebruik van de Mobiele diensten, die te maken hebben met de gebruikte technologie, de aard van de dienst of het door u gebruikte Mobiele apparaat. Ziggo zal dit aan u kenbaar maken bij de aanbiedingsvorm of anderszins. Op het gebruik van telefonie en internet zijn de regels over redelijk gebruik van toepassing (artikel 9.6 en 9.7). Ziggo mag in elk geval, voor zover wettelijk toegestaan: a. dataverkeer dat wordt gerealiseerd en informatie die wordt uitgewisseld bij het gebruik van de Mobiele diensten beperkenof niet (direct) transporteren; en b. beperkingen stellen aan de opslag-, verzend- of ontvangstmogelijkheden van berichten of informatie van of voor u en/of een Gebruiker; en c. besluiten voor u en/of een Gebruiker bestemde berichten niet te transporteren om het verzenden van grote hoeveelheden gelijktijdig verzonden berichten tegen te gaan, waarvan aannemelijk is dat zij niet door u en/of een Gebruiker zijn aangevraagd. 5.7 U gebruikt geen apparatuur en/of software die niet voldoet aan de daartoe gestelde industriële standaarden en wettelijke eisen. De kosten van storingsonderzoek en herstel komen voor rekening van Ziggo. Deze kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht als uit onderzoek blijkt dat de storing zich bevindt in het Mobiele apparaat dat wordt gebruikt, dan wel het gevolg is van uw handelen als dat in strijd is met de toepasselijke voorwaarden. 5.8 Als u gebruikmaakt van producten of diensten van derden (zoals bij bellen in het buitenland of het gebruik van apps) is Ziggo daarvoor niet verantwoordelijk. Zo is Ziggo niet verantwoordelijk of aansprakelijk als u tijdelijk of gedeeltelijk gebruik maakt van een netwerk in het buitenland. Dan kunnen bepaalde diensten niet werken of niet beschikbaar zijn. Als dat het geval is, schiet Ziggo niet tekort en heeft u geen recht op een vergoeding. Artikel 6 Welke bepalingen gelden voor de SIMkaart en het Mobiele product? 6.1 Ziggo geeft u per Mobiel abonnement een of meer SIMkaarten. Ziggo kan een maximum stellen aan het aantal SIMkaarten per houder van een Mobiel abonnement en adres. Bij deze SIMkaarten zitten ook beveiligingscodes (zoals de zogenaamde pin- en pukcode). Ziggo kan SIMkaarten omruilen wanneer zij daarvoor een reden ziet. 6.2 De SIMkaarten blijven altijd eigendom van Ziggo of onze leveranciers. U mag de pukcode van de SIMkaart niet aanpassen of bewerken. 6.3 U bent verantwoordelijk voor een deugdelijk gebruik en beheer van de SIMkaarten van uw Mobiele abonnement. U dient de SIMkaarten en eventueel verstrekte toegangscodes zorgvuldig te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegd gebruik, diefstal of beschadiging en ziet erop toe dat Gebruikers binnen uw Mobiele abonnement dit ook doen. U mag de SIMkaart niet aan derden ter beschikking stellen die geen Gebruikers zijn binnen uw Mobiele abonnement. Ziggo adviseert u erop toe te zien dat de beveiligingscodes zoveel mogelijk geheim worden gehouden, gescheiden worden bewaard en verstandig worden gebruikt. 6.5 Alle kosten van (onbevoegd) gebruik van de SIMkaarten, de Mobiele aansluiting en de Mobiele diensten komen geheel voor rekening en risico van u. Dit geldt tot het moment dat u melding maakt aan Ziggo en er sprake is van blokkering zoals genoemd in artikel 6.5. 6.6 Ziggo kan kosten in rekening brengen bij u als Ziggo een vervangende SIMkaart ter beschikking stelt na diefstal, verlies, beschadiging of enige andere aan u of een Gebruiker toe te rekenen oorzaak. 6.7 Wanneer u randapparatuur of Mobiele producten heeft ontvangen waarop Ziggo een zogenoemde netwerklock of simlock heeft geplaatst, dan is het niet toegestaan deze te (laten) verwijderen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Ziggo. Ziggo kan aan deze toestemming voorwaarden verbinden, waaronder het betalen van een vergoeding. 6.8 Ziggo mag de technische eigenschappen of SIMkaartinstellingen (op afstand) wijzigen. 6.9 Bij gewijzigde technische eigenschappen of standaarden of wegens veroudering van de SIMkaart kan Ziggo een SIMkaart die al aan u of een Gebruiker ter beschikking is gesteld, omruilen. 6.10 U en de Gebruikers moeten de SIMkaart na beëindiging van de overeenkomst onbruikbaar maken en vernietigen. 6.11 Ziggo kan de SIMkaart(en) terugvorderen bij ernstig vermoeden van oneigenlijk gebruik of fraude. 4
6.12 Mobiele Apparaten kunnen verschillen in functionaliteiten, hetgeen gevolgen kan hebben voor de gebruiksmogelijkheden van Ziggo Mobiel. Ziggo kan bepalen dat specifieke Mobiele Apparaten slechts kunnen worden gebruikt in combinatie met specifieke aanbiedingsvormen. Artikel 7 Welke bepalingen gelden voor het Mobiele nummer en Nummerbehoud? 7.1 Ziggo verstrekt u per SIMkaart een Mobiel nummer voor het gebruik van de Mobiele dienst. Gebruikmaken van Nummerbehoud kan als u dit bij de aanvraag van een Mobiel abonnement aan Ziggo heeft laten weten. Het moet dan wel mogelijk zijn om de overeenkomst bij de huidige telecomaanbieder op te zeggen. 7.2 Als u en/of de Gebruiker(s) gebruik wilt/willen maken van Nummerbehoud, dan verstrekt u bij de aanvraag van een Mobiel abonnement alle informatie die nodig is. Bovendien verklaart u hierbij voor alsdan, ten behoeve van uw eventuele aanvra(a)g(en) van Nummerbehoud, dat u gemachtigd bent om de overeenkomst bij de huidige telecomaanbieder van u en/of de Gebruikers binnen uw Mobiele abonnement op te mogen zeggen. Na ontvangst van deze informatie zegt Ziggo namens u en/of de Gebruikers binnen uw Mobiele abonnement het abonnement met uw telecomaanbieder op. Ziggo is hierbij afhankelijk van die telecomaanbieder. Er zijn omstandigheden waardoor u en/of de Gebruikers geen gebruik kan/kunnen maken van Nummerbehoud. Ziggo is niet verantwoordelijk als Nummerbehoud vanuit de andere telecomaanbieder naar Ziggo niet mogelijk is. U zult dan zelf contact moeten opnemen met uw telecomaanbieder. 7.3 Bij beëindiging van het Mobiele abonnement komt het Mobiele nummer te vervallen, tenzij u en/of de Gebruikers Nummerbehoud hebben aangevraagd. Ziggo werkt in beginsel mee aan een verzoek van een andere telecomaanbieder tot Nummerbehoud als u en/of Gebruikers wilt/ willen overstappen naar deze andere telecomaanbieder. Ziggo kan, voor zover wettelijk toegestaan, weigeren mee te werken aan een verzoek tot Nummerbehoud. 7.4 Ziggo mag een Mobiel nummer wijzigen. Dit kan bij wijzigingen in een nationaal nummerplan, een voorschrift van een toezichthouder, wijzigingen in een Mobiele dienst of het Mobiele netwerk, of andere gevallen die een nummerwijziging redelijkerwijs noodzakelijk maken. Ziggo streeft ernaar dit minimaal twee maanden voordat de wijziging wordt doorgevoerd aan u kenbaar te maken. Tenzij een eerdere wijziging in de gegeven omstandigheden noodzakelijk is. Ziggo is niet aansprakelijk voor de schade die een wijziging van een of meer Mobiele nummers veroorzaakt. Artikel 8 Welke bepalingen gelden er voor content en contentdiensten? 8.1 Als u en/of een Gebruiker een contentdienst, waaronder een premium-sms-dienst, afneemt/afnemen van een andere partij (bijvoorbeeld een app, kansspel, ringtone of informatiebericht) is Ziggo niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking van de contentdienst. De intellectuele eigendomsrechten (waaronder het auteursrecht) op de contentdiensten behoren niet aan u en/of de Gebruikers toe. U en de Gebruikers mogen de inhoud van de contentdiensten daarom niet wijzigen, kopiëren of doorsturen. U en de Gebruikers mogen de content alleen gebruiken als dit overeenkomt met het doel waarvoor de content ter beschikking is gesteld. U vrijwaart Ziggo en stelt Ziggo schadeloos voor de gevolgen die ontstaan als u en/of de Gebruiker(s) bij het gebruik van de content(diensten) inbreuk maakt/maken op intellectuele eigendomsrechten van Ziggo of derden. 8.2 Om contentdiensten goed te laten werken, is het noodzakelijk dat de sms-contentprovider en de smsdienstverlener bepaalde persoonsgegevens van u en/of de Gebruiker(s) ontvangen. Zoals het Mobiele nummer, om de kosten voor bijvoorbeeld een ringtone via uw telefoonrekening bij u in rekening te kunnen brengen. Deze gegevens worden aan deze partijen doorgeven als u en/of de Gebruiker(s) zich voor een van hun diensten hebt/ hebben aangemeld. 8.3 U en/of de Gebruiker(s) bent/zijn er zelf verantwoordelijk voor dat u of zij beschikt/beschikken over een Mobiel apparaat of Mobiel product dat nodig is voor het goed functioneren van de gewenste contentdiensten. 8.4 Ziggo behoudt zich het recht voor om contentdiensten zonder voorafgaande aankondiging te wijzigen, tijdelijk buiten werking te stellen dan wel stop te zetten. 8.5 Via www.payinfo.nl kunt u de mogelijkheid tot het afnemen van de contentdienst (in dit geval een sms-dienst) blokkeren. Dit kunt u ook door Ziggo laten doen via de klantenservice van Ziggo of via Mijn Ziggo. 8.6 Als u het niet eens bent met de bedragen die u moet betalen voor contentdiensten van derde partijen, kunt u hierover bij Ziggo een klacht indienen. Als u uw rekening niet betaalt waar de kosten voor de contentdienst op staan, dan mag Ziggo de levering van uw Mobiele dienst opschorten of beëindigen. Behalve als u binnen twee maanden een klacht heb ingediend. Dan zal Ziggo uw klacht onderzoeken en pas overgaan tot beëindiging of opschorting als Ziggo uw klacht afwijst. Artikel 9 Welke bepalingen gelden voor het gebruik van de Mobiele diensten? 9.1 U en de Gebruiker(s) mogen de Mobiele diensten alleen gebruiken in combinatie met een Mobiel apparaat dat voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten en alle overige door Ziggo gestelde voorwaarden. De gevolgen van het gebruik van een Mobiel apparaat dat daaraan niet voldoet, 5
zijn voor uw eigen rekening en risico. Sommige Mobiele apparaten hebben bepaalde functionaliteiten die gevolgen hebben voor het gebruik van de Mobiele diensten van Ziggo. Ziggo kan bepalen dat bepaalde Mobiele apparaten alleen kunnen worden gebruikt in combinatie met een specifieke abonnementsvorm. Mms-diensten worden niet ondersteund. 9.2 U bent zelf verantwoordelijk voor al het gebruik dat u en/ of de Gebruiker(s) maakt/maken van de Mobiele diensten. Ook als dat gebeurt zonder uw toestemming of zonder dat u dat weet. Alle kosten die voortvloeien uit het gebruik van de Mobiele diensten zijn voor uw rekening. 9.3 Voor alle Mobiele abonnementen gelden maximale gebruikslimieten per maand voor gebruikskosten die buiten de bundel vallen (en in rekening worden gebracht naast de abonnementskosten). Bij het bereiken van deze gebruikslimiet kan Ziggo de dienstverlening waarvoor buiten de bundel gebruikskosten in rekening worden gebracht, tot het einde van de betreffende maand opschorten. U kunt ook zelf een gebruikslimiet instellen. 9.4 Gebruikers kunnen ervoor kiezen om via Mijn Ziggo of via de klantenservice betaalde servicenummers (090-nummers etc.) te laten blokkeren. Indien u het niet eens bent met de belkosten naar servicenummers, kunt u hierover een schriftelijke klacht indienen bij Ziggo. 9.5 In aanvulling op het bepaalde in de Algemene Voorwaarden mogen u en de Gebruiker(s) de Mobiele diensten niet gebruiken: voor een ander doel dan waarvoor Ziggo de Mobiele diensten aan u ter beschikking heeft gesteld; in strijd met de verplichtingen uit uw Mobiele abonnement, deze Specifieke Voorwaarden mobiele diensten en eventuele andere voorwaarden zie ziggo.nl/ voorwaarden 9.6 Met sommige Mobiele abonnementen kunt u onbeperkt bellen of sms en in Nederland (en zodra van toepassing ook in het buitenland). U en/of de Gebruikers mag/mogen dat alleen doen op een normale en redelijke manier. Daarmee kan worden voorkomen dat het netwerk wordt overbelast en er misbruik wordt gemaakt van de Mobiele diensten en hoeven andere gebruikers geen overlast te ondervinden. Hieronder is uitgelegd wat u en/of de Gebruikers van deze Mobiele abonnementen kunt/kunnen verwachten en waarvoor deze gebruikt kunnen worden. Op die manier wordt/worden u en/of Gebruikers niet geconfronteerd met onverwachte kosten of andere maatregelen. 9.7 Ziggo beschouwt in ieder geval, maar niet uitsluitend, het onderstaande als niet normaal of niet redelijk gebruik dan wel misbruik: a. gebruik in combinatie met aan ander apparaat dat niet door Ziggo als geschikt is bevonden; b. gebruik van één SIMkaart met meerdere eindgebruikers tegelijk, tenzij anders door Ziggo is aangegeven; c. gebruik boven een bepaalde redelijke hoeveelheid, welke hoeveelheid is afgeleid van gemiddeld gebruik van andere, vergelijkbare Gebruikers; d. continu of bijna continu gebruik, door langdurig openstaande verbindingen, zoals het gebruik als babyfoon of router of als telefooncentrale; e. gebruik voor commerciële doeleinden (anders dan voor regulier zakelijk gebruik in het geval van een zakelijk abonnement) zoals het aanbieden van de sms- of belmogelijkheden aan derde(n); f. het versturen van spam of bulk-sms (het excessief versturen van sms jes vanuit één nummer naar een of meerdere ontvangende nummer(s)) en/of het aanbieden van de sms-mogelijkheid aan derde(n); g. gebruik in een simbox; h. gebruik om te frauderen; i. gebruik om schade toe te brengen aan Ziggo of anderen; j. gebruik waarmee overlast wordt veroorzaakt; k. ander gebruik waarmee u en/of Gebruikers handelt/ handelen in strijd met de wet, de rechten van anderen, de goede zeden, de openbare orde. 9.8 Als u een waarschuwing krijgt omdat u of een Gebruiker in strijd handelt met de toepasselijke voorwaarden (zoals in artikel 9.5 t/m 9.7) dan zult u de aanwijzingen moeten opvolgen die Ziggo u geeft. 9.9 Ziggo mag e-mailadressen, IP-adressen en de toegangsprocedures wijzigen en houdt daarbij rekening met uw belangen. Eventuele kosten die daaruit voortvloeien kunnen niet op Ziggo verhaald worden. 9.10 De up- en downloadsnelheden zoals, die per Abonnementsvorm onder meer op de website van Ziggo (ziggo.nl) zijn vermeld, betreffen een indicatie van de nagestreefde snelheden. Deze snelheden kunnen variëren afhankelijk van omstandigheden, zoals de hoeveelheid gebruikers in de omgeving van het basisstation (zendmast), storing van signaalsterkte in gebouwen etc. De vermelde snelheden gelden in geen geval als een minimumgarantie. 9.11 U kunt gebruikmaken van de mogelijkheid om de Mobiele diensten te gebruiken in een ander land (zogenaamde internationale roaming) in de gevallen waarin Ziggo dat heeft aangegeven. Deze mogelijkheid en de tarieven en voorwaarden die daarbij horen, kunnen verschillen per land. U kunt gebruikmaken van de diensten van de desbetreffende buitenlandse aanbieder, met inachtneming van de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften die door die aanbieder worden aangeboden. Ziggo kan wijzigingen aanbrengen in de gebieden en aanbieders waar gebruik kan worden gemaakt van deze mogelijkheid, alsmede in de aangeboden diensten. 9.12 Zodra dit mogelijk is heeft/hebben u en/of Gebruiker(s) de mogelijkheid om te kiezen voor een alternatieve buitenlandse aanbieder. Artikel 10 Welke bepalingen gelden er over aansprakelijkheid? 10.1 Naast het bepaalde in de Algemene Voorwaarden is Ziggo niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met of het gevolg is van: onderbrekingen of blokkering van de toegang tot de Mobiele diensten; een gebrek in de beveiliging van informatie die is opgeslagen op de systemen van Ziggo; handelingen van andere Gebruikers van Mobiele diensten; of wijzigingen in het Mobiele nummer, e-mailadressen, IP-adressen of toegangsprocedures. 6
Artikel 11 Welke bepalingen gelden er over privacy en gegevensbescherming? 11.1 Als u gebruikmaakt van de Mobiele diensten vindt het gegevensverkeer geheel of gedeeltelijk plaats door de ether. U aanvaardt dat het gegevensverkeer door anderen kan worden opgevangen dan door degenene(n) voor wie ze zijn bestemd. Ziggo kan de bescherming van het gegevensverkeer of overige door u gebruikte of verspreide informatie daarom niet garanderen. Daarnaast geldt het bepaalde in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden en ons consumentenbeleid privacy (ziggo.nl/privacy). 11.2. Ziggo mag, al dan niet samen met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten, een bestand aanleggen van houders van Mobiele abonnementen van wie Ziggo een Mobiel abonnement heeft beëindigd of opgeschort op grond van het bepaalde in artikel 4.7 en 4.8 van de Algemene Voorwaarden Ziggo Services al dan niet in relatie tot abonement, de aankoop van of lening voor een Mobiel Apparaat. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt in het kader van de acceptatie van aanvragen voor telecommunicatiediensten. U kunt bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of u bent opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze u in dat geval bent opgenomen. Artikel 12 Welke bepalingen gelden voor buiten-gebruikstelling van de Mobiele aansluiting? 12.1 Ziggo kan de Mobiele aansluiting, SIMkaarten of het leveren van een of meer Mobiele diensten tijdelijk, geheel of gedeeltelijk blokkeren of buiten gebruik stellen. Ook kan Ziggo voorwaarden stellen aan het gebruik van de Mobiele diensten, extra kosten in rekening brengen voor het bellen en/of SMS en en/of de aansluiting in rekening brengen. Ziggo kan daarbij ook aanspraak maken op de vaste kosten van de nog resterende minimumduur van het Mobiele abonnement, waarbij u geen rechten kunt ontlenen aan enige voorgaande toegekende kortingen. Ziggo is niet aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit. Ziggo kan hiertoe overgaan wanneer u en/of een Gebruiker: a. in strijd handelt/handelen met de Algemene Voorwaarden; b. in strijd handelt/handelen met deze Specifieke Voorwaarden mobiele diensten, waaronder uitdrukkelijk (maar niet uitsluitend) begrepen wanneer u en/of een Gebruiker niet op een normale en redelijke wijze gebruikmaakt/gebruikmaken van de Mobiele aansluiting, zoals bedoeld in artikel 9.6 en artikel 9.7. 12.2 Ziggo zal u voorafgaand aan een blokkade of buitendienststelling informeren, als dit redelijkerwijs mogelijk is. De dienstverlening wordt weer hersteld nadat u, binnen de termijn die we voorstellen, de openstaande verplichtingen volledig bent nagekomen. Ziggo kan voor het opnieuw in dienst stellen van de Mobiele aansluiting heraansluitkosten in rekening brengen. 12.3 In geval van diefstal, vermissing, of (vermoeden van) gebruik tegen uw wil van een SIM-kaart of daarbij behorende beveiligingscodes of een Mobiel Apparaat, kunt u online zelf de Dienst blokkeren via de Website of Klantenservice. Blokkering vindt zo spoedig mogelijk plaats. Blokkering is gedurende 7 dagen per week mogelijk. De blokkering dient direct na de ontdekking van de diefstal, vermissing of gebruik tegen uw wil te worden gedaan. U bent de gebruiksafhankelijke vergoedingen verschuldigd tot moment dat het Abonnement is geblokkeerd. Voor de blokkering en/of opheffing van de blokkering van Ziggo Mobiel kunnen kosten in rekening worden gebracht. 12.4 Als Ziggo op grond van het bepaalde in de Algemene Voorwaarden, overgaat tot (gedeeltelijke) opschorting van de levering van de Mobiele dienst, dan kunt u niet langer telefoon- en/of dataverkeer genereren. Wel blijven het alarmnummer 112 en de klantenservice voor u beschikbaar. 12.5 Tijdens de (tijdelijke) buitengebruikstelling van de Mobiele aansluiting blijft u verplicht de vaste periodieke kosten en toeslagen voor de duur van de overeenkomst voor de Mobiele diensten te betalen. 12.6 Ziggo mag uw Mobiele abonnement beëindigen: a. op uw verzoek; b. bij bedrog; c.ter uitvoering van een wettelijk voorschrift of rechterlijk bevel; d. bij overmacht; e. op grond van de Algemene Voorwaarden; f. als u in strijd handelt met artikel 9 van deze Specifieke Voorwaarden mobiele diensten; g. als levering van de Mobiele diensten door licenties of vergunningen niet meer mogelijk is; h. als het Mobiele netwerk door de netwerkeigenaar aan een derde wordt overgedragen; i. als het aanbieden van de Mobiele diensten om technische of bedrijfseconomische redenen niet of onvoldoende mogelijk is. 12.7 Als Ziggo de dienstverlening op grond van het vorige lid beëindigt, eindigen bestaande abonnementen voor de desbetreffende Mobiele dienst(en) uiterlijk met ingang van de datum waarop de bedoelde dienstverlening wordt beëindigd. Ziggo zal in de gevallen sub g, h en i waar mogelijk en wanneer daartoe een wettelijke verplichting bestaat, een vervangende dienst aanbieden. 12.8 Ziggo mag de technieken om mobiele diensten te leveren aanpassen of wijzigen. Ziggo probeert in die gevallen zo min mogelijk het gebruik van de Mobiele dienst te verstoren Artikel 13 Voorwaarden bij aankoop Mobiel Apparaat 13.1. Indien gewenst kunt u een Mobiel Apparaat verkrijgen bij Ziggo. De aankoop vindt plaats middels een Toestelkoopovereenkomst. Deze komt tot stand op het 7
moment dat Ziggo een aanvraag tot verkoop en levering van een Mobiel Apparaat heeft aanvaard. Het (digitale) aanvraagformulier dient correct te zijn ingevuld. Bij aankoop wordt het Mobiel Apparaat bij aflevering aan u in eigendom overgedragen. 13.2 Een Toestelkoopovereenkomst wordt gesloten naast en los van het Abonnement Ziggo Mobiel. Het is niet mogelijk een Toestelkoopovereenkomst af te sluiten zonder dat u een lopend Abonnement Ziggo Mobiel heeft of gelijktijdig aangaat. de koop te ontbinden en het Mobiel Apparaat niet of niet onbeschadigd of niet met alle toebehoren aan Ziggo heeft aangeboden conform de door Ziggo voorgeschreven procedure en Ziggo hierdoor schade lijdt. Indien Ziggo hier toe over gaat zal zij u een schaderapport sturen. 14.6 Indien u gebruik maakt van uw ontbindingsrecht terzake de Toestelkoopovereenkomst conform de hierboven omschreven procedure, wordt het Abonnement Ziggo Mobiel niet automatisch ontbonden of beeindigd, ook niet als dat gelijktijdig is afgesloten. Artikel 14 Zichttermijn Mobiel Apparaat Artikel 15 Klachten & Garantie 14.1 Indien de Toestelkoopovereenkomst op afstand (volgens artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek) is gesloten kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van het Mobiel Apparaat zonder opgave van redenen ontbinden. U neemt hiervoor contact op met de klantenservice van Ziggo. 14.2 In geval u de koop ontbindt, dient het Mobiele Apparaat compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking aan Ziggo aangeboden te worden. De retourzending geschied alleen plaats middels de transportpartner van Ziggo. 14.3 Indien u de koop ontbindt zal Ziggo contact met u opnemen om een afspraak te maken om het Mobiele Apparaat op te halen. Indien u op het afgesproken tijdstip niet thuis aanwezig bent, en dit niet uiterlijk 24 uur vooraf heeft doorgegeven, dan mag Ziggo kosten voor de koerier in rekening brengen. 14.4 U bent geen kosten verschuldigd voor het inroepen van ontbinding binnen de 14 dagen termijn. 14.5 Ziggo behoudt zich het recht voor om een vergoeding voor waardevermindering of de kosten van (herstel van) het Mobiele Apparaat in rekening te brengen en te incasseren en/of in mindering te brengen op een eventuele terugbetaling aan u indien u gebruik maakt van uw recht 15.1 Zonder factuur of pakbon met IMEI nummer is een garantieclaim of omruil niet mogelijk. 15.2 U dient eventuele klachten over of gebreken aan het Mobiel Apparaat binnen 7 dagen na ontvangst aan Ziggo te melden, in dat geval wordt het toestel omgeruild. Bij melding na 7 dagen maar binnen 2 jaar wordt een gebrek als garantieclaim behandeld. 15.3 Ziggo is geen fabrikant van het Mobiel Apparaat, maar betrekt deze van gespecialiseerde hardwarefabrikanten. De garantievoorwaarden van de fabrikant zijn van toepassing op het afgenomen Mobiel Apparaat. Ziggo is aanspreekpunt voor garantieaanspraken en afhandeling. De garantieperiode is 2 jaar. Stoot-, val- en waterschade alsmede schade of problemen die het gevolg zijn van nietregulier gebruik zijn uitgesloten van de garantie. In geval van schade die niet onder garantie valt worden transporten onderzoekskosten in rekening gebracht, ook als u geen opdracht tot reparatie geeft. 15.4 Bij schade of problemen buiten garantie kunt u zelf voor eigen rekening een reparatieovereenkomst met die reparatiepartner aangaan. Ziggo Services B.V., statutair gevestigd te Utrecht Bezoekadres: Atoomweg 100, 3542 AB Utrecht Postadres: Postbus 320, 8200 AH Lelystad ziggo.nl Wijzigingen en drukfouten voorbehouden.