Pakkende titel van de infographic Subtitel of introtekst: Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. Integer gravida faucibus felis quis ornare. NPS score: -77 Lorem Ipsum Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Totaal (n=x) C (n=x) B (n=x) Onderdeel 1 Onderdeel 2 (n=x) Onderdeel 3 Customer Journey Datum van het onderzoek Wat vooraf gaat.. Conclusie van het touchpoint? De orderbevestiging De levering ROI 3 maanden voor renewal Conclusie van het touchpoint Onboard Experience Het verkoopgesprek Conclusie van het touchpoint De factuur Conclusie van het touchpoint De klantenservice
Wat vooraf gaat... Wat zeggen de resultaten? Waar liggen de kansen? Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. Integer gravida aucibus felis quis ornare. Maecenas molestie, mauris vel convallis sagittis, est nibh sagittis velit, nec egestas urna arcu in leo. Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. Vivamus eget faucibus nisi. In purus diam, Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. Integer gravida faucibus felis quis ornare. Maecenas molestie, mauris vel convallis sagittis, est nibh sagittis velit, nec egestas urna arcu in leo. Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. Vivamus eget faucibus nisi. In purus diam, tempor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum
Wat vooraf gaat... X Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa
Het verkoopgesprek! Wat zijn de behoeften van ondernemers? Wat zeggen de resultaten? Waar liggen de kansen? Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem eget mi faucibus pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme nisi. In purus diam, tempor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Pellentesque varius libero
Het verkoopgesprek X Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa
De orderbevestiging! Wat zijn de behoeften van ondernemers? Wat zeggen de resultaten? Waar liggen de kansen? Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme nisi. In purus diam, tempor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Pellentesque varius libero
De orderbevestiging X Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa
De factuur! Wat zijn de behoeften van ondernemers? Wat zeggen de resultaten? Waar liggen de kansen? Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme
De factuur X Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa
De levering Titel van de tabel Onderdeel1 Onderdeel2 Onderdeel3 Onderdeel4! Wat zijn de behoeften van ondernemers? Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In B C Totaal Wat zeggen de resultaten? pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme Waar liggen de kansen? pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula
De levering X Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Titel van de tabel Onderdeel1 B C Totaal Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. Onderdeel2 Onderdeel3 bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus Onderdeel4 faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa
De levering (ROI)! Wat zijn de behoeften van ondernemers? Wat zeggen de resultaten? Waar liggen de kansen? Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula
De levering (ROI) X Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa
De klantenservice! Wat zijn de behoeften van ondernemers? Wat zeggen de resultaten? Waar liggen de kansen? Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula
De klantenservice X Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa
3 maanden voor renewal On board experience versus 3 maanden voor renewal Ontwikkeling 3 maanden voor renewal waardering Totaal On board End Q1 Q2 Q3 Totaal Promoters 3% 1% Promoters 1% 2% 1% 6% Detractors 76% 82% Detractors 81% 81% 84% 39% Het verkoopgesprek (%7-10) 32% 35% Het verkoopgesprek (%7-10) 28% 37% 48% 32% De orderbevestiging 35% 19% De orderbevestiging 34% 42% 36% 35% De factuur 22% 19% De factuur 18% 19% 39% 19% De klantenservice 21% 15% De klantenservice 18% 20% 21% 19% De levering van producten 27% 18% De levering van producten 0% 17% 18% 15% Conclusie: Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien.
Prioriteiten Toelichting prioriteitenmatrix De prioriteitenmatrix is op basis van een regressieanalyse gemaakt. Deze matrix laat zien welke aspecten van de dienstverlening het meeste invloed uitoefenen op de aanbevelingsintentie van klanten. De verticale as geeft het percentage klanten weer dat een aspect met een 7 of hoger waardeert. De horizontale as laat zien in welke mate de aspecten van invloed zijn op de aanbevelingsintentie. De aspecten die invloed uitoefenen op de aanbevelingsintentie zijn in de matrix weergeven. specten in het donkergroene vlak rechtsboven hebben veel invloed en worden goed gewaardeerd. Dit is waar de aspecten idealiter geplot zouden moeten zijn. De aspecten in het rode vlak rechtsonder hebben prioriteit. Deze aspecten worden relatief laag gewaardeerd, maar worden wel als erg belangrijk bevonden door ondernemers. Verbetering op deze aspecten hebben het grootste effect op de aanbevelingsintentie. Hoewel het belang van de aspecten linksboven minder groot is, zijn dit, gezien de waardering, wel aandachtspunten. prioriteitenmatrix 60% andachtspunten Het verkoopgesprek en de factuur hebben relatief wat minder invloed op in hoeverre een klant zou aanbevelen aan anderen. Dit neemt niet weg dat ook deze aspecten bijdragen en nog verbeterd kunnen worden. Waardering score - 7-10 40% Het verkoopgesprek De factuur De (levering van producten) De levering van de producten en de klantenservice hebben relatief gezien de meeste invloed op aanbevelingsintentie. andacht voor beide aspecten is noodzakelijk, aangezien klanten over deze punten het minst enthousiast zijn. De klantenservice Prioriteiten 20% Laag Belang hoog
Verschillen Toelichting verschillen Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque ut accumsan nisl. Quisque ullamcorper risus eu nulla ultricies pellentesque. Cras sollicitudin metus in convallis faucibus. Nam ullamcorper dolor id magna dictum euismod. Suspendisse ac ligula leo. Nam malesuada erat ac justo molestie dapibus. Morbi vehicula adipiscing diam, id scelerisque nisl convallis id. liquam scelerisque metus quis velit rhoncus semper. Nulla consequat non nibh in volutpat. Donec feugiat ut justo sed hendrerit. Proin sed molestie lacus. enean commodo sem ac nibh porttitor convallis. Proin cursus tristique sapien. Vivamus aliquet ac erat non elementum. Phasellus eu ante lobortis ipsum volutpat fringilla. Pellentesque commodo est volutpat orci iaculis porta. liquam et nisi ante. Nam ut arcu ut lacus eleifend consequat. In vel condimentum nisi. Nunc consectetur nibh libero, in cursus purus fermentum ut. Quisque consequat, arcu ut blandit convallis, libero urna dignissim nisl, et imperdiet sem sapien sit amet enim. Quisque a sem vel orci semper adipiscing. Etiam vulputate consectetur lacinia. Etiam libero risus, egestas luctus erat at, pellentesque vulputate urna. Cras porta quis sem sed cursus. Etiam pellentesque ornare massa, ac tempor orci aliquam sit amet. Fusce facilisis justo a nisi pulvinar, quis posuere ligula facilisis. Curabitur non commodo magna. Vestibulum ullamcorper non tellus ac aliquam. Sed vestibulum purus dolor. Uitsplitsing ccountmanager Uitsplitsing Regio (totaal) Variabelen DM F M NB TS Variabelen noord/oost west zuid Promoters 1% 1% 2% 5% 1% Promoters 1% 2% 2% Detractors 80% 74% 67% 79% 80% Detractors 79% 76% 77% Het verkoopgesprek (%7-10) 42% 38% 43% 37% 38% Het verkoopgesprek (%7-10) 40% 41% 38% De orderbevestiging 48% 43% 44% 45% 42% De orderbevestiging 45% 43% 44% De factuur 41% 39% 37% 37% 38% De factuur 39% 39% 37% De klantenservice 34% 32% 34% 26% 31% De klantenservice 31% 33% 32% De levering van producten 37% 36% 37% 30% 33% De levering van producten 35% 37% 33%