Klantrapport. Fixie. Quickscan

Transcriptie

1 Klantrapport Fixie Quickscan

2 Inhoud Klanten zijn kostbaar Inleiding en opdracht Dataverantwoording Herkomst klanten Samenvatting klantprofiel Conclusies & aanbevelingen Notities Pagina 4 Pagina 5 Pagina 8 Pagina 9 Pagina 10 Pagina 11 Colofon Redactie: Court1 Managing Director, Arthur Zwamborn [email protected] Strategy Director, Marco Vroedsteijn [email protected] Manager Operations, Jeroen Hardenberg [email protected] Court1 Breullaan NG Driebergen-Rijsenburg [email protected] Opdrachtgever: Fixie De heer Merijn van Fix Breullaan NG Driebergen-Rijsenburg [email protected] Productie: Datum van uitgifte Vormgeving en productie door Court1 Disclaimer: Ondanks de constante zorg en aandacht die Court1 aan de samenstelling van de vermelde informatie besteedt, is het mogelijk dat de weergegeven informatie in deze rapportage, onvolledig of onjuist is. Wij aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor onvolkomenheden in deze rapportage. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Court1. Copyright 2014 Court1

3 Inleiding & opdracht Dataverantwoording Inleiding Fixie is een formule voor damesmode. Fixie biedt Aan damesmode werd in ,5 miljard euro be- Om tot een betrouwbare uitspraak te komen om- niveau. In dit bestand is tevens de product- en om- de hipste merken in formele kleding, casuals, jeans steed. Een gemiddelde besteding per huishouden trent de herkomst en het profiel van de klanten, is zetinformatie vermeld. De onderstaande grafiek en schoenenmode. Daarnaast voert Fixie twee van 331,-. We zien dat consumenten voornamelijk representatieve informatie noodzakelijk. Er is een laat de kwaliteit zien van de geregistreerde en aan- private brands met elk een eigen gezicht en doel- hun aankopen doen in de fysieke modewinkels. Kle- bestand aangeleverd, waarin transac- geleverde records. Er is gevalideerd op 6 positie groep. Om de look af te maken, biedt Fixie ook dingwinkels hebben een aandeel van 75% ten op- tierecords zijn opgenomen op 6 positie postcode postcode. vernieuwende en trendy accessoires. zichte van een aandeel van 10% in de warenhuizen. 1,30% Opdracht Om de marktpositie van Fixie te blijven versterken, is klantkennis noodzakelijk. Door kennis in huis te halen omtrent het profiel en de herkomst van de klanten, zijn we in staat gebieden effectiever te selecteren en beter te segmenteren. Aan Court1 is de opdracht gegeven om een samenvattend rapport te maken van de Fixie klanten, onderverdeeld in offline, business en webshop. Het rapport laat zien wat de herkomst is van de klanten en wat het profiel is van de Fixie klanten. Deze rapportage kan worden gebruikt om uiteindelijk beter en gerichter te communiceren met klanten en doelgroepen. 98,70% HERLEIDBAAR NIET HERLEIDBAAR Validatie Klanten Omzet Producten HERLEIDBAAR NIET HERLEIDBAAR Eindtotaal Bron- en referentiedata Voor de totstandkoming van deze analyse, zijn de volgende databronnen gebruikt: CRM data Fixie; Drivetime Matrix; Postcode- en geografische data Geodan; Doelgroepinformatie Cendris. Al deze datasets zijn gebruikt en gecombineerd om tot de definitieve output te komen. Pagina 4 Pagina 5

4 Court1 brengt je klanten dichterbij

5 Herkomst klanten Samenvatting klantprofiel In deze weergave is de herkomst van alle klanten de potentie. Er is een top 5 gemaakt van de best 55% van alle klanten valt in de eerste 3 consumen- tot bijna 2,5 keer vaker voor bij Fixie als klant, dan gevisualiseerd op gemeenteniveau. Deze klantin- scorende gemeenten. Deze top 5 wordt onderaan tentypes. Deze klanten komen dus relatief vaker dat we deze types aantreffen in de consumenten- formatie is tevens gebruikt voor het samenvatten- de pagina samenvattend toegelicht. voor dan dat we gemiddeld aantreffen in Neder- markt. Intellectuele doorgroeiers komen ook nog de profiel. In een volgend stadium kan deze infor- land. Welgestelde gezinnen en emptynesters en bijna 1,5 keer vaker voor dan gemiddeld Nederland. matie ook worden gebruikt voor het bepalen van modern welstandige gezinnen met kids komen 2 Klantgroepen Welgesteld gezin en emptynester Modern welstandig gezin met kids Intellectuele doorgroeiers Ondernemende ouderen Sociaal middelbaar gezin Gesettelde streekgezinnen Hoogopgeleide single en student Provinciale gezinnen met kinderen Eerlijke buurtbewoners Betrokken senioren Multiculturele binnenstadbewoners 55% Index in het onderstaande overzicht zijn de zwaarst naar de mate van afwijking in de indexcijfers. Het wegende kenmerken opgesomd. Er is gekeken profiel is een weergave van de klantkenmerken die naar kenmerken met de hoogste percentages en dus absoluut en relatief het meeste voorkomen. absolute aantallen. Aan de andere kant is gekeken Gezinnen met (oudere) kinderen (6-12 en 13+) Duurdere koopwoningen (vanaf ,-) Woonachtig in matig of sterk stedelijke gebieden Hoge E-Willingness en in potentie bereid tot online kopen Sociale klasse A / B+ en welstandsklasse 1 / 2 HBO of Universitair opgeleid De top 5 best scorende geemeenten zijn Amstelveen, Amsterdam, Haarlemmermeer, Aalsmeer en van alle klanten en een omzet van 8,5 miljoen euro. De gemiddelde reistijd naar de vestiging is Hoge inkomens (minimaal 1,5x modaal) Leest vooral glossy s, woonbladen, managementbladen en opiniebladen. Uithoorn. Deze 5 gemeenten zijn goed voor 31% 12 minuten. Pagina 8 Pagina 9

6 Conclusies & aanbevelingen Notities Conclusies. Aanbevelingen. Toon & Vorm Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer nec odio. Praesent libero. Sed cursus ante dapibus diam. Sed nisi. Nulla quis sem at nibh elementum imperdiet. Duis sagittis ipsum. Praesent mauris. Fusce nec tellus sed augue semper porta. Mauris massa. Vestibulum lacinia arcu eget nulla. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Curabitur sodales ligula in libero. Sed dignissim lacinia nunc. Curabitur tortor. Pellentesque nibh. Aenean quam. In scelerisque sem at dolor. Maecenas mattis. Segmentatie Sed convallis tristique sem. Proin ut ligula vel nunc egestas porttitor. Morbi lectus risus, iaculis vel, suscipit quis, luctus non, massa. Fusce ac turpis quis ligula lacinia aliquet. Mauris ipsum. Nulla metus metus, ullamcorper vel, tincidunt sed, euismod in, nibh. Quisque volutpat condimentum velit. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Direct (non) mail Nam nec ante. Sed lacinia, urna non tincidunt mattis, tortor neque adipiscing diam, a cursus ipsum ante quis turpis. Nulla facilisi. Ut fringilla. Suspendisse potenti. Nunc feugiat mi a tellus consequat imperdiet. Vestibulum sapien. Proin quam. Etiam ultrices. Suspendisse in justo eu magna luctus suscipit. Sed lectus. Integer euismod lacus luctus magna. Quisque cursus, metus vitae pharetra auctor, sem massa mattis sem, at interdum magna augue eget diam. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Morbi lacinia molestie dui. Deze samenvattende informatie is vooral bedoeld om een aantal belangrijke kerncijfers paraat te hebben. Met deze kerncijfers zijn we in staat gebieden te selecteren op basis van de eigen klantdata. Daarnaast kunnen we look-a-likes selecteren die voldoen aan het samenvattende klantprofiel. Ook geeft het klantprofiel ons de mogelijkheid om de huidige klantinformatie te verrijken. Hierdoor kunnen we slimme segmentaties maken met de klantdata. Door klantgroepen te definieren kunnen we vormgeving, toonzetting en communicatiekanaal beter bepalen. Vervolgstappen Klantprofiel samenvattend Klantprofiel verdieping Met als doel het behalen van een hogere conversie. Verspreidplan Gebiedsanalyse Doelgroepsegmentatie Social Media Huis aan huis campagne campagne Direct mail campagne Monitoring Pagina 10

7 Breullaan NG Driebergen-Rijsenburg [email protected]