Onderhoud Het onderhoud van uw woning
Inhoudsopgave 5 6 7 19 20 21 23 Onderhoudsabonnement Wie is verantwoordelijk? Reparatieverzoek De afspraak Wie zorgt er voor het onderhoud van uw woning Onderhoud van A t/m Z Kolom 1: Welbions (W) Kolom 2: Abonnement (A) Kolom 3: Huurder (H) Onderhoud van A t/m Z Schematisch overzicht aan de hand van trefwoorden Onderhoudstips Ventileren en luchten Elke dag Ramen & roosters Temperatuur Inrichting Koken CV / verwarming Zekering Ruimte Radiatorkraan Bevriezing Waterdruk Bijvullen Ontluchten Ontsteken van de waakvlambrander Pagina 2 Pagina 3
Onderhoudsabonnement Welbions is verantwoordelijk voor het groot onderhoud. Sommige kleine herstelwerkzaamheden nemen wij ook voor onze rekening, zoals het vervangen van een deurkruk. Gewoon omdat wij vinden dat dit zo hoort. U, als huurder, zorgt voor de kleine en dagelijkse reparaties. Geen tijd of twee linkerhanden? Of kunt u om een andere reden niet klussen? Maak gebruik van ons onderhoudsabonnement. Wij voeren dan een groot deel van het onderhoud uit, waarvoor u eigenlijk zelf verantwoordelijk bent. Het onderhoudsabonnement levert u veel voordelen op: U hoeft zelf niet alle reparaties uit te voeren; Welbions zorgt dat alle werkzaamheden goed en deskundig worden uitgevoerd; Doordat klusjes snel en goed worden gedaan, blijft uw wooncomfort op niveau; Lage kosten voor u. Tarieven Eenmalig instapkosten Heeft u binnen één maand na de ingang van de huur van uw woning het abonnement aangevraagd, dan betaalt u geen instapkosten. Anders betaalt u eenmalig de instapkosten van 30,00. Na betaling van de instapkosten, is het abonnement actief. Dit bedrag wordt eenmalig automatisch van uw rekeningnummer afgeschreven. Om fijn te kunnen wonen, is het belangrijk dat uw huis in goede staat is. En dat ook blijft. Daar kunnen we samen voor zorgen. Wie waarvoor verantwoordelijk is, leest u in deze folder. Maandelijkse abonnementskosten Vervolgens kost het abonnement u 4,00* per maand. U bent verplicht deze kosten tegelijk met de maandelijks verschuldigde huur bij vooruitbetaling te betalen. De onderhouds werkzaamheden die onder het abonnement vallen, kunt u terug vinden in het overzicht op de volgende pagina s in deze folder. Ontwikkel * Welbions behoudt het recht het abonnementsgeld jaarlijks te indexeren. Pagina 4 Pagina 5
Voor spoedgevallen buiten kantooruren kunt bellen met het algemene nummer van Welbions, 074 24 68 300. Via een keuzemenu wordt u vervolgens doorverbonden. De afspraak Onderhoud of reparatie nodig? Welbions maakt in overleg een afspraak met u. Geeft u daarom aan waar u (telefonisch) bereikbaar bent. U hoort zo snel mogelijk, in ieder geval binnen één werkdag, welke firma bij u langskomt en wanneer. Ook onze eigen onderhoudsdienst zorgt ervoor dat een reparatie zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. Een spoedreparatie wordt nog dezelfde dag gedaan. Niet spoedeisende reparaties Abonnementsduur Als huurder kunt u op ieder gewenst moment lid worden van worden over het algemeen binnen 14 dagen uitgevoerd. Het het Onderhoudsabonnement. Ook kunt u op ieder gewenst is vervelend als u niet precies weet wanneer de onderhouds- moment het Onderhoudsabonnement laten beëindigen. Houd monteur of reparateur bij u komt. Daarom maken wij de afspraak hierbij wel rekening met een opzegtermijn van één maand. binnen een tijdsblok van 2 uur. Zo hoeft u niet een hele dag of dagdeel thuis te blijven. Interesse? Heeft u interesse in het Onderhoudsabonnement dan kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@welbions.nl, wij sturen u dan een aanvraagformulier en de voorwaarden toe. U kunt natuurlijk ook langskomen in onze woonwinkel aan de Wie zorgt er voor het onderhoud van uw woning In het overzicht Onderhoud van A t/m Z zijn in alfabetische Paul Krugerstraat. Onderhoud van A t/m Z volgorde trefwoorden opgenomen. Zo kunt u in één oogopslag zien wie het onderhoud betaalt. Wie is verantwoordelijk? In de eerste kolom van het overzicht Onderhoud van A t/m Z staan allerlei onderhoud- of reparatiewerkzaamheden. In de Kolom 1: Welbions (W) Welbions zorgt voor het onderhoud of de reparatie. Tenminste kolommen ernaast leest u wie deze activiteit uitvoert en betaalt. als dingen kapot zijn gegaan door slijtage bij normaal gebruik. Werkzaamheden aangekruist in de kolom huurder regelt en Ook de kosten zijn dan voor Welbions. betaalt u zelf. Net als aanpassingen die u zelf in en om huis doet en de kosten die het gevolg zijn van schade. Kolom 2: Abonnement (A) Heeft u een onderhoudsabonnement bij Welbions? Dan zorgen wij op onze kosten voor het onderhoud en de reparatie. Heeft u Reparatieverzoek Een verzoek voor onderhoud of reparatie kunt u op geen abonnement afgesloten, dan zijn de werkzaamheden voor verschillende manieren aan ons doorgeven: uw rekening. telefonisch tijdens kantooruren, schriftelijk, per e-mail (reparatieverzoek@welbions.nl),of via onze website Kolom 3: Huurder (H) De huurder betaalt het onderhoud en de reparatie. www.welbions.nl. Pagina 6 Pagina 7
Onderhoud van A t/m Z Schematisch overzicht aan de hand van trefwoorden Aanrecht W A H Bijstellen en vervangen van scharnieren en sluitingen van aanrechtdeurtjes en of bovenkastjes Vervangen aanrechtblok Vervangen van schappen aanrechtblok Vervangen aanrechtblad Repareren en vervangen van afwerklijsten Schoonhouden rooster, stop en ketting spoelbak Repareren stop en ketting Schoonhouden sifon spoelbak Repareren sifon spoelbak Ontstoppen afvoer spoelbak Afvoeren W A H Ontstoppen van afvoeren in en om de woning Repareren afvoer van wastafels, douche, gootsteen e.d. Bestrating W A H Onderhouden van pad tussen voordeur en trottoir van eengezinswoningen Onderhouden van gemeenschappelijke paden Onderhouden van terras en paden achtertuin van eengezinswoningen Ophogen grondwerk van tuinen bij verzakkingen Bij ernstige grondverzakking, levering 1 m³ zand Sneeuwvrij maken van bestrating Beton W A H Repareren betonnen galerijen, trappen, kolommen, etc. Bevriezingen W A H Herstellen van alle soorten leidingen etc. na bevriezing Afzuigkappen W A H Repareren van afzuigkappen in eigendom van Welbions Repareren van afzuigkappen in eigendom van huurder Filters/lampjes e.d. van afzuigkappen in eigendom van Welbions Bad W A H Repareren en vervangen lig- of zitbad in eigendom van Welbions Behang Bel W A H Repareren van deurbel, intercom- en videofooninstallatie, transformator Boiler W A H Repareren boiler in eigendom van Welbions Brievenbussen W A H Repareren van brievenbussen (voordeur en in portieken) CV-installatie W A H Collectieve installaties Onderhouden / repareren van leidingen, radiatoren, kranen, cv-ketel, niet veroorzaakt door bewonersgedrag Schoonmaken cv-ketel Bijvullen en ontluchten van cv-installatie Uitwendig roestvrij houden leidingen en radiatoren Pagina 8 Pagina 9
Vervangen van vulslang, vulsleutel en ontluchtingssleutel Voorkomen van bevriezing van leidingen en radiatoren Herstellen na bevriezing van leidingen en radiatoren Daken (woningen / schuur) W A H Repareren dakbedekking Repareren dakbeschot Deurdrangers W A H Repareren van drangers op deuren in gemeenschappelijke ruimtes Deuropeners (elektrisch bediend) W A H Onderhouden en repareren elektrisch bediende deuropeners Dorpels W A H Reparatie Dakgoten W A H Verstoppingen en periodiek schoonmaken Reparatie gootconstructies Dakramen / dakkapel W A H In eigendom van Welbions Deuren (binnendeuren) W A H Onderhouden en schilderen van binnendeuren Repareren van binnendeuren Vervangen/repareren na uitwaaien Vervanging van glasbreuk in binnendeuren Vervanging van glasbreuk boven binnendeuren Repareren van deurkrukken, sloten, scharnieren, etc. Deuren (buitendeuren) W A H Onderhouden en repareren van buitendeuren Schilderen van buitenzijde buitendeuren Schilderen van binnenzijde buitendeuren Repareren van deurkrukken, sloten, scharnieren, grendels, tochtstippen, tochtlatten, windhaken etc. Douche W A H Repareren van douchekop, handvat, slang, opsteekgarnituur, spiegel, planchet Schoonhouden vloersifon of doucheputje Repareren vloersifon of doucheputje Repareren mengkraan Ontstoppen van doucheput en wastafelafvoer Repareren en vervangen douchebak indien eigendom van Welbions en vervangen kitvoeg Elektra W A H Onderhouden en repareren leidingen, bedrading, groepenkast en aardlekschakelaar Vervangen stop, smeltzekering, fittingen Repareren stopcontacten, schakelaars, afdekplaatjes en wasmachineschakelaar in de woning Herstellen en repareren groepenkast door overbelasting of gebreken in apparatuur huurder Onderhouden en repareren elektra, stopcontacten, schakelaars, afdekplaatsjes, lampen in gemeenschappelijke ruimtes Pagina 10 Pagina 11
Erfafscheiding/ -afrastering W A H Erfafscheidingen en afrasteringen in eigendom van Welbions Garages W A H Repareren hang- en sluitwerk Repareren dakbedekking Schilderwerk buiten Schilderwerk binnen Gasinstallatie W A H Onderhouden en repareren gasleiding tot en met de gasmeter, incl. de hoofdkraan (vanaf straatzijde) Onderhouden en repareren gasleidingen vanaf de gasmeter en de gaskraan direct na de gasmeter (vanaf straatzijde) Onderhouden en repareren overige gaskranen, gasslangen, afdopstoppen, leidingen aangelegd door (vorige) huurder Netwerk beheerder Glas W A H Herstellen glasbreuk in de woning Herstellen glasbreuk in de buitengevel van de woning en schuur Groenonderhoud W A H Aanleg en onderhoud gemeenschappelijk groen in eigendom van Welbions Hang- en sluitwerk W A H Repareren uitzetijzers, deurkrukken, raamboompjes, sloten, scharnieren, grendels, etc. Hang- en sluitwerk in de toegangsdeuren van de gemeenschappelijke ruimten Verloren of gestolen sleutels of toegangspasjes Hemelwaterafvoeren (regenpijpen) W A H Ontstoppen hemelwaterafvoeren Reparatie hemelwaterafvoeren Gemeenschappelijke ruimtes W A H Schoonhouden portiek, trappenhuis, gemeenschappelijke gangen en galerijen (tenzij opgenomen als servicekosten) Inbraak W A H Herstellen beschadigingen aan toegangsdeuren ten gevolge van inbraak (indien proces verbaal is opgemaakt) Herstellen glasbreuk in gemeenschappelijke ruimtes Repareren hang- en sluitwerk van algemene toegangsdeuren Kasten W A H Vaste kasten indien standaard in de woning Repareren kastroeden en kastplanken Gevels W A H Uitvoeren van onderhoud aan de buitengevel, zoals schilderwerk en herstel van het metsel - en voegwerk Koelkast W A H Koelkast, als deze standaard bij de woning hoort Lampjes e.d. Pagina 12 Pagina 13
Kookplaat W A H Kookplaat, als deze standaard bij de woning hoort Lampjes, knopjes e.d. Kozijnen W A H Repareren binnenkozijnen, ramen en deuren Schilderen binnenkozijnen, ramen en deuren Repareren buitenkozijnen, ramen en deuren Schilderen buitenkozijnen, ramen en deuren Reinigen van kunststof of aluminium kozijnen Repareren binnendorpels Repareren buitendorpels Repareren tochtstrippen, tochtlatten Kranen W A H Onderhoud/reparatie van kranen, kraanuitlopen, knoppen en kraanleertjes Vervanging na veroudering Lavet W A H Repareren lavet Lekkage W A H Als gevolg van onzorgvuldig gebruik (bijv. bevriezing van leidingen of belopen van het dak) Repareren van leidingen, dak en dakafvoeren en gevels Herstellen van gevolgschade aan behang- en/of sauswerk Mechanische ventilatie W A H Onderhouden en repareren Vervangen filters in het afzuigsysteem Naamplaatjes W A H Aanschaf naamplaatje bij betrekken woning Vervanging en bevestigen van naamplaatjes in appartementencomplexen. Ongediertebestrijding W A H Verwijderen wespen- en bijennesten Bestrijden ratten, muizen, kakkerlakken, vlooien, etc. (raadpleeg Twente Milieu) Bestrijden van ongedierte waardoor de constructie van de woning ernstig wordt aangetast (houtworm e.d.) Plafonds W A H Repareren van grote beschadigingen Sausen en schilderen van plafonds Plinten W A H Vastzetten of vervangen van plinten Ramen W A H Reparatie of vervanging na beschadiging (bijv. uitwaaien) Reparatie of vervanging Schilderen binnenzijde (m.u.v. kunststof kozijnen) Liften W A H Uitvoeren onderhoud liften en verhelpen van storingen Riolering W A H Reparatie na verzakking of vervanging na slijtage Riolering (putten) ontstoppen Pagina 14 Pagina 15
Roosters W A H Repareren van in de gevel of in de ramen geplaatste ventilatieroosters Repareren van overige roosters in de woning (bijvoorbeeld in de douche en keuken) Schoonhouden van alle aanwezige roosters Ruiten W A H Herstellen glasbreuk binnen en buiten de woning Herstellen glasbreuk in de buitengevel van de woning en de schuur Schilderwerk W A H Schilderen, sausen, behangen binnenzijde woning, schuur, berging (m.u.v. kunststof kozijnen) Schilderen buitenzijde woning Schilderen gemeenschappelijke ruimtes Schoorsteen W A H Repareren en onderhouden schoorsteenmantel Vegen schoorsteenkanalen eengezinswoningen Vegen schoorsteenkanalen etagewoningen (en als een moederhaard aanwezig is) Schuttingen W A H Schutting in eigendom van Welbions Sleutels / pasjes W A H Vervangen sleutels bij verlies of diefstal Vervangen sloten op verzoek Openmaken deuren bij vergeten van sleutels Vervangen sleutels na breuk Stucwerk W A H Reparatie beschadigingen aan stucwerk van wanden en plafonds (Ter beoordeling door Welbions) Tegels W A H Reparatie en vervangen van tegels na beschadiging door huurder Reparatie en vervanging van tegels in woning en gemeenschappelijke ruimtes Tochtstrippen W A H Onderhoud en vervanging Toilet W A H Onderhouden en repareren closetpot Onderhouden en repareren van stortbak (inclusief drijver, vlotter, trek- en/of drukmechanisme) Repareren lekkende aansluitingen van closet en stortbak Repareren wc-bril en wc-deksel Trappen W A H Repareren trappen, leuningen en traphekken in de woning Repareren trappen en leuningen buiten de woning Schilderen en beitsen van trappen in de woning Schilderen en beitsen van trappen buiten de woning Repareren vlizotrappen Repareren beschadigingen aan trappen door bijv. verwijdering van vloerbedekking Tuinen W A H Aanleg en onderhoud Aanleg en onderhoud van gemeenschappelijke tuinen Onderhoud erfafscheiding die hoort bij de woning Pagina 16 Pagina 17
Vensterbank W A H Onderhoud Ventilatie W A H Roosters en kanalen herstellen of vervangen Schoon- en openhouden van alle ventilatieopeningen Vlizotrap W A H Onderhoud vlizotrap Vloeren W A H Repareren vloerconstructie Repareren vloerluiken Repareren vloerafwerking aangebracht door Welbions Repareren en onderhouden vloerbedekking Herstellen vloeren na beschadiging door o.a. verwijderen vloerbedekking Vastzetten en vervangen van plinten Wandafwerking W A H Reparatie beschadigingen aan stucwerk van wanden (Ter beoordeling door Welbions) Sausen, behangen en schilderen Wastafels W A H Schoonhouden wastafel, planchet en sifon Onderhoud en vervanging na veroudering Repareren sifon Repareren wastafel en planchet Repareren stop en ketting Ontstoppen afvoer wastafel Waterleiding W A H Onderhouden en repareren waterleiding (dienstleiding) tot en met de watermeter (Ter beoordeling door Welbions) Onderhouden en repareren waterleiding na de watermeter (vanaf straatzijde) Voorkomen van bevriezing van leidingen en meters Herstellen van leidingen en meters na bevriezing Netwerk beheerder Zeepbakje W A H Vervangen zeepbakje Pagina 18 Pagina 19
Onderhoudstips Ventileren en luchten Elke dag Ramen & roosters Welbions geeft u graag een aantal tips om uw huis gezond en fris te houden. Zorg ervoor dat u in een gezonde omgeving woont. Dat leeft prettiger en scheelt ook nog eens in onderhoud. Ventileren is heel belangrijk. Vochtige, gebruikte lucht verdwijnt en frisse lucht en zuurstof komt naar binnen. Als u niet voldoende ventileert, blijft de vochtige lucht in uw huis. Hierdoor beslaan de ramen en kan schimmel ontstaan. Dat is ongezond! Vochtige lucht is moeilijk te verwarmen. U verbruikt meer energie om uw huis te verwarmen. Dat is duurder en slecht voor het milieu. Een goed geventileerd huis houdt u gezond, is lekker fris én goedkoper! U kunt op twee manieren de lucht in uw huis verversen: door ventileren en luchten. Ventileren is vochtige, gebruikte lucht afvoeren en frisse lucht binnenlaten. U ventileert uw huis het beste door ramen (bovenluikjes) tegenover elkaar open te zetten of de ventilatieroosters bij ramen en deuren altijd open te laten staan. Wanneer u aan één kant een raam openzet, heet dit luchten. Hiermee haalt u wel frisse lucht naar binnen, maar voert u het vocht vaak onvoldoende af. Door elke dag te 25 minuten te ventileren én te luchten, voorkomt u vocht problemen. Ventileer de hele dag als u last heeft van beslagen ramen, zwarte schimmel plekken in de badkamer of vochtplekken op de muren en het plafond. Gebruik ventilatieroosters en uitzetraampjes (bovenluikjes) bij ramen of in de muur voor een continue doorstroming van lucht. Temperatuur Inrichting Koken CV / verwarming Zekering Ruimte Laat ook de ontluchtingsopeningen op zolder, in de douche en in de keuken open. Zo kan het huis een beetje ademen. Zorg dat het niet te koud wordt in huis, ook al bent u overdag niet thuis. Te zuinig stoken kan te veel vocht veroorzaken. Laat ook s nachts de temperatuur niet onder de 15 C à 16 C komen. Als meubels vrij van de buitenmuren staan, kan de lucht beter circuleren. Een paar centimeter is al voldoende om ervoor te zorgen dat er geen vocht kan neerslaan. Ventileer tijdens het koken - en zeker nog een kwartier erna - om het vrijgekomen vocht uit uw huis te krijgen. Koken met het deksel op de pan voorkomt extra vocht en bespaart ook nog eens energie. Een koud huis, een koude douche? Je moet er niet aan denken! Dat gebeurt altijd op het moment dat het buiten vriest! Goed onderhoud van uw cv-ketel is geen overbodige luxe. Welbions geeft u een aantal tips. Controleer bij een storing altijd eerst of er een zekering bij de elektriciteitsmeter is doorgeslagen. Zorg voor voldoende ruimte om de ketel. U voorkomt brandgevaar en het niet goed functioneren van de cv-ketel. Pagina 20 Pagina 21
Radiatorkraan Draai radiatorkranen van tijd tot tijd open en dicht, juist als radiatoren niet veel gebruikt worden. U voorkomt ermee dat kranen gaan vastzitten. Bevriezing Voorkom bevriezing van het verwarmingssysteem; zet bij matige of strenge vorst alle radiatoren iets open. Als u in de periode tussen oktober en maart verhuist, zet dan de verwarming niet uit. Laat de thermostaat op 10 C staan en draai alle radiator-kranen open. Waterdruk Controleer of er voldoende waterdruk is in de installatie. Op een speciale meter is een zwarte variabele wijzer aanwezig, die de waterdruk aangeeft. Als de zwarte wijzer onder de rode wijzer zakt, moet u water bijvullen. Bijvullen Schakel de circulatiepomp uit. In het leidingnet in de keuken, douche of zolder bevindt zich de vul- en aftapkraan. Sluit hierop de vulslang aan. Het andere einde van de vulslang sluit u aan op de waterkraan. Open de waterkraan, draai de koppeling van de vulslang iets los tot er water ontsnapt. De aanwezige lucht in de vulslang is dan voor een groot gedeelte verdwenen. Draai de koppeling weer vast en open daarna de vul- en aftapkraan een kwart slag met de bijbehorende sleutel. Voer de waterdruk op tot 1.5 atmosfeer. Draai dan de waterkraan en vul-/aftapkraan weer dicht. Nu moet u alle radiatoren ontluchten. Ontluchten Open met een sleuteltje het ontluchtingskraantje op de radiator tot er water ontsnapt. Begin altijd beneden. Als de waterdruk voldoende is en alle radiatoren zijn ontlucht, koppelt u de vulslang af en schakelt u de circulatiepomp weer in. U moet soms na enkele dagen het ontluchten en bijvullen herhalen. Ontlucht in ieder geval als u in de radiatoren een borrelend geluid hoort. Ontsteken van de waakvlambrander Raadpleeg de instructies die bij uw type cv-ketel horen. Pagina 22 Pagina 23
Adresgegevens a Paul Krugerstraat 44 Postbus 430 7550 AK Hengelo t 074 24 68 300 f 074 24 68 301 e i klantenservice@welbions.nl www.welbions.nl 07 09