KWALITEIT WONING BIJ OPLEVERING Peiling Huurderspanel Woonwaard Oktober 2016 www.ioresearch.nl
COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-333 0670 www.ioresearch.nl Rapportnummer 2016/179 Datum Oktober 2016 Opdrachtgever Woonwaard Auteurs: Roy van der Hoeve, MSc. Gert Versteeg, MSc. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
INLEIDING Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van haar huurders over uiteenlopende onderwerpen in het Huurderspanel. Dit digitale panel is in 2011 ontwikkeld en opgezet in samenwerking met I&O Research. In de huidige peiling gaan we in op de kwaliteit waaraan de woning bij oplevering aan moet voldoen volgens de huurders. Door middel van een zestal stellingen konden respondenten hun mening hierover geven. Deze rapportage presenteert de belangrijkste resultaten van deze peiling. Via de website www.startvragenlijst.nl/woonwaardpanel kunnen huurders zich aanmelden voor het panel. Naast het aanvullen van persoonlijke gegevens, kunnen leden hier hun e-mailadres wijzigen, een eigen wachtwoord kiezen en resultaten van eerder gehouden peilingen bekijken. Uitvoering van het onderzoek In totaal zijn 807 panelleden via de e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek. Er is na een week een rappel verstuurd. In totaal vulden 261 panelleden de vragenlijst volledig in; dit is een respons van 32 procent. Analyse De antwoordcategorieën weet niet/n.v.t zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. 3
MUREN EN PLAFONDS Meerderheid vindt dat oude huurder donkere plafonds en muren moet witten voor vertrek Driekwart van de huurders is van mening dat de oude huurder voor de verhuizing de plafonds moet witten als hij/zij het in een donkere kleur heeft geschilderd (zie figuur 1). Een kleine meerderheid (53%) vindt dat de oude huurder bij een verhuizing donkere muren moet witten. Bijna drie op tien (29%) is het hier (helemaal) niet mee eens. Tabel 1 Stellingen uitgesplitst naar woonduur en verhuisplannen (% (helemaal) eens) WOONDUUR < 6 jaar 6 jaar + VERHUIZEN ja / misschien Donkere muren voor verhuizing zelf witten 64% 49% 54% 51% Donkere plafonds voor verhuizing zelf witten 80% 71% 78% 70% nee Enkele tientallen mensen merken echter op dat veel nieuwe huurders toch zelf verven of behangen, en dat het dubbel werk en slecht voor het milieu is om de oude huurder te laten witten. Bovendien, vindt een aantal huurders, kan de nieuwe huurder de oude staat ook mooi vinden en het zo laten (eventueel in overleg tussen oude en nieuwe huurder). Figuur 1 Stellingen over de donker geverfde muren en plafonds Huurders met verhuisplannen en kortzittende huurders vinden vaker dat huurder bij verhuizing muren en plafonds moet witten In bovenstaande tabel is te zien dat huurders die korter dan 6 jaar in de huidige woning wonen vaker vinden dat de huurder voor verhuizing donkere muren en plafonds moet witten dan langzittende huurders. In mindere mate is een iets groter deel van de panelleden met verhuisplannen van mening dat huurders voor verhuizing donkere muren en plafonds zelf moeten witten ten opzichte van panelleden zonder verhuisplannen. Donkere plafonds moeten huurders zelf weer wit schilderen als ze gaan verhuizen. 75% 9% 16% Donkere muren moeten huurders zelf weer wit schilderen als ze gaan verhuizen. 53% 18% 29% 0% 25% 50% 75% 100% (helemaal) eens niet eens/oneens (helemaal) oneens 4
RADIATOREN EN ROOKAANSLAG Huurders dienen rookaanslag weg te halen volgens merendeel Twee derde van de panelleden is van mening dat de oude huurder rookaanslag en nicotinevlekken moet verwijderen bij verhuizing. Voor 16 procent geldt dit niet. Ruim vier op de tien huurders vindt dat bij verhuizing de oude bewoner niet zelf de verf van de radiatoren en buizen af hoeven halen als deze zijn geschilderd. Een vijfde geeft aan dat dit wel moet gebeuren en een derde (37%) heeft geen uitgesproken mening hierover. Onder huurders die korter dan 6 jaar in de huidige woning wonen, geeft 79 procent aan dat de huurder bij verhuizing nicotinevlekken en rookaanslag moet verwijderen (onder langzittende huurders is dit 61 procent). Figuur 2 Stellingen over geverfde radiatoren en rookaanslag Huurders die roken in huis moeten bij verhuizing rookaanslag en nicotinevlekken weghalen. 68% 16% 16% Geschilderde buizen en radiatoren moeten bij verhuizing weer kaal worden opgeleverd. 21% 37% 42% 0% 25% 50% 75% 100% (helemaal) eens niet eens/oneens (helemaal) oneens Een aantal mensen merkt hierbij op dat het vaak goed is als buizen geschilderd zijn, in verband met roest. Enkele tientallen huurders vinden het prima als de verf erop blijft zitten, als het netjes is gebeurd en de kleur niet te extreem is (vaak is het wit of crème, en dat is prima). Daarnaast vindt een aantal mensen het onbegonnen werk om de buizen en radiatoren kaal op te leveren en wordt het er vaak ook niet beter op. 5
NIEUWE/LANGZITTENDE HUURDERS Meerderheid geeft aan dat nieuwe huurder verantwoordelijk is voor schilderen en behangen Zeven op de tien huurders zijn van mening dat wanneer iemand naar een huurwoning verhuist, diegene zelf moet schilderen en behangen. Negen procent is het hier niet mee eens en circa een vijfde (22%) is het hier niet mee eens of oneens. Vooral langzittende huurders vinden dat ze bij oplevering minder aan een woning hoeven te doen (55% eens tegenover 33% van de kortzittende huurders). Een aantal mensen vindt het de verantwoordelijkheid van Woonwaard om de woning netjes en neutraal op te leveren, zodat er niet veel aanpassingen nodig zijn om de woning te kunnen betrekken. Een aantal huurders merkt hierbij op dat huurders van Woonwaard vaak mensen zijn die weinig hebben te besteden (immers: sociale huur), dus dat daarom een nette, neutrale oplevering belangrijk is. Helft huurders vindt dat langzittende huurders minder aan oplevering woning hoeven te doen De helft van de huurders (51%) is van mening dat huurders die minimaal 20 jaar in de woning hebben gewoond, bij het einde van de huurperiode minder aan de woning hoeven te doen dan huurders die er minder lang wonen. Drie op de tien is het hier (helemaal) niet mee eens. Enkele tientallen huurders merken op dat er geen verschil moet zijn in oplevering tussen langzittende en kortzittende huurders (iedereen gelijk behandelen), als het maar netjes wordt opgeleverd. Een enkeling vindt het na zo n lange huurperiode de verantwoordelijkheid van de woningbouwstichting om sommige onderdelen te renoveren en/of op te knappen, mede omdat de oude huurder al voldoende aan huur en onderhoud heeft betaald. Figuur 3 Stellingen over de langzittende en nieuwe huurders Het hoort erbij dat je als nieuwe huurder zelf moet schilderen en behangen. Langzittende huurders (minimaal 20 jaar) hoeven bij het opleveren minder aan hun woning te doen dan kortzittende huurders. 51% 69% 17% 22% 31% 9% 0% 25% 50% 75% 100% (helemaal) eens niet eens/oneens (helemaal) oneens Het deel dat vindt dat het logisch is als de huurder zelf schildert en behangt bij het betrekken van een huurwoning is groter onder huurders zonder verhuisplannen ten opzichte van huurders die wel (eventuele) verhuisplannen hebben (respectievelijk 75% vs. 59% (helemaal) mee eens). 6
OVERIGE OPMERKINGEN Aan het eind van het onderzoek is aan de huurders gevraagd of ze nog algemene opmerkingen hebben over het onderwerp. Een aantal van deze opmerkingen zijn hieronder als citaten weergegeven: Alle vragen gaan om de binnenkant van het huis dat moet op en top zijn bij verhuizing? Hoe zit het met de buitenkant als je het pand bewoont? Als alles er netjes uitziet waarom dan in de oude staat terug brengen, vaak ziet het er dan slechter uit. Nieuwe bewoners maken het toch altijd weer naar hun eigen zin. Als het mogelijk is zou ik in overleg met de nieuwe en de oude huurder afspreken wie wat doet. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan lijkt het me handig als de oude huurder de muren weer wit saust. En misschien is de nieuwe huurder wel bereid om ervoor te betalen als de woningbouw het appartement opknapt en saust e.d.? Dat er dus een keuze is, de woningbouw doet het tegen betaling, of een nieuwe huurder doet het zelf. Als je langere tijd in een woning woont (meer dan 10 jaar b.v.) dan is het logisch dat er dingen anders zijn dan toen je er in kwam. Het is dan niet mogelijk om het terug te brengen in de staat die het had waarin je er in kwam. Bij renovatie heb ik een bedrag van 2.000 euro moeten bijbetalen voor aanlengstukken van het aanrechtblad en een extra kastdeurtje, en 3 laden. Hoe gaan jullie daar mee om als ik de woning opzeg? Geef ik dat door aan de volgende bewoner? De reden dat ik vind dat Woonwaard de woning zou moeten opknappen, is, dat het dan professioneel wordt gedaan. De woning moet netjes achter gelaten worden, indien er andere kleuren op plafond, muren en of deuren aangebracht zijn zullen die als de nieuwe huurder het hier niet mee eens is in de oorspronkelijke staat of kleur teruggebracht moeten worden. Elke huurder heeft zijn eigen voorkeuren voor kleur en stijl. De kwaliteit van het schilderwerk (zakkers en onregelmatigheden zoals butsen) is belangrijker. Er moeten goede en duidelijke afspraken met de huurder worden gemaakt over de door de verhuurder vastgelegde regels en procedures. Dat moeten dan schriftelijk gemaakte afspraken zijn tussen huurder en verhuurder. Het lijkt er op dat de verhuurder steeds meer onderhoud in de schoenen wil schuiven van de huurder. Dit is een kwalijke ontwikkeling. Ik vind dat over het geheel, alle veranderingen incl. schilderen, welke ten goede van de woning zijn, per geval en situatie, gekeurd moeten worden. Zeker als een bewoner zijn halve leven erin gewoond heeft. Extreme schilder werkzaamheden en andere veranderingen moeten zeker als er geen toestemming voor aan gevraagd is en niet gekeurd is, in oude of redelijke staat terug gebracht worden ten kosten van de huurder. Het gaat ten einde ons allemaal kosten. Overleg tussen oude en nieuwe huurder wat gewenst is wat betreft oplevering lijkt mij gewenst om onnodig werk te voorkomen. Wel goed om een paar basis regels vast te stellen wat in ieder geval in orde moet zijn. 7