identificatie opleiding Medewerker Reisbureau/Touroperator modulenaam Zakelijke Communicatie in een eerste vreemde taal 1 - Frans code module A2 goedkeuring door aantal lestijden 80 studiepunten datum goedkeuring 15 september 16 structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan: leerinhoud: De cursist kan in het Frans zich op een formele manier voorstellen en zijn bedrijf voorstellen telefonisch, maar ook face-to-face afspraken regelen voor zichzelf en iemand anders mensen professioneel ontvangen in verschillende contexten zoals in een bedrijf, op kantoor, het onthaal verzorgen bezoekers de weg uitleggen in een gebouw de zakelijke communicatie verzorgen; zowel mondelinge interactie (telefoongesprekken) als schriftelijke correspondentie (elektronische post, zakenbrief) begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van:
aanbevelingen: Indien Nederlands niet de moedertaal is, moet de cursist een voldoende niveau Nederlands (niv 2.3) hebben om actief in de lessen te kunnen participeren Eindcompetenties en sleutelvaardigheden de volgende basiscompetenties worden bereikt: De cursist kan: kan: Zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s op een juiste manier uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Frans in een zakelijke context Zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie, plaatselijke omgeving, werk). Hij kan zichzelf en het bedrijf waarvoor hij werkt ook voorstellen. Face-to-face communiceren, dialogeren, bvb. Mensen professioneel ontvangen en wegwijs maken in het bedrijf, aan het onthaal, op de luchthaven,. In een eerstelijnsfunctie met een Franse contactpersoon telefonisch communiceren (formele en commerciële telefoongesprekken) Een standaardcorrespondentie (eenvoudige notities en boodschappen, een persoonlijke/ zakelijke brief of mail) in het Frans verzorgen bvb. Afspraken maken, annuleren of wijzigen Zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige alledaagse teksten zoals advertenties, folders, dienstregelingen, en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke en zakelijke brieven en mails lezen Zakelijke documenten opstellen zoals: prijsaanvraag, een bevestiging van een afspraak/reservatie, klachtenbrief, uittreksel agenda, memo, Telefonische boodschappen noteren op een memo/ standaardformulier De woordenschat en grammatica die hiervoor noodzakelijk zijn functioneel gebruiken de volgende sleutelvaardigheden worden nagestreefd: Contactvaardigheid In staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke situaties (onder meer met mensen van verschillende opvattingen en achtergrond). SV06 Flexibiliteit In staat zijn om zich aan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer middelen, doelen, mensen en procedures. SV12
onderwijsorganisatie gecombineerd onderwijs 100 % contactonderwijs begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie 0 % afstandsonderwijs begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie begeleiding
ondersteunende maatregelen: extra oefenmateriaal op elektronisch leerplatform en taken evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 60 % periodegebonden evaluatie (*) 40 % oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & aanwezigheidsgraad schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging) TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 60 % periodegebonden evaluatie (*) 40 % oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging) (*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode studiematerialen
verplicht: Handboek: Le francais en contexte tourisme, methode de francais professionnel. aanbevolen: bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten: andere De resultaten per geslaagde module blijven automatisch vijf jaar behouden. Nadien kan de geldigheid van een attest aanleiding geven tot een herziening.