Algemene Voorwaarden Balanzs Artikel 1. Definities 1.1. Balanzs: de gebruiker van de onderhavige voorwaarden en alle aan Balanzs op enigerlei wijze verbonden ondernemingen en organisaties. 1.2. Klant: de wederpartij van Balanzs die een product of dienst afneemt. Artikel 2. Toepasselijkheid en geldigheid 2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Balanzs als opdrachtnemer optreedt. 2.2. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op de gratis proefweek (7-day trial). 2.3. Afwijkingen van en aanvullingen op tot stand gekomen overeenkomsten dan wel deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze door Balanzs uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd. 2.4. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Artikel 3. Leskaarten, abonnementen en losse lessen 3.1. Een leskaart is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. 3.2. Een leskaart van vijf, tien of twintig lessen is respectievelijk maximaal drie, zes of twaalf maanden geldig vanaf de dag van overeenkomst. 3.3. Een abonnement kan elk moment van de maand ingaan. Een abonnement van één, drie, zes of twaalf maanden is respectievelijk één, drie, zes of twaalf maanden geldig vanaf de dag van overeenkomst. 3.4. Er geldt geen opzegtermijn voor abonnementen. Abonnementen lopen automatisch af aan het einde van de looptijd. 3.5. Balanzs verleent geen restitutie op leskaarten en abonnementen. 3.6. Het lesrooster is te vinden op de website. Dit rooster kan door Balanzs desgewenst worden gewijzigd, ook behoudt Balanzs zich het recht voor lessen te annuleren. Wijzigingen in het lesrooster geven geen recht op restitutie van reeds betaalde leskaarten en abonnementen of verlenging hiervan. 3.7. Bij zwangerschap of ziekte kan, in overleg vooraf tussen Klant en Balanzs, een abonnement van drie, zes of twaalf maanden voor bepaalde tijd opgeschort worden. Artikel 4. Workshops en cursussen 4.1. Een inschrijving voor het volgen van een workshop of cursus wordt door Balanzs aanvaard met het voorbehoud van voldoende inschrijvingen. 4.2. Klant kan uitsluitend aan de workshop of cursus deelnemen, als vooraf het lesgeld is voldaan. 4.3. Balanzs behoudt zich het recht voor om ten aanzien van workshops en cursussen organisatorische en inhoudelijke wijzigingen aan te brengen. Artikel 5. Massages, shiatsu- en schoonheidsbehandelingen 5.1. Een afspraak voor een massage, shiatsu- of schoonheidsbehandeling kan telefonisch of via de website van Balanzs gemaakt worden. 5.2. De masseur, shiatsu- of schoonheidsspecialist van Balanzs is geen fysiotherapeut of arts en dus niet bevoegd om diagnoses te stellen bij ziekte of blessures of andere verwondingen of aandoeningen. Een behandeling bij Balanzs is niet medisch en ook niet bedoeld als alternatief voor een medische behandeling. Bent u onder behandeling van een arts of fysiotherapeut, dan dient u dit voorafgaande aan de behandeling te melden. Artikel 6. Retreats 6.1. Een inschrijving voor deelname aan een retreat wordt door Balanzs aanvaard met het voorbehoud van voldoende inschrijvingen. 6.2. Inschrijving voor een retreat is pas definitief als de aanbetaling is ontvangen. 6.3. Klant kan uitsluitend aan een retreat deelnemen, als vooraf de volledige bijdrage is voldaan. 6.4. Balanzs behoudt zich het recht voor om ten aanzien van retreats organisatorische en inhoudelijke wijzigingen aan te brengen. Algemene Voorwaarden Balanzs, geldig vanaf 28 juli 2016 1
Artikel 7. Docentenopleidingen 7.1. Om toegelaten te worden tot de docentenopleidingen van Balanzs dient Klant te voldoen aan de toelatingseisen, die door Balanzs worden bepaald en die per docentenopleiding kunnen verschillen. 7.2. Inschrijving voor de docentenopleiding is pas definitief als de factuur volledig is voldaan of, in geval van gespreide betaling, de eerste termijn is voldaan. 7.3. Klant kan de docentenopleiding uitsluitend volgen, als voor aanvang van de opleiding het volledige lesgeld is voldaan. 7.4. Balanzs behoudt zich het recht voor om ten aanzien van de docentenopleidingen organisatorische en inhoudelijke wijzigingen aan te brengen. Artikel 8. Annulering 8.1. Annulering van workshops, cursussen, docentenopleidingen, massages, shiatsu- of schoonheidsbehandelingen kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden. 8.2. Annulering tot 24 uur voor aanvang van de massage, shiatsu- of schoonheidsbehandeling is kosteloos. Bij annulering nadien is Klant de volledige betaling verschuldigd. 8.3. Bij annulering tot 24 uur voor aanvang van de start van een cursus of workshop gegeven door een docent van Balanzs wordt 5 euro administratiekosten in rekening gebracht. Bij annulering nadien is Klant de volledige betaling verschuldigd. 8.4. Annulering van workshops en cursussen gegeven door een externe docent heeft de volgende consequenties: Bij annulering minimaal 12 weken voor aanvang van de workshop of cursus wordt 50% van het lesgeld in rekening gebracht. Bij annulering tussen 12 en 6 weken voor aanvang van de workshop of cursus wordt 70% van het lesgeld in rekening gebracht. Bij annulering binnen 6 weken voor aanvang van de workshop of cursus is er geen recht op terugbetaling. Ook bij uitval tijdens de workshop of cursus wordt er geen lesgeld gerestitueerd. 8.5. Annulering van een docentenopleiding heeft de volgende consequenties: Bij annulering maximaal 14 dagen na inschrijving voor de opleiding worden geen kosten in rekening gebracht. Bij annulering minimaal 12 weken voor aanvang van de opleiding wordt 30% van de opleidingskosten in rekening gebracht. Bij annulering tussen 12 en 6 weken voor aanvang van de opleiding wordt 50% van de opleidingskosten in rekening gebracht. Bij annulering tussen de 6 weken en 1 week voor aanvang van de opleiding wordt 70% van de opleidingskosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen 1 week voor aanvang van de opleiding is er geen recht op terugbetaling. Ook bij uitval tijdens de opleiding wordt er geen lesgeld gerestitueerd. 8.6. Annulering van een retreat heeft de volgende consequenties: Bij annulering minimaal 12 weken voor aanvang van de retreat wordt 50% van de bijdrage in rekening gebracht. Bij annulering tussen 12 en 6 weken voor aanvang van de retreat wordt 70% van de bijdrage in rekening gebracht. Bij annulering binnen 6 weken voor aanvang van de retreat is er geen recht op terugbetaling. Ook bij uitval tijdens de retreat wordt er geen bijdrage gerestitueerd. Artikel 9. Huisregels 9.1. Klant moet altijd de volgende huisregels van Balanzs volgen: Kom fris naar de yogales, massage, shiatsu- of schoonheidsbehandeling. Het gebruik van (geurloze) deodorant wordt zeer op prijs gesteld. In verband met mogelijke allergieën van andere klanten, wordt iedereen verzocht geen parfum, aromatherapie olie of andere geuren te dragen, en geen spray-deodorant in de kleedkamers te gebruiken. Draag schone (yoga)kleding tijdens de yogalessen en shiatsu behandelingen, waar je makkelijk in kunt bewegen. Wij adviseren niet later dan twee uur voor de yoga les te eten en in ieder geval geen yoga op een volle maag te beoefenen. Algemene Voorwaarden Balanzs, geldig vanaf 28 juli 2016 2
Geen schoenen in de yogastudio. Balanzs verhuurt yogamatten voor gebruik tijdens de yogales. De yogamat dient na gebruik opgeruimd te worden door de Klant die daarvan gebruik heeft gemaakt. Om iedereen optimale (innerlijke) rust te gunnen, worden Klanten verzocht voor, tijdens en na de yogales niet te praten in de yogastudio en in de andere ruimten zachtjes te praten. De (lichamelijke) integriteit van Klanten en medewerkers van Balanzs dient altijd gerespecteerd te worden. Seksueel gedrag c.q. seksueel getint gedrag wordt door Balanzs niet getolereerd. Artikel 10. Verplichtingen Balanzs 10.1. Balanzs behoudt zich het recht voor Klanten die naar haar mening de huisregels, zoals genoemd in Artikel 9, niet naleven, van verdere deelneming uit te sluiten. Uitsluiting laat iedere verplichting tot betaling zijdens klant onverlet. 10.2. De overeenkomst tussen partijen leidt voor Balanzs tot een inspanningsverplichting, nimmer tot een resultaatsverplichting. Toelating van een Klant op grond van het voldoen aan de verstrekte toelatingsnormen houdt dus geen garantie in dat klant de les, cursus, workshop of opleiding met succes zal doorlopen c.q. afronden. 10.3. Balanzs behoudt zich het recht voor zonder opgaaf van reden een les, cursus, workshop of opleiding te annuleren of deelname van Klant te weigeren voorafgaand aan de start van een les, cursus, workshop of opleiding. 10.4. Balanzs kan nimmer gehouden zijn cursussen en/of opleidingen te herhalen voor klanten die verhinderd waren deze bij te wonen. De betaling van gemiste lesdagen blijft onverminderd verschuldigd. Artikel 11. Prijs en betaling 11.1. De prijzen zijn in euro s inclusief omzetbelasting, tenzij anders vermeld. 11.2. Studenten van hogescholen en universiteiten en 65+ -ers krijgen, op vertoon van respectievelijk een collegekaart of een ID kaart, 10% korting op leskaarten en abonnementen voor yogalessen. 11.3. Balanzs behoudt zich het recht voor om haar prijzen aan te passen. Aanpassing van de prijzen zal worden gecommuniceerd via prijskaarten in de studio en via www.balanzs.nl. 11.4. Balanzs behoudt zich het recht voor een prijsstijging van kostprijsbepalende factoren, welke is ontstaan na het tot stand komen van de overeenkomst aan Klant door te berekenen. 11.5. De betaling van massages en schoonheidsbehandelingen geschiedt direct na afloop van de afspraak. De betaling van alle overige diensten en producten geschiedt vooraf. Na betaling ontvangt Klant een kwitantie als bewijs van deelname en betaling. 11.6. Bij niet-tijdige of niet-volledige betaling is Klant in verzuim zonder dat daartoe een aanmaning of ingebrekestelling is vereist en is Balanzs gerechtigd om haar contractuele verplichtingen op te schorten c.q. Klant de toegang tot het pand te weigeren. Tevens is Balanzs alsdan gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. 11.7. Bij niet-tijdige of niet-volledige betaling is klant onverminderd het bovenstaande de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast zijn alle met de invordering van het openstaande bedrag samenvallende kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijke, verschuldigd. Eerst nadat Klant het verschuldigde bedrag, vermeerderd met de rente en de kosten, heeft betaald, zal hij/zij weer worden toegelaten. Artikel 12. Overmacht 12.1. Onder overmacht wordt verstaan: elke buiten de directe invloed van Balanzs liggende of elk voor haar redelijkerwijs niet voorziene omstandigheid, die de nakoming van de verplichtingen van Balanzs uit de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. Dergelijke omstandigheden zijn ondermeer: beperkende overheidsmaatregelen, mobilisatie, oorlog, oorlogsgevaar, revolutie, staking, inbeslagneming, beslaglegging, bijzondere weersomstandigheden, gebrek aan vervoermiddelen, dan wel geheel of gedeeltelijk in gebreke blijven van derden wier diensten worden ontvangen. 12.2. In geval van overmacht heeft Balanzs het recht hetzij de nakoming van haar verplichtingen jegens Klant op te schorten, hetzij de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder zelf tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zulks ter keuze van Balanzs. Algemene Voorwaarden Balanzs, geldig vanaf 28 juli 2016 3
Artikel 13. Aansprakelijkheid 13.1. Het afnemen van de diensten van Balanzs is geheel voor eigen risico van Klant. Bij twijfel aan zijn/ haar gezondheid wordt Klant geadviseerd de huisarts te raadplegen. Klant is te allen tijde verplicht om eventuele gezondheidsklachten of andere fysieke bijzonderheden (bijv. zwangerschap, hoge bloeddruk, spier- of gewrichtsklachten, etc) te melden bij de baliemedewerker. Onderbreek bij fysieke klachten een activiteit (bijv. pijn, kramp, duizeligheid, misselijkheid, etc.) en stel de docent of behandelaar daarvan op de hoogte. 13.2. Balanzs aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor materiële of immateriële schade als gevolg van enig ongeval of letsel van Klant. 13.3. Balanzs is niet aansprakelijk voor vermissing, verduistering, diefstal of schade, zowel direct als indirect, respectievelijk van of aan eigendommen van Klant. 13.4. Schade die door Klant al dan niet opzettelijk of door onoordeelkundig gebruik toegebracht wordt aan eigendommen van Balanzs, dienen te worden vergoed. 13.5. Klant vrijwaart Balanzs voor aanspraken van derden. Klant zal personeelsleden van Balanzs, door Balanzs ingeschakelde derden en personeelsleden van deze derden nimmer aansprakelijk kunnen stellen. Artikel 14. Opschorting en ontbinding 14.1. Indien voor het tijdstip van levering van diensten aan Klant blijkt dat laatstgenoemde niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting jegens Balanzs, heeft Balanzs het recht de nakoming van al haar verplichtingen jegens Klant op te schorten dan wel de overeenkomst met Klant, zonder enige ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst en zonder zelf tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden, één en ander onverminderd de overige rechten van Balanzs in een dergelijk geval. Artikel 15. Privacy 15.1. De privacy van de klanten van Balanzs is voor Balanzs van groot belang. Alle persoonlijke informatie die in dat verband aan Balanzs wordt toevertrouwd, zal zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld. 15.2. Balanzs verzamelt persoonlijke gegevens (zoals het e-mailadres en de NAW-gegevens) en de gegevens met betrekking tot de afgenomen producten en diensten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de met Klant gesloten overeenkomst, met inachtneming van de geldende wet en regelgeving. Ook worden de gegevens gebruikt om de overeenkomst aan Klant te kunnen bevestigen. 15.3. Met toestemming van Klant informeert Balanzs middels periodieke nieuwsbrieven over speciale aanbiedingen en acties. 15.4. Indien Klant deze nieuwsbrieven en/of e-mailberichten niet langer op prijs stelt, kan Klant zich afmelden via de afmeldmogelijkheid die in elke nieuwsbrief wordt geboden. 15.5. Balanzs zal uiterst zorgvuldig en vertrouwelijk met persoonlijke gegevens omgaan. Persoonlijke gegevens zullen niet worden verkocht of anderszins aan derden ter beschikking worden gesteld, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Klant. Er worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonlijke gegevens te beveiligen. 15.6. Er bestaat de mogelijkheid toegang te krijgen tot de persoonlijke gegevens die Balanzs bewaart. Ook bestaat de mogelijkheid om onjuiste informatie/onjuiste gegevens te wijzigen. Hiervoor kan een account aangemaakt worden op Balanzs Online. Artikel 16. Auteursrecht en eigendom 16.1. Van het door Balanzs verstrekte lesmateriaal blijven alle rechten voorbehouden. Niets uit de uitgave(n) mag digitaal worden opgeslagen of openbaar worden gemaakt in enigerlei vorm of enigerlei wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Balanzs. Het is niet toegestaan het lesmateriaal aan derden ter beschikking te stellen. Artikel 17. Portretrecht 17.1. Klant verleent bij voorbaat toestemming aan Balanzs om openbaarmaking van gemaakte foto's, video's en andere materialen waarin de Klant zichtbaar is tijdens of rond lessen, workshops, opleidingen of retreats. 17.2. Als er plausibele bezwaren tegen dit portretrecht zijn, dan kan Klant per email een bezwaarschrift indienen. Algemene Voorwaarden Balanzs, geldig vanaf 28 juli 2016 4
Artikel 18. Klachten 18.1. Klachten kunnen schriftelijk, per mail of telefonisch worden ingediend onder vermelding van datum, plaats, de situatie waar de klacht betrekking op heeft en uw voorstel om tot een oplossing te komen. Balanzs zal binnen vier weken na ontvangst reageren met een voorstel tot oplossing. Bij onduidelijkheid zal Balanzs contact opnemen met de indiener van de klacht. Indien de klacht betrekking heeft op een docent zal contact opgenomen worden met de docent. Daarna volgt een voorstel ter oplossing van uw klacht. 18.2. Mochten Balanzs en klager het niet eens worden over een oplossing, dan wordt de klacht voorgelegd aan de Geschillencommissie Algemeen van de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor partijen. 18.3. Klachten worden geregistreerd bij Balanzs en worden vertrouwelijk behandeld. Klachten zijn omwille van de privacy alleen inzichtelijk voor direct belanghebbenden. Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter 19.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 19.2. Geschillen welke naar aanleiding van een overeenkomst mochten ontstaan, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag. Algemene Voorwaarden Balanzs, geldig vanaf 28 juli 2016 5