Leveringvoorwaarden 1. Algemeen. 1.1. Met in acht name van het bepaalde bij de Algemene Wet bijzondere Ziektekosten (AWBZ),Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), de zorgverzekeringswet (ZVW) en de wet op de Geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) worden alle opdrachten slechts op de navolgende condities uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en zulks door Eilandzorg Schouwen- Duiveland schriftelijk is bevestigd. 1.2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij optreedt als (potentiële) leverancier van verpleging,verzorging, begeleiding, huishoudelijke zorg en overige diensten. 1.3. Onder opdrachtgever wordt verstaan een ieder, die gebruik wenst te maken of gebruik maakt van verpleging, verzorging, begeleiding, huishoudelijke zorg en overige diensten. 1.4. Deze voorwaarden maken integraal deel uit van elke individuele overeenkomst. Door ondertekening van de overeenkomst aanvaardt de opdrachtgever deze voorwaarden. 1.5. Opdrachtgever is verplicht alle wijzigingen met betrekking tot de overeenkomst aan door te geven, met name wijzigingen van persoonsgegevens en adreswijzigingen. 2. Overeenkomst. 2.1. Onder overeenkomst wordt in deze voorwaarden verstaan een overeenkomst tussen opdrachtgever of een opdrachtgever vertegenwoordigende persoon of instantie enerzijds en anderzijds. 2.2. biedt hulpgarantie aan haar opdrachtgevers. Hieronder wordt verstaan dat aan de opdrachtgever voor niet uitstelbare zorg (o.a verpleegkundige zorgverlening) op basis van de indicatiestelling, onderbroken hulp geboden wordt. Voor uitstelbare zorg kan bij afwezigheid van gekwalificeerd personeel de hulp voor maximaal twee weken worden onderbroken of voor maximaal vier weken worden beperkt. Behoudens overmacht kan dit maximaal tweemaal per jaar plaatsvinden. 2.3. Bij dienstverlening door in het kader van de AWBZ en WMO is de opdrachtgever wettelijk verplicht een inkomensafhankelijke eigen bijdrage voor een dienstverlening te betalen. In dat geval worden ten behoeve van de facturering van de eigen bijdrage van de door de medewerkers van Eilandzorg Schouwen-Duiveland gewerkte uren periodiek aangeleverd aan het CAK (Centraal Administratie Kantoor). Het CAK is verantwoordelijk voor de vaststelling van de hoogte en vervolgens de inning van de inkomensafhankelijke eigen bijdrage. Bij dienstverlening door buiten de AWBZ of de WMO, betaalt de opdrachtgever vaste tarieven die niet inkomensafhankelijk zijn. Facturering geschiedt door. 2.4. Onder gewerkte uren worden - naast de feitelijk bij de opdrachtgever aanwezige uren- verstaan, tevens alle uren ten behoeve van het voorbereiden en het pag.1/5
overdragen van de zorg voor zover wettelijke bepalingen dit niet uitsluiten. 2.5. De organisatie en uitvoering van de zorg geschiedt in overeenstemming met de maatschappelijke aanvaarde standaarden en normen. 2.6. De zorg wordt verleend op basis van de afspraken en informatie in het zorgdossier. In het zorgdossier wordt in overleg met de cliënt een zorgplan opgenomen. In dit zorgplan worden tenminste opgenomen: de probleemstelling, gewenste resultaten, interventies, voortgangsrapportages, evaluaties en bijstellingen. Het opstellen van een zorgplan is een wettelijke verplichting. In de thuiszorg vindt minimaal één maal per jaar een evaluatie plaats. In de intramurale setting vindt minimaal twee maal per jaar een evaluatie plaats. Deze evaluaties zijn nodig om de kwaliteit van de zorg te bewaken, en indien nodig bij te stellen. De tijd die nodig is voor het bijwerken van het zorgplan wordt in rekening gebracht. 2.7. Uitvoering van zorg door of namens in het kader van de AWBZ of de WMO gebeurt op basis van een zogenaamde indicatiestelling of beschikking. De indicatie of beschikking wordt door het daartoe bevoegde orgaan afgegeven. 2.8. is gerechtigd na overleg met de opdrachtgever de verzorging of onderdelen daarvan uit te laten voeren door diverse medewerkers (waaronder stagiaires) van of door derden. Indien overleg of berichtgeving vooraf niet mogelijk is, is gerechtigd hiervan af te wijken. streeft ernaar het aantal medewerkers wat bij een cliënt komt te beperken. De opdrachtgever krijgt een zorgmedewerker als contact persoon toegewezen voor het maken van afspraken met betrekking tot de zorg of het bespreken van bepaalde knelpunten. 2.9. Voor het uitvoeren van medische/verpleegkundige handelingen die vallen onder de zogenaamde risicovolle handelingen en voorbehouden handelingen zoals bedoeld in de wet op Beroepen in de individuele gezondheidszorg (wet BIG) dient Eilandzorg Schouwen-Duiveland te beschikken over een opdracht van een arts (huisarts,specialist enz.). Tevens is op deze handelingen de Wet op de Geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) van toepassing. 2.10. Het is de medewerkers van niet toegestaan cadeaus of andere attenties aan te nemen van de opdrachtgever. 2.11. Het is medewerkers niet toegestaan een cliënt in de eigen auto te vervoeren of ten behoeve van de opdrachtgever gebruik te maken van een voertuig van de cliënt. 2.12. De woning dient toegankelijk te zijn op het moment dat de zorg verleend moet worden. Het is de medewerker van niet toegestaan om de sleutel van de woning van de opdrachtgever aan te nemen en/of in het beheer te houden, tenzij hiervoor door schriftelijk toestemming is verleend. 3. Wijziging en beëindiging. 3.1. Afzegging van reeds overeengekomen zorg of overige diensten dient uiterlijk 48 uur voor aanvang te gebeuren. 3.2. Bij niet tijdige afzegging van de zorg worden de kosten van de overeengekomen zorg bij de opdrachtgever in rekening gebracht. 3.3. Ieder der partijen kan te allen tijde een voor onbepaalde tijd gegeven opdracht door opzegging doen eindigen. Rechterlijke tussenkomst is daartoe niet vereist. pag.2/5
3.4. Bij opzegging van een opdracht voor onbepaalde tijd dient ieder der partijen en behoudens overmacht (bijv. bij overlijden, plotselinge opname) een opzeggingstermijn in acht te nemen van tenminste vier weken. 3.5. is gerechtigd met onmiddellijke ingang de overeenkomst op te schorten dan wel eenzijdig te beëindigen, indien: - geen sprake meer is van het daartoe bevoegde orgaan afgegeven noodzakelijke indicatie of beschikking op grond waarvan aanbieder is; - indien het contract tussen en de uitvoerende organisatie in het kader van de WMO eindigt; - opdrachtgever overlijdt; - surseance wordt verleend, faillissement wordt uitgesproken op basis van de Wet sanering van schulden van natuurlijke personen (WSNP), of opdrachtgever zijn beschikkingsbevoegdheid verliest; - voor zover van belang - vergoeding van zorg op basis van de toepasselijke zorgwetgeving niet plaatsvindt; - opdrachtgever (of zijn huisgenoten of gasten) zich schuldig maken aan discriminatie, alcohol of druggebruik, (dreiging met) geweld, dwang, gevaarlijke huisdieren of seksuele intimidatie; - de werkplek niet voldoet aan de in de Arbeidsomstandighedenwet gestelde eisen; - sprake is van een slechte hygiënische situatie; - de cliënt wordt opgenomen in een intramurale voorziening; - de cliënt (tijdelijk) buiten het werkgebied van verblijft of gaat wonen. 3.6. Overleg over wijziging van tijden en dagen waarop, of locatie waar de zorgverlening en/of diensten plaatsvinden, is op verzoek van opdrachtgever mogelijk. spant zich optimaal in om aan een dergelijk verzoek tegemoet te komen, maar is niet verplicht akkoord te gaan met de voorgestelde wijziging. 3.7. is gerechtigd met onmiddellijke ingang wijzigingen die plaatsvinden met betrekking tot de AWBZ, de WMO, de ZVW of andere van overheidswege opgelegde regelgeving door te voeren, ook indien de wijziging een verhoging van de eigen bijdrage betekent. Indien de verhoging meer dan 10 % bedraagt, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden onder gehoudenheid het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht te voldoen aan. 4. Aansprakelijkheid. 4.1. is verzekerd tegen letsel en materiële schade die bij een opdrachtgever wordt veroorzaakt door schuld van een medewerker. Als er zich een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid van Eilandzorg Schouwen- Duiveland leidt; kan opdrachtgever een aanvraag tot schadevergoeding indienen. De schade dient zo snel mogelijk, uiterlijk binnen een week na constatering, te worden gemeld. is slechts verplicht de schade aan de opdrachtgever te vergoeden tot ten hoogste het bedrag dat de verzekering uitkeert aan. Schades minder dan 25 euro worden niet in behandeling genomen. pag.3/5
4.2. Opdrachtgever is gehouden schadeloos te stellen voor en te vrijwaren van alle vorderingen tot schadevergoeding welke derden tegen instellen terzake schade ontstaan door de verleende zorg. 4.3. Het is opdrachtgever niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van aan medewerkers van Eilandzorg Schouwen- Duiveland volmachten te verstrekken waaronder mede verstaan bankpassen en code, creditcards, etc. Bij overtreding van een dergelijk verbod aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor welke schade dan ook die hieruit voortvloeit. 4.4. is niet aansprakelijk voor druk - of schrijf en /of telfouten en/of onduidelijkheden in folders, opdrachtbevestigingen en/of offertes, noch ook voor de gevolgen daarvan. Bij verschil van uitleg van offertes, opdrachtbevestigingen of prospectussen geldt de uitleg van Eilandzorg Schouwen- Duiveland als bindend. 5. Overmacht. 5.1. Ingeval sprake is van overmacht heeft opdrachtgever in beginsel geen aanspraak op vergoeding van eventuele schade ten gevolge van die overmacht. 5.2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: stremmingen in het vervoer, brand, waterschade, natuurgeweld, overstroming, werkstaking, personeelskrapte, bedrijvenbezetting en overige optredens van werknemersorganisaties, overheidsmaatregelen, storing in de leveringen van energie en water, storingen in het communicatie- en dataverkeer, bedrijfsstoring en overmacht van leveranciers alsmede het geval dat door eigen leveranciers niet in staat wordt gesteld haar verbintenissen uit een individuele overeenkomst met opdrachtgever na te komen, machinebreuk, oorlog, oorlogsgevaar, molest, onlusten. 5.3. Daarnaast dient onder overmacht als vermeld in artikel 5.2, te worden verstaan: elke niet aan te wijten omstandigheid of gebeurtenis waardoor de nakoming van de verplichting van Eilandzorg Schouwen- Duiveland geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, of op grond waarvan de nakoming van een individuele overeenkomst met redelijkerwijs niet kan worden gevergd daar door eigen leveranciers niet in staat wordt gesteld haar verbintenissen uit die overeenkomst na te komen. 5.4. Storingen in het bedrijf ten gevolge van overmacht, ontslaan Eilandzorg Schouwen- Duiveland van het nakomen van de overeengekomen termijn of van de uitvoeringsplicht, zonder dat de opdrachtgever uit dien hoofde enig recht of vergoeding van kosten, schaden of interessen kan doen gelden. 5.5. Ingeval van langer durende overmacht zal daarvan direct mededeling doen aan de opdrachtgever, en zal de opdrachtgever na ontvangst van de mededeling gedurende acht dagen het recht hebben de opdracht schriftelijk te annuleren, echter met de verplichting het reeds uitgevoerde deel van de opdracht te vergoeden. 5.6. Voor zover uitvoering van de opdracht geschiedt op grond van een van overheidswege aan beschikbaar gesteld jaarbudget behoudt zich het recht voor op grond pag.4/5
van een niet toereikend budget, opdrachten niet of niet geheel uit te voeren, zonder dat opdrachtgever uit dien hoofde enig recht of vergoeding van kosten, schaden of interessen kan doen gelden. 6. Klachten. 6.1. Ten behoeve van een zorgvuldige afwikkeling van klachten hanteert Eilandzorg Schouwen-Duiveland een klachtenprocedure. De regels van deze procedure zijn bij de administratie van en kunnen op verzoek worden toegezonden aan opdrachtgever. 7. Privacy. 7.1. hanteert voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de opdrachtgever een privacyreglement. Dit reglement wordt uitgereikt bij inhuizing en is te lezen op de website van Eilandzorg Schouwen- Duiveland (www.eilandzorg.com). 7.2. Relevante persoonsgegevens van de opdrachtgever worden conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de WGBO vijftien jaar bewaard. beheert persoonsgegevens van de opdrachtgever zorgvuldig. De gegevens zijn niet toegankelijk voor onbevoegden en worden niet zonder de toestemming van opdrachtgever doorgegeven aan derden. Een uitzondering hierop zijn noodsituaties. Tevens heeft de medewerker van Eilandzorg Schouwen-Duiveland een geheimhoudingsplicht tegenover derden. 8. Betaling. 8.1. Betalingen van facturen dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. 8.2. Indien facturen niet binnen 14 dagen na factuurdatum zijn voldaan, worden administratiekosten in rekening gebracht. 8.3. Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, welke Eilandzorg Schouwen-Duiveland moet maken ter effectuering van haar rechten, zijn voor rekening van opdrachtgever. 9. Geschillen. 9.1. Een geschil is aanwezig zodra een partij verklaart dat dit het geval is. 9.2. Op alle transacties van is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing en eventuele geschillen zullen derhalve worden onderworpen aan het oordeel van de Nederlandse bevoegde rechter, met uitsluiting van alle andere arbitrerende, adviserende en rechtsprekende lichamen. 10. Slotbepaling. 10.1. In alle gevallen, waarin deze voorwaarden niet voorzien, rust de beslissing bij. pag.5/5