Inspectierapport Curious Kids (KDV) Ceintuurbaan 216 H 1072 GD Amsterdam Registratienummer: 199472816 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie: 15-04-2016 Type onderzoek: Jaarlijks onderzoek Status: definitief Datum vaststellen inspectierapport: 02-06-2016 Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 1/10
Inhoudsopgave Het onderzoek Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Personeel en groepen Ouderrecht Inspectie-items Gegevens voorziening Gegevens toezicht Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 2/10
Het onderzoek Onderzoeksopzet Op 15 april 2016 is op grond van artikel 1.62, tweede lid van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen een onaangekondigd jaarlijks onderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek is naar aanleiding van het risicoprofiel slechts een beperkt aantal kwaliteitseisen onderzocht, namelijk de kwaliteitseisen op het gebied van het pedagogisch klimaat, de eisen aan het personeel en aan de beroepskracht-kind-ratio. Aanvullend zijn in dit onderzoek eenmalig de nieuwe voorwaarden op het gebied van het ouderrecht beoordeeld. De kwaliteitseisen die zijn onderzocht staan achter in het rapport vermeld. Beschouwing Organisatie Kinderdagverblijf Curious Kids op de locatie Ceintuurbaan 216 is een vestiging die samen met het kinderdagverblijf op Ceintuurbaan 214 en het kinderdagverblijf op de Cornelis Trooststraat 79 valt onder Curious Kids B.V. met één aandeelhouder die tevens bestuurder is. De bestuurder is tevens eigenaar van een aantal andere kinderdagverblijven in Amsterdam. De dagelijkse leiding over de kinderdagverblijven wordt gevoerd door een floormanager, een pedagogisch manager en een general manager. Daarnaast is er een algemeen directeur die zeer betrokken is bij de dagelijkse gang van zaken. Curious Kids heeft voor het personeel een externe klachtencoördinator en vertrouwenspersoon aangesteld. Voor ouders zijn er twee andere personen (ouders) aangesteld die respectievelijk als vertrouwenspersoon en als klachtencoördinator fungeren. De organisatie besteedt veel aandacht aan het kwaliteitsbeleid en scholing van het personeel. Het team van beroepskrachten is overwegend HBO-geschoold. Tevens wordt de ouderbetrokkenheid gestimuleerd en worden er veel extra activiteiten en cursussen aangeboden voor kinderen en ouders. Kenmerkend voor de organisatie is dat er kleine horizontale groepen, waarin maximaal tien kinderen worden opgevangen, in afzonderlijke panden zijn gevestigd. Locatie Het kinderdagverblijf bevindt zich op de begane grond en beschikt over een aangrenzende binnentuin, die door middel van een laag hek wordt gescheiden van de binnentuin van het naastgelegen kinderdagverblijf van Curious Kids op de Ceintuurbaan 214. Bij het kinderdagverblijf werkt een team van drie beroepskrachten. In de week na het inspectiebezoek zal een van de vaste beroepskrachten stoppen en start een nieuwe beroepskracht. Tevens is er vijf dagen in de week een stagiair aanwezig. Op de dag van het inspectiebezoek staan een vaste beroepskracht - die sinds twee maanden op het kinderdagverblijf werkzaam is - en een invalkracht (een beroepskracht van een andere locatie) op de groep. Oudercommissie Er is een oudercommissie waarin vijf leden zitting hebben. De oudercommissie geeft in een emailbericht aan de toezichthouder aan zeer tevreden te zijn over de kwaliteit van de opvang die wordt geboden. Advies aan college van B&W De toezichthouder heeft in dit onderzoek geen overtredingen geconstateerd en adviseert om dit rapport ter kennisname in ontvangst te nemen. Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 3/10
Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Voor de organisatie is een pedagogisch beleidsplan opgesteld en voor de locatie een pedagogisch werkplan. In dit onderzoek is beoordeeld of de hierna te noemen twee nieuwe voorwaarden zijn opgenomen in het beleidsplan. Ten eerste de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang bijzonderheden in de ontwikkeling van kinderen of andere problemen signaleren en de wijze waarop beroepskrachten ouders doorverwijzen naar passende instanties die hierbij verdere ondersteuning kunnen bieden en ten tweede de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang worden toegerust voor de taak van signaleren en doorverwijzen, en op welke wijze zij daarbij ondersteund worden. In het pedagogisch beleidsplan is beschreven dat wordt gewerkt met het observatie-instrument 'Werken aan welbevinden'. Ook is er een pedagogisch manager aangesteld, wordt er gebruik gemaakt van de NCKO-monitor en krijgen de beroepskrachten jaarlijks pedagogische trainingen. Pedagogische praktijk Het pedagogisch handelen van de beroepskrachten is beoordeeld naar aanleiding van observaties in de groep. Uit deze observaties is gebleken dat de beroepskrachten tijdens het inspectiebezoek voldoende invulling geven aan de vier pedagogische basisdoelen. Hieronder staan een aantal voorbeelden beschreven. Emotionele veiligheid Gedurende het inspectiebezoek heerst in de groep een ontspannen sfeer. De kinderen zijn vrolijk en lijken op hun gemak. Als een kind wordt binnengebracht door de ouder verwelkomen de beroepskrachten het kind enthousiast en vindt informatieoverdracht plaats tussen de ouder en de beroepskracht. Als de kinderen aan tafel zitten om te gaan eten, wordt er een liedje gezongen waarbij ieder kind bij naam wordt genoemd en goedemorgen wordt gewenst. De vaste beroepskracht vraagt aan de kinderen of ze weten hoe de invalkracht en de stagiair heten en ook voor hen wordt dan het goedemorgenliedje gezongen. Aan tafel worden gesprekjes gevoerd met de kinderen en de beroepskrachten gaan in op vragen en opmerkingen van de kinderen. Tijdens het eten geven de beroepskrachten de kinderen complimenten als ze goed aan het eten en drinken zijn. De beroepskrachten hanteren een vaste dagindeling met dagelijkse routines en activiteiten die in een herkenbare en vertrouwde volgorde worden aangeboden, wat houvast biedt aan de kinderen. De beroepskrachten bieden voorspelbaarheid door van tevoren aan te kondigen wat er gaat gebeuren. Ze vertellen dat ze zo eerst handen gaan schoonmaken en dat ze dan zelf een boekje mogen lezen aan tafel. Ook tijdens het verschonen benoemt de beroepskracht haar handelingen. Ze heeft al haar aandacht bij het kind dat verschoond wordt en voert gesprekjes met het kind. Persoonlijke en sociale competentie De kinderen hebben de mogelijkheid om (leer)ervaringen op te doen onder andere dankzij de inrichting van de groep en het activiteitenaanbod. Wekelijks wordt door een muziek- en yogajuf muziek en yoga aangeboden aan de kinderen. De groepsruimte is ingericht met houten (speel)materialen, onder andere een nieuw speelhuis met glijbaan, een keukentje, een poppenhuis en er liggen boekjes en puzzels. Ook staat er een vissenbak met kikkervisjes die samen met de kinderen worden verzorgd. De kinderen kunnen spelen in een grote buitenruimte en de beroepskracht vertelt dat ze ook vaak in de buurt naar buiten gaan met de kinderen. De beroepskrachten stimuleren het contact tussen de kinderen onderling. Als de kinderen aan tafel zitten voor het eetmoment wijst een van de jongere kinderen naar de staartjes van het kind dat naast haar zit. De beroepskracht ziet dit en gaat hierop in. Ze vraagt of ze de staartjes mooi vindt en zegt dat ze op Pipi Langkousstaartjes lijken. Het kind noemt het jongere kind een baby; de beroepskracht legt uit dat ze wat jonger is dan het kind en nog niet alles kan zeggen maar dat ze geen baby meer is. Als de jongere kinderen worden verschoond lezen de kinderen eerst zelf een boekje en als het wat onrustig wordt, gaat de beroepskracht een boekje voorlezen. Ze betrekt de kinderen bij het boekje en stelt vragen over het verhaal. Gebruikte bronnen: - Pedagogisch beleidsplan, versie 16 (januari 2016) - Pedagogisch werkplan peuters, versie 5 - Observatie in de groep - Inspectieonderzoek Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 4/10
Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een geldige verklaring omtrent het gedrag die voor aanvang van de werkzaamheden is overgelegd en op dat moment niet ouder is dan twee maanden. Passende beroepskwalificatie De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een passende beroepskwalificatie zoals in de cao Kinderopvang is opgenomen. Opvang in groepen Het kinderdagverblijf bestaat uit één stamgroep van maximaal tien kinderen in de leeftijd van 2 tot 4 jaar. De namen van de beroepskrachten die werken, worden op een rooster in de hal genoteerd. Bij het kinderdagverblijf werken drie vaste beroepskrachten en twee stagiairs. In de week na het inspectiebezoek zal een van de vaste beroepskrachten het kinderdagverblijf verlaten en zal een nieuwe beroepskracht starten. Beroepskracht-kind-ratio Op de dag van het inspectiebezoek worden voldoende beroepskrachten ingezet voor het aantal kinderen dat wordt opgevangen: acht kinderen opgevangen worden door twee beroepskrachten. Op basis van een steekproef uit de presentielijsten van week 14 en 15 van 2016 en de bijbehorende werkroosters van het personeel constateert de toezichthouder dat ook in deze periode voldoende beroepskrachten zijn ingezet voor het aantal opgevangen kinderen. Het management fungeert te allen tijde als achterwacht. Dagelijks is minimaal één van de managers beschikbaar om in te springen. Het management is dagelijks aanwezig in het nabijgelegen kantoor en kan snel ter plaatse zijn. De beroepskrachten zijn op de hoogte van de achterwachtregeling. Gebruikte bronnen: - Gesprek met de beroepskrachten - Afschriften verklaringen omtrent het gedrag, ontvangen op 21 april 2016 - Afschriften beroepskwalificaties, ontvangen op 21 april 2016 - Rooster week 14 en 15 van 2016, ontvangen op 21 april 2016 - Presentielijsten week 14 en 15 van 2016, ontvangen op 21 april 2016 Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 5/10
Ouderrecht Informatie De houder informeert de ouders over de klachtenregeling in het pedagogisch beleidsplan en op de website. Hier staat tevens beschreven dat de organisatie is aangesloten bij de Geschillencommissie. Oudercommissie De houder heeft een oudercommissie ingesteld, waarin vijf leden zitting hebben. Klachten en geschillen 2016 De houder heeft een regeling voor de afhandeling van klachten die voldoet aan de gestelde voorwaarden. Tevens is de houder aangesloten bij de Geschillencommissie, waarbij ook deze locatie is aangemeld. Gebruikte bronnen: - Website www.degeschillencommissie.nl, bekeken op 19 april 2016 - Klachtenbeleid Kinderdagverblijf Curious Kids, versie 2016 - Website www.curiouskids.nl, bekeken op 19 april 2016 Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 6/10
Inspectie-items Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang bijzonderheden in de ontwikkeling van kinderen of andere problemen signaleren en ouders doorverwijzen naar passende instanties die hierbij verdere ondersteuning kunnen bieden. Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop beroepskrachten in de dagopvang worden toegerust voor de taak van signaleren en doorverwijzen en op welke wijze zij daarbij ondersteund worden. Pedagogische praktijk De houder draagt zorg voor uitvoering van het pedagogisch beleidsplan. De houder draagt zorg voor het waarborgen van emotionele veiligheid. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van persoonlijke competentie te komen. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van sociale competentie te komen. De houder draagt zorg voor de overdracht van normen en waarden. Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De houder en personen werkzaam bij de onderneming waarmee de houder het kindercentrum exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart 2013. Een verklaring omtrent het gedrag van een persoon werkzaam bij de onderneming is vóór aanvang van de werkzaamheden bij het kindercentrum overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. Een verklaring omtrent het gedrag van een stagiaire, uitzendkracht of vrijwilliger werkzaam bij de onderneming is niet ouder dan twee jaar. Passende beroepskwalificatie Alle beroepskrachten beschikken over de voor de werkzaamheden passende beroepskwalificatie zoals in de cao kinderopvang is opgenomen. Opvang in groepen De opvang vindt plaats in stamgroepen. De houder informeert de ouders en de kinderen in welke stamgroep het kind verblijft en welke beroepskrachten op welke dag bij welke groep horen. A. De stamgroep bestaat uit maximaal 12 kinderen tot 1 jaar. Of B. De stamgroep bestaat uit maximaal 16 kinderen van 0 tot 4 jaar waarvan maximaal 8 kinderen tot 1 jaar. Beroepskracht-kind-ratio De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 4 aanwezige kinderen tot 1 jaar; - 1 beroepskracht per 5 aanwezige kinderen van 1 tot 2 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 2 tot 3 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 3 tot 4 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl. De houder heeft geregeld dat een andere volwassene telefonisch bereikbaar is en binnen 15 minuten aanwezig kan zijn in geval van een calamiteit, indien conform de beroepskracht-kindratio slechts één beroepskracht in het kindercentrum aanwezig is. Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze onder de aandacht van de ouders. De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 7/10
onder de aandacht van de ouders. Oudercommissie De houder stelt binnen zes maanden na de registratie een oudercommissie in. OF In een kindercentrum waar 50 of minder kinderen worden opgevangen is (nog) geen oudercommissie ingesteld, de houder heeft zich echter aantoonbaar voldoende ingespannen om een oudercommissie in te stellen én de houder biedt, als ouders op een andere wijze worden betrokken bij onderwerpen waarvoor adviesrecht geldt, ouders de gelegenheid deel te nemen aan een oudercommissie. Klachten en geschillen 2016 De houder treft een regeling, die schriftelijk wordt vastgelegd, voor de afhandeling van klachten over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. De regeling voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De houder van een kindercentrum is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie voor het behandelen van: a) geschillen tussen houder en ouder over: - een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder; b) geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijk adviesrecht. Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 8/10
Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : Curious Kids Vestigingsnummer : 000024172332 Website : http://www.curiouskids.nl Aantal kindplaatsen : 10 Gesubsidieerde voorschoolse opvang : Nee Gegevens houder Naam houder : Curious Kids B.V. Adres houder : Cornelis Trooststraat 47 bg Postcde en plaats : 1072 JB AMSTERDAM KvK nummer : 34361562 Website : www.curiouskids.nl Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Amsterdam Inspectie kinderopvang Postadres : Postbus 2200 Postcode en plaats : 1000 CE AMSTERDAM Telefoonnummer : 020 555 55 75 Onderzoek uitgevoerd door : Mw. S. Mars Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam : Gemeente Amsterdam Postadres : Amstel 1 Postcode en plaats : 1011 PN AMSTERDAM Planning Datum inspectiebezoek : 15-04-2016 Opstellen concept inspectierapport : 24-05-2016 Zienswijze houder : 02-06-2016 Vaststellen inspectierapport : 02-06-2016 Verzenden inspectierapport naar houder : 02-06-2016 en oudercommissie Verzenden inspectierapport naar gemeente : 02-06-2016 Openbaar maken inspectierapport : Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 9/10
Bijlage: Zienswijze houder kindercentrum De houder heeft geen gebruik gemaakt van de gelegenheid om een zienswijze in te dienen. Curious Kids - Jaarlijks onderzoek 15-04-2016 10/10