Is er iets kapot in uw huis of appartement? Bel naar de technische dienst.
Een defect melden aan de technische dienst 2
Inhoud Bel naar de technische dienst Wat moet u doen? p. 4 Wat zegt u? p. 4 Kent u het juiste woord niet? Kijk naar de foto s. p. 5 o Buitenkant woning p. 6 o Inkom p. 8 o Toilet p. 10 o Woonkamer p. 12 o Keuken p. 14 o Badkamer p. 16 o Slaapkamer p. 18 o Kelder of bergplaats p. 20 o Hal of trapzaal p. 22 Een defect melden aan de technische dienst 3
Wat moet u doen? Bel naar de technische dienst. 1. Neem de telefoon op. 2. Wacht tot iemand antwoordt. 3. Leg het probleem uit. 4. Zeg uw huurdersnummer. 5. De persoon aan de telefoon verbindt u met een collega. Let op! Blijf aan de telefoon. Dit kan even duren. 6. U maakt een afspraak. Wat zegt u? Voorbeeld van een gesprek: Woonhaven Antwerpen Huurder Woonhaven Antwerpen Woonhaven Antwerpen, goeiemiddag. Wat is het probleem? Mijn kraan in de badkamer en in de keuken lekt. Wat is uw huurdersnummer? Huurder 72530021 Woonhaven Antwerpen Huurder Woonhaven Antwerpen Huurder Woonhaven Antwerpen Huurder Ik verbind u met mijn collega. Dan kunt u een afspraak maken. Blijf aan de lijn, alstublieft. Oké. (Even wachten) Uw kranen lekken? De loodgieter kan langskomen op 30 juni tussen 12.30 en 16.00. Kan dat voor u? Dat is goed. Prima. Het staat genoteerd. Een prettige dag. Tot ziens. Een defect melden aan de technische dienst 4
Kent u het juiste woord niet? Kijk naar de foto. Op pagina s 4 tot 28 vindt u foto s met de juiste woorden. Een defect melden aan de technische dienst 5
Buitenkant woning 3 4 1 14 2 8 20 12 10 3 15 9 16 7 6 11 5 17 13 3 18 19 21 20 Een defect melden aan de technische dienst 6
Is er een probleem aan de buitenkant van uw woning? 1. het dak 2. de dakgoot 3. de schoorsteen 4. het dakraam (velux) 5. het kader van het raam 6. het glas van het raam 7. het rolluik 8. de zonnewering 9. de buitendeur 10. het scharnier 11. de vensterbank 12. het balkon 13. de dorpel 14. de gevel 15. het licht 16. de bel 17. de (regen)put 18. het pad of terras 19. de brievenbus 20. de afsluiting van de tuin (hek, haag, ) 21. de tuin of voortuin sleutel slot klink Een defect melden aan de technische dienst 7
Inkom 11 6 1 2 4 3 9 14 12 10 13 15 16 8 5 7 Een defect melden aan de technische dienst 8
Is er een probleem aan de inkom? 1. het kader van het raam 2. het glas van het raam 3. de voordeur 4. het scharnier 5. de trap 6. het verluchtingsrooster 7. de vloer 8. de plint 9. de vensterbank 10. de muur 11. het plafond 12. de schakelaar 13. het stopcontact 14. de parlofoon 15. de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water 16. de radiator sleutel slot klink Een defect melden aan de technische dienst 9
Toilet 7 6 4 1 2 5 10 12 3 16 14 15 13 11 9 8 Een defect melden aan de technische dienst 10
Is er een probleem in het toilet? 1. het kader van het raam 2. het glas van het raam 3. de deur 4. het verluchtingsrooster 5. de vensterbank 6. de muur 7. het plafond 8. de vloer 9. de plint 10. de spiegel 11. de radiator 12. de schakelaar 13. het stopcontact 14. de lavabo 15. de wc 16. de kraan sleutel slot klink Een defect melden aan de technische dienst 11
Woonkamer 9 8 14 5 4 12 3 2 1 7 13 16 15 6 11 10 Een defect melden aan de technische dienst 12
Is er een probleem in de woonkamer? 1. het glas van het raam 2. het kader van het raam 3. het rolluik 4. de binnendeur 5. het scharnier 6. het verluchtingsrooster 7. de vensterbank 8. de muur 9. het plafond 10. de vloer 11. de plint 12. de schakelaar 13. het stopcontact 14. het licht 15. de aansluiting van de telefoon of van de tv 16. de radiator sleutel slot klink thermostaat: Een defect melden aan de technische dienst 13
Keuken 17 12 11 4 20 3 5 6 18 22 21 23 10 19 9 2 1 7 24 8 16 25 15 14 13 Een defect melden aan de technische dienst 14
Is er een probleem in de keuken? 1. het kader van het raam 2. het glas van het raam 3. het rolluik 4. de binnendeur 5. het scharnier 6. het slot 7. de kast 8. het verluchtingsrooster 9. de vensterbank 10. de muurtegels 11. de muur 12. het plafond 13. de vloer 14. de plint 15. de radiator 16. het stopcontact 17. het licht 18. de schakelaar 19. de aansluiting van de telefoon of van de tv 20. de dampkap 21. de kraan 22. de gootsteen 23. het fornuis 24. de oven 25. de koelkast of ijskast sleutel slot klink Een defect melden aan de technische dienst 15
Badkamer 10 3 2 1 21 23 11 7 17 9 8 15 16 14 19 20 24 4 22 6 18 5 13 12 Een defect melden aan de technische dienst 16
Is er een probleem in de badkamer? 1. het kader van het raam 2. het glas van het raam 3. het rolluik 4. de binnendeur 5. het scharnier 6. het slot 7. het verluchtingsrooster 8. de vensterbank 9. de muur 10. het plafond 11. de muurtegels 12. de vloer 13. de plint 14. de spiegel 15. de schakelaar 16. het stopcontact 17. het licht 18. de radiator 19. de kraan 20. de lavabo 21. het toestel voor warm water 22. het bad 23. de douche 24. de wc sleutel slot klink Een defect melden aan de technische dienst 17
Slaapkamer 10 1 3 7 9 2 5 4 14 13 8 19 16 6 17 18 15 12 11 Een defect melden aan de technische dienst 18
Is er een probleem in de slaapkamer? 1. het kader van het raam 2. het glas van het raam 3. het rolluik 4. de binnendeur 5. het scharnier 6. het slot 7. het verluchtingsrooster 8. de vensterbank 9. de muur 10. het plafond 11. de vloer 12. de plint 13. de spiegel 14. de schakelaar 15. het stopcontact 16. de aansluiting van de telefoon of van de tv 17. de radiator 18. de lavabo 19. de kraan sleutel slot klink Een defect melden aan de technische dienst 19
Kelder of bergplaats 10 15 20 21 1 9 19 78 16 2 13 3 8 17 6 5 14 4 18 12 7 11 Een defect melden aan de technische dienst 20
Is er een probleem in de kelder of bergplaats? 1. het kader van het raam 2. het glas van het raam 3. de binnendeur 4. het scharnier 5. het slot 6. de trap 7. het verluchtingsrooster 8. de vensterbank 9. de muur 10. het plafond 11. de vloer 12. de plint 13. de schakelaar 14. het stopcontact 15. het licht 16. de zekeringkast 17. de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water 18. de ketel van de centrale verwarming 19. toestel voor warm water 20. riolering 21. waterleiding sleutel slot klink Een defect melden aan de technische dienst 21
Hal of trapzaal 6 9 5 2 4 8 1 3 7 Een defect melden aan de technische dienst 22
Is er een probleem in de hal of de trapzaal? 1. trap 2. buitendeur 3. slot 4. lift 5. centraal afzuigsysteem 6. koepel 7. fietsenbergplaats 8. de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water 9. licht sleutel slot klink Een defect melden aan de technische dienst 23
Toestellen in je woning de meter van elektriciteit of gas de meter van elektriciteit of gas (met dag- en nachttarief) de ketel van de centrale verwarming het toestel voor warm water de zekeringkast Een defect melden aan de technische dienst 24
Een defect melden aan de technische dienst 25
Dit boekje werd samengesteld door Woonhaven Antwerpen i.s.m. het Huis van het Nederlands Antwerpen binnen het project Klare Taal Rendeert Taalbeleid in de huisvestingssector. Bron afbeeldingen: ZieZo! Handig boekje voor huurders. Provincie Antwerpen (2010)