Waarom stopt Telfort met ToestelLease? Klanten van Telfort zijn over het algemeen zeer tevreden met ToestelLease. Dit zien we ook aan de behaalde resultaten van de afgelopen 2 jaar. Klanten geven aan ToestelLease te waarderen omdat het zo transparant is en de abonnementen duidelijk en voordelig zijn. Klanten geven echter ook aan graag eigenaar te willen zijn van het toestel dat zij bij ons afnemen en vinden het overnamebedrag achteraf niet prettig. Daarnaast roept de naam lease bij een andere groep klanten vooral negatieve ervaringen op. We hebben nu kans gezien deze en andere onderdelen van ToestelLease te verbeteren met de nieuwe Toestelbundel. Wat houdt de nieuwe Toestelbundel precies in? Toestelbundel is een bundel die de klant in combinatie met een Sim Only abonnement kan afnemen. Met Toestelbundel is het toestel direct eigendom van de klant. Maandelijks betaalt de klant hiervoor een vergoeding die automatisch stopt aan het einde van de contractperiode. Wat zijn de voordelen van Toestelbundel? Met Toestelbundel is het toestel meteen van de klant. De klant ziet in één oogopslag wat hij voor het toestel betaald. De klant betaalt nooit teveel, omdat de Toestelbundel automatisch stopt aan het einde van de contractperiode. Wat is het verschil tussen de Toestelbundel en ToestelLease? De nieuwe Toestelbundel is nog transparanter. De klant betaalt een vast bedrag per maand voor het toestel. Zodra het contract is afgelopen stopt de betaling voor de Toestelbundel automatisch en houdt de klant een Sim only abonnement over. Daarnaast is het toestel weer direct van de klant. Wat verandert er voor de klant als hij overstapt op Toestelbundel? Als de klant overstapt van ToestelLease naar Toestelbundel gaat de klant akkoord met de nieuwe voorwaarden en kiest de klant voor een Sim Only abonnement met Toestelbundel. Aan het eind van het ToestelLease abonnement dient hij het oude toestel in te leveren of kan hij deze tegen het restbedrag overnemen. Neemt de klant een nieuw abonnement met Toestelbundel dan is het nieuwe toestel direct van de klant. Kan de klant per direct overstappen naar een abonnement met Toestelbundel? De Toestelbundels zijn vanaf 05-05-2014 beschikbaar voor nieuwe klanten en klanten die hun abonnement bij Telfort Zakelijk willen verlengen. Is ZZP Mobiel met ToestelLease nog beschikbaar voor klanten? ZZP Mobiel met ToestelLease is niet meer beschikbaar voor nieuwe klanten en voor klanten die hun abonnement bij Telfort Zakelijk willen verlengen. FAQ ZZP Mobiel met Toestelbundel Mei 2014 Pagina 1
Wat gebeurt er met het abonnement van klanten met ZZP Mobiel met ToestelLease? Er verandert niets. Het abonnement, de service en de voorwaarden blijven hetzelfde. Stel de klant heeft al een Sim Only abonnement bij Telfort Zakelijk, kan de klant daar een toestel bij nemen? Ja, zodra de klant er minimaal 3 maanden van het Sim Only contract op heeft zitten kan de klant kosteloos een Toestelbundel toevoegen aan het abonnement. Stopt de Toestelbundel automatisch als het contract is afgelopen? Ja, zodra de initiële contractstermijn is verlopen wordt de Toestelbundel automatisch stopgezet. De klant betaalt dan alleen voor het Sim Only abonnement. Dit abonnement kan de klant vervolgens verlengen naar een nieuw Sim Only abonnement of een abonnement met toestel Kan de klant ook een toestel los kopen? Het blijft bij Telfort mogelijk om een toestel los of tweedehands te kopen, in combinatie met een Sim Only abonnement van Telfort. Wat kosten de nieuwe Toestelbundels? De prijs van een Toestelbundel is per maand en is afgestemd op het toestel, en kan dus verschillend zijn. Informeer in onze winkels, bij onze Zakelijk partners, bij onze telefonische verkoop of kijk in de online shop voor het huidige aanbod. Kan ik als verkoper zelf bepalen met welke Toestelbundel ik een toestel verkoop? In onze eigen kanalen is ieder toestel maar met één Toestelbundel te verkopen. De Toestelbundel wordt door Telfort bepaald en is gelijk voor al onze eigen verkoopkanalen. Onze zakelijke partners bepalen zelf, binnen een door Telfort bepaalde bandbreedte, de prijs van de Toestelbundel. Zijn er nog andere wijzigingen aan het abonnement? Ja, nieuwe en bestaande klanten kunnen ook kiezen uit een Onbeperkt sms berichten bundel. En voor bestaande klanten bestaat bij verlenging de mogelijkheid om Onbeperkt belminuten bundel toe te voegen. Voor nieuwe klanten is het niet meer mogelijk om Telfort Onderling, VastBellen en de 250 extra MB te bestellen. Voor welke periode kan de klant een contract afsluiten? Telfort biedt zowel 1- als 2-jarige abonnementen. Kan de klant tussentijds het lease-abonnement afkopen? Het is bij Telfort Zakelijk mogelijk om tussentijds het abonnement af te kopen. Neem contact op met onze Klantenservice voor meer informatie FAQ ZZP Mobiel met Toestelbundel Mei 2014 Pagina 2
De klant wil zijn huidige leasetoestel overnemen, kan dat nog steeds? Het is nog steeds mogelijk om leasetoestellen over te nemen. De klant betaalt dan eenmalig het overnamebedrag voor het leasetoestel. Zit Telfort Zakelijk op het KPN-netwerk? Ja, met een abonnement bij Telfort Zakelijk maakt de klant gebruik van het betrouwbare KPNnetwerk. Wat zijn de eenmalige aansluitkosten? Bij een Sim Only abonnement plus Toestelbundel betaalt de klant eenmalig 24,80 aansluitkosten. Bij alleen een Sim Only abonnement betaalt de klant geen aansluitkosten. Moet de klant bijbetalen voor een toestel? Telfort Zakelijk zal in haar aanbod het overgrote deel van de toestellen aanbieden zonder bijbetaling. Het is echter mogelijk dat bepaalde dure toestellen met een eenmalige bijbetaling worden aangeboden. Deze bijbetaling verwerken we dan door de maandprijs van de toestelbundel te verlagen; dat is wel zo eerlijk! U, als partner van Telfort Zakelijk, kunt uw eigen aanbod samen stellen en bepaalt dus zelf of het toestel zonder of met bijbetaling wordt aangeboden. Klanten vonden de toestelservice bij ToestelLease prettig, blijft dat behouden bij het nieuwe abonnement? Nee, de toestelservice van ToestelLease is niet meer beschikbaar. Net als bij ToestelLease heeft de klant recht op fabrieksgarantie. En net als bij ToestelLease kan de klant een aanvullende toestelservice afsluiten om bepaalde kosten af te dekken. De klant kan bij de Toestelbundel kiezen uit Toestelservice Schade en Toestelservice Schade, Verlies & Diefstal. Om het abonnement zo voordelig mogelijk te houden hebben we ervoor gekozen geen monteur met vervangend toestel meer aan huis te laten komen. Bij reparatie kan men het toestel via post opsturen, naar het verkooppunt of naar de Telfort winkel gaan. Van welk reparatie- en verzekeringsproces kunnen klanten met een ZZP Mobiel abonnement met Toestelbundel gebruik maken? Deze klanten kunnen gebruik maken van een reparatieformulier op www.telfort.nl/zakelijk/reparatie of ze kunnen hun toestel inleveren bij een winkel van Telfort. Daarnaast introduceert Telfort Zakelijk hiervoor 2 verzekeringen: 1. Toestelservice Schade 2. Toestelservice Schade, Verlies en Diefstal Deze producten kunnen tot 30 dagen na het afsluiten van het abonnement worden toegevoegd. Voorwaarde bij het verzekeren als het abonnement al is afgesloten is dat de klant het toestel laat controleren op schade in een Telfort winkel. FAQ ZZP Mobiel met Toestelbundel Mei 2014 Pagina 3
Kunnen klanten met een ZZP Mobiel abonnement met ToestelLease gebruik blijven maken van de bestaande reparatieservice, smartcare en het toestelretourproces? Ja, deze klanten kunnen gedurende het contract (en daarbuiten) hiervan gebruik maken. Veranderen bij introductie van ZZP Mobiel met Toestelbundels de algemene voorwaarden? Ja, nieuwe en verlengende klanten krijgen nieuwe algemene voorwaarden zonder de voorwaarden van ToestelLease. Wat zijn de nieuwe up & downgrade regels voor databundels van het nieuwe ZZP Mobiel abonnement? Het is bij het nieuwe ZZP Mobiel abonnement heel eenvoudig om de databundel te verhogen. De verhoging gaat dan met terugwerkende kracht in, de klant krijgt dus meteen nieuwe MB s. Kijk hiervoor in Zakelijk Beheer of bel met onze klantenservice. De klant kan de databundel weer verlagen wanneer de extra MB s niet langer nodig zijn. De verlaging gaat ook direct in, mits de bundel waar de klant naartoe verlaagd, hoger is dan het aantal verbruikte MB s tijdens die factuurperiode. Gelden deze nieuwe up & downgrade regels alleen voor het nieuwe ZZP Mobiel abonnement met Toestelbundels? Ja, de nieuwe up & downgrade regels gelden alleen voor databundels van het nieuwe ZZP mobiel abonnement. Heeft een aanpassing van bijvoorbeeld een minutenbundel effect op het maandbedrag van de Toestelbundel? Het maandbedrag van de Toestelbundel blijft ongewijzigd bij het aanpassen van overige bundels. Indien er sprake is van een pakketkorting; kan de promotie wel wijzigen. Het toestel is gevallen en heeft schade, wat kan de klant doen? Heeft de klant Toestelservice? Bekijk in dat geval de voorwaarden van Toestelservice om de vervolgstappen te bepalen. In alle gevallen kan het toestel ter reparatie aangeboden worden. Dit kan de klant doen door het toestel terug te brengen naar het verkooppunt, het in te leveren in een Telfort winkel, of zelf ter reparatie aan te melden via telfort.nl/zakelijk/reparatie. Zodra het toestel is gerepareerd wordt het thuisgestuurd of in de winkel afgeleverd. Het toestel van de klant is opgestuurd ter reparatie, kan de klant in de tussentijd van een leentoestel gebruikmaken? Nee, op dit moment is het bij Telfort Zakelijk niet mogelijk om van een leen-toestel gebruik te maken. Kan de klant de status van de reparatie opvragen? Ja, op www.e-repair.nl kan de status bekeken worden. De klant dient de gevraagde gegevens in te vullen om de status van de reparatie te bekijken. FAQ ZZP Mobiel met Toestelbundel Mei 2014 Pagina 4
De Toestelbundel stopt automatisch na 12/24 maanden, stopt Toestelservice dan ook? Nee, Toestelservice stopt niet automatisch. Dit dient de klant zelf in Zakelijk Beheer of bij onze Klantenservice op tijd aan te geven. FAQ ZZP Mobiel met Toestelbundel Mei 2014 Pagina 5