Kliniek Zuyderland GGz Informatie voor patiënten en naastbetrokkenen
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Behandeling 3. Behandelteam 4. Verblijf op de afdeling 5. Afdelingsregels 6. Praktische informatie 7. Klachten en belangen 8. Adres en bereikbaarheid Deze brochure is informatief. U kunt geen rechten aan deze brochure ontlenen. In deze brochure gebruiken we voor de leesbaarheid alleen de mannelijke aanspreekvorm. Natuurlijk worden hier zowel mannen als vrouwen mee aangeduid. l Geestelijke Gezondheidszorg 2
1. Inleiding U bent verwezen naar de kliniek van Zuyderland GGz. In deze brochure vindt u informatie over opname, de behandeling en het verblijf op de afdeling. Ook zijn de afdelingsregels in deze brochure opgenomen. Deze brochure wordt uitgereikt met de brochure Informatie voor cliënten, welkom bij Zuyderland GGz, Patiëntengids van Zuyderland Medisch Centrum. De verpleegkundige registreert de ontvangst van de brochures. Dit is van belang omdat wij verplicht zijn u op de hoogte te brengen van de informatie die in deze brochure staat. Tot de kliniek van Zuyderland GGz behoren de klinische units 1 tot en met 4, die bevinden zich in het Zuyderland Medisch Centrum te Sittard-Geleen. Op unit 1 worden patiënten met psychotische stoornissen behandeld en persoonlijkheidsstoornissen. Unit 2 is een gesloten opname afdeling. Unit 3 is een afdeling voor patiënten met angst- en stemmingstoornissen en persoonlijkheidsstoornissen. Patiënten vanaf 66 jaar worden behandeld op unit 4, ouderenpsychiatrie. De afdelingen hebben elk een capaciteit van tussen de 9 tot 13 bedden, voor mannen en vrouwen vanaf 18 jaar. Op de afdeling behandelen en begeleiden wij volwassenen met psychische of psychiatrische problemen. U wordt opgenomen omdat u gedurende enige tijd zorg en begeleiding nodig heeft die enkel gerealiseerd kan worden middels een klinische opname. Wij begrijpen dat het niet meevalt om opgenomen te zijn. U bent weg van thuis en uw bekende omgeving. Daarnaast krijgt u te maken met een grote groep medecliënten en veel verschillende hulpverleners. Het kan zijn dat er tijdens uw verblijf irritaties of ergernissen ontstaan. Bedenk hierbij dat uw medepatiënten hun eigen problemen hebben. Als u vragen heeft, ga daarmee naar de verpleegkundigen. Ga zo respectvol mogelijk om met uw medepatiënten en laat kleine irritaties niet oplopen tot grote, maar maak ze kenbaar en bespreek ze met betreffende persoon. Lukt dit niet, neem dan contact op met uw begeleidend verpleegkundige. Mocht u na het lezen van de brochure nog vragen hebben, dan kunt u altijd terecht bij de verpleegkundigen. l Geestelijke Gezondheidszorg 3
2. Behandeling Opname Een opname in het ziekenhuis is een ingrijpende gebeurtenis. Vaak is er een moeilijke tijd vooraf gegaan. Hulp is gewenst. Mocht er sprake zijn van een gedwongen opname, dan krijgt u van ons een brochure met informatie over de inhoud van de begrippen In Bewaring Stelling (IBS) en Rechterlijke Machtiging (RM) en wat dit voor u kan betekenen. Om te kunnen weten hoe wij u het beste kunnen helpen, zullen wij eerst van u moeten horen wat er aan de hand is. Daarom zal bij opname altijd een opnamegesprek plaatsvinden. Eerst zullen wij proberen u zoveel mogelijk op uw gemak te stellen op de afdeling. Het opnamegesprek hebt u met de dienstdoende arts buiten kantoortijden en met de afdelingsarts of afdelingspsychiater binnen kantoortijden. Bij dit gesprek is ook altijd een psychiatrisch verpleegkundige aanwezig. In dit gesprek wordt u gevraagd te vertellen waarom u opgenomen wordt en wat de achtergronden hiervan zijn. Er wordt zoveel mogelijk samen met u een eerste inschatting van de problemen gemaakt plus de eerste, soms voorlopige, afspraken met betrekking tot medicatie, onderzoeken, bewegingsruimte en (eventuele) beschermende maatregelen. Wij stellen het zeer op prijs als uw partner of naaste familieleden hierbij aanwezig zijn, mits u hiermee instemt natuurlijk. Na het opnamegesprek vertelt de verpleegkundige u meer over de afdeling, wijst u een kamer en geeft u een rondleiding over de afdeling. Daarbij wordt u voorgesteld aan uw medepatiënten en medewerkers. Verder wordt u geïnformeerd over het dagprogramma, de afdelingsregels en gebruiken op de afdeling. Wij verzoeken u of wij uw bagage en kleding mogen doorzoeken op gevaarlijke of volgens onze afdelingsregels verboden voorwerpen. Indien u aan dit verzoek geen gevolg wilt geven, zullen wij een beroep doen op de relevante wetgeving in deze. Verder wordt u op de eerste dag van opname lichamelijk onderzocht en worden er afspraken gemaakt voor bloed- en urineonderzoek om te kijken of u lichamelijk gezond bent. Het kan zijn dat de arts of psychiater beslist om de onderzoeken uit te stellen tot een later tijdstip. Hoe ziet uw behandeling er uit? De behandeling is klinisch. Dat wil zeggen dat u, afhankelijk van de met u gemaakte afspraken, op de afdeling verblijft. l Geestelijke Gezondheidszorg 4
Afhankelijk van de unit en het doel van uw opname is het begin van uw behandeling is er vooral gericht op het onderzoeken van de aard van uw problemen. U krijgt een lichamelijk en een psychiatrisch onderzoek. We bespreken met u uw levensloop tot nu toe en u heeft gesprekken met uw behandelend arts over uw klachten en de mogelijke oorzaken daarvan. Het is mogelijk dat uw partner of familie bij de behandeling betrokken wordt. Dit gebeurt trouwens alleen als u daar zelf mee instemt. De voortgang van de behandeling wordt regelmatig met u besproken. Indien u bent opgenomen op Unit 2: Als opname op de gesloten afdeling niet meer nodig is zult u overgeplaatst worden naar een andere afdeling waar uw behandeling verdergaat of u gaat met ontslag, waarbij uw behandeling ambulant kan worden voortgezet. Behandelplan Aan de hand van het opnamegesprek en vervolggesprekken wordt een behandelplan en verpleegplan gemaakt. Dit zijn plannen waarin u gezamenlijk met het behandelteam de behandeldoelen en acties stelt die ertoe moeten leiden dat uw problemen beter hanteerbaar gemaakt kunnen worden of wellicht oplossen. Tijdens uw behandeling wordt het behandelplan en verpleegplan aangepast als de omstandigheden daarom vragen. Duur behandeling Uw behandeling kan enige dagen tot enkele maanden duren. Een ontslagdatum wordt met u besproken zodra het behandelplan duidelijk is en er een termijn gesteld kan worden. Het kan ook zijn dat u eerder uit de kliniek ontslagen wilt worden. Dan is het belangrijk uw ontslagwens kenbaar te maken bij de verpleegkundige en uw behandelend arts. Tijdens een gesprek wordt uw wens besproken. Wij streven er naar dat als er sprake is van een ontslagwens, dit zoveel mogelijk binnen kantooruren te bespreken zodat dit met uw eigen behandelend arts besproken kan worden. Ontslag en nazorg Na ontslag zult u vaak een of andere vorm van nazorg of behandeling nodig hebben. In de laatste fase van de behandeling bekijken we met u de mogelijkheden. Deze kunnen bestaan uit verdere behandeling op een andere afdeling, in deeltijd, poliklinisch of behandeling thuis. l Geestelijke Gezondheidszorg 5
3. Behandelteam Tijdens uw behandeling krijgt u te maken met verschillende therapieonderdelen en medewerkers: Behandelend arts en psychiater Een psychiater, uw hoofdbehandelaar, is eindverantwoordelijk voor uw behandeling. De dagelijkse verantwoordelijke is (meestal) een arts-assistent psychiatrie, die ook uw behandelend arts is. U spreekt hem bij uw opnamegesprek of in het begin van uw behandeling en voor de duur van uw opname regelmatig. Uw behandelend arts kan worden bijgestaan door een coassistent. Uw hoofdbehandelaar zal met u een behandelovereenkomst opstellen. Hierin staan de diagnose (voor zover al duidelijk te stellen), behandeldoelen en behandelafspraken. Maatschappelijk werker De maatschappelijk werker is de contactpersoon voor uw partner of familie tijdens de opname. Eventueel gaat hij, om kennis te maken met uw dagelijkse woon- en leefsituatie, op huisbezoek. De maatschappelijk werker kan u behulpzaam zijn bij het regelen van zaken met betrekking tot uw financiën, huisvesting en andere maatschappelijke zaken. Therapeuten Tijdens uw opname bent u in de gelegenheid om gebruik te maken van het Aanlooplokaal. Hier kunt u rustig binnenwandelen om te kijken of deel te nemen aan (creatieve) activiteiten. De aanwezige therapeut zal u graag van meer informatie voorzien. Een op maat gemaakt therapie- of dagprogramma kan een belangrijke bijdrage leveren aan uw herstel. Afhankelijk van uw situatie kunnen een therapie- of dagprogramma, de volgende doelen hebben: Structuur bieden Toetsen realiteit Vergroten van uw concentratie en vermogen om problemen op te lossen Ontwikkelen van creatieve, motorische en visuele vaardigheden Ontspanning en rust geven Per week krijgt u een overzicht van uw therapie- of dagprogramma. Wij gaan er van uit dat u bij alle voor u bedoelde programmaonderdelen aanwezig bent. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat u op tijd aanwezig bent. Daar waar nodig zullen wij ondersteuning bieden. l Geestelijke Gezondheidszorg 6
Verpleegkundigen Op de afdeling zijn er 24 uur per dag verpleegkundigen aanwezig. Zij zorgen voor de dagelijkse gang van zaken op de afdeling en bieden u begeleiding en zorg volgens het met u opgestelde verpleegplan. De verpleegkundigen zijn het eerste aanspreekpunt, bij hen kunt u terecht met uw vragen. U heeft een vast aanspreekpunt voor de dag en één voor de avond. Op indicatie krijgt u een persoonlijk begeleider. De verpleegkundige ondersteunt u in het omgaan met de gevolgen van het ziek zijn en de behandeling die daaruit voortvloeit. De steun kan, zoals eerder reeds aangegeven, bestaan uit: daadwerkelijk helpen (bijvoorbeeld bij de verzorging als dat nodig is), het geven van adviezen, het bieden van een luisterend oor of, het helpen ordenen van uw gedachten. De verpleegkundigen kunnen u ondersteunen om dagelijkse problemen beter aan te pakken. Verder kijken zij of er verbetering of achteruitgang is van de symptomen van de ziekte waarvoor u behandeld wordt en of er mogelijk bijwerkingen van de medicijnen optreden. Van 22.45 uur tot 7.30 uur zal een verpleegkundige rondes lopen over de afdeling, er is constant cameratoezicht en er staat een telefoon waarmee de verpleegkundige ten alle tijden opgeroepen kan worden. Coassistenten en stagiaires Verder zijn er coassistenten en stagiaires op de afdeling aanwezig. Coassistenten zijn studenten in opleiding tot arts, die werken onder de verantwoordelijkheid van de arts-assistent en psychiater. Een coassistent kan aanwezig zijn bij uw opnamegesprek en kan met u uw levensloop tot nu toe bespreken of het lichamelijk onderzoek bij opname doen. Stagiaires zijn studenten in opleiding tot verpleegkundige. Zij werken onder de verantwoordelijkheid van een gediplomeerd psychiatrisch verpleegkundige. l Geestelijke Gezondheidszorg 7
4. Verblijf op de afdeling Indeling Afdeling Afhankelijk van de Unit waar u bent opgenomen zijn er op de afdeling 9 tot 13 bedden voor mannen en vrouwen ouder dan 18 jaar. Er is een huiskamer, een eetkamer en een aparte ruimte waar (alléén) gerookt mag worden. Daarnaast is er een therapieruimte, het aanlooplokaal, waar u tijdens openingstijden kunt binnenwandelen om te kijken of deel te nemen aan (creatieve) activiteiten. U kunt ook even naar buiten. Unit 1 en 2 hebben namelijk ook een tuin. Waarom afdelingsregels U verblijft gedurende kortere of langere tijd met andere mensen op een verpleegafdeling van Zuyderland GGz. Dan is het voor de goede gang van zaken noodzakelijk om een aantal afspraken te hebben. Deze afspraken vindt u verderop in deze brochure in het hoofdstuk afdelingsregels. Het overtreden van de afdelingsregels kan consequenties hebben. Het kan zijn dat uw individueel behandelplan afwijkt van de afdelingsregels. Activiteiten Buiten uw individuele dagprogramma en andere individuele afspraken kunt u uw tijd op de afdeling zelf invullen, bijvoorbeeld met lezen, TV kijken, muziek luisteren en bezoek ontvangen. Hierbij is vaak het terugkrijgen van structuur in uw leven het eerste belang. Welke activiteiten u buiten de afdeling kunt ondernemen, hangt af van de met u gemaakte afspraken hierover, uw zogeheten vrijheden.. l Geestelijke Gezondheidszorg 8
5. Afdelingsregels Huisregels Binnen Zuyderland GGz gelden een aantal huisregels. Deze regels hangen aan het mededelingenbord op de afdeling en zijn terug te vinden in de patiëntengids Zuyderland Medisch Centrum. Daarnaast hanteert elke afdeling eigen, aanvullende regels; de zogenaamde afdelingsregels. Afdelingsregels Om het verblijf op de afdeling zo goed en prettig mogelijk te laten verlopen en de behandeling een goede kans van slagen te geven, hanteren wij de volgende afdelingsregels: Het is niet toegestaan om op de kamers van medepatiënten te komen. Seksueel contact en intimiteiten, in welke vorm dan ook, beschouwen wij als ongewenst. Uit respect voor ieders privacy is het niet toegestaan op de afdeling te fotograferen of video opnamen te maken. Om misverstanden en complicaties te vermijden is onderling ruilen, handelen, (geld) lenen niet toegestaan. Wij vragen u ervoor te zorgen uw kamer en directe leefomgeving schoon te houden. U verricht samen met medecliënten lichte huishoudelijk werkzaamheden, zoals helpen dekken en afruimen van de tafels, de afwas en opruimen van de huiskamer. Medewerkers van de hoteldienst poetsen de afdeling en de kamers. In de woonkamer is een TV, radio en DVD-speler voor gezamenlijk gebruik. Houd rekening met elkaar bij de keuze van programma s en het volume van het geluid. Iedereen wordt vanaf 23.00 uur een zo ongestoord mogelijke nachtrust gegund. U wordt verwacht tot 07.00 uur op uw kamer te blijven Medicatie: Wij verwachten dat u deze op het verpleegkundig kantoor onder toezicht komt innemen. l Geestelijke Gezondheidszorg 9
De medicatie wordt verstrekt om: o 08.00 uur o 12.00 uur o 17.00 uur o 22.00 uur De maaltijden worden gezamenlijk gebruikt. Als u niet aanwezig kunt zijn bij de maaltijden, geef dit dan door aan de verpleegkundige. Een maaltijd kan, vanuit hygiënisch oogpunt, niet bewaard worden. Zo nodig kunnen wij voor een alternatief zorgen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om op tijd aanwezig te zijn voor de maaltijden. De maaltijden worden op de volgende tijdstippen geserveerd: o Ontbijt/ broodmaaltijd tussen 8.00-9.00 uur o Lunch/ broodmaaltijd 12.00-12.30 uur o Souper/ warme maaltijd 17.00 17.30 uur Uit het oogpunt van dagstructuur en rust tijdens de maaltijden verzoeken wij u minimaal 30 minuten aan tafel te blijven zitten. Op de afdeling hebben we een drankenautomaat voor koffie, thee, warme chocolade en gekoeld water. Verder vindt u in de koelkast appelsap, jus d orange en zuivelproducten. U mag ook uw eigen dranken nuttigen mits dit geen alcoholische dranken of energiedranken zijn. Als u een speciaal dieet heeft kunt u dit laten weten aan de verpleegkundige of de medewerker van de hoteldienst. Tijdens het bezoekuur is het toegestaan bezoek op de afdeling te ontvangen. Zuyderland GGz voert een actief niet-roken beleid. Roken is schadelijk voor de eigen gezondheid en de gezondheid van anderen. Er mag alleen gerookt worden in de rookkamer en in de tuin. In de rookkamer kunnen maximaal 4 personen tegelijk roken in verband met de werking van de afzuiging. Voor de rest van de afdeling geldt een rookverbod. Eten en drinken in de rookkamer zijn niet toegestaan! Het is, net als roken, niet toegestaan om op de afdeling/kamer: waxinelichtjes, kaarsjes, wierook ed. aan te steken in verband met brandgevaar. Vaak hebben mensen die in onze kliniek worden opgenomen, naast de psychiatrische problematiek, ook een probleem met het gebruik van middelen, zoals drugs en alcohol. Het gebruik van deze middelen is in het algemeen niet l Geestelijke Gezondheidszorg 10
bevorderlijk voor het herstel. Hoewel het door cliënten vaak wordt gebruikt om zich prettiger te voelen kunnen drugs en alcohol leiden tot psychiatrische problemen met vaak bijbehorende overlast. Om de kans op een geslaagde behandeling te vergroten en ook ter bescherming van medecliënten en het afdelingsklimaat, hebben wij regels opgesteld om het gebruik van middelen te beperken: o Indien u een probleem heeft met middelengebruik zal hier bij opname aandacht voor zijn en zullen hierover afspraken met u worden gemaakt. Individuele afspraken worden steeds in het behandelplan gezet. Daar iedereen verschillend is en de problematiek bij elke cliënt anders is, kan het zijn dat met een medecliënt andere afspraken worden gemaakt. o Gebruik van drugs/alcohol en overlast tengevolge van het gebruik van drugs/alcohol buiten of op de afdeling wordt niet getolereerd. o Controle middels een urinecontrole of blaastest kan plaatsvinden (steekproefsgewijs of bij verdenking). Deze controle gebeurt op vrijwillige basis en wordt gecontroleerd in het laboratorium van het ziekenhuis. o Gebruik zal worden aangegrepen om met u in gesprek te gaan en samen te kijken naar mogelijkheden die u tot steun kunnen zijn bij het onder controle krijgen van uw gebruik. o Als de gesprekken er niet toe leiden dat u het gebruik stopt zal u bij aangetoond gebruik een waarschuwing krijgen. Bij een derde waarschuwing zal de opname worden beëindigd. Herhaaldelijk gebruik leidt tot maatregelen, welke kunnen variëren van het intrekken van vrijheden, overplaatsen naar de gesloten afdeling, onderbreken van de opname of ontslag. De te nemen maatregelen zullen vóóraf met u worden besproken en in uw behandelplan worden opgenomen. o Mocht blijken dat u uw problematisch gebruik tijdens een opname bij ons niet onder controle krijgt, dan wordt een vrijwillige overplaatsing naar een afdeling van de Mondriaan Verslavingszorg (Heerlen of Maastricht), gespecialiseerd in de behandeling van alcohol en/of drugsgebruik, met u besproken. o Het in bezit hebben van drugs en/of deze aan andere patiënten aanbieden wordt absoluut niet getolereerd en leidt in geval van een vrijwillige opname tot onmiddellijk ontslag. In geval van opname met een Rechterlijke Machtiging of Inbewaringstelling worden de te nemen maatregelen individueel beoordeeld. o Indien er aanwijzingen bestaan voor het bezit van drugs of alcohol wordt de kamer hierop door twee verpleegkundigen gecontroleerd. Indien er drugs of alcohol worden aangetroffen worden deze in beslag genomen. In beslag genomen drugs worden (anoniem) aan de politie overhandigd. Wij hopen op uw begrip voor deze regels en willen hierbij benadrukken dat deze regels ons inziens noodzakelijk zijn om een effectieve behandeling van u en uw medepatiënten te garanderen. l Geestelijke Gezondheidszorg 11
Het opzettelijk toebrengen van schade aan eigendommen van Zuyderland GGz wordt niet geaccepteerd en kan leiden tot het in rekening brengen van de aangerichte schade. Indien u bent opgenomen op Unit 2: Bij opname controleert een verpleegkundige samen met u uw spullen. Het in bezit hebben van voorwerpen die een gevaar voor u en anderen kunnen betekenen is niet altijd toegestaan. In dit verband mag u onder andere de volgende spullen niet bij u houden: medicijnen, scheermesjes, scharen, messen, metalen nagelvijltjes, brandbare vloeistoffen, en dergelijke. Spullen uit dit overzicht moet u bij de verpleging in bewaring geven of meegeven aan uw naasten. U tekent voor uw in bewaring genomen bezittingen een bewijs van ontvangst. Illegale voorwerpen zoals drugs en wapens worden anoniem ter vernietiging aan de politie overgedragen. In dit kader kan ook het kluisje in uw kleerkast door de verpleegkundige gecontroleerd worden. l Geestelijke Gezondheidszorg 12
6. Praktische informatie Kosten De kosten van de behandeling komen voor rekening van de Algemene Wet bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en worden rechtstreeks in rekening gebracht bij het Zorgkantoor AWBZ. U dient de papieren, uw inschrijfnummer van uw zorgverzekeraar en uw BSN ( Burger Service Nummer) mee te nemen bij het opnamegesprek. Eigen bijdrage voor Zorg Met Verblijf (ZMV) Bij een opname die langer dan 1 jaar duurt is een eigen bijdrage verschuldigd. Heeft u vragen over deze eigen bijdrage? Neem dan contact op met uw hoofdbehandelaar om advies te vragen bij ons GGz Servicebureau. Omgangsvormen Wij verwachten van u dat u op een respectvolle manier omgaat met anderen. Laat kleine irritaties niet oplopen tot grote, maar maak ze kenbaar en bespreek ze met betreffende persoon. Gebruik nooit geweld tegen personen, geen lichamelijk geweld, maar ook geen mondeling geweld. Ga ook niet gewelddadig om met spullen. Bij het gebruiken van geweld of dreigen met lichamelijk geweld worden passende maatregelen genomen die gevolgen kunnen hebben voor uw verdere verblijf. Van daadwerkelijk geweld/agressie gericht naar personen doen wij aangifte bij de politie. Zeker als daardoor letsel is ontstaan. Voor materiële schade wordt u aansprakelijk gesteld, tenzij uw behandelaar anders bepaalt. Persoonlijke bezittingen Wij adviseren u zo min mogelijk geld of kostbaarheden mee te nemen aangezien Zuyderland geen aansprakelijkheid aanvaardt voor vermiste eigendommen. Tijdens uw opname heeft u de beschikking over een kast met kluisje, waarin u uw persoonlijke bezittingen kunt opbergen. Wasgoed Het is de bedoeling dat u zelf uw bed minimaal 1 keer per week verschoont. Het beddengoed wordt, evenals ander wasgoed van de afdeling, regelmatig opgehaald en gewassen. Voor uw kleding, wasgoed en toiletartikelen zorgt u zelf. Persoonlijk wasgoed kunt u door uw familie thuis laten wassen. Indien deze mogelijkheid er niet is beschikt de afdeling ook over een wasmachine en wasdroger die u kan gebruiken. l Geestelijke Gezondheidszorg 13
Post Is er post voor u, dan ontvangt u deze van de verpleegkundigen. Als u zelf post wilt versturen en niet de mogelijkheid heeft om dit zelf te verzorgen, kunt u uw poststukken, voorzien van postzegel, bij een verpleegkundige afgeven. Hij zal deze dan voor u posten. Informatie U en uw familie en relaties krijgen mondeling voorlichting over zaken, die met uw behandeling te maken hebben. Als u hier toestemming voor gegeven heeft. Verder zijn er folders over verschillende onderwerpen aanwezig, onder andere over ziektebeelden, uw rechten, gedwongen opname, medicatie en cliënten- en familieverenigingen. Vraag hier gerust naar. Op de afdeling komt dagelijks een ochtendkrant. Calamiteiten en brand Meld calamiteiten zo snel mogelijk bij het personeel en volg hun instructies op. l Geestelijke Gezondheidszorg 14
7. Klachten en belangen Behandeling klachten Samen met u proberen wij het verblijf hier zo prettig mogelijk te laten verlopen. Desondanks kan het gebeuren dat u het niet (geheel) eens bent met de gang van zaken. Op grond van de huidige wetgeving beschikt iedere organisatie binnen de geestelijke gezondheidszorg over een klachtenregeling. U kunt klagen over besluiten of gedragingen van medewerkers van Zuyderland GGz. De eenvoudigste en vaak ook de snelste oplossing is rechtstreeks te spreken met diegene die naar uw mening uw klacht heeft veroorzaakt of daarvoor verantwoordelijk is. Zo n gesprek kan verhelderend zijn en de oorzaak van uw klacht wegnemen. Als u er samen niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de unitmanager kliniek. Klachtencommissie Zuyderland GGz heeft een klachtencommissie. Als u een klacht in wilt dienen bij de Klachtencommissie kunt u een van onze medewerkers vragen om het Klachtenmeldingsformulier. Patiëntenvertrouwenspersoon Zuyderland GGz beschikt over een onafhankelijke patiëntenvertrouwenspersoon (pvp-er). Als u dat wilt kan de pvp-er u bijstaan bij klachten. Cliëntenraad Verder wijzen wij u op de cliëntenraad. De Cliëntenraad van Zuyderland GGz behartigt in algemene zin de geestelijke en materiële belangen van de cliënten van Zuyderland GGz. De leden van de cliëntenraad zijn allen cliënten of ex-cliënten van Zuyderland GGz. U vindt in de informatieset over Zuyderland GGz meer informatie over bovenstaande onderwerpen. Daarnaast zijn er op de afdeling diverse folders, onder andere over de cliëntenraad en patiëntenvertrouwenspersoon. l Geestelijke Gezondheidszorg 15
8. Adres en bereikbaarheid Bezoekadres: Zuyderland GGz Dr. H. van der Hoffplein 1 6162 BG Sittard-Geleen Algemeen meldpunt Zuyderland GGz: Meldpunt West 07 Unit 1 Psychotische stoornissen: Meldpunt West 08 Unit 2 Gesloten afdeling: Meldpunt West 08 Unit 3 Angst- en stemmingstoornissen: Meldpunt West 18 Unit 4 Ouderen psychiatrie: Meldpunt West 18 Postadres: Zuyderland GGz Zuyderland GGz Postbus 5500 Antwoordnummer 27 6130 MB Sittard 6130 VB Sittard Met vermelding van unit en naam van de patiënt. Telefoon: Algemeen: 088-459 9393 Unit 1: 088-4590352 Unit 2: 088-4590351 Unit 3 en 4: 088-4591350 Bezoektijden: Unit 1, 3 en 4: Maandag - vrijdag: Zaterdag en zondag: 18.45-20.00 uur 13.00-15.00 en 18.45 tot- 20.00 uur Unit 2: Elke dag van 13.00 15.00 uur en 18.00 21.00 uur l Geestelijke Gezondheidszorg 16
Bereikbaarheid met openbaar vervoer en auto U kunt een routebeschrijving aanvragen via telefoon: 088 459 93 93. De routebeschrijving staat ook op de website: www.zuyderland.nl Tenslotte Mocht u na het lezen van deze brochure nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om een van onze medewerkers te vragen u verder te helpen. l Geestelijke Gezondheidszorg 17
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Zuyderland Geestelijke Gezondheidszorg Kliniek Postbus 5500 6130 MB Sittard Telefoon 088 459 9393 Internet www.zuyderlandggz.nl Kliniek-052 07-2015