Algemene voorwaarden van Instituut Memo Artikel 1 Toepassing 1. Door inschrijving verklaart de Student de algemene voorwaarden van Instituut Memo te kennen en te accepteren. 2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen de Student en Instituut Memo, betreffende deelname aan een opleiding van Instituut Memo. 3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Artikel 2 Begrippen In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Student: De natuurlijke persoon die een opleidingsovereenkomst met Instituut Memo gesloten heeft. 2. Opleidingsovereenkomst: De overeenkomst als bedoeld in artikel 4. 3. Instituut Memo: Het opleidingsinstituut dat opleidingen tot medisch secretaresse en doktersassistente verzorgt, gevestigd en kantoorhoudende aan de Snoeckgensheuvel 67, 3817 HL Amersfoort ingeschreven in het handelsregister onder nummer 32136802 4. Klacht: een schriftelijke uiting van ongenoegen over de uitvoering van de opleidingsovereenkomst. Artikel 3 Inschrijving 1. Inschrijving is strikt persoonlijk en gebeurt door middel van het volledig invullen van een inschrijfformulier. Dit formulier wordt ingevuld en ondertekend en per post gestuurd aan: Instituut Memo, Snoeckgensheuvel 67, 3817 HL Amersfoort. 2. De inschrijving wordt definitief als Instituut Memo schriftelijk of per mail de inschrijving heeft bevestigd. Omdat er rekening gehouden moet worden met een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, ontvangt u deze ontvangstbevestiging pas na die tijd. 3. Met het ondertekenen van het inschrijvingsformulier worden de Algemene Voorwaarden van Instituut Memo geaccepteerd. Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst Na ontvangst van het volledig ingevulde en ondertekende aanmeldingsformulier is een overeenkomst tot stand gekomen met Instituut Memo. Artikel 5 Annulering voor aanvang van de opleiding 1. Annulering dient schriftelijk te gebeuren. 2. Annulering binnen twee weken na het invullen en opsturen van het inschrijfformulier is kosteloos tot 2 maanden voor het begin van de opleiding. 1
3. Bij annulering tot vier weken vóór het begin van de opleiding wordt 250,- als annuleringskosten in rekening gebracht. Annulering tot aan 2 weken voor de eerste dag van de opleiding verplicht tot het betalen van 50% van de kosten van de opleiding. 4. Annulering korter dan twee weken vóór het begin van de opleiding verplicht tot het betalen van 100% van de kosten van de opleiding. 5. Voor de beoordeling van de annuleringstermijn wordt uitgegaan van de datum van het poststempel of de verzenddatum van de e-mail. 6. In overleg met Instituut Memo kan de plaats van de Student door een vervanger worden ingenomen. In dat geval is de Student alleen inschrijf- en administratiekosten verschuldigd. Dit is 250,- voor de medisch secretaresseopleiding en 500,- voor de doktersassistenteopleiding. 7. Instituut Memo heeft het recht een Student niet toe te laten tot de opleiding, als deze niet voldoet aan de opleidingseisen. De opleidingseisen zijn op de website zijn te vinden. 8. Als opleiding niet doorgaat of wordt uitgesteld, dan ontvangt de Student daarvan zo snel mogelijk voor het begin van de opleiding bericht. De Student heeft dan recht op volledige teruggave van eventueel al betaalde opleidingskosten. 9. Instituut Memo heeft het recht zonder opgave van redenen een inschrijving te annuleren. De Student heeft dan recht op volledige restitutie van eventueel reeds betaalde opleidingskosten. 10. Instituut Memo heeft het recht een inschrijving tot de opleiding van doktersassistente te annuleren bij het niet kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag, waaruit blijkt dat het gedrag van de Student in het verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van een specifieke taak of functie in de samenleving, zoals die van een doktersassistent. De inschrijving kan in dit geval eenzijdig worden geannuleerd. De betalingsverplichtingen blijven onverkort bestaan, behalve als er andere afspraken worden gemaakt. Artikel 6 Betaling 1. Alleen als er schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt, moeten facturen worden betaald binnen veertien dagen na de factuurdatum op de door Instituut Memo aangewezen bankrekening. 2. Bij overschrijding van enige betalingstermijn is de Student in verzuim; in gebrekenstelling is daartoe niet vereist. Als er een betalingstermijn wordt overschreden, is de Student verplicht de wettelijke rente te betalen over het factuurbedrag vanaf de factuurdatum. 3. De kosten die Instituut Memo moet maken om het nog niet betaalde, maar wel verschuldigde bedrag alsnog binnen te krijgen (bijv. de kosten van aanmaningen), komen steeds voor rekening van de Student. De zogenaamde buitengerechtelijke incassokosten zullen door de Student verschuldigd zijn, zodra Instituut Memo de invordering van enig bedrag aan derden, zoals een incassobureau, geeft. Ook kosten van een eventuele rechtszaak komen voor rekening van de Student. 2
Artikel 7 De opleiding en lesmateriaal 1. De Student ontvangt zo snel mogelijk vóór het begin van de opleiding een rooster met daarop de opleidingsplaats, de opleidingsdata en tijdstippen en de examendata. 2. Instituut Memo heeft het recht binnen een redelijke termijn de datum, het aanvangstijdstip, de tijden en de locatie van een opleiding te wijzigen. Als Instituut Memo tot het oordeel komt dat van de Student in redelijkheid niet kan worden gevraagd de opleiding onder de gewijzigde voorwaarden te volgen, kan Instituut Memo besluiten tot (al dan niet gedeeltelijke) terugbetaling van het voor de opleiding overeengekomen bedrag. 3. Instituut Memo heeft het recht om een vervangende docent in te zetten, als een ingeplande docent verhinderd is. Artikel 8 Auteursrecht materiaal dat gebruikt wordt tijdens de opleiding 1. De Student mag het opleidingsmateriaal houden, als alles is betaald. 2. Het opleidingsmateriaal mag niet worden gekopieerd en/of openbaar gemaakt (door middel van bijv. druk, fotokopie, foto s, e-mail enz.), zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Instituut Memo. Artikel 9 Aansprakelijkheid 1. Instituut Memo is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in het aangeboden lesmateriaal. 2. Instituut Memo is niet aansprakelijk voor schade die door welke oorzaak dan ook voor de Student ontstaat in verband met de opleiding, behalve als er sprake is van opzet en/of grove schuld van Instituut Memo. 3. Eventuele aanspraken dienen binnen een jaar nadat de schade bekend is geworden in rechte te zijn ingesteld. 4. Instituut Memo is nooit voor meer aansprakelijk dan hetgeen onder de door haar afgesloten aansprakelijkheidsverzekering is gedekt. Artikel 10 Vertrouwelijkheid 1. De door de Student verstrekte gegevens worden opgenomen in de administratie van Instituut Memo. De gegevens worden gebruikt voor een verantwoord klantbeheer en een verantwoorde bedrijfsvoering onder meer voor het inschrijven van de Student en het toesturen van lesmateriaal. 2. Adresgegevens van de Student kunnen door Instituut Memo worden gebruikt voor het toesturen van informatie over activiteiten van Instituut Memo en/of samenwerkingspartners. 3. Instituut Memo geeft zonder schriftelijke toestemming van de Student geen informatie over de voortgang van de opleiding aan derden. 4. De Student heeft het recht op inzage en verbetering van de eigen gegevens. 3
Artikel 11 Algemene verplichtingen inzake gedragingen en geheimhouding 1. De Student behoort zich zodanig te gedragen dat de goede gang van zaken in het instituut of op de leer/werkplaats niet verstoord wordt. 2. De Student houdt zich in de gebouwen en op de terreinen waar de lessen van Instituut Memo worden verzorgd of op de leerwerkplaats aan de algemeen geldende voorschriften. 3. De Student heeft een met het medisch beroepsgeheim vergelijkbare geheimhoudingsplicht ten aanzien van alle persoonlijke gegevens die hem/haar tijdens de opleiding ter ore komen. 4. De Student is in zijn algemeenheid verplicht zich te houden aan de algemene geldende en wettelijke bepalingen aangaande het medisch beroepsgeheim. 5. Het schenden van het medisch beroepsgeheim en de daarmee vergelijkbare geheimhoudingsplicht ten aanzien van alle persoonlijke gegevens, dan wel het schenden van de algemene geldende en wettelijke bepalingen aangaande het medisch beroepsgeheim, leidt tot directe verwijdering van de Student uit de opleiding, zonder dat betrokkene van zijn overige verplichtingen wordt ontslagen. Artikel 12 Vragen en klachten 1. Vragen van administratieve aard en vragen over de inhoud van de opleiding worden door Instituut Memo beantwoord binnen een termijn van 14 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Brieven die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door Instituut Memo per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie, wanneer men een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 2. Klachten moeten schriftelijk worden ingediend bij het secretariaat van Instituut Memo. De klacht dient tijdig nadat de Student de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren te worden ingediend. Klagen binnen twee weken is tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht heeft tot gevolg dat de Student zijn of haar rechten ter zake verliest. 3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een klacht die valt onder de klachtenregeling van Instituut Memo, zoals omschreven in artikel 13. Artikel 13 Klachtenregeling 1. Binnen Instituut Memo is er een klachtenregeling. Er bestaat de mogelijkheid om in onderling overleg de klacht op te lossen, een klacht in te dienen en indien de vorige twee stappen onvoldoende bevredigend zijn, kan de Student ook in beroep gaan tegen de afhandeling van de klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie van Instituut Memo. 2. Indien een klacht als bedoeld in artikel 13.1 niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan een Student deze kenbaar maken aan de onafhankelijke Klachtencommissie Instituut Memo, middels een brief gericht aan de voorzitter van de klachtencommissie, p/a Instituut Memo, onder vermelding van Klacht in de linker bovenhoek. 3. Instituut Memo heeft een systeem van kwaliteitszorg. Dat systeem zorgt ervoor dat het onderwijs van goede kwaliteit is, dat allerlei zaken op het opleidingsinstituut goed verlopen en o.a. personeel en studenten een rol kunnen spelen bij de beoordeling en verbetering van de 4
kwaliteit. Een klachtenprocedure is een onderdeel van kwaliteitszorg. De signalen die in klachten naar voren komen, worden gebruikt om als dat mogelijk is - de kwaliteit van het onderwijs te verbeteren. 4. Instituut Memo onderscheidt zes principes bij een goede klachtenbehandeling: a. onafhankelijkheid; b. vertrouwelijkheid en geheimhouding; c. toegankelijkheid; d. helderheid in de procedure; e. tijdsafspraken en termijnregels; f. registratie. Deze 6 principes worden toegepast bij de afhandeling van alle klachten, wat betekent dat: de Student in voorkomende gevallen door een onafhankelijke klachtencommissie wordt gehoord, alle verstrekte gegevens binnen de klachtencommissie volstrekt vertrouwelijk worden behandeld en niet worden doorgegeven aan (een medewerker van) Instituut Memo, tenzij deze gegevens noodzakelijk zijn voor het verder goed kunnen afhandelen van de klacht, er geen belemmeringen worden opgeworpen om de klachtencommissie te benaderen, steeds helder en duidelijk zal worden gecommuniceerd over de procedure en wanneer de uitspraak van de klachtencommissie is te verwachten. 5. Instituut Memo zal duidelijk maken hoe, op welke wijze en op welke termijn er gevolg zal worden gegeven aan de uitspraak van de klachtencommissie. 6. Het registreren van de klachten, de evaluaties van de klachtenprocedures en de signalen die de klachtenfunctionaris ontvangt, worden door Instituut Memo actief gebruikt bij de kwaliteitsverbetering van het onderwijs en bij de verbeteringen binnen de kwaliteitszorg. 7. Het oordeel van de klachtencommissie is voor beide partijen bindend; eventuele consequenties worden door Instituut Memo zo snel mogelijk afgehandeld. Artikel 14 Toepasselijk recht en bevoegde rechter 1. Op de overeenkomsten betreffende deelname aan de opleiding is het Nederlands recht van toepassing, indien en voor zo ver de klachtenregeling niet van toepassing is. 5