ALGEMENE VOORWAARDEN van Gerechtsdeurwaarderskantoor de Best & van Deursen B.V., Jupiterstraat 5-7, 2132 HC Hoofddorp (Haarlemmermeer) met ingang van 1 mei 2005 aangesloten bij de Pruijn & van den Bergh Groep Incasso Deurwaarders - hierna aangeduid met opdrachtnemer dan wel Pruijn & van den Bergh, - zoals deze zijn gedeponeerd ter Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Haarlem, in werking getreden in 2006. 1. Algemene bepalingen 1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten en alle daarmede verband houdende werkzaamheden, met uitzondering van het hierna onder 4. bepaalde. 1.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn tussen partijen slechts geldig voor zover deze schriftelijk tussen hen zijn vastgelegd en door hen zijn aanvaard, dan wel mondeling zijn overeengekomen en schriftelijk door opdrachtnemer bevestigd. 1.3. Alle aanbiedingen, in welke vorm dan ook gedaan, zijn vrijblijvend en gelden slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een incasso-opdracht, tenzij een en ander schriftelijk anders vermeld is geworden. 2. Verplichtingen van de opdrachtnemer 2.1. Het gerechtsdeurwaarderskantoor zal als opdrachtnemer bij de uitvoering van de opdracht de nodige zorgvuldigheid in acht nemen en naar beste vermogen met de belangen van de opdrachtgever rekening houden. 2.2. De opdrachtnemer draagt zorg voor de geheimhouding van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens. Opdrachtnemer verstrekt aan derden geen informatie aangaande de opdracht zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de opdrachtgever. 2.3. Tenzij bijzondere omstandigheden het direct nemen daarvan noodzakelijk maken, of tenzij opdrachtgever dit uitdrukkelijk verzoekt, zal het nemen van rechtsmaatregelen niet plaatsvinden dan nadat de opdrachtnemer de schuldenaar minstens tweemaal tot betaling heeft aangemaand en verder zodanige werkzaamheden heeft verricht om buiten rechte tot inning van de aan de opdrachtgever verschuldigde gelden dan wel zaken te geraken. Dit (mede) ten einde de incassokosten in een eventuele gerechtelijke procedure veilig te stellen. 2.4. Indien binnen de door de opdrachtnemer gestelde termijnen geen betaling is gevolgd of een afbetalingsregeling ten genoegen van de opdrachtgever tot stand is gekomen, zullen in overleg met de opdrachtgever rechtsmaatregelen worden genomen tegen de schuldenaar. 3. Verplichtingen van de opdrachtgever 3.1. De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn tot het aangaan van overeenkomsten met de opdrachtnemer en borg te staan voor nakoming van de daaruit voortvloeiende verplichtingen, waarbij de opdrachtgever als borg tevens aansprakelijk is voor de kosten van rechtsvervolging en/of invordering tot aan het moment waarop de schuldenaar deze kosten voldoet in gevolge een op hem verkregen en voor tenuitvoerlegging vatbare titel. 3.2. Wanneer de opdrachtgever in een lopende incassozaak een betaling ontvangt, dan dient hij de opdrachtnemer direct daarvan in kennis te stellen. Gelijk dient hij te handelen bij het verzenden van een creditnota dan wel bij terugontvangst van geleverde goederen. 3.3. De opdrachtgever is gehouden zoveel mogelijk medewerking te verlenen aan het uitvoeren van de verstrekte opdracht tot incasso, waarbij de opdrachtgever altijd tijdig alle nuttige en noodzakelijke informatie aan de opdrachtnemer zal verstrekken en zal instaan voor de juistheid van deze informatie. De opdrachtnemer is niet gehouden om de oorspronkelijke juistheid van de bedoelde gegevens apart te verifiëren. 1
3.4. Opschorting van de verplichtingen tot nakoming door de opdrachtnemer vindt plaats, wanneer de voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke informaties niet of niet tijdig of niet conform de tussen partijen gemaakte afspraken ter beschikking van de opdrachtnemer komen of de opdrachtgever op enige andere wijze niet aan zijn verplichtingen ten opzichte van de opdrachtnemer voldoet. Indien hierdoor extra werkzaamheden voor de opdrachtnemer ontstaan, dan worden de hieraan verbonden extra kosten aan de opdrachtgever doorberekend. 4. Niet toerekenbare tekortkomingen bij opdrachtnemer 4.1. Omstandigheden buiten de wil en toedoen van de opdrachtnemer, als mede iedere niet voorzienbare omstandigheid waardoor de nakoming van de overeenkomst naar redelijkheid en billijkheid beschouwd niet van de opdrachtnemer kan worden verlangd, zullen gelden als niet toerekenbare tekortkomingen van de opdrachtnemer. 4.2. Onder dergelijke omstandigheden worden onder meer verstaan bijzondere weersomstandigheden, stakingen, ongeval of ziekte van personeel van de opdrachtnemer, beperkende overheidsmaatregelen, waaronder begrepen maatregelen van (vreemde) overheidsorganen, staat van beleg, oorlogsgevaar en oorlog. 4.3. In geval van een niet toerekenbare tekortkoming van de opdrachtnemer heeft deze de keuze om hetzij de nakoming met de duur van de belemmering op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden dan wel door de rechter te doen ontbinden, zonder dat de opdrachtnemer tot enige schadevergoeding zal zijn gehouden. 5 Aansprakelijkheid 5.1. De opdrachtnemer is slechts aansprakelijk voor schade, indien de opdrachtgever aantoont dat deze is veroorzaakt door opzet of grove schuld van de opdrachtnemer dan wel diens ondergeschikten. 5.2. De opdrachtgever is verplicht de opdrachtnemer in staat te stellen om de gemaakte fouten, onzorgvuldigheden en nalatigheid eerst zelf zoveel mogelijk ongedaan te laten maken, de prestaties te voltooien en/of de schade te beperken. De kosten van schadeherstelling door derden kunnen niet voor rekening van opdrachtnemer komen. 5.3. Iedere aansprakelijkheid blijft voorts beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van de opdrachtnemer wordt uitgekeerd. 6. Dienstenverlening 6.1.In de minnelijke fase wordt aan de opdrachtnemer een opdracht gegeven tot het verrichten van niet-ambtelijke incassowerkzaamheden tot aan het moment dat er gerechtelijke maatregelen ter incasso dienen te worden genomen. Deze werkzaamheden omvatten: het beoordelen van een vordering op financiële en praktische haalbaarheid, het aanmanen van de schuldenaar, het corresponderen met de schuldenaar of diens gemachtigde, het voeren van overleg met opdrachtgever, het (doen) plegen van (summier) verhaalsonderzoek, het beoordelen van betalingsvoorstellen, het administreren en bewaken van betalingsregelingen, het verrichten van incassowerkzaamheden in de ruimste zin van het woord. 6.2.In de preprocessuele fase wordt vastgesteld dat er in de minnelijke fase onvoldoende resultaat wordt bereikt en loopt tot aan het moment dat er feitelijk gerechtelijke maatregelen ter invordering dienen te worden genomen. De in deze fase uit te voeren werkzaamheden omvatten een onderzoek naar de juridische haalbaarheid, het bepalen van de processtrategie, de te nemen gerechtelijke maatregelen en eventueel te nemen bewarende maatregelen. 6.3.In de processuele fase zijn de volgende werkzaamheden te onderscheiden: 6.3.1.inleiding van de procedure door het verrichten van de door de opdrachtgever verlangde inleidende ambtshandelingen, daaronder begrepen het doen nemen van bewarende maatregelen. 6.3.2.rolwaarneming door het indienen en/of doorgeleiden van stukken die een procedure inleiden, het verrichten van rolbehandelingen alsmede het kort beoordelen van het vonnis ten opzichte van de ingestelde vorderingen en bij geconstateerde substantiële afwijking de opdrachtgever daarvan in kennis stellen en de verdere behandeling opschorten tot diens standpunt bekend is. 6.3.3.waarneming ter zitting anders dan hierboven onder 6.3.2.bedoeld 2
betreft de waarneming en zaakbehandeling zoals wordt verzocht door de opdrachtgever als diens (rol)gemachtigde ter comparitie van partijen, bij een (voorlopig) getuigenverhoor, gerechtelijke plaatsopneming e.d. 6.3.4.het voeren van een procedure, waaronder begrepen het nemen van bewarende maatregelen, betreft de inhoudelijke procesvoering in burgerlijke zaken door of onder verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer gevoerd. 6.3.5.het beoordelen van het resultaat van de procedure door de voor de opdrachtgever verkregen rechterlijke uitspraak te lezen, analyseren en van commentaar te voorzien al dan niet met het oog op het instellen van rechtsmiddelen daartegen. 6.4.In de postprocessuele fase is sprake van een voor tenuitvoerlegging vatbare rechterlijke uitspraak, waarvoor de opdrachtgever de opdrachtnemer als gerechtsdeurwaarders inschakelt tot het verrichten van ambtelijke en daaruit voortvloeiende en derhalve daarmede verbonden zijnde nietambtelijke werkzaamheden, te onderscheiden in: 6.4.1.betekening en daarmede kennisgeving van de voor tenuitvoerlegging vatbare titel aan de schuldenaar(s) en/of één of meer derden. Onder deze handeling valt tevens de betekening en tenuitvoerlegging van in grosse vorm afgegeven notariële akten. 6.4.2.executiehandelingen strekkend tot het verrichten van een of meer ambtshandelingen vereist voor de tenuitvoerlegging van de uitspraak of akte. 6.4.3.executiewerkzaamheden betreffen het beoordelen welke ambtshandelingen als het meest effectief in aanmerking komen om tot nakoming van de in de titel opgenomen veroordelingen/verplichtingen te geraken. 6.4.4.minnelijke executiefase omvat handelingen die, anders dan ambtshandelingen, strekken om de veroordeelde partij aan te zetten tot feitelijke nakoming van de verstrekte titel, waaronder begrepen het eventueel aanmanen van de schuldenaar volgens de titel (op tegenspraak gegeven), correspondentie met de schuldenaar in zake het treffen van een regeling, beoordeling van betalingsvoorstellen en overleg met de opdrachtgever, administratieve vastlegging van betalingsafspraken en bewaking van de getroffen regelingen, het verrichten van incasso- werkzaamheden, waarin begrepen zijn financiële verwerking, verantwoording en afwikkeling van ontvangen gelden. 6.5.In de buitenprocessuele fase is sprake van een opdracht aan de opdrachtnemer, die niet betreft het verrichten van ambtelijke werkzaamheden, incassowerkzaamheden of procesvoering. De werkzaamheden omvatten: het beoordelen van (juridische) problemen, geven van adviezen, begeleiding, detachering, interim creditmanagement en alle overige werkzaamheden die door de opdrachtgever worden verlangd en door de opdrachtnemer in het kader van hun bedrijfsvoering aan opdrachtgevers worden aangeboden. 7. Tarieven voor ambtelijke werkzaamheden. 7.1. algemeen Als uitgangspunt zal voor een ambtshandeling een bedrag aan kosten gelijk aan de Schuldenaarstarieven volgens het bepaalde in het Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarders (Staatsblad.2001, nummer.325) als bedoeld in de artikelen 240 en 434a Rv., in rekening worden gebracht. 7.2.incidentele ambtshandelingen Bij ambtshandelingen te verrichten in het kader van een enkele opdracht zoals hierboven bedoeld in 6.3.1. (procesinleiding) en 6.4.1. en 6.4.2. (betekening en/of executiehandeling) wordt het tarief berekend volgens hierboven onder 7.1. bedoeld onder voorwaarde dat a.de termijn waarbinnen de ambtshandeling moet worden verricht gerekend vanaf de datum van ontvangst van de opdracht maximaal vijf dagen ligt, èn b. de afstand die moet worden afgelegd voor het verrichten van de ambtshandeling niet verder dan dertig kilometer van de vestigingsplaats van de in te schakelen deurwaarder is verwijderd. 7.3.Bij ambtshandelingen die afwijken van het voorgaande is Pruijn & van den Bergh gerechtigd het tarief als bedoeld in artikel 7.1. te verhogen met vijftig procent, indien de opdracht binnen drie dagen moet worden uitgevoerd, honderd procent indien de opdracht binnen twee dagen moet worden uitgevoerd, honderd en vijftig procent indien de opdracht uiterlijk op de volgende dag moet worden uitgevoerd en tweehonderd procent indien de opdracht dezelfde dag moet worden uitgevoerd. Opdrachten die dezelfde dag moeten worden uitgevoerd dienen uiterlijk om 12.00 uur te zijn ontvangen, bij gebreke waarvan een extra uurtarief zal worden berekend van 100,00. Voor 3
administratieve handelingen zoals kopiëren van stukken, redigeren van exploten, nabellen in verband met onduidelijkheden in de opdracht wordt een tarief van 25,00 per handeling berekend. 7.4. Indien een opdracht tot ambtshandeling(en) of combinatie daarvan naar de beoordeling van Pruijn & van den Bergh gelet op het speciale tijdsbestek en de afstand waarbinnen de ambtshandeling(en) moet(en) worden verricht, een aparte en extra hoeveelheid werkzaamheden met zich meebrengt, dan heeft Pruijn & van den Bergh te allen tijde het recht om af te wijken van de hierboven onder 7.1. tot en met 7.2. genoemde tarieven en zal zij voor de opdrachtgever de door deze spoedshalve gewenste ambtshandeling uitvoeren op basis van de hierboven sub 7.3 genoemde tarieven. 7.4.a. indien voor verstrekte opdrachten een toevoeging is aangevraagd zal opdrachtnemer het volledige tarief in rekening brengen bij opdrachtgever. Pas nadat de definitieve toevoeging is ontvangen zal opdrachtnemer een creditnota aan opdrachtgever zenden. 7.5.Ambtshandelingen in het kader van incassowerkzaaamheden. Indien de te verrichten ambtshandelingen plaatsvinden in samenhang met een opdracht als bedoeld in 6.1. (minnelijke fase) en 6.2. (preprocessuele fase voor wat betreft de procesinleiding) en als bedoeld in 6.4.3. (executiewerkzaamheden) en 6.4.4. (minnelijke executiefase) voor wat betreft 6.4.1. en 6.4.2. (betekening en/of executiehandeling) wordt het tarief berekend volgens artikel 7.1. tenzij naar het oordeel van Pruijn & van den Bergh bijzondere omstandigheden aanleiding geven daarvan af te wijken, in welk geval daarover vooraf nader overleg met de opdrachtgever zal plaatsvinden vergezeld van een prijsopgave. In elk geval is Pruijn & van den Bergh bevoegd om ambtshandelingen als bedoeld in dit artikel onder zich daartoe speciaal aandienende omstandigheden door derden te laten verrichten. 7.6. Voor alle vereiste werkzaamheden in het kader van inplanning, voorbereiding en begeleiding om te komen onder meer tot een gedwongen ontruiming, afsluiting, beslag roerende zaken, executie tot afgifte, conservatoir beslag tot afgifte, beslag op een schip, beslag op een luchtvaartuig wordt berekend een bedrag van 100,00 per uur. 8.Tarieven voor niet-ambtelijke werkzaamheden 8.1. basisvergoeding In alle zaken waarin Pruijn & van den Bergh gezien de aard van de opdracht een dossier dient aan te leggen en de gegevens van de zaak onder verificatie op volledigheid en juistheid in haar administratie dient te verwerken is aan haar verschuldigd een basisvergoeding van ten minste 29,50 exclusief B.T.W., te vermeerderen met de kosten voor het opstellen en verzenden van een eerste standaardaanmaning ten bedrage van 8,50 exclusief B.T.W. en kosten van aangetekend of met bericht van ontvangst verzenden. 8.1.1. Is op grond van deze voorwaarden en op basis van hierboven bedoelde werkzaamheden aan Pruijn & van den Bergh een hoger bedrag verschuldigd dan vervalt deze basisvergoeding. Indien een lager bedrag is verschuldigd, dan wordt ten minste de basisvergoeding in rekening gebracht. 8.2. Verschotten De verschotten die Pruijn & van den Bergh gedurende de uitvoering van enige opdracht aan derden dienen te voldoen naast de in deze voorwaarden genoemde tarieven voor de behandeling van de opdracht, worden doorberekend aan de opdrachtgever. 8.2.1. De opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd om van de opdrachtgever een voorschot te vragen ter dekking van de tot dan gemaakte of nog te maken kosten onder meer met betrekking tot de kosten van de uitgebrachte dagvaarding, griffierechten en aangewende executiekosten. Het gevraagde en door de opdrachtnemer ontvangen voorschot zal bij de afwikkeling van de incasso-opdracht met de opdrachtgever worden verrekend. 8.2.2. De opdrachtgever blijft aansprakelijk voor de in een zaak aangewende kosten tot aan het moment waarop de schuldenaar volgens overeenkomst dan wel op hem verkregen executoriale titel zodanige kosten zal hebben voldaan. 8.2.3. Met inachtneming van het daarover gestelde in de Gerechtsdeurwaarderswet en de daaruit gegeven richtlijnen is de opdrachtnemer gehouden aan de opdrachtgever door te berekenen de verschotten terzake van aangewende informatiekosten, gedane verschotten aan collegiaal ingeschakelde 4
gerechtsdeurwaarders en betaalde griffierechten, voor zover een en ander niet op de betreffende schuldenaar verhaald is kunnen worden. 8.2.4. Wanneer een vordering oninbaar is gebleken, is de opdrachtgever de door de opdrachtnemer gemaakte verschotten verschuldigd alsmede een naar redelijkheid en billijkheid vast te stellen honorarium met een minimum van 50,00 exclusief B.T.W. 8.3.Tarieven 8.3.1. in de minnelijke fase(zie hierboven onder 6.1.) De incassowerkzaamheden worden berekend over de geïncasseerde bedragen volgens navolgend tarief: tot 3.000,00 15% van 3.000,00-5.000,00 10% van 5.000,00-15.000,00 8% van 15.000,00-45.000,00 6% van 45.000,00-60.000,00 5% meer dan 60.000,00 3%. 8.3.2. de preprocessuele fase(zie hierboven onder 6.2.) een honorarium van 125,00 per uur, 8.3.3. de processuele fase (zie hierboven onder 6.3) ter zake van rolwaarneming: in zaken zonder tegenspraak 50% van het gemachtigde salaris volgens het geldende kantongerechtsliquidatietarief, te vermeerderen met 6,50 per rolberichtgeving tot een maximum van 65,00; in zaken op tegenspraak 33% van het gemachtigde salaris volgens het geldend kantongerechtsliquidatietarief, te vermeerderen met 6,50 per rolberichtgeving tot een maximum van 65,00. (zie hierboven onder 6.3.2.); ter zake van zaakwaarneming ter zitting(zie hierboven onder 6.3.3.) een honorarium van 75,00 per uur exclusief te betalen parkeergelden en reistijd, ter zake van feitelijke procesvoering inclusief te verlenen rechtskundige bijstand, een honorarium van 155,00 per uur(zie hierboven onder 6.3.1.en 6.3.4.), ter zake van werkzaamheden betreffende beoordeling van een proces-resultaat (zie hierboven onder 6.3.5.) een honorarium van 125,00 per uur, 8.3.4. ter zake van werkzaamheden in de postprocessuele fase (zie hierboven onder 6.4.) waarin een gerechtelijke beslissing of anders een voor tenuitvoerlegging vatbare titel voorligt en een opdracht aan de opdrachtnemer wordt gegeven tot het verrichten van ambtelijke- en niet- ambtelijke werkzaamheden: voor executiewerkzaamheden (zie hierboven onder 6.4.3.) 5% over het geïncasseerde bedrag na aftrek van de ambtelijke kosten en verschotten, met een maximum van 750,00, voor werkzaamheden in de minnelijke executiefase (zie hierboven onder 6.4.4.) 7.5% over het geïncasseerde bedrag na aftrek van de ambtelijke kosten en verschotten, met een maximum van 1.500,00, werkzaamheden, waaronder die van juridische aard, in de buitenprocessuele fase (zie hierboven onder 6.5.) een honorarium van 130,00 per uur, 9. Afwijkende (prijs)afspraken kunnen met de opdrachtnemer na diens akkoordverklaring schriftelijk worden overeengekomen. 10. Opdrachtnemer is gerechtigd om de ten deze geldende en hiervoor genoemde tarieven gerelateerd aan de omvang van de incassobelangen dan wel een honorarium voor verstrekte juridische bijstand aan de opdrachtgever in rekening te brengen; 1. in geval de opdrachtgever buiten de opdrachtnemer om met de schuldenaar een regeling of een schikking treft, 2. de opdracht tot incasso nadat de opdrachtnemer heeft gezorgd voor dossieraanleg zoals hierboven sub 6.2.2.bedoeld en daaruit aan de schuldenaar aanmaning(en) heeft toegezonden, intrekt, of 3. ondanks ingebrekestelling de opdrachtnemer zonder nadere berichten of instructies laat. 5
11. Met betaling wordt gelijkgesteld een door de schuldenaar of een derde aan de opdrachtgever gedane andere prestatie, die tot voldoening strekt van de aan de opdrachtnemer ter incasso uit handen gegeven vordering. 12. Onder geïncasseerde bedragen worden verstaan de na buitengerechtelijke aanmaning(en) van de opdrachtnemer aan deze betaalde bedragen alsmede de na verstrekte incasso-opdracht en verzonden aanmaning(en) rechtstreeks aan de opdrachtgever verrichte betalingen vallend in het kader van de opdracht. 13. Voorschotten 13.1. De opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd om van de opdrachtgever een voorschot te vragen ter dekking van de tot dan gemaakte of nog te maken kosten o.m. met betrekking tot de kosten van de uitgebrachte dagvaarding dan wel het ingediend verzoekschrift en geheven griffierechten. 13.2. Het gevraagde en door de opdrachtnemer ontvangen voorschot zal uiteraard bij de afwikkeling van de incasso-opdracht met de opdrachtgever worden verrekend. 13.3. Op de hierboven bedoelde bedragen strekt in mindering al hetgeen door de schuldenaar aan verschuldigde kosten zowel buiten als in rechte betaald is geworden 13.4. saldering in zaken t.b.v. voorschotten: In geval voor een opdrachtgever meer dan één dossier in behandeling bij de opdrachtnemer zijn, wordt een eventueel positief saldo in het ene dossier ten gunste van de opdrachtgever, aangemerkt als een voorschot ter dekking van de nog te maken kosten en/of te betalen voorschotten in dat dossier en de andere dossiers ten behoeve van de opdrachtgever in behandeling zijnde dossiers, tenzij met de opdrachtgever andersluidende afspraken zijn gemaakt met betrekking tot de tussentijdse afdrachten van de ontvangen gelden. 14. Omzetbelasting Alle hierboven genoemde bedragen en bedoelde tarieven zijn exclusief de daarover verschuldigde omzetbelasting. 15. Jaarlijkse indexering Alle door Gerechtsdeurwaarderskantoor de Best & van Deursen B.V. in rekening te brengen tarieven zullen jaarlijks worden geïndexeerd op basis van de consumentenprijs index alle huishoudens (2002=100) gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek, voor het eerst per 1 januari 2007. 16.Betaling van de declaraties 16.1. Betaling van de declaraties van de opdrachtnemer dient te geschieden zonder enige korting of verrekening binnen de overeengekomen termijn doch uiterlijk binnen veertien dagen na factuurdatum. Betaling kan uitsluitend plaatsvinden op de door de opdrachtnemer aangegeven wijze. 16.2. Reclames naar aanleiding van de facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk en duidelijk gemotiveerd bij de opdrachtnemer te zijn ingediend. De opdrachtgever is niet zonder meer gerechtigd de nakoming van zijn betalingsverplichting op te schorten op grond van een ingediende reclame. 16.3. Indien betaling door de opdrachtgever niet tijdig heeft plaatsgevonden binnen de hierboven aangegeven termijn, dan zal de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling tevens verschuldigd zijn: a. de wettelijke rente vanaf de vervaldatum van de factuur, b. alle kosten zowel buiten als in rechte, die de opdrachtnemer moet maken om tot inning van zijn vordering bij de opdrachtgever te geraken. 17. Klachtenregeling. 6
17.1. Een klacht tegen Gerechtsdeurwaarderskantoor de Best & van Deursen B.V. dient schriftelijk met volledige omschrijving van redenen en omstandigheden gericht aan de directie van dit kantoor te worden bekend gemaakt. De ontvangst van de klacht zal direct schriftelijk aan de klager worden bevestigd. 17.2. Na verricht intern onderzoek zal een schriftelijk antwoord aan de klager worden gezonden binnen één week dan wel uiterlijk binnen twee weken, dit afhankelijk van de omvang en de aard van de klacht en het daarop ingestelde onderzoek, na voormelde ontvangstbevestiging. Een kopie van het antwoord aan de klager zal de directie aan de betrokken medewerker doen toekomen. 18. Geschillen 18.1. Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden geheel dan wel gedeeltelijk van toepassing zijn, zijn uitsluitend onderworpen aan het Nederlands Burgerlijk Recht. Eventuele nadere wijzigingen en/of aanvullingen zullen te gelegener tijd worden gedeponeerd bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Haarlem. Deze algemene voorwaarden zullen op verzoek kosteloos worden toegezonden. Aldus vastgesteld te Hoofddorp op 1 januari 2006 door: Gerechtsdeurwaarderskantoor De Best & van Deursen B.V., Jupiterstraat 5-7 2132 HC Hoofddorp. 7