verzekering ontdek het aanbod auto DOCUMENT VOOR INTERN GEBRUIK uw advies op maat ons fl exibel aanbod ik raad mijn klanten een bescherming op maat aan, voor hun wagen en hun gezin
Inhoud Inleiding.......................................... 3 Evolutie van de markt en van de klantenbehoeften.......... 4 Voor u en uw klanten: een globale en bijzondere bescherming Een flexibel aanbod dat u zelf in handen hebt............... 5 Een antwoord op maat voor uw klanten particulieren, zelfstandigen en KMO s.............................. 7 Een globale en bijzondere bescherming voor uw klanten particulieren, zelfstandigen en KMO s.................... 8 Een vereenvoudigde aanpak............................ 10 Bescherming, de kern van uw beroep..................... 11 Opdat u perfect zou kunnen tegemoetkomen aan de verwachtingen van uw klanten, stellen wij een flexibel aanbod voor. Dit zal u toelaten om een pasklare oplossing aan te reiken aan uw klanten en hen zo een bescherming aan te bevelen die voldoet aan hun behoeften. Dit alles in een globale en bijzondere aanpak, niet alleen om de wagen van uw klant te dekken, maar ook uw klant en zijn gezin, of ze zich nu in hun wagen of erbuiten bevinden. Hoe zien uw klanten (particulieren, zelfstandigen of KMO s) de graad van bescherming voor hun voertuig? Voor hun gezin? Hoe zit het met hun bescherming buiten hun voertuig? Dat leest u allemaal in deze brochure, alsook de fundamentele nieuwigheden in de omniumdekking voor personenwagens, een herhaling van de opties voor uw zelfstandige klanten en KMO s en de belangrijkste verbeteringen in bescherming. Deze bescherming vormt de kern van uw beroep. Deze grote en nieuwe fase is gebaseerd op uw verwachtingen en zal u helpen om uw klanten tevreden te stellen en te binden. Bedankt voor uw vertrouwen en uw inspanningen, gisteren, vandaag en morgen! Veel leesplezier! 2 3
Evolutie van de klantenbehoeften en van de markt AXA luistert naar de behoeften van uw klanten particulieren, zelfstandigen en KMO s Uw klant van vandaag wordt steeds veeleisender. Hij zoekt informatie op internet, informeert zich bij vrienden wanneer hij een dekking voor zijn nieuwe wagen zoekt. Meer dan ooit wil hij een autoverzekering die aangepast is aan zijn specifi eke behoeften. In een wereld die ook voortdurend verandert. Kortom, het standaardaanbod is verleden tijd. Uw klanten vragen nu maatwerk en uw advies blijft daarin meer dan ooit doorslaggevend op het gebied van bescherming voor uw klant. Het is uw klant die kiest, maar u geeft de juiste richting aan! De Belgische automarkt in volle verandering De laatste jaren hebben we een evolutie gemerkt van personenwagens op de Belgische markt. Er zijn 3 grote tendensen te onderscheiden: 1. toename van het aantal tweedehandsvoertuigen Een fl exibel aanbod dat u zelf in handen hebt Overzicht van de belangrijkste aanpassingen in omnium (personenwagens) 2 types vrijstellingen in materiële schade Vaste vrijstelling MS Vaste vrijstelling Cataloguswaarde (excl. btw) van het voertuig Low Medium High < 12.500 A 250 A 550 A 850 A 12.500 A en < 25.000 A 450 A 300 750 A 1.050 A 25.000 A en < 37.500 A 650 A 200 950 A 1.250 A 37.500 A 850 A 1.150 A 1.450 A Schijf van 300 euro tussen niveaus low / medium / high Schijf van 200 euro tussen niveaus «cataloguswaarde» Uw klant geniet een bijkomende korting van 75 euro op zijn vrijstelling indien hij zijn wagen laat herstellen in een geconventioneerde garage. 2. groot aandeel van lage vermogens bij nieuwe voertuigen 3. opkomst van functionele voertuigen (breaks en monovolumes). AXA innoveert geleidelijk om een antwoord te bieden op deze evoluties en doet dat door een fl exibel aanbod bescherming voertuig ter beschikking te stellen. Engelse vrijstelling Ter herinnering, er is geen vrijstelling indien het schadebedrag hoger is dan de gekozen drempel. MS Engelse vrijstelling Cataloguswaarde (excl. btw) van het voertuig Low Medium High < 12.500 A 750 A 750 A 850 A 12.500 A en < 25.000 A 750 A 750 A 1.050 A 25.000 A en < 37.500 A 750 A 950 A 1.250 A 37.500 A 850 A 1.150 A 1.450 A Het bedrag is hetzelfde als de vaste vrijstellingen met een minimum van 750 euro. Enkel geldig indien de herstelling gebeurt in een geconventioneerde garage. Voorbehouden voor uw klanten: die al meer dan 6 jaar hun rijbewijs hebben en die geen schadegeval BA in fout hebben gehad gedurende de laatste 5 jaar of die al meer dan 15 jaar hun rijbewijs hebben en die maximaal 1 schadegeval BA in fout hebben gehad gedurende de laatste 5 jaar. Ter herinnering, er is geen vrijstelling voor de andere dekkingen van de omnium (diefstal, glasbreuk, brand, ontploffi ng, bliksem, natuurkrachten en botsing met dieren). 4 5
2 types afschrijvingen Functionele waarde : deze garandeert uw klant een vergoeding die minstens gelijk is aan de werkelijke waarde van zijn voertuig Aangenomen waarde : 3 formules naar keuze, naargelang de ouderdom van het voertuig: 6, 12 of 24 maanden zonder vermindering van de verzekerde waarde en een maandelijkse en geleidelijke afschrijving de volgende maanden (zie tabel hieronder). Zo beschikt u over een ruime keuze aan afschrijvingen naargelang de ouderdom van het voertuig (op het ogenblik van de onderschrijving van het contract). Functionele waarde Wat? Niet-lineaire afschrijving Aangenomen waarde 6 maanden 12 maanden 24 maanden 0 % gedurende de eerste 6 maanden - 1 % per maand vanaf de 7 e maand 0 % gedurende de eerste 12 maanden - 2 % per maand gedurende 6 maanden - 1 % per maand daarna 0 % gedurende de eerste 24 maanden - 4 % per maand gedurende 6 maanden - 1 % per maand daarna Een antwoord op maat voor uw klanten particulieren, zelfstandigen en KMO s Dankzij uw advies kunt u de beste bescherming kiezen voor uw klant Voor elke klant een aangepaste bescherming en aanbod. Uit onze marktonderzoeken zijn 3 grote klantenprofi elen gebleken, of ze nu particulieren of bedrijfsleiders zijn. Gericht op hun bezittingen Zoeken gemoedsrust Gericht op het essentiële Deze klanten zijn gehecht aan de waarde van hun wagen; ze willen dan ook een maximale bescherming voor hun dierbare goed. Dat betreft 3 klanten op de 10. Gemoedsrust en comfort zijn stokpaardjes voor deze klanten. Ze zoeken een goed evenwicht tussen de bescherming van hun gezin en van hun voertuig. Zij vertegenwoordigen de helft van de klanten! Deze klanten verkiezen een dekking voor de meest courante schade van hun voertuig, tegen een geoptimaliseerde premie. Dat betreft 2 klanten op 10. Voor wie? Ouderdom van het voertuig Voor elk voertuig Voor elk voertuig < 5 jaar Voor elk voertuig 2 jaar Voor elk voertuig < 6 maanden Als voorbeeld geven wij de verschillende opties van onze omnium die kunnen worden gecombineerd om te beantwoorden aan de behoeften van de hierboven vermelde 3 grote klantenprofi elen : Aanbod Premium Aanbod Protection Aanbod Essential Te verzekeren waarde Naargelang de ouderdom van het voertuig kan uw klant zijn voertuig verzekeren op basis van de cataloguswaarde of de factuurwaarde: Vaste vrijstelling low / Engelse vrijstelling Aangenomen afschrijving 12/24 maanden Vaste vrijstelling medium Vaste vrijstelling high Aangenomen afschrijving 6 maanden Functionele afschrijving voertuigen van minder dan 24 maanden (sinds de eerste inverkeerstelling): ofwel de cataloguswaarde vermeerderd met de waarde van de bijkomende uitrustingen geleverd met het voertuig, alles zonder btw ofwel een waarde die lager is dan de cataloguswaarde maar minstens gelijk aan de factuurwaarde voertuigen van 24 maanden en meer sinds de eerste inverkeerstelling: de factuurwaarde. Welke doelgroepen? voertuigen met hoog vermogen breaks en monovolumes Met dit aanbod bent u perfect gewapend voor al deze doelgroepen met potentieel! zelfstandigen en KMO s Door de vrijstellingen, de afschrijvingen en de te verzekeren waarde te combineren, kunt u een oplossing op maat aanreiken aan uw klant. moving generation nieuwe voertuigen met laag vermogen happy generation 6 7
Welke bescherming? D@ylife protect : bescherm uw klanten tegen de risico s van het dagelijkse leven Het staat u vrij aan uw klanten de formule en de combinatie van uw keuze voor te stellen, met de nadruk op de vrijstelling of de afschrijving. En hen voor te stellen om hun bescherming aan te vullen met opties : veiligheid van de bestuurder, rechtsbijstand, AXA Assistance, d@ylife protect voor het gezin of specifi eke formules voor ondernemingen (talensia patroon, vervoerd materiaal en koopwaar ). D@ylife protect is de eerste verzekering die uw klanten beschermt: bij een ongeval in het privéleven. De toekomst van uw klant is beschermd en zijn levensstandaard alsook die van zijn gezin blijven behouden, zelfs in geval van inkomstenverlies. Een globale en bijzondere bescherming voor uw klanten particulieren, zelfstandigen en KMO s tegen de belangrijkste gevaren op internet, via e-protection. Uw klant kan zo met een gerust gemoed surfen op internet. en heeft ook uitgebreide bijstanddiensten. Door d@ylife protect aan te raden aan uw klanten (ook voor uw klanten happy family, zie kader), vervult u uw rol ten volle. Uw klanten zijn immers niet alleen perfect gedekt voor (en in) hun voertuig, ze zijn ook beschermd tegen de risico s van het dagelijkse leven. Ons aanbod is globaal voor uw klanten en aangepast aan het niveau van bescherming dat ze zoeken. Hieronder een overzicht van de bijna onontbeerlijke opties voor een bescherming van de wagen en de personen (in en buiten het voertuig). Veiligheid van de bestuurder : een must! De dekking veiligheid van de bestuurder is zo belangrijk dat ze verplicht zou moeten zijn. Herinnert u zich dat de bestuurder de enige persoon is die niet beschermd is, in zijn eigen voertuig of aan het stuur van het voertuig van een derde, indien hij aansprakelijk is voor een ongeval? Hetzelfde geldt voor alle andere bestuurders van het voertuig van uw klant. De vergoedingen kunnen oplopen tot 1.500.000 euro. De aantrekkelijke prijs van deze optie is een extra stimulans. Rechtsbijstand: een confl ict kan al snel veel geld kosten Een topbescherming gaat altijd via een rechtsbijstand bij LAR om alle gerechtelijke confl icten met een derde te regelen. Dat gaat van informatie (op het vlak van verkeer) tot de tegemoetkoming in de kosten van een advocaat. Er zijn 2 formules: de basisformule en de formule plus die voorziet in dekkingsuitbreidingen en hogere plafonds. AXA Assistance : bijstand 24 uur per dag Het leven zit vol onvoorziene omstandigheden. AXA Assistance waakt over uw klanten en hun gezin, dag en nacht, op reis, thuis of onderweg, en biedt hulp bij hen thuis en onderweg. In België of in het buitenland. Het hele jaar door, dag en nacht. Wist u dat AXA jaarlijks de repatriëring van zo n 4.000 personen organiseert? Happy family : gezinnen zijn steeds beter beschermd en genieten bijkomende voordelen! Uw happy family klanten blijven al onze aandacht verdienen, via de jaarlijkse mailing of andere crosssellacties. Spoor uw andere klanten aan om hun auto-, woon-, familiale verzekering en krediet te groeperen bij AXA. In ruil krijgen ze heel wat exclusieve voordelen, zoals de gratis maandelijkse premiespreiding. NIEUW : we voegen een smiley toe voor elk contract d@ylife protect! Talensia patroon : bescherm uw klant bedrijfsleider bij ongeval Waar ter wereld hij zich ook bevindt, op welke dag of tijdstip ook, uw klant is gedekt bij een ongeval. Zowel in zijn beroepsleven als zijn privéleven, is hij gedekt in geval van tijdelijke of blijvende ongeschiktheid, in geval van overlijden en voor zijn medische kosten. Is uw klant sportief maar kunnen zijn activiteiten zijn onderneming in gevaar brengen? De meeste amateursporten zijn gratis gedekt, evenals het besturen van een motor als vervoermiddel. Bescherm uw vervoerd materiaal en koopwaar! Werkt uw klant in de voedings- of afwerkingssector en beschikt hij over maximaal 3 bedrijfsvoertuigen om zijn producten te verdelen, te verkopen of zijn materiaal te vervoeren? Door zijn voertuigen op te nemen in zijn package talensia, beschermt hij het vervoerd materiaal en koopwaar in geval van ongeval of, als optie, in geval van diefstal met inbraak. Zowel in België als in de buurlanden. Werkt uw klant in een andere sector? Verwijs hem dan door naar de nv Jean Verheyen, lid van de AXA Groep, voor een dekking op maat. 8 9
Arbeidsongevallen : op het werk, in alle veiligheid Heeft een van de medewerkers van uw klant een ongeval op weg naar een klant en is hij gewond? Dankzij de arbeidsongevallenverzekering is hij gedekt. Deze wettelijk verplichte verzekering dekt hem immers tegen letselschade die hij oploopt door een arbeids- of arbeidswegongeval. Trouw beloond met talensia voor zelfstandigen, vrije beroepen en KMO s (< 50 personen) tot 14 dekkingen op maat een contract en een gratis premiespreiding. Bescherming, de kern van uw beroep! U hebt nu een globaal en fl exibel aanbod ter beschikking dat perfect kadert in uw beroep van verzekeraar. Door onze bescherming van het voertuig te vernieuwen, willen wij de nadruk leggen op de eenvoud en de fl exibiliteit zodat u met een offerte op maat kunt tegemoetkomen aan de behoeften van uw klanten. De digitale wereld wordt niet vergeten en wij ondersteunen u meer dan ooit in de verschillende moderne tools en applicaties. Dit alles ten gunste van uw klanten en prospecten en om de kern van uw beroep nog te versterken, namelijk bescherming. Een vereenvoudigde aanpak Een eenvoudig anti-diefstalbeleid : Er wordt geen enkel bijkomend alarmsysteem geëist voor voertuigen waarvan de cataloguswaarde lager is dan 50.000 euro. Cataloguswaarde < 50.000 euro 50.000 en < 60.000 euro 60.000 euro Gevraagd alarmsysteem Oorspronkelijk systeem Specifi eke maatregelen uitsluitend voor enkele merken (Audi, BMW, Mercedes) Specifi eke maatregelen Een geoptimaliseerde weergave in Phoenix: U kent Phoenix door en door. Voortaan zal het makkelijker zijn om een tarief te verkrijgen, een offerte of een contract op te stellen. Het aanbod bescherming van het voertuig is immers fl exibeler en de weergave van de schermen is vereenvoudigd. Om de premie te vragen, hoeft u niet meer te denken in termen van dekkingen diefstal of ongeval : selecteer onmiddellijk de gewenste formule uit de voorgestelde formules: omnium vaste vrijstelling, omnium Engelse vrijstelling of mini-omnium. Doe hetzelfde voor de dekkingen bescherming van personen en bijstand. Phoenix toont voortaan enkel de formules en opties die toegankelijk zijn voor het voorgestelde risicoprofi el bij een tarifering of een offerteaanvraag. Surf naar extranet pro voor een videodemonstratie van de nieuwe schermen Phoenix! 10 11
ik raad mijn klanten een bescherming op maat aan, voor hun wagen en hun inzittenden - ).../ 0 )*1 1*!+!9)4 : ;! "! 21!!!3/)*1! #$%&'' ( )% *+!! % *+!! 2 4) 05 621 %% %%,# 787 %%