Peutergroep Tapir. Adres Tapirstraat 2 6532 AL Nijmegen. Telefoon 024 359 09 64. E mail pgrtapir@kion.nl

Peutergroep Tapir Adres Tapirstraat 2 6532 AL Nijmegen Telefoon 024 359 09 64 E mail pgrtapir@kion.nl

Inhoud Welkom bij 4 Peutergroep Tapir 4 Hoofdstuk 1 5 Wij stellen ons voor 5 Bijzonder aan onze locatie 5 Gebouw en de tuin 5 Peutergroep 5 Pedagogisch medewerkers 5 Scholing pedagogisch medewerkers 6 Vierogenprincipe 6 Achterwacht 6 Oudercommissie 6 Hoofdstuk 2 8 Praktische informatie 8 Openingstijden, brengen en halen 8 Bakje 8 Verzorging en voeding 8 Ziekte en medicijnen 8 Wennen van nieuwe kinderen 8 Dagprogramma 9 Huisregels van de peutergroep 9 Taal 9 Hoofdstuk 3 11 Pedagogisch werkplan 11 Pedagogische doelen en pedagogisch beleid 11 Pedagogische uitgangspunten 12 Kijken en luisteren naar kinderen 12 Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte 13 Ritme en structuur 13 Positieve contacten tussen kinderen 13 Respect voor anderen en de omgeving 14 Brede uitdaging en plezier 14 Respect voor autonomie van kinderen 14 Fysieke veiligheid van kinderen 15 Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen 15 Kind volg systeem, overdracht en signaleren 15 Ontwikkeling pedagogische kwaliteit 16 Samenwerking 16 Hoofdstuk 4 17 Algemene informatie 17 Plaatsing en interne wachtlijst 17 Nationale feestdagen en vakanties 17 Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging 17 Overgang van peutergroep naar buitenschoolse opvang 17 2

Automatisch einde van de opvang of verlenging van de plaats 17 Klachten en klantsignalen 18 Complimenten, wensen en kritiek 18 Omgaan met privacygevoelige informatie 18 Kwaliteit 18 3

Welkom bij Peutergroep Tapir Deze informatiebrochure is voor ouder(s)/verzorger(s) die gebruik gaat(n) maken van opvang bij peutergroep Tapir. We hopen dat jullie je snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start van de opvang zo soepel mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk je te informeren over wie we zijn en wat we doen. Kortom, wat je van ons mag verwachten. We beschrijven de dagelijkse gang van zaken op onze locatie zoals het pedagogisch werkplan. Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we werken; volgens welke pedagogisch uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht. Tot slot hebben we de algemene praktische informatie verzameld, bijvoorbeeld uitleg over uitbreiding van de overeenkomst of over klantsignalen. Het pedagogisch werkplan is één jaar geldig. Om te zorgen dat het werkplan actueel blijft, houden we het één keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis van de informatie uit ons kind volg systeem. Als het nodig is vullen we het plan aan of verandert er iets. Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie en bespreken we met hen. Ouders informeren we hierover. Op onze website, op de locatiepagina van de peutergroep, staat de meest actuele versie van dit werkplan. Aanpassingen in beleid nemen we zoveel mogelijk mee maar omdat we het een keer per jaar aanpassen kan het gebeuren dat een (deel van de) tekst niet helemaal overeenkomt met de actuele situatie. Via het digitale locatienieuws houden wij je op de hoogte van ontwikkelingen of gebeurtenissen bij peutergroep Tapir. Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij Klantrelaties via 024 382 26 55 of klantrelaties@kion.nl. Voor andere vragen, opmerkingen, complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende. Ik wens jullie een heel plezierige tijd toe bij onze peutergroep. Babs Kelders Clustermanager peutergroep Tapir April 2015 4

Hoofdstuk 1 Wij stellen ons voor Bijzonder aan onze locatie Peutergroep Tapir is een gespecialiseerde peutergroep die ontstaan is uit een samenwerking tussen Entréa en KION. Kinderen kunnen hier elke maandag, dinsdag en donderdagochtend terecht tussen 8.45 en 11.45 uur. De kinderen die naar peutergroep Tapir komen zijn tussen de twee en een half en vier jaar oud. Bij de kinderen die naar peutergroep Tapir komen is een vermoeden van achterstand in de psychische ontwikkeling, hun gedrag en emoties. Het gedrag van de kinderen is van dien aard dat de kinderen aangewezen zijn op gespecialiseerde opvang. Peutergroep Tapir is een gespecialiseerde setting waarbij geen sprake is van behandeling maar wel stemmen we de benadering en het aanbod af op de kinderen (en hun speciale gedrag) zodat ieder kind zich prettig voelt en graag terugkomt. Gebouw en de tuin Onze peutergroep is gevestigd in een schoolgebouw waar we over één groepsruimte beschikken. Deze is sfeervol aangekleed en aangepast aan behoeften van de kinderen. Kinderen komen ook in de hal en soms onder begeleiding van een volwassene in de keuken. Daarnaast mogen wij ook gebruik maken van het gymzaaltje dat gevestigd is in de school. Ook is er een grote buitenruimte. Deze is te bereiken vanuit de groepsruimte. De buitenruimte heeft een grote zandbak en er is genoeg ruimte voor vrij spel. We vinden het belangrijk om het hele jaar door dagelijks met de kinderen naar buiten te gaan. We doen buiten veel bewegingsactiviteiten zoals kringspelletjes of balspelletjes. Daarnaast ligt onze vestiging naast het Goffertpark en lopen we hier bij goed weer regelmatig naar toe. Peutergroep Bij onze locatie komen maximaal zeven kinderen tegelijkertijd. Alle kinderen zitten in één groep. Omdat het een gespecialiseerde peutergroep betreft is er ook maar sprake van één groep. Bij peutergroep Tapir komen kinderen van twee en een half en vier jaar. Onze peutergroep heeft een eigen groepsruimte als basis. De ruimte van de groep is geschikt en aangepast aan het aantal en de leeftijd van de op te vangen kinderen. Kinderen spelen regelmatig ook buiten de groepsruimte. De gymzaal en andere leeftijdsgenootjes bieden weer andere spelmogelijkheden. Pedagogisch medewerkers Bij peutergroep Tapir werken twee pedagogisch medewerkers met maximaal zeven kinderen. Zij zijn gekwalificeerd volgens de Cao Kinderopvang. Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het aantal en de leeftijd van de kinderen die komen. We baseren ons hierbij op de beleidsregel bij de Wkkp. Gemiddeld is er in deze peutergroep één pedagogisch medewerker per vier kinderen. Omdat het een gespecialiseerde peutergroep betreft zullen er altijd minimaal twee pedagogisch medewerkers aanwezig zijn. Gezien het karakter van de groep zijn op de drie openingsochtenden steeds dezelfde vertrouwde pedagogisch medewerkers aanwezig. Deze pedagogisch medewerkers zijn gekwalificeerd volgens de Cao Kinderopvang. In de hal hangen fotobordjes met foto s van zowel de pedagogisch medewerkers als van de kinderen. Zodat iedereen kan zien wie bij de peutergroep hoort. 5

Soms is er een stagiaire in de groep. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin zij of hij ondersteuning mag bieden bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe boventallig (extra). De stagiaire (pedagogisch werk) doet onder begeleiding van de pedagogisch medewerker mee aan alle onderdelen van het programma. Afhankelijk van de vorderingen in de stage neemt zij het initiatief bij de kring, bereidt ze het activiteitenprogramma mee voor en begeleidt zij de activiteiten. Een stagiaire oefent met het kind volg systeem. Daarnaast verricht de stagiaire allerhande voorkomende ondersteunende taken. Als de clustermanager en de werkbegeleider vinden dat de stagiaire in staat is om onder toezicht zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan zij, incidenteel en onder vastgestelde voorwaarden uit de Cao Kinderopvang, worden ingezet naast een gediplomeerd pedagogisch medewerker. Scholing pedagogisch medewerkers Alle pedagogisch medewerkers zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek. Zij hebben allemaal een basistraining kinder EHBO gehad en daarnaast is een aantal van hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Bij alle locaties zijn actuele evacuatieplannen en doen ze, soms in samenwerking met de brandweer, brandoefeningen. Soms zijn ze hier vooraf van op de hoogte maar soms is een oefening onaangekondigd. Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt op de locatie. Er is een scholingsbudget dat we heel divers in kunnen zetten voor een specifieke scholingsbehoefte zoals bijvoorbeeld Video Interactie Begeleiding. Hierbij filmen we de interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen en bespreken dit na. Een ander voorbeeld zijn de workshops en werkochtenden die de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt en verschillende modules door middel van E learning. Naast de scholing vanuit KION worden de pedagogisch medewerkers van peutergroep Tapir ook getraind door Entréa. Vierogenprincipe Dit principe is verplicht voor kinderen van nul tot vier jaar. Dit betekent dat op elk moment de reële kans bestaat dat er een volwassene meekijkt of meeluistert met de beroepskracht. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat pedagogisch medewerkers in een groep altijd gezien of gehoord kunnen worden. Bij peutergroep Tapir zijn altijd twee pedagogisch medewerkers aanwezig. Dus er zijn altijd vier ogen aanwezig. Zowel aan de gangzijde als aan de speelpleinzijde zijn de wanden voorzien van ramen waardoor er altijd naar binnen gekeken kan worden. Met de school in hetzelfde pand komt er geregeld iemand langs. Het kleine kantoortje dat zich binnen het lokaal bevind heeft zowel een raam in de deur als een groot raam aan de muur in het lokaal. De uitwerking van het vierogenprincipe en de maatregelen die we hierbij nemen hebben we besproken met de oudercommissie. Achterwacht Vanwege het specialistische karakter zijn op onze peutergroep altijd twee pedagogisch medewerkers aanwezig, waardoor het achterwachtprincipe niet van toepassing is. Bij ziekte of verlof wordt er zoveel mogelijk gebruik gemaakt van dezelfde vervanger van bso Bink. Oudercommissie Alle locaties hebben een oudercommissie. Zij zijn het klankbord van de ouders en nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld dit pedagogisch werkplan en de veiligheid en gezondheidsplannen van de locatie. Daarnaast organiseert de oudercommissie in samenwerking met ons themabijeenkomsten voor alle ouders en helpen ze met de voorbereiding en uitvoering van allerlei activiteiten. 6

Voor onderwerpen die je onder de aandacht van de oudercommissie wilt brengen kun je gebruik maken van het postvak of neem via de clustermanager contact met hen op. We vinden het erg belangrijk dat ouders meedenken en praten over de kwaliteit van de opvang. Je kunt hier een bijdrage aan leveren door zitting te nemen in de oudercommissie waardoor je direct betrokken bent bij beleid, kwaliteit en continuïteit van de opvang van je kind. 7

Hoofdstuk 2 Praktische informatie Openingstijden, brengen en halen De kinderen kunnen elke maandag, dinsdag en donderdag terecht bij peutergroep Tapir. De kinderen mogen om 8.45 uur gebracht en om 11.45 uur weer opgehaald worden. In overleg met de pedagogisch medewerker kun je je kind incidenteel later brengen of eerder ophalen. Buiten breng en haaltijden is de voordeur in verband met veiligheid gesloten. Je maakt dan gebruik van de bel bij de voordeur. Bakje Elk kind heeft op zijn/haar stamgroep een eigen bakje. Hierin kun je reservekleding voor je kind leggen. Ook leggen wij hierin werkstukjes die je kind mee kan nemen. De pedagogisch medewerker zal eventuele post aan je in het vakje van je kind leggen. Verzorging en voeding We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar het kinderdagverblijf komen. Onze uitganspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van het Voedingscentrum. Op onze website vind je informatie over bijvoorbeeld de voeding die kinderen bij ons krijgen, over traktaties, verschonen en zindelijk worden en nog veel meer. Ook kun je hier lezen hoe we kinderen stimuleren zelf hun jas uit en te trekken en naar de wc te gaan, enzovoort. Ziekte en medicijnen Als je kind ziek wordt, nemen we contact met je op en informeren we je hoe het met je kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts, gedrag van je kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat moment nodig is en spreken we af of en wanneer je je kind op komt halen. Een belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol Medisch handelen en toedienen van medicijnen. Meer informatie hierover vind je op onze website. Wennen van nieuwe kinderen We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Op de website vind je hierover meer informatie. Nieuwe kinderen gaan tijdens een kennismakingsgesprek mee met hun ouders. Deze kennismaking houden we tijdens groepstijd zodat het kind al direct kan kennismaken met de pedagogisch medewerkers, de kinderen en de ruimte. De keer erna draaien de kinderen al meteen een hele ochtend mee. Dit omdat de groepstijd al redelijk kort is. De eerste paar keer houden we een extra oogje in het zeil zodat we al snel in de gaten krijgen wat het kind wel en niet leuk vindt. Bij ruilen of incidentele opvang is de samenstelling van de groep anders dan op de dagen dat een kind gewoonlijk komt, andere kinderen en andere pedagogisch medewerkers. Wij letten er extra op dat je kind zich ook op zo n dag prettig voelt. Als het nodig is krijgt het kind extra aandacht. We doen een spelletje met het kind en betrekken andere kinderen erbij. 8

Dagprogramma We werken met een dagprogramma. De dag is geordend naar dagelijks terugkerende gebeurtenissen en zorgroutines die voor kinderen herkenbaar zijn. Voorbeeld van een ochtendprogramma: 8.45 uur: Je brengt je kind naar de peutergroep en hebt de mogelijkheid om informatie uit te wisselen met de pedagogisch medewerker en nog even met je kind te spelen voordat je afscheid neemt. De kinderen kunnen vrij spelen. Rond 10.00 uur: Aan tafel of in de kring zingen we liedjes, eten we fruit en drinken we sap. ± 10.30 uur: We doen iedere dag uitdagende activiteiten. Ook proberen we iedere dag buiten te spelen. 11.35/11.45 uur: Gezamenlijke afsluiting. Je kunt daarna je kind ophalen en eventueel nog even napraten met de pedagogisch medewerkers. Huisregels van de peutergroep De peutergroep heeft algemene regels en afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. In principe houdt iedereen zich hieraan. Soms is een pedagogisch medewerker soepeler met regels, als dat in die specifieke situatie toelaatbaar is. Het is de taak van de pedagogisch medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij handhaving van regels te ondersteunen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en andere spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel. Ongepast taalgebruik is niet toegestaan. Dit geldt voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. We spreken elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als kinderen veelvuldig ongepaste woorden gebruiken dan bespreken we dit met de ouders. Als we binnen komen begroeten we elkaar, als we weggaan nemen we afscheid. Afspraken voor ouders Als je kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar het kinderdag verblijf komt, dan horen we dat graag vóór 9.00 uur. Als iemand anders dan jezelf of je partner het kind komt halen, dan willen wij dit van te voren weten. Wij geven je kind uiteraard niet aan onbekenden mee. Als je aanwezig bent, heb je zelf de verantwoording voor het gedrag van je kind. Afspraken voor kinderen Speelgoed van thuis meenemen mag, maar dan mogen ook andere kinderen hiermee spelen. Zo niet, dan leggen we het speelgoed in het bakje of vakje van je kind tot hij/zij naar huis gaat. Ook als het speelgoed gevaar oplevert leggen we het meegebrachte speelgoed weg. We zijn niet verantwoordelijk als het eigen speelgoed kapot gaat of kwijt raakt. Als een kind naar de wc is geweest, wast hij/zij daarna de handen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers Het aankleedkussen maken we na iedere verschoning schoon. De ruimtes luchten we een aantal keer per dag. Kinderen spelen nooit zonder toestemming van de ouders alleen buiten. Taal Bij de peutergroep is de spreek en schrijftaal Nederlands. 9

10

Hoofdstuk 3 Pedagogisch werkplan Pedagogische doelen en pedagogisch beleid In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Bieden van emotionele veiligheid Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen Kindbeeld Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet. Soms alleen, vaak samen met anderen. Pedagogische uitgangspunten Kijken en luisteren naar kinderen Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte Ritme en structuur Positieve contacten tussen kinderen Respect voor anderen en de omgeving Brede uitdaging en plezier Respect voor autonomie van kinderen Fysieke veiligheid van kinderen Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Pedagogische uitgangspunten en doelen Wet kinderopvang kwaliteit peuterspeelzalen Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt Kijken en luisteren naar kinderen is van toepassing is op alle Wkkp doelen. Doel Wkkp: Onze uitgangspunten: Emotionele veiligheid We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We bieden ritme en structuur We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van de kinderen Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal 11

Doel Wkkp: Onze uitgangspunten: Doelen Wkkp: Onze uitgangspunten: Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie We bieden brede uitdaging en plezier We hebben respect voor autonomie van de kinderen We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen en hun omgeving Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal Pedagogische uitgangspunten Onze pedagogische uitgangspunten zijn uitgewerkt in het algemeen pedagogisch beleid van de peutergroepen. Dit staat op onze website. Dit beleid geldt ook voor ons. In dit werkplan gaan we het algemeen pedagogisch beleid niet herhalen. We beperken ons tot een korte toelichting op de pedagogische uitgangspunten en geven concrete voorbeelden hoe we deze bij onze locatie realiseren. Jaarlijks kijken we of deze voorbeelden nog passen bij onze werkwijze en passen we ze zo nodig aan. Kijken en luisteren naar kinderen Wil een kind zich bij ons prettig voelen en zich kunnen ontwikkelen, dan moeten we zijn behoeften kennen en hierop inspelen. Om dit maatwerk te kunnen realiseren, moeten we het kind goed begrijpen. We kijken en luisteren goed naar kinderen. We proberen te begrijpen wat kinderen ons niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk vertellen. Dit doen we eigenlijk de hele dag door. Het is de basis van ons pedagogisch aanbod: ons pedagogisch handelen, de inrichting van de ruimtes, de materialen, thema s, de opzet van de activiteiten, structuur, ritme en verzorging. Dit geldt zowel voor individuele kinderen als voor de groep in zijn geheel. Voorbeelden uit onze praktijk Een van onze kinderen vroeg erg veel om aandacht en nabijheid van volwassenen. Het liefst speelde hij de hele dag samen met een van de pedagogisch medewerkers. Als een medewerker iets met hem aan het doen was en even aandacht aan een ander kind besteedde, raakte hij gefrustreerd en ging hij op een ongewenste manier om aandacht vragen. Dit gedrag paste erg bij de problematiek van het kind, maar in veel situaties niet passend in een groepssetting. We hebben toen er voor gezorgd dat hij één van de pedagogisch medewerkers één keer in de week een half uur middels speelplan alleen maar aandacht voor hem zou hebben. Het kind had baat bij deze individuele aandacht als quality time. Hierdoor vroeg hij op andere momenten op minder ongewenst wijze om aandacht en nabijheid. Veel van onze kinderen hebben moeite met schakelmomenten. Wij proberen dit soort momenten zo goed mogelijk voor te structureren. We benoemen wat er gaat gebeuren en wat we van de kinderen verwachten. Bij sommige kinderen zetten we voor dit soort momenten ook een beloningssysteem in. Je ziet de kinderen groeien als ze zelf ervaren dat het goed gaat. Voor elk kind houden we een schriftje bij dat ouders mee naar huis krijgen en dagelijks mee terug nemen naar ons. We schrijven hierin op wat het kind gedaan heeft, wat er die dag gebeurd is en of er speciale aandachtspunten zijn. Ouders doen dit ook zodat wij de thuissituatie kennen. Elke keer dat een kind bij ons geweest is spreken we ook met de ouders over de dag. 12

Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We proberen een open, warme sfeer te creëren waarin kinderen zich prettig en op hun gemak voelen. We nemen kinderen serieus. We laten merken dat we het fijn vinden dat hij/zij er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar inbreng. Het geven van positieve aandacht, waardering en stimulans vinden we belangrijk. We zijn er op attent dat we alle kinderen zien en horen. Waar nodig bieden we hulp, bescherming en steun. Voorbeelden uit onze praktijk Tijdens de ochtendkring heten we alle kinderen individueel welkom door te zeggen: Goedemorgen. Zo maken we duidelijk dat elk kind gezien en welkom is. We hebben onze groepsruimte warm en gezellig ingericht. Daarbij hebben we ook van elk kind dat komt een foto aan de muur hangen. Kinderen voelen zich hierdoor thuis op de groep. Ritme en structuur Structuur biedt een kind houvast. Een belangrijk houvast voor de kinderen zijn de vertrouwde gezichten om zich heen, van pedagogisch medewerkers en kinderen. In een stamgroep werken in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers volgens een wekelijks terugkerend rooster. Zo leren de kinderen en de pedagogisch medewerkers elkaar goed kennen. Ook de andere kinderen in de stamgroep zijn na verloop van tijd bekend en vertrouwd. Elke stamgroep heeft een eigen, vertrouwde groepsruimte. Als een kind hieraan toe is, kan een kind de stamgroep als uitvalsbasis gebruiken bij het ontdekken van de rest van de locatie. Zo leert het kind ook andere pedagogisch medewerkers en andere kinderen van de locatie kennen. Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De structuur die geboden wordt, hangt af van de situatie, het ontwikkelingsniveau van de kinderen en behoeften van de kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk Juist bij de doelgroep die naar peutergroep Tapir komt is structuur erg belangrijk. Daarom is er bij onze peutergroep een dagelijks terugkerend dagprogramma (brengen, fruit eten, verschonen/naar de wc, spelen etc.). Om ons programma zichtbaar te maken. Maken we gebruik van pictogrammen die we op het bord hangen. We vestigen er vaak de aandacht op. Zo kunnen kinderen zien wat er komen gaat (dag voor structureren). Positieve contacten tussen kinderen Samendoen en samenspelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen kijken naar elkaar, leren van en met elkaar, stimuleren elkaar. Vanaf jonge leeftijd zoeken kinderen contact. We stimuleren onderling positief contact en samenspel We richten de aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord in groepjes kunnen spelen en doen activiteiten in kleine of grote groep. Waar nodig begeleiden we contacten tussen kinderen. Zo krijgen kinderen de kans van en met elkaar te leren. Voorbeelden uit onze praktijk We organiseren dagelijks groepsactiviteiten. Hierbij gebruiken we de groep als middel om kinderen meer oog te laten krijgen voor de ideeën en gevoelens van de ander. Kinderen leren op deze manier naar elkaar te luisteren en ontdekken hoe zij op hun eigen manier een bijdrage kunnen leveren aan sfeer en gezelligheid. We stimuleren onderling positief contact en samenspel. We schaffen materialen aan die samenspel bevorderen en we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord in groepjes kunnen spelen. 13

Respect voor anderen en de omgeving We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het leeft. Voorbeelden uit onze praktijk We leren kinderen Stop te zeggen als ze iets niet willen. Zo leren kinderen dat ze op tijd stoppen als de ander het niet prettig vindt. Van de andere kant leren we kinderen om ook positieve dingen tegen elkaar te zeggen. Daarnaast vinden we het belangrijk dat een kind ook leert om respect te hebben voor de omgeving. Dit betekent dat we zorgvuldig omgaan met het materiaal, samen opruimen, respect voor de natuur etc. Als dit niet gebeurt zullen we de kinderen hier op aanspreken. Als ze hier goed mee omgaan krijgen ze hiervoor een compliment. Brede uitdaging en plezier We vinden het belangrijk kinderen uit te dagen. We zorgen ervoor dat het aanbod aansluit bij de beleving, niveau, interesse, ideeën en leefwereld van kinderen. Zo n aanbod vergroot hun betrokkenheid en plezier bij activiteiten. Betrokkenheid is voorwaarde voor leren en ontwikkeling. We zorgen ervoor dat in ons aanbod alle ontwikkelingsgebieden aan bod komen. We hebben de ruimte(s) ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen ongestoord met een groepje of in hun eentje kunnen spelen. Regelmatig kunnen kinderen ook buiten de eigen groepsruimte terecht: in de speelhal, gang, in andere groepsruimtes, buiten. Natuurlijk doen we regelmatig allerlei activiteiten, met een klein groepje of juist met z n allen. Vaak doen we dit aan de hand van een thema. We stimuleren kinderen om mee te doen. Sommigen hebben het nodig om hierbij even (letterlijk of figuurlijk) bij de hand genomen te worden. We vinden het belangrijk dat de kinderen bij ons de kans krijgen om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo te kunnen ontwikkelen. Voorbeelden uit onze praktijk Regelmatig bieden we kinderen activiteiten buiten de peutergroep aan. Dit kunnen verschillende activiteiten zijn: naar de kinderboerderij, schaatsbaan, naar het Goffertpark of een boodschap doen in de supermarkt. We hebben een uitgebreid assortiment aan leeftijdsgericht speelgoed. De kinderen vinden hier veel uitdaging in. We vinden het belangrijk dat kinderen kennis kunnen maken met zoveel mogelijk verschillende (knutsel)materialen. Omdat dat hun fantasie en creatieve mogelijkheden stimuleert. Als kinderen niet bekend zijn met de (mogelijkheden van) materialen, wijzen wij hen op de verschillende mogelijkheden van gebruik. Respect voor autonomie van kinderen Kinderen mogen eigen keuzes maken en zelf doen. We stimuleren ze actief om dingen zelf te proberen en respecteren de eigen ideeën en oplossingen van de kinderen. Dit draagt bij aan het zelfvertrouwen en het gevoel van eigenwaarde van kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk We stimuleren kinderen zelf oplossingen te bedenken voor problemen zoals: Ik wil met de boot spelen, maar daar speelt al iemand anders mee. Wat nu?. Of: Ik wil met die auto spelen! Hoe kom ik bij die plank? In plaats van het probleem op te lossen, stimuleren we het kind een eigen oplossing te zoeken. Indien nodig, helpen we hierbij. Een mogelijke reactie van ons zou kunnen zijn: Lukt het niet? Hoe kunnen we dit oplossen? Kun je het misschien ook op een andere manier doen? Kinderen zeggen soms al snel Kan ik niet. Wij laten de kinderen het vaak eerst zelf 14

proberen voordat we het kind helpen. Als we zien dat het het kind alsnog niet lukt, geven we eerst een compliment voor het proberen en daarna helpen we het kind. Fysieke veiligheid van kinderen We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. De fysieke omgeving waar de kinderen verblijven is veilig en hygiënisch. Ook regels dragen bij aan deze fysieke veiligheid. Regels voor pedagogisch medewerkers zijn vastgelegd in werkinstructies. Meer informatie over fysieke veiligheid vind je op onze website. Veel inspanningen zijn gericht op een fysiek veilige omgeving. Maar we willen en kunnen kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of builen, horen hierbij. We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden, zoals van een glijbaan glijden, ergens vanaf springen of in een boom klimmen. Zo leren ze ook hun eigen grenzen kennen en verleggen. Voorbeelden uit onze praktijk De gezondheid van de kinderen word gewaarborgd. Dit betekent dat de pedagogisch medewerkers in staat zijn om ziekteverschijnselen, stoornissen en/of probleemgedrag van de kinderen te signaleren. Het kind wordt op de juiste manier geholpen en in overleg met de ouders en/of andere professionals. Gezien het speciale gedrag van onze kinderen, komt het heel af en toe voor dat ze elkaar pijn doen. Als dit het geval is, wordt het conflict altijd door de pedagogisch medewerkers met het desbetreffende kind besproken en worden er gedragsalternatieven aan het kind aangeboden om herhaling te voorkomen. Door middel van deze gedragsalternatieven dragen we bij aan het waarborgen van de fysieke veiligheid van de kinderen. Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind(eren). Daarom informeren we jullie over hoe we werken en welke keuzes we maken. Ouders zijn informatiebron en gesprekspartner als het gaat om de ontwikkeling van hun kind. Waar mogelijk stemmen we met hen af. Elke locatie heeft een oudercommissie. Voor een uitgebreidere toelichting op contacten met ouders en oudercommissie kun je terecht op onze website. Waar mogelijk werken we samen met de basisschool bij ons in de buurt. Zo dragen we bijvoorbeeld, van ieder kind dat naar school gaat, informatie over hoe het bij de peutergroep ging. Uiteraard na toestemming van de ouders. Voorbeelden uit onze praktijk Ouders mogen een ochtend of middag meekijken om te zien wat hun kind bij ons allemaal doet. Dit verheldert hun beeld van hoe het bij ons toegaat. Samenwerking met school: kinderen die bijna vier jaar zijn en die dit willen, gaan soms op bezoek in groep 1. Kinderen vinden dit meestal leuk en spannend. Zo maken ze al kennis met school. We lenen soms materialen van groep 1 om met peuters te gebruiken op onze groepen. Zo bieden we hen extra uitdaging. Kind volg systeem, overdracht en signaleren Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan. Hiernaast volgen we hun welbevinden, hun ontwikkeling en het functioneren van de groep met behulp van de methode Kijk op kinderen. Ook ouders zijn hierbij betrokken en eens per jaar hebben we hier een oudergesprek over. Meer informatie hierover is te vinden op onze website. 15

Bij de overgang naar de basisschool dragen we relevante informatie over het kind over aan school. Dit gaat over hoe het kind op de peutergroep functioneerde. Zo kan de school vanaf het begin af aan goed inspelen op het kind. De overdracht gebeurt met behulp van een overdrachtsformulier. De informatie lichten we in een gesprek of via de telefoon toe. Natuurlijk gebeurt de overdracht alleen na toestemming van ouders. Soms zijn ouders zelf ook aanwezig bij het overdrachtsgesprek. Ouders wordt gevraagd om zelf ook een overdrachtsformulier voor de school in te vullen. Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Jaarlijks besteden we extra aandacht aan een van de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Dit doen we door het meten van twee of drie van onze pedagogische uitgangspunten. Welke uitgangspunten op dit moment aandacht hebben zijn op onze website te vinden. We hebben enkele pedagogisch medewerkers opgeleid om bij meerdere locaties als aandachtsfunctionaris pedagogiek de teams en clustermanager daarbij te ondersteunen. Zij maken aan het begin van het jaar een nulmeting van de pedagogische kwaliteit bij elke groep van de locatie. Op basis van de resultaten voeren zij, samen met het team en de clustermanager, verbeteracties uit. Aan het eind van het jaar volgt een tweede meting om te zien of de gestelde doelen behaald zijn. De clustermanager informeert de oudercommissie over de resultaten van de eerste meting in het voorjaar, over de actiepunten die uitgevoerd worden en de resultaten van de tweede meting aan het eind van het jaar. Via Locatienieuws, de (digitale) nieuwsbrief van de locatie, brengen we ouders op de hoogte welke pedagogische uitganspunten we meten en wat de resultaten van de metingen zijn. Wil je hier meer over weten dan kun je terecht bij de clustermanager. De afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt voortdurend workshops en pedagogisch ondersteuning voor teams op maat, zoals bijvoorbeeld een teamavond over oudercontacten of kinderparticipatie of individuele ondersteuning met behulp van Video Interactie Begeleiding. Hiermee scholen we pedagogisch medewerkers op specifieke onderwerpen als blijkt uit de meting dat hier extra aandacht voor nodig is. Samenwerking Samenwerking met Entréa Peutergroep Tapir is een gespecialiseerde peutergroep die ontstaan is uit een samenwerking tussen Entréa en KION. Vanuit beide organisaties is een pedagogisch medewerker aanwezig. Medewerkers van KION volgen diverse cursussen bij Entréa om zo op de juiste manier te kunnen handelen op de groep. Deze cursussen hebben betrekking op het pedagogische en gedragsmatige vlak. Beide organisaties hebben hun eigen protocollen. Gezien het karakter van de peutergroep worden de protocollen van beide organisaties gebruikt, waarbij in specialistische gevallen de protocollen van Entréa meer gevolgd worden (bijvoorbeeld bij medicijngebruik). Geregeld is er overleg tussen de managers van beide organisaties. Samenwerking met anderen In het schoolgebouw waar de peutergroep gevestigd is, worden ook therapieën gegeven. De kinderen kunnen eventueel tijdens groepstijd van deze therapieën gebruik maken als dit nodig is. 16

Hoofdstuk 4 Algemene informatie LET OP: Ouders die gebruik maken van de peutergroep en die een peutertoeslag van de gemeente krijgen, kunnen over onderstaande onderwerpen het beste meestal eerst even overleggen met de pedagogisch medewerker of de clustermanager. Voor de interne wachtlijst, vermindering opvang of opzegging kun je het beste contact opnemen met Klantrelaties. Zie inleiding. Plaatsing en interne wachtlijst De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing. Het kan voorkomen dat we je (tijdelijk) andere of minder dagdelen hebben geboden dan je aanvankelijk hebt aangevraagd. Via de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht je na verloop van tijd op andere dagen of meer opvang nodig hebben dan kun je deze afdeling vragen om je hiervoor in te plannen. Je vult dan via de website online een mutatieformulier in. Als je liever een papieren exemplaar gebruikt dan liggen deze bij de locatie of je download en print het formulier via onze website. Je vult de gewenste dag(del)en in en stuurt het naar het adres dat onderaan op het formulier staat. Nationale feestdagen en vakanties Op de website staan de feestdagen en vakanties waarop de peutergroep gesloten is. Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Mocht je de dag(del)en waarop je kind gebruik maakt van de opvang willen uitbreiden, wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kan je dit op verschillende manieren doen; Door een Aanvraag mutaties in te vullen en deze opsturen naar het adres dat onder aan het formulier staat. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties en je kunt het desgewenst zelf downloaden en printen via downloads op de website. Door op de website de button geef een wijziging door aan te klikken en daar het formulier in te vullen en online te versturen. Als je het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen, houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Overgang van peutergroep naar buitenschoolse opvang Vanaf drie jaar kun je je kind inschrijven voor de buitenschoolse opvang. Je krijgt rond de derde verjaardag van je kind een informatiepakket thuisgestuurd over de buitenschoolse opvang met daarbij een inschrijfformulier. Je kunt je kind ook al vóór het derde levensjaar inschrijven maar hij/zij komt daarmee niet eerder op de wachtlijst. Automatisch einde van de opvang of verlenging van de plaats De opvang van je kind stopt automatisch één dag voor de vierde verjaardag. Wil je hiervan afwijken, bijvoorbeeld omdat je kind nog niet direct naar de basisschool kan, dan vraag je via e mail een verlenging van de plaats aan. Als je de aanvraag zes maanden vóór de vierde verjaardag van je kind bij de afdeling Klantrelaties indient dan ben je zeker van de verlenging. Doe je dit later dan kunnen we de verlenging niet garanderen. 17

Klachten en klantsignalen Als je klachten hebt of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het prettig als je dit aankaart bij één van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch medewerker met wie je een probleem hebt. Lost dit je klacht of probleem niet op dan kun je bij de clustermanager terecht. Kan ook de clustermanager niets voor je doen, dan kun je je klacht schriftelijk neerleggen bij het management. Ook bestaat de mogelijkheid een onafhankelijke externe klachtencommissie te raadplegen. Jouw klacht behandelen we volgens een vastgesteld reglement dat is beschreven in de folder Een klacht is voor ons een kans. Deze folder ligt bij elke locatie en is te lezen op onze website. Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen via een gesprek er samen met je uit kunnen komen. Complimenten, wensen en kritiek We verzamelen actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen. Deze signalen bespreken we zowel in het teamoverleg als in het managementoverleg. Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen, verbeteren we onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als complimenten, gaan zo niet verloren. Op onze website staat een formulier waar je je wens, compliment of kritiek kunt melden. Omgaan met privacygevoelige informatie De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij de peutergroep informatie over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren. Kwaliteit We zijn voortdurend bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze visie op kwaliteit is het kennen van de verwachtingen van de klant, er naar handelen en nog wenselijker, deze verwachtingen overtreffen. Om te blijven zorgen voor een goede kwaliteit, hebben we een continusysteem van meten en verbeteren. Kwaliteit is onze basis: kwaliteit van de opvang, van ons personeel en de locaties. Al onze locaties hebben een vergunning; deze krijg je als je voldoet aan de landelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. Bovendien zijn alle locaties geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP). 18