Het magazine van uw distributienetbeheerder Mei 2007 speciaal wonen {Alles in verband met renovatie en verhuizing { vandaag Missies en middelen, ten dienste van iedereen {Werken Hoe pakt u ze aan? Tot wie richt u zich? {R.E.G.-premies 2007 Grijp uw kans om energie te besparen {Verhuizen Vergeet de meters niet
Mei 2007 inhoud 4 8 In twee woorden vandaag. Een brede waaier aan diensten voor u. In de praktijk Werken? Laten we ze samen aanpakken. In de schijnwerpers In de realiteit R.E.G.-premies 2007. We zetten door «Beschermde» klanten. Wie en wanneer? 3 6 woord vooraf Meer dan ooit tot uw dienst Eindelijk. In Brussel, net als in de rest van het land, kunnen consumenten nu in alle vrijheid hun energieleverancier kiezen. In het decembernummer van dit magazine kwam u al meer te weten over de veranderingen voor u en voor ons! U weet het, heeft een andere taak gekregen. Voortaan verkopen we geen aardgas of elektriciteit meer. Onze taak is nu die van distributienetbeheerder. Maar één ding verandert niet: we staan meer dan ooit tot uw dienst. We blijven zorgen voor comfort en veiligheid bij de levering van energie, voor het beheer van de meters, voor de openbare verlichting, voor de bescherming van sociaal zwakkere verbruikers en voor de toekenning van de premies voor energiebesparende maatregelen. 10 In detail In de weer De opname van uw meters? Metrix regelt het wel. U denkt aan verhuizen? Vergeet dan uw meters niet. 9 In dit nummer laten we u nader kennismaken met de nieuwe taken van en verneemt u hoe en waarom u nog altijd op ons mag rekenen. Wij staan voor u klaar wanneer u werken in uw woning uitvoert of de meter wilt openen. En we staan ook de sociaal zwakkere klanten bij. We leggen in dit nummer uit wat die sociale rol van precies inhoudt en wat in dit verband onze relatie met de energieleverancier is. Ten slotte geven we u enkele tips die hun gewicht in euro meer dan waard zijn: tips om meer te halen uit de R.E.G.-premies voor 2007. Net nu er zoveel voor u verandert, mag u zeker niet aarzelen om met onze dienst Klantenonthaal contact op te nemen. Onze raadgevers zullen er alles aan doen om u zo goed mogelijk te helpen. Veel leesplezier! Wij beheren voor u het distributienetwerk voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest tot en met de energiemeters. U bent welkom op het Klantenonthaal op 02 549 44 00. Verantwoordelijk uitgever: Philippe Massart Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel. Realisatie: Dimensions. Uit respect voor het milieu drukken wij op milieuvriendelijk papier. Oplage: 452.000 exemplaren. Bedeling via De Post. Uw reacties, opmerkingen en suggesties zijn steeds welkom.
In twee woorden vandaag Een brede waaier aan diensten voor u De liberalisering heeft niet alleen de markt voor nieuwe leveranciers geopend. Ze heeft ook de rol van alle spelers in de energiesector, waaronder die van, veranderd en nauwkeuriger vastgelegd. Voor is de grootste verandering dat we geen energie meer verkopen. Maar we doen nog veel voor u zodra u een contract met uw energieleverancier hebt getekend. Dan zorgt er namelijk voor dat de energie tot bij u thuis geraakt. Dat is onze voornaamste activiteit sinds januari 2007: het ontwerpen, beheren, onderhouden, uitbreiden en financieren van het distributienetwerk dat de onmisbare link vormt tussen uw leverancier en uw woning. Zo staan wij in voor uw aansluiting op het netwerk en voor de meters die door onze dochteronderneming Metrix opgenomen worden. Een groot deel van onze opdracht bestaat uit deze beheersactiviteiten. Maar we doen nog meer. Onze openbare dienstverlening, een vanzelfsprekende opdracht Onze openbare opdracht heeft een technisch en sociaal karakter: onderhoudt de openbare verlichting, breidt het netwerk uit en zorgt voor de energie. treedt als sociaal leverancier op voor economisch zwakkere klanten. biedt een volledig gamma aardgasradiatoren aan, voor een optimaal comfort. Ze worden gratis in uw woning geïnstalleerd. En vooral: we zetten een heleboel acties (met premies) op om u aan te sporen meer energie te besparen. Die acties zijn niet alleen goed voor uw portemonnee maar ook voor onze planeet! Dit lentenummer geeft u voor het eerst een overzicht van al deze taken. 3
In de praktijk Werken? Laten we ze samen aanpakken voor een werkaanvraag kunt u per telefoon aanvragen of meteen online invullen. Door het standaardformulier ingevuld terug te sturen, vermijdt u tijdverlies en kunnen we uw aanvraag snel behandelen. Hebben we uw aanvraag goed ontvangen en gaat het niet om werken die een bijzondere interventie vereisen, dan ontvangt u binnen 10 werkdagen een offerte. De offerte wordt als aanvaard beschouwd, zodra u het voorgestelde bedrag betaald hebt. Ubouwt of verbouwt? U moet een meter plaatsen of verplaatsen? blijft uw aanspreekpunt voor deze technische en administratieve taken. Geen verrassingen: een klare kijk op de kosten Onze dienst Klantenonthaal kan u informatie verschaffen over alle soorten werken. U kunt alle tarieven in detail op onze website vinden. Maar denk eraan: voor sommige werken is een oriëntatiestudie noodzakelijk en die zal u aangerekend worden, ook als u de werken uiteindelijk niet laat uitvoeren. Uiteraard laten we u vooraf de kosten van het studiewerk weten. Er wordt niet gestart zonder uw goedkeuring. Voor uw energie hebt u een nieuwe leverancier nodig, die u rechtstreeks zal factureren. Maar voor uw aansluiting moet u nog altijd bij zijn. We komen nog altijd tot bij u, bijvoorbeeld om een defecte meter te vervangen, een aansluiting of een meter toe te voegen, enz. Sommige kleine werkjes kunt u aanvragen via de telefoon. Maar voor het merendeel van het werk is een schriftelijk verzoek noodzakelijk. Het standaardformulier NOG VRAGEN? Het antwoord vindt u op onze site www.sibelga.be. Klik «FAQ» aan en vervolgens «Mijn aansluitingen gas en elektriciteit». Of bel ons. { 02 549 44 00 KLANTENONTHAAL* * van maandag tot vrijdag 4
Openen van de meter? Zijn installatie en contract in orde? Het openen en afsluiten van meters behoort tot de bevoegdheid van. Maar vooraleer we een meter openen, moeten we weten dat uw installatie veilig, betrouwbaar en conform de voorschriften is. De reglementering van de overheid voorziet hiertoe in een procedure voor de «aanvaarding» van installaties. Dit betekent dat een erkend organisme uw installatie moet controleren en een attest aflevert dat bevestigt dat uw installatie voldoet. De kosten van deze controleprocedure zijn voor u. Uw elektricien kan u de adressen van controleorganismen bezorgen. U vindt ze ook via een zoekopdracht op www.economie.fgov.be Bij aardgas kan de meter meteen geopend worden op voorwaarde dat uw installateur «gehabiliteerd» is. U vermijdt dan de kosten van een controle. Is uw installateur niet «gehabiliteerd», dan moet u dezelfde controleinstanties als voor elektriciteit inschakelen. Die zullen vóór de opening van de aardgasmeter alles controleren. H oe dient u een werkaanvraag in? per post, bij voorkeur via een standaardformulier, zodat we uw aanvraag snel kunnen behandelen. Vraag het formulier aan op 02 549 44 00 en stuur het terug naar Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel. per fax, met hetzelfde formulier, naar 02 549 46 61 het eenvoudigst: via Internet, op onze website www.sibelga.be. Klik op «Residentiële» en vervolgens op «Studies en werken online». Het volstaat om de vragen te beantwoorden om een geldige werkaanvraag in te dienen. U vindt op deze pagina ook de tarieven voor de verschillende soorten werken. Vergeet niet dat u pas energie kunt verbruiken nadat u een contract met een energieleverancier hebt afgesloten. kan de meter niet openen, ook al is de installatie goedgekeurd, als u geen leveringscontract hebt. Waarvoor heb ik mijn EAN-code nodig? EAN betekent «European Article Numbering». Het gaat om een Europees identificatiesysteem op basis van streepjescodes, dat voor allerlei toepassingen wordt gebruikt. In ons geval duidt de code van 18 cijfers een leveringspunt van aardgas of elektriciteit aan in uw woning (één code voor elk energiepunt). Ze is dus niet gekoppeld aan uw persoon. Bijgevolg kunt u bij verhuizing de EAN-codes niet «meenemen». U moet de codes van het leveringspunt in uw nieuwe woning gebruiken. Als u ons vraagt om bepaalde werken uit te voeren, hebben we de EAN-code nodig. Zo weten we precies waar onze interventie moet plaatsvinden. Alleen bij een nieuwe aansluiting hoeft u geen code door te geven vermits het aansluitpunt nog niet bestaat. Van zodra we een code voor het nieuwe punt hebben, geven we ze aan u door. Met de EAN-code van een leveringspunt kunt u ook een contract voor de levering van energie afsluiten met een leverancier van uw keuze. Eind 2006 hebt u van per post de EAN-codes van uw leveringspunten al ontvangen. Maar u vindt ze ook terug op de facturen van uw energieleverancier. Ook via een telefoontje naar ons Klantenonthaal kunt u uw EAN-codes bekomen. Deze codes zijn uw sleutel tot de geliberaliseerde energiemarkt. 5
In de schijnwerpers Een bijzonder zachte winter, de film van Al Gore die zonder veel reclame de hele wereld verovert, een alarmerend rapport van het IPCC (Intergovernmental Panel on Climate Change), de signalen dat we dringend iets moeten doen aan de opwarming van de aarde volgen de laatste maanden elkaar in sneltempo op. Dankzij de R.E.G.-premies, die sinds 2004 met groeiend succes uitgekeerd worden, is het mogelijk om aan de verzuchtingen omtrent het milieu te voldoen. Tegelijkertijd boekt u een dubbele winst. R.E.G.-premies 2007 We zetten door Er gaat geen dag meer voorbij of we worden eraan herinnerd dat energie besparen noodzakelijk is. De openbare overheden spelen hierop in met de premies voor Rationeel Energie Gebruik (R.E.G.). Maar het is nog altijd aan ons, particuliere gebruikers, om de geboden kans te grijpen. En waarom niet? We doen iets voor het klimaat en tegelijkertijd genieten we een aanzienlijk financieel voordeel. Een beloning, veeleer dan een premie Een premie is altijd mooi meegenomen, maar bij de R.E.G.-premies gaat het niet om zomaar een commercieel cadeautje. De premies zijn een aanmoediging van de gemeenschap, via de openbare overheden, voor mensen die iets willen doen voor het leefmilieu. Hun inspanning kost geld. Een milieuvriendelijk apparaat is bij aankoop bijvoorbeeld duurder dan een standaardtoestel, zelfs na aftrek van de premie. Maar wie de financiële investering doet, plukt er uiteindelijk wel de vruchten van. Het lagere verbruik van toestellen met een hoog energielabel (A, A+, A++ ) zorgt ervoor dat de extra kosten snel terugverdiend zijn. En daarna leveren deze apparaten een permanente besparing op. De investering brengt ook voor ons allen wat op: door minder te consumeren, verminderen we onze afhankelijkheid van energie ten opzichte van de productielanden en blijft de bevoorrading gegarandeerd. De inspanningen zorgen ook voor minder CO 2 -uitstoot (verantwoordelijk voor de klimaatverandering) door elektriciteitscentrales en individuele stookketels. Maak een energiezuinige keuze De premies zijn beschikbaar voor alle huishoudens en zijn cumuleerbaar. Voor bedrijven en zelfstandigen bestaat een gelijkaardig systeem, aangepast aan hun behoeften. De uitkering van de premies gebeurt snel en zonder administratieve 6
De R.E.G.-premies 2007 in een oogopslag ISOLATIE Dakisolatie max. 1.000 Isolatie van buitenmuren max. 2.500 Vloerisolatie max. 2.500 Superisolerende beglazing max. 2.500 Mechanische ventilatie met warmterecuperatie max. 3.000 Passief/lage-energiewoning 100 /m 2, max. 150 m 2 Buitenzonwering max. 400 VERWARMING Aardgasketel, op lage temperatuur of condenserend van 150 tot 500 al naargelang het type Doorstroomgasboiler max. 200 Temperatuurregeling max. 500 Warmtepomp max. 2.500 ZONNE-ENERGIE Zonneboiler of fotovoltaïsche panelen max. 3.000 ENERGIEZUINIGE HUISHOUDTOESTELLEN Koel- of diepvrieskast A++ 200 per apparaat Linnendroger A 200 Linnendroger op aardgas 400 rompslomp. In de meeste gevallen volstaat het om een kopie van de factuur te nemen, het betalingsbewijs toe te voegen en een formuliertje terug te sturen. In minder dan 2 maanden staat dan het geld op uw rekening. Nieuwe en gerenoveerde huizen verbeteren Net als vorig jaar nodigen de premies uit om in energiezuinige toestellen te investeren: koelkasten en diepvriezers van categorie A, condensatieketels, linnendrogers op aardgas in plaats van op elektriciteit enz. (zie het bovenstaande kadertje en www.leefmilieubrussel.be). Maar in 2007 ligt de klemtoon op de verbetering van de woning. Belangrijke bedragen zijn beschikbaar voor diverse isolatiewerken, voor het plaatsen van superisolerende dubbele beglazing en voor mechanische ventilatiesystemen met warmteterugwinning. Bij nieuwbouw worden de lage-energie- en passiefwoningen beloond. Ten slotte zijn er voor thermische en fotovoltaïsche zonne-energie zeer hoge premies. Hoe ontvangt u uw premie? Bekijk de lijst met premies en ga na of er een premie is voor de investering die u wilt doen. Pas eventueel uw investering aan, zodat ze binnen de premievoorwaarden valt. Voer de werken uit of doe de aankoop. Vul het formulier voor de premieaanvraag in. Stuur het formulier met de nodige bijlagen naar (of naar Leefmilieu Brussel als het om een premie voor passiefhuizen gaat) Controleer of u binnen 15 dagen een bewijs van ontvangst krijgt. Als uw dossier volledig is, ontvangt u een maand later de premie. SPECIALE PREMIES VOOR BEDRIJVEN EN COLLECTIEVE WONINGEN Er bestaan verschillende energiepremies voor collectieve woningen, de publieke sector, de non-profitorganisaties, bedrijven en zelfstandigen. Van de analyse van het verbruik tot de investering in isolatie, verwarming en verlichting: de aanvraagprocedure is eenvoudig en snel. Onafhankelijke experts staan gratis ter beschikking van de aanvrager. Meer informatie op 0800 85 775 of via de website hieronder. MEER WETEN? Download de gebruikershandleiding «Premies 2007» bij www.leefmilieu brussel.be of bel naar 02 549 44 00* * van maandag tot vrijdag 7
In de realiteit «Beschermde» klanten Tijdens de periode van bescherming kan de commercieel leverancier geen afsluiting van de energie aanvragen. Als de schuld voor 50% wordt ingelost, kan de klant aan zijn commercieel leverancier vragen om de vermogenbegrenzer weg te halen. Als de klant zijn schuld volledig inlost, vervalt de bescherming en wordt hij terug klant bij zijn commercieel leverancier. Het statuut van beschermde klant kan niet voor onbeperkte tijd aangehouden worden. Het gaat om een overgangsmaatregel, een «reddende hand» die wordt uitgestoken om een oplossing te vinden. Wie en wanneer? De nieuwe Brusselse ordonnantie, die de relaties tussen klanten en hun leveranciers regelt, voorziet in beschermende maatregelen voor economisch zwakkere gebruikers. werd aangesteld als sociaal energieleverancier voor deze «beschermde» klanten. Wat is een «beschermde» klant? Het gaat om een residentiële (niet professionele) klant die zijn energiefacturen moeilijk kan betalen en om die reden van zijn commercieel leverancier een ingebrekestelling heeft ontvangen. Hij kan bij een verzoek indienen om «beschermd» te worden. Hij moet dan bewijzen dat hij het specifiek sociaal tarief geniet, in een bemiddelingsprocedure zit of een collectieve schuldenregeling heeft aanvaard. Het OCMW kan ook een aanvraag indienen wanneer een onderhandeld betalingsplan met een commercieel leverancier niet gerespecteerd werd. De klant kan zich onder dezelfde voorwaarden ook tot Brugel richten, om het statuut «beschermde» klant te verwerven. Wat gebeurt er bij beschermde klanten? De beschermde klant wordt klant bij. In die periode wordt het contract tussen de commercieel leverancier en de klant opgeschort, maar niet geannuleerd. Maar opgelet: als het om elektriciteit gaat, zal wel een vermogenbegrenzer van 1.380 W plaatsen. Wie kan het specifiek sociaal tarief genieten? Het gaat om begunstigden die leven van een van de volgende vervangingsinkomens: financiële steun voor sociale integratie financiële steun aan vreemdelingen, toegekend door het OCMW gewaarborgd inkomen voor bejaarden tegemoetkoming voor mindervaliden (in bepaalde gevallen) hulptegemoetkoming voor bejaarden of aan derden tegemoetkoming in afwachting van een van de bovenstaande vervangingsinkomens. Alle leveranciers zijn verplicht om dit tarief toe te passen bij personen die kunnen bewijzen dat ze aan de voorwaarden voldoen of met een persoon die aan de voorwaarden voldoet onder hetzelfde dak wonen. 8
In de weer De opname van uw meters? Metrix regelt alles Een keer per jaar komen ze bij u langs om de meter op te nemen. Over wie hebben we het hier dan wel? De medewerkers van Metrix, natuurlijk. Maar hoe goed kent u ze eigenlijk? Een stukje geschiedenis Alles begon op 1 januari 2005 met de oprichting van Metrix door en de Brusselse Intercommunale Watermaatschappij (inmiddels Vivaqua). In deze periode werd het Belgische energielandschap een beetje ingewikkelder, door de herverdeling van de taken tussen leveranciers en distributeurs. Het doel van de nieuwe onafhankelijke maatschappij was, met het oog op de liberalisering, een neutrale en vertrouwelijke meteropname te garanderen. Om al die redenen werd een neutrale en onafhankelijke dochteronderneming opgericht. In een vrijgemaakte markt is de nauwkeurigheid van uw verbruiksgegevens immers cruciaal. De missie van Metrix Metrix houdt zich bezig met de opname van de meters en het doorsturen van de metergegevens. Voor de eerste taak, de meteropname, komt het bedrijf bij u langs. De medewerkers van Metrix noteren nauwkeurig de gegevens van uw aardgas- en elektriciteitsmeter. Vooraleer de gegevens naar uw leverancier gaan, controleren de administratieve diensten van de factuurgegevens en gaan ze na of de verbruiksgegevens overeenstemmen met die van vorig jaar. De voornaamste doelstelling van Metrix is ervoor te zorgen dat de nauwkeurig verzamelde gegevens correct naar uw leverancier gaan, zodat die op een juiste manier de factuur kan opstellen. Het is dankzij de kwaliteit van het werk van de meteropnemers dat de correcte gegevens naar uw leverancier kunnen worden gestuurd. Wij vragen u dan ook om hen goed te onthalen. Voor residentiële klanten gebeurt de meteropname elk jaar. Voor de meeste professionele klanten verloopt ze op dezelfde manier. Alleen bij de grote professionele verbruikers vindt de meteropname regelmatiger plaats, namelijk dagelijks via een elektronische opname op afstand. Als u van leverancier verandert, vindt een extra opname plaats, maar u behoudt wel dezelfde meter. Voor de agenda van de meteropnames: surf naar www.sibelga.be of bel naar 02 549 44 00. Hoe herkent u een Metrix-medewerker? U herkent een Metrix-medewerker aan het logo op zijn kledij, maar vooral ook aan zijn persoonlijke badge. Als hij die niet spontaan laat zien, vraag hem dan om ze te tonen. Het is een bewijs dat alles in orde is. Bij twijfel vraagt u het best aan de persoon om te wachten en belt u naar Metrix op het gratis nummer 0800 14 004. De medewerkers van Metrix moeten enkel bij uw meters zijn en mogen u onder geen enkel beding om geld vragen. Als een verdacht iemand zich als een medewerker van Metrix uitgeeft, aarzel dan niet om de politie op te bellen. 9
In detail U denkt aan verhuizen? Vergeet dan uw meters niet! Als u op het punt staat om een nieuwe woning in Brussel te betrekken of om uw woning te verlaten, dan dient u een en ander te regelen in verband met het openen en afsluiten van de aardgas- en elektriciteitsmeter. Als u nu al even bekijkt wat u moet doen, dan zal u straks veel tijd en energie winnen. En die kunt u dan in uw nieuwe woning steken! Uw oude woning Regel de «verhuizing» van uw energie een maand vóór de grote dag. De nodige formulieren vindt u op de website van en Brugel, de Brusselse dienst voor de regulering van de energiemarkt. Net vóór u uw oude woning verlaat, dient u het «verhuisformulier voor de uittrekkende bewoner» in te vullen. Op het formulier noteert u de meterstanden en de gegevens die uw leverancier nodig heeft om de slotfactuur voor uw elektriciteit en aardgas op te maken. Het formulier moet mee ondertekend worden door de eigenaar van uw oude woning of door de nieuwe bewoner. Vergeet niet hun adresgegevens te noteren. Als u deze werkwijze volgt, bent u niet meer verantwoordelijk voor het energieverbruik na uw vertrek. U hebt 7 kalenderdagen na de datum van uw verhuizing om het formulier per post, fax of via het internet terug te sturen naar uw energieleverancier. Bewaar altijd een kopie van het formulier. Dat kan van pas komen wanneer er met de nieuwe bewoner een geschil ontstaat. Er bestaat ook een bijzondere procedure waarbij u een twaalftal dagen vóór uw vertrek contact opneemt met (02 549 44 00) om de meters te laten afsluiten. Omdat het opnieuw openen van meters tijd en geld kost, raden wij u echter aan om de meters geopend te laten. Afsluiten is wel raadzaam wanneer de eigenaar of zijn mandataris het verhuisformulier weigert in te vullen of wanneer de bewoner die u opvolgt, niet gekend is. 10
Waar vindt u de nodige documenten? Voor de «intrek» en «uittrek» bij verhuizing en voor het openen en afsluiten van de meters dient u speciale formulieren te gebruiken. Die moeten zorgvuldig ingevuld worden, de andere partij moet ze handtekenen, en ze moeten teruggestuurd worden naar uw energieleverancier, niet naar. Meer informatie surf naar www.sibelga.be of www.brugel.be { KLANTENONTHAAL* 02 549 44 00 * van maandag tot vrijdag Uw nieuwe woning Vergeet niet om een maand op voorhand uw elektriciteit en aardgas voor uw nieuwe woning te regelen. Eerst en vooral moet u de EAN-code (zie kaderstukje) van elke elektriciteits- en aardgasmeter te pakken krijgen. Normaal kan de eigenaar of de vertrekkende bewoner u die bezorgen. De codes staan op hun factuur. Als het niet lukt, dan kan u de gegevens bezorgen. Daarna dient u een energieleverancier te kiezen. Als u al een leverancier hebt - zelf gekozen of automatisch toegekend -, dan loopt uw contract met die leverancier na uw verhuizing gewoon verder. Als u nog geen leverancier hebt, maak dan uw keuze, onderteken een U w EAN-code Elke meter wordt aangeduid met een EAN-code van 18 cijfers die samen informatie verschaffen over het leveringspunt. heeft u vorig jaar uw EAN-codes toegestuurd, maar ze staan ook op de facturen van uw leverancier. Aangezien de code de plaats van verbruik en de meter identificeert, is ze bij verhuizing onmisbaar. Dat is ze ook bij elke communicatie met uw leverancier of. Hou ze daarom zorgvuldig bij en geef ze door aan de bewoner die u opvolgt. leveringscontract, en geef aan uw leverancier de EAN-codes van uw nieuwe woning door. Als de meters geopend zijn, vul dan het «verhuisformulier intrekkende bewoner» in, samen met de vorige bewoner en stuur het formulier naar uw leverancier. Zijn uw meters afgesloten, dan moet uw leverancier laten weten dat hij bij u energie wil leveren. Zodra uw leverancier u verwittigt dat alles klaar is, neemt u contact op met het Klantenonthaal van op 02 549 44 00 om een afspraak te maken voor de opening van de meters. De technicus zal dan bij de opening meteen de meterstanden noteren. geeft de gegevens door aan uw leverancier en die zal op basis van deze informatie zijn facturen opstellen. U merkt dat deze procedure een zekere tijd in beslag neemt. Vergeet dus niet uw leverancier, en indien nodig, tijdig te verwittigen. Zo vermijdt u onaangename verrassingen. Er liggen speciale «verhuisformulieren» ter beschikking. MEER WETEN... Voor meer gedetailleerde informatie: surf naar www.sibelga.be of www.brugel.be of vraag op deze laatste site de complete brochure aan die is uitgegeven door de Brusselse regulator. 11
Onder ons Contact opnemen Waar en hoe? Meer dan ooit staat voor u klaar. Om u advies te geven en om u bij te staan op de nieuwe Brusselse energiemarkt. We geven u hier alvast een paar nuttige gegevens en geheugensteuntjes mee. U verhuist en uw meter is afgesloten? HOE BEREIKT U ONS? U wilt werken uitvoeren of een radiator huren? Voor al deze en andere vragen staan 40 medewerkers van het Klantenonthaal klaar. Zij geven u raad en volgen uw vraag op. Al naargelang uw vraag, kiest u in het spraakmenu voor een bepaalde optie. KLANTENONTHAAL, OPENEN/SLUITEN VAN DE METERS, WERKEN.....................02 549 44 00 Voor algemene vragen, uit te voeren werken en de opening of afsluiting van een meter kunt u contact opnemen via ons algemeen nummer. Met de toetsen op uw telefoon kiest u vervolgens uit het menu de juiste optie. ELEKTRICITEITSPANNE.......................02 274 40 66 Vorm dit nummer bij een elektriciteitspanne, nadat u zich ervan verzekerd hebt dat de panne niet aan uw eigen installatie te wijten is. GASREUK................................02 274 40 44 Vorm bij een verdachte gasreuk zonder uitstel dit noodnummer. Het is permanent toegankelijk. Maar wees voorzichtig: het nummer mag enkel bij reëel gevaar gebruikt worden. Misbruik kan tot gerechtelijke vervolging leiden. PER FAX................................02 549 46 61 Sommige formulieren kunt u, zoals erop vermeld staat, per fax terugsturen VIA INTERNET OF E-MAIL...................www.sibelga.be De site van werd ontworpen om zo goed mogelijk op uw vragen te antwoorden. Aarzel ook niet om ons een e-mail te sturen, naar clients-klanten@sibelga.be. Wat te doen bij panne aan de openbare verlichting? Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan ook de openbare verlichting wel eens stuk geraken. Als u iets abnormaals opmerkt of een defect ziet, dan waarderen we het zeer dat u ons daarvan op de hoogte brengt via het formulier op onze website. U mag ook schrijven naar epov@sibelga.be of telefoneren naar 02 274 40 66. Tenzij het om een bijzonder ingewikkeld probleem gaat, zal de panne binnen 5 werkdagen hersteld worden. TOT UW DIENST Onze medewerkers staan voor u klaar van maandag tot donderdag, van 8 tot 16.30 uur vrijdag van 8 tot 15.45 uur, telefonisch. Beschermde klanten kunnen ook in het onthaalkantoor terecht, voortaan enkel in Brussel: Visverkopersstraat 13 (nabij de Beurs), 1000 Brussel. { KLANTENONTHAAL 02 549 44 00 12