Gas en elektriciteit :

Transcriptie

1 Gas en elektriciteit : in 2007 hebt u de keuze! Wat u moet weten om uw leverancier te kiezen

2 Wat verandert er in 2007? Hoe vergelijk ik de offertes? Wanneer u boodschappen doet, gaat u naar de winkel die de beste prijzen biedt. Voor het abonnement van uw gsm kiest u het netwerk dat met de beste voorwaarden uitpakt. Vanaf 1 januari 2007 kunt u in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest hetzelfde doen voor de aankoop van uw gas en elektriciteit : u kunt vrij uw leverancier kiezen, dus degene die u de beste prijskwaliteitverhouding en de beste service biedt! Voortaan zult u uw leverancier kunnen kiezen Wanneer kan ik mijn leverancier kiezen? Als u beslist hebt om uw leverancier te kiezen en de concurrentie te laten spelen, is het van essentieel belang dat u goed de offertes vergelijkt alvorens een contract te sluiten. Verschillende criteria kunnen uw keuze beïnvloeden : De prijs : vaste of variabele prijs afhankelijk van de prijs van de energie op de markt. De duur van het contract De dienstverlening aan de klanten : wachttijd aan de telefoon, tips om energie te besparen, enz. Andere elementen waarvan u weldra zult profiteren, zoals de mogelijkheid tot het kopen van groene energie, enz. Om u te helpen bij de keuze van de leverancier die het best bij u past, heeft het Gewest een informaticatool ontwikkeld waarmee u de prijzen van de verschillende leveranciers kunt vergelijken op basis van uw verbruiksprofiel. Dit programma vindt u op (zie pagina 4). Indien u geen internetaansluiting hebt, kunt u contact opnemen met ons Callcenter op weekdagen tussen 8 en 20 uur. U kunt uw leverancier kiezen vanaf 1 november Indien u met hem een contract sluit in de maand november 2006, zal dat ingaan vanaf 1 januari Indien u uw contract in december 2006 of in januari 2007, ondertekent, zal het pas ingaan op 1 maart Contracten die daarna worden gesloten, zullen minimum 1 maand later ingaan. Uw leverancier zal u informeren vanaf wanneer hij u energie zal leveren. En als ik niet verander van leverancier? Er werd een standaardleverancier aangewezen : Electrabel Customer Solutions (zie lijst pagina 10). Deze leverancier zal u verder energie blijven leveren. U hoeft geen enkele formaliteit te vervullen. De standaardleverancier zal u energie leveren zolang u geen andere leverancier kiest of zolang u niet verhuist. U bent niet verplicht om van leverancier te veranderen Vergelijk de prijzen op Met al uw vragen kunt u ook terecht op Kan ik voor gas en elektriciteit een aparte leverancier kiezen? Gas en elektriciteit zijn twee verschillende energieën en hebben elk een andere meter. U kunt dus een leverancier voor gas en een andere voor elektriciteit kiezen of een voor beide. U kunt een aparte leverancier kiezen voor gas en voor elektriciteit 2 VRIJMAKING VAN DE ENERGIEMARKT IN WAT U MOET WETEN OM UW LEVERANCIER TE KIEZEN 3

3 Wat moet ik in de praktijk doen? Om van leverancier te veranderen, hebt u drie gegevens nodig. ➊ Uw EAN-code (zie pagina 5), die Sibelga u vanaf eind oktober schriftelijk meedeelt. ➋ Het tarief dat op u van toepassing is : gewoon, dag-nacht, uitsluitend nacht of sociaal. Dit staat in de rubriek «Facturatiegegevens» op uw jaarlijkse factuur. 2. Neem vervolgens contact op met de leveranciers die u bevallen. Deel al uw gegevens mee en vraag hen om voor u een offerte te maken. 3. Wanneer u op basis van de verschillende offertes uw keuze hebt gemaakt, kunt u een contract afsluiten met de gekozen leverancier. 4. Metrix, een filiaal van Sibelga, zal de stand van uw meter komen noteren. 5. U ontvangt een afsluitende factuur (vermits uw vroegere contract afloopt). 6. Minimum een maand na de ondertekening van het contract zal uw nieuwe leverancier u energie beginnen te leveren en u facturen sturen. Om een nieuwe leverancier te kiezen, hoeft u de aansluiting niet te wijzigen en evenmin van meter te veranderen De EAN-code, wat is dat? ➌ Uw laatste jaarlijkse factuur waarin het overzicht staat van uw 3 laatste verbruiksjaren. Wanneer u over deze gegevens beschikt 1. Vergelijk de prijzen op Indien u geen internetaansluiting hebt, kunt u op weekdagen tussen 8 en 20 uur bellen naar en de hiervoor vermelde gegevens 2 en 3 meedelen. Wij helpen u met het vergelijken van de prijzen en het selecteren van leveranciers. De EAN-code telt 18 cijfers die een leveringspunt en een gas- en/of elektriciteitsmeter in uw woning aanduiden. Er wordt geen klant mee geïdentificeerd. Als u dus verhuist, behoudt u uw EAN-code niet. U gebruikt die van het leveringspunt in uw nieuwe woning. Als u zowel gas als elektriciteit krijgt, hebt u twee aansluitingen en ten minste twee verschillende meters. U zult dus verschillende EAN-codes krijgen. Deze codes zullen u worden gevraagd telkens als u contact hebt met uw leverancier en telkens als Sibelga iets moet doen aan uw meters (zie pagina 7). Sibelga heeft u in een brief uw EAN-code voor uw leveringspunt gestuurd of zal die binnenkort sturen. Indien u uw EAN-code verliest, bel dan naar Sibelga op het nummer om ze nogmaals te krijgen. De EAN-code is gebonden aan het leveringspunt en niet aan de klant 4 VRIJMAKING VAN DE ENERGIEMARKT IN WAT U MOET WETEN OM UW LEVERANCIER TE KIEZEN 5

4 Zal ik garanties hebben? De Regering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest heeft de bescherming van de consument willen verhogen. De leveranciers die zijn erkend door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, zullen vanuit wettelijk oogpunt dan ook een aantal verplichtingen moeten nakomen ten overstaan van hun klanten. Een offerte maken voor elke klant in Brussel die dat vraagt. Duidelijke en transparante tarieven hanteren. Contracten voorstellen van minimum 3 jaar, die u echter op elk ogenblik kunt beëindigen, mits een opzegtermijn van 2 maanden. Beschikken over een klantendienst en over een klachtendienst. De leveranciers moeten erkend zijn door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Hoe verbeter ik mijn verbruik? Energie is duur en vervuilt het milieu. Beter verbruiken is in de eerste plaats proberen minder te verbruiken. In uw woning kan dat op vele manieren. Warmte-isolatie van muren, dak, vloeren en buizen, aanbrengen van dubbele beglazing. Een constante temperatuur van 19 tot 20 C in de woonvertrekken en van 16 C in de slaapkamers. Regelmatig onderhoud van uw verwarmingssysteem. Spaarlampen gebruiken en onnodige lampen doven. Een snelle douche nemen in plaats van een bad. Zonnecollectors installeren. Elektrische huishoudapparaten kopen die weinig verbruiken (met het label AAA, A+, ). Toestellen (pc, gsm-lader, printer, tv, dvd, ) na gebruik uitschakelen. Enz. En als ik betalingsproblemen heb? De meter kan pas worden afgesloten na een welbepaalde procedure en na een beslissing van een vrederechter. De procedure verloopt in diverse stappen : aanmaning, ingebrekestelling, vermogensbegrenzer, aanzuiveringsplan en ten slotte de beëindiging van het contract. In extreme gevallen kan de levering van begin november tot eind maart worden gegarandeerd. Tijdens de procedure zal het OCMW door de leverancier op de hoogte worden gebracht om de verbruiker te helpen met het beheer van zijn energiebudget. Er bestaat een speciale en tijdelijke procedure voor : weduwnaars/weduwen, invaliden, gepensioneerden of wezen gezinnen voor wie aan schuldbemiddeling wordt gedaan gezinnen die worden geholpen door het OCMW gezinnen van wie het inkomen onder een bepaald niveau ligt De toekomstige Brusselse wetgeving zal de verbruiker nog beter beschermen Een heleboel tips en inlichtingen over de diverse premies krijgt u bij Leefmilieu Brussel, , [email protected], Als u daartoe de mogelijkheid hebt, is minder energie verbruiken de beste manier om te besparen 6 VRIJMAKING VAN DE ENERGIEMARKT IN WAT U MOET WETEN OM UW LEVERANCIER TE KIEZEN 7

5 Waarom verandert de markt? In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest had de intercommunale Sibelga tot dusver het monopolie op de gas- en elektriciteitsmarkt. Vanaf 1 januari 2007 zal die markt worden gesplitst : het distributienetbeheer zal nog onder de verantwoordelijkheid vallen van Sibelga, maar de levering zal worden opengesteld voor de concurrentie. Met de openstelling van de elektriciteits- en gasmarkt, waartoe is beslist door de Europese Unie, worden verschillende doelstellingen nagestreefd. Het hoofddoel is het waarborgen van de billijkste prijs. Er is ook aandacht voor de bescherming van het milieu, via de promotie van hernieuwbare energie en een rationeler energiegebruik. Welke zijn de bevoegde overheidsinstellingen op deze nieuwe markt? Als u een vraag of een klacht hebt over de toepassing van de wetten en reglementen, of als u een conflict hebt dat u niet kunt regelen met uw leverancier of uw verdeler, wend u zich tot de DIENST REGULERING die de Brusselse gas- en elektriciteitsmarkt controleert. Als u een vraag of een klacht hebt over de schending van uw contractuele rechten of een overtreding van de federale wetgeving, wend u zich tot : De vrijmaking van de energiemarkt is in de eerste plaats bedoeld om er de concurrentie te doen spelen Tot wie moet ik mij voortaan wenden? Voor een offerte of een vraag over een offerte (bijvoorbeeld de tariefbepaling) een leveringscontract de facturatie elke andere vraag over de levering van uw energie wend u zich tot de LEVERANCIER van uw keuze (zie lijst pagina 10) of, als u geen keuze hebt gemaakt, tot de standaardleverancier (Electrabel Customer Solutions). Voor een meteropening of -afsluiting aansluitingswerken tot aan de meter de meterstanden herstellingen gasgeuren ; de toekenning van de «energie»-premies ; de openbare verlichting op de gemeente wegen wend u zich tot uw DISTRIBUTIE- NETBEHEERDER : De Dienst regulering voor de elektriciteit en het gas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Gulledelle, Brussel Tel.: [email protected] FOD ECONOMIE Algemene directie Controle en Bemiddeling - WTC III Simon Bolivarlaan Brussel Tel. : Fax : [email protected] Leverancierslijst (zie lijst pagina 10) Sibelga CVBA Werkhuizenkaai Brussel Tel. : VRIJMAKING VAN DE ENERGIEMARKT IN WAT U MOET WETEN OM UW LEVERANCIER TE KIEZEN 9

6 Lijst van elektriciteits- en gasleveranciers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest? Lijst afgesloten op 24/08/2006. Voor de meest recente lijst : kijk op of bel naar Leveranciers van elektriciteit Leveranciers van gas De hieronder vermelde ondernemingen bezitten een vergunning voor de levering van energie. Dit betekent dat zij erkend zijn door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Onderneming Telefoon Website E.ON Belgium 02 / E.ON Sales & Trading / EDF 070 / Electrabel 078 / Electrabel Customer Solutions 078 / Eneco Energie International 015 / Essent Belgium 0800 / Lampiris 0800 / Nuon Belgium 0800 / SPE (Luminus) 078 / Trianel Energie 03 / Onderneming Telefoon Website Distrigaz 02 / Electrabel Customer Solutions 078 / Essent Belgium 0800 / Gaz de France 02 / Nuon Belgium 0800 / SPE (Luminus) 078 / V.u.: J.-P. Hannequart & E. Schamp, Gulledelle 100, 1200 Brussel - gedrukt op kringlooppapier met plantaardige inkt - Ontwerp & design : TAM TAM Graphics VRIJMAKING VAN DE ENERGIEMARKT IN