Studiegids: Certified Sales Officer https://www.managementbusinessschool.com
Inhoudsopgave Certified Sales Officer... 2 Ons speerpunt: klantwaarde denken... 3 Kernwaarden & ambitie... 4 Didactische strategie... 5 Opleidingsvormen... 6 Opdrachtgevers... 7 Achtergrond... 8 Doel en doelgroep... 9 Factsheet... 10 Inschrijvingsinformatie... 11 Meer informatie... 12 Opbouw en didactiek... 13 Resultaten en Registertitel... 15 Toelatingseisen... 16 Vervolgopleiding... 17 Contact... 18 Algemene Voorwaarden... 19
Certified Sales Officer Co-creatie en leiderschap; dat zijn de karakteristieken van deze opleiding. Gemaakt voor Sales- en Accountmanagers die geen genoegen nemen met de best pratice, maar ernaar streven om de next practice te zijn. Deze opleiding biedt u kennis in de vijf thema s klantwaarde denken, leiderschap, integraal management, inzicht in financiën en innovatie. Met de verworven kennis bent u een goede gesprekspartner voor uw klanten op het gebied van tactisch en strategisch management. 1
Ons speerpunt: klantwaarde denken Wie Management Business School zegt, zegt klantwaarde denken. Enerzijds passen wij klantwaarde denken toe op onze eigen opdrachtgevers en deelnemers. Anderzijds vormt klantwaarde denken de rode draad binnen onze drie faculteiten. Maar wat is klantwaarde denken nu eigenlijk? Kort samengevat is dit het denken vanuit de agenda van de klant. Dit wordt zichtbaar in onderstaand model. Download ook gerust deze modellen als poster in PDF formaat. Klik op de iconen van het model om meer over klantwaarde denken te ontdekken. Let er hierbij op dat er geschakeld kan worden tussen klantwaarde denken en klantwaardecreatie. 2
Kernwaarden & ambitie Als Management Business School acteren wij vanuit een vijftal kernwaarden. Wij zijn: 1. Klantgericht In co-creatie met onze opdrachtgevers en deelnemers realiseren wij optimale kenniswaarde. Tevens stellen wij onszelf steeds de vraag: Voor wie doen we dit en op welke wijze creëren wij waarde voor deze deelnemer en zijn werkgever? Wij zijn ons ervan bewust dat wij voor één klant tegelijk werken, elke klant is uniek! Samen vormen onze klanten echter een gelijkgestemde groep van deelnemers. Onze strategie is daarom gebaseerd op Customer Initimacy. 2. Ondernemend Wij werken continu aan onze kwaliteit. Klantwaarde denken (http://managementbusinessschool.com//over-mbs/ons-speerpunt-klantwaarde-denken/), denken vanuit de agenda van onze opdrachtgevers en deelnemers, maakt dat wij steeds oog hebben voor veranderingen en vernieuwingen in de markt. Wij houden onze ogen open voor de next practice. 3. Betrokken We bouwen actief aan een netwerk voor onze deelnemers, onze opdrachtgevers en onze alumni. Deze Community Building bestaat onder andere uit het organiseren van Excellence-dagen en vakgerelateerde evenementen en het publiceren van artikelen met hoge kenniswaarde. 4. Innovatief Dankzij curriculaire innovatie sluit ons curriculum altijd naadloos aan op de ontwikkeling in het vak, de dynamiek van de markt en het dagelijkse werkveld van onze deelnemers. 5. Energiek Onze deelnemers krijgen les van bevlogen, gedreven docenten. Na iedere les is niet alleen het kennisniveau verhoogd, maar ook het adrenalineniveau. Zo kan de dagelijkse werkpraktijk vol energie worden aangepakt! Deze vijf kernwaarden zullen uiteindelijk leiden tot het waarmaken van onze ambitie om de Standard of Excellence te zijn. Management business school is het nummer 1 kennisinstituut en de thought leader op het gebied van Sales-, Risk - en Bedrijfskundig Management. 3
Didactische strategie Kijkend naar ons DNA is onze belangrijkste strategische pijler: customer intimacy. Niemand is bij ons een nummer! Wij verdiepen ons oprecht in de agenda van onze opdrachtgevers en deelnemers. En begrijpen dus als geen ander wat men nodig heeft om vooruit te komen. Deze insteek, waarbij product leadership en operational excellence de waarde van customer intimacy verder versterken, maakt van ons de thought leader op de gebieden Risk, Sales en Bedrijfskundig management. Een bij ons afgeronde opleiding vormt een echte toegevoegde waarde op je cv. Onze deelnemers kunnen bij ons kiezen uit verschillende opleidingsvormen. Men kan deelnemen aan opleidingen die open zijn voor iedereen met de juiste achtergrond, maar alle opleidingen kunnen ook incompany worden gegeven. Tevens bieden wij de optie van Personal Learning waarbij de opleiding individueel wordt gegeven, op de momenten en locaties die de deelnemer zelf kiest. Pionier in de Nederlandse opleidingswereldmet Breinleren In onze didactische aanpak staat het toepassen van recente inzichten uit hersenonderzoek centraal. Zo zijn wij een pionier in de Nederlandse opleidingswereld omdat wij gebruikmaken van het didactische uitgangspunt Breinleren. Dit zijn zes principes die het leren zo effectief mogelijk laten verlopen: 1. Maak gebruik van emotie: een goede werksfeer en prettige docent werken zeer ondersteunend. 2. Herhalen: door kennis te herhalen en vaardigheden toe te passen, beklijven ze beter. 3. Creatie in plaats van consumptie: maak gebruik van het feit dat het brein zelf informatie ordent en patronen kan ontdekken. 4. Focus: maak leren uitkomst- en contextgericht. 5. Maak leren zintuiglijk rijk: zintuiglijke informatie wordt op verschillende plekken opgeslagen en zorgt voor uitgebreidere netwerken in de hersenen. 6. Bouw voort op het bestaande: oude en nieuwe kennis versterken elkaar onderling. 4
Opleidingsvormen Alle opleidingen van Management Business School kunnen op verschillende manier gevolgd worden: Open Learning Al onze opleidingen kennen open inschrijving; iedereen die voldoet aan de toelatingseisen zoals die vermeld worden bij de betreffende opleiding kan deelnemen. Men komt dan in één groep met verschillende deelnemers uit uiteenlopende sectoren en organisaties. Zij hebben echter allemaal hetzelfde doel: investeren in hun ambitie! Bij Open Learning wordt een platvorm gecreëerd dat alle deelnemers de kans geeft ook een kijkje in de keuken van andere organisaties te nemen. Incompany Learning Alle opleidingen van Management Business School kunnen op onze locaties gevolgd worden, maar ook incompany. De opleiding wordt dan organisatiespecifiek ingevuld. Hierbij kunnen de deelnemers op hun eigen locatie blijven en komen onze docenten naar hen toe. De visie die wij hierbij hanteren is die van energizing management. Dit betekent dat wij ons niet alleen richten op de inhoudelijke ontwikkeling van de deelnemers, maar ook zorgen voor verbinding binnen het team. Dit kan verbinding binnen een bepaalde afdeling zijn, maar ook over meerdere afdelingen heen. De combinatie van kennis en samenhorigheid zorgt voor een energy boost die de individuele deelnemers én de organisatie als geheel ten goede komt. Een deelnemer volgt incompany verschillende losse trainingen? Dan kan hij of zij alsnog in aanmerking komen voor een overkoepelend einddiploma. Indien men binnen twee jaar na het volgen van de losse trainingen voldoet aan de voorwaarden van het diploma kan men deze losse trainingen omzetten naar een officieel erkend diploma c.q. certificaat. Zo bouwt men door op de bestaande kennis en vaardigheden en werkt men stapsgewijs toe naar een officiële erkenning. Deze aanpak biedt zowel de werkgever als de deelnemer voordelen; men kan exact die trainingen volgen die op dat moment belangrijk zijn en men legt tegelijkertijd een goede, gedegen basis voor het einddoel: een volwaardig diploma. Personal Learning Onze deelnemers kunnen er ook voor kiezen een opleiding één-op-één te volgen. Men kan dan persoonlijke accenten aanbrengen in het lesprogramma en de lessen conform de eigen agenda (rekening houdend met werktijden en vakanties) inplannen. Afhankelijk van de kennis van de deelnemer op het vakgebied kan men sneller door de leerstof. Personal Learning is een excellente combinatie van persoonlijke coaching en een persoonlijke docent! Dit is customer intimacy in optima forma! Het geleerde zal door deze setting beter worden opgenomen en sneller zijn waarde in de praktijk bewijzen. Energizing management in deze één-op-één-leersituatie zal dagelijks voelbaar zijn voor de deelnemer. Om ervoor te zorgen dat onze deelnemers geen platform missen omdat ze geen medestudenten hebben, bieden wij de Excellence-dagen. Tijdens deze dagen maken al onze deelnemers kennis met anderen en kan men sparren en het netwerk uitbreiden. Deze vorm van leren is ook ideaal voor ondernemers die hun eigen tijd wensen in te delen. Tevens is het geschikt voor iedereen die al een tijd uit het leerproces is en wil weten of men het tempo nog kan volgen. Het mooie aan Personal Learning is dat de prijs niet heel veel hoger is dan bij een normale leergang. Wij verwijzen u naar de algemene voorwaarden voor de totale voorwaarden. 5
Opdrachtgevers Binnen Management Business School is alles erop gericht onze deelnemers en hun werkgevers, onze opdrachtgevers, naar tevredenheid van dienst te zijn. De drie faculteiten binnen Management Business School hebben allemaal hun eigen, actuele en praktijkgerichte curriculum. Daarnaast is het uiteraard mogelijk dat wij voor onze opdrachtgevers een curriculum op maat samenstellen of uw academie insourcen. Ook kunnen wij al onze opleidingen incompany verzorgen. De voordelen van het incompany laten verzorgen van opleidingen zijn ondermeer kostenbesparing, de grote relevantie voor de praktijksituatie van de deelnemer en het feit dat men eenvoudig een groep medewerkers kan laten opleiden. Deelnemers worden opgeleid samen met hun eigen collega s; dit bevordert de koppeling met de praktijk en de teambuilding. Daarnaast wordt gezorgd voor uniformiteit in begrippen, aanpak en werkwijze. De trainingen kunnen worden aangepast aan de specifieke wensen van de organisatie. Wij begrijpen de thema s van onze opdrachtgevers en zijn in staat om verbinding te creëren. Hierdoor kunnen we de praktijksituatie van de deelnemer zo goed mogelijk nabootsen en is het rendement van de training optimaal. Een deelnemer volgt incompany verschillende losse trainingen? Dan kan hij of zij alsnog in aanmerking komen voor een overkoepelend einddiploma. Indien men binnen twee jaar na het volgen van de losse trainingen voldoet aan de voorwaarden van het diploma kan men deze losse trainingen omzetten naar een officieel erkend diploma c.q. certificaat. Zo bouwt men door op de bestaande kennis en vaardigheden en werkt men stapsgewijs toe naar een officiële erkenning. Deze aanpak biedt zowel de werkgever als de deelnemer voordelen; men kan exact die trainingen volgen die op dat moment belangrijk zijn en men legt tegelijkertijd een goede, gedegen basis voor het einddoel: een volwaardig diploma. Uw eigen academy beginnen? Wij kunnen u hiermee volledig ontzorgen, door alle werkzaamheden voor u uit te voeren, incluis talentmanagement ontwikkeling. U kunt dan denken aan een volledige administratie én het bijhouden van alle essentiële (wettelijke) verplichtingen. Ook alle werkzaamheden die u voor uw wettelijke toezichthouder moet administreren. Wij hebben een eigen ontwikkeld systeem hiervoor. Wij houden u op de hoogte van de voortgang, zodat u dit in uw HR-proces kunt samenbrengen. Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn voor uw organisatie of afdeling? Wij gaan daarover graag met u in gesprek (http://managementbusinessschool.com//contact/). 6
Achtergrond Het willen zijn van de trusted advisor voor uw klant staat in deze opleiding centraal. Integrale benadering van Sales Management is de next practice. Dit betekent dat u leert uw klanten te adviseren op basis van uw inhoudelijke kennis, persoonlijke kernkwaliteiten en de kennis van markt. U wilt leidend zijn bij de vraagstukken die uw klant heeft en staat een integrale benadering voor. Met deze opleiding van 40 bijeenkomsten staat u aan het begin van een unieke leerervaring. U maakt de stap van Consultative selling naar Conceptual selling, centraal hierbij staat de oplossing voor de klant. Uw leiderschaps- en kernkwaliteit van verbinden, worden op de proef gesteld. Bent u de Salesprofessional die echt het verschil gaat maken? Co-creëer ervaringen met uw klant en word de leider, de next practice! 7
Doel en doelgroep De éénjarige opleiding Certfied Sales Officer (CSO) is bedoeld voor iedereen die verantwoordelijk is voor Sales-processen binnen een organisatie. Daarnaast is het de gevorderde opleiding voor Sales- en Accountmanagers, Sales-directeuren, Marketingmanagers en verantwoordelijken binnen kennisintensieve organisaties (advocatuur, consultancy, chemie, werving & selectie, et cetera). 8
Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 40 bijeenkomsten Rotterdam en Den Haag van 19.00 uur tot 22.00 uur Maart 2016 dinsdagen 16 ECTS - European Credit Transfer System 12 4.850 9
Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management Business School: co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in (http://managementbusinessschool.com//inschrijvingsinformatie/inschrijven-voor-opleiding/). 10
Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier (http://managementbusinessschool.com//inschrijvingsinformatie/inschrijven-voor-opleiding/). Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. 11
Opbouw en didactiek Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken 8 dagdelen De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. Leiderschap 8 dagdelen - Hoe werkt het menselijk brein en hoe kunt u die kennis inzetten bij Sales? - Wat zijn uw persoonlijke drijfveren en wat is de ethiek hierbij? - Wat zijn uw persoonlijke kernkwaliteiten en hoe sluiten deze aan bij uw klanten? - Wat is uw gunfactor in de ogen van uw relatie? - Wat zegt de leider? Een minimasterclass van een prominente Sales-leider. - Wat is het nieuwe leiderschap in Sales en Advies? Financieel Management 8 dagdelen - Wat is Return on Sales (RoS-methode)? Het totale beeld. - Hoe komt u tot een analyse die naar de beste Sales performance-systemen leidt? - Hoe ontwikkelt u klantinformatiesystemen? - Hoe krijgt u een Sales-organisatie die gedreven wordt door performance? - Wat zijn de risicoprofielen bij de klanten en wat zijn oplossingsrichtingen? - Wat zijn de waarde- en kostenfactoren bij uw klanten? Integraal Management 8 dagdelen - Hoe kunt u klantwaarde denken inzetten bij Sales? - Hoe werkt Strategisch Sales Management? - Hoe analyseert u klantdilemma s en wat doet u ermee? - Hoe werkt Risk Based Sales Management? - Hoe komt u van Consultative selling naar Conceptual selling? - Hoe ziet de waardeketen van uw klanten eruit? - Hoe kunt u de SalesExcellence-dagen inzetten als benchmark van uw eigen praktijk? 12
Innovatie Management 8 dagdelen - Hoe kunt u New Business Development-initiatieven realiseren? - Hoe creëert u klantwaarde voor de verkoop van overmorgen? - Hoe maakt u de overstap van organisatieketenbenadering, naar sectorketenbenadering? - Hoe gaat u te werk bij co-creatie: ontwikkelen met de concurrent? - Wat is de impact van technologie/ IT op de dienstverlening en het Salesproces? - Hoe realiseert u innovaties bij klanten? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. Examinering vindt plaats door het schrijven van een praktijkgerichte case voor elke module, die u vervolgens vertaalt naar uw beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een brede kijk op klantadvisering te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. 13
Resultaten en Registertitel Na afloop van deze opleiding bent u in staat om als trusted advisor op te treden voor uw klanten en heeft u een integrale kijk op uw Sales-prestaties. U kunt de titel CSO voeren en wordt opgenomen in het register. Om ingeschreven te staan in het register dient u te voldoen aan PE-vereisten. Na deze opleiding kunt u met gepaste trots zeggen dat u de next practices beheerst! 14
Toelatingseisen Het niveau van deze opleiding is post-bachelor / post-hbo. Om deze opleiding te kunnen volgen, heeft u een hbo-denk- en werkniveau en/of bent u in het bezit van een hbo-getuigschrift of -diploma. Een intakegesprek kan deel uit maken van de inschrijfprocedure. U krijgt toegang tot dit éénjarige programma met een diploma Sales & Innovatiemanagement of een vergelijkbare basisopleiding zoals NIMA. 15
Vervolgopleiding Wanneer u deze opleiding met succes afrondt, zijn er diverse vervolgopleidingen mogelijk. Welke dat zijn, is mede afhankelijk van uw vooropleiding. Denk bijvoorbeeld aan een MBA in Sales. Wij nemen dit graag persoonlijk met u door. 16
Contact KvK nummer: 578.41.551 BTW nummer: NL852759861B01 Telefoonnummer: 010-737 03 00 ING Bank: NL92INGB0008 0812 77 a Postadres: Beurs World Trade Center, Postbus 30006, 3001 DA Rotterdam. a Bezoekadres: Beurs World Trade Center Rotterdam, Beursplein 37. a 17
Algemene Voorwaarden Hieronder vindt u de Algemene Voorwaarden van Management Business School. Wij gaan ervan uit dat u deze voorwaarden gelezen heeft en accepteert indien u met ons een samenwerking aangaat in de breedste zin des woord. Artikel 1: Toepasselijkheid 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bezoeken van Excellence dagen en overeenkomsten tot het uitvoeren van opdrachten van opdrachtgever, de klant. Artikel 2: Inschrijvingen 2.1 De inschrijving voor een cursus, training of opleiding geschiedt door het inzenden per post of via e-mail van een door opdrachtnemer verstrekt inschrijfformulier. 2.2 Alle cursussen, trainingen of opleidingen worden gehouden onder voorbehoud van voldoende inschrijvingen, ter beoordeling van opdrachtnemer 2.3 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de locatie te veranderen; zulks ter beoordeling van opdrachtnemer. 2.4 Inschrijvingen worden in behandeling genomen op volgorde van binnenkomst. 2.5 Inschrijvingen c.q. aanmeldingen voor de Excellence dagen geschiedt op eigen risico en rekening, in geval van deelname aan een activiteit op deze dag. Artikel 3: Annulering en wijziging 3.1 Annulering van een opdracht dient schriftelijk en aangetekend per post te geschieden. De datum van de poststempel van dit schrijven geldt als bepalend inzake de aanzegdatum. 3.2 In geval van verhindering van een deelnemer is opdrachtgever gerechtigd een vervanger te sturen. Deze vervanger moet voldoen aan de inschrijvingsvoorwaarde van opdrachtnemer. 3.3 Annulering of het verschuiven naar een andere cursusdatum is tot 2 maanden (60 dagen) vóór aanvang kosteloos mogelijk, met uitzondering voor 'Personal Learning'. Bij annulering tussen 60 dagen en 30 dagen vóór aanvang van de startdatum wordt 75% van het cursusgeld in rekening gebracht. Bij annulering binnen 30 dagen vóór aanvang van de startdatum wordt 100% van het cursusgeld in rekening gebracht. 3.4 Tussentijds annuleren is niet mogelijk. Opdrachtgever is dan volledige betaling verschuldigd. 3.5 Bij niet verschijnen van de deelnemer zijn de volledige cursus/opleidingskosten verschuldigd. 3.6 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om ten aanzien van cursussen, trainingen en/of opleidingen organisatorische en inhoudelijke wijzigingen aan te brengen. 3.7 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de Excellence dagen te annuleren en/of te wijzigen. Artikel 4: Betaling 4.1 In beginsel dient de opdrachtgever de gehele vordering binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen. 4.2 Bij de opleidingsvariant 'Personal Learning' geldt opslag van 15% bovenop het reguliere lesgeld. 4.3 In overleg is betaling van de gehele vordering in termijnen mogelijk. Per deeltermijn zal opdrachtnemer aan opdrachtgever een deelfactuur sturen. Opdrachtgever dient iedere deelfactuur binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen. Er geldt een opslag boven het normale lesgeld van 15% bij gespreide betaling. 4.4 Bij niet stipte nakoming van de overeengekomen deeltermijnen komt deze overeenkomst tot deelbetalingen zonder enige berichtgeving te vervallen en kan opdrachtgever er geen aanspraak meer op maken. Alsdan is de gehele vordering direct opeisbaar. 4.5 Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever in verzuim. Met ingang van de datum waarop het verzuim is ingetreden, is opdrachtgever over het openstaande deel van de vordering een bedrag van 10% per maand verschuldigd waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend. 4.6 Indien opdrachtgever met betaling dan wel met de nakoming van enige andere verplichting uit een overeenkomst in verzuim is, is opdrachtnemer gerechtigd zonder gerechtelijke tussenkomst over te gaan tot gehele of gedeeltelijke ontbinding van die overeenkomst, zulks onverminderd het recht van opdrachtnemer om schadevergoeding te vorderen. 4.7 Zowel opdrachtnemer als opdrachtgever zijn gerechtigd deze overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien de andere partij surséance van betaling heeft aangevraagd of in staat van faillissement is verklaard, dan wel - in het geval opdrachtgever een natuurlijk persoon is - onder curatele is gesteld of overlijdt. 18
4.8 Alle buitengerechtelijke incassokosten van toepassing op het openstaande bedrag met een minimum van 250,- komen volledig voor rekening van opdrachtgever. Als zodanig worden mede aangemerkt de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus, welke kosten worden vastgesteld overeenkomstig de geldende c.q. gebruikelijke tarieven. Artikel 5: Intellectuele eigendom 5.1 Opdrachtnemer behoudt zich alle rechten van intellectuele en industriële eigendommen voor met betrekking tot de door opdrachtnemer verstrekte leermiddelen. De deelnemer of opdrachtgever is niet gerechtigd cursus- en/of opleidingsmateriaal, waarop rechten als hiervoor bedoeld aan opdrachtnemer toekomen, op enigerwijze aan derden af te staan of in gebruik te geven. 5.2 Opdrachtgever is gehouden de stukken op eerste verzoek aan de opdrachtnemer te retourneren, bij overtreding als bedoeld in artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden op straffe van een boete van 5.000,- per dag. Artikel 6: Uitvoering van de opdracht 6.1 Indien de opdrachtnemer niet kan nakomen vanwege omstandigheden die hem bij het tot stand komen van de overeenkomst niet bekend waren, heeft de opdrachtnemer het recht de overeenkomst zodanig te wijzigen dat uitvoering daarvan mogelijk wordt. 6.2 Opdrachtnemer heeft het recht de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten indien hij ten gevolge van veranderingen in de omstandigheden die ten tijde van het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet te verwachten waren en buiten zijn invloedsfeer lagen tijdelijk verhinderd is om zijn verplichtingen na te komen. 6.3 Opdrachtnemer streeft ernaar om geplande lessen te allen tijde door te laten gaan. Indien door omstandigheden een bepaalde les echter onverhoopt geen doorgang kan vinden, is opdrachtnemer hiervoor jegens opdrachtgever niet aansprakelijk en heeft opdrachtgever geen recht op gedeeltelijke of gehele restitutie of vermindering van het verschuldigde cursusgeld. Opdrachtnemer zal indien mogelijk zorgdragen voor een vervangende les. 6.4 De met de opdrachtnemer gesloten overeenkomst leidt voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting. 6.5 Om reden van kwaliteitsverbetering en/of herprogrammering behoudt opdrachtnemer zich het recht voor de opleidingsprogramma s tussentijds te wijzigen. Aan de brochure en website et cetera kunnen geen rechten worden ontleend. 6.6 Voorzover opdrachtnemer voor een juiste nakoming van haar verplichtingen afhankelijk is van informatie van, of medewerking door, de opdrachtgever, respectievelijk de deelnemer, is opdrachtnemer uit haar verplichtingen ontslagen bij niet tijdig, onjuist of incompleet verstrekken van deze informatie of medewerking. 6.7 Inzake de door opdrachtnemer aangeboden online opleidingen, wordt de opdrachtgever toegang verstrekt tot de leeromgeving, alsmede studiebegeleiding, voor een periode van maximaal 20 weken. 6.8 In geval van de opleidingsvariant 'Personal Learning, is een opslag van toepassing van 15% boven het reguliere lesgeld. Dit is omdat er één op één gecoacht wordt en de agenda volledig wordt aangepast op de opdrachtgever (student-deelnemer). Artikel 7: Klachten - geschillen 7.1 Eventuele klachten over de door opdrachtnemer geleverde diensten dienen binnen uiterlijk acht dagen na levering hiervan, schriftelijk en gemotiveerd aan opdrachtnemer kenbaar worden gemaakt. Bij gebreke hiervan wordt de opdrachtgever/deelnemer geacht akkoord te zijn gegaan met de geleverde dienstverlening. 7.2 Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van haar betalingsverplichting. Artikel 8: aansprakelijkheid 8.1 Opdrachtnemer sluit iedere vorm van aansprakelijkheid uit voor schade of ongeval ontstaan op de locatie van opdrachtnemer, voor zover zich hiertegen geen regels van dwingend recht verzetten. 8.2 Mocht een hernieuwde uitvoering van de opdracht niet mogelijk zijn dan is de eventuele aansprakelijkheid van opdrachtnemer uitdrukkelijk beperkt tot een bedrag gelijk aan hetgeen de opdrachtnemer aan opdrachtgever terzake van die overeenkomst in rekening heeft gebracht, althans had kunnen brengen. Iedere verdere aansprakelijkheid is, voor zover zich hiertegen geen regels van dwingend recht verzetten, derhalve uitdrukkelijk uitgesloten. 8.3 Aan de inhoud van de brochure en/of site kunnen geen rechten worden ontleend. 8.4 Aanwezigen op de Excellence dagen zijn niet verzekerd door de opdrachtgever. Deelname aan activiteiten op deze dagen is voor geheel op eigen risico en rekening. 19
Artikel 9: Overige bepalingen 9.1 Op de overeenkomst tussen de opdrachtnemer en opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing. De rechter tot het kennisnemen van geschillen tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever is de bevoegde rechter in het arrondissement waar de opdrachtnemer is gevestigd. 20
Risk Management - Sales Management - Bedrijfskundig Management RiskExcellence - SalesExcellence - ManagementExcellence Open learning - Incompany learning - Personal learning KvK nummer: 578.41.551 BTW nummer: NL852759861B01 Telefoonnummer: 010-737 03 00 ING Bank: NL92INGB0008 0812 77 a Postadres: Beurs World Trade Center, Postbus 30006, 3001 DA Rotterdam. a Bezoekadres: Beurs World Trade Center Rotterdam, Beursplein 37. a