Algemene voorwaarden FysioHome: 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 FysioHome: De eenmanszaak FysioHome, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60383623. 1.2 Cliënt: De natuurlijke persoon die met FysioHome een behandelovereenkomst heeft gesloten voor algemene fysiotherapie, oedeemtherapie of geriatriefysiotherapie. 1.3 Behandelovereenkomst: Overeenkomst waarbij de fysiotherapeut zich in de uitoefening van zijn paramedisch beroep of bedrijf tegenover de opdrachtgever verbindt tot het verrichten van handelingen op het gebied van de paramedische geneeskunst voor de patiënt. Dat kan de opdrachtgever zelf zijn, maar ook een derde. 2. Toepasselijkheid 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen, daaronder offertes en overeenkomsten tussen FysioHome en een cliënt. Tevens zijn de algemene voorwaarden van toepassing ten behoeve van de door FysioHome bij de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde derden. 2.2 Afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk indien dit schriftelijk is overeengekomen. Indien een met FysioHome gesloten overeenkomst bepalingen bevat die afwijken van deze algemene voorwaarden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Indien er is afgeweken van deze algemene voorwaarden, geldt die afwijking uitsluitend voor de desbetreffende overeenkomst. 2.3 FysioHome behoudt zich het recht om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden elektronisch (via e-mail en de website) bekend gemaakt. De wijzigingen treden één maand na de bekendmaking in werking, tenzij anders vermeld. 2.4 Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden naar het oordeel van de bevoegde rechter niet van toepassing is, of in strijd wordt geacht met de openbare orde of wet en regelgeving, dan zal slechts de betreffende bepaling als niet geschreven worden beschouwd. De partijen zullen deze bepaling vervangen door één of meerdere bepalingen welke zo nauw mogelijk aansluiten bij de strijdige bepaling. De overige bepalingen van deze algemene voorwaarden blijven volledig van kracht. 2.5 Bij het aangaan van een behandelovereenkomst met FysioHome wordt de cliënt geattendeerd op de algemene voorwaarden en waar deze te vinden zijn. 3. De behandelovereenkomst 3.1 De behandel overeenkomst wordt digitaal vastgelegd in het behandeldossier van desbetreffende cliënt en wordt alleen op verzoek van de cliënt als hard copy, aan de cliënt zelf, verstrekt. 3.2 Een cliënt heeft eerst recht op behandeling door een fysiotherapeut zodra de cliënt toestemming heeft gegeven voor de behandelovereenkomst. Deze toestemming wordt digitaal vastgelegd in het, digitale, behandeldossier. 3.3 Een behandelovereenkomst vangt aan, op de datum van ingang, zoals vermeld in het behandeldossier. 3.4 Het staat ter vrije bepaling van FysioHome hoeveel cliënten zij maximaal accepteert. 4. Aanbod 4.1 Aanbiedingen (waaronder prijsopgaven) van FysioHome zijn vrijblijvend, tenzij deze een termijn voor aanvaarding bevatten. 1
4.2 Indien een vrijblijvend aanbod wordt aanvaard, heeft FysioHome het recht dat aanbod binnen vijf werkdagen na kennisneming van de aanvaarding te herroepen. 4.3 Indien de inhoud van de door de partijen ondertekende overeenkomst en/of daarbij behorende bijlagen afwijkt van het door een cliënt aanvaarde aanbod, geldt uitsluitend de inhoud van de door de partijen ondertekende overeenkomst en de daarbij behorende bijlagen, tenzij er sprake is van een evidente vergissing of schrijffout. 5. Duur, opzegging en verlenging van de behandelovereenkomst met een natuurlijk persoon 5.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt een behandelovereenkomst met een natuurlijk persoon, niet zijnde werkgever, gesloten voor onbepaalde tijd. 5.2 De in het voorafgaande lid genoemde behandelovereenkomst kan te allen tijde zowel door de cliënt als door FysioHome, om haar moverende redenen, worden opgezegd. 6. Wijzing in de behandelovereenkomst 6.1 De inhoud van de door FysioHome aangeboden diensten kan door FysioHome aangepast worden in verband met gewijzigde of nieuwe wet-/regelgeving en/of door FysioHome noodzakelijke aanpassingen. 7. Prijzen en prijswijzigingen 7.1 Vergoeding door de zorgverzekeraar 7.1.1 De door een cliënt te betalen vergoeding is, indien FysioHome een behandelcontract heeft met desbetreffende zorgverzekeraar, gebaseerd op het contracttarief van de zorgverzekeraar bij wie de cliënt verzekerd is voor de ziektekosten. 7.1.2 Indien FysioHome niet gecontracteerd is met de zorgverzekeraar van de cliënt, is de door de cliënt te betalen vergoeding gebaseerd op het out of pocket tarief (zie paragraaf 7.2). 7.1.3 Indien een cliënt geen recht (meer) heeft op vergoeding van de zorgverzekeraar uit de aanvullende verzekering en de patiënt niet aan de 1 ste 20 behandelingen van een chronische indicatie bezig is geldt, indien de cliënt voor de 1 ste behandeling waarop de maximale vergoeding overschreden wordt aangeeft dat zijn maximale vergoeding is bereikt, automatisch het out of pocket tarief en de daarbij geldende voorwaarden (paragraaf 7.2) 7.1.4 Indien een cliënt tijdens de aanloop chronisch (1 ste 20 behandelingen bij een chronische aandoening) geen recht meer heeft op vergoeding van de zorgverzekeraar, geldt WEL het contracttarief van de zorgverzekeraar bij wie de cliënt verzekerd is voor de ziektekosten (Dit in verband met de chronische indicatie vanaf de 21 ste behandeling). Indien de cliënt niet behandeld wilt worden, tegen het contracttarief van de zorgverzekeraar bij wie de cliënt verzekerd is voor de ziektekosten, dient de cliënt dit aan te geven voordat de 1 ste fysiotherapeutische behandeling, die niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed, plaatsvind. Als de cliënt gebruik wenst te maken van het out of pocket tarief voor de behandelingen die niet door de zorgverzekeraar worden vergoed, dient de cliënt dit expliciet aan te geven bij aanvang van de behandeling, echter uiterlijk voordat de 1 ste behandeling plaats vindt die niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed. De zorgverzekeraar kan zich dan echter het recht behouden deze behandelingen niet te erkennen als aanloop chronisch. 2
7.1.5 Een cliënt die verzekerd is bij een zorgverzekeraar waarmee FysioHome een behandelcontract, heeft ook het recht om gebruik te maken van het out of pocket tarief. De cliënt dient dit tijdens het opstellen van de behandelovereenkomst (1 ste behandeling/intake), expliciet aan te geven. Deze tariefverandering zal dan in het behandelcontract (digitaal dossier) worden opgenomen. Daarnaast ontvangt de cliënt een schriftelijke bevestiging van het nieuwe tariefplan. Voor deze cliënt geldt paragraaf 7.2.1 & 7.2.2 7.2 Het out of pocket tarief 7.2.1 Voor out of pocket payment (betalen uit eigen beurs) gelden gereduceerde tarieven. De actuele tarieven zijn op de website en op locatie terug te vinden. 7.2.2 Het out of pocket tarief geldt alleen voor betalingen die direct bij de cliënt gedeclareerd worden en welke door de cliënt zelf betaald worden aan FysioHome. 7.2.3 Het out of pocket tarief geldt automatisch als de cliënt geen recht heeft op vergoeding van de behandeling door de zorgverzekeraar. Voorwaarden zijn echter dat de cliënt voor de 1 ste behandeling waarop de maximale vergoeding overschreden wordt aangeeft dat zijn maximale vergoeding is bereikt en dat de behandelingen direct bij de patiënt worden gedeclareerd en door de cliënt worden betaald aan FysioHome. 7.2.4 Het out of pocket tarief geldt NIET tijdens de 1 ste 20 behandelingen van de aanloop chronisch. 7.3 Alle actuele tarieven zijn terug te vinden op de website van FysioHome (www.fysiohome.nl/tarieven). 7.4 FysioHome behoudt zich het recht voor om tussentijds de tarieven te wijzigen, indien er zich omstandigheden voordoen waardoor, in redelijkheid, niet van FysioHome verwacht kan worden dat de tarieven ongewijzigd blijven. Cliënten zullen minstens één maand voorafgaand aan een prijswijziging daarover schriftelijk, zowel als via de website, geïnformeerd worden. 8. Betaling 8.1 FysioHome draagt zorg voor maandelijkse facturatie voor de door haar verleende diensten. 8.2 Vergoeding door de zorgverzekeraar: 8.2.1 Indien FysioHome een behandelcontract heeft met de zorgverzekeraar van de cliënt zullen de behandelkosten, tot aan de maximale vergoeding, direct bij de zorgverzekeraar gedeclareerd worden. Bij overschrijding van de maximale vergoeding zal FysioHome de behandelkosten direct bij de cliënt declareren (zie 7.1.3.) 8.2.2 Indien er een overschrijding van het maximum aantal behandelingen plaatsvindt tijdens de aanloop chronisch (1 ste 20 behandelingen van een chronische aandoening) zal FysioHome de resterende behandelingen WEL bij de zorgverzekeraar declareren tegen het hogere tarief. De zorgverzekeraar declareert deze kosten (tot en met de 20 ste behandeling) dan bij de cliënt. De cliënt dient deze kosten dan terug te betalen aan de zorgverzekeraar. Na de 21 ste behandeling zijn de behandelingen van dat kalender jaar echter vrij van eigen bijdrage (met uitzondering van een eventueel (overgebleven) eigenrisico die de cliënt met de zorgverzekeraar is overeengekomen). Zie paragraaf 7.1.4 voor uitzondering. 3
8.2.3 Het is voor de cliënt niet mogelijk om zich aan betaling van een door FysioHome verzonden factuur te onttrekken, als achteraf blijkt dat de cliënt niet voor de ontvangen behandeling verzekerd was of wanneer de zorgverzekeraar van de cliënt niet bereid is de ontvangen behandelfacturen te restitueren. Er geldt dan, te allen tijde, het tarief dat gedeclareerd is aan de zorgverzekeraar. 8.3 Betaling out of pocket 8.3.1 Bij Out of pocket betalingen krijgt de cliënt de factuur. De cliënt wordt dan verwacht binnen 30 dagen na dagtekening van de factuur, tenzij op de factuur een andere termijn wordt vermeld, het bedrag over te maken aan FysioHome op bankrekening: NL78RABO0182489698 op naam van FysioHome. 8.3.2 De vermelde termijn op de factuur prevaleert boven de standaard termijn van 30 dagen. 8.4 Achterstallige betaling 8.4.1 In geval van niet of niet tijdige betaling, om welke reden dan ook, zal de cliënt een eerste herinnering worden toegezonden zonder extra kosten. Bij de 2 de en 3 de herinnering zal het factuur bedrag, met 15,- administratie kosten per hereniging, worden verhoogd. 8.4.2 Wanneer de cliënt de verschuldigde bedragen niet binnen de in paragraaf 8.3.2. gestelde termijn betaald, zal de cliënt, zonder dat enige ingebrekestelling vereist is, in verzuim zijn en over het openstaande factuurbedrag een rente verschuldigd zijn van 5% per maand, of gedeelte van een maand, dat de cliënt in verzuim is, tot aan de dag der algehele voldoening. 8.4.3 Indien een cliënt na de 3 de herinnering nalatig blijft de vordering te voldoen, zal de vordering uit handen worden gegeven. De cliënt is in dat geval aansprakelijk voor alle voortvloeiende kosten aan de uit handen gegeven vordering, welke gesteld wordt op minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van 75, - 8.5 Betaling van een factuur strekt in eerste plaats in mindering op de buitengerechtelijke kosten, vervolgens in mindering op de opeisbare hoofdsommen die het langst openstaan. Ook indien een cliënt bij de betaling vermeldt dat die betrekking heeft op een latere factuur. 9. Opschorting en beëindiging 9.1 Bij het achterwege blijven van betalingen is FysioHome gerechtigd al haar verplichtingen voortvloeiend uit de behandelovereenkomst met een cliënt op te schorten tot op het moment dat alle opeisbare vorderingen op de cliënt volledig zijn voldaan. 10. Reclamering 10.1 Een reclamering met betrekking tot de diensten/behandeling door FysioHome en/of het factuurbedrag dient schriftelijk, per aangetekend schrijven, binnen veertien dagen na de verzenddatum van de factuur of behandeling waarover de cliënt reclameert, dan wel binnen 14 dagen na de ontdekking van het gebrek, indien de cliënt aantoont dat zij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan FysioHome te worden kenbaar gemaakt. 10.2 Een reclamering als in het eerste lid, schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op. 4
11. Aansprakelijkheid 11.1 Voor alle directe en/of indirecte schade van een cliënt op enigerlei wijze verband houdend met, dan wel veroorzaakt door, een behandeling door een in dienst van FysioHome zijnde fysiotherapeut, is de aansprakelijkheid van FysioHome volledig uitgesloten, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijnde van FysioHome. In laatstgenoemd geval is de aansprakelijkheid beperkt op de wijze als omschreven in paragraaf 11.6. Genoemde aansprakelijkheid vervalt indien niet binnen dertig dagen na constatering een schriftelijke ingebrekestelling door FysioHome is ontvangen. 11.2 Voor alle directe en/of indirecte schade, veroorzaakt door enige derde(n), is de aansprakelijkheid van FysioHome volledig uitgesloten. 11.3 FysioHome aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enige directe en/of indirecte schade als gevolg van een ongeval of letsel van een cliënt, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van FysioHome. In laatstgenoemd geval is de aansprakelijkheid beperkt op de wijze als omschreven in lid 11.6. Genoemde aansprakelijkheid vervalt indien niet binnen dertig dagen na constatering een schriftelijke ingebrekestelling door FysioHome is ontvangen. 11.4 FysioHome aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enige directe en/of indirecte schade als gevolg van schade, verlies of diefstal van eigendommen van een cliënt. 11.5 Indien een cliënt zich, al dan niet, op advies van FysioHome, voor verdere behandeling/advies tot een derde partij wendt, geld tussen de cliënt en die derde partij volledige contractsvrijheid en is FysioHome geen partij bij zodanige overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. FysioHome is tegenover de cliënt nimmer aansprakelijk indien die derde partij tekort komt in de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van die overeenkomst of een onrechtmatige daad tegenover de cliënt pleegt, ook niet indien FysioHome met die derde partij een samenwerking heeft. 11.6 Indien door een daartoe bevoegde gerechtelijke instantie zou worden geoordeeld, dat FysioHome aansprakelijk is voor directe en/of indirecte schade van een cliënt, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag waarvoor FysioHome ter zake verzekerd is. 11.7 FysioHome heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van een cliënt ongedaan te maken, dan wel zoveel als mogelijk te beperken. De cliënt biedt daartoe aan FysioHome ook alle gelegenheid en ruimte. 11.8 Een cliënt vrijwaart FysioHome tegen alle aanspraken van derden die direct of indirect, middellijk of onmiddellijk met de uitvoering van de overeenkomst samenhangen 11.9 Alle rechtsvorderingen jegens FysioHome uit hoofde van wanprestatie of onrechtmatige daad verjaren twaalf maanden na de dag waarop de schade is ontstaan of redelijkerwijs ontdekt kon of had moeten worden, doch uiterlijk twee jaar na de dag waarop FysioHome tekort is geschoten in de nakoming van een verbintenis of de fout is gemaakt waarop de vordering is gebaseerd. 12. Overmacht 12.1 Onder overmacht wordt in de algemene voorwaarden verstaan, omstandigheden die de nakoming van de verbintenis verhinderen en die niet aan de schuld van FysioHome te wijten zijn, noch krachtens de wet, een rechtshandeling, of de in het verkeer geldende opvattingen voor rekening van FysioHome komen. Onder dergelijke omstandigheden worden in ieder geval verstaan (niet limitatief): oorlog, oorlogsgevaar, terroristische aanslagen, oproer, molest, brand, waterschade, overstroming, aardbevingen, diefstal, telefonische storingen en storingen aan de apparatuur van FysioHome, werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen, machinebreuk, dan wel andere vergelijkbare, van de wil van partijen onafhankelijke omstandigheid. 5
12.2 In geval van overmacht is FysioHome gerechtigd haar verplichtingen voor de duur van de overmacht op te schorten. Indien er aan de zijde van FysioHome sprake is van een niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verbintenis, is FysioHome niet verplicht de schade die een cliënt daardoor lijdt te vergoeden en is de cliënt niet gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden. 12.3 Indien de periode waarin FysioHome door overmacht haar verbintenissen niet kan nakomen langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomt te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. 13. Huisregels 13.1 Naast de onderhavige algemene voorwaarden is ook het huisregelement van FysioHome van toepassing. 13.2 Een cliënt wordt geacht van de huisregels op de hoogte te zijn. De huisregels zijn op locatie in te zien en op de website na te lezen. 14. Privacy 14.1 FysioHome is, behoudens verplichtingen tot openbaarmaking van bepaalde gegevens die de wet haar oplegt, verplicht tot geheimhouding van persoonlijke gegevens van cliënten tegenover derden. Persoonlijke gegevens van cliënten worden aldus niet aan derden ter beschikking gesteld zonder toestemming van de desbetreffende cliënt. 14.2 Naast onderhavige algemene voorwaarden is ook het privacyreglement van FysioHome van toepassing. 14.3 Het privacyreglement is in te zien op locatie en na te lezen op de website. 15. Annulering van diensten (afspraken) 15.1 Een behandelafspraak kan tot uiterlijk 24uur voor de overeengekomen dag van uitvoering door de cliënt bij FysioHome worden geannuleerd. 15.2 FysioHome is gerechtigd de behandelafspraak die door de cliënt niet of niet tijdig is geannuleerd bij de cliënt in rekening te brengen op basis van de gebruikelijke tarieven en in dat geval is de cliënt verplicht die kosten te betalen. 15.3 Indien FysioHome zelf genoodzaakt is een behandelafspraak te annuleren, dan wordt een nieuwe datum voor de uitvoering van de behandelafspraak gepland. 16. Algemeen 16.1 Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken hebben geen rechtskracht tussen partijen, tenzij deze schriftelijk zijn bevestigd. 17. Geschillen en toepasselijk recht 17.1 Op alle overeenkomsten tussen een cliënt en FysioHome waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn is het Nederlands recht van toepassing. 17.2 Alle geschillen die verbandhouden met overeenkomsten tussen een cliënt en FysioHome en die niet de competentie van de sector kan behoren, zullen in eerste aanleg worden beslecht door de bevoegde rechter in het Arrondissement Limburg te Maastricht. 6