GETUIGENIS: STROOMONDERBREKING IN EEN WOONZORGCENTRUM Ing. Walter Coomans Directeur technische en facilitaire diensten vzw Fac Similiter Penningmeester vzw VTDV 19 november 2014
VZW Fac Similiter: - Site Herent: WZC Betlehem (335 bedden) en Assistentiewoningen Windesheim (33) - Site Ukkel: RVT Nazareth (159 bedden) en Assistentiewoningen Loreto (10) - Site Ukkel: KDV Prutske ( 76 plaatsen)
WZC Betlehem Wilselsesteenweg 70 3020 Herent 249 woongelegenheden RVT 86 woongelegenheden ROB Assistentiewoningen Windesheim St. Jozefsdreef 1a 3020 Herent 33 assistentiewoningen
Domein van 7 ha, waarvan de helft parkgebied
1960 : ziekenhuis (U.C.L.) 1980 : overname door K.U.L. 1984 : reconversie naar RVT
Secundaire hoogspanningscabine 10 kv, 1000 kva Hoofdhoogspanningscabine 10 kv, 1000 kva, gevoed in lus door Eandis
Noodstroomaggregaat 38 kva 3 x 220 V UPS voor serverroom
STROOMPANNE DONDERDAG 3 JULI 2014 14 H 10 Zonnig, 25 C
Eerste acties: - Controle van liften, bevrijden van opgesloten personen (TD) - Verwittiging van de gesloten afdelingen (toegangsdeuren zijn ontgrendeld) - Verwittiging van onthaal
Wat gebeurde er intern op het ogenblik van de stroomuitval: - Dieselgenerator geeft stroom, dus telefonie werkt; hierdoor ook stroom beschikbaar op noodstopcontacten op verpleegafdelingen - Veiligheidsverlichtingstoestellen op alle afdelingen springen aan - Noodverlichtingen in kelders en technische lokalen werken (aangesloten op dieselgroep) - Vuilwaterpompen in kelders krijgen stroom via dieselgroep en zijn dus bedrijfsklaar
Analyse van het probleem: - Eerste vraag: oorzaak spanningsuitval intern of extern? - Nazicht in HS-cabine: HS-schakelaar nog aan wellicht externe oorzaak - Bellen netbeheerder Eandis: waar vinden we het juiste telefoonnummer? (geen computer beschikbaar!) - Kijken bij de buren
Hoe lang zal de stroomuitval duren? Blijvend telefonisch contact opnemen met Eandis, maar deze blijken onmogelijk te bereiken (overbelasting op dit nummer?)
Onmiddellijke problemen: - Liften, toegangscontrole buiten dienst - Alle computerwerkstations vallen uit - Kassasysteem in cafetaria buiten werking - Verpleegoproepsystemen werken niet, dus permanente aandacht door verplegend/verzorgend personeel op de afdelingen - Slagbomen werken niet, moeten dus manueel door technische dienst worden opengezet
Problemen na 30 minuten: bestaande problemen vergroten - Eindelijk contact met Eandis: bevestiging panne, maar geen info over oorzaak noch tijdsduur - Bewoners komen terug van het buitenterras en willen naar hun kamer, maar geen liften beschikbaar - Eerste klachten van bewoners assistentiewoningen: wegens onbeschikbaarheid van het badgesysteem is de ondergrondse parkeergarage onbruikbaar - Bewoners met oxicure-apparaten: deze geraken in de problemen. Telefoon naar leverancier O²-flessen om dringende noodlevering. Ondertussen gebruik maken van de noodstopcontacten op de verschillende verpleegafdelingen - HVAC uitgevallen: geen koeling in gemeenschappelijke ruimtes
Problemen na 60 minuten: - Bezoek komt toe of wil vertrekken, maar liften onbeschikbaar, opvang door versterkt onthaal - Maaltijdkarren kunnen niet naar de afdelingen (liften), en het personeel dat om 15h00 stopt met werken maakt aanstalte om te vertrekken - Personeelsvestiaires zijn unlocked - In blok B is er geen water beschikbaar voor toiletspoeling (recuperatie regenwater met pompgroep)
Problemen na 90 minuten: - Onzekerheid over duur onderbreking blijft duren - (Automatische) herinschakeling in hoogspanningscabines: gaat dit wel werken? - Wie (en hoe?) gaat terug inschakelen wanneer spanning terug op het net komt? En gaat de hoofdschakelaar het wel houden? - Contact opnemen met leverancier HS-cabines met vraag om ondersteuning - Serverroom: hoe lang gaat de UPS het nog houden? Contact met ICT (extern) om serverpark af te schakelen - Een ambulance komt toe met een terugkerende resident voor de 4 de verdieping: hoe gaat die daar geraken zonder lift?
Problemen na 120 minuten: - Temperaturen van koel- en diepvriescellen? - Bewoners komen massaal van het buitenterras naar binnen, en willen naar hun afdeling (honger!)
Na +/- 2 h 15: spanning komt eindelijk terug op! Genomen acties: - Controle van it-netwerk en internetverbinding - Controle van temperatuur in koel- en diepvriescellen (contact met cateringfirma hieromtrent) - Controle van de goede werking van HVAC-installaties - Transport van bewoners en maaltijdkarren naar de hogergelegen afdelingen - Controle liftsystemen - Controle elektrische installaties
Wat indien dit in een weekend/nacht in de winter zou gebeuren? Extra problemen in dit geval: - Enkel aanwezigheid van nacht- of weekendpersoneel - Geen aanwezigheid van directie of technische dienst - Na korte tijd afkoeling van de kamers door uitvallen verwarmingsinstallaties - Paniekgevoel na 1 uur (uitvallen van alle veiligheidsverlichtingen)
Lessen die onze instelling trok uit dit voorval: - Een degelijk noodplan voor zowel geplande als ongeplande stroomonderbrekingen is noodzakelijk - Goede communicatie tijdens de onderbreking, zowel telefonisch als mondeling - Duidelijke instructies aan onthaalbedienden, technische dienst en tweede interventieploeg: wie doet wat en zegt wat tegen wie? - Duidelijke instructies aan verpleegafdelingen, met extra aandacht voor de afdelingen voor dementerenden - Praktische informatie (telefoonnummers, contactpersonen intern en extern,.) moet altijd en onmiddellijk beschikbaar zijn (in hard copy!) - De aanwezigheid van een noodstroomaggregaat hoe klein ook voor de meest vitale functies is van onschatbare waarde
Bedankt voor uw aandacht Voor eventuele verdere vragen of info: Walter.Coomans@wzcbetlehem.be