Veelgestelde vragen Vergoedingenstaat

Veelgestelde vragen Vergoedingenstaat Algemene vragen Wat is een Vergoedingenstaat? Een Vergoedingenstaat is een totaaloverzicht van alle kosten die je in het jaar ervoor aan ING hebt betaald voor het hebben en gebruiken van je Betaalrekening. Dit overzicht krijg je vanaf nu ieder jaar van ons. Waarom krijg ik een Vergoedingenstaat? Je ontvangt de Vergoedingenstaat op grond van de Europese richtlijn betaalrekeningen en de uitwerking hiervan door de Autoriteit Financiële Markten. Eén van de doelen van de richtlijn is het beter vergelijkbaar maken van de kosten die banken rekenen voor het gebruik van particuliere betaalrekeningen. Het belangrijkste doel van de Europese richtlijn betaalrekeningen is het beter vergelijkbaar maken van de kosten voor het hebben en gebruiken van betaalrekeningen. Wat zijn de andere doelen? De 2 andere doelen van de Europese richtlijn zijn: 1 het makkelijker maken van de overstap naar een andere bank; 2 garanderen dat iedereen een basisbetaalrekening kan aanvragen. Welke klanten ontvangen een Vergoedingenstaat? Iedereen die bij ING een (extra) particuliere betaalrekening heeft, ontvangt een Vergoedingenstaat. Dus alle klanten die een OranjePakket, BasisPakket, BetaalPakket, RoyaalPakket, Kinderrekening, Jongerenrekening of Studentenrekening hebben. Welke informatie vind ik in de Vergoedingenstaat? In de Vergoedingenstaat staan alle kosten die ING in het jaar ervoor bij je in rekening heeft gebracht voor het hebben en gebruiken van je Betaalrekening. Ook vind je hierin de rente die eventueel is betaald voor rood staan of die is ontvangen op de Kinderrekening. De Vergoedingenstaat bevat geen informatie over de rente die je op een spaarrekening hebt ontvangen. Wanneer ontvang ik een Vergoedingenstaat? Vanaf 2019 ontvang je ieder jaar een Vergoedingenstaat. Ik ontvang al een Jaaroverzicht van ING. Wat is het verschil met de Vergoedingenstaat? In de Vergoedingenstaat staan alleen de kosten voor het hebben en gebruiken van je Betaalrekening. In het Jaaroverzicht staan gegevens over alle producten die je bij ING hebt, dus bijvoorbeeld ook over je hypotheek, lening of spaarrekening. Ik heb een Zakelijke Rekening. Krijg ik voor deze rekening ook een Vergoedingenstaat? Nee, alleen particuliere klanten ontvangen een Vergoedingenstaat. Waarom heet de Vergoedingenstaat zo, terwijl het een overzicht is van de kosten die ik heb betaald? Dit is een Europese verplichting. In de Europese richtlijn waar de Vergoedingenstaat uit voortvloeit, wordt gesproken over vergelijkbaarheid van de in verband met betaalrekeningen aangerekende vergoedingen. Op basis hiervan moeten alle banken (in Nederland en in Europa) de term vergoedingen in plaats van kosten gebruiken. 1

Waarom ziet de Vergoedingenstaat er niet uit als een document van ING? In de Europese richtlijn waar de Vergoedingenstaat uit voortvloeit, wordt precies voorgeschreven hoe de Vergoedingenstaat er uit moet zien. Er mag niets in worden gewijzigd, banken mogen alleen het logo van hun bank op de voorgeschreven plek plaatsen. Heeft de Vergoedingenstaat altijd betrekking op een heel jaar? Ja. Vanaf 2019 ontvang je de Vergoedingenstaat over heel 2018, in 2020 ontvang je de Vergoedingenstaat over 2019, enzovoort. Wanneer worden kosten vermeld in de Vergoedingenstaat? De datum waarop een transactie daadwerkelijk is geboekt, bepaalt in welk jaar je de kosten ervan terugziet in de Vergoedingenstaat. De kosten voor je betaalpakket over het laatste kwartaal van 2018 worden bijvoorbeeld pas in januari 2019 afgeschreven. Deze kosten vind je dus terug in de Vergoedingenstaat over 2019. Staan in de Vergoedingenstaat alle kosten die ik in 2018 heb gemaakt? Nee, in de Vergoedingenstaat staan alleen de kosten die in 2018 in rekening zijn gebracht. Omdat sommige kosten achteraf in rekening worden gebracht (bijvoorbeeld de kosten voor je betaalpakket) zie je deze kosten over het laatste kwartaal van 2017 terug in de Vergoedingenstaat over 2018. En staan in de Vergoedingenstaat over 2019 de kosten over het laatste kwartaal van 2018. Hoe kan ik nagaan of in de Vergoedingenstaat inderdaad alle kosten staan die ik vorig jaar heb betaald? Alle kosten die in de Vergoedingenstaat staan, zijn terug te vinden in Mijn ING, de App en op je afschriften. Op ing.nl/vergoedingenstaat vind je een kostenchecker. Hier staat hoe je de kosten over het hele jaar het makkelijkst kunt terugvinden. Wanneer en hoe de Vergoedingenstaat ontvangen Hoe ontvang ik de Vergoedingenstaat? Als je berichten van ons via Mijn ING krijgt, dan ontvang je de Vergoedingenstaat ook via Mijn ING. Ontvang je papieren afschriften? Dan vind je de Vergoedingenstaat bij het betaalafschrift. Ik heb nog geen Vergoedingenstaat ontvangen We versturen de Vergoedingenstaat in mei en juni. Als je half juli nog geen Vergoedingenstaat hebt ontvangen (via Mijn ING of bij je afschrift), neem dan contact met ons op. Ik had vorig jaar geen kosten op mijn Betaalrekening. Waarom ontvang ik toch een Vergoedingenstaat? Banken zijn verplicht om alle rekeninghouders ieder jaar een Vergoedingenstaat te sturen, ook al zijn over het jaar ervoor geen kosten in rekening gebracht. Als ik in 2018 mijn Betaalrekening heb opgezegd, ontvang ik dan toch een Vergoedingenstaat over 2018? Nee, dan ontvang je geen Vergoedingenstaat. Je ontvangt ook geen Vergoedingenstaat over 2018 als je de rekening in het begin van 2019 hebt opgezegd. In het laatste geval kun je deze Vergoedingenstaat wel opvragen, op een ING-kantoor of via 020 22 888 88. Je ontvangt dan alsnog een Vergoedingenstaat op papier. 2

Ik heb samen met mijn partner een En/of Betaalrekening. Klopt het dat wij maar 1 Vergoedingenstaat krijgen? Bij een gezamenlijke rekening worden berichten van ING altijd naar de hoofdrekeninghouder verstuurd, op papier of via Mijn ING. Dit geldt ook voor de Vergoedingenstaat. Ik heb meerdere betaalrekeningen bij ING. Waarom ontvang ik ook meerdere Vergoedingenstaten? De Vergoedingenstaat wordt per rekening (en niet per relatie) verstuurd. Je ontvangt dus per rekening een aparte Vergoedingenstaat. Ik heb meerdere betaalrekeningen, maar heb bij mijn betaalafschrift maar van 1 rekening een Vergoedingenstaat ontvangen. Krijg ik van mijn andere rekening(en) geen Vergoedingenstaat? Vanwege het grote aantal Vergoedingenstaten kunnen we deze niet allemaal in 1 keer versturen. Binnenkort ontvang je ook voor je andere rekening(en) een Vergoedingenstaat. Als je half juli nog geen Vergoedingenstaat hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Kan ik de Vergoedingenstaat ook in braille ontvangen? Nee, dit is helaas (nog) niet mogelijk. Inhoud Vergoedingenstaat Wat wordt bedoeld met diensten? In de Europese richtlijn waar de Vergoedingenstaat uit voortvloeit, staat het woord dienst voorgeschreven. Bij ING noemen we diensten betaalproducten. Voorbeelden hiervan zijn de Betaalpas, de Mobiel Bankieren App en geld storten en opnemen. Hoe lees ik de Vergoedingenstaat? Op de eerste bladzijde vind je onder Samenvatting van vergoedingen en rente maximaal 3 bedragen: 1 je vindt altijd het bedrag terug dat je in totaal aan kosten hebt betaald. Voor dit bedrag staat Totaal betaalde vergoedingen vermeld. 2 de rente die je eventueel hebt betaald voor rood staan staat apart als 2 e bedrag vermeld; het maakt dus geen deel uit van het bedrag onder Totaal betaalde vergoedingen. 3 als je rente hebt ontvangen, staat dit als 3 e bedrag vermeld. In de gedetailleerde verklaring op de bladzijde(n) erna staan je producten en diensten die in 2018 in rekening zijn gebracht. Onder Aantal keren dat de dienst is gebruikt staat hoeveel keer je de dienst hebt gebruikt. Als een dienst per kwartaal in rekening wordt gebracht (bijvoorbeeld de kosten voor een betaalpakket), dan staat hier het aantal (delen van) kwartalen dat je de dienst hebt gebruikt. Onder Vergoeding per eenheid staat het bedrag dat voor de dienst in rekening is gebracht. Als een dienst per kwartaal in rekening wordt gebracht (bijvoorbeeld de kosten voor een betaalpakket), dan worden hier de kosten per kwartaal vermeld. Onder Aantal keren dat de vergoeding in rekening is gebracht staat het aantal keren dat de kosten van de dienst in rekening zijn gebracht Onder Totaal staan de kosten die je in 2018 in totaal voor deze dienst hebt betaald. Op ing.nl/vergoedingenstaat vind je een kostenchecker. Hier kun je deze bedragen vergelijken met de bedragen in Mijn ING, de Mobiel Bankieren App of op je afschriften. 3

Waarom staat in de Vergoedingenstaat dat deze ook inlichtingen bevat over rente die u in deze periode mogelijk heeft betaald, of, indien van toepassing, ontvangen, terwijl ik op mijn Betaalrekening geen rente ontvang? Deze tekst is verplicht op basis van de Europese richtlijn. Bij een Kinderrekening wordt overigens wel rente uitgekeerd. Waarom is de ene dienst vetgedrukt en de andere niet? Diensten die voorkomen op de nationale lijst zijn vetgedrukt. De nationale lijst is een overzicht van de 15 meest voorkomende diensten die aan een betaalrekening zijn verbonden. Alle banken (in Nederland en in Europa) zijn op grond van de Europese richtlijn verplicht om de termen uit deze lijst te gebruiken. Diensten die ING wel aanbiedt, maar niet op de nationale lijst staan, zijn niet vetgedrukt. De nationale lijst vind je op de site van de Autoriteit Financiële Markten (afm.nl). Worden de diensten uit de nationale lijst ergens uitgelegd? Ja, op ing.nl/vergelijkingbetaaldiensten staat een Verklarende woordenlijst met hierin een toelichting op de termen van de meest voorkomende diensten. Wat wordt bedoeld met Aantal keren dat de dienst is gebruikt? Dit is het aantal keren dat je de dienst hebt gebruikt in het jaar waarop de Vergoedingenstaat betrekking heeft. Als een dienst per kwartaal in rekening wordt gebracht (bijvoorbeeld de kosten voor een betaalpakket), dan wordt hier het aantal (delen van) kwartalen vermeld dat je de dienst had of gebruikte. Wat wordt bedoeld met vergoeding per eenheid? Dit is het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor het bezit of gebruik van de betreffende dienst. Als een dienst per kwartaal in rekening wordt gebracht (bijvoorbeeld de kosten voor een betaalpakket), dan worden hier de kosten per kwartaal vermeld. Waarom staan bij sommige diensten (bijvoorbeeld pakketkosten) meerdere tarieven vermeld? Dat komt omdat er gedurende het kalenderjaar waarop de Vergoedingenstaat betrekking heeft, een tariefswijziging heeft plaatsgevonden. In dat geval zijn wij verplicht om de verschillende tarieven apart te vermelden, met bij elk tarief hoeveel keer de dienst is gebruikt en in rekening is gebracht. Wat wordt bedoeld met Aantal keren dat de vergoeding in rekening is gebracht? Dit is het aantal keren dat de kosten van de dienst ( vergoeding per eenheid ) in rekening zijn gebracht in het jaar waarop de Vergoedingenstaat betrekking heeft. Wat wordt bedoeld met Met inbegrip van een dienstenpakket dat bestaat uit? Hier worden de diensten bedoeld die deel uitmaken van je betaalpakket (OranjePakket, BasisPakket, BetaalPakket of RoyaalPakket), of je rekening (Kinderrekening, Jongerenrekening of Studentenrekening). Bijvoorbeeld Mijn ING en de Betaalpas. Ik ben vorig jaar overgestapt naar het OranjePakket. Waarom staan in mijn Vergoedingenstaat alleen de diensten van dit pakket en niet van mijn oude betaalpakket? Als je je betaalpakket hebt gewijzigd, worden voor de overzichtelijkheid alleen de diensten vermeld van het pakket dat je op 31 december van het jaar had. Onder Totaal staan wel de kosten bij elkaar opgeteld van je oorspronkelijke en je nieuwe betaalpakket. 4

Mijn rekening is vorig jaar omgezet van een Kinder-, Jongeren-, of Studentenrekening naar respectievelijk een Jongeren-, Studenten-, of Betaalrekening. Waarom staat op mijn Vergoedingenstaat alleen de nieuwe rekening vermeld? Bij een omzetting naar een andere rekening wordt alleen de rekening vermeld die je op 31 december van het jaar had. Onder Totaal staan wel de kosten bij elkaar opgeteld van je oorspronkelijke en je nieuwe rekening. Wat wordt bedoeld met Aanhouden van de betaalrekening? Hiermee wordt het hebben van een Betaalrekening bedoeld. Wat wordt bedoeld met Diensten boven deze aantallen zijn afzonderlijk in rekening gebracht? Dit betreft storten contant geld bij een ING-kantoor. Bij het OranjePakket en de Studentenrekening zijn de eerste 4 stortingen in een kalenderjaar gratis. Bij de Jongerenrekening, het Basis-, Betaal- en RoyaalPakket zijn de eerste 6 stortingen gratis. Bij de Kinderrekening zijn de eerste 12 stortingen gratis. Voor iedere extra storting in hetzelfde kalenderjaar worden kosten in rekening gebracht (zie hiervoor ing.nl). Deze extra kosten staan in de rubriek Kaarten en contanten. Wat is het verschil tussen geoorloofd en ongeoorloofd rood staan? Bij geoorloofd rood staan is er een Kwartaallimiet of Continu Limiet afgesloten, waardoor je tot een afgesproken limiet over meer geld kunt beschikken dan er op de rekening staat. Bij ongeoorloofd rood staan wordt er geld van de rekening afgeschreven, terwijl er onvoldoende saldo op de rekening staat. Bijvoorbeeld omdat er geen Kwartaallimiet/Continu Limiet is afgesloten, of als de afgesproken limiet door de afschrijving wordt overschreden. Waarom wordt op de Vergoedingenstaat onderscheid gemaakt tussen rood staan en ongeoorloofd rood staan, terwijl in het Jaaroverzicht wordt gesproken over Betaalde debetrente? We zijn verplicht om in de Vergoedingenstaat onderscheid te maken tussen geoorloofde en ongeoorloofde roodstand. Het totaalbedrag aan rente voor geoorloofde en ongeoorloofde roodstand is wel hetzelfde als de Betaalde debetrente uit het Jaaroverzicht, om bij je belastingaangifte te gebruiken. Ik gebruik de Mobiel Betalen App en zie dat hiervoor meer dan 4x het kwartaaltarief van 1,50 in rekening is gebracht. Hoe kan dit? Dat komt omdat je je op 1 dag hebt af- en aangemeld. Hierdoor zijn er die dag 2 lopende Betaalpassen geregistreerd en zijn er ook kosten in rekening gebracht voor 2 Betaalpassen. Het bedrag dat bij één van mijn producten staat klopt niet, want het is niet hetzelfde als vergoeding per eenheid maal aantal keren dat de vergoeding in rekening is gebracht. Hoe kan dit? Je hebt dit product in de loop van een maand, kwartaal of jaar afgesloten of opgezegd en hebt dus niet voor de hele periode betaald. Daarom zijn de kosten onder Totaal lager dan de uitkomst van de vermenigvuldiging vergoeding per eenheid maal met aantal keren dat de vergoeding in rekening is gebracht. Waarom staat in de Vergoedingenstaat van de Kinderrekening bij het rentepercentage onder 'Detail van ontvangen rente op de rekening' (variabel) vermeld? Het rentepercentage kan gedurende een jaar vaak wisselen. Eigenlijk zouden we dan op de Vergoedingenstaat ieder rentebedrag bij ieder rentepercentage apart moeten vermelden. Gezien de lage bedragen (vaak centen per jaar), leidt dit tot een onoverzichtelijke vermelding, die bovendien niet na te rekenen is. Daarom vermelden we alleen het laatst gehanteerde rentepercentage waarmee de rente is berekend, met hierbij de vermelding variabel. 5

Ik heb een creditcard en betaal rente voor gespreid betalen. Waar vind ik deze rente terug? Gespreid betalen wordt beschouwd als een vorm van lenen. Omdat in de Vergoedingenstaat alleen diensten staan die aan een Betaalrekening zijn verbonden, wordt de rente voor gespreid betalen niet vermeld. Ik heb een kluisje op een ING-kantoor. Waarom worden de kosten van de kluishuur niet vermeld? De kosten voor kluisjes staan niet in de Vergoedingenstaat, omdat het geen dienst is die aan een Betaalrekening verbonden is. Wat betekent de tekst uit de Vergoedingenstaat * Bij tariefswijzigingen worden het oude en het nieuwe tarief apart vermeld? Dit betekent het volgende: als het tarief van je betaalpakket wijzigt, dan zie je zowel het oude als het nieuwe tarief terug. Daarom staan er onder Totaal verschillende bedragen vermeld. Een voorbeeld: Je hebt een OranjePakket, waarvoor je van 1 oktober 2017 t/m 31 december 2017 een tarief betaalde van 4,35 per kwartaal. Dit bedrag staat onder Totaal als 1 e vermeld. Op 1 januari 2018 is het tarief verhoogd naar 4,65. Het bedrag voor de 1 e 3 kwartalen van 2018 staat onder Totaal als 2e vermeld. Het 4 e kwartaal van 2018 staat niet in deze Vergoedingenstaat, omdat dit pas in 2019 in rekening wordt gebracht. Wat betekent de tekst uit de Vergoedingenstaat ** Bij tussentijdse start/opzegging van een product betaalt u alleen voor de periode dat u het product had of gebruikte? Dit betekent het volgende: als je in 2018 bijvoorbeeld een (ander) betaalpakket, creditcard, of extra betaalpas hebt opgezegd of bent gaan gebruiken, dan betaal je alleen voor de periode dat je dit product had. Daarom zijn de bedragen onder Totaal lager dan de bedragen die onder Vergoeding per eenheid staan. Een voorbeeld: Van 1 oktober 2017 t/m 31 december 2017 heb je een BasisPakket gehad. De kosten hiervoor staan onder Totaal als 1 e vermeld. In 2018 heb je dit BasisPakket van 1 januari tot 28 februari gebruikt, een deel van het 1e kwartaal dus. De kosten hiervoor staan als 2 e vermeld. Van 1 maart 2018 tot en met 30 september 2018 heb je een OranjePakket gebruikt. De kosten hiervoor staan als 3 e vermeld. Het 4 e kwartaal van 2018 staat niet in deze Vergoedingenstaat, omdat dit pas in 2019 in rekening wordt gebracht. Ik zie onder Aanvullende informatie 2 sterretjes plus tekst staan, maar zie de 2 sterretjes nergens anders terug in de Vergoedingenstaat. Hoe zit dit? Dit komt omdat we de sterretjes plus tekst vanwege technische redenen altijd plaatsen, ook al is de informatie niet op je van toepassing. Staan in de Vergoedingenstaat ook eventuele correcties en coulancevergoedingen? Nee, correcties en coulancevergoedingen die je hebt ontvangen, staan niet in de Vergoedingenstaat vermeld. 6

Wat is een correctie? Dit is een terugboeking van onterecht afgeschreven kosten. Deze kosten zie je niet terug in de Vergoedingenstaat. De correctie (terugboeking) vind je in Mijn ING, de App of op je afschrift. Wat is een coulancevergoeding? Dit is een vergoeding als bijvoorbeeld je nieuwe Betaalpas niet werkt. Deze vergoeding staat niet in de Vergoedingenstaat, maar zie je wel terug in Mijn ING, de App of op je afschrift. Mijn producten aanpassen Ik overweeg om naar het OranjePakket over te stappen. Is dit altijd voordeliger voor mij? Nee, dit hangt af van de producten die je blijft of gaat gebruiken. Op ing.nl/pakketwijzigen kun je nagaan of het voor jou voordeliger is om over te stappen. Ik heb een Betaalrekening die ik niet gebruik. Hoe zeg ik deze rekening op? Dit regel je in Mijn ING, via zoeken op opzeggen Betaalrekening. Daarna kies je voor Direct doen. Heb je geen Mijn ING? Dan kun je je rekening opzeggen op een ING-kantoor of ING-servicepunt. Neem dan wel je Betaalpas en een geldig legitimatiebewijs mee. Ik heb nu 2 rekeningen die ik allebei gebruik, maar ik wil maar 1 rekening gaan gebruiken. Hoe regel ik dit? Je zet dan eerst bij 1 rekening alle lopende zaken (bijvoorbeeld incasso s en periodieke overschrijvingen die je zelf hebt ingesteld) stop. Vervolgens zorg je ervoor dat deze via de rekening gaan lopen die je wilt blijven gebruiken. Als dit is gebeurd, kun je de andere rekening opzeggen. Dit regel je in Mijn ING, via zoeken op opzeggen Betaalrekening. Daarna kies je voor Direct doen. Ik zie dat ik bij ING meer moet betalen voor mijn rekening dan bij een andere bank. Daarom wil ik overstappen naar een andere bank. Hoe regel ik dit? Hiervoor kun je de overstapservice gebruiken van de bank waarnaar je wilt overstappen. Ik wil de extra Betaalpas opzeggen. Hoe doe ik dit? Bij een En/of Betaalrekening ontvangen beide rekeninghouders een Betaalpas. Je kunt de extra Betaalpas dus niet opzeggen. Ik wil de Betaalpas voor een gemachtigde opzeggen. Hoe doe ik dit? Je kunt deze Betaalpas opzeggen op ieder ING-kantoor. Of stuur een brief met daarin de volgende gegevens: je rekeningnummer pasnummer Betaalpas vervaldatum Betaalpas naam gemachtigde reden opzegging je handtekening Het adres is: ING Bank NV, Afdeling Betaalpassen Antwoordnummer 40620 8900 TA Leeuwarden Ik heb een OranjePakket of BasisPakket en wil mijn (extra) creditcard opzeggen. Hoe regel ik dit? 7

Dit regel je in Mijn ING, via zoeken op opzeggen creditcard. Daarna kies je voor Direct doen. Ik betaal voor mobiel betalen maar gebruik het niet. Hoe kan ik dit opzeggen? Inmiddels is de Mobiel Betalen App onderdeel geworden van de Mobiel Bankieren App en betaal je hier per 1 april 2019 niet meer apart voor. Opzeggen is dus niet meer nodig. Ik wil mijn Kwartaallimiet/Continu Limiet/Studentenbetaallimiet stopzetten. Hoe regel ik dit? Dit regel je in Mijn ING, via zoeken op opzeggen Kwartaallimiet/Continu Limiet/ Studentenbetaallimiet. Daarna kies je voor Direct doen. 8