Wie heeft de meeste fans? Onderzoek naar de social media netwerken van de eredivisieclubs seizoen 2011-2012 Augustus 2011
Voorwoord Open je -account en grote kans dat je fan bent van verschillende bedrijven en merken. De term fan kennen we eigenlijk uit de sport- en entertainmentwereld, we zijn fan van die ene voetbalclub of die briljante band. Dat fanschap dragen we ook uit in kleding, merchandising en lifestyle. Sportclubs en hun supporters zijn voorbeelden waarbij de band met fans van essentieel belang is van het succes van je merk. Slechte wedstrijden, een arrogante opmerking of onprofessionele houding en fans keren je de rug toe. Reden genoeg om er met management, PR en marketing voor te zorgen dat dit niet gebeurt. Toch lijken in Nederland bedrijven meer waarde te hechten aan social media dan sportclubs. Er zijn veel onderzoeken waarin wordt gezocht naar de redenen waarom mensen fan worden van een bedrijf of wat mensen van bedrijven verwachten op social media. Opvallend genoeg zijn er maar weinig onderzoeken die grote sportclubs in kaart brengen. Voor LEWIS PR de reden om onderzoek te doen naar de grootste sport in Nederland en hoe voetbalclubs social media inzetten om hun fans te bedienen. Hiervoor hebben we gekeken naar de achttien voetbalclubs die in het seizoen 2011-2012 actief zijn in de eredivisie. We keken naar de officiële social media kanalen van deze clubs en de integratie van deze kanalen op de website van de clubs. Gijs Moonen Creative Executive LEWIS PR LEWIS PR 2011 2
Inhoud Belangrijkste bevindingen Error! Bookmark not defined. Methodiek en puntenverdeling 8 Error! Bookmark not defined. 9 9 Hyves 10 YouTube 11 LinkedIn 11 ADO Den Haag 12 Ajax 13 AZ 14 De Graafschap 15 Excelsior 16 FC Groningen 17 FC Twente 18 FC Utrecht 19 Feyenoord 20 Heracles 21 NAC Breda 22 NEC 23 PSV 24 Roda JC 25 SC Heerenveen 26 Vitesse 27 VVV-Venlo 28 FC Zwolle 29 Infographic 30 Over LEWIS PR 301 3
Belangrijkste bevindingen LEWIS PR onderzocht de officiële social media kanalen van de achttien voetbalclubs die in het seizoen 2011-2012 actief zullen zijn in de eredivisie. In het onderzoek is gekeken naar de activiteiten op,, Hyves, LinkedIn, YouTube en de integratie van deze kanalen op de website van de club. De belangrijkste bevindingen: Ajax, PSV en Feyenoord scoren gemiddeld op alle social media kanalen het beste 350 300 250 200 150 100 50 0 ADO Den Haag Ajax AZ De Graafschap Excelsior FC Groningen FC Twente FC Utrecht RKC Feyenoord Heracles NAC Breda NEC PSV Roda JC Kerkrade SC Heerenveen Vitesse VVV-Venlo Overige social media 4
Op is Feyenoord verreweg het meest populair van alle Nederlandse clubs met 23.776 fans. Daarna volgen Ajax en Utrecht met respectievelijk 8.700 en 6.101 fans 25,000 fans 20,000 15,000 10,000 5,000 0 Ajax heeft de meeste volgers op (47.185). Op ruime afstand volgen PSV (19.066 volgers) en FC Twente (18.054 volgers) 50,000 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 volgers 5
Weinig Nederlandse clubs maken gebruik van LinkedIn. FC Groningen heeft de meeste leden in zijn LinkedIn-groep, verder zijn PSV, NEC, Vitesse, VVV- Venlo actief op dit zakelijke netwerk 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 LinkedIn groepleden Op YouTube zijn er twee clubs die veel succes kennen. Ajax (meer dan 1 miljoen views) en PSV (meer dan 500.000 views) spannen hier de kroon, terwijl de rest van de clubs uit de eredivisie weinig tot geen succes kent met het videokanaal 1,200,000 YouTube channel views 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 6
Alleen Ajax en Feyenoord hebben een grote fanbase op Hyves. Beide clubs hebben honderdduizenden fans, terwijl er veel eredivisie clubs zijn die zelfs geen officiële Hyves pagina hebben aangemaakt 250,000 Hyves leden 200,000 150,000 100,000 50,000 0 7
Methodiek en puntenverdeling Voor de evaluatie van de social media activiteiten van de verschillende voetbalclubs zijn KPI s gedefinieerd om een objectief oordeel te kunnen geven. De online onderdelen en de KPI s: 1. Aanwezig: 10 punten Under construction: 3 punten Niet aanwezig: 0 punten Domein Eigen domein: 5 punten Sub-domein: 2 punten Anders: 0 punten Nieuwsberichten op website Dagelijkse updates: 10 punten Enkele updates per week: 7 punten Wekelijkse updates: 5 punten Tweewekelijkse updates: 3 punten Maandelijkse updates: 2 punten Sporadische updates: 1 punt Geen updates: 0 punten Perskamer Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten Nieuwsbrief Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten RSS feed Aanwezig: 5 punten Niet aanwezig: 0 punten Zoekmachine Aanwezig: 5 punten Niet aanwezig: 0 punten Online store Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten 8
Online ticketverkoop Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten Forum voor fans Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten Links naar social media Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten 2. fanpagina Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten Aantal fans Meer dan 25.000: 50 punten Meer dan 20.000: 40 punten Meer dan 15.000: 35 punten Meer dan 10.000: 30 punten Meer dan 7.500: 25 punten Meer dan 5.000: 20 punten Meer dan 2.500: 15 punten Meer dan 1.000: 10 punten Meer dan 750: 7 punten Meer dan 500: 5 punten Meer dan 250: 4 punten Meer dan 100: 3 punten Meer dan 50: 2 punten Minder dan 50: 1 punt Updates Dagelijkse updates: 10 punten Enkele updates per week: 7 punten Wekelijkse updates: 5 punten Tweewekelijkse updates: 3 punten Maandelijkse updates: 2 punten Sporadische updates: 1 punt 3. account Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten 9
Aantal volgers Meer dan 50.000: 50 punten Meer dan 40.000: 40 punten Meer dan 30.000: 35 punten Meer dan 20.000: 30 punten Meer dan 10.000: 25 punten Meer dan 5.000: 20 punten Meer dan 2.500: 15 punten Meer dan 1.000: 10 punten Meer dan 750: 7 punten Meer dan 500: 5 punten Meer dan 250: 4 punten Meer dan 100: 3 punten Meer dan 50: 2 punten Minder dan 50: 1 punt Updates Dagelijkse updates: 10 punten Enkele updates per week: 7 punten Wekelijkse updates: 5 punten Tweewekelijkse updates: 3 punten Maandelijkse updates: 2 punten Sporadische updates: 1 punt 4. Hyves Hyves account Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten Aantal leden Meer dan 250.000: 50 punten Meer dan 200.000: 40 punten Meer dan 150.000: 35 punten Meer dan 100.000: 30 punten Meer dan 75.000: 25 punten Meer dan 50.000: 20 punten Meer dan 20.500: 15 punten Meer dan 10.000: 10 punten Meer dan 7.500: 7 punten Meer dan 5.000: 5 punten Meer dan 2.500: 4 punten Meer dan 1.000: 3 punten Meer dan 500: 2 punten Minder dan 500: 1 punt 10
Updates Dagelijkse updates: 10 punten Enkele updates per week: 7 punten Wekelijkse updates: 5 punten Tweewekelijkse updates: 3 punten Maandelijkse updates: 2 punten Sporadische updates: 1 punt 5. YouTube YouTube kanaal Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten Channel views Meer dan 1.000.000: 50 punten Meer dan 500.000: 40 punten Meer dan 400.000: 35 punten Meer dan 300.000: 30 punten Meer dan 200.000: 25 punten Meer dan 100.000: 20 punten Meer dan 50.000: 15 punten Meer dan 25.000: 10 punten Meer dan 20.000: 7 punten Meer dan 15.000: 5 punten Meer dan 10.000: 4 punten Meer dan 7.500: 3 punten Meer dan 5.000: 2 punten Minder dan 5.000: 1 punt 6. LinkedIn LinkedIn groep Aanwezig: 10 punten Niet aanwezig: 0 punten Aantal leden Meer dan 1.000: 10 punten Meer dan 750: 7 punten Meer dan 500: 5 punten Meer dan 250: 3 punten Meer dan 100: 2 punten Minder dan 100: 1 punt 11
Clubs: ADO Den Haag aanwezig ja 10 Domeinnaam http://www.adodenhaag.nl/ 5 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Niet aanwezig 0 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Niet aanwezig 0 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account niet aanwezig 0 Aantal volgers 0 0 hyves niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 YouTube 0 Channel views 0 Updates 0 LinkedIn 0 aantal leden 0 Totaal 60 12
Ajax aanwezig Ja 10 Domeinnaam http://www.ajax.nl 5 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam https://www.facebook.com/ajax1900 10 Aantal Fans 8,700 25 Account Official_Ajax 10 Aantal volgers 47,185 40 hyves ajax.hyves.nl 10 aantal leden 215,162 40 Updates onbekend 0 YouTube http://www.youtube.com/ajax 10 Channel views 1,033,926 50 LinkedIn niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Totaal 310 13
AZ aanwezig ja 10 Domeinnaam www.az.nl 5 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam https://www.facebook.com/officieelaz 10 Aantal Fans 1,852 10 Account wwwaznl 10 Aantal volgers 3,935 15 hyves http://az.hyves.nl/ 10 aantal leden 6,552 5 Updates onbekend 0 YouTube niet aanwezig 0 Channel views 0 0 LinkedIn niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Totaal 155 14
De Graafschap aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.degraapschap.nl 5 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Aanwezig 10 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account degraafschap 10 Aantal volgers 3,388 15 hyves http://degraafschapbv.hyves.nl/ 10 aantal leden 335 1 Updates dagelijkse updates 10 YouTube niet aanwezig 0 Channel views 0 0 LinkedIn niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Totaal 151 15
Excelsior aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.sbvexcelsior.nl 5 Nieuws op website Enkele updates per week 7 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Niet aanwezig 0 RSS feed Niet aanwezig 0 Zoekmachine Niet aanwezig 0 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Niet aanwezig 0 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account excelsiorrdam 10 Aantal volgers 1,312 10 hyves http://www.sbvexcelsior.hyves.nl/ 10 aantal leden 126 1 YouTube niet aanwezig 0 Channel views 0 0 LinkedIn niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Totaal 83 16
FC Groningen aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.fcgroningen.nl 5 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account niet aanwezig 0 Aantal volgers 0 0 hyves niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 YouTube FCGroningenTV 10 Channel views 53,887 15 Updates Enkele updates per week 7 LinkedIn FC Groningen Business Club 10 aantal leden 781 7 Totaal 134 17
FC Twente aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.fctwente.nl 5 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account FCTwente 10 Aantal volgers 18,054 25 hyves niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 YouTube niet aanwezig 0 Channel views 0 0 LinkedIn niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Totaal 120 18
FC Utrecht aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.fcutrecht.nl 5 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Niet aanwezig 0 RSS feed Niet aanwezig 0 Zoekmachine Aanwezig 5 Online store Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam http://www.facebook.com/pag es/fc- Utrecht/181536598533397 10 Aantal Fans 6,106 20 Updates dagelijkse updates 10 Account FCUtrecht 10 Aantal volgers 5,358 20 hyves http://www.fcutrecht.hyves.nl/ 10 aantal leden 15,953 10 Updates onbekend 0 YouTube fcutrecht 10 Channel views 15,459 5 Updates Wekelijkse updates 5 LinkedIn BA's FC Utrecht 10 aantal leden 148 2 Totaal 187 19
Feyenoord aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.feyenoord.nl 5 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam http://www.facebook.com/pages/feyenoord- Rotterdam/173904516815 10 Aantal Fans 23,776 40 Account FeyenoordNL 10 Aantal volgers 14,128 25 hyves http://feyenoord.hyves.nl/ 10 aantal leden 113,537 30 Updates onbekend 0 YouTube niet aanwezig 0 Channel views 0 0 LinkedIn Feyenoord Business Club 10 aantal leden 80 1 Totaal 241 20
Heracles aanwezig Ja 10 Domeinnaam http://www.heracles.nl/ 10 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Niet aanwezig 0 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Niet aanwezig 0 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account niet aanwezig 0 Aantal volgers 0 0 hyves niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 YouTube niet aanwezig 0 Channel views 0 0 LinkedIn niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Totaal 75 21
NAC Breda aanwezig Ja 10 Domeinnaam http://www.nac.nl/ 10 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam http://www.facebook.com/nacnl 10 Aantal Fans 693 5 Account NACnl 10 Aantal volgers 2,881 15 hyves niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 YouTube NACTVkanaal 10 Channel views 467 1 Updates Enkele updates per week 7 LinkedIn Niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 Totaal 158 22
N.E.C. aanwezig Ja 10 Domeinnaam http://www.nec-nijmegen.nl/ 5 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Aanwezig 10 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam http://www.facebook.com/necnijmegen 10 Aantal Fans 1,036 10 Account NEC_Nijmegen 10 Aantal volgers 3,759 15 hyves http://necnijmegen.hyves.nl/ 10 aantal leden 6,913 5 Updates Sporadische updates 1 YouTube NECTVkanaal 10 Channel views 6,396 2 Updates Enkele updates per week 7 LinkedIn Friends of NEC Nijmegen 10 aantal leden 524 5 Totaal 210 23
PSV aanwezig ja 10 Domeinnaam www.psv.nl 5 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Aanwezig 10 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam OfficialPSV 10 Aantal Fans 5,807 20 Account PSV 10 Aantal volgers 19,066 25 hyves http://phoxy.hyves.nl en psvphoxyclub.hyves.nl 10 aantal leden 5,700 5 Updates Sporadische updates 1 YouTube psveindhoven 10 Channel views 523,044 40 LinkedIn PSV Netwerk 10 aantal leden 522 5 Totaal 261 24
Roda JC aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.rodajc.nl 5 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Niet aanwezig 0 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Niet aanwezig 0 Online store Niet aanwezig 0 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam www.facebook.com/rodajckerkrade 10 Aantal Fans 1,425 10 Account rodajckerkrade 10 Aantal volgers 1,974 10 hyves http://rodajc.hyves.nl/ 10 aantal leden 54 1 Updates Onbekend 0 YouTube RodaJCTV 10 Channel views 7,793 3 Updates enkele updates per week 7 LinkedIn Roda JC Kerkrade 10 aantal leden 157 2 Totaal 163 25
SC Heerenveen aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.sc-heerenveen.nl 5 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Niet aanwezig 0 RSS feed Niet aanwezig 0 Zoekmachine Niet aanwezig 0 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account scheerenveen 10 Aantal volgers 4,687 15 hyves http://scheerenveen.hyves.nl/ 10 aantal leden 16,147 10 Updates Sporadische updates 1 YouTube scheerenveen 10 Channel views 38,707 10 LinkedIn Supportersclub FeanFan 10 aantal leden 35 1 Totaal 162 26
Vitesse aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.vitesse.nl 10 Perskamer Niet aanwezig 0 Nieuwsbrief Niet aanwezig 0 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam http://www.facebook.com/ VitesseArnhem 10 Aantal Fans 865 7 Account MijnVitesse 10 Aantal volgers 2,283 10 hyves http://mijnvitesse.hyves.nl/ 10 aantal leden 1,371 3 Updates Sporadische updates 1 YouTube niet aanwezig 0 Channel views 0 0 LinkedIn B.V. Vitesse 10 aantal leden 327 3 Totaal 154 27
VVV-Venlo aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.vvv-venlo.nl 10 Perskamer Aanwezig 10 Nieuwsbrief Niet aanwezig 0 RSS feed Aanwezig 5 Zoekmachine Niet aanwezig 0 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account vvvvenlo 10 Aantal volgers 2,575 15 hyves niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 YouTube niet aanwezig 0 Channel views 0 0 LinkedIn VVV-Venlo Business 10 aantal leden 253 3 Totaal 123 28
RKC Waalwijk aanwezig Ja 10 Domeinnaam www.rkcwaalwijk.nl 5 Nieuws op website dagelijkse updates 10 Perskamer Aanwezig 5 Nieuwsbrief Aanwezig 10 RSS feed Niet aanwezig 0 Zoekmachine Aanwezig 5 Forum voor fans Niet aanwezig 0 Links naar social media Aanwezig 10 Domeinnaam niet aanwezig 0 Aantal Fans 0 0 Account RKCWAALWIJK 10 Aantal volgers 1,003 10 Updates enkele updates per week 7 hyves Niet aanwezig 0 aantal leden 0 0 YouTube RKCWAALWIJKTUBE 10 Channel views 39,234 10 Updates wekelijkse updates 5 LinkedIn RKC Waalwijk Business Club 10 aantal leden 58 1 Totaal 138 29
Over LEWIS PR LEWIS is een internationaal PR-bureau, gespecialiseerd in PR en social mediacampagnes. De Nederlandse vestiging bevindt zich in Eindhoven en de internationale bedrijfsvoering wordt gecoördineerd vanuit Londen. Andere volledige dochters bevinden zich in Boston, Düsseldorf, Hong Kong, Kopenhagen, Los Angeles, Madrid, Manchester, Milaan, Mumbai, München, New York, Parijs, San Diego, San Francisco, Shanghai, Singapore, Stockholm, Sydney en Washington DC. Het bedrijf is één van de snelst groeiende in de sector. LEWIS heeft momenteel een omzet van meer dan $32 miljoen en telt 300 werknemers. Zie voor meer informatie http://www.lewispr.nl. 31
LEWIS PR T +31 (0) 40 235 46 00 Meerenakkerplein 16 E helloeindhoven@lewispr.com 5652 BJ Eindhoven W www.lewispr.nl Intuitive Innovative International