PATIËNTEN INFORMATIE Wegwijs in het AZ Lokeren
Inhoudsopgave Wie zijn we... 5 Jouw opname... 13 Wat breng je mee... 14 Richtlijnen bij een ingreep...15 Kamerkeuze... 16 Betalen van de rekening... 16 Hoe verloopt je dag... 17 Patiëntidentificatie is van cruciaal belang... 17 Bezoekuren en parking... 18 Nachtingang - nachtuitgang... 18 Naar huis... 19 Nuttige diensten... 19 Ontspanning... 20 Cafetaria... 22 Telefoon... 23 Radio en televisie... 23 Internet... 23 Bibliotheekdienst Rode Kruis... 23 Schoonheidszorgen... 23 Post... 23 Jouw welzijn... 24 Sociaal verpleegkundigen... 26 Ombudsdienst... 26 Supportteam... 26 Levensbeschouwelijke begeleiding... 27 Aansprakelijkheid...28 CoZo (Collaboratief Zorgplatform)... 28 Nota s... 30 2
Mevrouw, mijnheer Wij heten je van harte welkom in het AZ Lokeren. Meer dan 400 personeelsleden en 60 artsen zetten zich dagelijks in om je te omringen met de beste zorg. Het ziekenhuis wil dat elke patiënt zich uniek voelt en een gevoel van veiligheid, vertrouwen en geborgenheid ervaart. Een opname in het ziekenhuis is geen leuk gebeuren, maar met de gepaste begeleiding en informatie zullen we je door deze periode heen loodsen. In onze onthaalbrochure leer je het ziekenhuis wat beter kennen en zullen we je enkele praktische tips aanreiken. Ook na het lezen van deze brochure heb je ongetwijfeld vragen, aarzel zeker niet deze te stellen. Wij wensen je alvast een aangenaam verblijf toe in ons ziekenhuis. De directie. 3
4
Wie zijn we 5
Het AZ Lokeren is een ziekenhuis met een capaciteit van 170 bedden op de volgende afdelingen: geriatrie heelkunde A heelkunde B intensieve zorgen interne/midcare kraamafdeling pediatrie Het ziekenhuis beschikt ook over verschillende medische en ondersteunende diensten: dagziekenhuis dienst 100 en PIT (Paramedisch Interventie Team) fysiotherapie medische beeldvorming operatiekwartier cardiologisch zorgprogramma oncologisch zorgprogramma zorgprogramma pediatrie N*-functie (neonatologie) labo supportteam ziekenhuisapotheek Het ziekenhuis heeft samenwerkingsverbanden met diverse andere voorzieningen: UZ Gent o.a. voor oncologie, neonatologie, pediatrie enz. AZ Nikolaas voor low care nierdialyse palliatieve eenheid Zele residentiële voorzieningen revalidatiecentra thuiszorg... 6
Wanneer je in het ziekenhuis ligt, komen er elke dag allerlei mensen op je kamer of je ziet ze rondlopen op de gang. Ze dragen vaak verschillende uniformen, maar welk werk ze uitvoeren, weet je soms niet. Daarom stellen we ze hier graag even voor. Verpleegkundigen en vroedvrouwen Artsen
psychologen en sociaal verpleegkundigen Paramedici zoals kinesisten, logopedisten, ergotherapeuten enz. 8
Medewerkers keuken Medewerkers schoonmaak 9
Logistieke medewerkers en medewerkers patiëntenvervoer Administratief personeel 10
Medewerkers van de technische dienst 11
12
Jouw opname 13
Een opname in het ziekenhuis is meestal gepland. Hierdoor kan je een aantal praktische zaken op voorhand in orde brengen en je voorbereiden op de opname. Met deze brochure willen we je hierbij graag helpen. Op de dag van de opname kom je naar de hall van het ziekenhuis om je aan te melden aan de balie (links). Daarna ga je naar de afdeling waar de verpleegkundige je verder begeleidt. Voel je je ongerust of heb je nog vragen, laat het zeker weten aan de verpleegkundige. Wat breng je mee identiteitskaart contactgegevens van een persoon tot wie we ons kunnen wenden tijdens je verblijf contactgegevens van je huisarts doorverwijsbrief van de huisarts of de specialist contactgegevens van andere zorgverleners betrokken bij de opname uitslagen onderzoeken (RX, bloedonderzoeken enz.) bloedgroepkaart lijst van geneesmiddelen die je neemt, eventuele allergieën en/of te volgen dieet toiletgerief, o.a. washandjes, handdoeken (waaronder 1 grote badhanddoek), zeep, tandenborstel, tandpasta, borstel of kam, scheergerief enz. slaapkledij, kamerjas, pantoffels (gesloten met antislipzool) boeken ontspanning BELANGRIJK Breng geen grote geldsommen of sieraden mee. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventueel verlies of diefstal. 14
Richtlijnen bij een ingreep Vul de bijgevoegde preoperatieve vragenlijst en toestemmingsverklaring zo volledig mogelijk in. Je kan dit ook samen met je huisarts doen. Contacteer, indien nodig, je huisarts voor het uitvoeren van een aantal preoperatieve onderzoeken. Bij opname breng je de resultaten van de onderzoeken mee naar het ziekenhuis. Indien er wordt gevraagd om nuchter te zijn, volg dan de richtlijnen die je kreeg van je behandelende arts. Neem de dag voordat je naar het ziekenhuis komt thuis een douche, poets je tanden en zorg dat je nagels vrij zijn van nagellak. Breng de ochtend voordat je naar het ziekenhuis komt geen make-up of body lotion aan. Gelieve juwelen zoals piercings, ringen, kettingen, armbanden, uurwerken enz. uit te doen. Heb je een bril en/of tandprothesen? Gelieve hiervoor een doosje mee te nemen. Heb je contactlenzen? Gelieve deze bij een ingreep onder volledige verdoving uit te doen en een reservebril te voorzien. Vergeet ook het materiaal voor de bewaring van je lenzen niet. Beschik je thuis over hulpmiddelen zoals krukken, een wandelstok enz.? Neem deze mee naar het ziekenhuis. Voorzie de nodige papieren voor je werk, verzekering enz. zodat deze zo snel mogelijk in orde kunnen gebracht worden. Heb je een gehoorapparaat? Gelieve deze mee te brengen en dit te melden aan de verpleegkundige. Persoonlijke spullen beperk je best tot wat lectuur. Indien je nog vragen hebt of ongerust bent, geef dit zeker door aan de verpleegkundige, hij/zij zal je zeker helpen. 15
Kamerkeuze Je kan kiezen uit verschillende kamers: Prijs per dag: gemeenschappelijke kamer geen supplement tweepersoonskamer geen supplement individuele kamer met gemeenschappelijk toilet 27,00 individuele kamer met afzonderlijk toilet 30,00 individuele kamer met afzonderlijk toilet en douche 36,00 grotere individuele kamer met afzonderlijk toilet en douche kraamafdeling 38,00 Deze kamersupplementen komen bovenop het persoonlijk aandeel dat je voor elke hospitalisatiedag dient te betalen. Opgelet: wanneer je voor een éénpersoonskamer kiest, mogen de behandelende artsen 100 % van het ziekenfondstarief bijvragen. Dit mogelijke ereloonsupplement geldt niet alleen voor de chirurg maar ook voor alle artsen die bij jouw behandeling betrokken zijn. Meer info over de financiële kant van je opname kan je vragen aan de medewerkers van de opname. Ook zal je een formulier krijgen waar alles nog eens in detail staat beschreven. Betalen van de rekening Er zullen twee afzonderlijke rekeningen worden toegestuurd: 1. Verblijfsonkosten opleg kamer persoonlijk aandeel geneesmiddelen en prothesen diverse kosten 2. Honoraria artsen (ook voor labo, radiografie, enz.) Enkel rekeningen uitgaande van de vzw Centrale Inningsdienst (CID) of van het Algemeen Ziekenhuis Lokeren zijn te betalen. In geen geval dienen andere aangeboden rekeningen betaald te worden. 16
Hoe verloopt je dag In het AZ Lokeren zal je dag er niet altijd hetzelfde uitzien, maar onze verpleegkundigen hanteren telkens dezelfde dagindeling om je te wekken en de maaltijden te bedelen. 7.00 uur wekken 7.45 uur ontbijt 11.45 uur middagmaal 14.00 uur koffietijd 17.30 uur avondmaal Patiëntidentificatie is van cruciaal belang Bij opname in het ziekenhuis krijg je een identificatiebandje dat je tijdens je verblijf in het ziekenhuis zal dragen. Controleer zelf of alle gegevens op het bandje correct zijn. Indien dit niet het geval is, contacteer de verpleegkundige van de afdeling. Ook bij verlies vraag je een nieuw identificatiebandje. Verschillende zorgverstrekkers zullen je tijdens je verblijf in het ziekenhuis vragen naar je identiteit en je geboortedatum. Dit heeft als doel jou de juiste zorg toe te dienen. BELANGRIJK Neem actief deel aan de patiëntidentificatie. 17
Bezoekuren en parking heelkunde inwendige ziekten pediatrie kraamafdeling intensieve zorgen medium care 14-16 uur en 18-20 uur 14-16 uur en 18-20 uur 14-16 uur en 18-20 uur Ouders: geen vaste bezoekuren 14-16 uur en 18-20 uur Elke dag om 11, 15 en 19 uur: 30 minuten. Beperkt tot 2 personen ouder dan 12 jaar. 15-16 uur en 19-20 uur. Beperkt aantal bezoekers. Je kan vooraan het ziekenhuis parkeren. De parking is 24 uur op 24 uur toegankelijk. Het eerste kwartier is gratis, daarna betaal je 0,80 per begonnen uur, met een maximum van 6. De betaalautomaat vind je in de hall van het ziekenhuis. Vergeet niet eerst langs de betaalautomaat te gaan voor je de parking verlaat. Zowel voor de patiënten als voor de bezoekers is er een algemeen rookverbod. Indien je vragen hebt in verband met stoppen met roken kan je hiervoor hulp vragen. Het AZ Lokeren beschikt over rookstopbegeleiders. Vraag hierover gerust meer informatie aan de verpleegkundige. Nachtingang - nachtuitgang Het AZ Lokeren is van 22 tot 6 uur enkel te bereiken via de nachtingang. Wanneer je tussen 22 uur s avonds en 6 uur s morgens het ziekenhuis wil bereiken, dan dien je dit te doen via de nachtingang. De nachtingang is dezelfde ingang als van de huidige spoedopname, gelegen in de Zelestraat. s Nachts zal de hoofdingang in de Lepelstraat steeds gesloten zijn. 18
Naar huis Je arts bepaalt wanneer je naar huis kan gaan. Indien je niet over vervoer beschikt, laat het dan weten aan de verpleegkundige. Let erop dat je zeker de volgende formulieren mee naar huis neemt: verwijsbrief voor de huisarts eventuele ontslagbrief voor je thuisverpleegkundige voorschriften, zeker voor de nieuw opgestarte medicatie tijdens je ziekenhuisverblijf getuigschrift voor je werk of de school Kijk na of je niets vergeten bent! Nuttige diensten Ziekenhuislabo AZL: 5 de verdieping. Eerst inschrijven aan de algemene balie of de kiosk op het gelijkvloers. Preoperatieve onderzoeken: gelieve deze in het ziekenhuislabo AZL te laten uitvoeren. Openingsuren prikdienst - weekdagen: 7.30-18 uur - zaterdag: 7.30 tot 13 uur Prikdienst aan huis: elke dag, behalve op zondag, voorziet het ziekenhuislabo AZL een prikdienst aan huis. Indien je op deze dienst beroep wenst te doen, kan je telefonisch contact opnemen met de onthaaldienst van het ziekenhuislabo AZL op tel. 09 340 81 84. Radiologie: een afspraak voor een radiologisch onderzoek kan je maken op het nummer 09 340 81 71. 19
20
Ontspanning 21
In het ziekenhuis kan je van een aantal diensten gebruik maken om je verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Hieronder stellen we er een aantal voor. Vragen hierrond kan je altijd stellen aan de verpleegkundige. Cafetaria In de cafetaria op het gelijkvloers (rechts) kan je elke dag terecht voor warme maaltijden, broodjes, kranten, tijdschriften en geschenken. De cafetaria is op weekdagen open van 9-19 uur en in het weekend van 12-18.30 uur. Gelieve geen porselein mee te nemen uit de cafetaria. Het is voor patiënten niet toegestaan alcohol te kopen. 22
Telefoon Bij opname krijg je een codenummer waarmee je kan telefoneren. De telefoongesprekken die je tijdens je verblijf hebt gevoerd, worden automatisch op je eindafrekening gezet. Per tijdseenheid wordt er 0,50 aangerekend. Heb je geen telefoon op je kamer dan kan je telefoneren via de telefooncel aan de opnamedienst (gelijkvloers). Ook daar kan je je codenummer gebruiken. Radio en televisie Op iedere kamer is er radio en televisie. Om televisie te kijken, dien je een kaart te kopen via de automaat. Het opladen gebeurt ook via deze automaat. Internet Tegen een vergoeding van 2,5/24 uur kan je een code aanvragen aan de opnamedienst en via je eigen laptop surfen op het internet. Bibliotheekdienst Rode Kruis Elke dinsdagnamiddag doen vrijwilligers van het Rode Kruis een ronde met de mobiele bibliotheek. Je kan boeken gratis uitlenen. Schoonheidszorgen Vraag aan de verpleegkundige meer informatie indien je beroep wil doen op een kapper, pedicure of schoonheidsverzorger. Post Inkomende post wordt dagelijks rondgebracht. Ook uitgaande post wordt elke dag verstuurd. Wanneer je bepaalde cheques via de post ontvangt, zal een postbode ze ook in het ziekenhuis komen overhandigen. 23
24
Jouw welzijn 25
Het AZ Lokeren bekommert zich om jouw welzijn, ook na je verblijf in het ziekenhuis. Wij bieden enkele diensten aan die een aanvulling kunnen zijn voor jouw herstel tijdens en na je verblijf. Sociaal verpleegkundigen Ervaar je tijdens je verblijf in het ziekenhuis problemen omtrent opvang, huishouden, financiën enz. dan kan je contact opnemen met een sociaal verpleegkundige. Samen met jou zoekt hij/zij naar de meest geschikte oplossing. Vraag aan de verpleegkundige een afspraak of neem zelf contact op tijdens de kantooruren via tel. 09 340 83 67 of 09 340 83 82. Ombudsdienst Wanneer je niet tevreden bent over de zorg- en/of dienstverlening van het ziekenhuis dan moedigen wij je aan om dit rechtstreeks te bespreken met de betrokken zorgverlener, hoofdverpleegkundige of behandelende arts. Zij zijn bereid met jou te overleggen hoe een probleem of klacht kan worden opgelost. Als dit toch niet lukt, dan kan je je richten tot de ombudsdienst of een van de directieleden. Je kan ook een afspraak maken met de ombudsvrouw op woensdagnamiddag, tel. 09 340 83 84 (AZ Lokeren). Op andere weekdagen is de ombudsvrouw bereikbaar op tel. 09 332 52 34 (UZ Gent). Je kan ook altijd een mailtje sturen: ombudsdienst@azlokeren.be. Supportteam Het supportteam zorgt voor ondersteuning bij mensen die met kanker geconfronteerd worden. Ook staat het team patiënten en hun familie bij wanneer geen genezende behandeling meer mogelijk is. Het supportteam kan je contacteren via de verpleegkundige, je behandelende arts of tijdens de kantooruren op tel. 09 340 83 84 of 09 340 83 94. De tussenkomst van het team is volledig gratis. Levensbeschouwelijke begeleiding Wens je bezoek te ontvangen van een vertegenwoordiger van je godsdienst of wens je morele of filosofische ondersteuning? Je kan dit aanvragen via het formulier in de onthaalmap. Dit formulier bezorg je in een gesloten omslag aan de verpleegkundige. 26
Patiëntveiligheidskaart Tekeningen: Willy Linthout
Aansprakelijkheid Categorie Statuut Valt onder aansprakelijkheid van het ziekenhuis Verzekeringsmaatschappij verpleegkundigen werknemers ja Ethias artsen zelfstandigen neen aan te vragen kinesisten zelfstandigen neen aan te vragen Je kan geïndividualiseerde informatie opvragen van het actueel juridisch statuut van de beroepsbeoefenaar en zijn aansprakelijkheidsverzekeraar. Je kan dit aanvragen op het directiesecretariaat AZ Lokeren, Lepelstraat 2, 9160 Lokeren, directiesecretariaat@azlokeren.be. CoZo (Collaboratief Zorgplatform) Het AZ Lokeren is aangesloten bij CoZo. Het Collaboratief Zorgplatform is een streng beveiligd elektronisch platform. Enkel de zorgverleners die je op een bepaald moment behandelen, kunnen toegang krijgen tot jouw gegevens. Je beslist zelf welke zorgverleners toegang krijgen tot welke gegevens. Je kan bepaalde zorgverleners of gegevens uitsluiten. Enkel artsen waarmee je een behandelrelatie hebt, kunnen gegevens uit jouw dossier raadplegen als je daarvoor de toestemming hebt gegeven. Deze behandelrelaties worden na enige tijd automatisch beëindigd, bijvoorbeeld na stopzetting van een behandeling in een ziekenhuis of bij verandering van huisarts. De zorgverlener krijgt enkel toegang tot de relevante delen van jouw medisch dossier via een beveiligde verbinding. Hij moet zijn identiteit bewijzen door middel van zijn elektronische identiteitskaart. Je kan op elk moment opvragen welke zorgverleners jouw gegevens geconsulteerd hebben. 28
Jouw gezondheidsgegevens worden steeds bewaard bij de zorgverleners of -voorzieningen die een dossier aangemaakt hebben. Enkel als het nuttig is voor jouw behandeling, worden de gegevens uitgewisseld met andere zorgverleners. Ze worden dus niet op een centraal punt opgeslagen. In het AZL zal bij opname de opnamedienst vragen of je je gegevens wil delen met alle zorgverleners waar je op dat moment een therapeutische relatie mee hebt. Deze service is volledig gratis. Indien je hierover meer informatie wenst, dan kan je terecht bij de onthaalbalie van het ziekenhuis. 29
Nota s...... 30
60500118 - AZ Lokeren 2014 Algemeen Ziekenhuis Lokeren Partner van het UZ Gent Lepelstraat 2 9160 LOKEREN Onthaal tel. 09 340 81 11 fax 09 340 81 91 www.azlokeren.be info@azlokeren.be