Locatie Tubbergen Thuiszorg Noord West Twente De Eendracht 23/25, 7651 CZ Tubbergen tel. (0546)-819153 Spreekuur: elke 1e en 3e donderdag van de maand (uitsluitend op afspraak). Zorg v r benen! oo Locatie Vriezenveen Thuiszorg Noord West Twente, De Weemelanden Koningsweg 34, 7672 GD Vriezenveen Tel. (0546)-819153 Spreekuur: elke vrijdag van 09.00-12.00 uur (uitsluitend op afspraak). Locatie Nijverdal Thuiszorg Noord West Twente Kerkstraat 6, 7442 ED Nijverdal Tel. (0546)-819153 Spreekuur: elke dinsdag van 09.00-12.00 uur (uitsluitend op afspraak). Geeft antwoord op vragen als; Flebo Zorg BV Haven Noordzijde 37 Hoe voorkom ik beenklachten? 7607 ES Almelo (0546) 81 91 53 Deze folder is tot stand gekomen in samenwerking met BSN medical BV, de fabrikant van Jobst kousen. Wat kan ik doen tegen mijn beenklachten?
bij de ander. Bovendien kan de aderwand veranderen onder invloed van hormonen (bijvoorbeeld tijdens de zwangerschap). Mensen die weinig bewegen, een zittend of juist staand beroep hebben of last hebben van overgewicht, lopen meer risico op aderproblemen. Zijn het de klepjes? Soms ontstaan beenklachten ook doordat de klepjes die aan de binnenkant van de aderen zitten, niet goed meer sluiten. Als ze goed werken, zorgen de klepjes (samen met de pompfunctie van de kuitspier) ervoor dat het bloed uit de benen wordt teruggepompt naar het hart. Wanneer de klepjes op bepaalde plekken niet meer goed functioneren, hoopt het bloed zich op, de ader zet uit en zo kan een spatader ontstaan. Spataderen (varices) of vocht in de benen (oedeem); typisch iets voor oudere vrouwen? Niets is minder waar! Mannen en vrouwen, jong en oud kunnen last krijgen van aderproblemen. De meeste mensen vinden ze vervelend vanuit cosmetisch oogpunt maar juist medisch gezien is er een reden om aandacht te besteden aan doorbloedingproblemen in de benen. Eerste signalen: Tintelingen, jeuk, kramp of een vermoeid gevoel in de benen zijn vaak het eerste signaal dat er iets mis is met de doorbloeding van de benen. Van de buitenkant hoef je dan nog niet direct iets te zien maar als de problemen doorzetten, ontstaan vaak spataderen. Deze zijn duidelijk zichtbaar als (dikke) blauwe lijnen onder de huid, soms zelfs met bobbeltjes erop. Door de slechte doorbloeding kan ook vocht zich ophopen in de benen waardoor deze dikker worden (oedeem). Wat kan een arts doen? Voor het behandelen van aderaandoeningen kan een arts kiezen uit verschillende methoden. Medicijnen kunnen zwellingen en het zware gevoel in de benen verminderen of de veerkracht van gezonde aderen verhogen. Reeds aangetaste aderen worden hiermee echter niet beter. Er kan worden gekozen voor chirurgisch ingrijpen, bijvoorbeeld sclerotherapie. Daarbij wordt vloeistof in de ader gespoten waardoor de ader verkleeft en gezonde aderen de doorbloeding overnemen. Na sclerotherapie wordt het been tijdelijk gezwachteld. Dit geeft extra druk op het been opdat het herstelproces versnelt. Sclerotherapie is vooral geschikt voor het behandelen van kleine spataderen. De aangedane aderen kunnen operatief worden verwijderd (strippen). Ook in dit geval nemen de overgebleven aderen de taak van de weggenomen aderen over. Regelmatig worden de hiervoor beschreven opties overigens ook gecombineerd. Vervelende gevolgen: Soms zitten spataderen ook dieper in het been. Dan zijn ze moeilijk te ontdekken. Het vervelende gevoel in de benen is er niet minder om. Over de noodzaak tot behandelen van aderproblemen moet u dan ook niet te licht denken. Vervelende en zelfs gevaarlijke aandoeningen als vaatontsteking, open been (ulcus cruris) en trombose (bloedpropje) kunnen het uiteindelijke gevolg zijn. Is het erfelijk of zijn het de hormonen? Een spatader of vocht in de benen kan diverse oorzaken hebben. Erfelijke aanleg kan een rol spelen; bij de een is de aderwand minder sterk dan Goed Fout 1 2
Kousen horen erbij In de meeste gevallen zal de arts ook therapeutische elastische kousen voorschrijven. Deze kousen zijn er niet alleen om na een operatie het herstel te steunen. Ze kunnen ook als ze consequent worden gedragen (verergeringen van) aderproblemen voorkomen! Gezonde druk of strakke kous? Therapeutische elastische kousen worden gebreid van zeer rekbaar garen. Wie de kousen aantrekt, voelt dat ze strak om de benen sluiten (zonder overigens te knellen!). En dat is goed want de druk die je voelt, duwt de aderen precies voldoende dicht om de stroming van het bloed te versnellen. Ophoping van bloed in de aderen wordt zo voorkomen. Door de druk van de kousen krijgen de aderen geen kans om zich te verwijden. Bovendien ondersteunen de kousen de werking van de kuitspieren die helpen bij het terugpompen van het bloed in de richting van het hart. Vier klassen therapeutische elastische kousen Goede therapeutische elastische kousen zijn verkrijgbaar in 4 klassen. Elke klasse geeft een bepaalde druk op het been; kousen uit klasse 1 geven de minste druk en worden gebruikt voor lichte klachten. Kousen uit klasse 4 geven de hoogste druk en worden daarom gebruikt bij ernstige vaatproblemen. Hulpmiddelen voor het aan- en uittrekken van de kous Er zijn hulpmiddelen voor het aan- en uittrekken van de therapeutische elastische kous die het aan- en uittrekken vergemakkelijken. Op de eerste plaats is er de aantrekhulp die standaard bij de kous met open teen wordt meegeleverd. Dit is een kunststof hoesje dat tijdens het aantrekken de therapeutische elastische kous over de wreef laat glijden en na het aantrekken weer wordt verwijderd. Daarnaast zijn er nog aanvullende aan- en uittrekhulpen leverbaar. Afhankelijk van uw ziektekostenverzekeraar zullen deze wel of niet door hen worden vergoed. De verzekeringsvoorwaarden van uw zorgverzekeraar In de verzekeringsvoorwaarden van uw zorgverzekeraar kunt u lezen welke voorwaarden er zijn voor het verkrijgen van zorg. De zorgverzekeraar bepaalt zelf bij welke zorgaanbieder haar klanten terechtkunnen voor zorg. In vele gevallen heeft Flebo-Zorg een contract met de zorgverzekeraar. Daardoor wordt het leveren van therapeutische elastische kousen voor de cliënt heel eenvoudig omdat de rekening door Flebo-Zorg rechtstreeks bij de zorgverzekeraar kan worden gedeclareerd. Voor zorgverzekeraars waar Flebo-Zorg geen contract mee heeft, geldt rechtstreekse betaling aan Flebo-Zorg. De cliënt dient dan zelf de rekening te declareren bij de zorgverzekeraar. De hoogte van de vergoeding is overeenkomstig het contract dat u heeft met uw zorgverzekeraar. Wilt u weten hoeveel de zorgverzekeraar vergoedt dan kan Flebo-Zorg u hierbij helpen. Vraag ook naar de vergoeding van de aantrekhulp. Overzicht van stappen voor het verkrijgen van therapeutische elastische kousen. - Diagnose wordt vastgesteld tijdens het consult bij de specialist of huisarts. - Indien gewenst vindt er een behandeling door de specialist plaats. - De specialist of huisarts schrijft een recept of machtiging uit en verwijst u door naar de therapeutische elastische kousenleverancier. - U maakt een afspraak met Flebo-Zorg die samen met u een datum en tijdstip bepaalt om uw benen op te meten. Het meten vindt het liefst in de ochtend plaats want dan zijn de benen nog dun. - Op uw eerste afspraak worden uw benen gemeten. Er wordt bepaald welk soort en type kous voor u geschikt is. Indien nodig wordt er alvast een vervolgafspraak gemaakt voor 3 maanden later. Bij deze nacontrole worden de benen opnieuw opgemeten en de cliënt gevraagd naar eventuele onduidelijkheden en of opmerkingen over de therapeutische elastische kousen. Het is belangrijk dat u de machtiging of het recept meeneemt tijdens het eerste bezoek. - Indien mogelijk ontvangt u de kousen meteen, of ze worden door Flebo- Zorg besteld. 3 4
een ander model, kleur kous of heeft Flebo-Zorg de juist maat niet op voorraad dan zal Flebo-Zorg de confectiekousen bestellen. Meestal worden confectiekousen binnen 6 dagen geleverd. Maatwerkkousen moeten altijd worden besteld omdat het op maat wordt gemaakt. De maatwerkkousen worden meestal binnen 12 werkdagen geleverd. Indien dit niet lukt, wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Op de functionaliteit van de therapeutische elastische kous wordt door de fabrikant ca. 4-6 maanden garantie gegeven, afhankelijk van de leverancier. Deze garantie vervalt als het defect aan de kous is veroorzaakt door onjuist gebruik. Zoals verkeerd aantrekken, verkeerd behandelen of verkeerd wassen van de kous. Voor meer informatie, raadpleeg het instructieboekje van de kousenfabrikant. Heeft u opmerkingen over de kous, en wilt u deze bij ons afgeven, dan stellen wij het op prijs wanneer u uw kous(en) gewassen inlevert. - De therapeutische elastische kousen worden bij u aangetrokken. Bovendien ontvangt u aantrekinstructies en tips bij het dragen van de kousen. Indien de kousen besteld moeten worden, krijgt u deze instructie bij het afleveren van de kousen. - U dient de rekening, samen met de machtiging of het recept, in bij de zorgverzekeraar. - Afhankelijk van uw zorgverzekeraar zal Flebo-Zorg dit voor u doen. Waar moet u aan denken voordat u naar de therapeutische elastische kousen leverancier gaat? - Het meenemen van de machtiging of het recept. - Uw verzekeringsgegevens. - BSN (Burgerservicenummer) - Tip: het aanmeten van de kousen kan het beste voor 12.00 uur plaatsvinden want dan zijn de benen nog dun. Levertijd en garantie Flebo-Zorg biedt haar cliënten een breed assortiment aan van therapeutische elastische kousen. De cliënt kan kiezen uit een groot aantal merken, modellen en kleuren. Therapeutische elastische confectiekousen in gangbare maten en modellen worden in een beperkt aantal kleuren op voorraad gehouden opdat een cliënt de kous meteen kan meenemen. Heeft de cliënt voorkeur voor Aantrektips beenkousen Vanwege de druk is het soms lastig om therapeutische elastische kousen aan te trekken. Als u onderstaande tips toepast, zal het wellicht wat makkelijker gaan: Trek de kousen s ochtends meteen na het opstaan aan; uw benen zijn dan nog dun. Gebruik rubberen (huishoud)handschoenen bij het aantrekken; u heeft dan meer grip en trekt minder snel ladders. Keer de kous binnenste buiten tot aan de voet. Steek uw voet in de kous en stroop deze langzaam omhoog. 5 6
Aantrektips armkousen Voorkom bij het aantrekken van de armkous dat de nagels in het materiaal van de kous dringen. Rek de kous niet meer uit dan nodig is. Wassen en drogen Wassen in de wasmachine mag. Gebruik hierbij geen wasverzachter. Drogen in de wasdroger mag echter niet. De armkous tot ongeveer de helft van de onderarm binnenste buiten draaien. De armkous zover mogelijk over de hand trekken, eventueel iets verder terugslaan om het uiteinde van de kous op de hoogte van de pols te krijgen. Vervolgens het bovenste gedeelte omhoog trekken, eventueel weer terugslaan en weer optrekken tot het ellebooggedeelte op de plaats zit. Daarna tot oksel omhoogtrekken. De armkous zit goed indien deze gelijkmatig over de arm verdeeld is en nergens plooien vormt. Kwaliteitsverbetering Flebo-Zorg heeft, om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, een procedure voor verbeterpunten opgesteld. Voor kwaliteitsverbetering is van belang te weten wat er fout of minder goed gaat. Al uw ideeën of oplossingen zijn van belang. Hiervoor is uw hulp nodig. Om een goed beeld te krijgen, hebben we een formulier ontwikkeld waarin u uw ideeën en/of oplossingen kunt vermelden. Dit formulier is bij ons verkrijgbaar. U kunt het formulier invullen en naar ons sturen maar u kunt het ook samen met ons invullen en bespreken. Reageren via onze website www.flebozorg.nl is ook mogelijk. Volg de procedure op onze website. Wij zullen natuurlijk vertrouwelijk met deze formulieren omgaan conform de wet klachtenrecht Cliënten Zorgsector. Het belang van een gezonde leefwijze Het spreekt vanzelf dat u er verstandig aan doet behalve een passende therapie ook een gezonde leefwijze te (gaan) volgen. Veel beweging, vezelrijk eten, weinig alcohol, liefst niet roken en zoveel mogelijk de benen omhoog als u rust. Uw benen zullen u dankbaar zijn! Tips voor het behoud van uw benen U doet uw benen ook een plezier door de volgende tips op te volgen: 1. Vermijd lang achter elkaar staan of zitten. 2. Doe (ontspannings)oefeningen voor uw benen. 3. Leg uw benen zoveel mogelijk omhoog, zeker s nachts. 4. Vermijd grote hitte door zon, sauna of solarium. 5. Draag geen strakke of hooggehakte schoenen. 6. Draag zo min mogelijk strakke kleding. 7. Spoel minstens éénmaal per dag uw benen af met koud water. 8. Volg een vezelrijk dieet en drink voldoende. 9. Probeer overgewicht te voorkomen. Klachtenprocedure U heeft van Flebo-Zorg een medische verstrekking ontvangen. Ondanks het feit dat wij uitgebreid met u de mogelijkheden, onmogelijkheden en eventuele beperkingen van de verstrekking hebben besproken, kan het toch zo zijn dat de verstrekking niet voldoet aan de eisen die van een dergelijke verstrekking mag worden verwacht. 7 8
Indien wij een 'ontevredenheid' van u hebben vernomen zullen wij deze desgewenst als klacht in behandeling nemen conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. U dient de volgende procedure te volgen: 1. Aanvragen klachtenformulier. Dit kan via onze website www.flebozorg.nl of telefonisch worden opgevraagd. In het laatste geval sturen wij u het formulier toe en zijn wij graag bereid deze met u door te nemen. De klacht zal door ons zorgvuldig worden behandeld en wij doen er alles aan om samen met u de juiste oplossing te vinden. 2. Blijkt de klacht door ons niet op te lossen te zijn, dan kan het 'klachtenformulier' op uw verzoek als klacht worden voorgelegd bij de Klachtencommissie van de 'Vatek' waarbij Flebo-Zorg is aangesloten. 3. Als ook de Klachtencommissie er niet in slaagt uw klacht tot tevredenheid van betrokken partijen op te lossen dan kan de klacht worden voorgelegd bij het secretariaat van de SEMH. In dat geval is er sprake van een geschil. Locatie Almelo Adres: Hoofdlocatie Flebo-Zorg B.V. Haven Noordzijde 37B 7607 ES Almelo tel. (0546) - 819153 Openingstijden: maandag t/m vrijdag Van 09.00-12.00 en 13.00-17.00 uur Erkend leverancier van medische hulpmiddelen Flebo-Zorg is een erkend lid van de SEMH* en is als zodanig aangesloten bij de SEMH. Door de SEMH wordt vervolgens haar orgaan, de Geschillencommissie, verzocht een voor beide partijen bindende uitspraak te doen over het geschil. * De SEMH heeft tot doel het kwalificeren van leveranciers in de gezondheidszorg; het bevorderen van het imago in de markt van onderhavige leveranciers en het bieden van waarborgen aan afnemers die gebruik maken van door leveranciers aangeboden diensten. Erkende leveranciers voldoen aan strenge eisen die uitmonden in kwalitatief hoogwaardige leveringen van hulpmiddelen. U kunt de SEMH schriftelijk bereiken via Postbus 526, 2400 AM Alphen aan den Rijn. Patiëntenorganisaties Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw behandelaar, huisarts of dermatoloog. Ook kunt u terecht bij onderstaande patiëntenorganisaties: - Vereniging van vaatpatiënten. www.vvvp.nl - Het Nederlandse Lymfoedeem Netwerk. www.lymfoedeem.nl - Rijksinstituut voor Volksgezondheid. www.rivm.nl 9 10