Wegwijzer Schiehoven-Wilgenplas

Wegwijzer Schiehoven-Wilgenplas Dat is handig, zo heb ik alle belangrijke informatie over Schiehoven-Wilgenplas bij de hand! Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen

Inhoudsopgave 1 Welkom... 1 2 Schiehoven-Wilgenplas... 1 3 Prettig wonen... 2 3.1 Hoofdingang Schiehoven-Wilgenplas... 2 3.2 Uw appartement... 2 3.3 Sleutels... 3 3.4 Balkons... 3 3.5 Bezoek... 3 3.6 Radio en televisie... 3 3.7 Telefoon... 3 3.8 Alarmering... 4 3.9 Internet... 4 3.10 Post en abonnementen... 4 3.11 Eten en drinken... 5 3.12 Extra maaltijden... 5 3.13 Schoonmaak... 5 3.14 Huisvuil... 5 3.15 Fiets, scootmobiel, en banden oppompen... 6 3.16 Bereikbaarheid en parkeren Schiehoven-Wilgenplas... 6 3.17 Logeerkamers... 6 3.18 Huiswinkel... 6 3.19 Huisdieren... 7 3.20 Roken... 7 3.21 Kamer opleveren bij vertrek of overlijden... 7 3.22 Echtparenkamers... 7 3.23 Fijne sfeer... 8 4 Zinvolle dag... 9 4.1 Activiteiten... 9 4.2 Restaurant... 9 4.3 Mantelzorgpasje... 9 4.4 Feestelijkheden... 9 4.5 Bibliotheek... 10 4.6 Tuin... 10 4.7 Op vakantie of uit logeren... 10 4.8 Dames-/herenkapsalon... 10 4.9 Pedicure... 11 4.10 Schoonheidsspecialiste... 11 4.11 Vervoer op Maatpas... 11 4.12 Rotterdampas... 11 4.13 Stiltecentrum... 11 Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen

5 Goede zorg... 12 5.1 Huisarts... 12 5.2 Specialistenbezoek/polikliniekbezoek... 12 5.3 Zorg bij ziekte... 12 5.4 Zorgbespreking... 13 5.5 Reanimatie... 13 6 Medewerkers... 14 6.1 Medewerkers in de zorg... 14 6.1.1 Zorgcoördinator... 14 6.1.2 Teammanager... 14 6.1.3 Planner... 14 6.2 Medewerkers behandeling... 15 6.2.1 Specialist ouderengeneeskunde en huisarts... 15 6.2.2 Psycholoog... 15 6.2.3 Fysiotherapeut... 15 6.2.4 Ergotherapeut... 15 6.2.5 Logopedist... 16 6.2.6 Muziektherapeut... 16 6.2.7 Psychomotorische therapeut... 16 6.2.8 Diëtist... 17 6.2.9 Maatschappelijk werk... 17 6.2.10 Geestelijk verzorger... 17 6.3 Activiteitenbegeleider... 17 6.4 Medewerkers Gastvriendelijk... 18 7 Vrijwilligers... 19 8 Wonen... 20 8.1 Vervoer... 20 8.2 Wijziging contactadres... 20 8.3 Noodstroomvoorziening... 20 9 Voorzieningen... 21 9.1 Wasregeling... 21 9.2 Restaurant... 21 9.3 Administratief adviseur... 21 10 Familie en mantelzorg... 22 10.1 Mantelzorg... 22 10.2 Financiële vertegenwoordiger... 22 10.3 Zorginhoudelijke vertegenwoordiger... 22 10.4 Mentorschap... 22 11 Financiën... 23 11.1 Verblijfskosten... 23 11.2 Verzekeringen... 23 11.3 Beëindiging verblijf... 23 11.4 Fooien en giften... 24 Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen

12 Belangenbehartiging en extra s... 25 12.1 Cliëntenraad... 25 12.2 Klachtenregeling... 25 12.3 Vrienden van Aafje voor leuke en bijzondere extra s... 26 13 Persoonsgegevens... 27 13.1 Legitimatieplicht... 27 13.2 Geheimhouding/ privacy... 27 14 Veiligheid... 28 14.1 Brand... 28 14.2 Hygiëne en Arbowetgeving... 29 14.3 Aansprakelijkheid... 29 15 Aafje biedt meer... 30 15.1 Zorg in huis... 30 15.1.1 Tijdelijke opname... 30 15.1.2 Zorghotel... 30 15.1.3 Verzorgingshuis... 30 15.1.4 Verpleeghuis voor mensen met lichamelijke problemen... 31 15.1.5 Verpleeghuis voor mensen met geheugenproblemen... 31 15.1.6 Kleinschalig wonen... 31 15.2 Buurtgerichte zorg... 32 15.2.1 Dagverzorging... 32 15.2.2 Dagbehandeling... 32 15.2.3 Eten bij Aafje... 32 15.2.4 Thuiszorg... 33 15.3 Korting met de Aafje pas... 33 Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen

1 Welkom Hartelijk welkom in Schiehoven-Wilgenplas. We vinden het fijn om u en uw familieleden, vrienden en bekenden te mogen verwelkomen. In deze wegwijzer vindt u alle informatie over Schiehoven-Wilgenplas. Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden of is iets niet duidelijk? Stel uw vraag dan aan uw zorgcoördinator of aan de receptie. Zij helpen u graag! 2 Schiehoven-Wilgenplas Schiehoven-Wilgenplas ligt aan de rand van de groene wijk Schiebroek. Het bestaat uit twee huizen, één voor verzorging (De Wilgenplas) en één voor verpleging (Schiehoven), verbonden door een glazen luchtbrug. Schiehoven-Wilgenplas heeft alle vormen van ouderenzorg: persoonlijke verzorging, aanvullende zorg en zorg of verpleging in een beschermde omgeving. Daarnaast is Schiehoven-Wilgenplas een ontmoetingsplaats voor leeftijdsgenoten uit de naburige flats en uit de wijk. Zij bezoeken het dagcentrum, nemen deel aan de verschillende activiteiten, werken als vrijwilliger of komen bij elkaar in het gezellige restaurant. De Wilgenplas heeft drie verdiepingen. Op de begane grond van Schiehoven vindt u de receptie, winkeltjes, de kapper, bibliotheek, nagelstudio en het restaurant. Ook de huiskamer voor de dagvoorziening en de huiskamer voor bewoners met aanvullende zorg kunt u hier vinden. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 1

3 Prettig wonen 3.1 Hoofdingang Schiehoven-Wilgenplas Van o8.00 tot 20.00 uur is de ingang van de Wilgenplas geopend. De receptie en de hoofdingang van Schiehoven-Wilgenplas (Hamakerstraat 77) zijn het klokje rond geopend. De Receptionist is uw gastvrouw/gastheer en uw vraagbaak. Ook voor uw familie en ander bezoek. In de avond wordt er door de Receptionist een sluitronde gelopen. De receptie en de hoofdingang zijn dan even gesloten. Tussen 20.00 en 08.00 uur is de ingang van de Wilgenplas gesloten. U heeft een buitendeursleutel waarmee u zelf altijd naar binnen kunt. U of uw bezoek kunnen ook aanbellen. De nachtdienst komt dan opendoen. Na 22.30 uur is de lift van de Wilgenplas alleen met een sleutel te bedienen. De toegang is dan via de hoofdingang. De beveiliging begeleidt u dan naar de lift en kondigt uw komst aan bij de nachtmedewerker. 3.2 Uw appartement In uw appartement zijn de volgende zaken standaard aanwezig: Koelkast met een klein vriesvakje, één-pitskookplaat, plafondverlichting in de hal en badkamer, gordijnrail en gordijnrunners, halsalarm, douche en wastafel. Daarnaast krijgt u uw persoonlijk naambordje bij uw deur. Deze wordt door de technische dienst geplaatst. Wij raden u af om een vloerkleed of mat in uw kamer te leggen, dit om vallen te voorkomen. Het zelf boren in de muren is om veiligheidsredenen en in verband met geluidsoverlast niet toegestaan. De technische dienst helpt u graag bij het ophangen van uw foto s, schilderijen en andere wandversieringen. Bij het gebruik van elektrische apparaten raden wij u aan om geaarde stekkerbakken te gebruiken. Heeft u twijfels? Onze technische dienst adviseert u graag en zal uw apparaten goedkeuren. U blijft zelf eigenaar van uw meubels en andere inboedel en betaalt dan ook zelf de kosten voor noodzakelijke reparaties en onderhoud hiervan. In uw eigen appartement bent u natuurlijk vrij om bloemen en planten te plaatsen. Wij gaan ervan uit dat u deze zelf verzorgt. Heeft u hier hulp bij nodig, laat het dan even aan ons weten. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 2

3.3 Sleutels U heeft twee sleutels van Aafje ontvangen. Een sleutel voor uw appartement en één sleutel voor de buitendeur. Wanneer u extra sleutels wilt, kunt u deze bestellen bij de receptie. Als u uw woning verlaat, sluit u deze dan alstublieft goed af. Het verzorgend personeel kan door middel van een speciale sleutel in noodgevallen altijd bij u binnen. 3.4 Balkons Heeft u een eigen balkon, dan is de deur naar uw balkon afgesloten met een slot. Als u uw appartement verlaat, verzoeken wij u dan ook deze deur af te sluiten. Om overlast voor u en uw buren te voorkomen is het niet toegestaan om op het balkon uw tafelkleden uit te slaan, uw matten te kloppen of etensresten naar buiten te gooien. 3.5 Bezoek Uw familieleden, vrienden en bekenden zijn de hele dag welkom. Deze kunt u in uw appartement, maar bijvoorbeeld ook in het restaurant ontvangen. Als het om bezoek gaat, geeft u altijd zelf toestemming wie u bij u binnen wilt laten. 3.6 Radio en televisie In uw appartement is een contactdoos aanwezig voor het centrale antennesysteem. Hierop kunt u uw eigen radio en televisie aansluiten. U hoeft dit dus niet apart te regelen en kunt direct gebruikmaken van uw televisie en radio. Als u uw televisie of radio niet gebruikt, schakelt u deze dan volledig uit. Uit veiligheidsoverwegingen (brandgevaar) en duurzaamheid raden wij u af om deze apparaten op stand-by te laten staan. Wilt u bij het afstellen van het geluid van uw radio of televisie rekening houden met uw buren? 3.7 Telefoon In elk appartement is een telefoonaansluiting aanwezig. Een abonnement kunt u zelf bij KPN afsluiten. Mobiel bellen is ook mogelijk, maar de ontvangst is niet overal even goed. Een lijst met de belangrijkste telefoonnummers vindt u in de bewonerskrant (Over de Brug). Deze ontvangt u maandelijks. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 3

3.8 Alarmering Als u dringend hulp nodig hebt, kunt u gebruik maken van uw halsalarm of de noodbellen. Deze vindt u in de zit-slaapkamer en in de badkamer. Wanneer u de rode knop op uw halsalarm indrukt, of de rode knop op het alarmkastje aan de muur, krijgt u een spreekverbinding met de zorgmedewerker. Bent u in direct levensgevaar, bel eerst 112 en druk daarna op de rode knop voor een spreekverbinding met de zorgmedewerker. 3.9 Internet Naast de leestafel bij de receptie, staat een computer met internettoegang. Deze computer is door iedereen te gebruiken. Wilt u graag een persoonlijke internetaansluiting in uw appartement? Neemt u dan voor meer informatie contact op met uw zorgcoördinator. Hij of zij informeert u over de mogelijkheden en kosten. 3.10 Post en abonnementen Uw postadres op Schiehoven-Wilgenplas is als volgt: Uw naam Uw appartementnummer Schiehoven-Wilgenplas Hamakerstraat 77 3052 JA ROTTERDAM Uw post bezorgen wij bij u aan huis. Heeft u postzegels of wenskaarten nodig? Deze kunt u kopen in het restaurant van Schiehoven-Wilgenplas. Heeft u een abonnement op een krant? Dan ligt deze bij de receptie voor u klaar of wordt deze door onze gastvrouw bij u in uw appartement bezorgd. Voor uitgaande post staat buiten, aan de straatzijde, een brievenbus. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 4

3.11 Eten en drinken Bij Aafje krijgt u gezonde, smakelijke en gevarieerde maaltijden. Iedere dag kunt u gebruikmaken van een keuzemenu. In het keuzemenuboek leest u welke menu s wij voor u serveren. Dagelijks komt de buffetwagen langs met de ingrediënten zoals deze in het keuzemenuboek vermeld staan. Met deze ingrediënten stelt u uw eigen maaltijd samen. De warme maaltijd bezorgen wij s middags in uw appartement. U kunt in uw appartement eten, maar u kunt uw maaltijd tussen de middag of s avonds ook in het restaurant De Brasserie gebruiken. Ook kunt u uw maaltijd tussen de middag in de recreatiezaal laten uitserveren. Voor de broodmaaltijden zorgt u zelf. U krijgt hier een maandelijkse vergoeding voor. U kunt hiervoor uw boodschappen doen in de huiswinkel. Heeft u hier hulp bij nodig? Bespreek dit dan met uw zorgcoördinator. Het kan voorkomen dat u een dieet moet volgen van de arts. Geeft u dit dan aan bij uw zorgcoördinator, dan houden wij hier rekening mee. In de ochtend en avond komen we bij u langs met verse koffie en thee. 3.12 Extra maaltijden Heeft u gasten? Dan is het natuurlijk gezellig als zij ook mee blijven eten. U kunt hiervoor extra maaltijden bestellen. Dit kunt u vanaf 10.00 uur s morgens doen in De Brasserie. Hier kunt u dan ook direct afrekenen. 3.13 Schoonmaak Uw appartement wordt een keer per week voor u schoongemaakt. Onze Huishoudelijke Dienst maakt afspraken met u over de dag en de tijd wanneer er bij u schoongemaakt kan worden. Wilt u dat er extra bij u schoongemaakt wordt dan kan dit ook. De mogelijkheden en de bijbehorende tarieven bespreken wij graag persoonlijk met u. 3.14 Huisvuil Uw huisvuil wordt door onze medewerkers bij u opgehaald. Wilt u wel zelf zorgen voor pedaalemmerzakjes? Deze kunt u kopen in het winkeltje. Uw glasafval kunt u kwijt in de glascontainer op de parkeerplaats. Lege batterijen kunt u bij de Huismeester afgeven. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 5

3.15 Fiets, scootmobiel, en banden oppompen Er is een gesloten fietsenstalling bij de zij-ingang van Schiehoven- Wilgenplas. Als u hiervan gebruik wilt maken, krijgt u tegen betaling van een borg de sleutel van deze fietsenstalling. Uw scootmobiel kunt u op de daarvoor bestemde plekken parkeren. Hier is ook een oplaadpunt aanwezig. Bij de ingang van De Brasserie aan de rechterzijde is een pomp waarmee u de banden van uw scootmobiel, fiets of rolstoel kunt (laten) oppompen. 3.16 Bereikbaarheid en parkeren Schiehoven-Wilgenplas Schiehoven-Wilgenplas ligt in de woonwijk Schiebroek. U kunt Schiehoven-Wilgenplas bereiken met het openbaar vervoer. Met de Randstadrail (via Centraal station) naar station Melanchtonweg of station Meijersplein. Daarna is het ongeveer tien minuten lopen. Tram 25 (vanaf Centraal Station) richting Schiebroek. Halte Meidoornsingel. Links de Meidoornsingel uitlopen, over de Asserweg, rechts Hamakerstraat. Bus 35 (vanaf station Noord) richting Schiebroek. Halte Asserweg. Op www.9292ov.nl kunt u uw reis laten plannen of u kunt bellen met 0900-9292. Heeft u een eigen auto of komt uw bezoek met de auto, dan kunt u deze gratis parkeren op de parkeerplaats of in de buurt van Schiehoven- Wilgenplas. Bij de hoofdingang is een aantal gereserveerde plaatsen voor artsen. Dit is aangegeven met een bordje gereserveerd voor arts. Graag verzoeken wij u om niet op deze plaatsen te parkeren. 3.17 Logeerkamers Bij Aafje zijn er ook logeerkamers aanwezig. Dus heeft u familie die van ver komt, dan kunnen zij hier gebruik van maken. De logeerkamer wordt ook gebruikt als een bewoner zo ziek is, dat overnachten door familieleden gewenst is. Uw zorgcoördinator informeert u hier graag verder over. 3.18 Huiswinkel De huiswinkel vindt u in het restaurant op de begane grond. Hier kunt u uw dagelijkse boodschappen (laten) doen. Is er iets niet op voorraad? Geef dit dan door aan de medewerkers van. Zo mogelijk wordt het speciaal voor u besteld. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 6

3.19 Huisdieren In Schiehoven-Wilgenplas is ook uw huisdier van harte welkom. Hiervoor is wel eerst toestemming nodig. We wijzen u er graag op dat een gegeven toestemming ingetrokken kan worden. Bijvoorbeeld als blijkt dat anderen hinder ondervinden van uw huisdier of als u niet meer voor uw huisdier kunt zorgen. Het huisdierenreglement en de overeenkomst voor het houden van huisdieren kunt u opvragen bij uw zorgcoördinator. 3.20 Roken Aafje houdt zich aan de tabakswet. Daarom geldt er binnen Schiehoven- Wilgenplas een algemeen rookverbod en mag er in de openbare ruimten niet gerookt worden. Op de begane grond is er een rookruimte aanwezig waar u kunt roken. In uw eigen appartement beslist u natuurlijk zelf of u rookt. Wel vragen wij u, in verband met uw eigen veiligheid en die van anderen, voorzichtig te zijn met vuur. De medewerker die u komt verzorgen kan u vragen uw sigaret uit te doen en eventueel het raam open te zetten. 3.21 Kamer opleveren bij vertrek of overlijden Bij vertrek of overlijden vragen wij het appartement of de kamer zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen zeven dagen op te leveren. Ook de vloerbedekking en de gordijnen moeten dan verwijderd en meegenomen zijn. Eventueel kunnen wij voor u tegen betaling een externe dienstverlener inschakelen. 3.22 Echtparenkamers Schiehoven-Wilgenplas heeft een aantal echtparenkamers. Omdat wij zoveel mogelijk echtparen de gelegenheid willen geven om samen te verblijven, zal in geval van overlijden de andere partner verhuizen naar een eenpersoons-appartement in ons huis. Natuurlijk gaat dit altijd in overleg met u. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 7

3.23 Fijne sfeer De sfeer in huis is bepalend voor een prettige woonomgeving. Een vriendelijk woord, een glimlach en extra aandacht voor iemand die nieuw en nog niet bekend is binnen het huis doet wonderen. Ook respect van en naar iedere bewoner, medewerker, vrijwilliger of familielid hoort hier bij. Met zijn allen zorgen wij voor een goede sfeer in huis. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 8

4 Zinvolle dag 4.1 Activiteiten De activiteitenbegeleiding zorgt voor verschillende activiteiten binnen en rondom Schiehoven-Wilgenplas. Elke maand ontvangt u een activiteitenprogramma met het overzicht van het aanbod. Daarnaast worden er extra activiteiten beneden in de hal aangekondigd. Heeft u een persoonlijke of algemene vraag over de activiteiten? De activiteitenbegeleiders beantwoorden deze graag. 4.2 Restaurant Het restaurant, De Brasserie, is open van 10.00 uur tot 20.00 uur. Hier geniet u van een drankje, een smakelijke maaltijd en andermans gezelschap. Tussen de middag kunt u hier gebruikmaken van een maaltijd. Ook kunt u met andere bewoners een kopje koffie of thee drinken. Zo leert u ook uw medebewoners kennen. Natuurlijk is uw bezoek ook van harte welkom in het restaurant. 4.3 Mantelzorgpasje Als u bij Aafje komt wonen, krijgt u een mantelzorgpasje. Hiermee krijgt uw mantelzorger in uw aanwezigheid korting in het restaurant op koffie, thee en bepaalde frisdranken. 4.4 Feestelijkheden Bent u jarig of heeft u iets anders te vieren? Dan kunt u hiervoor in Schiehoven-Wilgenplas een aparte ruimte reserveren. Wilt u weten wat de mogelijkheden en kosten zijn? Neemt u dan contact op met de teammanager/coördinator Gastvriendelijk. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 9

4.5 Bibliotheek Houdt u van lezen? In Schiehoven-Wilgenplas is in de centrale hal een bibliotheek aanwezig. Hierin zijn gewone en grootletterboeken te vinden. De boeken worden gratis aan u uitgeleend. Deze kunt u dus ook rustig in uw eigen appartement of in het restaurant lezen. Regelmatig worden er nieuwe boeken aangeleverd zodat u telkens nieuwe boeken kunt lezen. Daarnaast lenen wij in de bibliotheek ook daisyspelers uit zodat ook mensen die moeite hebben met lezen, naar een gesproken boek kunnen luisteren. Lukt het u niet om zelf naar de bibliotheek te gaan? Geef dit dan aan bij uw zorgcoördinator. Onze vrijwilligers helpen u graag! 4.6 Tuin Lekker buiten zitten, genieten van het mooie weer en de bloemen en planten? Ook dat kan bij Aafje. Schiehoven-Wilgenplas heeft een sfeervolle tuin met terras. Hier kunt u altijd gebruik van maken, alleen of samen met uw bezoek. 4.7 Op vakantie of uit logeren Natuurlijk kunt u ook gewoon op vakantie gaan of uit logeren. Tijdens dit verlof geldt een aantal afspraken: - Stelt u vooraf uw zorgcoördinator/teammanager en de receptie op de hoogte, zodat zij weten dat u niet aanwezig bent; - De eventuele eigen bijdrage AWBZ betaalt u gewoon door; - Medicijnen voor uw verlof krijgt u mee; - Uw afwezigheid mag maximaal twee maal drie weken per jaar zijn; - Wilt u gebruikmaken van thuishulp of wijkverpleging, dan kunt u dit zelf regelen of anders kunt u de hulp van uw zorgcoördinator/ teammanager inschakelen; 4.8 Dames-/herenkapsalon In Schiehoven-Wilgenplas is een eigen kapsalon aanwezig. Hier kunt u uw haar laten knippen en verzorgen. Als u een afspraak wilt maken, doet u dit in de kapsalon. De openingstijden staan op het bordje bij de kapsalon. De kosten voor de kapper zijn voor uw eigen rekening. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 10

4.9 Pedicure Ook kunt u in Schiehoven-Wilgenplas gebruik maken van de pedicure. Zij is een keer per 14 dagen aanwezig. U kunt via uw zorgcoördinator of rechtstreeks bij de pedicure een afspraak maken. De kosten voor de pedicure zijn voor uw eigen rekening. 4.10 Schoonheidsspecialiste Wilt u gebruik maken van een schoonheidsspecialiste? Dan hoeft u hiervoor niet de deur uit. U kunt een afspraak maken met de schoonheidsspecialiste in Schiehoven-Wilgenplas. U kunt haar bereiken via uw zorgcoördinator of de receptie. De behandeling kan plaatsvinden in uw eigen appartement of in de huiskamer. 4.11 Vervoer op Maatpas Senioren kunnen de Vervoer op Maatpas aanvragen. Met deze pas kunt u voordelig reizen in Rotterdam. Naar familie of vrienden bijvoorbeeld. Hiermee kunt u ook voordeliger deelnemen aan de uitstapjes die door de Activiteitenbegeleiding worden georganiseerd. 4.12 Rotterdampas Voor een klein bedrag kunt u de Rotterdampas aanschaffen. Deze pas geeft u korting op allerlei uitjes. Hiermee kunt u voordeliger deelnemen aan uitstapjes die door de Activiteitenbegeleiding worden georganiseerd. 4.13 Stiltecentrum De stilteruimte (op de begane grond, in de gang van de liften naar de fysiotherapie) is dag en nacht open voor iedereen die een plek zoekt voor gebed of meditatie of alleen maar even rust. Ook kunt u via uw afdeling een gesprek met de geestelijk verzorger aanvragen. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 11

5 Goede zorg De zorg die wij bieden is afgeleid uit de CIZ-indicatie die u heeft gekregen en wordt gefinancierd op basis van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Wilt u graag meer zorg krijgen, dan is dit tegen betaling mogelijk. Wij maken hier met u duidelijke afspraken over. Vanuit de AWBZ heeft u met uw indicatie per week recht op een aantal uren hulp en zorg bij het wonen. Het grootste deel van deze tijd besteden wij aan direct contact met u. Een deel van de tijd gebruiken wij om de zorg aan u te coördineren. Ook gebruiken wij een deel van de tijd om 24 uur per dag bij u in de buurt te kunnen zijn. Dit geldt voor iedereen die bij ons woont of verblijft. Zo kunnen wij ook in onverwachte situaties iets voor u betekenen. Het kan gebeuren dat uw zorgvraag zo verandert, dat wij geen verantwoorde zorg meer kunnen leveren binnen uw indicatie. Het is dan belangrijk dat er snel een bijstelling van uw indicatie plaatsvindt. Dit zullen wij samen met u regelen. 5.1 Huisarts Heeft u uw huisarts nodig, dan kunt u deze zelf bellen. Natuurlijk kunt u ook aan uw zorgcoördinator vragen om dit voor u te doen. Hij of zij kan ook helpen met het aanvragen van (herhaal)recepten en het geven van uw medicijnen. 5.2 Specialistenbezoek/polikliniekbezoek Moet u naar het ziekenhuis of huisarts en heeft u hierbij begeleiding nodig? Dan vragen wij u om hier zelf voor te zorgen. Het zou fijn zijn als een familielid of kennis met u mee kan. Natuurlijk kunnen wij u hier ook bij helpen, onze vrijwilligers staan voor u klaar. 5.3 Zorg bij ziekte Mocht u tijdens uw verblijf bij ons ziek worden, dan doen wij er alles aan om u de goede (medische) zorg te bieden. Het kan voorkomen dat u naar het ziekenhuis moet en terugkomt bij ons om weer te herstellen. Het komt ook voor dat er gespecialiseerde zorg nodig is. Een verblijf in één van onze zorghotels of verpleeghuizen regelen wij dan graag voor u. Wij overleggen met u en uw naasten welke zorg het beste is. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 12

5.4 Zorgbespreking Het is belangrijk om uw verblijf zo nu en dan persoonlijk met uw zorgcoördinator te bespreken. Daarom maken wij in ieder geval twee keer per jaar een afspraak met u en/of uw zorginhoudelijk vertegenwoordiger. We bespreken dan onder andere hoe u de afgelopen periode heeft ervaren, hoe het met uw gezondheid is en we lopen de afspraken door die in uw zorgleefplan staan. U heeft een eigen dossier waarin alles wordt bijgehouden. Dit dossier mag u altijd inzien, dit kunt u vragen bij uw zorgcoördinator. Het blijft wel eigendom van Aafje. Ook uw familieleden en/of mantelzorger kunnen uw dossier inzien. Maar hier moet u wel eerst zelf toestemming voor geven. 5.5 Reanimatie U bepaalt zelf of u, als dit aan de orde is, gereanimeerd wilt worden. U bespreekt uw wensen met uw eigen huisarts. Omdat het belangrijk is dat wij uw wensen ook kennen, vraagt ook uw zorgcoördinator naar uw wensen. Alle gemaakte afspraken, dus ook deze, leggen wij vast in uw persoonlijk dossier. Hoewel veel van onze medewerkers zijn geschoold in reanimatievaardigheden, kunnen we nooit garanties voor een reanimatie geven. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 13

6 Medewerkers In Schiehoven-Wilgenplas werken verschillende medewerkers. Zij willen écht iets voor u betekenen. Dat doen we door goed te luisteren en er voor u te zijn. Zo dragen we bij aan uw herstel, aan uw gevoel van veiligheid, uw gezondheid, zelfvertrouwen en plezier. Kortom aan uw leven. De medewerkers hebben allen verschillende opleidingen gevolgd en voeren ook verschillende werkzaamheden uit. Afhankelijk van uw zorgvraag en indicatie, komt u in contact met een aantal van deze medewerkers. Enkele medewerkers stellen wij graag aan u voor: 6.1 Medewerkers in de zorg De zorgmedewerkers zijn de spil van de 24-uurs zorgverlening. Hierbinnen zijn verschillende deskundigheidsniveaus: Verpleegkundige, Verzorgende en Helpende. Welke medewerker wij inzetten, hangt af van wat u nodig heeft. U kunt altijd terecht bij de medewerkers in de zorg, zij zijn dag en nacht aanwezig. 6.1.1 Zorgcoördinator De zorgcoördinator is uw eerste aanspreekpunt binnen Schiehoven-Wilgenplas. Hier kunt u terecht met al uw vragen. Hij/zij is verantwoordelijk voor de coördinatie van uw zorg en heeft hiervoor een aparte opleiding gevolgd. 6.1.2 Teammanager De teammanager is verantwoordelijk voor de gang van zaken op de afdeling waar u verblijft. Indien u vragen of problemen heeft die u niet kunt of wilt bespreken met uw zorgcoördinator, dan kunt u terecht bij de teammanager. 6.1.3 Planner De planner zorgt ervoor dat de werkroosters zo zijn ingericht dat u op de juiste tijd zorg krijgt. Aafje vindt het belangrijk dat u zich thuis voelt en dus uw eigen dag kunt indelen. Heeft u vragen hierover, neemt u dan contact op met uw zorgcoördinator. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 14

6.2 Medewerkers behandeling 6.2.1 Specialist ouderengeneeskunde en huisarts Verblijft u in het verpleeghuis dan is de specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts) uw behandelend arts. Uw medicatie wordt verzorgd door de apotheek in het verpleeghuis. Woont u in een verzorgingshuis? Dan is de huisarts uw behandelaar en kiest u uw eigen apotheek. 6.2.2 Psycholoog Ervaart u sociale of psychische problemen die samenhangen met het ouder worden, dan kunt u terecht bij onze psycholoog. Bijvoorbeeld als u moeite heeft met rouwverwerking of last heeft van eenzaamheid, angst of stemmingswisselingen. De psycholoog begeleidt, behandelt en onderzoekt u. Daarnaast geeft hij of zij ook begeleiding aan uw omgeving, zoals familie en verzorgenden. In het verzorgingshuis overlegt u eerst met uw huisarts. 6.2.3 Fysiotherapeut Als u niet goed meer kunt bewegen, u juist méér moet bewegen of niet meer durft te bewegen, dan helpt de fysiotherapeut u daar graag bij. Bij hem of haar kunt u terecht voor de behandeling van klachten, maar ook uit voorzorg om (ergere) klachten te voorkomen. Verblijft u in het verpleeghuis, dan kunt u fysiotherapie via de specialist ouderengeneeskunde regelen. Als u in het verzorgingshuis woont, dan kunt u gewoon via uw huisarts fysiotherapie aanvragen. 6.2.4 Ergotherapeut Een ergotherapeut helpt u om zo zelfstandig mogelijk te functioneren in het dagelijkse leven. Hij of zij kijkt met u mee bij dagelijks terugkerende handelingen, zoals het klaarmaken van eten of de trap lopen. U krijgt een persoonlijk advies, zodat u alles zelfstandig en zo gemakkelijk mogelijk kunt blijven doen. De ergotherapeut geeft ook advies over uw zithouding en hoe u hulpmiddelen kunt aanpassen of gebruiken. Bijvoorbeeld als u een rolstoel of rollator heeft. Verblijft u in het verpleeghuis, dan kunt u ergotherapie via de specialist ouderengeneeskunde regelen. Als u in het verzorgingshuis woont, dan kunt u gewoon via uw huisarts ergotherapie aanvragen. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 15

6.2.5 Logopedist Een belangrijk doel van het werk van de logopedist is het in stand houden of verbeteren van uw communicatie met anderen. Dus als u problemen heeft op het gebied van spraak, taal, stem of gehoor, dan kunt u terecht bij de logopedist van Aafje. Ook is hij of zij gespecialiseerd in het adviseren en behandelen van slikproblemen. Verblijft u in het verpleeghuis, dan kunt u logopedie via de specialist ouderengeneeskunde regelen. Als u in het verzorgingshuis woont, dan kunt u gewoon via uw huisarts logopedie aanvragen. 6.2.6 Muziektherapeut Wanneer u niet (goed) meer kunt praten, bijvoorbeeld door afasie, of wanneer u moeite heeft om u te uiten kan muziektherapie helpen. Door middel van het luisteren naar of maken van muziek, worden er gevoelens en gedachten bij u opgeroepen. Dit kan u helpen om gevoelens van verdriet, angst of spanning te verwerken. De muziektherapeute van Aafje helpt u graag. Verblijft u in het verpleeghuis, dan kunt u muziektherapie via de specialist ouderengeneeskunde regelen. Als u in het verzorgingshuis woont, dan kunt u dit gewoon via uw huisarts aanvragen. 6.2.7 Psychomotorische therapeut Gevoelens van verdriet, angst of woede kunnen verwerkt worden met behulp van psychomotorische therapie. Ook kan het u helpen om uw eigen identiteit en zelfvertrouwen (terug) te vinden. In de psychomotorische therapie maken we gebruik van bewegings- en lichaamsgerichte oefeningen. Dat kunnen actieve oefeningen zijn, zoals het gooien van een bal of het bewegen van uw lichaam. Maar u kunt ook ontspanningsoefeningen doen. Verblijft u in het verpleeghuis, dan kunt u psychomotorische therapie via de specialist ouderengeneeskunde regelen. Als u in het verzorgingshuis woont, dan kunt u dit gewoon via uw huisarts aanvragen. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 16

6.2.8 Diëtist Een diëtist geeft op verzoek van een (huis)arts persoonlijke voedingsadviezen. Voor alle vragen over eten en diëten kunt u terecht bij de diëtist van Aafje. Over gezonde voeding, over afvallen of over bewegen. Ook kan er in overleg met u een aangepast dieet worden samengesteld. Wij helpen u graag aan een goed vol te houden dieet waarbij u zich helemaal prettig voelt. Verblijft u in het verpleeghuis, dan kunt u een diëtist via de specialist ouderengeneeskunde regelen. Als u in het verzorgingshuis woont, dan kunt u dit gewoon via uw huisarts aanvragen. 6.2.9 Maatschappelijk werk In de huizen en zorghotels van Aafje staan maatschappelijk werkers voor u klaar. Als u hulp nodig heeft of wanneer u behoefte heeft aan een goed gesprek. Onze maatschappelijk werkers helpen u met verschillende vraagstukken en geven u onafhankelijk advies. 6.2.10 Geestelijk verzorger Juist in situaties waarin mensen afhankelijker worden van de zorg van anderen, kunnen zij er behoefte aan hebben om vertrouwelijk te praten over het leven en de zin daarvan. De geestelijk verzorgers ondersteunen u graag bij het onder woorden brengen van uw eigen vragen en gedachten. Zij kunnen u bijvoorbeeld bijstaan met persoonlijke gesprekken en door vieringen en rituelen. 6.3 Activiteitenbegeleider In Schiehoven-Wilgenplas staan activiteitenbegeleiders, afgekort AB ers, voor u klaar. Zij organiseren iedere week verschillende activiteiten, zowel individueel als in een groep. Sommige activiteiten zijn voor ontspanning en gezelligheid, zoals bingo, film kijken of zelf kaarten maken. Maar u kunt ook denken aan geheugentrainingen of lezen. Uw familie of andere bezoekers zijn ook van harte welkom. Een aantal activiteiten is gratis en soms vragen wij een kleine eigen bijdrage. De hoogte hiervan is per activiteit verschillend en staat altijd vooraf aangegeven. Om met korting mee te doen met activiteiten of uitstapjes kunt u de Rotterdampas aanvragen. Meer hierover leest u onder 4.12. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 17

6.4 Medewerkers Gastvriendelijk De medewerkers van Gastvriendelijk komt u overal tegen. Onder de afdeling Gastvriendelijk vallen verschillende onderdelen zoals receptie, restaurant, technische dienst, schoonmaak en wasverzorging. Zij zorgen ervoor dat u prettig bij Aafje woont en staan graag voor u klaar. De teammanager/coördinator Gastvriendelijk is uw aanspreekpunt als het gaat om de bovengenoemde voorzieningen, waaronder schoonmaak en wasverzorging. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 18

7 Vrijwilligers Bij Aafje zijn enthousiaste vrijwilligers actief. Zij doen allerlei werkzaamheden en worden door iedereen erg gewaardeerd. Bij Aafje zijn wij trots op onze vrijwilligers en maken wij graag gebruik van hun talenten. De vrijwilligers kunnen voor uw partner of naaste onder andere het volgende betekenen: - Ophalen van en naar kerkdiensten; - Begeleiden naar het restaurant; - Begeleiden naar en bij verschillende centrale activiteiten; - Wandelen, meegaan met een uitstapje of begeleiden op vakantie; - Begeleiden bij een bezoek aan de specialist in het ziekenhuis; - Serveren van koffie e.d. en maaltijden aan bezoekers van het restaurant; - Werken als gastvrouw/gastheer op de afdeling; - Begeleiden van en naar de kapsalon of pedicure; - Een maatje voor een praatje en gezelligheid; - Organiseren van eigen activiteiten zoals de bibliotheek, nagelstudio en de Winkel van Sinkel; - Achter de schermen werken in de keuken of aan het huisblad - Uw partner of naaste vertegenwoordigen in de cliëntenraad. Buren voor Buren Zowel binnen Schiehoven-Wilgenplas als in de wijk Schiebroek worden vrijwilligers als maatje ingezet. Zij komen bij u langs voor een praatje, gaan mee naar buiten boodschappen doen en/of begeleiden u bij uw ziekenhuisbezoek. Nieuwe vrijwilligers zijn altijd van harte welkom. Vrijwilligers worden ondersteund door de vrijwilligerscoördinator. Zij/hij maakt op basis van de vraag van de vrijwilliger en de klant de match tussen vrijwilliger, bewoner en activiteit. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 19

8 Wonen 8.1 Vervoer Als u een bezoek brengt aan familie of anderen, zorgt u zelf voor het vervoer. De kosten voor dit vervoer zijn dan ook voor uw eigen rekening. Via de receptie kunt u een taxi bestellen, ook de ziekentaxi. U kunt met korting reizen als u de Vervoer op Maatpas heeft. Meer hierover leest u onder 4.11 van deze wegwijzer. 8.2 Wijziging contactadres Verandert het adres van uw zorginhoudelijk- of financieel vertegenwoordiger? Geef dit dan door aan uw zorgcoördinator en het secretariaat van Schiehoven-Wilgenplas. Dit geldt ook voor een tijdelijke verandering, bijvoorbeeld tijdens zijn of haar vakantie. 8.3 Noodstroomvoorziening Het komt door de betrouwbare systemen in ons land gelukkig niet vaak voor, maar het kan een keer gebeuren dat de stroom uitvalt. De grotere verpleeghuizen en de zorghotels van Aafje zijn in dat geval voorzien van een noodaggregaat, zodat de belangrijkste voorzieningen kunnen blijven werken. Denkt u bijvoorbeeld aan systemen die nodig zijn voor de verpleging en alarmering. Wij testen deze apparatuur maandelijks op goede werking, zodat we er zeker van zijn dat alles goed werkt wanneer ze nodig zijn. In Schiehoven-Wilgenplas werken we met een noodbatterij, zodat belangrijke systemen blijven werken tijdens een korte periode. Denk hierbij aan de telefonie en alarmering. We hebben de ervaring dat de noodbatterij maar korte tijd nodig is en dat er voldoende tijd is om alles weer goed te laten werken. Bij normale stroomstoringen onderneemt de wachtdienst van Gebouw en Onderhoud direct actie. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 20

9 Voorzieningen 9.1 Wasregeling U wilt natuurlijk goed voor de dag komen. En schone kleren horen daar bij. In Schiehoven-Wilgenplas kunt u uw kleding laten wassen en stomen. Indien nodig kunt u ook uw kleding laten herstellen. Vraag uw zorgcoördinator naar het formulier en de kosten. 9.2 Restaurant In Schiehoven-Wilgenplas kunt u heerlijk eten. Ook mensen die niet bij ons wonen, zijn van harte welkom in De Brasserie. Hier geniet u van een drankje, een smakelijke maaltijd en andermans gezelschap. In de zomer kunt u heerlijk buiten op het terras zitten. Tussen de middag kunt u gebruikmaken van een maaltijd. Ook kunt u met andere bewoners een kopje koffie of thee drinken. Zo leert u ook uw medebewoners kennen. Openingstijden en meer informatie kunt u vragen bij de receptie of leest u in de bewonerskrant. Regelmatig worden er in het restaurant of in de recreatieruimte activiteiten georganiseerd zoals muziekuitvoeringen, toneel, cabaret en kerkdiensten. Voor meer informatie kijkt u op de publicatie- en informatieborden in de algemene hal. Natuurlijk is uw bezoek ook van harte welkom. 9.3 Administratief adviseur Het kan voorkomen dat u hulp nodig heeft bij uw administratie of het behartigen van uw zakelijke belangen. Wij hebben hier een speciale afdeling die u hierbij kan ondersteunen. De Receptionist vertelt u graag bij wie u hiervoor moet zijn. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 21

10 Familie en mantelzorg 10.1 Mantelzorg Wij vinden het belangrijk dat familie, vrienden en bekenden zich ook op hun gemak voelen in Schiehoven-Wilgenplas. En zich ook betrokken voelen bij u en de zorg en dienstverlening die u krijgt. Wie weet willen ze graag een bijdrage leveren aan uw zorg en welzijn. Natuurlijk kan dat. Wij maken graag een afspraak hierover, zodat er een goede samenwerking is tussen uw familie en onze medewerkers. 10.2 Financiële vertegenwoordiger Het kan zijn dat u moeite heeft met het behartigen van uw financiële zaken en andere belangen. Dit kan dan worden overgenomen door een vertegenwoordiger. De financiële vertegenwoordiger behartigt alle financiële zaken voor u. Dit kan iemand zijn die u zelf heeft aangewezen of bijvoorbeeld een familielid. Ook is het mogelijk dat de rechter een bewindvoerder of een curator heeft aangewezen. Het is belangrijk om te weten dat de zorgmedewerkers van Aafje geen geldzaken regelen en ook niet als tussenpersoon mogen optreden bij geldzaken. 10.3 Zorginhoudelijke vertegenwoordiger De zorginhoudelijke vertegenwoordiger behartigt al uw persoonlijke belangen als u dit zelf niet meer kunt. De zorginhoudelijke vertegenwoordiger is onze gesprekspartner als het gaat om verzorging, verpleging, medische behandeling en dergelijke. De zorginhoudelijke vertegenwoordiger heeft recht op informatie over de zorg en mag bijvoorbeeld uw zorgdossier inzien. Daarnaast is toestemming van de zorginhoudelijke vertegenwoordiger vereist (bij dementerende bewoners) voor de uitvoering van het zorgleefplan. De zorginhoudelijke vertegenwoordiger kan iemand zijn die u zelf heeft aangewezen of bijvoorbeeld een familielid. Ook is het mogelijk dat de rechter een mentor of curator heeft aangewezen. 10.4 Mentorschap Soms komt het voor dat mensen niet meer kunnen beslissen over de gewenste zorg en hebben ook geen vertegenwoordiger die dit voor hen kan doen. Dan schakelen wij de mentoren van de Stichting Mentorschap in. Zij zijn dan de zorginhoudelijke vertegenwoordiger voor hen. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 22

11 Financiën 11.1 Verblijfskosten In Nederland heeft iedereen een AWBZ verzekering (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). Een groot deel van de kosten van uw verblijf worden door deze verzekering vergoed. Wel moet u een eigen bijdrage betalen, dit is wettelijk vastgesteld. De hoogte van uw eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen. U krijgt hierover bericht van het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Het CAK berekent en incasseert de eigen bijdragen voor Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wet Maatschappelijke Opvang (WMO). 11.2 Verzekeringen Als u in Schiehoven-Wilgenplas verblijft, is het belangrijk dat u uw eigen ziektekostenverzekering aanhoudt. Bijvoorbeeld als u naar uw tandarts of huisarts gaat of wordt opgenomen in het ziekenhuis, dan wordt dit niet door de AWBZ vergoed, maar door uw eigen ziektekostenverzekering. Ook is het nodig om zelf een aansprakelijkheids- en inboedelverzekering af te sluiten. De eigendommen van Aafje zijn via de verzekeraar van Aafje verzekerd. 11.3 Beëindiging verblijf Als u Aafje gaat verlaten moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. De AWBZ-betaling van de verpleeggelden wordt stopgezet, en dat geldt ook voor de inning van uw eigen bijdrage. Is er sprake van een automatische incasso? Dan beëindigen wij deze en storten we teveel betaalde bedragen aan u terug. De periodieke betalingen moeten door de financiële vertegenwoordiger worden stopgezet. Zoals ook in de ondertekende overeenkomst staat, verzoeken wij u het appartement binnen een week leeg op te leveren. U ontvangt hiervoor een brief met daarin de datum voor de oplevering. Meer hierover kunt u lezen in de leveringsvoorwaarden. Ook ontvangen wij graag deze Wegwijzer map met informatie terug. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 23

11.4 Fooien en giften Hoe zeer u het werk van onze medewerkers ook waardeert, zij mogen helaas geen persoonlijke cadeaus aannemen. Wilt u toch iets extra s geven, dan is er een speciaal fonds. Dit fonds komt ten goede aan alle medewerkers van Aafje. Uw zorgcoördinator kan u hier meer over vertellen. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 24

12 Belangenbehartiging en extra s 12.1 Cliëntenraad Aafje wil echt iets voor u betekenen. Elke dag en op een manier waarop u zich thuis voelt. Uw wensen staan hierbij centraal. Daarom is het belangrijk om te weten wat uw wensen zijn. De cliëntenraad helpt daarbij. Via de cliëntenraad kunt u meepraten met Aafje. Zij zijn volledig zelfstandig en onafhankelijk. De cliëntenraad bestaat uit bewoners van Aafje, familieleden en mantelzorgers van bewoners en vrijwilligers. Allemaal erg betrokken mensen en ze bekijken Aafje en de geleverde zorg door uw ogen. Zij behartigen de belangen van alle mensen die bij Aafje wonen. In Schiehoven-Wilgenplas is een lokale cliëntenraad aanwezig. Daarnaast is er ook een centrale cliëntenraad, zij volgen alle algemene en overkoepelende zaken van Aafje. Wilt u contact met de cliëntenraad? Gaat u dan naar de receptie van Schiehoven-Wilgenplas. 12.2 Klachtenregeling Wij zetten ons iedere dag in om u de zorg- en dienstverlening te geven die u wenst. Met de juiste aandacht en op het afgesproken moment. Maar soms gaat het niet helemaal zoals u verwacht had. Bent u niet tevreden of heeft u de indruk dat wij ons werk beter kunnen doen? Laat het ons dan weten. Een goed gesprek tussen u en de betrokken medewerker van Aafje is meestal al voldoende om uw klacht op te lossen. Maar soms ook niet. Als u er samen niet uitkomt, kan een persoonlijk gesprek met de ombudsvrouw helpen. Zij zorgt ervoor dat uw onvrede direct en goed wordt besproken en dat er een oplossing wordt gevonden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de folder in het folderrek. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 25

12.3 Vrienden van Aafje voor leuke en bijzondere extra s De medewerkers van Aafje doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat u op een aangename wijze uw eigen leven kunt blijven leiden, dat u prettig woont en dat u goede zorg krijgt. Maar soms blijkt dat er onvoldoende financiële ruimte is om u iets extra s te bieden. En dat is waar het bij Vrienden van Aafje om draait. De stichting Vrienden van Aafje zet zich graag belangeloos in om uw dag een gouden randje te geven. Bijvoorbeeld door een leuk uitstapje mogelijk te maken, zoals een gratis bezoek aan een theater, museum of evenement. Maar ook voor de aanschaf van een rolstoelbus of een duofiets zetten de Vrienden zich in. U kunt de Vrienden steunen door donateur te worden. Wilt u meer weten? Lees dan de folder in het folderrek of kijk op www.vriendenvanaafje.nl. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 26

13 Persoonsgegevens Aafje houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Dit betekent dat uw persoonsgegevens alleen worden gebruikt om ons werk goed te kunnen doen. Wij gaan hier heel zorgvuldig mee om. 13.1 Legitimatieplicht In Nederland geldt een identificatieplicht. Dit houdt in dat iedereen van 14 jaar en ouder in het bezit moet zijn van een geldig legitimatiebewijs. Ook als u bij Aafje verblijft, bent u verplicht u te kunnen identificeren. Een geldig identificatiebewijs is een paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of een vreemdelingendocument. 13.2 Geheimhouding/ privacy In Schiehoven-Wilgenplas hechten wij veel waarde aan uw privacy. U kunt ervan verzekerd zijn, dat uw persoonlijke informatie strikt geheim wordt gehouden. Bijvoorbeeld informatie over uw gezondheid of financiën. Hiervoor hebben wij een privacyreglement, dat onder andere aangeeft dat alle informatie volgens de wet op de persoonsregistratie geregeld is. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 27

14 Veiligheid 14.1 Brand Brandveiligheid is heel belangrijk in Schiehoven-Wilgenplas. Daarom gelden voor klanten en bezoekers duidelijke instructies voor de brandveiligheid. - Meld een brand onmiddellijk door een brandmelder in te slaan; - Waarschuw het personeel; - Volg de aanwijzingen van het personeel op; - Stel uzelf op de hoogte van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen (zie plattegronden); - Meld defecten aan elektrische apparaten direct aan de zorgcoördinator/teammanager. Om brand te voorkomen geldt er een aantal regels binnen Schiehoven- Wilgenplas. Graag wijzen wij u op de volgende punten: - Het branden van petroleumlampen, olielampen, kaarsen, waxinelichtjes, gelpotten en sterretjes is niet toegestaan; - In bed mag er niet gerookt worden; - Het gebruik van open vuur is niet toegestaan binnen Aafje. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van een barbecue of vuurkorf; - Snoeren van elektrische apparaten worden bij uw komst nagekeken. Zorg ervoor dat ze in goede staat verkeren, voor uw en andermans veiligheid; - Schiehoven-Wilgenplas heeft eigen brandvoorschriften en een ontruimingsplan. Zorg dat u hiervan op de hoogte bent en vraag ernaar bij de receptie; - Op uw voordeur is een vrijloop deurdranger gemonteerd. Bij een brandmelding zal deze deur automatisch dichtgaan. Onze bedrijfshulpverleners (BHV) zullen na afhandeling van het alarm, alle deuren openen waardoor de deuren weer in de vrijloopstand komen te staan; - Alle openbare ruimten zijn voorzien van rook- en brandmelders. Deze staan rechtstreeks in contact met het brandalarmsysteem. Deze melders zijn erg gevoelig en reageren op rook; - Probeert u voorzichtig te zijn met roken, brood roosteren of iets bakken. Als het brandalarmsysteem afgaat, komt de brandweer direct. Wij willen graag dat de brandweer alleen in noodgevallen hoeft te komen. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 28

Eén keer per jaar krijgen alle medewerkers een bijscholing brandpreventie en hoe te handelen bij brand. Verder wordt er één keer per jaar een ontruimingsoefening gehouden en is er een BedrijfsHulpVerlening-ploeg in Schiehoven-Wilgenplas. 14.2 Hygiëne en Arbowetgeving U kunt erop rekenen dat de zorgverlening aan u op een veilige manier plaatsvindt. Voor het verzorgen van wonden gebruiken wij bijvoorbeeld handschoenen. En in sommige gevallen gebruiken wij tilliften om u veilig te verplaatsen en om de tilbelasting van onze medewerkers te beperken. Wij houden ons aan Arbowetgeving als het gaat om de veiligheid van onze medewerkers. 14.3 Aansprakelijkheid Aafje kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies van geld, sieraden en andere persoonlijke eigendommen. Wij raden u aan om geld en andere waardevolle spullen door een familielid of goede kennis te laten bewaren. Is dit niet mogelijk voor u, bespreek dit dan met de zorgcoördinator. U kunt ook gebruikmaken van een persoonlijke kluis. Ook is het belangrijk om geen onbekenden in uw appartement binnen te laten en altijd uw zorgcoördinator te informeren als u iets verdachts ziet. Mocht u onverhoopt te maken krijgen met diefstal, meld dit dan bij de zorgcoördinator en doe aangifte bij de politie. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 29

15 Aafje biedt meer Aafje heeft verschillende huizen en zorghotels, maar levert ook thuiszorg. Hieronder leest u een overzicht van de zorg- en dienstverlening van Aafje. 15.1 Zorg in huis In de huizen van Aafje kunt u tijdelijk wonen, maar ook permanent. 15.1.1 Tijdelijke opname Heeft u tijdelijk extra zorg nodig om wat aan te sterken? Of heeft u even niemand om op terug te vallen? Dan kunt u tijdelijk bij Aafje verblijven. Meestal gaat u dan na een week of zes weer terug naar huis. U logeert als het ware bij ons en kunt gebruik maken van een aangenaam ingericht en gestoffeerd appartement. U krijgt een zorgcoördinator van Aafje. Hier maakt u afspraken mee, die worden vastgelegd in uw persoonlijk zorgleefplan. Hierin staan uw wensen en zorgbehoeften vermeld. 15.1.2 Zorghotel Aafje zorghotels zijn hotels die luxe hotelfaciliteiten én medische zorg op maat combineren tot een uniek pakket aan verblijfsmogelijkheden. Aafje Zorghotel Sint Franciscus en Aafje Zorghotel Maasstad zijn sfeervolle en comfortabele viersterren hotels, waar gasten in een ontspannen sfeer tijdelijk kunnen herstellen. Naast comfort wordt hier ook uitstekende zorg geboden. 15.1.3 Verzorgingshuis Als u verhuist naar ons verzorgingshuis, dan krijgt u een eigen woon-slaapappartement, die u zelf inricht. U bepaalt zelf uw dagindeling en woont zelfstandig. U krijgt zorg wanneer u dat wenst. Daarnaast kiest u zelf uw huisarts en andere specialisten, zoals een fysiotherapeut of tandarts. Wel willen wij graag weten wie zij zijn, zodat wij ze kunnen waarschuwen wanneer dit nodig is. Bij ziekte kunt u gewoon bij uw huisarts terecht. Heeft u aanvullende zorg nodig, dan regelen we dit graag voor u. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 30

15.1.4 Verpleeghuis voor mensen met lichamelijke problemen In het verpleeghuis van Aafje kunt u terecht als u intensieve verpleging nodig heeft, weinig mogelijkheden heeft om uzelf te verzorgen en als er een noodzaak is voor (para)medische behandeling en begeleiding. Het gaat dan meestal om langdurige complexe zorg bijvoorbeeld bij een beroerte (hersenbloeding), multiple sclerose (MS), de ziekte van Parkinson of reuma. In het verpleeghuis kunt u ook voor een korte periode worden opgenomen, bijvoorbeeld om te herstellen na een ziekte of een operatie. Vaak is fysiotherapie een van de belangrijkste behandelingen. Bijvoorbeeld als u opnieuw moet leren lopen na een heupoperatie. U krijgt een zorgcoördinator van Aafje. Hier maakt u afspraken mee, die worden vastgelegd in uw persoonlijk zorgleefplan. Hierin staan uw wensen en zorgbehoeften vermeld, maar ook de duur van uw opnameperiode. 15.1.5 Verpleeghuis voor mensen met geheugenproblemen Als u te maken heeft met dementie of andere geheugenproblemen, bent u van harte welkom in ons psychogeriatrisch verpleeghuis met een beschermend karakter. Dit betekent bijvoorbeeld dat bewoners altijd met begeleiding de afdeling verlaten. Ook zijn de deuren die naar de uitgang van het gebouw leiden niet zonder een cijfercode te openen. U krijgt een zorgcoördinator van Aafje. Hier maakt u afspraken mee, die worden vastgelegd in uw persoonlijk zorgleefplan. Hierin staan uw wensen en zorgbehoeften vermeld. 15.1.6 Kleinschalig wonen Bij kleinschalig wonen zijn wonen en intensieve zorg op een prettige manier met elkaar verweven. De kleine woongroepen en uw eigen appartement zorgen ervoor dat u uw privéleven behoudt en u zich thuis voelt. U krijgt een zorgcoördinator van Aafje. Hier maakt u afspraken mee, die worden vastgelegd in uw persoonlijk zorgleefplan. Hierin staan uw wensen en zorgbehoeften vermeld. Welkom in Schiehoven Wilgenplas Verzorgd wonen versie 1 d.d. 07-06-2012 31