Inspectierapport ViaViela B.V. (GOB) Heuvel 11 5737BX LIESHOUT Registratienummer 397955790 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: Laarbeek Datum inspectie: 20-11-2014 Type onderzoek : Jaarlijks onderzoek Status: Definitief Datum vaststelling inspectierapport: 25-02-2015
Inhoudsopgave Het onderzoek... 3 Observaties en bevindingen... 4 Gastouderbureau in de zin van de Wet kinderopvang... 4 Pedagogisch beleid... 5 Personeel... 6 Veiligheid en gezondheid... 7 Ouderrecht... 8 Kwaliteit gastouderbureau... 9 Inspectie-items... 10 Gegevens voorziening... 16 Gegevens toezicht... 16 Bijlage: Zienswijze houder gastouderbureau... 17 2 van 17
Het onderzoek Onderzoeksopzet Dit onderzoek is uitgevoerd op grond van artikel 1.62 lid 2 van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen. Het betreft een aangekondigd jaarlijks onderzoek. Beschouwing ViaViela B.V. is een landelijk opererend gastouderbureau dat werkt volgens een franchise formule. De houder, Dhr. Verkuijlen, is tevens directeur van ViaViela B.V. Tot 2013 behoorden ViaViela Sint Oedenrode en ViaViela Apeldoorn als ViaViela Vestigingen tot de B.V. Vanaf september 2014 is er een nieuwe bemiddelingsmedewerkster voor Via Viela BV aangesteld ViaViela B.V. bemiddelt voor een drietal gastouders dat voorheen was aangesloten bij ViaViela St Oedenrode. Inspectiegeschiedenis Het gastouderbureau wordt jaarlijks aangekondigd door de GGD geïnspecteerd. Tijdens de inspectie ViaViela Vestigingen B.V. in november 2012 was er een tekortkoming op domein 5 Klachten. Er was geen klachtenjaarverslag naar de GGD gestuurd. De houder heeft direct na de inspectie het jaarverslag alsnog opgestuurd. Op 26 september 2013 is een eerste inspectie van het gastouderbureau onder de naam ViaViela B.V. uitgevoerd. Er waren overtredingen op domein 2 Ouders, omdat er geen oudercommissie was ingesteld en op domein 5 Klachten, omdat er geen klachtenjaarverslag naar de GGD was gestuurd. Het klachtenjaarverslag is direct nagestuurd. Huidige inspectie Op 20 november 2014 is er een reguliere inspectie uitgevoerd bij Via Viela B.V. Omdat de bemiddelingsmedewerkster nog maar kort in die functie werkzaam is, is de pedagogische praktijk nog niet beoordeeld. Er is sprake van een overtreding op het domein Ouderrecht. De toelichting op deze overtreding wordt beschreven in het rapport onder het betreffende hoofdstuk. Advies aan College van B&W Geen handhaving. Er is de volgende overtreding geconstateerd: De houder heeft geen oudercommissie ingesteld. (art 1.58 lid 1 Wet kinderopvang Deze overtreding is ook in 2013 geconstateerd. De GGD adviseert op deze overtreding dit jaar niet te handhaven omdat er nog slechts een klein aantal vraagouders is aangesloten. De toelichting op bovenstaande overtreding wordt beschreven in het rapport onder het betreffende hoofdstuk. 3 van 17
Observaties en bevindingen Gastouderbureau in de zin van de Wet kinderopvang Tijdens een reguliere inspectie wordt getoetst of het gastouderbureau gastouderopvang tot stand brengt conform de kwaliteitseisen van de wet. Gastouderbureau in de zin van de wet Gastouderbureau Via Viela BV bemiddelt en begeleidt gastouderopvang en draagt zorg voor de betaling aan gastouders. In de steekproef zijn in de dossiers van 3 gastouders de contracten tussen gastouder en vraagouder ingezien. Alle bij ViaViela aangesloten gastouderbureaus hebben de kassiersfunctie op gelijke wijze ingericht. Er is een Stichting Gastoudergelden ViaViela in het leven geroepen. Ieder gastouderbureau van ViaViela heeft een overeenkomst gesloten met de Stichting Gastoudergelden ViaViela waarin zij de verplichting de gastoudervergoeding door te betalen van de ouder aan de gastouder overdraagt aan de stichting. ViaViela BV incasseert maandelijks de bureaukosten van de vraagouders. De opvanguren worden on line doorgegeven De vraagouders betalen de gastoudervergoeding aan Stichting Gastoudergelden ViaViela. De gastouder ontvangt de gastoudervergoeding van de Stichting Gastoudergelden ViaViela. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau (Mw. N. Vogels, bemiddelingsmedewerkster) Inzage in het administratiesysteem (Mijngastouderburo) Inzage in dossiers van 3 gastouders via de klantenportal www.landelijkregisterkinderopvang.nl 4 van 17
Pedagogisch beleid Binnen dit domein wordt het pedagogisch beleidsplan getoetst op inhoud en volledigheid. Bij een reguliere inspectie wordt beoordeeld op welke wijze het pedagogisch beleidsplan onder de aandacht van de gastouders wordt gebracht. emotionele veiligheid persoonlijke competentie sociale competentie overdracht van normen en waarden Pedagogisch beleidsplan ViaViela heeft een standaard pedagogisch beleidsplan geschreven dat door alle franchisenemers wordt gebruikt. Het pedagogisch beleidsplan voldoet aan de door de wet gestelde voorwaarden. Na een korte beschrijving van de vier basiscompetenties worden enkele praktijkvoorbeelden ter illustratie gegeven. Pedagogische praktijk Het pedagogisch beleid is via de Mijngastouderburo in te zien door gastouders en vraagouders. De bemiddelingsmedewerkster heeft recent de werkzaamheden van haar voorganger overgenomen en zelf nog vrijwel geen gastouders bezocht. Via Viela BV heeft ten tijde van de inspectie slechts 3 actieve gastouders. De pedagogische praktijk wordt tijdens deze inspectie daarom niet beoordeeld. Via Viela BV gebruikt de standaard formulieren voor het jaarlijkse voortgangsgesprek en de vaste stappen voor de begeleiding van gastouders. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau (Mw. N. Vogels, bemiddelingsmedewerkster) Pedagogisch beleidsplan (versie 107.6) formulier: Een activiteit ondernemen en evalueren versie 127.6 5 van 17
Personeel Bij een reguliere inspectie wordt getoetst of de houder en/of medewerkers die bij het gastouderbureau werkzaam zijn een verklaring omtrent het gedrag hebben overlegd. Ook wordt getoetst of de VOG's zijn opgenomen in continue screening. Tevens wordt getoetst of de bemiddelingsmedewerkers over een relevant diploma en/of werkervaring beschikken. Verklaring omtrent het gedrag De Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) van de houder en bemiddelingsmedewerker, die in het kader van de continue screening zijn aangevraagd, zijn tijdens de voorgaande inspectie ingezien en voldoen aan de gestelde voorwaarden. Personeelsformatie per gastouder De bemiddelingsmedewerker is 21 uur per week beschikbaar. Een deel van de uren voor begeleiding en bemiddeling worden door het hoofdkantoor van ViaViela verzorgd, bijvoorbeeld door de pedagogische ondersteuning van de telefonische helpdesk. Gezien het huidige aantal gastouders van in totaal 3 is dat ruim voldoende voor in totaal 16 uur begeleiding en bemiddeling per gastouder. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau (Mw. N. Vogels, bemiddelingsmedewerkster) Verklaringen omtrent het gedrag Diploma s bemiddelingsmedewerkster diploma HBO Toegepaste psychologie Brancheopleiding pedagogisch component bemiddelingsmedewerker gastouderopvang (Kennisnetwerk gastouderopvang) 6 van 17
Veiligheid en gezondheid Tijdens een reguliere inspectie wordt getoetst of het beleid rondom veiligheid en gezondheid en de meldcode kindermishandeling voldoende gewaarborgd zijn in de praktijk. Risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid ViaViela heeft een standaard methode voor risico-inventarisatie ontwikkeld. De risico-inventarisatie voldoet aan de wettelijke eisen. Aan de risico-inventarisatie is een standaard oplossingenlijst toegevoegd waaruit de gastouder mogelijke oplossingen kan kiezen. De risico-inventarisaties worden jaarlijks uitgevoerd en als er sprake is van veranderingen in de opvangsituatie. In de risico-inventarisatie worden gedragsmaatregelen en oplossingen beschreven welke de gastouder doorlopend uitvoert. In het plan van aanpak worden te nemen maatregelen beschreven en wordt aangegeven wie verantwoordelijk is voor de uitvoering. Verder zijn streef- en realisatiedata opgenomen. De houder ziet toe op de daadwerkelijke realisatie van de maatregelen. Meldcode kindermishandeling Via Viela gebruikt de meldcode voor de kinderopvang, versie juli 2013, die is gebaseerd op de basis meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. (ontwikkeld in opdracht van Brancheorganisatie Kinderopvang). ViaViela heeft voor alle gastouders een samenvatting van de meldcode, inclusief een signalenlijst en sociale kaart opgesteld. Deze documenten zijn inzichtelijk via Mijngastouderburo en de gastoudermap. Elke twee jaar dienen de gastouders online een herhalingscursus Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk geweld te doorlopen. De bemiddelingsmedewerkster heeft een bijscholingsdag over de Meldcode gevolgd. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau (Mw. N. Vogels, bemiddelingsmedewerkster) Risico-inventarisatie veiligheid (inzage in dossiers van 3 gastouders) Risico-inventarisatie gezondheid (inzage in dossiers van 3 gastouders) Meldcode kindermishandeling (versie juli 2013) 7 van 17
Ouderrecht Bij een reguliere inspectie worden de normen getoetst die in de Wet kinderopvang gelden voor de informatieverstrekking aan vraagouders, het instellen van een oudercommissie, het reglement, de samenstelling en werkwijze van de oudercommissie en het adviesrecht van de oudercommissie. Informatie In het opvangoverzicht dat hoort bij de overeenkomst worden de bureaukosten en de vergoeding voor de gastouders uitgesplitst. Via Viela informeert ouders via de website, nieuwsbrieven en een presentatiemap. In Mijngastouderburo zijn het actuele pedagogisch beleid, beleid ten aanzien van veiligheid en gezondheid, kwaliteitscriteria gastouder, de meldcode kindermishandeling en het inspectierapport inzichtelijk. In tegenstelling tot de franchisenemers die een eigen pagina hebben op de website van Via Viela is er voor Via Viela BV geen aparte webpagina. Het laatste inspectierapport over Via Viela BV is toegankelijk voor gastouders, vraagouders en personeel via Mijngastouderburo. Oudercommissie ViaViela BV hanteert een koepelbreed reglement oudercommissie dat aan de eisen voldoet. Er is echter evenals vorig jaar nog geen oudercommissie is ingesteld. Er is wel een centrale oudercommissie ingesteld, maar er is geen vertegenwoordiger van deze locatie in de oudercommissie. Gezien het beperkte aantal aangesloten vraagouders zal de GGD de gemeente adviseren hier dit jaar niet op te handhaven. Uit bovenstaande bevindingen blijkt dat aan de volgende voorwaarde niet is voldaan. De houder heeft een oudercommissie ingesteld. (art 1.58 lid 1 Wet kinderopvang Klachten ViaViela BV gebruikt het koepelbreed algemeen klachtenreglement waarin zowel de interne klachtenprocedure als de externe klachtenprocedure staat beschreven. ViaViela BV is aangesloten bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). De ouders worden geïnformeerd via de brochure en de website. Het klachten jaarverslag cliënten over 2013 is op 11-2-2013 ontvangen door de GGD. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau (Mw. N. Vogels, bemiddelingsmedewerkster) Reglement oudercommissie Website (http://www.viaviela.nl) Klachtenregeling (www.klachtkinderopvang.nl) Jaarverslag Wet klachtrecht cliënten zorgsector Klachtenregeling oudercommissie Jaarverslag klachtenregeling oudercommissie 8 van 17
Kwaliteit gastouderbureau Onder de Wet kinderopvang gelden normen voor de kwaliteit van het gastouderbureau, de wijze waarop zij de gastouders begeleidt en de kwaliteit van de opvang bewaakt. Ook gelden er normen voor een adequate en inzichtelijke administratie. Kwaliteitscriteria Het gastouderbureau voldoet aan de in de wet vastgelegde kwaliteitscriteria. Via Viela BV doorloopt voor nieuwe bemiddelingen een vast stappenplan. In eerste instantie vindt een vrijblijvend intakegesprek plaats, indien vraag- en gastouders daarna besluiten met elkaar verder te gaan, vindt een afsluitend gesprek plaats Het gastouderbureau heeft minimaal twee maal per jaar contact gastouders en vraagouders. Alle contactmomenten, bezoeken en evaluatiegesprekken zijn vastgelegd in mijngastouder In de steekproef van 3 dossiers zijn de evaluatieformulieren opgenomen. Administratie gastouderbureau Via Mijngastouderburo kunnen de dossiers van alle gast- en vraagouders worden ingezien. In de dossiers uit de steekproef zijn alle te toetsen documenten inzichtelijk. ViaViela BV voorziet in de kassiersfunctie via de 'Stichting Gastoudergelden ViaViela'. De urenregistratie wordt per maand als totaal digitaal via Mijngastouderburo doorgegeven. Op grond van deze registratie worden de facturen gemaakt. De vraag- en gastouders hebben zicht op de facturen via een eigen inlogcode voor Mijngastouderburo. De vraagouder heeft elke maand een overzicht van de kosten voor het aantal uren opvang en de bureaukosten. De gemiddelde urenregistratie wordt jaarlijks door de bemiddelingsmedewerkster van ViaViela BV berekend. Na de maandelijkse ontvangst van de gastoudervergoeding door de vraagouder geleidt de 'Stichting Gastoudergelden ViaViela' de betaling door naar de gastouder. Gastouderbureau ViaViela BV kan te allen tijde het betalingsverkeer inzien tussen vraagouders, gastouders en 'Stichting Gastoudergelden ViaViela'. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau (Mw. N. Vogels, bemiddelingsmedewerkster) Website (http://www.viaviela.nl) In 7 stappen naar gastouderopvang-gastouder, versie 228.1 In 7 stappen naar gastouderopvang-ouder, versie 229.1 Inzage in het administratiesysteem (Mijngastouderburo) 9 van 17
Inspectie-items Gastouderbureau in de zin van de Wet kinderopvang Gastouderbureau in de zin van de wet Het gastouderbureau is een organisatie die gastouderopvang tot stand brengt en begeleidt en door tussenkomst van wie de betaling van ouders aan gastouders geschiedt. (art 1.1 Wet kinderopvang Pedagogisch beleid Pedagogisch beleidsplan De houder heeft een pedagogisch beleidsplan waarin de voor dat gastouderbureau kenmerkende visie op de omgang met kinderen is beschreven. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 1 Besluit kwaliteit In het pedagogisch beleidsplan staat in duidelijke en observeerbare termen het volgende beschreven: de wijze waarop de emotionele veiligheid van kinderen wordt gewaarborgd, de mogelijkheden voor kinderen tot de ontwikkeling van hun persoonlijke- en sociale competentie, en de wijze waarop de overdracht van normen en waarden aan kinderen plaatsvindt. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 12a lid 1 sub a Regeling kwaliteit Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen het aantal kinderen dat door de gastouder wordt opgevangen en de leeftijden van die kinderen. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 1 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 12a lid 1 sub b Regeling kwaliteit Het pedagogisch plan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de eisen die gesteld worden aan de voorzieningen waar opvang plaatsvindt. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 1 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 12a lid 1 sub c Regeling kwaliteit Personeel Verklaring omtrent het gedrag Een verklaring omtrent het gedrag van de houder is bij het indienen van de aanvraag tot registratie aan het college van B&W overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. (art 1.56 lid 3 en 1.50 lid 5 Wet kinderopvang De houder en personen werkzaam bij een onderneming waarmee de houder het gastouderbureau exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart 2013. Indien een verklaring omtrent het gedrag is afgegeven vóór 1 maart 2013 dan is deze niet ouder dan twee jaar. (art 1.56 lid 3 en 1.50 lid 3 en 3.8g lid 1 Wet kinderopvang Personeelsformatie per gastouder De houder van het gastouderbureau draagt er zorg voor dat er per aangesloten gastouder op jaarbasis tenminste 16 uur wordt besteed aan begeleiding en bemiddeling. (art 1.56 lid 7 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; artikel 11b lid 2 Regeling kwaliteit 10 van 17
Veiligheid en gezondheid Risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid De houder draagt er zorg voor dat samen met de gastouder op elk opvangadres in elke voor de op te vangen kinderen toegankelijke ruimte de veiligheidsrisico s in een risico-inventarisatie vastgelegd worden. (art 1.56 lid 1 en 2 en 1.56b lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2 en 6 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 Regeling kwaliteit De houder draagt zorg voor een inventarisatie van de veiligheidsrisico s door een bemiddelingsmedewerker van het bureau vóór aanvang van de opvang en daarna jaarlijks voor elke woning waar gastouderopvang plaatsvindt. (art 1.56 lid 1 en 2 en 1.56b lid 6 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen, art 5 lid 3 Besluit registers kinderopvang en peuterspeelzaalwerk) De houder draagt er zorg voor dat de risico-inventarisatie de veiligheidsrisico s die de opvang van de kinderen met zich meebrengt, beschrijft op de thema s: verbranding, vergiftiging, verdrinking, valongevallen, verwondingen, beknelling, botsen, stoten, steken en snijden. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2, 3 en 6 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub a Regeling kwaliteit De houder draagt er zorg voor dat samen met de gastouder in het plan van aanpak wordt aangegeven welke maatregelen binnen welke termijn zijn respectievelijk worden genomen in verband met de beschreven veiligheidsrisico's. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 5 Besluit kwaliteit De houder draagt er zorg voor dat de risico-inventarisatie veiligheid inzichtelijk is voor de vraagouders. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 3 Besluit kwaliteit De houder draagt er zorg voor dat alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders handelen volgens de opgestelde risico-inventarisatie veiligheid. (art 1.56 lid 1 en art 1.56b lid 1 Wet kinderopvang De houder draagt er zorg voor dat samen met de gastouder op elk opvangadres in elke voor de op te vangen kinderen toegankelijke ruimte de gezondheidsrisico s in een risico-inventarisatie vastgelegd worden. (art 1.56 lid 1 en 2 en 1.56b lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2 en 6 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 Regeling kwaliteit De houder draagt zorg voor een inventarisatie van de gezondheidsrisico s door een bemiddelingsmedewerker van het bureau vóór aanvang van de opvang en daarna jaarlijks voor elke woning waar gastouderopvang plaatsvindt. (art 1.56 lid 1 en 2, 1.56b lid 6 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen, art 5 lid 3 Besluit registers kinderopvang en peuterspeelzaalwerk) De houder draagt er zorg voor dat de risico-inventarisatie de gezondheidsrisico s die de opvang van de kinderen met zich meebrengt, bijschrijft op de thema s: ziektekiemen, binnenmilieu, buitenmilieu en medisch handelen. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2, 3 en 6 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub b Regeling kwaliteit De houder draagt er zorg voor dat samen met de gastouder in een plan van aanpak wordt aangegeven welke maatregelen binnen welke termijn zijn respectievelijk worden genomen in verband met de beschreven gezondheidsrisico's. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 5 Besluit kwaliteit De houder draagt er zorg voor dat de risico-inventarisatie gezondheid inzichtelijk is voor de vraagouders. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 3 Besluit kwaliteit De houder draagt er zorg voor dat alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders handelen volgens de opgestelde risico-inventarisatie gezondheid. (art 1.56 lid 1 en art 1.56b lid 1 Wet kinderopvang 11 van 17
Meldcode kindermishandeling De houder heeft een meldcode kindermishandeling vastgesteld welke voldoet aan de beschreven eisen. (art 1.51a lid 1 en 5 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 8 lid 1 en 2 Besluit kwaliteit De houder bevordert de kennis en het gebruik van de meldcode bij het personeel. (art 1.51a lid 1 en 4 Wet kinderopvang De houder bevordert de kennis en het gebruik van de meldcode bij alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders. (art 1.51a lid 1 en 4 en art 1.56 lid 1 Wet kinderopvang De houder handelt overeenkomstig de wettelijke meldplicht en bevordert de kennis en het gebruik ervan. (art 1.51b lid 5 Wet kinderopvang Ouderrecht Informatie De houder laat in de schriftelijke overeenkomst met de vraagouder duidelijk zien welk deel van het betaalde bedrag naar het gastouderbureau gaat (uitvoeringskosten) en welk deel van het betaalde bedrag naar de gastouder gaat. (art 1.56 lid 4 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11b Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder informeert de vraagouders over het te voeren beleid. (art 1.54a lid 1 en 1.56 lid 6 sub c Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 6 en art 11 lid 2 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 12a lid 2 Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt zorg voor een goede bereikbaarheid van het gastouderbureau voor de vraagouder en de gastouder en informeert de vraagouders en gastouders hierover. (art 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11b lid 3 Regeling kwaliteit De houder informeert vraagouders, gastouders en personeel over het inspectierapport door het zo spoedig mogelijk na ontvangst op de eigen website te plaatsen. Indien geen website aanwezig is, legt de houder een afschrift van het inspectierapport op een voor vraagouders, gastouders en personeel toegankelijke plaats. (art 1.54a lid 2 en 3 Wet kinderopvang Oudercommissie De houder heeft een reglement oudercommissie vastgesteld. (art 1.59 lid 1 Wet kinderopvang Het reglement omvat regels omtrent het aantal leden. (art 1.59 lid 2 sub a Wet kinderopvang Het reglement omvat regels omtrent de wijze van kiezen van de leden. (art 1.59 lid 2 sub b Wet kinderopvang Het reglement omvat regels omtrent de zittingsduur van de leden. (art 1.59 lid 2 sub c Wet kinderopvang Het reglement omvat geen regels omtrent werkwijze van de oudercommissie. (art 1.59 lid 3 Wet kinderopvang De houder wijzigt het reglement na instemming van de oudercommissie. (art 1.59 lid 5 Wet kinderopvang De houder heeft een oudercommissie ingesteld. (art 1.58 lid 1 Wet kinderopvang 12 van 17
Klachten De houder treft een regeling voor de behandeling van klachten van vraagouders die voldoet aan de beschreven eisen. (art 2 lid 1 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) De houder brengt de klachtenregeling voor vraagouders op passende wijze bij hen onder de aandacht. (art 2 lid 1 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) Een houder ziet erop toe dat de klachtencommissie voor vraagouders werkt met een reglement. (art 2 lid 3 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) De houder hanteert de termijn waarbinnen schriftelijk wordt gereageerd naar aanleiding van een oordeel van de klachtencommissie. (art 2 lid 5 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) De houder leeft de geheimhoudingsplicht na. (art 4 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) De houder draagt er zorg voor dat over elk kalenderjaar een openbaar klachtenverslag van vraagouders wordt opgesteld, waarin ten minste een aantal vaste onderdelen wordt aangegeven. (art 2 lid 7 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) De houder zendt het klachtenverslag van vraagouders voor 1 juni van het daaropvolgende kalenderjaar aan de GGD. (art 2 lid 9 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) De houder treft een regeling voor de behandeling van klachten van de oudercommissie over een door hem genomen besluit als bedoeld in artikel 1.60, eerste lid die voldoet aan de beschreven eisen. (art 1.60a Wet kinderopvang De houder brengt de klachtenregeling oudercommissie op passende wijze bij hen onder de aandacht. (art 1.60a Wet kinderopvang De houder zorgt voor naleving van de klachtenregeling oudercommissie. (art 1.60a Wet kinderopvang De houder draagt er zorg voor dat over elk kalenderjaar een openbaar klachtenverslag oudercommissie wordt opgesteld, waarin ten minste een aantal vaste onderdelen wordt aangegeven. (art 1.60a Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen en art 2 lid 7 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) De houder zendt het klachtenverslag oudercommissie voor 1 juni van het daaropvolgende kalenderjaar aan de GGD. (art 1.60a Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen en art 2 lid 9 Wet klachtrecht cliënten zorgsector) Kwaliteit gastouderbureau Kwaliteitscriteria De houder draagt er zorg voor dat per voorziening voor gastouderopvang beoordeeld wordt hoeveel kinderen en van welke leeftijd verantwoord opgevangen kunnen worden. (art 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 14 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11b lid 1 Regeling kwaliteit De houder draagt er zorg voor dat alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders tijdens de opvang de voorgeschreven voertaal spreken (art 1.56 lid 1, 1.56b lid 6 en 1.55 Wet kinderopvang De houder draagt zorg voor een intakegesprek met de gastouder. (art 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 9 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11a lid 1 sub a Regeling kwaliteit De houder draagt zorg voor een intakegesprek met de vraagouder. (art 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 9 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11a lid 1 sub b Regeling kwaliteit 13 van 17
De houder draagt zorg voor een koppelingsgesprek voor elke nieuwe koppeling tussen vraag- en gastouder in de woning waar de opvang plaats vindt. (art 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 9 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11a lid 1 sub c Regeling kwaliteit De houder draagt er zorg voor dat ieder opvangadres minstens twee maal per jaar wordt bezocht, waarbij het jaarlijkse voortgangsgesprek met de gastouder een onderdeel is van één van deze bezoeken. (art 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 9 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11a lid 1 sub d en f Regeling kwaliteit De houder evalueert jaarlijks mondeling de gastouderopvang met de vraagouders en legt deze schriftelijk vast. (art 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 9 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11a lid 1 sub e Regeling kwaliteit Administratie gastouderbureau De administratie van het gastouderbureau bevat een schriftelijke overeenkomst per vraagouder. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub c Regeling Wet kinderopvang De administratie van het gastouderbureau bevat kopieën van de verklaringen omtrent gedrag van de gastouders en andere personen zoals huisgenoten van 18 jaar en ouder die op hetzelfde adres hun hoofdverblijf hebben, vrijwilligers en stagiair(e)s. (art 1.56 en 1.56b lid 3 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub b Regeling Wet kinderopvang In de administratie van het gastouderbureau is de betaling van de vraagouders aan het gastouderbureau inzichtelijk. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub d Regeling Wet kinderopvang In de administratie van het gastouderbureau is de betaling van het gastouderbureau aan de gastouder inzichtelijk. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub e Regeling Wet kinderopvang De administratie van het gastouderbureau bevat een door de gastouder en bemiddelingsmedewerker ondertekende versie van iedere risico-inventarisatie. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 4 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 en 2 sub c Regeling Wet kinderopvang De administratie van het gastouderbureau bevat één overzicht van de omvang en de samenstelling van de oudercommissie. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 2 sub d Regeling Wet kinderopvang De administratie van het gastouderbureau bevat één overzicht van alle bij dat gastouderbureau werkzame beroepskrachten. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 2 sub a Regeling Wet kinderopvang De administratie van het gastouderbureau bevat één overzicht van alle bij het gastouderbureau ingeschreven kinderen. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 2 sub f Regeling Wet kinderopvang De administratie van het gastouderbureau bevat één overzicht van alle bij dat gastouderbureau aangesloten gastouders. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub a Regeling Wet kinderopvang De administratie van het gastouderbureau bevat een jaaroverzicht per voorziening voor gastouderopvang. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub f Regeling Wet kinderopvang De administratie van het gastouderbureau bevat een jaaroverzicht per vraagouder. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub g Regeling Wet kinderopvang 14 van 17
De administratie van het gastouderbureau is zodanig ingericht dat de gegevens tijdig kunnen worden verstrekt ter controle op de naleving van de wettelijke eisen die voor het gastouderbureau gelden. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 1 Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Het gastouderbureau stelt de administratie onverwijld beschikbaar op verzoek van de toezichthouder indien deze niet op de plaats van de vestiging aanwezig is. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 4 Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) 15 van 17
Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : ViaViela B.V. Website : http://www.viaviela.nl Aantal kindplaatsen : Gegevens houder Naam houder : ViaViela B.V. Adres houder : Burgemeester van den Heuvelstraat 16 Postcode en plaats : 5737BP LIESHOUT Website : www.viaviela.nl KvK nummer : 17177094 Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Brabant-Zuidoost Adres : Postbus 8684 Postcode en plaats : 5605KR EINDHOVEN Telefoonnummer : 088 0031 377 Onderzoek uitgevoerd door : Anita Popelier Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam gemeente : Laarbeek Adres : Postbus 190 Postcode en plaats : 5740AD BEEK EN DONK Planning Datum inspectie : 20-11-2014 Opstellen concept inspectierapport : 11-02-2015 Zienswijze houder : 23-02-2015 Vaststelling inspectierapport : 24-02-2015 Verzenden inspectierapport naar houder : 24-02-2015 en oudercommissie Verzenden inspectierapport naar : 24-02-2015 gemeente Openbaar maken inspectierapport : 28-02-2015 16 van 17
Bijlage: Zienswijze houder gastouderbureau De zienswijze betreft een reactie van de houder op de inhoud van het inspectierapport. Zienswijze ViaViela BV Gastouderbureau ViaViela B.V. heeft ook dit jaar een positief GGD rapport ontvangen. Het is prettig om te horen dat de werkwijze van ViaViela goedkeuring van de GGD krijgt. Toch is er een verbeterpunt door de GGD inspecteur aangemerkt. In het rapport staat: De houder heeft geen oudercommissie ingesteld. (art 1.58 lid 1 Wet kinderopvang Oudercommissie: Voor de oudercommissie zijn er op dit moment geen ouders beschikbaar. Nieuwe klanten worden tijdens de huisbezoeken gevraagd of zij willen toetreden tot de oudercommissie. Ook wordt hier aandacht aan besteed in de nieuwsbrieven. Overkoepelend (ViaViela breed) is er een oudercommissie in oprichting. Ouders van ViaViela B.V. kunnen daar dan ook altijd terecht zodat hun belangen altijd gewaarborgd zijn. Wij blijven ons inzetten om in de toekomst een eigen oudercommissie in te stellen voor ViaViela B.V. 17 van 17