uw zorg, onze zorg
uw zorg, onze zorg mosae thuiszorg Mosae Thuiszorg is onderdeel van Mosae Zorggroep, samen met de zorglocaties Campagne, Daalhof, Scharwyerveld, Sint Gerlachus en Licht & Liefde. Elke locatie heeft een eigen karakter en eigen specifieke diensten. Maar wel allemaal vanuit de zorgvisie dat mensen elkaar nodig hebben. Elke locatie heeft een eigen karakter en eigen specifieke diensten. Maar wel allemaal vanuit de zorgvisie dat mensen elkaar nodig hebben. Omdat steeds meer mensen thuis willen blijven wonen, in hun eigen omgeving, bij bekenden en met eigen spulletjes is Mosae Thuiszorg opgericht. Daarmee bieden wij naast de mogelijkheid om te wonen en zorg te krijgen bij onze zorglocaties net dat beetje extra, waardoor het mogelijk is zelfstandig te blijven wonen. Mosae Thuiszorg biedt in Maastricht en de Heuvellandgemeenten zorg aan iedereen die een zorgindicatie heeft van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). U kunt ook van onze zorg gebruik maken vanuit een Persoonsgebonden Budget (PGB) of voor particuliere thuiszorg (voor eigen rekening). We zorgen niet alleen voor ouderen, maar ook voor anderen. Gewoon iedereen die behoefte heeft aan zorg in zijn of haar thuissituatie. We spelen in op de vragen van klanten en leveren zorg op maat. Iedere dag is namelijk anders en geen mens is gelijk. Dat realiseren wij ons als geen ander. zorg met indicatie of particuliere thuiszorg Om in aanmerking te komen voor zorg thuis heeft u een indicatie nodig. Deze indicatie wordt afgegeven door het CIZ. Aan de hand van een vragenlijst en een gesprek bekijkt een van hun adviseurs hoe urgent uw situatie is en of u in aanmerking komt voor zorg. Wilt u zorg krijgen van ons, Mosae Thuiszorg, dan kunt u dit tijdens het gesprek tegen de adviseur zeggen. Komt u in aanmerking voor zorg, dan krijgen zowel u als wij een bericht. Onze teamleider neemt dan contact met u op voor een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek zullen we vragen naar uw wensen ten aanzien van zorg en de indicatie. We informeren u dan ook over onze werkwijze en we plannen de zorg in. Is de situatie acuut, dan starten we binnen 24 uur de zorg bij u thuis. U krijgt dan later het uitgebreide kennismakingsgesprek. U kunt ook bij ons terecht voor particuliere thuiszorg. U heeft dan geen indicatie nodig. U betaalt dan wel de zorg volledig zelf. Wilt u meer informatie hierover en over onze scherpe tarieven, dan kunt u ons bellen (043) 354 91 80. praktische zorg aan huis De zorgverlening kan variëren van huishoudelijke hulp en individuele begeleiding tot volledige lichamelijke verzorging en verpleging. Welke zorg wordt geleverd, verschilt per persoon en is afhankelijk van wat iemand zelf nog kan en wat eventueel de omgeving nog kan doen (mantelzorg). Verzorging en verpleging wordt geleverd door een vast team van medewerkers. Er komen dus wel verschillende mensen bij u thuis, maar we proberen dit zoveel mogelijk te beperken, zodat u altijd de mensen kent. Bovendien leggen we alle afspraken vast in een persoonlijk zorgdossier, dat bij u thuis ligt. 2 3
financiën klachten of tevreden? Huishoudelijke zorg wordt afhankelijk van de indicatie geleverd en kan bestaan uit het onderhouden van uw woning, het bereiden van de maaltijd, was en boodschappen doen. Waar mogelijk doen we deze zaken samen met u. Om u goed te kunnen helpen, ontvangt u van ons een lijst met zaken die we nodig hebben, zoals schoonmaakmiddelen en dergelijke. Is uw woning al een poos niet schoon gemaakt, dan laten we in overleg met u een grote schoonmaak uitvoeren, voordat we met onze wekelijkse huishoudelijke zorg starten. zorg buiten kantooruren en op afroep Zorg beperkt zich niet tot kantooruren. Dat is duidelijk. Vandaar dat wij u, indien het nodig is, ook in de avonduren of in de weekenden kunnen helpen. Het gaat dan om verzorging en verpleging, zoals hulp bij aankleden, wassen en wondverzorging. In dringende situaties, bijvoorbeeld als u gevallen bent of als u zich niet goed voelt, kunt u ook zorg op afroep krijgen. Denkt u vaker hulp op afroep nodig te hebben, dan is Sociale Alarmering mogelijk voor u de oplossing. U kunt hierover bij ons meer informatie krijgen. Alle zorg en verpleging die wij u aanbieden kosten natuurlijk geld. Krijgt u zorg op basis van een indicatie, dan moet u een door de overheid vastgestelde eigen bijdrage betalen. Dit bedrag wordt bepaald door het aantal uren hulp dat u krijgt en uw inkomen. Onze medewerkers houden elke keer als ze bij u zijn geweest de tijd bij en noteren dit. De administratie van Mosae Thuiszorg stuurt deze gegevens door naar het Zorgkantoor. U ontvangt van hen of van het CAK (Centraal Administratie Kantoor) maandelijks een rekening voor uw eigen bijdrage en een overzicht van de aan u geleverde zorguren. Voor particuliere thuiszorg, die u volledig zelf betaalt, en voor mensen met een Persoonsgebonden Budget gelden aparte tarieven. U krijgt maandelijks van Mosae Thuiszorg rechtstreeks een rekening op basis van de aan u geleverde zorguren. Zorg beperkt zich niet tot kantooruren. Dat is duidelijk. Vandaar dat wij, indien het nodig is, ook in de avonduren of in de weekenden u kunnen helpen. Bent u tevreden, dan zijn wij dat natuurlijk ook en horen we dat ook graag. We mogen echter geen attenties of geschenken aannemen als blijk van dank. Een waarderend woord is voor ons voldoende. Beëindiging van de zorg Onze zorg is meestal tijdelijk. Voor een korte of een lange periode. De zorg wordt beëindigd indien u geen zorg meer nodig heeft Uiteraard doen wij ons best om u zo goed of als uw indicatie niet meer geldig is en mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het niet door het CIZ wordt verlengd. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over onze natuurlijk ook zijn dat u kiest voor een dienstverlening of de wijze waarop wij met andere zorgaanbieder of dat u verhuist naar u zijn omgegaan. een verzorgingshuis of naar een andere stad. Bespreekt u dit eerst met de betrokken In sommige gevallen moeten wij de zorg medewerker. In de meeste gevallen kan stoppen. Bijvoorbeeld als u geen eigen een klacht dan direct worden opgelost of bijdrage wilt betalen of bij ernstige verholpen. Vindt u dat onvoldoende wordt problemen zoals discriminatie of seksuele gedaan met uw klacht, dan kunt u contact intimidatie. opnemen met de teamleider of gebruik maken van de klachtenregeling. Hier Wanneer de zorg wordt beëindigd, dan hebben wij een aparte folder voor, die u moeten de zorgklappers, waarin we alles altijd bij ons kunt aanvragen. Wij zien uw over uw verzorging en verpleging hebben opmerkingen in ieder geval als een gratis genoteerd, terug naar ons. Deze klappers advies om de kwaliteit van onze zorg- en bewaren we 10 jaren in opdracht van het dienstverlening te verbeteren. Zorgkantoor. 4 5
andere diensten meer informatie Omdat het niet altijd nodig is of wenselijk om meteen te verhuizen als u zorg nodig heeft of om thuiszorg in te schakelen, bieden wij extra diensten in onze zorglocaties aan. dagverzorging Al onze zorglocaties bieden Al onze zorglocaties bieden dagdagverzorging aan. U komt overdag naar één van onze programma s aan. U komt overdag locaties en krijgt een dagvullend programma naar één van onze locaties en s avonds aangeboden. Met warme maaltijd in het restaurant gaat u gewoon weer naar huis. en eventuele zorghulp. s Avonds gaat u gewoon weer naar huis. U sociale alarmering heeft voor de dagverzorging een indicatie In heel Maastricht biedt Mosae Zorggroep van het CIZ nodig. sociale alarmering aan. In geval van een noodsituatie kunt u met een druk op de knop kortdurend herstelverblijf alarm slaan. U krijgt dan direct contact met Wenst u een tijdelijk verblijf bij ons, onze centrale die voor u hulp gaat regelen. bijvoorbeeld als u wilt herstellen van een ziekenhuisverblijf of als uw mantelzorgers zelf zorg inkopen met PGB (familie en vrienden) u even niet kunnen Woont u zelfstandig, maar heeft u behoefte helpen, dan kunt u ook bij al onze zorglocaties terecht. U woont dan maximaal een CIZ, dan kunt daar ook aangeven dat u wilt aan zorg en heeft u een indicatie van het paar weken bij ons in een logeerkamer en werken met een persoonsgebonden budget maakt daarbij gebruik van alle zorg- en (PGB). Met het op uw behoefte vastgestelde dienstverlening van de zorglocatie. budget kunt u zelf zorg en begeleiding Gemakkelijker en veiliger kan niet. Ook inkopen. Daarin is enige flexibiliteit hiervoor heeft u een aparte indicatie van mogelijk, zodat u zelf kunt bepalen op welk het CIZ nodig. moment wat voor u belangrijk is en bij wie u de zorg inkoopt. Ook bij Mosae Thuiszorg kunt u zorg inkopen. Dat bespreken we graag met u. Door ons brede pakket aan diensten en services en met onze professionele medewerkers zijn we in staat om maatwerk te leveren. Het is voor ons bovendien geen moeite om u te helpen bij de administratie hiervan. activiteitenabonnement En heeft u geen zorg nodig, maar wilt u gezellig eens met andere mensen lekker eten of deelnemen aan ontspannende activiteiten dan kan dat ook. Om te kunnen deelnemen aan de activiteiten in onze zorglocaties vragen wij van mensen die nog zelfstandig wonen een eigen bijdrage. Cliënten die zorg afnemen bij onze organisatie krijgen een flinke korting op het activiteitenabonnement. Met het activiteitenabonnement kunt u voor een vast bedrag per maand meedoen aan bijvoorbeeld feestavonden, kienen, gebruik maken van het internetcafé en nog veel meer. Voor ieder wat wils. De koffie en thee is voor de abonnementhouders gratis. Voor andere consumpties, kienkaarten of maaltijden vragen wij een kleine bijdrage. We kunnen nog meer schrijven over onze diensten en diensten. Maar liever staan we u persoonlijk te woord. U kunt voor meer informatie elke werkdag contact opnemen met ons Cliënten Informatiepunt (043) 354 91 80. U kunt ook mailen, naar clienteninformatie@mosaezorggroep.nl. Wilt u meer weten over het krijgen van een indicatie, dan kunt u contact opnemen met het CIZ via (045) 547 16 66. Zij behandelen indicaties voor thuiszorg, dagverzorging, sociale alarmering, aanleunwoning, kortdurende opnames en opnames in verzorgingshuizen. mosae zorggroep Médoclaan 66, Maastricht Postbus 2135, 6201 CA Maastricht t (043) 354 91 80 f (043) 343 01 48 i www.mosaezorggroep.nl e info@mosaezorggroep.nl centrum indicatiestelling zorg (CIZ) t (045) 547 16 66 i www.ciz.nl 6 7
mosae thuiszorg postbus 2135, 6201 ca maastricht t (043) 354 95 50 f (043) 343 03 12 e info@mosaezorggroep.nl uw zorg, onze zorg