FAN ONDERZOEK J U P I L E R L E A G U E 2014/ 15 RE C I B F T B A L L C LU

Transcriptie

1 FAN ONDERZOEK ME RE C I T B A L L C LU B F OO TY AL J U P I L E R L E A G U E 204/ 5

2 ME T B A L L C LU B F OO RE C I TY AL 3 INLEIDING Sinds het seizoen 2009/ 0 organiseert de Jupiler League in samenwerking met KNVB Expertise het Fan Onderzoek. Duizenden fans van de clubs uit de Jupiler League worden in de gelegenheid gesteld om hun ervaringen en mening over de club te delen. De editie van dit jaar kende ruim 8500 respondenten. Met als eindresultaat een schat aan waardevolle informatie waar de clubs concreet mee aan de slag kunnen om hun fans nog beter van dienst te zijn. Het Jupiler League Fan Onderzoek is uitgevoerd onder geregistreerde seizoenkaart- en clubcardhouders. In december 204 is hun mening gevraagd over uiteen lopende onderwerpen zoals waardering stadion bezoek, merchandising, sfeer, catering, communicatie en maatschappelijke betrokkenheid. Enkele resultaten in het seizoen 204/ 5 zijn: 85% van de seizoenkaarthouders is van plan zijn kaart komend seizoen te verlengen. 86 % van de Jupiler League fans beoordeelt het stadionbezoek als (zeer) goed 76 % van alle fans beoordeelt de sfeer in het stadion als (zeer) goed 85% beoordeelt de sportiviteit van hun club als goed of uitstekend 78 % van alle fans beoordeelt de informatievoorziening van hun club als (zeer) goed 96 % van alle fans voelt zich meestal of altijd veilig in het stadion

3 4 5 INHOUD FAN KENMERKEN Fan kenmerken 5 Fan profielen 6 Wedstrijdbezoek 8 Stadionbezoek 8 Fankaart 9 Toeschouwersaantallen 0 Bezettingsgraad Stadionbezoek 2 Stadionspeaker 3 Sfeer 4 Catering 6 49 jaar is de gemiddelde leeftijd van seizoen- en clubcardhouders in de Jupiler League De fans in het onderzoek zijn verdeeld over seizoenkaart houders en clubcardhouders. Seizoenkaarthouders bezoeken gemiddeld 6 thuiswedstrijden per seizoen. Clubcardhouders bezoeken gemiddeld 4 thuiswedstrijden per seizoen. 0% van de fans in de Jupiler League is vrouw Fans bezoeken een thuiswedstrijd doorgaans het meest met vrienden. Daarna zijn hun kinderen, andere familieleden, en hun partner degenen waarmee fans de wedstrijden bezoeken. Vrienden 37% Overig 6% Alleen 9% Klantvriendelijkheid 7 Andere familieleden Communicatie 8 9% Internet 9 Social media 9 Veiligheid - Sportiviteit & Respect - MVO 20 Partner 9% Kinderen 20% Kidsclub 2 Colofon 22 68% Vroeger gevoetbald 8% 4% Nooit gevoetbald Voetbalt op dit moment

4 6 7 FAN PROFIELEN Iedere week zitten er gemiddeld bijna fans in het stadion om te genieten van een Jupiler League wedstrijd. De diversiteit onder deze fans is enorm. Mannen en vrouwen, van jong tot oud. Allemaal gaan ze naar het stadion om hun favoriete club aan te moedigen. Op basis van de resultaten van het Fan Onderzoek zijn hier vijf profielen geschetst die symbool staan voor de diversiteit in de Nederlandse stadions. Voor ieder profiel is een passend plekje in het stadion gekozen en zijn enkele opvallende kenmerken toegevoegd. De lange zijde Op de lange zijde tegenover de hoofdtribune zitten de trouwe, wat oudere supporters. Ben (64 jaar) is een van deze supporters en heeft al voor het 24e jaar een seizoenkaart. Hij bezoekt bijna alle wedstrijden en verlengt zijn seizoenskaart zonder twijfel ieder jaar. De fans op deze tribune vinden de aantrekkelijkheid van de wedstrijd erg belangrijk. Ze zijn kritisch op de sportiviteit en respect en hechten waarde aan de maatschappelijke betrokkenheid van hun club. Ben volgt zijn club op de voet; via de officiële website, de nieuwsbrief en op wedstrijddagen met het programmaboekje. Losse verkoop Op de lange zijde zitten ook veel supporters die slechts een paar wedstrijden per seizoen bezoeken. Een van deze fans is Anna (34 jaar). Ze heeft geen seizoenkaart maar koopt losse kaarten online via de club. Anna vindt de aantrekkelijkheid van de wedstrijd erg belangrijk. Ze komt niet vaker omdat ze hier geen tijd voor heeft. De overige wedstrijden kijkt ze thuis via haar FOX Sports abonnement. Ze is tevreden over de catering in het stadion en geeft bij een bezoek gemiddeld 7,50 uit aan eten en drinken. Het sfeervak Achter de goal in het sfeervak staat Daan (30 jaar) met zijn vrienden 90 minuten lang de club aan te moedigen. Daan behoort tot de meest fanatieke en trouwste supporters van de club. Hij heeft een seizoenkaart en gaat vaak mee naar uitwedstrijden. 96% van de fans in het sfeervak gaan waarschijnlijk of zeker hun seizoenkaart verlengen, ongeacht de toekomst van de club. Daan volgt de club vooral via fansites en social media. Gemiddeld geeft hij aan kaarten, eten & drinken en merchandise bijna 750 uit per seizoen. Het familievak Achter de goal tegenover het sfeervak zitten veel families met kleine kinderen, net als de Familie Fortes. Het hele gezin is betrokken bij de club en ze gaan vaak samen naar wedstrijden. De kinderen zijn lid van de Kidsclub en thuis hebben ze een FOX Sports abonnement. Het gezin is vaak te vinden in de fanshop. Ze beoordelen deze erg goed en kopen gezamenlijk voor bijna 55 aan fanartikelen. Rondom de club vinden vader en moeder de veiligheid en maatschappelijke betrokkenheid erg belangrijk. Jonge fans In de hoek vlak bij het sfeervak zitten veel jonge fans zoals Michael (8 jaar). Ze kijken op naar de jongens in het sfeervak en hopen daar later ook te staan. Michael heeft een seizoenkaart en gaat heel soms mee naar uitwedstrijden. Hij volgt de club via Facebook, Twitter en Youtube en wil graag gebruik maken van internet in het stadion. De jonge fans in dit vak geven weinig geld uit aan eten & drinken omdat ze het duur vinden. De belangrijkste reden waarom ze er iedere week zijn is de sfeer in het stadion.

5 8 9 WEDSTRIJDBEZOEK FANKAART De fankaart laat zien hoe de fans in Nederland geografisch verspreid zijn. De verschillende kleuren geven aan in welke gemeenten welke clubs dominant zijn. Dit wordt op de volgende manier bepaald: 85% 9% 58% van de seizoenkaarthouders is van plan deze volgend seizoen te verlengen van de clubcardhouders is van plan komend seizoen evenveel of meer wedstrijden te bezoeken van de fans is (zeer) tevreden over het bezoek van uitwedstrijden Per gemeente is eerst het aantal supporters per club bepaald. Dit is gedaan door het aantal seizoenkaarthouders in de gemeente te verhogen met een factor die de ratio aangeeft tussen de gemiddelde bezoekersaantallen in dit seizoen en het totaal aantal seizoenkaarthouders van de club. Dit is gedaan omdat elke club een andere verhouding seizoenkaarthouders en losse kaarten heeft. Omdat niet te traceren is waar de losse kaarverkopers wonen wordt zo een reëel aantal fans per gemeente gecreëerd. Als dit gedaan is wordt bepaald aan welke club(s) de gemeente toegewezen wordt, hier zijn vier opties:. Club A is minimaal twee keer zo groot als club B in de gemeente. De gemeente wordt toegewezen aan club A. 2. Club A is niet minimaal twee keer zo groot als club B, maar beide clubs zijn wel twee keer zo groot als club C. De gemeente wordt nu toegewezen aan clubs A en B door een gestreept weergegeven van de twee kleuren van de clubs. 3. Club A, B en C zijn vergelijkbaar in grootte. De gemeente wordt toegewezen aan club A, B en C en gestreept weergegeven met de drie kleuren van de clubs STADIONBEZOEK 4. De penetratie (het totaal aantal supporters gedeeld door het aantal inwoners) is kleiner dan % en het absolute aantal supporters is kleiner dan 500. De gemeente wordt aan geen enkele club toegewezen en is wit gekleurd. Bij een bezoek aan het stadion spelen verschillende zaken een rol. In het Fan Onderzoek zijn alle fans gevraagd 00 punten te verdelen over verschillende aspecten; sfeer, aantrekkelijkheid van de wedstrijd, veiligheid, faciliteiten en catering. ME Catering Faciliteiten 4% % Sfeer RE C I T B A L L C LU B F OO TY AL De belangrijkste aspecten bij het stadionbezoek zijn: AHEAD EAGLES GO 3% D EVENTE R EST. 892 Veiligheid 7% Aantrekkelijkheid wedstrijd 28% Hypercube Business Innovation

6 0 TOESCHOUWERSAANTALLEN BEZETTINGSGRAAD TWEEDE NIVEAU IN EUROPA ME RE C I T B A L L C LU B F OO TY AL Bezettingsgraad Jupiler League seizoen 204/'5 (Peildatum: mei) Club Stadion Stadion capaciteit Gemiddeld aantal t oeschouwers Bezettingsgraad Roda JC Kerkrade Parkstad Limburg Stadion % N.E.C. Goffertstadion % Sparta Rotterdam Sparta Stadion 'Het Kasteel' % De Graafschap De Vijverberg % VVV-Venlo Seacon Stadion - De Koel % MVV Maastricht Stadion De Geusselt % FC Emmen De Jens Vesting % FC Volendam Kras Stadion % FC Den Bosch Brainwash Stadion de Vliert % FC Eindhoven Jan Louwers Stadion % RKC Waalwijk Mandemakers Stadion % Fortuna Sittard Fortuna Sittard Stadion % Helmond Sport Lavans Stadion % sc Telstar Telstar Stadion % Achilles'29 Sportpark De Heikant % FC Oss Frans Heesen Stadion % Almere City FC Almere City FC Stadion % % Gemiddeld 68% 37% 63% 26% 44% 45% Championship Tweede Klasse 2. Bundesliga 48% Segunda División Bron: Infostrada Sports Group BEZETTINGSGRAAD JUPILER LEAGUE 204/ 5 Bron: 58% 56% 2008/ / 0 53% 2006 / 07 50% 6 5/ % 5% 55% 0/ / 2 54% 20 2/ 3 8 / % 203 / 4 48% 204 / 5

7 2 3 STADIONBEZOEK STADIONSPEAKER Hoe waarderen fans het stadionbezoek? Dat is natuurlijk één van de belangrijkste vragen van een voetbalclub. Wanneer fans wordt gevraagd naar hun mening over sfeer en entertainment wordt onder meer naar de beoordeling van de stadionspeaker gevraagd. De stadionspeaker heeft een belangrijke rol voor, tijdens, en na de wedstrijd. Naast het informeren van de fans is hij er ook om zae te enthousiasmeren. Hierdoor kan een stadionspeaker van grote invloed zijn op de sfeer in het stadion. BEST SCORENDE CLUB BESTE STADIONSPEAKER Om de club die door hun eigen fans het best beoordeeld werd op het gebied van stadionbezoek in het zonnetje te zetten werden dit jaar de Fan Awards uitgereikt. De drie genomineerden waren FC Eindhoven, Roda JC en FC Volendam. Uiteindelijk won FC Eindhoven op basis van minimale verschillen in de resultaten. Op de foto is Marion van Vroenhoven te zien, management assistente bij FC Eindhoven. De fans van Achilles 29 beoordelen hun stadion speaker het best van alle clubs. 88% van de fans beoordelen stadionspeaker Maikel Rutten als (zeer) goed. Maikel is enkele dingen gevraagd over zijn functie als stadionspeaker in het interview hier onder. Naam: Maikel Rutten Club: Achilles 29 Leeftijd: 45 86% TOP 3 Stadionbezoek van de fans beoordeelt het stadionbezoek als (zeer) goed 96% 96% 96% % beoordeling (zeer) goed Hoe ben je bij Achilles 29 terechtgekomen? Ik ben heel lang omroeper geweest bij een amateurvereniging in Groesbeek. Op een gegeven moment ben ik daarmee gestopt. Mijn zoon voetbalde bij Achilles 29 en zodoende ben ik hier terechtgekomen. Wat is er zo leuk om stadionspeaker te zijn? Het feit dat je bij iedere wedstrijd kan zijn en elke keer hoopt een leuke wedstrijd te zien. Ik ben ook DJ, dus wat dat betreft ligt het wel in lijn met wat ik verder doe. Is er een ander stadion waar je graag een keer speaker zou willen zijn? Ik ben eigenlijk van kleins af aan al fan van N.E.C., dus dat zou wel echt geweldig zijn. Maar daar zit al een goede hè. Wat was het mooiste moment als stadionspeaker? Dat was toch wel de Gelderse derby; de wedstrijd tegen N.E.C. van dit seizoen. Omdat ik fan ben van N.E.C. was het voor mij extra leuk, wie er ook zou winnen. Er was veel publiek en de sfeer zat er goed in. Ook stonden de supporters van beide clubs gewoon door elkaar. Dat zie je niet vaak. De wedstrijd werd uiteindelijk gewonnen door N.E.C. (-3).

8 4 5 SFEER 76% waardeert de sfeer in het stadion als (zeer) goed Fans hechten veel waarde aan een goede sfeer in het stadion. Voor veel fans is de sfeer het belangrijkste aspect van de stadionbeleving wanneer zij een thuiswedstrijd bezoeken. De sfeer is natuurlijk deels afhankelijk van het voetbal dat er wordt gespeeld maar wordt ook beïnvloed door bijvoorbeeld sfeeracties van supporters, m uziek, de stadionspeaker en vocale ondersteuning van supporters. TOP 3 Sfeer 93% 93% % beoordeling (zeer) goed 2 87%

9 6 7 CATERING TOP 3 Catering 2 75% 60% KLANTVRIENDELIJKHEID 3 57% Verschillende medewerkers van de clubs worden door de fans beoordeeld op hun klantvriendelijkheid. Zo is er wat betreft de klantvriendelijkheid onderscheid in beveiligingsmedewerkers en stewards, catering medewerkers, en fanshop medewerkers. Ze worden als volgt beoordeeld: % beoordeling (zeer) goed 75% 67% Beveiligingsmedewerkers en stewards Catering medewerkers 77% Fanshop medewerkers De klantvriendelijkheid van alle groepen samen leidt tot de volgende top 3 TOP 3 Klant vriendelijkheid 2 79% 2 78% 78% % beoordeling (zeer) goed BEST BEOORDEELDE STEWARDS EN BEVEILIGINGSMEDEWERKERS De fans van FC Volendam beoordeelden hun stewards en beveiligingsmedewerkers het hoogst. Zij werden door 88% van de fans beoordeeld als (zeer) goed. Over één van deze best beoordeelde stewards is meer te lezen in het interview hier onder. Naam: Ron van Houdt Club: FC Volendam Leeftijd: 56 Hoe ben je bij FC Volendam terechtgekomen? Mijn schoonvader was al met het grootste deel van zijn gezin werkzaam bij FC Volendam. Via mijn vrouw ben ik er ingerold. Inmiddels ben ik al 35 jaar werkzaam bij FC Volendam. Uiteindelijk heb ik mijzelf opgewerkt tot sectorhoofd en ben verantwoordelijk voor één kant van het voetbalveld. Dat doe ik met heel veel plezier. Kun je aangeven wat het zo leuk maakt? Het contact met de mensen vind ik het leukst. Zowel op de goede als op minder goede momenten. Als het voetbal goed is wordt het natuurlijk alleen nog maar leuker, want dan is iedereen tevreden. 43% Zijn er ook minder leuke dingen? Ja natuurlijk. Je bent verantwoordelijk. Dus op het moment dat er iets gebeurt, moet je ingrijpen. Ik heb in het verleden wel eens meegemaakt dat we echt aan de bak moesten. Maar dat is vrij uitzonderlijk. We hebben namelijk allemaal geleerd dingen eerst met woorden op te lossen en dat lukt nog steeds in Volendam. Als er iets gebeurt kom je die mensen soms de volgende dag tegen in het dorp en dan zeggen ze: Sorry, dat had ik gisteren niet zo bedoeld. beoordeelt de catering als (zeer) goed Bij het kijken naar een voetbalwedstrijd hoort ook iets te eten en te drinken. Ook al is catering voor fans niet het belangrijkste aspect van het stadionbezoek, toch maken veel fans er gebruik van. Minder dan de helft van de fans beoordeelt de catering bij hun club als (zeer) goed. Er is al veel verbetering te zien ten opzichte van vijf seizoenen geleden. Toch is er al veel verbetering te zien ten opzichte van vijf seizoenen geleden. Zo worden bijvoorbeeld klantvriendelijkheid, het aantal verkooppunten en betalingsmogelijkheden met gemiddeld zes procent beter beoordeeld ten opzichte van het seizoen 2009/ 0. De gemiddelde prijs van een biertje (0,2L) en een broodje hamburger in de Jupiler League: Hoogste prijs: 2,20 2,00 Gemiddeld Laagste prijs: Hoogste prijs: 3,00 2,65 Laagste prijs: Waarom denk je dat stewards en beveiligingsmedewerkers zo goed worden beoordeeld bij FC Volendam? Wij zijn altijd heel gastvrij. Mensen worden beleefd te woord gestaan en de sfeer is hier gemoedelijk. Ik ben me er wel van bewust dat wij het iets makkelijker hebben dan andere clubs waar een andere mentaliteit heerst. Maar goed, wij staan open voor iedereen en respecteren iedereen zoals hij is. Wat zou je andere stewards in het Nederlandse voetbal willen meegeven? Stel je open voor je gasten. Of het nou uitpubliek is of thuispubliek, het zijn gasten. Luister naar ze. Luister eerst voordat je handelt. Stop ze niet in een hokje. Heb geen vooroordelen. Hoe moeilijk dat ook is. Gemiddeld,50 Wij staan open voor iedereen en respecteren iedereen zoals hij is. 2,00

10 8 9 38% COMMUNICATIE INTERNET 23% 6% Clubs brengen hun fans goed op de hoogte. 78% beoordeelt de communicatie van hun club als (zeer) goed. Clubs maken gebruik van steeds meer kanalen en weten zo verschillende fans op verschillende manieren te bereiken. Naast de officiële website maken fans gebruik van onder meer de club app, Facebook, Twitter en Youtube. TOP 3 Informatie voorziening 84% Het belang en gebruik van internet in de stadions neemt steeds verder toe. 2 84% 82% % beoordeling (zeer) goed 78% vindt de informatie voorziening (zeer) goed 38% van de fans maakt momenteel gebruik van internet in het stadion 202/ 3 203/ 4 204/ 5 INTERNETGEBRUIK IN HET STADION SOCIAL MEDIA Volgers Likes 204/ 5 PROGRAMMABOEKJE FACEBOOK PAGINA % 7% YOUTUBE KANAAL CLUB FANSITE SUPPORTERS 2% NIEUWSBRIEF 5% CLUB MAGAZINE 30% - 32% - CLUB APP 40% account club 55% )- TWITTER 80% OFFICIËLE WEBSITE De meest gebruikte bronnen van informatie zijn: peildatum % groei t.o.v. seizoen 203/ 4 Roda JC % N.E.C % VVV-Venlo % Sparta Rotterdam % FC Eindhoven MVV Maastricht 0.24 Fortuna Sittard De Graafschap FC Den Bosch RKC Waalwijk FC Emmen Helmond Sport FC Volendam 204/ 5 peildatum % groei t.o.v. seizoen 203/ 4 N.E.C % Roda JC % De Graafschap % VVV-Venlo % 47% RKC Waalwijk % 45% Sparta Rotterdam % % MVV Maastricht % % FC Eindhoven % % Fortuna Sittard % % FC Emmen % % Helmond Sport % % Achilles ' % % Almere City FC % Almere City FC % FC Oss % FC Oss.629 9% FC Volendam % Achilles ' % FC Den Bosch % 703 7% sc Telstar % sc Telstar

11 20 2 VEILIGHEID - SPORTIVITEIT & RESPECT - MVO KIDSCLUB Een voetbalclub staat midden in de samenleving en verenigt een grote diversiteit aan fans. Clubs zetten deze kracht samen met partners en vrijwilligers in om betekenisvol te zijn voor de omgeving. Supporters vinden het belangrijk dat hun club een positieve bijdrage levert aan hun wijk, stad of regio. 8% van de fans in de Jupiler League vindt die maatschappelijke betrokkenheid belangrijk. Alle clubs in de Jupiler League hebben een kidsclub, speciaal voor de jongste fans tot en met ongeveer dertien jaar. De kidsclub zorgt voor veel voordelen en activiteiten voor deze jonge fans. Bijna elke club heeft ook een mascotte, het gezicht van de kidsclub. Alleen Almere City FC en sc Telstar hebben (nog) geen mascotte. 86% 85% TOP 3 Veiligheid 00% 00% 00% 88% beoordeelt de kidsclub als (zeer) goed % beoordeling (altijd) veilig voelt zich meestal of altijd veilig beoordeelt de sportiviteit van hun club al goed of uitstekend 8% vindt maatschappelijke betrokkenheid (zeer) belangrijk Storm Guus Bozzy Woutje Sibi Ozzy Frook the fox Fortunior Loewy the cat Bèr de Batteraof Bikkel RiCKy Lucky Sparta Piet Koelie De Witte Leeuw

12 22 COLOFON Uitgave KNVB Expertise KNVB Expertise is een initiatief van: Eredivisie CV (ECV) Coöperatie Eerste Divisie (CED) Federatie van Betaald Voetbal Organisaties (FBO) Koninklijke Nederlandse Voetbalbond (KNVB) Projectcoördinatie Joris de Boer Redactie Sam Buunk Joris de Boer Maarten Vreuls Hans van Kastel Uitvoering onderzoek Blauw Research Fotografie Pro Shots Medewerkers van de clubs Pics United Vormgeving 60BPM, Capelle a/d IJssel Carola van de Ven Drukwerk Schrijen-Lippertz, Voerendaal KNVB Expertise, (205). Jupiler League Fan Onderzoek 204/ 5, jaargang 6 Opvraagbaar via Dit is een uitgave van KNVB Expertise. Niets uit deze uitgave mag zonder schriftelijke toestemming van KNVB Expertise worden gekopieerd, gedownload, verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze. Hoewel deze uitgave met grote zorgvuldigheid is samengesteld, zijn wij niet aansprakelijk voor gevolgen van eventuele omissies of onjuistheden, danwel andere gevolgen door het gebruik van in deze uitgave voorkomende gegevens of meningen.

13 KNVB Expertise is een gezamenlijk initiatief van: Fan onderzoek in samenwerking met: