Werkdag Een werkdag is een doordeweekse dag, met uitzondering van nationale feestdagen.

Transcriptie

1 Voorwaarden wegenwacht 1 Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor FixFiets wegenwachthulp 2 Definities FixFiets FixFiets, de uitvoerder van de hulpverlening Wegenwacht De persoon die de sleutelhulp verleent. Rechthebbende De persoon die wegenwachtservice afneemt. De wegenwachtservice is persoons- en fietsgebonden. De naam van de rechthebbende en merk, type en framenummer van de fiets staan op de lidmaatschapskaart. Servicejaar Dit is gelijk aan 12 maanden, ingaand op de eerste dag van de maand na het aangaan van het lidmaatschap. Werkdag Een werkdag is een doordeweekse dag, met uitzondering van nationale feestdagen. Wegenwachthulpverlening Elk in de wegenwachtadministratie geregistreerd verzoek om wegenwachthulp, waaraan op enige wijze uitvoering is gegeven, inclusief de verzoeken waarbij tegen contante betaling wegenwachthulp is verleend. Sleutelhulp Technische noodhulp aan een fiets, gegeven door een wegenwacht, bij pech langs de weg. Sleutelhulp is bedoeld om de fiets weer te laten rijden en kan daarom een provisorisch karakter hebben. Onderhoudswerkzaamheden vallen niet onder sleutelhulp(m.u.v. de eerste onderhoudsbeurt bij het aangaan van het contract) Fiets 1

2 Fiets of fiets met elektrische trap ondersteuning. 3 Aanmelden voor wegenwachtservice Iedereen kan rechthebbende worden van de wegenwachtservice. 4 De wegenwachtlidmaatschapskaart 4.1 Bij de aanmelding als rechthebbende geeft FixFiets een voorlopig bewijs van inschrijving. Dit bewijs geldt als tijdelijke lidmaatschapskaart en is maximaal één maand geldig vanaf de datum van afgifte. Het voorlopige bewijs vervalt één week nadat de definitieve lidmaatschapskaart door FixFiets is verzonden. 4.2 FixFiets verstuurt de definitieve lidmaatschapskaart binnen 14 dagen na ontvangst van de verschuldigde contributie. 4.3 De lidmaatschapskaart geldt voor de periode die op de kaart vermeld staat. 4.4 Het is niet toegestaan om meer dan één lidmaatschapskaart per rechthebbende aan te vragen. Er kunnen op verzoek wel meerder fietsen op één lidmaatschapskaart vermeld worden, hiervoor gelden aparte tarieven. 5 De duur van de service 5.1 De wegenwachtservice geldt voor 12 maanden. De wegenwachtservice wordt stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden, behalve bij opzegging op de voorgeschreven wijze door de rechthebbende of FixFiets. 5.2 Einde van de service: Opzegging moet minimaal zes weken vóór het verstrijken van het lidmaatschap zijn gedaan en kan alleen schriftelijk gebeuren. In geval van opzegging eindigt de wegenwachtservice op de laatste van de maand FixFiets kan de wegenwachtservice onmiddellijk beëindigen of de dekking opschorten: a. als de rechthebbende tegenover wegenwachtpersoneel fysiek, psychisch of verbaal geweld heeft gebruikt, hen heeft bedreigd of zich op een of andere manier agressief heeft opgesteld; b. als de rechthebbende oneigenlijk gebruik van de wegenwachtservice heeft gemaakt of heeft willen maken; c. op het moment dat op de wegenwachtservice in het betreffende lidmaatschapsjaar of het reeds verstreken gedeelte daarvan drie of meer wegenwachthulpverleningen zijn geregistreerd en tevens in het daaraan voorafgegane lidmaatschapsjaar drie of meer wegenwachthulpverleningen zijn geregistreerd. FixFiets deelt de beëindiging van de service of de tijdelijke opschorting van de dekking schriftelijk mee. 2

3 6 Contributie 6.1 Een rechthebbende moet elk lidmaatschapsjaar voor de wegenwachtservice contributie betalen. 6.2 De contributie moet voor een heel servicejaar vooruit worden betaald. Als de wegenwachtservice is verlengd, dan moet de contributie betaald zijn op de eerste dag van de eerste maand van het nieuwe lidmaatschapsjaar. 6.3 Een nieuwe rechthebbende is inschrijfgeld verschuldigd bij aanmelding. 6.4 Als de wegenwachtservice tijdens een lidmaatschapsjaar wordt opgezegd, dan wordt geen contributie terugbetaald. 6.5 De hoogte van de contributies en het inschrijfgeld zijn op te vragen via tel.nr en staan op www. FixFiets.nl 6.6 Als FixFiets de verschuldigde contributie niet heeft ontvangen op de laatste dag van de eerste maand van het lidmaatschapsjaar, dan wordt vanaf de eerste van de volgende maand daaropvolgend het recht op wegenwachthulp opgeschort. 6.7 De rechthebbende heeft weer recht op wegenwachthulp voor pechgevallen die zijn ontstaan nadat de contributie samen met eventuele incassokosten en rente, door FixFiets is ontvangen en voorzover de service al was beëindigd. 6.8 De wegenwachtservice eindigt automatisch: a. als het recht op hulp drie maanden is geschorst; de rechthebbende blijft verplicht de niet-betaalde contributie (verhoogd met rente en kosten) te betalen; b. als bij een nieuwe aanmelding, na inschrijfdatum, de (volledige) contributie nog niet door FixFiets is ontvangen. De rechthebbende blijft verplicht de niet-betaalde contributie (verhoogd met rente en kosten) te betalen. 7 Wie heeft recht op wegenwachthulp? 7.1 Iedere rechthebbende op wegenwachtservice heeft als bestuurder van zijn/haar fiets recht op hulp bij pech onder de voorwaarde dat: a. de fiets die de rechthebbende bestuurt eigendom is van de rechthebbende; en b. de betreffende fiets staat vermeld op de lidmaatschapskaart van de rechthebbende. 8 Voorwaarden bij het inroepen van hulp 8.1 De rechthebbende heeft alleen recht op hulp als, op het moment en op de plek waar hulp wordt gevraagd, de rechthebbende de eigen (tijdelijke) lidmaatschapskaart en een geldig legitimatiebewijs aan de wegenwacht toont. 8.2 Wanneer ter plekke geen geldige lidmaatschapskaart kan worden getoond, dan is er geen recht op gratis wegenwachthulp. Transport van de fiets is voor rekening en risico van de rechthebbende en ook alle overige kosten zijn voor rekening van de rechthebbende. De rechthebbende kan in aanmerking komen voor terugbetaling van: a. de te veel betaalde contributie en de kosten van de eerste hulpverlening als: 3

4 1. de rechthebbende direct ter plekke het eigen geldige legitimatiebewijs aan de wegenwacht toont, zodat de identiteit van de rechthebbende kan worden vastgesteld; én 2. bij controle achteraf blijkt dat de rechthebbende inderdaad beschikt over een geldige service. 9 Wanneer is er recht op hulp? 9.1 De rechthebbende heeft recht op volledige hulp voor pech die is ontstaan op of na de negende dag na aanmelding als rechthebbende. Voorwaarde is dat FixFiets de verschuldigde contributie heeft ontvangen. 9.2 De rechthebbende heeft gedurende de termijn van acht dagen na aanmelding alleen tegen betaling recht op sleutelhulp voor pech die is ontstaan na aanmelding. Voorwaarde is dat FixFiets de verschuldigde contributie heeft ontvangen. 10 Waar is recht op hulp? Lidmaatschap geeft recht op hulp op heel Voorne-Putten. 11 Hoe kunt u wegenwachthulp inroepen? U kunt de hulp van de wegenwacht inroepen via telefoonnummer of via www. FixFiets.nl 12 Wegenwachthulp FixFiets geeft hulp op werkdagen (als het kan ook daarbuiten) in overleg Wegenwachthulp wordt verleend door FixFiets, maar kan door FixFiets ook worden uitbesteed aan derden Voor welke pechgevallen is er recht op hulp? Er is recht op wegenwachthulp als de fiets niet functioneert vanwege een mechanische of technische storing die niet is voorzien en het niet mogelijk en/of verantwoord is om door te rijden Sleutelhulp Recht op sleutelhulp bij pech aan een fiets bestaat indien a. deze ter plekke en veilig langs de weg kan worden uitgevoerd; én b. de fiets bereikbaar is voor FixFiets; én c. de fiets door de sleutelhulp binnen een half uur na aankomst van FixFiets bij de fiets weer rijdend kan worden gemaakt; én d. FixFiets de hulp kan uitvoeren met de middelen die hij of zij op dat moment bezit Sleutelhulp is gratis. Wel zullen de benodigde onderdelen, olie en andere materialen door de rechthebbende contant en ter plekke betaald moeten worden. Eventuele vervolgreparaties zijn voor 4

5 rekening van de rechthebbende Sleutelhulp is voor alle fietsen, inclusief gekoppelde aanhanger of aanhangfiets Transporthulp en gebruik leenfiets Als FixFiets vaststelt dat de fiets niet (provisorisch) gerepareerd kan worden en het niet mogelijk en/of verantwoord is om verder te rijden met de fiets, bestaat er recht op gratis transporthulp onder de volgende voorwaarden: a. de wegenwachtservice geeft maximaal recht op twee keer transporthulp óf gebruik van een leenfiets per lidmaatschapsjaar; b. de reparatiekosten na het transport zijn voor rekening van de rechthebbende; c. de transporthulp wordt uitgevoerd door FixFiets Transporthulp houdt in dat de fiets door FixFiets wordt meegenomen en binnen 24 uur wordt gerepareerd en thuis bezorgd(let op: b); en de rechthebbende naar keuze: a. gratis voor een periode van maximaal 24 uur een leenfiets ter beschikking krijgt; óf b. gratis naar één bestemming naar keuze op Voorne-Putten wordt gebracht Uitsluitingen Er is geen recht op wegenwachthulp als: a. de rechthebbende onvoldoende meewerkt; b. de rechthebbende een onjuiste locatie heeft opgegeven van de fiets met pech: c. de rechthebbende één of meerdere voorschriften en/of verplichtingen die zij opgenomen in deze voorwaarden niet is nagekomen; d. de staat van onderhoud van de fiets met pech zodanig is dat het uitvallen redelijkerwijs te voorzien was; e. de fiets zo zwaar was beladen dat pech redelijker wijs te voorzien was; f. de fiets volgens de administratie van FixFiets geen eerste controlebeurt, behorende bij de wegenwachtservice, heeft gehad; g. de fiets niet voldoet aan de wettelijke eisen; h. de fiets door meer dan één persoon tegelijkertijd wordt bereden (m.u.v. tandems); i. de fiets volgens FixFiets pech heeft gekregen door opzet, ondeskundig handelen of ondeskundige reparatie door of in opdracht van de rechthebbende; j. FixFiets aanwijzingen heeft dat de rechthebbende oneigenlijk gebruik wil maken van de wegenwachthulp k. de rechthebbende tegenover het FixFiets personeel fysiek, psychisch of verbaal geweld gebruikt, hem/haar heeft bedreigd of zich op een of andere manier agressief heeft opgesteld Als de rechthebbende voor een tweede keer vraagt om wegenwachthulp na een eerste hulpverlening, kan FixFiets dit verzoek weigeren als: a. met de eerste hulpverlening werd gestopt op verzoek of door toedoen van de rechthebbende; 5

6 b. het opnieuw uitvallen van de fiets het gevolg is van het niet opvolgen van adviezen van FixFiets Aansprakelijkheid FixFiets stelt alles in het werk om de wegenwachthulp zo goed mogelijk te verlenen De aansprakelijkheid van FixFiets is beperkt tot het bedrag waarvoor FixFiets is verzekerd en waarvoor daadwerkelijk dekking wordt verleend. Het gaat hierbij uitsluitend om aansprakelijkheid voor de kosten en schade die een direct gevolg zijn of direct verband houden met de uitvoering van de overeenkomst. FixFiets is niet aansprakelijk voor indirecte kosten of indirecte schade. 13 Aanpassingen algemene voorwaarden en contributie FixFiets heeft het recht deze algemene voorwaarden en/of de hoogte van de contributies en inschrijfgeld elk jaar aan te passen. De wijzigingen van de contributies worden uiterlijk één maand voor het nieuwe lidmaatschapsjaar bekendgemaakt via N.B.: Deze uitgave werd met de meeste zorg samengesteld. FixFiets kan echter geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele drukfouten. Tevens kan FixFiets geen aansprakelijkheid voor wijzigingen aanvaarden. 6