administratie CSPE KB 2015

Transcriptie

1 administratie CSPE KB 2015 instructie voor de examinator In deze instructie vindt u richtlijnen en aandachtspunten bij de geheimhouding, de voorbereiding, de afname en de herkansing van het cspe. De paragrafen 1 tot en met 5 bevatten algemene informatie, die ook van toepassing is op cspe s van andere vakken. Vakspecifieke informatie treft u aan in de overige paragrafen. De mededelingen over de cspe s van 2015 (Septembermededeling op bevatten nadere informatie over dit cspe. 1 Geheimhouding cspe 1 Veel scholen hebben een protocol voor de afname van het cspe. In dit protocol staat dat de examinatoren tekenen voor de ontvangst van de examendocumenten van het cspe en verklaren alle zorgvuldigheid in acht te zullen nemen om te voorkomen dat de geheimhouding van de examendocumenten wordt geschonden. De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score voor het centraal examen vast. In het protocol staat dat de eerste en tweede examinator verklaren dat zij de beoordeling in overeenstemming met het correctievoorschrift hebben verricht. Op en staat een goed voorbeeld van een protocol. 2 Alle examendocumenten (papier en digitaal) zijn geheim. Bewaar ze in een kluis op school. Neem ze niet mee naar huis. Voer de voorbereidingen van het examen uit in een ruimte waar geen leerlingen aanwezig zijn. 3 Reik examendocumenten aan het begin van iedere zitting uit aan de kandidaten en neem ze na iedere zitting in. Tenzij anders vermeld in de instructie voor de examinator hebben kandidaten buiten de zittingen om geen inzage in de examendocumenten. 4 Houd het correctievoorschrift en de instructie voor de examinator voor de kandidaten geheim. 5 Examendocumenten zijn na afloop van de examenperiode pas openbaar. Hetzelfde geldt voor de producten die door de kandidaten in het kader van het cspe gemaakt worden. Deze kunnen pas na afloop van de examenperiode tentoongesteld of meegegeven worden. Pas eind juni is de examenperiode afgelopen (zie het examenrooster voor het tweede tijdvak op Tot die tijd kunnen er nog kandidaten geëxamineerd worden en is geheimhouding noodzakelijk. 6 Eventuele foto- of filmopnamen van de afname mogen alleen gemaakt worden door bij de afname betrokken examenfunctionarissen die door de directeur zijn aangewezen. Tenzij een opname een onderdeel is van een praktische opdracht mogen ook kandidaten dus geen opnamen maken. Eventuele gemaakte opnamen mogen niet toegankelijk gemaakt worden zolang er (op andere scholen) nog kandidaten geëxamineerd kunnen worden. Tot eind juni is publicatie van cspemateriaal via bijvoorbeeld de website van de school of YouTube dus niet toegestaan. PK-0801-b-15-1-i 1 lees verder

2 7 Minitoetsen in MiniTester Als u met MiniTester werkt geldt: Van de minitoetsen zijn varianten aanwezig. Alle kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u dezelfde variant laten maken, mits de kandidaten niet bij elkaar kunnen kijken. Kandidaten die later zijn ingeroosterd, geeft u een andere variant van de minitoets. Zo waarborgt u de geheimhouding. Minitoetsen in Facet De varianten van de minitoetsen worden door Facet zelf toegewezen. Kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u in dezelfde afnameplanning zetten. Als de kandidaten niet bij elkaar op het scherm kunnen kijken, kunt u ervoor kiezen om elke kandidaat dezelfde variant te laten maken. In de overige gevallen kiest u ervoor om twee varianten in de afnameplanning op te nemen. Voor kandidaten die later zijn ingeroosterd, maakt u een nieuwe afnameplanning. Zo waarborgt u de geheimhouding. 8 Op de laatste bladzijde van deze instructie voor de examinator staat vermeld welke informatie over de inhoud van het examen vooraf verstrekt mag worden aan de kandidaten. Meer inhoudelijke informatie geven is niet toegestaan. Deze bladzijde behandelt u als een examendocument (zie punt 2). U reikt een kopie van deze bladzijde uit in de laatste lesweek die aan de afname van het cspe voorafgaat. Dit examendocument is dus alleen ter inzage voor de kandidaten. Na inzage neemt u deze bladzijde weer in. 9 Het is niet geoorloofd om de opdrachten van tevoren met de kandidaten te oefenen. 2 Voorbereiding cspe 1 Om het cspe voor te kunnen bereiden, ontvangt de school in februari zending A van de cspe s. Zending A bevat in tweevoud alle papieren examendocumenten inclusief de instructie voor de examinator. Het correctievoorschrift behoort niet tot deze zending. In deze examendocumenten is de informatie die niet nodig is voor de voorbereiding van het cspe met grijze vlekken bedekt. 2 Zending B van maart bevat de papieren examendocumenten in kandidaataantallen. Met inachtneming van de geheimhouding mag u vijf werkdagen voorafgaand aan de start van de afname op uw school, de examendocumenten van zending B gebruiken om voorbereid te zijn op de afname van het cspe (bijvoorbeeld door zelf voorafgaand aan de afname, het cspe te maken). 3 Het cspe kent de onderdelen A, B, C,. Uw school bepaalt per onderdeel, hoeveel kandidaten gelijktijdig geëxamineerd worden. Paragraaf 6 bevat aanbevelingen hiervoor. 4 Laat de opdrachten uitvoeren zoals ze in de examenopdrachten zijn gesteld. Het is niet toegestaan opdrachten aan te passen, te vervangen of over te slaan. 5 Zorg ervoor dat de school voldoet aan de eisen met betrekking tot veiligheid, hygiëne en milieu. 6 Controleer voor aanvang van het examen of per kandidaat alle benodigde materialen, grondstoffen, gereedschappen en/of hulpmiddelen aanwezig zijn. PK-0801-b-15-1-i 2 lees verder

3 7 Van elk onderdeel van het cspe is de richttijd aangegeven. Zie paragraaf 6 overzicht opdrachten. In de Septembermededeling staat in de richtlijnen examentijd cspe nadere informatie hierover (zie de Septembermededeling op In een cspe kunnen opdrachten voorkomen waarbij het werktempo beoordeeld wordt. Let erop dat u tijdens deze opdrachten per kandidaat de tijd exact bijhoudt. 8 Cito heeft een helpdesk ingericht voor technische vragen over computergebruik in het cspe. Informatie over de bereikbaarheid van deze helpdesk kunt u vinden op 9 Met (vakinhoudelijke) vragen of opmerkingen over het cspe kunt u terecht bij het Examenloket ( - zie de Septembermededeling op 3 Afname cspe 1 Iedere kandidaat werkt individueel aan de opdrachten van het examen. Tenzij anders vermeld in de examendocumenten is overleg en samenwerking met anderen niet toegestaan. 2 De opdrachten moeten in de aangegeven volgorde gemaakt worden. Om organisatorische redenen kan eventueel van de aangegeven volgorde worden afgeweken. 3 Per onderdeel van het cspe zijn richttijden aangegeven. De richttijden gaan uit van een werktempo dat de kandidaat aan moet kunnen. Overschrijding van de richttijd en de reden hiervoor kunnen in het protocol vermeld worden (zie de Septembermededeling op 4 Hulp aan kandidaten door de examinator of anderen tijdens het cspe is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in het vakspecifieke deel van deze instructie of in het correctievoorschrift. Deel de kandidaten vooraf mee dat u hen tijdens het examen niet kunt helpen. 5 Het is niet toegestaan om bij de beoordeling af te wijken van het correctievoorschrift. 6 Stuur de WOLF-scores in van de eerste afname van de kandidaten, dus vóór een eventuele herkansing. 4 Herkansing cspe 1 Herkansing kan pas plaatsvinden nadat het gehele cspe is afgelegd. 2 Herkansen van het cspe betekent dat de kandidaat het cspe geheel, of onderdelen daarvan, opnieuw aflegt. Tijdens een eventuele herkansing demonstreert een kandidaat zijn kennis en vaardigheden door dezelfde praktische opdrachten van het cspe nogmaals uit te voeren. 3 BB- en KB-kandidaten kunnen het cspe herkansen en daarnaast mogen zij het centraal examen van één algemeen vak herkansen. GL-kandidaten mogen slechts één centraal examen herkansen, dat wil zeggen óf het cspe GL óf het centraal examen van één algemeen vak. Met de herkansing van het cspe GL kan derhalve pas gestart worden als de uitslag van het eerste tijdvak is vastgesteld. PK-0801-b-15-1-i 3 lees verder

4 4 De kandidaat maakt in de herkansing een andere variant van dezelfde minitoets dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen van het cspe, waarvan meer varianten voorhanden zijn, maakt de kandidaat eveneens een andere variant dan tijdens de eerste afname. 5 Van de onderdelen, die in de herkansing worden afgelegd, komen alle scores in de plaats van de scores die de kandidaat tijdens de eerste afname heeft behaald. Wat niet mag, is dat per onderdeel de hoogste score wordt genomen. Van de onderdelen die niet worden herkanst, blijft de score staan. 6 Het kan voorkomen dat een kandidaat, na een weinig succesvolle herkansing, achteraf meedeelt dat hij liever andere onderdelen had willen herkansen. Het verdient daarom aanbeveling dat de school voorafgaand aan de herkansing de keuze van de te herkansen onderdelen in overleg met de kandidaat en diens ouders/wettelijke vertegenwoordigers vastlegt in een overeenkomst. Voor aanvullende informatie zie de Septembermededeling op Examenblad.nl. 5 ICT-gebruik en dvd met bestanden 1 De digitale bestanden die nodig zijn voor het cspe, worden in maart op dvd aan de secretaris van het eindexamen van uw school gezonden. Een handleiding voor het ICT-gebruik bij het cspe wordt tegelijkertijd met de digitale bestanden aan uw examensecretaris gestuurd. In de handleiding staan onderstaande aandachtspunten voor ICT-gebruik. 2 Overleg vooraf met de ICT-coördinator / systeembeheerder van uw school over de afname van de cspe-onderdelen waarbij de computer wordt gebruikt. 3 Houd per groep één reservecomputer beschikbaar, en bij grotere groepen één reservecomputer per tien kandidaten. In de examenzaal dienen één of meer printers aanwezig te zijn. 4 Het is in het belang van de kandidaat dat de systeembeheerder de back-upfunctionaliteiten zo instelt dat bij uitval van de computer zo weinig mogelijk examenwerk verloren gaat. Daarnaast wordt aanbevolen dat de examinator / surveillant tijdens de afname op de hoogte is van de locatie van de back-upbestanden. 5 De digitale bestanden voor de praktische opdrachten dienen voor de kandidaten beschikbaar gemaakt te worden op, dvd s, USB-sticks of op een veilige plaats op de centrale server. De kandidaten moeten een duidelijke instructie krijgen waar de bestanden te vinden zijn en waar de eigen bestanden opgeslagen moeten worden. Op de USB-stick wordt de naam van de kandidaat en het kandidaatnummer vermeld. De opdracht is veelal zo geformuleerd dat de kandidaat het door hem bewerkte bestand opslaat onder een andere, eigen bestandsnaam. Dit maakt het mogelijk dat de kandidaat terugkeert naar het originele bestand, als er iets verkeerd mocht gaan. 6 Wanneer er meer zittingen zijn waarbij de computer gebruikt wordt, gebruikt de kandidaat bij elke zitting in principe dezelfde USB-stick. Wanneer een volgende zitting op een andere dag of dagdeel plaatsvindt, wordt de USB-stick ingenomen. Laat de school de bestanden in een netwerkomgeving opslaan, dan zorgt men ervoor dat de toegang tot die bestanden buiten de examentijd geblokkeerd is. PK-0801-b-15-1-i 4 lees verder

5 7 In een volgende zitting mag de kandidaat geen veranderingen aanbrengen in examenbestanden die in een eerdere zitting zijn gemaakt. Na elke opdracht of examenonderdeel maakt de kandidaat tijdens het examen een afdruk op papier die wordt ingeleverd, tenzij anders wordt aangegeven. Deze afdruk is een beveiliging tegen het later aanpassen van bestanden. Na afsluiting van het examenonderdeel worden afdrukken op papier niet meer in ontvangst genomen. 8 Het toetsprogramma voor de digitale minitoetsen moet vooraf in overleg met de ICT-coördinator / systeembeheerder zijn geïnstalleerd en gecontroleerd. PK-0801-b-15-1-i 5 lees verder

6 6 Overzicht opdrachten ALGEMEEN en INLEIDING richttijd: 10 minuten akg* 1 praktijkopdracht bijlage 1 7 ONDERDEEL A richttijd: 65 minuten 2 praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en bijlage 1 en praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en bijlage praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en Word met bestand en bijlage 1 5 minitoets variant a, b, c, d 6 praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en bijlage praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en bijlage 1 en 2 7 ONDERDEEL B richttijd: 65 minuten 8 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel met bestand, bijlage 1 en uitwerkbijlage 1 9 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel met bestand 7 10 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel met bestand en bijlage 1 en minitoets variant a, b, c, d ONDERDEEL C richttijd: 55 minuten 12 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel met bestand en bijlage 1 en praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en bijlage 1 7 ONDERDEEL D richttijd: 45 minuten 17 praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en Internet Explorer met offline beschikbare website en bijlage 1 18 praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en bijlage praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam, bijlage 1 en uitwerkbijlage praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en Word met bestand en bijlage 1 21 praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam, Excel met bestand en bijlage 1 22 praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam en bijlage * akg = aantal kandidaten gelijktijdig: toetstechnisch advies over het aantal kandidaten dat bij deze praktijkopdracht gelijktijdig beoordeeld kan worden PK-0801-b-15-1-i 6 lees verder

7 7 Vakspecifieke aanbevelingen met betrekking tot de organisatie Algemene aanbevelingen Offline gebruik WOLF tijdens praktijkafname Het is mogelijk om tijdens de afname van het cspe de beoordelingen van de kandidaten direct te verwerken in het programma WOLF. U kunt WOLF installeren op bijvoorbeeld een laptop en deze meenemen naar de praktijkruimte of buitenlocatie. Voor het invoeren van de scores in WOLF is het namelijk niet noodzakelijk om over een internetverbinding te beschikken. Voor een bijbehorende handleiding zie Ten behoeve van de eenvoud van het cspe zijn in de administratie van het casusbedrijf diensten (verhuur van buitensportartikelen) in de artikellijst opgenomen. Voor dit examen verstrekt u aan elke kandidaat een insteekhoesje met daarop: de naam van de kandidaat en de tekst Documenten voor de leidinggevende (examinator). U geeft de kandidaten de opdracht alle afdrukken in dit insteekhoesje te verzamelen. Voor uw gemak kunt u een checklist gebruiken om te controleren of alle afdrukken op het moment van inleveren aanwezig zijn. In verband met de puntentoekenning tekent u hierop aan welke afdrukken de kandidaat niet uit zichzelf heeft aangeleverd. Het aanleveren van afdrukken maakt deel uit van de examenopdrachten. Daarom is het niet toegestaan de kandidaten zo n checklist te geven. ICT Bij dit examen horen de volgende bestanden: bestand opdracht kboutdoorexpert.tr3 2, 3, 4, 6, 7, 13 t/m 22 kbartikelentabel.docm 4 stamkaarten.xlsm 8 kbreflectie.xlsm 9 oproepkrachten.xlsm 10 financiëlevragen.xlsm 12 start_2wielgroep.htm en map 2wielgroep 17 .docm 20 afschrijving.xlsm 21 bestanden voor de examinator opdracht Pdf: uitwerkbijlage 1 (varianten a, b, c, d) 8 PK-0801-b-15-1-i 7 lees verder

8 Elke kandidaat moet beschikken over een computer met het simulatie-administratieprogramma Telraam 3.0. Dit is dezelfde versie als in 2014 bij het cspe KB en het cspe BB is gebruikt. Zie de handleiding voor de systeembeheerder voor de minimumsysteemvereisten. Hiernaast bevat het cspe KB Excel-opdrachten, Word-opdrachten en een opdracht waarbij Internet Explorer nodig is om een offline beschikbare website te kunnen raadplegen. Tijdens het examen moeten de kandidaten bestanden kunnen printen. Internet Explorer (offline beschikbare website) Op de dvd staan het bestand start_2wielgroep.htm en de map 2wielgroep. De bestanden in deze map en de onderliggende mappen bevatten samen de offline beschikbare website die voor het casusbedrijf geraadpleegd moet worden. Kopieer het bestand start_2wielgroep.htm samen met de map 2wielgroep naar een map op de harde schijf of het netwerk. U kunt vervolgens een snelkoppeling (rechtermuisknop) maken van het bestand start_2wielgroep.htm en de snelkoppeling verplaatsen naar het bureaublad van de computer. Voor het goed functioneren van de websites kan het noodzakelijk zijn actieve inhoud toe te staan en de eventuele pop-up-blokkering op te heffen. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen. Installatie van Telraam Voor de examenafname moet het gegevensbestand (kboutdoorexpert.tr3) klaargezet worden in Telraam. Let op: Dit is een andere versie van het Telraam-gegevensbestand dan voor BB. Het gegevensbestand van het examenbedrijf Outdoor Expert staat op de dvd met examenbestanden. De school heeft het bijbehorende programma Telraam 3.0 al kunnen downloaden. Overleg met de systeembeheerder op uw school over de installatie van het programma Telraam 3.0 en het klaarzetten van het gegevensbestand. De juiste werkwijze staat beschreven in de handleiding voor de systeembeheerder, die te vinden is op de portal van Cito. Over de toegang tot deze portal heeft de examensecretaris al informatie ontvangen. Macrobeveiliging Veel Word- en Excel-bestanden voor de praktische opdrachten bevatten macro s. In zowel Word als Excel moeten daarom alle macro s worden ingeschakeld. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen. Rechten van leerling-accounts controleren Omdat de kandidaten bij sommige opdrachten naast Telraam met Word of Excel moeten werken, is het belangrijk dat ze gebruik kunnen maken van de toetscombinatie alt-tab om tussen de geopende programma s te schakelen. Voorafgaand aan het examen dient gecontroleerd te worden of de rechten van de leerling-accounts hiervoor toereikend zijn. PK-0801-b-15-1-i 8 lees verder

9 Oefenen met Telraam Het is belangrijk dat de kandidaten voorafgaand aan het examen oefenen met Telraam. Hiervoor gebruikt u Telraam 3.0, de oefenopgaven en de examens van de twee voorgaande jaren. Het is raadzaam dat u eerst zelf met Telraam en met het voorbeeldmateriaal oefent voordat u met de kandidaten gaat oefenen. Bij Telraam hoort een handleiding voor docenten, die ook te vinden is op de portal van Cito. Neem deze handleiding zorgvuldig door. Afname Wijs de kandidaten erop dat het Telraamwerk regelmatig opgeslagen moet worden via Bestand, Opslaan. Bij een computerstoring kunt u dan het laatst opgeslagen werk van de kandidaten weer importeren. Het verloren werk moet overgedaan worden. Instrueer de kandidaten dat ze na het opslaan van het werk in Telraam moeten wachten op de OK-melding voordat ze verder werken in Telraam. Neem mondeling met de kandidaten door wat ze kunnen doen als ze iets verkeerd hebben ingevoerd in Telraam. Niet alle fouten kunnen ze zelf corrigeren! Als de kandidaat door een eerder gemaakte fout een vervolgopdracht niet goed kan uitvoeren, dient u de kandidaat op weg te helpen. Dat kan bijvoorbeeld door de foutieve opdracht opnieuw te laten uitvoeren. Soms kan dat niet, en kunt u de kandidaat beter op weg helpen door de fout eerst te herstellen. Als bijvoorbeeld een voorraadtekort ontstaan is door een eerder gemaakte fout, is dit te corrigeren door een extra inkoop uit te (laten) voeren. Hierdoor kan de kandidaat de vervolgopdrachten volgens de instructie uitvoeren. Zo n extra inkoop leidt wel tot andere uitkomsten, bijvoorbeeld op de balans. Bij de correctie van het examenwerk dient u hiermee rekening te houden. Aanbevelingen per opdracht Opdracht 4 tijdopdracht U dient erop toe te zien dat de kandidaten deze tijd- en nauwkeurig-werkenopdracht in één keer uitvoeren. Een kandidaat mag de oorspronkelijke versie van het ICT-bestand dus maar één keer openen, uiteraard tenzij de uitvoering van de opdracht is verstoord buiten de schuld van de kandidaat om. PK-0801-b-15-1-i 9 lees verder

10 Opdracht 8 gegevens oproepkracht telefonisch controleren en aanvullen en mutaties digitaal verwerken In deze individuele opdracht moet de kandidaat iemand bellen die de rol van oproepkracht speelt, om de gegevens in een stamkaart aan te vullen en te controleren en waar nodig te corrigeren. De kandidaat moet uit zichzelf alle personeelsgegevens met de oproepkracht nalopen en controleren en het gesprek beleefd en correct voeren. extra persoon Voor dit onderdeel is naast u als examinator die de kandidaat beoordeelt een tweede volwassen persoon nodig die de rol van de oproepkracht speelt die gebeld wordt. In de bijlage van dit document zijn specifieke instructies voor deze tweede persoon opgenomen. Om voor alle kandidaten een zo gelijkwaardig mogelijke uitvoering van deze opdracht te waarborgen, is het wenselijk dat dezelfde persoon bij alle kandidaten de rol van oproepkracht speelt. voorbereidingen Stelt u zich van tevoren op de hoogte van de instructies aan de kandidaat in de digitaal aan de school aangeleverde uitwerkbijlage 1, waarvan vier varianten aanwezig zijn. Ten behoeve van de voorbereiding door de kandidaten print u het benodigde aantal van de verschillende varianten van deze uitwerkbijlage uit en vult u op elk het telefoonnummer in dat de kandidaat moet bellen. Tien minuten voordat het gesprek met de kandidaat gepland is, verstrekt u hem/haar een van de varianten van deze uitwerkbijlage, zodat de kandidaat zich hiermee op het gesprek kan voorbereiden. Tijdens deze voorbereiding mag de kandidaat aantekeningen maken op deze uitwerkbijlage. U geeft aan de rolspeler door welke variant u aan de kandidaat heeft gegeven, zodat de rolspeler weet als wie hij zich aan het begin van het telefoongesprek aan die kandidaat moet voorstellen. uitvoering Het telefoongesprek wordt zo realistisch mogelijk uitgevoerd, dus met telefoons en zonder dat de kandidaat de tegenspeler kan zien of horen anders dan via de telefoon. Voor een rustige beoordeling achteraf verdient het aanbeveling een geluidsopname te maken van het hele gesprek. Voor een directe beoordeling door de examinator is een telefoon met meeluisterfunctie of een derde telefoon nodig. Het is de bedoeling dat de kandidaat tijdens het gesprek aantekeningen maakt op uitwerkbijlage 1. Aansluitend aan het telefoongesprek verwerkt de kandidaat de genoteerde gegevens in het bestand stamkaarten.xlsm. Uitwerkbijlage 1 moet ingenomen of ingeleverd worden direct nadat heel opdracht 8 is afgerond, dus direct nadat de mutaties in het bestand stamkaarten.xlsm door de kandidaat zijn verwerkt. beoordeling Als u de telefoongesprekken niet opneemt (zie hierna paragraaf 8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen) dan beoordeelt u de kandidaten tijdens het telefoongesprek op de procesaspecten 8a t/m 8d die in het beoordelingsvoorschrift staan. Het productaspect 8e kunt u achteraf beoordelen. PK-0801-b-15-1-i 10 lees verder

11 Opdracht 9 reflectie Direct na opdracht 8 laat u de kandidaat opdracht 9 uitvoeren (invullen van een digitaal bestand), waarbij de kandidaat moet reflecteren op het gevoerde telefoongesprek. beoordeling U kent pas punten voor de reflectie-opdracht toe nadat u uw punten heeft toegekend voor de uitvoering van het telefoongesprek van opdracht 8. De vergelijking tussen het onafhankelijk van elkaar door u toegekende en door de kandidaat ingeschatte verkregen aantal punten voor opdracht 8, is namelijk de basis voor de toekenning van uw punten voor deze reflectie-opdracht. 8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen Algemeen Voor de ICT-benodigdheden: zie paragraaf 7. Overzicht per opdracht De volgende materialen, gereedschappen en hulpmiddelen zijn voor elke kandidaat nodig: Opdracht 8 twee werkende telefoons en voorzieningen om het gesprek op te nemen of twee werkende telefoons met meeluisterfunctie of drie telefoons die onderling verbonden zijn PK-0801-b-15-1-i 11 lees verder

12 instructie rolspeler oproepkracht opdracht 8 telefoongesprek U speelt afwisselend de rol van Ben Hendriks, Hans Plezier, Christof Kalloe en Aad Schepers. Voorinformatie U bent oproepkracht van Outdoor Expert, een groothandel in buitensportartikelen. De kandidaat (stagiair in de casus) belt u om aanwezige gegevens in de stamkaart te controleren en ontbrekende gegevens op te vragen. Lees uitwerkbijlage 1a t/m 1d met de instructies voor de kandidaat. Algemene aanwijzingen rol oproepkracht De examinator laat u vooraf weten als wie u zich bij een kandidaat moet voorstellen. Zorg ervoor dat u met alle kandidaten zoveel mogelijk op dezelfde manier omgaat, zodat uw inbreng niet tot verschillen in moeilijkheid leidt. Laat de kandidaat zoveel mogelijk aan het woord en houd uw eigen bijdragen aan het gesprek kort. Reageer op een natuurlijke en logische manier op het gedrag en de informatie van de kandidaat in de rol van oproepkracht. Blijf ook in onverwachte situaties in uw rol als oproepkracht (bijvoorbeeld als de kandidaat onjuiste informatie verstrekt, een onjuiste oproepkracht heeft gebeld, onjuiste informatie vraagt) maar houd de situatie eenvoudig. In het begin van het gesprek stelt u in principe nog geen vragen, maar reageert u vooral op (de informatie van) de kandidaat. Zie ook de specifieke aanwijzingen verderop. Start en beëindiging gesprek De kandidaat belt u en u meldt dan uw naam (a Ben Hendriks / b Hans Plezier / c Christof Kalloe / d Aad Schepers). De kandidaat of u beëindigt het gesprek op een gebruikelijke, zakelijke wijze. Informatie over opdracht kandidaat De kandidaat moet tijdens het gesprek uit zichzelf alle persoonsgegevens uit het - via uitwerkbijlage 1 (ook hierna) - verstrekte deel van de stamkaart met u doornemen ter controle én u vragen om de volgende ontbrekende gegevens: variant a Ben Hendriks: burgerservicenummer: adres: [email protected] variant b Hans Plezier: bankrekeningnummer: NL20 ABNA adres: [email protected] variant c Christof Kalloe: postcode en woonplaats: 6160 GV Geleen burgerservicenummer: variant d Aad Schepers: adres: Heulbrink 14 bankrekeningnummer: NL21 ASNB PK-0801-b-15-1-i 12 lees verder

13 Specifieke aanwijzingen rol oproepkracht Pas als de kandidaat het gesprek wil beëindigen terwijl hij/zij niet alle gegevens met u heeft doorgenomen om te controleren, of niet naar alle ontbrekende gegevens heeft gevraagd, stelt u voor om de nog niet gecontroleerde gegevens door te nemen en waar nodig aan te vullen. variant a Gegevens WERKNEMER Voorletters en achternaam (indien gehuwd, meisjesnaam) Roepnaam B. Hendriks Ben Personeelsnummer Functie Afdeling/Werkplek Oproepkracht Oproep diversen Status actief niet-actief Adres Geuldaal 15 Postcode en woonplaats Nationaliteit 6845 GV Slenaken NL Geslacht man vrouw Burgerlijke staat ongehuwd gehuwd Burgerservicenummer Geboortedatum Bankrekeningnummer NL22 RABO Telefoonnummer adres Gehuwd met: T.G. Grobink variant b Gegevens WERKNEMER Voorletters en achternaam (indien gehuwd, meisjesnaam) H. Plezier Roepnaam Hans Personeelsnummer Functie Oproepkracht Afdeling/Werkplek Oproep diversen Status actief niet-actief Adres Jan Jacobsstraat 4 Postcode en woonplaats 6284 HX Diependaal Nationaliteit NL Geslacht man vrouw Burgerlijke staat ongehuwd gehuwd Burgerservicenummer Geboortedatum Bankrekeningnummer Telefoonnummer adres Gehuwd met: T. Vendebrinc PK-0801-b-15-1-i 13 lees verder

14 variant c Gegevens WERKNEMER Voorletters en achternaam (indien gehuwd, meisjesnaam) C. Kalloe Roepnaam Christof Personeelsnummer Functie Oproepkracht Afdeling/Werkplek Oproep diversen Status actief niet-actief Adres Vroedschapstraat 8 Postcode en woonplaats Nationaliteit NL Geslacht man vrouw Burgerlijke staat ongehuwd gehuwd Burgerservicenummer Geboortedatum Bankrekeningnummer NL21 INGB Telefoonnummer adres [email protected] Gehuwd met: - variant d Gegevens WERKNEMER Voorletters en achternaam (indien gehuwd, meisjesnaam) A. Schepers Roepnaam Aad Personeelsnummer Functie Oproepkracht Afdeling/Werkplek Oproep diversen Status actief niet-actief Adres Postcode en woonplaats 6141 FC Limbricht Nationaliteit NL Geslacht man vrouw Burgerlijke staat ongehuwd gehuwd Burgerservicenummer Geboortedatum Bankrekeningnummer Telefoonnummer adres [email protected] Gehuwd met: - PK-0801-b-15-1-i 14 lees verder

15 administratie CSPE KB 2015 algemene informatie voor de kandidaat Inleiding In het examen administratie ga je ervan uit dat je stage loopt bij een groothandel in buitensportartikelen. Deze groothandel verkoopt onder andere gps-apparaten, fietshelmen, rugzakken, tennisrackets en allerlei kampeerartikelen. Daarnaast organiseert de groothandel buitensportactiviteiten en verhuurt daarvoor buitensportmaterialen. Wat ga je doen? Je voert administratie-praktijkopdrachten uit voor de inkoop, het magazijn, de verkoop, de subadministraties, het boekhouden en voor de personeelsadministratie. Je maakt ook twee minitoetsen met theorievragen over administratie-onderwerpen. Overzicht van de opdrachten Algemeen en inleiding zelfstandig werken Onderdeel A offerte inkooporder artikelentabel (tijdopdracht) theorie (minitoets) creditfactuur verkooporder Onderdeel B gegevens oproepkracht (telefoongesprek) reflectie overzicht beschikbaarheid theorie (minitoets) Onderdeel C financiële vragen betalingsprobleem verkooporder kredietlimieten brief Onderdeel D mountainbike en offerte bestellingen pakbon afschrijving beschadigde artikelen Wanneer je deze informatie hebt gelezen, lever je het blad weer in bij je docent. PK-0801-b-15-1-i 15 lees verder einde