Welkom in woonzorgcomplex Over het Spoor

Transcriptie

1 Welkom in woonzorgcomplex Over het Spoor regio oost-man/pr&comm-ib/juli2017

2 Inhoudsopgave Contact...2 Vooraf...3 Wonen in Over het Spoor...3 Indicatie...4 QuaRijn, dichtbij in zorg...4 Zorg en diensten...5 Begeleiding...5 Privacy...6 Zorg in de laatste levensfase...6 Reanimatie...6 Voorzieningen...7 Alarmsysteem: professionele hulp in noodsituaties...7 Activiteitencentrum: recreatie en educatie...7 Nieuws en mededelingen...7 De beheerder van Over het Spoor...7 Wasserette...7 Bibliotheek...7 Overige voorzieningen...7 Medezeggenschap en klachtenregeling...8 Cliëntenraad: centraal...8 Bewonerscommissie...8 Melding Incidenten Cliënten...8 Als u niet tevreden bent Waardering...8 Financiën en verzekeringen...9 Huur en servicekosten...9 Wat kost ZorgThuis van QuaRijn...9 Verzekeringen...9 QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 1

3 Contact Woonzorgcomplex Over het Spoor Cavansalaan XD Veenendaal Telefoon (0318) Fax (0318) Woonzorg Nederland Postbus AH Amstelveen Telefoon (0900) (Klantenservice) Fax (020) Website Stichting QuaRijn Gansfortstraat 4 Postbus BA Wijk bij Duurstede Telefoon Fax info@quarijn.nl Internet Service Bureau QuaRijn Maandag t/m vrijdag van tot uur Telefoon servicebureau@quarijn.nl Klachtenfunctionaris Telefoon QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 2

4 Vooraf Met dit boekje willen wij u als toekomstige of nieuwe bewoner een indruk geven van het wonen en de zorg en dienstverlening in woonzorgcomplex Over het Spoor in Veenendaal. Over het Spoor biedt huisvesting en gemeenschappelijke voorzieningen aan zelfstandige ouderen. Het complex is in 1993 gebouwd en eigendom van WoonZorg Nederland (WZN) in Amstelveen. Stichting QuaRijn levert in Over het Spoor verschillende vormen van zorg- en dienstverlening. QuaRijn verzorgt ook de alarmering in Over het Spoor. Het QuaRijn Kennis en BehandelCentrum heeft in Over het Spoor een praktijk voor ouderenfysiotherapie. Voor de leesbaarheid gebruiken in dit boekje de mannelijke aanspreekvormen hij, zijn en hem. Natuurlijk worden hiermee zowel mannen als vrouwen bedoeld. Met familie bedoelen we de partner, familieleden, vrienden en/of andere naasten. Heeft u na het lezen van dit boekje nog vragen, dan kunt u contact opnemen met de teammanager van Over het Spoor. QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 3

5 Wonen in Over het Spoor Centraal gelegen Over het Spoor is rustig en centraal gelegen. Openbare voorzieningen, waaronder de bus en het NS-station, zijn goed bereikbaar. Naast het gebouw bevindt zich een polikliniek van ziekenhuis Gelderse Vallei. Woningtypen De 103 ruime woningen van het vijf woonlagen en twee hoofdingangen tellende woonzorgcomplex Over het Spoor hebben een comfortabele indeling, zijn rolstoeltoegankelijk en aangesloten op een alarmsysteem. Er zijn 92 tweekamerwoningen en 11 driekamerwoningen. Een tweekamerwoning bestaat uit een woonkamer, open keuken, slaapkamer en bergruimte. De driekamerwoning heeft een extra slaapkamer. De plattegronden van de appartementen staan achter in dit boekje. Ruimten voor gemeenschappelijk gebruik Voor algemeen gebruik is er een activiteitencentrum, waar ook ouderen uit de omgeving welkom zijn. In deze ruimte organiseert de bewonerscommissie van Over het Spoor diverse activiteiten. In de mooie wintertuin van het gebouw staan zitjes, u kunt er biljarten, dart spelen en elkaar ontmoeten. Wanneer uw familie of vrienden een nachtje willen blijven slapen, kunnen zij tegen een vergoeding gebruikmaken van de twee logeerkamers. Voor gemeenschappelijk gebruik zijn er verder een wasserette met twee wasmachines en twee droogtrommels en algemene bergingen voor de stalling van fietsen. Rond het gebouw zijn parkeerplaatsen. Woningtoewijzing De toewijzing van woningen gaat via Woonzorg Nederland. Indicatie Voor hulp bij het huishouden (Wmo) is een beschikking van de gemeente vereist. Een indicatie voor persoonlijke verzorging, verpleging of begeleiding kunt u aanvragen bij de wijkverpleegkundige van QuaRijn. Ook voor de verlenging of aanpassing van uw indicatie kunt u bij de wijkverpleegkundige terecht. QuaRijn, dichtbij in zorg Woonzorgcomplex Over het Spoor maakt deel uit van Stichting QuaRijn. QuaRijn zet zich breed in voor het ondersteunen van ouderen bij levenskwaliteit en waardigheid. Vanuit aandacht voor de cliënt leveren onze medewerkers kwaliteit en service. We zijn altijd in de buurt. We zijn proactief in het organiseren van zorg die aansluit bij de behoefte en wens van de cliënt. We hebben aanleunwoningen, woonzorgcomplexen, thuiszorg, dagbehandeling, dagactiviteiten, verzorgingshuizen, verpleeghuizen en kleinschalige woonvormen. Het QuaRijn Kennis en BehandelCentrum staat voor onze cliënten klaar met fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, specialisten ouderengeneeskunde, een psycholoog en een diëtist. Wij hebben 1200 medewerkers. Daarnaast leveren 600 vrijwilligers een onmisbare bijdrage aan onze dienstverlening. Ook in Over het Spoor werken vrijwilligers. De inzet, hulp, bemoediging en betrokkenheid van de vrijwilligers heeft voor de cliënten duidelijk meerwaarde. Het vrijwilligerswerk, dat onbetaald wordt verricht, vult de beroepszorg aan, maar vervangt deze niet. QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 4

6 Zorg en diensten Zorg naar wens aan huis Bewoners kunnen hulp of zorg aan huis krijgen. Hulp bij het huishouden kunt u aanvragen bij het Wmo-loket van de gemeente. Bij de zorgfunctie persoonlijke verzorging kunt u bijvoorbeeld hulp krijgen bij het wassen of douchen, aankleden, eten, naar het toilet gaan en naar bed gaan. Er is bijna de gehele dag zorg aanwezig in Over het Spoor. Voor de tijd tussen en 7.30 uur is er zorg in geval van calamiteiten bereikbaar. In Over het Spoor kunnen op indicatie ook lichte varianten van verpleeghuiszorg worden geboden. Tevens is het mogelijk om op basis van private zorg aanvullende zorg- en huishoudelijke diensten te verlenen. Voor informatie en een folder kunt u terecht bij de teammanager van het zorgteam van Over het Spoor of bij het Service Bureau QuaRijn. Uw coördinator: uw aanspreekpunt Vanaf het moment dat u in Over het Spoor woont, wijst de teammanager een coördinator aan u toe. Iedere cliënt die zorg krijgt, heeft een eigen coördinator. Deze fungeert als aanspreekpunt voor de cliënt, de familie én zo nodig voor de verschillende hulpverleners die bij de zorg- en dienstverlening zijn betrokken. Bij deze medewerker kunt u terecht met al uw vragen en opmerkingen. Naast het uitvoeren van specifieke zorgtaken onderhoudt uw coördinator het contact met uw familie. Leefplan In samenspraak met u wordt nagegaan welke hulp u nodig heeft en wanneer deze het beste kan worden gegeven. De coördinator schrijft dit in uw persoonlijk leefplan. Het plan vormt de leidraad bij de verzorging en begeleiding die wij als zorgteam bieden. Zo weet iedereen precies waarop gerekend kan worden. Als de zorgvraag verandert, kan het plan worden aangepast. Ook voor bewoners met de zorgfuncties individuele begeleiding, activerende begeleiding en aanvullende verpleeghuiszorg wordt een leefplan opgesteld. Zorgleveringsovereenkomst In de zorgleveringsovereenkomst die wij met u sluiten staan bepalingen over de verzorging en begeleiding door QuaRijn. Daarnaast staan erin beschreven: uw rechten over privacy, informatie, medezeggenschap, zelfbeschikking, klachtenbehandeling en vertegenwoordiging wanneer u niet meer in staat bent uw wil kenbaar te maken. Ook vindt u er enkele algemene en financiële zaken in terug. Tijdelijk geen gebruik maken van zorg of diensten Wanneer u tijdelijk geen zorg of diensten nodig heeft, willen wij dat graag zo spoedig mogelijk weten. Dan kunnen wij er rekening mee houden bij onze planning. U kunt uw afwezigheid doorgeven aan de teammanager of aan uw coördinator. Begeleiding Individuele begeleiding Zes dagen per week is er in het Ontmoetingscentrum in De Koekoek aan de Nieuweweg 34 in Veenendaal plaats voor twaalf ouderen, die de zorgfunctie individuele begeleiding nodig hebben om zelfstandig te kunnen blijven wonen. Zij krijgen van deskundige medewerkers van QuaRijn ondersteuning en begeleiding bij activiteiten die aansluiten bij hun interesse, belevingswereld en persoonlijke mogelijkheden. Om voor deze zorgfunctie in aanmerking te komen dient u een aanvraag bij de gemeente in. Een folder over het Ontmoetingscentrum is verkrijgbaar bij het Service Bureau QuaRijn. QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 5

7 Privacy Als bewoner van Over het Spoor woont u zelfstandig, aangenaam en veilig. Of het nu gaat om uw maaltijden, de invulling van uw dag, de mensen met wie u omgaat of uw privacy: u bent eigen baas. Wij waarborgen geheimhouding van persoonlijke gegevens. U heeft altijd het recht op inzage in en wijziging van de door u verstrekte of over u vermelde gegevens die in ons bezit zijn. Als u bij ons komt wonen, worden al uw gegevens genoteerd, maar het is uw zaak ons erop te attenderen als daarin wijzigingen moeten worden aangebracht. Zorg in de laatste levensfase In Over het Spoor besteden we veel zorg en aandacht aan de beleving rond het levenseinde van een bewoner. De huisarts overlegt hierover met de bewoner en de familie en zal samen met hen tot gepaste afspraken komen. Een overledene kan worden opgebaard in het eigen appartement. Stichting QuaRijn heeft geen oordeel, ook niet op principiële gronden, over het voornemen van een bewoner tot euthanasie, aangezien het een zaak is van de bewoner in relatie met zijn/haar huisarts. Medewerkers van QuaRijn kunnen en mogen geen actieve rol spelen of ondersteunende handelingen verrichten bij euthanasie. Zij zullen, waar gewenst, wel ondersteuning geven aan de bewoner en familie voor en na een eventuele euthanasiehandeling. Reanimatie In Over het Spoor is niet altijd een medewerker aanwezig, die kan reanimeren. Uiteraard zullen wij in voorkomende gevallen wel het alarmnummer 112 bellen. Het is van belang dat van iedere cliënt duidelijk is, of hij/zij wel of niet gereanimeerd wil worden. Het onderwerp komt daarom meestal aan de orde in één van de eerste gesprekken, waarin met de cliënt de start van de zorg- en dienstverlening wordt besproken. Afspraken over reanimatie worden schriftelijk vastgelegd in het cliëntdossier. QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 6

8 Voorzieningen Alarmsysteem: professionele hulp in noodsituaties Heeft u een abonnement met zorgopvolging op de alarmeringsdienst, dan kunt u in noodsituaties 24 uur per dag, zeven dagen per week een beroep doen op professionele hulp. Via het alarmsysteem dat in de woning wordt geïnstalleerd kunt u alarm maken. Een hulpverlener van het zorgteam zal worden gewaarschuwd en hulp bieden. De alarmopvolging biedt in principe kortdurend zorg om de noodsituatie te overbruggen. Er is bijna 24 uur per dag een lid van het zorgteam in huis aanwezig. Tussen uur geldt dit alleen voor calamiteiten in de zorg. Heeft u een abonnement Sociale alarmering dan wordt een door u aangewezen familielid of bekende via de Meldbank op de hoogte gesteld van de alarmoproep. Heeft u een abonnement maar maakt u tijdelijk geen gebruik van alarmopvolging, dan is restitutie van abonnementsgeld niet mogelijk. Activiteitencentrum: recreatie en educatie De bewonerscommissie organiseert activiteiten in het activiteitencentrum, zoals kaarten, koffie drinken, cursussen en beweging voor ouderen (bvo). Nieuws en mededelingen De Bewonerscommissie publiceert nieuws, mededelingen, programma s en andere berichten in het blad van de Bewonerscommissie. Huisberichten worden ook op het mededelingenbord in de hallen geplaatst. De beheerder van Over het Spoor De beheerder, die in dienst is van WoonZorg Nederland, zorgt voor het schoonhouden en het algemeen onderhoud van de gemeenschappelijke ruimten en de installaties in het gebouw, dat eigendom is van Woonzorg Nederland (voor adresgegevens: zie voor in dit boekje). Als de werktijd het toelaat, kan de beheerder u van dienst zijn bij kleine klusjes in huis, bijvoorbeeld het aanbrengen van handgrepen in de badkamer. Hiervoor kunt u een afspraak maken tijdens het spreekuur, op werkdagen van tot uur. Ook voor het reserveren van een logeerkamer en voor munten voor de wasserette kunt u bij de beheerder terecht. Het kantoor van de beheerder is op de begane grond. Wasserette Er is een wasserette voor gemeenschappelijk gebruik met twee wasmachines en twee droogtrommels. Munten hiervoor zijn verkrijgbaar bij de beheerder. Bibliotheek De bewoners hebben een eigen bibliotheek samengesteld, waarvan ook u gebruik kunt maken. De bibliotheek bevindt zich op de 1 e etage, bij de wintertuin. Overige voorzieningen In Over het Spoor komen één of twee keer per week een groenteboer, een winkel aan huis en een bakker (achteringang van het gebouw, ingang B). Bij ingang A (ingang bij de Spoorlaan) is een kappersruimte. Eenmaal per week is er een pedicure in Over het Spoor. QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 7

9 Medezeggenschap en klachtenregeling Centrale cliëntenraad Over het Spoor heeft geen lokale cliëntenraad. QuaRijn heeft een Centrale Cliëntenraad, die wordt gevormd door vertegenwoordigers van de lokale cliëntenraden. Bewonerscommissie Er is een Bewonerscommissie die de belangen van de huurders in relatie met Woonzorg Nederland behartigt. Melding Incidenten Cliënten Om de kwaliteit van de zorg te kunnen waarborgen en verbeteren, is het belangrijk dat wij weten welke situaties onveilig zijn en welke fouten, ongelukken en bijna-ongelukken er gebeuren. Daarom liggen er op de teampost zogenaamde MIC-formulieren (MIC staat voor Melding Incidenten Cliënten). De verzorgende vult het formulier in. Aan de hand van ingevulde formulieren onderzoekt de MIC-commissie van QuaRijn wat er aan de hand is. Vervolgens geeft de commissie advies en stelt zij passende maatregelen voor. Als u niet tevreden bent... Dan moet u er beslist niet mee blijven rondlopen. Zeg het ons gerust. Zo nodig en indien mogelijk kunnen we het samen snel oplossen. Wij proberen een klacht te ervaren als een gratis advies en zeker niet als lastig of bedreigend. Op basis van uw bevindingen kunnen wij trachten de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Zoals gezegd, blijf er vooral niet mee zitten. Vaak helpt het als u uw onvrede uit waar deze ontstaan is. Indien u van mening bent dat uw probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u contact opnemen met de teammanager. Het kan echter gebeuren dat het voor u niet (meer) mogelijk is met de direct betrokkene, de teammanager of met de manager ZorgThuis te praten. Daarom is het goed om te weten dat er voor die situaties ook andere wegen zijn. Zo kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van QuaRijn. Het telefoonnummer vindt u op pagina 3 van dit boekje. U kunt bij deze functionaris terecht voor het vrijblijvend bespreken van uw onvrede, informatie en/of advies over een mogelijke aanpak van uw klacht, ondersteuning bij het aanpakken van uw klacht, informatie over andere mogelijkheden, bijvoorbeeld bemiddeling. U kunt ook schriftelijk een klacht indienen bij Stichting QuaRijn, klachtenfunctionaris, Postbus 36, 3960 BA Wijk bij Duurstede. Waardering Een woord van waardering doet iedereen goed. Het is daarom prettig als u zich ook laat horen wanneer u tevreden bent. Het is onze medewerkers echter niet toegestaan geschenken of beloningen aan te nemen van bewoners, cliënten of familieleden. Wilt u toch iets geven, dan kunt u daarvoor terecht bij de teammanager. Er is een algemeen potje, waaruit feesten en andere activiteiten voor alle medewerkers van QuaRijn (deels) worden bekostigd. QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 8

10 Financiën en verzekeringen Huur en servicekosten Bewoners van Over het Spoor betalen huur en servicekosten aan de verhuurder, Woonzorg Nederland. Afhankelijk van de hoogte van uw inkomen kunt u in aanmerking komen voor individuele huurtoeslag. Wat kost ZorgThuis van QuaRijn Helaas kunnen we hier geen antwoord op geven dat op iedereen van toepassing is. Wat ZorgThuis voor u kost, is afhankelijk van uw persoonlijke situatie en zorgvraag. En of uw ondersteuning of zorg valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning, de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg of onder een aparte financiering. Uw situatie is bepalend voor het uiteindelijke bedrag dat u betaalt. Wel kunnen we u de kosten van ZorgThuis geven als u los van bovenstaande financieringsvormen thuiszorg wilt: onze particuliere thuiszorg. Bel voor de particuliere prijzen of voor meer informatie het Service Bureau van QuaRijn. Verzekeringen Wij adviseren u een brand- en inboedelverzekering en een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Uw ziektekostenverzekering dient u aan te houden. QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 9

11 QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 10

12 QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 11

13 QuaRijn Woonzorgcomplex Over het Spoor 12