Rapport van het inspectiebezoek aan verpleeghuis Topaz Munnekeweij, in Noordwijkerhout op 28 september 2016

Transcriptie

1 Rapport van het inspectiebezoek aan verpleeghuis Topaz Munnekeweij, in Noordwijkerhout op 28 september 2016 Utrecht december 2016 V

2 Inhoud 1 Inleiding Aanleiding en belang Doelstelling Methode Toetsingskader Beschrijving locatie 4 2 Conclusie en onderbouwing Samenvatting van de scores per thema Conclusie: geboden zorg voldoet onvoldoende aan de normen en is daardoor mogelijk risicovol Veel inzet om randvoorwaarden voor goede zorg weer op orde te krijgen 7 Noodzaak om verbeteringen in de zorg voor alle thema s snel op te pakken Veel betrokkenheid van medewerkers bij hun cliënten 7 3 Handhaving Inleiding Overzicht van normen waaraan de geboden zorg niet voldeed Vervolgacties zorgaanbieder Thema medicatieveiligheid Overige thema s Beoordeling van overige locaties Vervolgacties inspectie 9 4 Bevindingen inspectiebezoek Thema 1: sturen op kwaliteit en veiligheid Inleiding Scores Thema 2: cliëntdossier Inleiding Scores Thema 3: deskundigheid en inzet medewerkers Inleiding Scores Thema 4: medicatieveiligheid Thema 5: vrijheidsbeperking Inleiding Scores 23 Bijlage 1 Geraadpleegde documenten 26 Bijlage 2 Overzicht wet- en regelgeving, veldnormen, circulaires en rapporten 27 Bijlage 3 Rapportbrief thema medicatieveiligheid 29 Pagina 2 van 29

3 1 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie) heeft op 28 september 2016 een onaangekondigd inspectiebezoek gebracht aan verpleeghuis Topaz Munnekeweij, (hierna: Munnekeweij) in Noordwijkerhout. Munnekeweij is één van de locaties van stichting Topaz (hierna: Topaz). In het eerste hoofdstuk van dit rapport beschrijft de inspectie het kader waarbinnen zij het inspectiebezoek bracht. In de hoofdstukken hierna volgen de conclusie, de handhaving met daarin de maatregelen die de zorgaanbieder moet nemen en ten slotte de bevindingen. 1.1 Aanleiding en belang De taak van de inspectie is het bevorderen van zorg van goede kwaliteit en van goed niveau. Goede zorg is in ieder geval veilig, doeltreffend, doelmatig, cliëntgericht en tijdig. De zorgaanbieder stemt de zorg af op de reële behoefte van de cliënt en levert de zorg in overeenstemming met de professionele standaard. Hierbij neemt de zorgaanbieder de rechten van de cliënt zorgvuldig in acht en borgt hij dat de cliënt ook met respect wordt behandeld. De inspectie vult haar taak in door erop toe te zien dat zorgaanbieders die onder toezicht staan, wet- en regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden naleven. Zij doet dit onder meer door het brengen van aangekondigde en onaangekondigde inspectiebezoeken. De inspectie oefent haar toezicht niet uit vanuit de opvatting regels zijn regels, maar vanuit de overtuiging dat regels en (beroeps)normen een onontbeerlijk kader vormen voor goede zorg, en daarmee bijdragen aan de preventie van onnodige risico s voor cliënten. Etra aandacht gaat uit naar kwetsbare groepen. Aanleiding van dit inspectiebezoek waren verschillende (anonieme) meldingen in 2015 en 2016 over tekortkomingen in de zorg, een onveilig werkklimaat en het mogelijk niet functioneren van het locatiemanagement. Ook bezocht de inspectie op 29 april 2014 en op 3 december 2015 verpleeghuis Zuydtwijck en op 15 juni 2016 verpleeghuis Overrhyn. Dit zijn twee andere locaties van Topaz. De inspectie wilde nagaan in hoeverre Topaz de verbetermaatregelen die nodig waren op andere locaties organisatiebreed toepast. 1.2 Doelstelling De doelstelling van het inspectiebezoek was te beoordelen in hoeverre de door Munnekeweij geboden zorg voldeed aan de relevante wet- en regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden die risico s bij cliënten beperken. 1.3 Methode Om tot een gefundeerd oordeel te komen, gebruikte de inspectie verschillende informatiebronnen. Door de informatie uit deze bronnen te vergelijken en te wegen, beoordeelde de inspectie of de door Munnekeweij geboden zorg voldeed aan relevante weten regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden. De inspectie raadpleegde de volgende informatiebronnen: cliënten; de voorzitter van de cliëntenraad; twee uitvoerende medewerkers; een specialist ouderengeneeskunde; de gebiedsmanager, een teammanager en een beleidsmedewerker kwaliteit; cliëntdossiers; documenten, genoemd in bijlage 1; een rondgang door de locatie. Pagina 3 van 29

4 Met dit instrument toetste de inspectie de geboden zorg aan de hand van de volgende thema s: sturen op kwaliteit en veiligheid; cliëntdossier; deskundigheid en inzet personeel; medicatieveiligheid; vrijheidsbeperking. Per thema heeft de inspectie een selectie gemaakt van normen waaraan zij de geboden zorg toetste op basis van één of meer beoordelingsaspecten. De beoordelingsaspecten omvatten niet altijd de hele reikwijdte van een norm. Incidenteel kan het voorkomen dat de inspectie feiten en risico s constateert die niet in de beoordelingsaspecten worden genoemd maar wel betrekking hebben op een norm. Dit kan reden zijn om die norm een score voldoet niet te geven. Omgekeerd kan het ook voorkomen dat de inspectie beoordelingsaspecten bij een norm als voldoet niet beoordeelt, en die norm desondanks een score voldoet krijgt. Dit kan gebeuren als de zorgaanbieder andere maatregelen heeft getroffen die hebben geleid tot goede zorg. 1.4 Toetsingskader De normen en beoordelingsaspecten die de inspectie hanteerde, zijn gebaseerd op de weten regelgeving en de daarvan afgeleide normen van de koepelorganisaties en de brancheen beroepsverenigingen. Bij risico s waarvoor wet- en regelgeving en daarvan afgeleide normen ontbraken, hanteerde de inspectie indien nodig eigen handhavingsnormen. Een overzicht van het normenkader is opgenomen in bijlage Beschrijving locatie Stichting Topaz Munnekeweij is een van de negen zorglocaties van de Topaz. Topaz biedt zorg en behandeling in de regio Leiden en Duin- en Bollenstreek. Deze zorg wordt aangeboden in vijf woonzorgcentra, drie verpleeg- en behandelcentra en in een revalidatiehotel. Daarnaast biedt Topaz thuiszorg aan. Munnekeweij Munnekeweij is onderdeel van een gezondheidscentrum in Noordwijkerhout. Munnekeweij biedt zorg en behandeling aan 64 cliënten met somatische en psychogeriatrische aandoeningen. Hiervan wonen 20 psychogeriatrische cliënten in een gesloten verpleegunit en 44 cliënten in het Zorghuis. In het Zorghuis krijgen 38 cliënten van deze 44 cliënten verpleeghuiszorg. Munnekeweij zit in de transitie van een verzorgingshuis naar een verpleeghuis. Daarnaast verhuurt de zorginstelling 10 plekken aan een GGZ-instelling en 8 cliënten wonen zelfstandig. Ook biedt Munnekeweij thuiszorg. Cliënten De cliënten op de verpleegunit hadden vrijwel allemaal een zorgzwaartepakket (ZZP) 5. Eén ciënt had een ZZP 7. De meeste cliënten in het Zorghuis hadden een ZZP 6 (23). De andere cliënten hadden een ZZP 5 (10), ZZP 4 (10) en een ZZP 3 (1). Personeel Een gebiedsmanager ad interim (a.i.) stuurt de zorg binnen Munnekeweij aan. Zij is in dienst sinds december Tijdens het inspectiebezoek vertelde de gebiedsmanager a.i. weer te vertrekken. De solicitatieprocedure voor nieuwe gebiedsmanager was in volle gang. Munnekeweij werkt met twee teammanagers, één teammanager is verantwoordelijkvoor het Zorghuis, de andere voor de verpleegunit. Pagina 4 van 29

5 Op de afdelingen werken zorgmedewerkers van verschillende niveaus: verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden en gastvrouwen. Munnekweweij wierf etra personeel en zette hierbij in op zowel verpleegkundigen als helpenden. Dit om de basiszorg naar een hoger niveau te brengen en de kwaliteit van zorg te verbeteren. Munnekeweij zet verpleegkundigen locatiebreed in voor afdelingsoverstijgende taken. Dit om hun deskundigheid beter te benutten. Munnekeweij had nog wel vacatures openstaan voor verpleegkundigen. Het was lastig deze te vinden. De formatie was bijna op orde. Daarbij daalde het ziekteverzuim de afgelopen periode. Hierdoor werkte Munnekeweij steeds minder met flewerkers. Binnen de zorginstelling was een grote groep vrijwilligers actief. Behandeldienst Binnen Munnekeweij werken meerdere behandeldisciplines: 2 specialisten ouderengeneeskunde (SO), 1 basisarts, 1 psycholoog, 2 ergotherapeuten, 2 fysiotherapeuten 1 diëtist en 1 logopedist. Topaz-breed zijn er drie behandelteams. Het behandelteam dat werkzaam is binnen Munnekeweij, werkt gedeeltelijk ook op een andere locatie. Topaz wil meer verpleegkundig specialisten aantrekken. Ontwikkelingen organisatie Topaz heeft een tweehoofdige raad van bestuur. Op 1 november 2015 startte een nieuwe voorzitter van de raad van bestuur. Het managementteam vertelde dat er in 2015 bij Munnekeweij sprake was van escalatie op managementniveau. Ook was er een angstcultuur en was de kwaliteit van de zorg niet op orde. Dit leidde tot het ontslag van de vorige gebiedsmanager. De nieuwe gebiedsmanager a.i. startte begin 2016 met een onderzoek en sprak hiervoor bijna alle medewerkers. Uit het eigen onderzoek kwam naar voren dat de angst onder medewerkers groot was. Ook bleek dat Munnekeweij de verantwoordelijkheden binnen de functieniveau s niet goed belegde en de epertise van verpleegkundigen onvoldoende benutte. Op basis van het onderzoek maakte de gebiedsmanager a.i. in opdracht van het bestuur een plan van aanpak ter verbetering van de zorg op de locatie. De nadruk lag hierbij in eerste instantie op het op orde krijgen van de basiszorg. Munnekeweij deelde de teams opnieuw in stelde de functie verantwoordelijkheden opnieuw vast. Dit gebeurde in nauwe samenwerking met de medewerkers. Ook startte Munnekeweij met een aantal werkgroepen om de zorg verder te professionaliseren. Hierbij ging het om werkgroepen over medicatieveiligheid, functiedifferentiatie, werken met protocollen, hygiëne, cliëntdossiers en dagbesteding. Munnekeweij besloot bewust de verbeteringen stapsgewijs in te voeren om de belastbaarheid van medewerkers reeël te houden. De inspectie vernam tijdens het inspectiebezoek dat de rust en stabiliteit in de teams terugkeerde. Er was weer vertrouwen in het management en motivatie bij medewerkers om de zorg verder te verbeteren. Gesprekspartners gaven hierbij aan dat Munnekeweij grote stappen zette, maar meer tijd nodig had om de zorg op alle thema s op orde te krijgen. Pagina 5 van 29

6 2 Conclusie en onderbouwing Dit hoofdstuk start met een samenvattend overzicht van de scores per thema. Vervolgens geeft de inspectie haar conclusie. De inspectie onderbouwt haar conclusie daarna in één of meer beschouwende subparagrafen. Deze onderbouwing beschrijft de grote lijnen en de belangrijkste risico s. Een toelichting op de scores per norm staat in hoofdstuk 4. In dat hoofdstuk beschrijft de inspectie op basis van welke bevindingen de scores op de normen zijn gegeven. In alle thema s zit het onderwerp cliëntgerichtheid verweven. In dit 2 e hoofdstuk wijdt de inspectie ook een paragraaf aan dit onderwerp. In deze paragraaf beschrijft de inspectie haar overkoepelende beeld over de cliëntgerichtheid van Munnekeweij. De inspectie besteedt epliciet aandacht aan dit onderwerp, omdat goede zorg staat of valt met de mate waarin de cliënt invloed heeft op de invulling van deze zorg. In kwaliteitskaders en wetgeving krijgt cliëntgerichtheid een steeds prominentere plaats. 2.1 Samenvatting van de scores per thema De onderstaande tabel biedt per thema een samenvatting van de scores op de normen waaraan de inspectie de geboden zorg toetste. Thema's Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Sturen op kwaliteit en veiligheid: 7 normen Cliëntdossier: 6 normen Deskundigheid en inzet van personeel: 9 normen Medicatieveiligheid: 6 normen Vrijheidsbeperking: 9 normen Aantal normen 2.2 Conclusie: geboden zorg voldoet onvoldoende aan de normen en is daardoor mogelijk risicovol De zorg die de Munnekeweij biedt, voldoet niet aan 14 van de 34 beoordeelde normen. Het niet voldoen aan normen kan leiden tot onnodige risico s voor cliënten. Om deze risico's te beperken, verwacht de inspectie dat de zorgaanbieder verbeteringen realiseert. Het gaat om verbeteringen op de punten waar de geboden zorg niet aan de normen voldoet. In hoofdstuk 3 staan de te nemen maatregelen en de vervolgacties aangegeven. Pagina 6 van 29

7 2.2.1 Veel inzet om randvoorwaarden voor goede zorg weer op orde te krijgen Het inspectiebezoek liet zien dat Munnekeweij hard werkte om de randvoorwaarden voor het bieden van kwalitatief goede zorg weer op orde te krijgen. Munnekeweij had een zware periode achter de rug. In deze periode raakte de aandacht voor de kwaliteit en veiligheid van de zorg op de achtergrond. De organisatie pakte de benodigde verbeteringen het afgelopen jaar goed op en stelde hiervoor een plan van aanpak op. Munnekeweij zette het kwaliteitssysteem opnieuw op en het management had goed zicht op wat er speelde op de werkvloer. De formatie voor medewerkers en behandelaren was weer bijna op orde. Medewerkers werkten op het juiste functieniveau en de epertise van verpleegkundigen werd beter benut. Daarbij keerde de rust en stabiliteit in de teams terug en ontstond er ruimte om te werken aan verbeteringen in de zorg. Noodzaak om verbeteringen in de zorg voor alle thema s snel op te pakken Munnekeweij zorgde voor verbeteringen in de zorg. Dit was echter nog niet in alle gevallen zichtbaar in de normen. De zorginstelling stelde prioriteiten in het eigen verbeterplan en was nog niet toegekomen aan het op orde krijgen van alle thema s die nodig zijn voor het bieden van kwalitatief goede zorg. Het is belangrijk dat de organisatie dit op korte termijn oppakt. Het methodisch werken via het cliëntdossier is van onvoldoende kwaliteit en vraagt om verbetering. Hierbij gaat het vooral om het vastleggen van afspraken en evaluaties en het aantoonbaar betrekken van cliënten of cliëntvertegenwoordigers bij de zorgleefplannen. De medicatieveiligheid is ondanks de inspanningen van de organisatie nog niet op orde. De deskundigheid van het personeel blijft achter bij de toenemende compleiteit van de zorgvraag van cliënten. De analyses van de MIC-meldingen zijn van onvoldoende kwaliteit. Hierdoor bestaat het risico dat verbetermaatregelen niet aansluiten en mist Munnekeweij de kans om te leren van fouten. De zorginstelling zette zelf al verbeteracties in, maar heeft meer tijd nodig om de benodigde verbeteringen voor alle thema s te realiseren. 2.3 Veel betrokkenheid van medewerkers bij hun cliënten Medewerkers binnen Munnekeweij toonden veel betrokkenheid bij hun cliënten en kenden hun cliënten goed. Munnekeweij besteedde veel aandacht aan het vinden van een passende dagbesteding voor haar cliënten en heeft een uitgebreid aanbod van acitiviteiten voor haar bewoners. Familie en vrijwilligers worden hierin betrokken. De cliëntenraad voelt zich goed betrokken bij de ontwikkelingen binnen de locatie. Klachten van cliënten of cliëntvertegenwoordigers neemt Munnekeweij serieus. De cliëntdossiers bevatten echter niet altijd alle noodzakelijke persoonsgebonden informatie. Ook worden cliënten of hun vertegenwoordigers in onvoldoende mate aantoonbaar betrokken bij de het vaststellen en evalueren van de zorgleefplannen. Dit werkt belemmerend voor de cliëntgerichtheid en vraagt om verbetering. Pagina 7 van 29

8 3 Handhaving 3.1 Inleiding Dit hoofdstuk begint met een overzicht van de normen waaraan de geboden zorg niet voldeed en waarvoor verbetermaatregelen noodzakelijk zijn. Vervolgens geeft de inspectie aan wat zij van de zorgaanbieder verwacht. Daarna beschrijft de inspectie haar vervolgacties. De inspectie gaat ervan uit dat de informatie in hoofdstuk 4 voldoende handvatten biedt om de verbeteringen door te voeren die nodig zijn om te voldoen aan de normen in paragraaf Overzicht van normen waaraan de geboden zorg niet voldeed Thema 1: sturen op kwaliteit en veiligheid 1.2 De zorgaanbieder zorgt ervoor dat medewerkers (bijna-)fouten systematisch en structureel melden. Hij verzamelt en analyseert de meldingen en gebruikt deze voor verbeteracties. Thema 2: cliëntdossier 2.1 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken bij het opstellen van het zorgplan. 2.2 De wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt zijn de basis voor de zorg-/ondersteuningsdoelen. 2.3 In het cliëntdossier is zichtbaar dat relevante disciplines betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning. 2.5 Afgesproken doelen, acties, rapportages en evaluaties zijn op elkaar afgestemd. 2.6 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is betrokken bij de periodieke evaluatie en bijstelling van het zorgplan. De evaluatiefrequentie is volgens de veldnorm of hoger. Thema 3: deskundigheid en inzet medewerkers 3.3 Medewerkers hebben voldoende kennis en vaardigheden om ondersteuning te kunnen bieden aan de doelgroep van cliënten. 3.6 Medewerkers krijgen scholing om adequaat te kunnen voorzien in de zorgen ondersteuningsbehoeften van de cliënten. 3.7 De zorgaanbieder zet op de juiste momenten voldoende en deskundige medewerkers in voor de uitvoering van de dagelijkse zorg. 3.8 Vakinhoudelijk specialisten zijn in voldoende mate beschikbaar. Thema 4: medicatieveiligheid 4.5 Bij medicatiewijziging past de medewerker de GDS-medicatie niet aan. 4.7 De zorgaanbieder registreert de (werk)voorraad medicatie en bewaakt de houdbaarheid ervan. 4.8 Een tweede bekwaam persoon controleert de niet-gds-medicatie, of er is een afspraak met de apotheek dat het geen risicovolle medicatie betreft voor deze cliënt. * GDS= Geneesmiddelen Distributie Systeem. Bij gebruik van een GDS heeft de apotheek de geneesmiddelen per cliënt per toedientijdstip verpakt. Pagina 8 van 29

9 Thema 5: vrijheidsbeperking 5.6 De cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger geeft toestemming voor de toepassing van de vrijheidsbeperkende maatregel(en). 3.3 Vervolgacties zorgaanbieder Thema medicatieveiligheid Voor het thema medicatieveiligheid geldt een andere handhavinglijn. De inspectie heeft uiterlijk binnen twee weken na het inspectiebezoek een aparte rapportbrief met de bevindingen, conclusie en handhaving op het gebied van het thema medicatieveiligheid naar de raad van bestuur gestuurd. De rapportbrief is toegevoegd als bijlage bij dit rapport (bijlage 3) Overige thema s De onderstaande tekst is alleen van toepassing op de onvoldoende normen van de overige vier thema s ( sturen op kwaliteit en veiligheid, cliëntdossier, deskundigheid en inzet personeel en vrijheidsbeperking ). De inspectie verwacht dat de zorgaanbieder de noodzakelijke verbetermaatregelen neemt en de inspectie daarvan een resultaatsverslag stuurt. Dit resultaatsverslag verwacht de inspectie drie maanden na de datum van de begeleidende brief bij het vastgestelde rapport. In dit resultaatsverslag staat per norm: - of de zorgaanbieder binnen de gestelde termijn volledig aan de norm voldoet; - welke aanpak en acties de zorgaanbieder heeft ingezet om volledig aan de norm te voldoen; - hoe de zorgaanbieder heeft gemeten dat hij volledig aan de norm voldoet; - als de zorgaanbieder per de datum van het resultaatsverslag nog niet volledig aan de norm voldoet: welk niveau van verbetering in kwalitatieve en kwantitatieve zin de zorgaanbieder per de datum van het resultaatsverslag feitelijk heeft bereikt (bijvoorbeeld een % van het geheel). 3.4 Beoordeling van overige locaties De inspectie verwacht dat de zorgaanbieder controleert of de bij overige locaties of teams geboden zorg ook aan alle getoetste normen voldoet en dat hij zo nodig passende maatregelen treft. 3.5 Vervolgacties inspectie Op basis van de ontvangen resultaatsverslagen beoordeelt de inspectie of vervolgacties nodig zijn. Een aangekondigd of onaangekondigd hertoetsbezoek aan de Munnekeweij behoort tot de mogelijke vervolgacties. Pagina 9 van 29

10 4 Bevindingen inspectiebezoek Dit hoofdstuk bevat per thema een inleiding, de scores op de normen en op de bijbehorende beoordelingsaspecten. Na ieder thema volgt zo nodig een toelichting op de scores. De scores zijn in een tabel weergegeven. Er zijn vier scoremogelijkheden: voldoet voldoet niet. In alle gevallen geldt: als de geboden zorg op één beoordelingsaspect van een norm een score voldoet niet heeft, dan scoort de geboden zorg op de hele norm voldoet niet. Dit geldt dus ook als de geboden zorg op de helft of meer dan de helft van de beoordelingaspecten van een norm een score niet beoordeeld heeft. niet van toepassing (n.v.t.). De score n.v.t. geeft de inspectie als de situatie waarop de norm van toepassing is, in Munnekeweij nooit voorkomt. niet beoordeeld. De score niet beoordeeld betekent dat de situatie waarop de norm van toepassing is in Munnekeweij wel voorkomt, maar tijdens het inspectiebezoek niet aan de orde is geweest. Heeft de zorg op de helft of meer dan de helft van de beoordelingsaspecten van die norm een score niet beoordeeld? Dan beschouwt de inspectie de geboden zorg waarop een norm van toepassing is als niet beoordeeld. Incidenteel kan het voorkomen dat de inspectie feiten en risico s constateert die niet in de beoordelingsaspecten worden genoemd maar wel betrekking hebben op een norm. Wanneer de inspectie die feiten ernstig vindt en de risico s voor cliënten groot zijn, kan dit reden zijn om die norm een score voldoet niet te geven. Omgekeerd kan het ook voorkomen dat de inspectie beoordelingsaspecten bij een norm als voldoet niet beoordeelt, en die norm desondanks een score voldoet krijgt. Dit kan gebeuren als de zorgaanbieder andere maatregelen heeft getroffen die hebben geleid tot goede zorg. De nummering van de normen is niet altijd opeenvolgend. Dit komt omdat de normen uit een groter normenbestand komen; de inspectie toetst niet aan alle normen uit dit bestand. Pagina 10 van 29

11 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Topaz Munnekeweweij in Noordwijkerhout op 28 september Thema 1: sturen op kwaliteit en veiligheid Inleiding In de uitvoering van de zorg moet zichtbaar zijn dat de zorgaanbieder stuurt op kwalitatief goede en veilige zorg. Deze zorg is gericht op het bevorderen dan wel in stand houden van de kwaliteit van bestaan en de eigen regie van de cliënt Scores Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, borgt in samenspraak met relevante disciplines en partijen een effectieve Plan-Do-Check-Act(PDCA)-cyclus. Dit betekent dat hij structureel relevante kwaliteitsinformatie verzamelt en hierover met belanghebbenden in dialoog gaat. Daardoor wordt zichtbaar wat goed gaat en waar het nog beter kan. De zorgaanbieder is eindverantwoordelijk voor het uitvoeren van de hierop gebaseerde verbeteracties en voor de beoordeling van de effecten ervan. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, werkt systematisch aan het optimaliseren van de relatie tussen cliënt en professional. De zorgaanbieder richt zijn organisatie zo in dat medewerkers in dialoog met de cliënt kunnen handelen. Hierbij zijn de wensen en behoeften van de cliënt altijd het uitgangspunt. 1.1 De zorgaanbieder gebruikt op structurele wijze cliëntervaringen voor kwaliteitsverbetering. a) Eens in de twee jaar voert de zorgaanbieder een cliëntervaringsonderzoek uit. Het laatste onderzoek is maimaal twee jaar oud. b) Maimaal binnen een jaar na het cliëntervaringsonderzoek heeft de zorgaanbieder de bevindingen op de locatie/in het team aantoonbaar gebruikt om de kwaliteit te verbeteren. 1.2 De zorgaanbieder zorgt ervoor dat medewerkers (bijna-)fouten systematisch en structureel melden. Hij verzamelt en analyseert de meldingen en gebruikt deze voor verbeteracties. a) Medewerkers zeggen (bijna-)fouten veilig te kunnen melden. b) Ten minste een persoon of commissie (bijvoorbeeld MIC) analyseert de meldingen systematisch. c) Op basis van de meldingenanalyse neemt de zorgaanbieder aantoonbaar verbetermaatregelen. 1.3 De zorgaanbieder gebruikt klachten van cliënten voor verbeteracties. Pagina 11 van 29

12 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Topaz Munnekeweweij in Noordwijkerhout op 28 september 2016 a) De zorgaanbieder heeft een klachtenregeling conform de voor de doelgroep(en) geldende wetgeving 1. b) De zorgaanbieder gebruikt informatie uit de klachtenafhandeling voor verbeteracties. 1.4 De zorgaanbieder regelt cliëntenmedezeggenschap. a) De zorgaanbieder regelt medezeggenschap waarbij cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers cliëntbelangen behartigen. b) De leden/cliënten die deelnemen aan de cliëntenmedezeggenschap ervaren dat de zorgaanbieder hen tijdig en goed informeert en goed luistert naar hun inbreng. Ook vinden zij dat de zorgaanbieder de juiste zaken agendeert. 1.5 De zorgaanbieder heeft in- en eclusiecriteria voor cliënten. a) De zorgaanbieder gebruikt in- en eclusiecriteria voor cliënten als uitgangspunt bij de samenstelling van cliëntgroepen. b) De cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger heeft/hebben van de zorgaanbieder informatie ontvangen over de in- en eclusiecriteria voor cliënten. 1.8 De zorgaanbieder zorgt ervoor dat zinvolle/ passende dagbesteding in voldoende mate aanwezig is. a) Cliënten hebben een dagbesteding die past bij hun wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen. 1.9 De zorgaanbieder is in het bezit van een Verklaring omtrent gedrag (VOG) van alle medewerkers die vanaf 1 januari 2016 in dienst zijn getreden en zorg verlenen of beroepsmatig met cliënten in aanraking komen. a) De zorgaanbieder is in het bezit van een Verklaring omtrent gedrag (VOG) van alle medewerkers die vanaf 1 januari 2016 in dienst zijn getreden en zorg verlenen of beroepsmatig met cliënten in aanraking komen. (Geldt alleen voor zorgaanbieders die Wlz-zorg verlenen, zowel instellingen als solistisch werkende zorgverleners) 1 Voor de klachtenprocedure zoals beschreven in de Wkkgz geldt een overgangsregeling tot 1 januari In de overgangsperiode blijft de klachtenregeling die de zorgaanbieder had op grond van de Wkcz van toepassing, tot het tijdstip waarop hij beschikt over een klachtenregeling die voldoet aan de eisen van de Wkkgz. Voor de afhandeling van Bopz-klachten geldt de klachtenprocedure zoals deze wordt beschreven in de Wkkgz niet, omdat voor de behandeling van Bopz-klachten afwijkende regels gelden, die zijn vastgelegd in de Wet Bopz en in het Besluit Klachtenbehandeling Bopz. Pagina 12 van 29

13 Toelichting 1.1 a) Munnekeweij voerde voor cliënten met psychogeriatrische aandoeningen eind 2015 een CQ-inde uit onder cliëntvertegenwoordigers. 1.1 b) De aandachtspunten die naar voren kwamen uit de CQ-inde nam Munnekeweij aantoonbaar op in het plan van aanpak voor 2016 en het verbeterplan voor de locatie. Zo besteedde Munnekeweij in 2016 veel aandacht aan het vinden van een passend aanbod van activiteiten voor haar bewoners. Ook werkte de zorginstelling mede naar aanleiding van de CQ-inde aan een betere dossiervoering. Dit om cliëntvertegenwoordigers goed te informeren over en te betrekken bij de geboden zorg. 1.2 Medewerkers vertelden dat ze niet altijd alle (bijna) fouten meldden. De reden hiervan was dat ze het soms te druk hadden om te melden of dat ze het vergaten. 1.2 a) Medewerkers vertelden dat ze zich veilig voelden om te melden bij (bijna)fouten. 1.2 b) Een organisatiebrede MIC-commissie verzorgde de analyse van de MICmeldingen. In de MIC-rapportage van het eerste en tweede kwartaal van 2016 was te zien dat de analyse van incidenten onvoldoende inging op de basisoorzaken. Wel was er informatie beschikbaar over de frequentie van het type incidenten op afdelingsniveau en de gerapporteerde oorzaken. De MIC-commissie op de locatie ging recent weer van start na een periode niet actief te zijn geweest. Medewerkers vertelden dat eens in de maand analyses op locatieniveau beschikbaar kwamen. Deze analyses bespraken ze in het werkoverleg. 1.2 c) Verbetermaatregelen sloten onvoldoende aan bij de basisoorzaken omdat deze niet in kaart gebracht werden. Wel bespraken medewerkers de meldingen in het teamoverleg en kwamen dan met elkaar tot verbetermaatregelen. 1.3 b) Munnekeweij had een overzicht van de binnengekomen klachten in In dit overzicht formuleerde de zorginstelling ook de verbetermaatregelen op basis van de klachten en de resultaten hiervan. Het overzicht liet zien dat Munnekeweij de klachten van cliënten en hun vertegenwoordigers serieus nam en aantoonbaar maatregelen trof. 1.4 b) De voorzitter van de cliëntenraad voelde zich goed geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen in de organisatie. Ook gaf hij aan zich goed gehoord te voelen door het locatiemanagement. Zo nam het locatiemanagement het voorstel van de cliëntenraad over om twee teams te maken in het zorghuis in plaats van één groot team. Ook vond er overleg plaats met het locatiemanagement over de plannen om appartementen in het zorghuis te splitsen. Hier was de cliëntenraad het niet mee eens. 1.5 a) Topaz had organisatiebrede richtlijnen voor opname en doorplaatsing van cliënten. Deze richtlijnen bevatten ook in- en eclusiecriteria voor Munnekeweij. 1.8 a) Munnekeweij zette zich aantoonbaar in om de dagbesteding meer op maat te maken. Hiervoor was een werkgroep actief. De zorginstelling betrok familie, medewerkers, gastvrouwen en vrijwilligers bij de invulling van de dagbesteding. Daarnaast had Munnekweij een centraal aanbod voor bewoners die daar interesse in hadden en verzorgde twee dagen in de week activiteiten op de groepen. De invulling van de dagbesteding namen medewerkers op in het zorgleefplan. Een aandachtspunt betrof de Pagina 13 van 29

14 dagbesteding in het weekend. Volgens de voorzitter van de cliëntenraad was er dan te weinig te doen in het huis, zeker voor de menseen die zich eenzaam voelden op de appartementen. 4.2 Thema 2: cliëntdossier Inleiding Het cliëntdossier is een belangrijke basis voor cliëntgerichte zorg. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, maakt met iedere cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger vóór de start van de zorgverlening of zo snel als mogelijk na de start van de zorgverlening, afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning. Deze afspraken gaan uit van de wensen, behoeften en mogelijkheden van de cliënt. Ook houden deze afspraken rekening met beperkingen van de cliënt en met ingeschatte mogelijke cliëntgebonden risico s. Bij de uitvoering van de zorg en ondersteuning is het uitgangspunt het zo veel mogelijk versterken van de eigen regie van de cliënt en van zijn ervaren kwaliteit van bestaan. De medewerker die eerstverantwoordelijke is voor de uitvoering van de zorg en ondersteuning aan de cliënt, stelt in dialoog met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger zorg- en ondersteuningsdoelen vast. In deze doelen moeten de wensen van de cliënt doorklinken en de wijze waarop hij zijn leven wil inrichten. De doelen zijn niet uitsluitend probleemgericht gedefinieerd maar bevorderen ook de kwaliteit van het bestaan van de cliënt zo goed mogelijk. Ook maakt de eerstverantwoordelijke medewerker met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning. De medewerker legt deze afspraken vast in de vorm van een individueel zorgplan. Uit dit plan wordt duidelijk welke zorg en ondersteuning een cliënt van de zorgaanbieder vraagt. Ook beschrijft het plan wat er nodig is om de zorg- en ondersteuningsdoelen te behalen en wie daarvoor verantwoordelijk is of zijn. Naast de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger en de eerstverantwoordelijke medewerker leveren alle overige betrokken medewerkers en disciplines, zoals gedragswetenschappers, artsen en paramedici, een zichtbare bijdrage aan afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning aan de cliënt. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, heeft geborgd beleid voor het rapporteren in het cliëntdossier over de voortgang op de zorg- en ondersteuningsdoelen en over de mate waarin deze doelen worden behaald. Ook is de zorgaanbieder verantwoordelijk voor rapportage over andere relevante zaken op individueel cliëntniveau die om rapportage vragen. De zorgaanbieder waarborgt de periodieke multidisciplinaire evaluatie van het zorgplan met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger. Na de evaluatie maken de betrokkenen met elkaar nieuwe afspraken. 2 Onder cliëntdossier verstaat de inspectie alle vastgelegde informatie op individueel cliëntniveau die relevant is voor de zorgverlening aan de cliënt. Het individuele zorgplan is een onderdeel van het cliëntdossier. Pagina 14 van 29

15 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Topaz Munnekeweweij in Noordwijkerhout op 28 september Scores 2.1 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken bij het opstellen van het zorgplan. 3 a) Voor iedere nieuwe cliënt is binnen zes weken na de start van de zorgverlening een zorgplan vastgesteld. b) De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken bij de beschrijving van de levensgeschiedenis, wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. c) Uit het cliëntdossier blijkt dat de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger heeft/hebben ingestemd met de inhoud van het zorgplan. 2.2 De wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt zijn de basis voor de zorg-/ondersteuningsdoelen.fout! Bladwijzer niet edefinieerd. a) De zorg-/ondersteuningsdoelen passen bij de wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. b) De zorg-/ondersteuningsdoelen zijn gebaseerd op diagnostiek van relevante disciplines. 2.3 In het cliëntdossier is zichtbaar dat relevante disciplines betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning. a) Het cliëntdossier bevat relevante informatie, zoals diagnoses, onderzoeken en/of opdrachten van betrokken disciplines. b) Relevante disciplines zijn aantoonbaar betrokken bij het opstellen en evalueren van afspraken over zorg-/ ondersteuningsdoelen. c) Vakinhoudelijke specialisten hebben hun adviezen en/of opdrachten aan medewerkers toepasbaar gemaakt voor de dagelijkse omgang met de cliënten. 2.4 Medewerkers inventariseren en evalueren periodiek de cliëntgebonden risico's en baseren 3 Voor deze normen geldt een afwijkend handhavingbeleid voor cliënten die zorg ontvangen vanuit een persoonsgebonden budget (pgb). Het recht op een zorgplanbespreking en een zorgplan zoals omschreven in de Wlz geldt niet voor deze groep cliënten. Het toezicht op de zorg aan deze cliënten blijft, voor wat betreft de normen en beoordelingsaspecten die specifiek over het zorgplan gaan, beperkt tot toetsen en zo nodig het geven van het advies om bepaalde zaken te verbeteren. Verdergaande handhavingmaatregelen zullen achterwege blijven. Dit neemt niet weg dat ook de zorg aan deze groep cliënten aantoonbaar van goed niveau, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht moet zijn, afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. Pagina 15 van 29

16 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Topaz Munnekeweweij in Noordwijkerhout op 28 september 2016 hierop de zorg en de ondersteuning. a) In het cliëntdossier zijn relevante cliëntgebonden risico s en daaruit voortvloeiende afspraken opgenomen. Voorbeelden van cliëntgebonden risico s zijn: - huidletsel - incontinentie - vallen - problemen medicatiegebruik - ondervoeding/overgewicht - probleem- of onbegrepen gedrag - mondzorg b) De zorg-/ondersteuningsdoelen passen bij de resultaten van de individuele risico-inventarisaties. 2.5 Afgesproken doelen, acties, rapportages en evaluaties zijn op elkaar afgestemd. a) De zorg-/ondersteuningsbehoeften, de zorg-/ ondersteuningsdoelen en de acties hebben een logische samenhang. b) De (dagelijkse) rapportages zijn gekoppeld aan de zorg- /ondersteuningsdoelen en acties. c) De evaluaties van de geboden zorg en ondersteuning gaan over de zorg-/ondersteuningsbehoeften, zorg-/ ondersteuningsdoelen en zorgacties. 2.6 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn betrokken bij de periodieke evaluatie en bijstelling van het zorgplan. De evaluatiefrequentie is volgens de veldnorm of hoger. a) De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken geweest bij de evaluatie van het zorgplan. b) Periodieke evaluaties zijn aantoonbaar uitgevoerd met een minimale frequentie zoals vastgelegd in de veldnorm, of vaker. c) Aantoonbaar is geëvalueerd of de gemaakte afspraken over de zorg-/ondersteuningsbehoeften, zorg-/ ondersteuningsdoelen en zorgacties zijn nageleefd. De uitkomst van de evaluatie wordt gebruikt voor een eventuele wijziging van het zorgplan. Algemeen Munnekeweij werkte met papieren cliëntdossiers. Munnekweij startte begin 2016 een werkgroep voor het op orde krijgen van de cliëntdossiers en deze te laten Pagina 16 van 29

17 voldoen aan de eisen die Topaz stelt. Medewerkers kregen hiervoor training en coaching on the job. Munnekeweij heeft plannen om over te gaan op een elektronisch cliëntdossier. Toelichting 2.1 b) In de geraadpleegde dossiers was niet te zien dat cliëntvertegenwoordigers betrokken waren bij het opstellen van de levensgeschiedenis, wensen en behoeften van de cliënt. 2.1 c) In meerdere dossiers misten handtekeningen of goedkeuring van cliëntvertegenwoordigers voor de inhoud van het zorgleefplan. 2.2 a) Het was niet bekend of zorgdoelen optimaal aansloten bij de wensen en behoeften van cliënten met dementie en onbegrepen gedrag. In de geraadpleegde dossiers misten een clienttypering of een levensloop. 2.2 b) In de dossiers was te zien dat medewerkers doelen opstelden op basis van de diagnostiek van andere disciplines. Zo formuleerden medewerkers doelen over de omgang met de cliënt op basis van de gedragsvisite van de psycholoog en doelen over valpreventie na consultatie van de fysiotherapeut. 2.3 a) Het cliëntdossier bevatte een rapportageblad voor behandelaren. Hierin was te zien dat zij de benodigde informatie over een cliënt rapporteerden, zoals diagnoses, bevindingen en opdrachten voor medewerkers. 2.3 b) Gesprekspartners vertelden dat voor iedere cliënt tweejaarlijks een bespreking van het zorgleefplan plaatsvond in het multidisciplinaire overleg. Het was de bedoeling de bevindingen en afspraken hierover te rapporteren op het hiervoor bestemde MDO-blad in het cliëntdossier. In de geraadpleegde dossiers was op deze bladen geen informatie beschikbaar en niet terug te zien of andere disciplines betrokken waren bij het opstellen en evalueren van de zorgdoelen. 2.3 c) Vakinhoudelijke specialisten maakten hun adviezen toepasbaar voor medewerkers. Zo was in de cliëntdossiers van cliënten met onbegrepen gedrag te zien dat er omgangsadviezen aanwezig waren. Ook bevatten de geraadpleegde dossiers aantoonbaar adviezen van andere disciplines zoals de logopediste, de specialist ouderengeneeskunde en de diëtiste. 2.4 a) In de geraadpleegde dossiers was te zien dat risicoinventarisaties volgens afspraak tweejaarlijks plaatsvonden. 2.4 b) Medewerkers formuleerden aantoonbaar zorgdoelen voor de risico s die uit deze risicoinventarisaties naar voren kwamen. 2.5 a) In de dossiers was te zien dat zorgdoelen en acties een logische samenhang hadden. 2.5 b) Medewerkers rapporteerden niet altijd op doelen. Ook was in enkele dossiers te zien dat medewerkers weinig rapporteerden. 2.5 c) Evaluaties over zorgdoelen waren niet aanwezig in de cliëntdossiers. 2.6 a) In de geraadpleegde dossiers was niet terug te vinden of cliënten of cliëntvertegenwoordigers betrokken waren bij de evaluatie of bijstelling van het zorgleefplan. 2.6 b) Uit de dossiers was niet af te leiden of halfjaarlijkse evaluaties van het zorgleefplan voor iedere cliënt plaatsvonden. In de geraadpleegde dossiers ontbraken de vaststellingsdata van het zorgleefplan. 2.6 c) Informatie of gespreksverslagen over evaluaties waren niet beschikbaar in de geraadpleegde cliëntdossiers. Pagina 17 van 29

18 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Topaz Munnekeweweij in Noordwijkerhout op 28 september Thema 3: deskundigheid en inzet medewerkers Inleiding Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, organiseert de uitvoering van de geboden zorg zo dat hij tijdig, doelmatig, doelgericht en deskundig in de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënt voorziet. De zorgaanbieder zet voldoende en deskundige medewerkers in. Hij schoolt, ondersteunt en stimuleert hen structureel Scores Medewerkers die goede zorg bieden, richten zich op het behouden of bereiken van het optimale niveau van functionele autonomie en kwaliteit van bestaan voor de cliënt. Deskundige medewerkers zijn betrouwbaar, werken cliëntgericht en bejegenen de cliënt op een passende manier. Zij zijn in staat om de cliënt op een professionele, multidisciplinaire wijze de juiste ondersteuning te bieden op het vlak van sociaalemotioneel, cognitief en somatisch functioneren. Deskundige medewerkers kunnen reflecteren op het effect van het eigen handelen. Medewerkers die goede zorg bieden, werken volgens protocollen, procedures en werkinstructies. De zorgaanbieder borgt dat relevante actuele protocollen, procedures en werkinstructies aanwezig zijn. De zorgaanbieder stimuleert medewerkers om met gezond verstand te blijven werken. Hij biedt de mogelijkheid om gemotiveerd af te wijken van geldende protocollen en procedures wanneer situaties daar om vragen. Medewerkers leggen afwijkingen van protocollen, procedures, werkinstructies en zorgafspraken schriftelijk vast in het cliëntdossier. Bij de geboden zorg kunnen tegelijkertijd of opeenvolgend verschillende onderdelen van dezelfde zorgaanbieder of verschillende zorgaanbieders betrokken zijn. In zulke situaties doet de zorgaanbieder wat in zijn vermogen ligt om een goede communicatie en coördinatie tussen alle betrokkenen, onder wie de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger, te waarborgen. 3.1 Medewerkers werken cliëntgericht. a) Medewerkers kunnen aangeven op welke wijze ze cliënten methodisch en actief ondersteunen in het uiten van behoeften en wensen. b) Medewerkers reageren met adequate acties op behoeften en wensen van cliënten. 3.2 Medewerkers besteden aandacht aan de invloed van hun bejegening op het gedrag van de cliënt. a) Medewerkers zijn zich ervan bewust dat de manier waarop ze cliënten bejegenen, invloed heeft op het gedrag van die cliënten. b) Medewerkers bespreken in formele overlegstructuren (zoals teambespreking, supervisie en intervisie) en in de dagelijkse praktijk met elkaar hoe de manier waarop ze Pagina 18 van 29

19 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Topaz Munnekeweweij in Noordwijkerhout op 28 september 2016 cliënten bejegenen, invloed heeft op het gedrag van die cliënten. 3.3 Medewerkers hebben voldoende kennis en vaardigheden om zorg en ondersteuning te kunnen bieden aan de doelgroep van cliënten. a) Medewerkers kennen de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten. b) Medewerkers vinden dat ze voldoende zijn toegerust om met de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten te kunnen omgaan. c) Medewerkers ervaren vakinhoudelijke ondersteuning van zowel hun direct leidinggevende als van vakinhoudelijke specialisten zoals (para-)medici, gedragswetenschappers en verpleegkundigen met aandachtsgebieden. 3.4 Medewerkers werken op een verantwoorde manier met relevante, actuele richtlijnen, protocollen en/of werkinstructies. a) Medewerkers kennen relevante richtlijnen, protocollen en werkinstructies, en weten wanneer en hoe deze moeten worden gebruikt. b) Medewerkers weten dat ze beargumenteerd kunnen afwijken van richtlijnen, protocollen en werkinstructies om individueel maatwerk mogelijk te maken. Afwijken van richtlijnen, protocollen en werkinstructies is alleen mogelijk als de afwijking is besproken en op cliëntniveau is vastgelegd. c) De zorgaanbieder borgt dat medewerkers met actuele richtlijnen, protocollen en werkinstructies werken. 3.5 Medewerkers zorgen ervoor dat cliënten in een veilige (woon)omgeving verblijven. a) Medewerkers weten wat nodig is om ervoor te zorgen dat cliënten zich veilig voelen. Medewerkers nemen indien nodig maatregelen om de beleving van veiligheid bij cliënten te vergroten. b) Medewerkers creëren een veilige leefomgeving, rekening houdend met de individuele cliëntgebonden risico s. 3.6 Medewerkers krijgen scholing om adequaat te kunnen voorzien in de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten. a) De zorgaanbieder weet welke kennis en kunde nodig is om te voldoen aan de zorg- en ondersteuningsbehoeften van Pagina 19 van 29

20 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Topaz Munnekeweweij in Noordwijkerhout op 28 september 2016 de cliënten. b) De zorgaanbieder weet over welke kennis en kunde de medewerkers beschikken. c) De zorgaanbieder voert een scholingsplan uit dat past bij de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de doelgroep en het deskundigheidsniveau van de medewerkers. 3.7 De zorgaanbieder zet op de juiste momenten voldoende en deskundige medewerkers in voor de uitvoering van de dagelijkse zorg. a) De zorgaanbieder borgt dat alleen bevoegde en bekwame medewerkers voorbehouden en risicovolle handelingen uitvoeren. b) De zorgaanbieder borgt de inzet van voldoende en deskundige medewerkers op basis van de zorg- en ondersteuningsbehoeften van cliënten. c) De zorgaanbieder borgt de inzet van tijdelijke invalkrachten op zo n manier dat de benodigde zorg en ondersteuning van de cliënten verantwoord is. 3.8 Vakinhoudelijke specialisten zijn in voldoende mate beschikbaar. a) Vakinhoudelijke specialisten zijn beschikbaar wanneer nodig. b) Medewerkers ervaren dat zij de bij de zorg en ondersteuning aan cliënten betrokken de vakinhoudelijke specialisten gemakkelijk kunnen bereiken en dat die hen adequaat ondersteunen. 3.9 De zorgaanbieder verzamelt en analyseert contetuele factoren die van invloed zijn op de inzet van medewerkers. Zo nodig treft de zorgaanbieder passende maatregelen. a) De zorgaanbieder heeft ziekteverzuim, personeelsverloop, inzet van invalkrachten en ervaren werkdruk in beeld. b) De zorgaanbieder treft zo nodig passende maatregelen. Toelichting 3.1 b) Gesprekspartners vertelden dat medewerkers cliëntgericht werkten en veel rekening hielden met de wensen en behoeften van cliënten. De voorzitter van de cliëntenraad vertelde veel empathie en betrokkenheid te ervaren bij de omgang met cliënten en hun naasten. Het locatiemanagement vertelde dat dit altijd zo is geweest, ook tijdens de onrustige periode op de locatie. Pagina 20 van 29

21 3.3 a) Gesprekspartners vertelden dat niet alle medewerkers voldoende op de hoogte waren van de steeds compleere zorgvraag van hun cliënten. Het personeelsbeleid was hier nog niet volledig op aangepast. Munnekeweij zat in de overgang van een verzorgingshuis naar een verpleeghuis. Volgens de voorzitter van de cliëntenraad speelde Munnekeweij hier wel goed op in door hoger opgeleid personeel aan te trekken en medewerkers scholing aan te bieden. Munnekeweij had volgens haar alleen meer tijd nodig om dit op orde te krijgen. 3.3 b) Medewerkers vertelden dat niet alle collega s voldoende kennis en kunde hadden om de zorg goed aan te laten sluiten bij de cliënten. Wel zorgde de scholing en de inhoudelijke aansturing door verpleegkundigen voor een toegenomen professionaliteit van de medewerkers. 3.3 c) Medewerkers vertelden dat de samenwerking met de specialist ouderengeneeskunde en de psycholoog goed verliep. Ze voelden zich inhoudelijk goed door hen ondersteund. Het behandelteam verzorgde regelmatig klinische lessen. Zo kregen ze onlangs een klinische les van de psycholoog over het omgaan met onbegrepen gedrag. Hiervoor maakten de psycholoog gebruik van videointerventies. Ook ondersteunde de psycholoog medewerkers met gedragsvisites en omgangsadviezen. 3.4 a) Munnekeweij besteedde in 2016 veel aandacht aan het informeren en instrueren van medewerkers over het werken met relevante protocollen, richtlijnen en werkinstructies. Dit was één van de prioriteiten bij het op orde brengen van de basiszorg. Munnekeweij richtte hiervoor een werkgroep op. 3.4 c) Munnekeweij borgde de naleving van de protocollen, richtlijnen en werkinstructies. Medewerkers kregen hiervoor scholing en klinische lessen en het kwam ter sprake in het werkoverleg. Daarnaast vonden interne controles plaats en was het een vast gespreksonderwerp in het functioneringsgesprek. 3.6 c) Munnekeweij had geen locatiebreed scholingsplan voor 2016 specifiek gericht op de zorgbehoefte van cliënten. De nadruk in 2016 lag op het op orde krijgen van de basiszorg. De gebiedsmanager a.i. vertelde dat ze haar medewerkers niet te zwaar kon belasten door alles in één keer te veranderen. 3.7 b) Munnekeweij had de formatie van voldoende en deskundige medewerkers in de zorg niet helemaal rond. Er waren vacatures voor verpleegkundigen. De basisroosters waren op orde. Munnekeweij was hard bezig met het creëren van een goede personeelsmi afgestemd op de doelgroep. 3.7 c) Doordat het ziekteverzuim omlaag ging was de inzet van invalkrachten beperkt. Munnekeweij werkte zoveel mogelijk met vaste invalkrachten. 3.8 a) Gesprekspartners vertelden dat de bezetting van het medisch team onvoldoende was. Munnekeweij had een vacature openstaan voor een eerste behandelaar/bopz-arts. Door de onderbezetting van de artsen had de specialist ouderengeneeskunde veel werdruk om alle benodigde werkzaamheden te verrichten. Daarbij kostte de begeleiding van de basisartsen etra tijd en zorgde de lage deskundigheid van zorgmedewerkers voor etra werk. Wel lukte het om cliënten de benodigde medische zorg te bieden. Ook gaf de specialist ouderengeneeskunde aan dat er de laatste periode sprake was van een duidelijke verbetering van het deskundigheidsniveau van medewerkers, wat de werkdruk voor de artsen verminderde. Pagina 21 van 29

22 4.4 Thema 4: medicatieveiligheid De inleiding, scores op de normen en beoordelingsaspecten en een toelichting op de scores behorend bij het thema medicatieveiligheid zijn in een aparte rapportbrief bijgevoegd (bijlage 3). Dit heeft ermee te maken dat de inspectie van de zorgaanbieder verwacht dat deze directe verbetermaatregelen neemt binnen 4 weken na het inspectiebezoek als één of meer van de medicatienormen niet voldoet/voldoen. De bevindingen in de rapportbrief worden meegenomen in de conclusie en handhaving van het totale inspectiebezoek. Pagina 22 van 29