: Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen

Transcriptie

1 Opleidingsgids (Onderwijs- en examenregeling) School Kwalificatiedossier/ jaartal Cohort (startjaar) : Schooljaar : Crebonummer : : School voor Zakelijke dienstverlening : Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Uitstroom 1 : Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Crebonummer uitstroom : Uitstroom 2 : Crebonummer uitstroom : Uitstroom 3 : Crebonummer uitstroom : Variant : KBB : ECABO Niveau : 4 Leerweg : BBL Opleidingsduur : 3 jaar Studiebelastingsuren : 4800 Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 1

2 1.1 Wat doet een commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen De commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen is werkzaam bij een bankbedrijf, een verzekeraar of een intermediair. De medewerker richt zich op particuliere cliënten en de kleine MKB s. De commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen heeft een uitvoerende functie, is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en moet inspelen op kansen. De medewerker werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling. Het imago van het bedrijf is erg belangrijk. De medewerker in de front office die cliënten informeert en adviseert en producten/diensten verkoopt is feitelijk het visitekaartje van zijn bedrijf. Het afbreukrisico is groot. Maar ook werk in de back office heeft een groot afbreukrisico. Fouten met betrekking tot het al dan niet terecht aangaan van een overeenkomst of het verkeerd beoordelen van een schadeclaim kunnen grote financiële gevolgen hebben en consequenties voor het imago van de organisatie. Deze rol en verantwoordelijkheden leiden tot de volgende dilemma s c.q. te maken keuzes: Zelfstandigheid versus deskundigheid De medewerker moet regelmatig bepalen of hij in staat is om een opdracht te behandelen of dat hij deze door moet spelen aan een collega met de juiste expertise. Belangenafweging De medewerker moet als hij geconfronteerd wordt met tegenstrijdige belangen van de opdrachtgever enerzijds en het bedrijf of de cliënt anderzijds, in met zijn leidinggevende, afwegen wat de beste beslissing is. Innovatie versus standaardisatie De medewerker moet steeds bepalen welke (nieuwe) distributiekanalen en -middelen hij het best kan gebruiken en hoe hij daar zo optimaal mogelijk gebruik van kan maken. Prioriteiten stellen De medewerker moet wanneer hij geconfronteerd wordt met gelijktijdige opdrachten van verschillende medewerkers/leidinggevenden steeds bepalen welke opdrachten voorrang krijgen. 1.2 Inhoud van de beroepsopleiding Iedere beroepsopleiding is gebaseerd op een kwalificatiedossier. Hierin wordt beschreven wat je allemaal moet weten en kunnen om het beroep, waarvoor je opgeleid wordt, goed uit te voeren. In je opleiding heb je te maken met kerntaken en werkprocessen. Kerntaken zijn taken die in een bepaald beroep steeds weer terugkomen en die je als beroepskracht moet kunnen uitvoeren. Iedere kerntaak bestaat weer uit een aantal activiteiten, die werkprocessen worden genoemd. Om de kerntaken en werkprocessen goed uit te kunnen voeren moet je beschikken over een aantal competenties. Iedere beroepsopleiding, dus ook die waar jij op zit, zorgt ervoor dat jij opgeleid wordt tot een beginnende beroepskracht. Daarvoor is het nodig dat jij alle kerntaken en werkprocessen goed kunt uitvoeren. Binnen de opleiding worden de volgende kerntaken en werkprocessen geëxamineerd: Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 2

3 Kerntaken 1. Verricht front office werkzaamheden 2. Behandelt administratieve offertetrajecten Werkprocessen 1.1 Ontvangt en begeleidt cliënten 1.2 Informeert over en sluit financiële simple-risk producten af 1.3 Handelt vragen en klachten af 1.4 Verzorgt transacties 1.5 Monitort betalingsverkeer 2.1 Controleert volledigheid offerte en dossier 2.2 Vraagt ontbrekende stukken op 2.3 Beoordeelt het dossier aan de hand van standaard acceptatienormen 2.4 Koppelt dossier terug 3. Handelt schadeclaims af 3.1 Neemt de schadeclaim in ontvangst 3.2 Stelt vast of schade gedekt is 3.3 Beoordeelt een schadeclaim aan de hand van standaardnormen 3.4 Koppelt uitkomst claimbehandeling terug 4. Adviseert over en verkoopt financiële producten 4.1 Bereidt een advies-/verkoopgesprek voor 4.2 Informeert en adviseert de cliënt 4.3 Stelt offertes/aanvragen op 4.4 Verkoopt financiële producten In een kwalificatiedossier kunnen uitstroomdifferentiaties en certificeerbare eenheden vermeld worden. In jouw kwalificatiedossier staat het volgende vermeld: Crebocode Uitstroomdifferentiatie Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Certificeerbare eenheden: 1. Wft Basismodule 2. Wft Consumptief krediet 3. Wft Schadeverzekeringen Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 3

4 Extern erkende eenheden: WFT-modules: - Basismodule deskundigheid - Consumptief krediet - Verzekeren schade Iedereen die een mbo-opleiding volgt moet naast de kerntaken en werkprocessen die in een kwalificatiedossier staan ook voldoen aan andere eisen: Nederlands (algemene eisen en eisen vanuit het beroep) Rekenen (algemene eisen en eisen vanuit het beroep) Engels (algemene eisen) Eén of meerdere moderne vreemde talen (bijvoorbeeld Engels, Frans of Duits) (eisen vanuit het beroep) Loopbaan en Burgerschap Keuzeruimte Nederlands (referentieniveau Meijerink) generiek (algemene eisen vanuit de maatschappij) Lezen Mondelinge taalvaardigheid (luisteren) Mondelinge taalvaardigheid (gesprekken voeren) Mondelinge taalvaardigheid (spreken) Schrijven (inclusief begrippenlijst en taalverzorging) 4F 3F X X X X X 2F Nederlands (referentieniveau Meijerink) beroeps specifiek (eisen vanuit het beroep) Lezen Mondelinge taalvaardigheid (luisteren) Mondelinge taalvaardigheid (gesprekken voeren) Mondelinge taalvaardigheid (spreken) Schrijven (inclusief begrippenlijst en taalverzorging) 4F 3F X X X X X 2F Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 4

5 Rekenen (referentieniveau Meijerink) - generiek (algemene eisen vanuit de maatschappij) Getallen Verhoudingen Meten en meetkunde Verbanden 4F 3F X X X X 2F Rekenen (referentieniveau Meijerink) - beroeps specifiek (eisen vanuit het beroep) Getallen Verhoudingen Meten en meetkunde Verbanden 4F 3F X X X X 2F Engels generiek (algemene eisen vanuit de maatschappij) Engels Luisteren Lezen Gesprekken voeren C1 B2 B1 X X Spreken Schrijven A2 X X X A1 Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 5

6 Moderne vreemde taal beroeps specifiek (eisen vanuit het beroep) Engels Luisteren Lezen Gesprekken voeren C1 Spreken Schrijven B2 X X X B1 X X A2 A1 Generiek: zie schema s bij Beroeps specifiek: Alle onderdelen van Nederlands, Rekenen en Engels beroeps specifiek moeten behaald worden. Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 6

7 Loopbaan Loopbaanoriëntatie en -ontwikkeling Dimensies van burgerschap Politiek-juridische dimensie Economische dimensie Sociaal maatschappelijke dimensie Vitaal burgerschap Je bent in staat én bereid om je te verdiepen in de politiek van Nederland en een actieve bijdrage te leveren door bijvoorbeeld te stemmen of mee te denken bij politieke besluitvorming bijvoorbeeld door lid te zijn van de studentenraad. a. Je bent bereid én in staat een bijdrage te leveren aan het arbeidsproces b. Je bent bereid én in staat om op een verantwoorde manier je te gedragen als consument Je bent in staat én bereid om deel uit te maken van de samenleving en daar een bijdrage aan te leveren door bijvoorbeeld vrijwilligerswerk te doen. Je bent bereid én in staat om te reflecteren op je eigen gezondheid en leefstijl. Je bent bereid én in staat zorg te dragen voor je eigen gezondheid en leefstijl als burger én als werknemer. De inspanning die je als student moet leveren Individuele keuzeopdracht Politiek-Juridisch; deze moet minimaal voldoende zijn Individuele keuzeopdracht Arbeid (a) en individuele keuzeopdracht Kritisch consument (b); beide moeten minimaal voldoende zijn; score: V+V=V V+G=V G+G=G Individuele keuzeopdracht Sociaal maatschappelijk; deze moet minimaal voldoende zijn Individuele keuzeopdracht Vitaal burgerschap; deze moet minimaal voldoende zijn NB: bij minimaal 1 opdracht moet je een duidelijke link leggen met je leerbedrijf. NB: je wordt bij het maken van deze opdrachten op afstand begeleid door de docent Burgerschap voor de BBL, mw. Petra Kleijne. Keuzeruimte Een deel van jouw opleiding heet keuzeruimte. Dit onderwijs gaat niet direct over de eisen die bij de opleiding horen, maar is extra. Het keuzeprogramma moet met een voldoende worden afgesloten om je diploma te behalen. Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 7

8 1.3 Het opleidingsprogramma Alle opleidingen binnen de BBL kennen een flexibele instroom: in met de coördinator kan gedurende elke onderwijsperiode met een opleiding worden gestart. Het schooljaar is verdeeld in vier onderwijsperiodes. Vanwege deze mogelijkheid is het onderwijs georganiseerd in de vorm van lessen, workshops, vragenuren en zelfstandig werken (onder begeleiding van vakdocenten op loopafstand). De student werkt voor een groot deel in eigen tempo en bepaalt samen met zijn loopbaanbegeleider wat hij per periode gaat doen. De student moet de gehele lesdag op school aanwezig zijn. In de volgende paragrafen zie je hoe de opleiding opgebouwd is. Het onderwijsprogramma is voor de gehele opleiding beschreven. Gemiddeld ben je hier 2 tot 3 jaar mee bezig, afhankelijk van vooropleiding en studietempo. Ieder leerjaar bestaat uit 4 onderwijsperiodes. Iedere onderwijsperiode duurt 10 weken. De opleiding bestaat uit 3 programmaonderdelen: 1. Het onderwijsprogramma 2. Het loopbaanprogramma 3. Het examenprogramma Het onderwijsprogramma bestaat uit vier onderdelen: 1. Integrale leerlijn 2. Basisleerlijn 3. Burgerschap 4. Keuzeruimte In het onderwijsprogramma werk je aan grotere opdrachten die belangrijk zijn voor het beroep. In die beroepssituaties werk je aan integrale opdrachten. Hierdoor leer je wat de samenhang is tussen kennis, vaardigheden en inzicht in het beroep. Sommige integrale opdrachten voer je alleen uit, maar de meeste integrale opdrachten voer je samen met studiegenoten of collega s op het werk uit. Hierdoor leer je samenwerken, taken verdelen, werk plannen, gen, enz. Als je klaar bent met de integrale opdrachten wordt er niet alleen gekeken naar het eindresultaat van de opdracht, maar wordt er ook gekeken naar het proces van het komen tot het eindresultaat en naar je eigen inbreng. Dit noemen we reflecteren. Je zult merken dat hoe vaker je het reflecteren oefent, hoe gemakkelijker het wordt. Naast de integrale opdrachten, zijn er ook ondersteunende onderwijsactiviteiten in de basisleerlijn. Hier leer je de basiskennis en basisvaardigheden die je nodig hebt om te kunnen werken aan de integrale opdrachten. Binnen de basisleerlijn worden ook de verplichte onderdelen aangeboden zoals: Nederlands, Engels en rekenen. In de opleiding wordt aandacht besteed aan de groei naar goed burgerschap. De onderdelen worden via verschillende programmaonderdelen aangeboden. Voor het behalen van een diploma is voorgeschreven om naast algemene vakken en beroeps specifieke onderdelen ruimte vrij te maken voor onderwijs dat niet direct gekoppeld is aan het kwalificatiedossier, de keuzeruimte. Het keuzeprogramma moet met een voldoende worden afgesloten om je diploma te behalen. Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 8

9 In het loopbaanprogramma ben je vooral bezig met je eigen loopbaan. Als student word je tijdens je ROC loopbaan begeleid in je ontwikkeling tot een goede beroepskracht en in je persoonlijke groei. Je stelt samen met je loopbaanbegeleider een leerroute op. Tijdens je leerloopbaan bespreek je geregeld met je loopbaanbegeleider jouw leerproces. Bij loopbaan leer je de volgende competenties ontwikkelen: Ontdek je talent (Capaciteitenreflectie) Ontdek je passie (Motievenreflectie) Ontdek je werkplek (Werkexploratie) Zelf aan zet (Loopbaansturing) In gesprek met (Netwerken) Wat kun je? Waar ben je goed in? Waar wil je het beste in worden? Wat wil je? Wat houdt je bezig? Waar wil je moeite voor doen? Wat kies je? Welke uitdagingen en dilemma s kom je tegen op je werk/je BPV? Wat voor (soort) werk past bij mij? Wat ga je ontdekken? Wat ga je oefenen en bewijzen? Wat ga ik doen om mijn opleiding af te maken of werk te vinden? Wie heb je nodig om je wensen te realiseren? Wie kun je om hulp vragen? De opleiding verwacht een actieve inspanning van jou voor zowel loopbaan als burgerschap. Je moet aan deze inspanningsverplichting voldoen om het diploma te kunnen behalen. In het examenprogramma zijn examenopdrachten opgenomen die jij aflegt. Deze examenopdrachten moet je behalen als onderdeel van het diploma. In onderstaand schema zie je welke onderdelen aan bod komen en wanneer de beroepspraktijkvorming (BPV) gepland staat. Als je meer over de verschillende onderdelen van het opleidingsprogramma wilt weten kun je dit opzoeken in Fronter, P&S (Planning en scores). In dit programma is de opleiding opgenomen en worden je studievorderingen bijgehouden. Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 9

10 1.3.1 Onderwijsprogramma en loopbaanprogramma in schema Alle leerjaren OP1 OP2 OP3 OP4 Integrale leerlijn BPV, minimaal 24 klokuren per week BPV, minimaal 24 klokuren per week BPV, minimaal 24 klokuren per week BPV, minimaal 24 klokuren per week Alle kerntaken en werkprocessen; Alle kerntaken en werkprocessen Alle kerntaken en werkprocessen Alle kerntaken en werkprocessen Basis leerlijn Engels Nederlands Rekenvaardigheid Bankleer Verzekeringsleer Engels Nederlands Rekenvaardigheid Bankleer Verzekeringsleer Engels Nederlands Rekenvaardigheid Bankleer Verzekeringsleer Engels Nederlands Rekenvaardigheid Bankleer Verzekeringsleer Burgerschap Keuzeruimte individuele keuzeopdrachten (waarvan min 1 in relatie tot bpv) ECDL onderdelen of Spaans maatschappelijke activiteiten naar keuze (privé of in het bedrijf) individuele keuzeopdrachten (waarvan min 1 in relatie tot bpv) ECDL onderdelen of Spaans maatschappelijke activiteiten naar keuze (privé of in het bedrijf) individuele keuzeopdrachten (waarvan min 1 in relatie tot bpv) ECDL onderdelen of Spaans maatschappelijke activiteiten naar keuze (privé of in het bedrijf) individuele keuzeopdrachten (waarvan min 1 in relatie tot bpv) ECDL onderdelen of Spaans maatschappelijke activiteiten naar keuze (privé of in het bedrijf) Loopbaan-- programma Loopbaangesprek (afhankelijk van stadium van studie: intro, reflectie en voortgang, afronden, vervolgstudie etc) Loopbaangesprek (afhankelijk van stadium van studie: intro, reflectie en voortgang, afronden, vervolgstudie etc) Loopbaangesprek (afhankelijk van stadium van studie: intro, reflectie en voortgang, afronden, vervolgstudie etc) Loopbaangesprek (afhankelijk van stadium van studie: intro, reflectie en voortgang, afronden, vervolgstudie etc) Opleidingsgids , School ZD, BBL, BCBV klas BCBV4b 10

11 1.3.2 Beroepspraktijkvorming (BPV) Een deel van je opleiding volg je beroepspraktijkvorming in een bedrijf. De opleiding werkt met een BPV-gids voor de BBL, waarin onder meer regels over de beroepspraktijkvorming zijn opgenomen. De BPV-gids staat voor je in Fronter (algemene ruimte E&A-ICT onder documenten). Per opleiding is er een BPV-werkboek. Deze ontvang je bij aanvang van je opleiding voor in het bedrijf en is ook te vinden in de BBL-ruimte in Fronter Keuzeruimte Een deel van jouw opleiding heet keuzeruimte. Dit onderwijs gaat niet direct over de eisen die bij de opleiding horen, maar is extra. De opleiding biedt de volgende keuzeruimte aan: Naam keuzedeel Leerjaar Aantal studiepunten Onderdelen van ECDL: Word, PowerPoint, Excel en Access of Spaans Alle Zie Fronter/Planning&Scores (gem moet min 5,5 zijn) Maatschappelijke activiteiten naar keuze (privé of in bedrijf): Naast je werk en je studie blijft een mens een leven lang leren. Het kan zijn dat je je verdiept binnen je werk maar het kan ook zijn dat je in je privé leven allerlei activiteiten uitvoert die je verder brengen in je maatschappelijk leven. Voor het halen van studiepunten van de keuzeruimte maak je zelf een voorstel. Je moet op jaarbasis 40 klokuren verantwoorden. Je kunt deze uren bijvoorbeeld besteden aan. Een extra training binnen het bedrijf Intervisie met collega s Een maatschappelijke functie, trainer, bestuur, werkgroep Een cursus/studie buiten het werk Een maatschappelijke activiteit (mantelzorg, zorg voor anderen, werkzaam lid van een vereniging) Een combinatie van activiteiten Etc. Maak een voorstel. Leg dit voor aan je loopbaanbegeleider. Indien je voorstel akkoord is maak je gedurende het jaar een verslag waarin je de 40 uur verantwoordt, bv in een logboek. Dit is een van de onderwerpen die tijdens je loopbaangesprek besproken worden. Wanneer je de 40 uur hebt volgemaakt kan het eindverslag worden ingeleverd bij je loopbaanbegeleider. Alle Moet min Voldoende zijn 11

12 1.3.4 Ontwikkelingsgerichte beoordeling Binnen de opleiding wordt gekeken naar de voortgang van het leren: hoe staat het met de competenties, kennis en vaardigheden. Je vorderingen worden beoordeeld door middel van ontwikkelingsgerichte beoordelingen. Deze beoordelingen worden vastgesteld en afgenomen door de docenten van de opleiding in de lessen. Deze beoordelingen leveren studiepunten op, die bepalend zijn voor de voortgang van de opleiding Studiepunten In je opleiding wordt gewerkt met studiepunten. Voor deze opleiding kun je in totaal 180 studiepunten behalen. Je krijgt studiepunten toegekend als de prestatie die daarvoor geleverd moet worden voldoet aan de gestelde eisen. De studiepunten worden toegekend aan het ontwikkelingsgerichte deel en aan het kwalificerende deel van de opleiding. De behaalde studiepunten zijn zichtbaar in Fronter/Planning & Scores. Om het diploma van de opleiding te kunnen behalen moet je alle studiepunten voor het kwalificerende deel van de opleiding verwerven Studievoortgang Studiepunten zijn bepalend in de normen die gelden voor de voortgang van de opleiding: Je kunt maximaal 180 studiepunten behalen in deze opleiding. Deze zijn verdeeld over de diverse vakken. Wanneer je in het ontwikkelingsgerichte deel minder dan de helft van de studiepunten voor een vak of onderdeel hebt behaald aan het einde van het schooljaar, dan wordt in de docentenvergadering besproken of je verder kunt in de opleiding en of er aanvullende afspraken gemaakt moeten worden. Deze aanvullende afspraken worden vastgelegd in Planning & Scores in de vorm van een studieadvies. Kun je niet verder in de opleiding, dan krijg je een bindend studieadvies, hetgeen inhoudt dat je moet stoppen met de opleiding. Ook al mag je op basis van de behaalde studiepunten doorgaan in de opleiding, is het belangrijk te weten dat je uiteindelijk alle studiepunten voor de kwalificerende toetsen zult moeten behalen om in aanmerking te kunnen komen voor het diploma van de opleiding. 1.4 Examenprogramma Examinering (kwalificerend) Naast de ontwikkelingsgerichte beoordelingen, krijg je in de opleiding kwalificerende beoordelingen (examens). Je legt examens af om te laten zien dat je voldoet aan de eisen die de opleiding stelt. Elke onderwijsperiode is er een teamweek gepland. In die teamweek heb je op dinsdag en donderdag examens (kwalificerende toetsen) en voortgangsmetingen. Ook werk je zelfstandig aan opdrachten. De examens moet je minimaal 4 weken voor aanvang van deze teamweek via Fronter aanvragen. Na sluitingsdatum is aanvragen van toetsen niet meer mogelijk. In de laatste onderwijsperiode heb je in week 25 (week van 16 juni) de examens en voortgangsmetingen. In de teamweek (week 26) heb je dan eventuele herkansingen en / of derde kansen. Deze manier van plannen houdt voor jou in dat je een aantal dagen per jaar ook op de andere lesdag beschikbaar moet zijn. 12

13 Welke examens je moet doen, is hieronder weergegeven. EXAMENPLAN Commercieel medewerker Bank- en Verzekeringswezen cohort Opleiding: Commercieel medewerker bank- en verzekeringen Crebonummer: Cohort: , schooljaar Leerweg en niveau: BBL niveau 4 Kwalificatiedossier Kerntaak: 1. Verricht Front office werkzaamheden Werkproces: Examen 1.1 Ontvangt en begeleidt cliënten PVB 1.1 (bpv) 1.2 Informeert over en sluit financiële PVB 1.2 (bpv) + WFT Basis (bu) simple-riskproducten af 1.3 Handelt vragen en klachten af PVB 1.3 (bpv) + WFT Basis (bu) 1.4 Verzorgt transacties PVB 1.4 (bpv) + WFT Basis (bu) 1.5 Monitort betalingsverkeer PVB 1.5 (bpv) + WFT Basis (bu) Bepaling eindcijfer kerntaak 1 (V=6; G=8) Examen Weging PvB 1.1 ontv. cliënten 1 PvB 1.2 fin. simple-risk producten 1 PvB 1.3 vragen en klachten 1 PvB 1.4 verz. transacties 1 PvB 1.5 mon. Bet.verk. 1 WFT basis 1 Engels VE Lezen B1 (bi) 0,25 Engels VE gesprekken voeren B2(bi) 0,25 Engels VE spreken B2 (bi) 0,25 Engels VE schrijven B1 (bi) 0,25 Rv getallen 3F (in PvB 1.2) Rv verbanden 3F (in PvB 1.2) Nederlands spreken 3F (in PvB 1.1) Kerntaak: 2. Behandelt administratieve offertetrajecten Werkproces: Examen 2.1 Controleert volledigheid offerte en PVB 2.1 (bpv) + WFT Consumptief (bu) + WFT Schade dossier part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) 2.2 Vraagt ontbrekende stukken op PVB 2.2 (bpv) 2.3 Beoordeelt het dossier aan de hand PVB 2.3 (bpv) van standaard acceptatienormen 2.4 Koppelt dossier terug PVB 2.4 (bpv) + WFT Consumptief (bu) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) Bepaling eindcijfer kerntaak 2 (V=6; G=8) Examen Weging PvB 2.1 contr. Off./ds 1 PvB 2.2 ontbr. stukken 1 PvB 2.3 beoordeelt ds 1 PvB 2.4 koppelt ds terug 1 WFT Consumptief 1 13

14 WFT Schade particulieren 1 WFT schade bedrijven 1 Engels VE Luisteren B2(bi) 0,2 Engels VE Lezen B1 (bi) 0,2 Engels VE gesprekken voeren B2(bi) 0,2 Engels VE spreken B2 (bi) 0,2 Engels VE schrijven B1 (bi) 0,2 Nederlands Lezen 3F (in PvB 2.1, 2.3) Nederlands Schrijven 3F (in PvB 2.4) Kerntaak: 3. Handelt schadeclaims af Werkproces: Examen 3.1 Neemt de schadeclaim in ontvangst PVB 3.1 (bpv) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) 3.2 Stelt vast of schade gedekt is PVB 3.2 (bpv) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) 3.3 Beoordeelt een schadeclaim aan de PVB 3.3 (bpv) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade hand van standaardnormen bedr. (bu) 3.4 Koppelt uitkomst claimbehandeling terug Bepaling eindcijfer kerntaak 3 (V=6; G=8) Examen weging PvB 3.1 schadeclaims i.o. 1 PvB 3.2 schade gedekt 1 PvB 3.3 beoord. Schadecl. 1 PvB 3.4 kplt claimbeh. 1 WFT Schade particulieren 1 WFT schade bedrijven 1 Engels VE Luisteren B2(bi) 0,5 Engels VE gesprekken voeren B2(bi) 0,5 Rv getallen 3F (in PvB 4.3) Rv verhoudingen 3F (in PvB 3.3, 3.4) Nederlands spreken 3F (in PvB 3.4) Nederlands Schrijven 3F (in PvB 3.1, 3.2) Kerntaak 4. Adviseert over en verkoopt financiële producten Werkproces: PVB 3.4 (bpv) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) Examen 4.1 Bereidt zich voor op een advies/verkoopgesprek PVB 4.1 (bpv) + WFT Consumptief (bu) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) 4.2 Informeert en adviseert de cliënt PVB 4.2 (bpv) + WFT Consumptief (bu) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) 4.3 Stelt offertes/aanvragen op PVB 4.3 (bpv) + WFT Consumptief (bu) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) 4.4 Verkoopt financiële producten PVB 4.4 (bpv) + WFT Consumptief (bu) + WFT Schade part. (bu) + WFT Schade bedr. (bu) Bepaling eindcijfer kerntaak 4 voor BA (V=6; G=8) Examen weging PvB 4.1 ber. voor advies/verk.gespr. 1 PvB 4.2 inf. en adv. cliënt 1 PvB 4.3 stelt off./aanvr. op 1 PvB 4.4 verk. Fin. Prod. 1 WFT Schade particulieren 1 WFT schade bedrijven 1 WFT Consumptief 1 Engels VE Luisteren B2(bi) 0,25 Engels VE Lezen B1 (bi) 0,25 Engels VE gesprekken voeren B2(bi) 0,25 Engels VE schrijven B1 (bi) 0,25 14

15 Nederlands Luisteren 3F (in PvB 4.2, 4.4) Nederlands Gesprekken voeren 3F (in PvB 4.2, 4.4) Nederlands Lezen 3F (in PvB 4.4) Rv Getallen 3F (in PvB 4.3) Rv meten en meetkunde 3F (in PvB 4.4) Rv verbanden 3F (in PvB 4.2, 4.4) Wettelijk vereiste WFT examens* Examen Examen (bij externe instantie) WFT-basis SKE (bu) WFT Consumptief SKE (bu) WFT Schade part SKE (bu) WFT Schade bedr. SKE (bu) *Vanwege de nieuwe exameneisen per , gaan de examens WFT bestaan uit een kenniscomponent en een vaardigheidscomponent. Niet duidelijk op dit moment is of dit 2 afzonderlijke onderdelen worden of 1 nieuw examen per WFT onderdeel. Ook is niet duidelijk of deze eisen al zullen gaan gelden voor cohort die nog berust op het kwalificatiedossier Nederlands generiek Domeinen Vaardigheden Niveau Examen 1. Mondelinge taalvaardigheid Luisteren 3F COE Le/Lui (bi) Spreken 3F VE Spreken (bi) Gesprekken voeren 3F VE Gesprekken voeren (bi) 2. Leesvaardigheid Lezen 3F COE Le/Lui (bi) 3. Schrijfvaardigheid Schrijven incl. 3F VE Schrijven (bi) 4. Begrippenlijst en taalverzorging begrippenlijst en taalverzorging Rekenen generiek Vaardigheden Niveau Examen 1. Getallen 3F COE Rv 3F (bi) 2. Verhoudingen 3F COE Rv 3F (bi) 3. Meten en meetkunde 3F COE Rv 3F (bi) 4. Verbanden 3F COE Rv 3F (bi) Engels generiek Vaardigheden: Examen OP Tijdsduur 1. Luisteren B1 VE Luisteren en Lezen B1 (bi) COE instellingsexamens (afzonderlijk) 2. Lezen B1 VE Luisteren en Lezen B1 (bi) COE instellingsexamens (afzonderlijk) 3. Gesprekken voeren A2 VE gesprekken voeren A2 instellingsexamen 4. Spreken A2 VE spreken A2 Instellingsexamen 5. Schrijven A2 VE schrijven A2 Instellingsexamen Op Op Op Op Op 120 min / 60 min 120 min / 60 min min 10 min 60 min 15

16 Nederlands beroepsspecifiek Domeinen Vaardigheden Niveau Examen Kerntaak/werkproces 1. Mondelinge Luisteren 3F PVB 4.2, 4.4 Wp 4.2, 4.4 taalvaardigheid (bpv) Spreken 3F PVB 1.1, 3.4 Wp 1.1, 3.4 (bpv) Gesprekken voeren 3F PVB 4.2, 4.4 Wp 4.2, 4.4 (bpv) 2. Leesvaardigheid Lezen 3F PVB 2.1, 2.3, Wp 2.1, 2.3, 3. Schrijfvaardigheid Schrijven incl. 4. Begrippenlijst en begrippenlijst en taalverzorging taalverzorging 4.4 (bpv) 3F PVB2.4, 3.1, , 3.1, 3.2 (bpv) 4.4 Wp 2.4, 3.1, 3.2 Rekenen Beroepsspecifiek Vaardigheden Niveau Examen Kerntaak/werkproces 1. Getallen 3F PVB 1.2, 4.3 wp 1.2, 4.3 (bpv) 2. Verhoudingen 3F PVB 3.3, 3.4 Wp 3.3, 3.4 (bpv) 3. Meten en meetkunde 3F PVB 4.4 (bpv) Wp Verbanden 3F PVB 4.2, 4.4 (bpv) Wp 4.2, 4.4 Moderne Vreemde Taal 1 Beroepsspecifiek (Engels) Vaardigheden Niveau Examen Kerntaak/werkproces 1. Luisteren B2 VE Luisteren B2(bi) wp 2.1, 3.1, Lezen B1 VE Lezen B1 (bi) wp 1.5, 2.3, Gesprekken voeren B2 VE gesprekken voeren B2(bi) 4. Spreken B2 VE spreken B2 (bi) 5. Schrijven B1 VE schrijven B1 (bi) wp 1.1, 1.2, 1.3, 2.4, 3.1, 3.3, 4.2, 4.4 wp 1.2, 2.4 wp 1.3, 2.2, 4.1, 4.4 Overige voorwaarden voor diplomering BPV Burgerschap Loopbaanbegeleiding Keuzeruimte Voldaan: minimaal voldoende voor elk werkproces Zie opleidingsgids Zie opleidingsgids Minimaal voldoende 360 = CE = CGI = MKE = PA = PE = PVB = 360-graden feedback Casusexamen Criteriumgericht interview Mondelinge kennisexamen Portfolio-assessment Praktijkexamen Proeve van bekwaamheid SKE = SML = VE = WSV = COE= (bi) = (bpv) / (bu) = Schriftelijke kennisexamen Simulatie/rollenspel Vaardigheidsexamen Werkstuk/verslag Pilot examen of Centraal examen Binnenschools Buitenschools/in de bpv 16

17 PVB: de proeve van bekwaamheid wordt in principe één maal, aan het einde van de opleiding, voor alle werkprocessen afgenomen in de bpv. In de examenafspraken wordt aangegeven hoe lang de proeve in totaal duurt. Gangbaar is een tijdsduur van circa 4 weken. 17

18 Examenprogramma EAI-1215-NE-COE-3F Nederlands (COE) 3F Type waardering minimaal studiepunten gelegenheden tijdsduur examenvorm jaar/op EAI-K-NE-LU/LE-3F Luisteren/Lezen 3F Cijfer 5, min VE COE op EAI-K-NE-SC/IN/PR-3F Schrijven/Gesprekken/Spreke n 3F EAI-K-NE IN 3F NE Gesprekken 3F Cijfer 5, min VE op EAI-K-NE PR 3F NE Spreken 3F Cijfer 5, min VE op EAI-K-NE SC 3F NE Schrijven 3F Cijfer 5, min VE op EAI-K-EN generiek Engels - generiek Type waardering minimaal studiepunten gelegenheden tijdsduur examenvorm jaar/op EAI-K-EN-LE-B1 EN Lezen B1 Cijfer 5, samen of VE op EAI-K-EN LU B1 EN Luisteren B1 Cijfer 5, min elk VE op EAI-K-EN SC A2 EN Schrijven A2 Cijfer 5, min VE op EAI-K-EN IN A2 EN Gesprekken A2 Cijfer 5, min VE op EAI-K-EN PR A2 EN Spreken A2 Cijfer 5, min VE op EA-K-BCBV-EN Engels - beroepsspecifiek Type beroepsspecifiek waardering minimaal studiepunten gelegenheden tijdsduur examenvorm jaar/op EA-K-BCBV-EN-LE-B1 EN Lezen B1 Cijfer 5, min VE op EA-K-BCBV-EN LU B2 EN Luisteren B2 Cijfer 5, min VE op EA-K-BCBV-EN SC B1 EN Schrijven B1 Cijfer 5, min VE op EA-K-BCBV-EN IN B2 EN Gesprekken B2 Cijfer 5, min VE op EA-K-BCBV-EN PR B2 EN Spreken B2 Cijfer 5, min VE op 18

19 EA-K-BCBV-pvb PVB Type waardering minimaal studiepunten gelegenheden tijdsduur examenvorm jaar/op EA-K-BCBV-pvb1.1 PvB 1.1 ontv. O/V/G V 2 2 in PVB op cliënten EA-K-BCBV-pvb1.2 PvB 1.2 fin. simplerisk O/V/G V 2 2 in PVB op producten EA-K-BCBV-pvb1.3 PvB 1.3 vragen en O/V/G V 2 2 in PVB op klachten EA-K-BCBV-pvb1.4 PvB 1.4 verz. O/V/G V 2 2 in PVB op transacties EA-K-BCBV-pvb1.5 PvB 1.5 mon. O/V/G V 2 2 in PVB op Bet.verk. EA-K-BCBV-pvb2.1 PvB 2.1 contr. O/V/G V 3 2 in PVB op Off./ds EA-K-BCBV-pvb2.2 PvB 2.2 ontbr. O/V/G V 3 2 in PVB op stukken EA-K-BCBV-pvb2.3 PvB 2.3 beoordeelt O/V/G V 3 2 in PVB op ds EA-K-BCBV-pvb2.4 PvB 2.4 koppelt ds O/V/G V 3 2 in PVB op terug EA-K-BCBV-pvb3.1 PvB 3.1 O/V/G V 3 2 in PVB op schadeclaims i.o. EA-K-BCBV-pvb3.2 PvB 3.2 schade O/V/G V 3 2 in PVB op gedekt EA-K-BCBV-pvb3.3 PvB 3.3 beoord. O/V/G V 3 2 in PVB op Schadecl. EA-K-BCBV-pvb3.4 PvB 3.4 kplt O/V/G V 2 2 in PVB op claimbeh. EA-K-BCBV-pvb4.1 PvB 4.1 ber. voor O/V/G V 2 2 in PVB op advies/verk.gespr. EA-K-BCBV-pvb4.2 PvB 4.2 inf. en adv. O/V/G V 3 2 in PVB op cliënt EA-K-BCBV-pvb4.3 PvB 4.3 stelt O/V/G V 3 2 in PVB op off./aanvr. op EA-K-BCBV-pvb4.4 PvB 4.4 verk. Fin. Prod. O/V/G V 3 2 in PVB op 19

20 Rekenvaardigheid Type waardering minimaal studiepunten gelegenheden tijdsduur examenvorm jaar/op EAI-K-RE-CE-3F Rekenvaardigheid Cijfer 5, min SKE COE op 3F (COE) EA-K-BCBV-WFT Tentamens (extern) Type waardering minimaal studiepunten gelegenheden tijdsduur examenvorm jaar/op EA-K-BCBV-WFT WFT basis Cijfer 5, min SKE WFT op basis EA-K-BCBV-WFT WFT schade part. Cijfer 5, min SKE WFT op schade particulier EA-K-BCBV-WFT WFT consumptief Cijfer 5, min SKE WFT op consumptief EA-K-BCBV-WFT schade bedrijven WFT schade bedr. Cijfer 5, min SKE WFT op Voorwaarden voor diplomering Naast het behalen van bovenstaande examens, gelden nog de volgende voorwaarden voor diplomering: - Een voldoende beoordeling behalen voor de beroepspraktijkvorming (BPV) - Voldoen aan de inspanningsverplichting voor loopbaan en burgerschap - Een voldoende beoordeling behalen voor de keuzeruimte 20

21 Vormen van examens Binnen de opleiding krijg je te maken met een mix van diverse examenvormen: PVB= Proeve van bekwaamheid Een proeve van bekwaamheid is een examenopdracht die gaat over één of meerdere kerntaken/werkprocessen. Je wordt beoordeeld aan de hand van beoordelingscriteria. PE = Praktijkexamen Hier wordt bekeken hoe jij in de praktijk functioneert. Je voert bijvoorbeeld een opdracht uit in de praktijk en deze wordt beoordeeld. PA = Portfolio-assessment In het portfolio-assessment heb je verschillende bewijsstukken in een map verzameld, waarmee je laat zien dat je aan de eisen voldoet die de opleiding aan je stelt. Er kan nadat je de map hebt ingeleverd een gesprek plaatsvinden met een beoordelaar. CGI= Criteriumgericht interview Aan de hand van een aantal onderwerpen worden mondelinge vragen aan je gesteld. VE= Vaardigheidsexamen In deze toets laat je zien dat je beschikt over bepaalde vaardigheden. CE = Casusexamen Je krijgt (schriftelijk) een situatie voorgelegd waar jij in je beroep mee te maken kunt krijgen. Aan de hand van die situatie geef jij antwoord op de vragen: bijvoorbeeld wat zou jij in die situatie wel of niet doen en waarom. SKE = Schriftelijk kennisexamen MKE = Mondeling kennisexamen Je laat zien of je over voldoende kennis beschikt. Dit is eenvoudig te toetsen door een mondelinge of schriftelijke toets. Dit kan zijn met open vragen of met meerkeuze vragen. LE = Luisterexamen Deze vorm wordt vooral gebruikt bij het toetsen van de talen. 360 = 360 graden feedback Bij 360 graden feedback beoordelen verschillende personen (bijvoorbeeld de docent, de praktijkbegeleider en jij) jouw gedrag. COE = Centraal ontwikkeld examen Een landelijk examen, bijvoorbeeld voor Nederlands en rekenen. 21

22 1.4.3 Aantal gelegenheden Alle beroepsspecifieke examentoetsen voor Nederlands, Rekenen en de Moderne Vreemde Talen moeten behaald worden. Je hebt voor deze toetsen een 1 e en 2 e kans. Voor twee van deze toetsen heb je nog recht op een 3 e kans. Je hebt op een 2 e en 3 e kans alleen recht wanneer de beoordeling lager dan 5,5 of onvoldoende is. Voor alle generieke examentoetsen Nederlands, Rekenen en Engels heb je een 1 e en 2 e kans. Je hebt ook voor de Centraal Ontwikkelde Examens Nederlands en Rekenen een 1 e en 2 e kans. Je hebt alleen recht op een 2 e kans wanneer de beoordeling lager dan 5,5 of onvoldoende is. Uitzondering hierop: Voor het Centraal Ontwikkeld Examen Nederlands en Rekenen heb je ongeacht de beoordeling recht op de 2 e kans. Voor alle andere examentoetsen (proeven van bekwaamheid, tentamens van de kerntaken van het beroepsdeel van de opleiding) heb je recht op een 1 e en 2 e kans, tenzij de opleiding anders heeft bepaald. Voor één van de tentamens van de kerntaken van het beroepsdeel van de opleiding heb je nog recht op een 3 e kans. Je hebt op een 2 e kans of 3 e kans alleen recht wanneer de beoordeling lager dan 5,5 of onvoldoende is Waar wordt geëxamineerd? De volgende mogelijkheden komen voor: Binnen de school Buiten de school (bijvoorbeeld op de BPV-plaats) Buiten de school in een examencentrum Wanneer ben je geslaagd, wanneer heb je het diploma behaald? Als de BPV met een voldoende beoordeeld is: dit wil zeggen als het aantal uren en jouw activiteiten voldoende zijn beoordeeld Als je alle examens van de beroepsopleiding behaald hebt Als je voldoet aan de eisen voor de WFT-examens Als je voldoet aan de generieke eisen voor Nederlands, rekenen en Engels (zie tabel hieronder) Als je voldoet aan de beroeps specifieke eisen voor Nederlands, rekenen en Engels Als je voldaan hebt aan de inspanningsverplichting voor Loopbaan en Burgerschap Als de keuzeruimte met een voldoende is beoordeeld 22

23 Niveau 4 vanaf cohort 2012 en diplomering vóór schooljaar Leergebied Eisen Examinering Slaag/ zakbeslissing Nederlands en rekenen Niveau 3 F Instellingsexamens Behaalde resultaten voor Nederlands en rekenen hebben geen invloed op slaag-/ zakbeslissing Engels Generieke eisen Engels ERK niveau) B1 lezen en luisteren A2 spreken, gesprekken voeren en schrijven Instellingsexamens De resultaten worden wel vermeld op het resultatenoverzicht Het eindcijfer voor Engels moet tenminste een 5 zijn De resultaten worden vermeld op het resultatenoverzicht Niveau 4 vanaf cohort 2012 en diplomering in schooljaar Leergebied Eisen Examinering Slaag/ zakbeslissing Nederlands Niveau 3 F en rekenen Verplichte (centrale) examinering: Nederlands voor : lezen en luisteren Instellingsexamens subdomeinen schrijven( inclusief taalverzorging), gesprekken voeren en spreken Van de eindcijfers voor Nederlands en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5). Het andere eindcijfer moet ten minste een 6 zijn Instellingsexamens voor rekenen Eindcijfer voor rekenen heeft geen invloed op de slaag-/zakbeslissing De resultaten worden wel vermeld op het resultatenoverzicht Engels Generieke eisen Engels ERK niveau) B1 lezen en luisteren A2 spreken, gesprekken voeren en schrijven Instellingsexamens Zie hierboven 23

24 Niveau 4 vanaf cohorten 2012 en diplomering vanaf schooljaar Leergebied Eisen Examinering Slaag/ zakbeslissing Nederlands en Niveau 3 F rekenen Engels Generieke eisen Engels ERK niveau) B1 lezen en luisteren A2 spreken, gesprekken voeren en schrijven Verplichte (centrale) examinering voor Rekenen: alle domeinen Nederlands : lezen en luisteren Instellingsexamens subdomeinen schrijven( inclusief taalverzorging), gesprekken voeren en spreken Instellingsexamens* Vanaf centrale examinering Van de eindcijfers voor Nederlands, rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5). De twee andere eindcijfers moeten ten minste een 6 zijn De resultaten worden wel vermeld op het resultatenoverzicht Zie hierboven Regelingen met betrekking tot examens Summa College heeft een examenreglement. In dit document staan alle regels rondom de examens. Hier vind je bijvoorbeeld wat je moet doen als je het niet eens bent met een uitslag van het examen. Het examenreglement vind je op 24