TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN: Deel 1: Ervaringen van de bewoners 2001

Transcriptie

1 3.6. Voorgestelde veranderingen ter verbetering van het leven in de instelling Koor rtee ssaameennvvaat ttinngg vvoooor rggeesst teel lddee vveer raannddeer rinnggeenn teer t r vveer rbbeet teer rinngg vvaann hheet t leevveenn l inn i ddee innsst i teel llinngg - Voor heel wat bewoners diende er niets te veranderen in de instelling maar een even groot aantal stelde architectonische verbeteringen voor, vooral met betrekking tot hun kamer en het kunnen beschikken over eigen sanitair in de kamer. - Vervolgens kwamen voorstellen ter verbetering van de maaltijden aan bod, vooral een meer gevarieerde voeding met beter en malser vlees en meer verse groenten en fruit. - Volgens sommige bewoners moest er meer personeel aangeworven worden. Er werd ook van het personeel meer begrip, geduld, aandacht, vriendelijkheid en inzet gevraagd. - Wat de voorstellen met betrekking tot de activiteiten in de instelling betrof, kwam vooral de voorkeur voor meer buitenactiviteiten (uitstappen, wandelen, winkelen, enz..) naar voor. - Een meer aangepaste dagindeling had vooral betrekking op de uurregeling ivm de maaltijden en het opstaan of slapen gaan. - Om problematische cohabitatie tegen te gaan werd er voorgesteld om dementerende- en niet-dementerende bewoners gescheiden te houden. - Ook een lagere verblijfprijs werd voorgesteld. - Andere voorstellen ter verbetering waren: een grotere autonomie en meer vrijheid en beslissingsrecht, sneller uitgevoerde herstellingswerken, meer verzorgde strijk en was, meer en beter poetspersoneel, meer contact met de directie, minder lawaai 's nachts of tijdens de bezoekuren en meer begeleiding voor verplaatsingen. Aan de bewoners werd volgende vraag gesteld: "Welke 3 veranderingen zou u aanraden om uw leven in deze instelling te verbeteren?" Sommige bewoners formuleerden voorstellen ter verbetering, anderen gaven enkel aan welke problemen ze in de instelling ondervonden waarvoor er verandering diende te komen. Vooreerst dient opgemerkt te worden dat relatief veel bewoners (19,2% van het totaal aantal antwoorden) de mening toegedaan waren dat er niets diende te veranderen om het leven in de instelling te verbeteren. Sommige bewoners legden hierbij de nadruk op het feit dat ze perfect tevreden waren met de huidige gang van zaken in de instelling. Het meest frequent werden voorstellen in verband met architectonische en infrastructurele aspecten geformuleerd (19,9% van het totaal aantal antwoorden): het ging vooral over de te kleine kamers (48 maal) en de voorkeur die gegeven werd aan een privé-kamer voor iedere bewoner (33 maal). Andere voorstellen hadden betrekking op problemen met verwarming, verluchting, verlichting en geluidsisolatie (8). De bewoners vroegen tevens telefoon en televisie in elke kamer (9). Individuele toiletten en douches werden zeer frequent (37 maal) als voortstel ter verbetering aangehaald. Negen bewoners hadden graag over een tuin beschikt met voldoende zitbanken en wandelmogelijkheden. Een betere toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers vooral dan in de tuin, of automatische buitendeuren, of een speciale lift voor gehandicapten, of een extra badlift en steunbalken werden door 16 bewoners gevraagd Twaalf bewoners vroegen meer- of grotere bergruimte of nog, lagere kasten. Vier bewoners hadden graag een zachtere matras. Een bewoner vroeg extra kapstokken (bezoek) en een andere bewoner vond dat er meer meubilair in de kamer zou moeten staan. Drie bewoners hadden graag over een salon beschikt om bezoek te kunnen ontvangen en vier bewoners wensten een zithoek aan de ingang. Ook het uitbouwen van een cafetaria (3), een rusthuiswinkel- 261

2 tje (5), een kapel (1), een fitnesscentrum (1), een plaats om muziek te beluisteren(1) of een ziekenzaal (1) werd aangehaald. Twee bewoners vroegen de modernisering van het kapsalon. Zes bewoners vonden dat de instelling aan modernisering toe was en twee bewoners hadden graag over een bel op hun kamer beschikt. Het plaatsten van gordijnen, muggenramen of zonneschermen werd door zes bewoners voorgesteld. Drie bewoners hadden ook graag over een klein kookhoekje beschikt om zelf iets te kunnen klaarmaken of opwarmen. Een bewoner die samen met zijn echtgenote in de instelling verbleef had graag een dubbel bed gehad in de plaats van in aparte bedden te moeten slapen. Wat de maaltijden betrof werden volgende voorstellen ter verbetering geformuleerd: Veertig bewoners vroegen een meer gevarieerde voeding, rekening houdend met de eigen keuze. De kwaliteit van het vlees was volgens zestien bewoners voor verbetering vatbaar: te veel gehakt en te hard vlees waren frequente opmerkingen. Elf bewoners vroegen meer verse groenten en vier residenten meer vers fruit. Zes bewoners stelden voor meer of minder te kruiden en vijf bewoners vroegen een betere dieetvoeding. Evenveel bewoners wensten grotere porties en een betere kwaliteit van de maaltijden en enkele bewoners hadden graag op zondag een glaasje wijn of bier aangeboden gekregen. Een enkele bewoner was de pesterijen aan tafel beu, er werd volgens deze bewoner met brood gesmeten aan tafel. Het verpleegkundig personeel en de verzorging: Vijfenvijftig bewoners vonden dat er meer personeel diende aangeworven te worden en zeven bewoners wensten een snellere respons vanwege het personeel. Even veel bewoners eisten meer tijd vanwege het verplegend personeel. Bewoners vroegen minder wisselend personeel (5) en meer contact (1) en aandacht (3) vanwege het personeel en twee bewoners wensten niet verzorgd te worden door stagiaires. Wat de relationele aspecten betreft: Eenentwintig bewoners hadden graag meer begrijpend, geduldig, gedienstig personeel met aandacht en inzet voor de bejaarden. Bewoners wensten niet als kinderen behandeld te worden, of uit de hoogte. Zij wensten de nadruk te leggen op het feit dat niet alle bewoners in de instelling dement zijn. Veertien bewoners zagen liever vriendelijker personeel en evenveel bewoners pleitten voor minder jaloersheid, meer menselijke warmte, meer fair-play en beter menselijk contact tussen de medebewoners. Gebrek aan sociaal contact, aan gezelschap en morele steun om de eenzaamheid te doorbreken werd door tien bewoners aangeklaagd. De bewoners eisten tevens meer gezelligheid en een aangename sfeer (8 maal) en meer respect voor de privacy en intimiteit (7 maal). Een bewoner zei dat het "gemeenschappelijk wassen" diende afgeschaft te worden, dat hij de indruk had als dieren behandeld te worden. Drie bewoners vroegen een gelijke behandeling voor iedereen, zonder favoritisme of discriminatie. De in de instelling georganiseerde activiteiten: Eenenveertig bewoners wensten meer buitenactiviteiten: o.a. uitstappen maken, reizen, winkelen, wandelen, fietsen, naar een film of theaterstuk gaan kijken een tentoonstelling gaan bezoeken. Zesentwintig bewoners wensten een groter activiteitenaanbod en acht bewoners vroegen meer muzikale activiteiten zoals klassieke muziek beluisteren, zingen en van accordeonvoorstellingen genieten. Een bewoner vond dat er ook tijdens het WE meer animatie diende aangeboden te worden. De volgende activiteiten werden slechts door enkele bewoners voorgesteld: feesten, meer intellectuele activiteiten, biljart, tafeltennis, vogelpik, schaak, sport en computergebruik. Een bewoners wenste meer ergotherapie en een blinde bewoner had graag over boeken in brailleschrift beschikt. 262

3 De dagindeling: Vooral de uurregeling voor de maaltijden vroeg om veranderingen (13 maal); zowel het ontbijt als het avondmaal diende volgens de bewoners later plaats te hebben dan nu het geval was. Tien bewoners vonden ook de uurregeling voor het opstaan en slapengaan onaangepast. Drie bewoners wensten andere regelingen voor het cafetaria en twee wensten andere regelingen voor bezoekuren en voor het ochtendtoilet. Problematische cohabitatie: Storend gedrag van dementerende bewoners gaf het meest frequent (15 maal) aanleiding tot ongenoegen, sommige bewoners vroegen om deze twee populaties gescheiden te houden. Acht bewoners wensten een andere kamergenoot toegewezen te krijgen en deze zelf te mogen kiezen. Andere redenen die aangehaald werden omtrent problematische cohabitatie waren verschillen in statuut van de bewoners (ROB en RVT), validiteit (valide en invalide), leeftijd (jonge en oudere bewoners), andere afdelingen of sectoren, het niet proper eten,. De kostprijs van het verblijf: Achtentwintig bewoners vonden de verblijfkosten te hoog, vooral dan in privé-kamers en één bewoner vond dat de onderhoudsplicht diende afgeschaft te worden. Enkele bewoners pleitten voor een pensioensverhoging en één bewoner vond dat de staat financieel meer diende tussenbeide te komen. Vrijheid en autonomie: De bewoners eisten meer vrijheid en zelfstandigheid op. Zelf kunnen beslissen of men een douche wenst of aan activiteiten wenst deel te nemen, en meer zelfzorg kwamen, in deze rubriek aan bod. Enkele bewoners wensten niet steeds verplicht te zijn verantwoording af te leggen bij het verlaten van de instelling. Een bewoner klaagde het openmaken van zijn briefwisseling aan. Technisch onderhoud: Het aanbrengen van dubbele beglazing en het winddicht maken van deuren en ramen kwam enkele keren aan bod, maar het meest frequent werden de herstellingen vernoemd, deze lieten soms lang op zich wachten: vb: het oproepsysteem, de gordijnen, tv, deuknop, enz Problemen met de regeling van de verwarming (te warm, te koud) werden ook enkele keren vernoemd. Een bewoner sprak over schimmel in zijn kamer, een andere van gaten in de muur. Twee bewoners stelden voor om de kamers van een nieuwe verflaag te voorzien. Linnenonderhoud: De problemen omtrent het onderhoud van het linnen waren: weinig verzorgde was en strijk, onvoldoende herstellingen en vooral het verloren gaan van linnengoed. Netheid van de instelling: De volgende voorstellen kwamen aan bod: meer en beter poetspersoneel, minder zeep gebruiken omdat de vloeren er glad door werden, meer aandacht schenken aan de toiletten en bedpannen. Beheer van het zakgeld: Een bewoner wenste zelf zijn geld te beheren en twaalf bewoners vroegen meer zakgeld. Directie: Zes bewoners vroegen meer contact met de directie en meer interesse vanwege de directeur. Een bewoner wenste meer soepelheid, een andere meer strengheid. 263

4 Ligging en omgeving van de instelling: Meer natuur of dichter bij een woonkern wonen, meer planten en bloemen en een mooier uitzicht waren de meest frequent aangehaalde, te veranderen aspecten omtrent de omgeving. Lawaaihinder: Enkele bewoners klaagden het lawaai aan, vooral 's nachts (storende bewoner met alcoholprobleem) of tijdens de bezoekuren (lift). Ook geroep en geloop in de gang gaf aanleiding tot klachten en het gebabbel van de bewoners in de eetzaal stoorde een bewoner. Begeleiding en hulp: De bevraagde bewoners verklaarden dat zij meer begeleiding nodig hadden voor hun verplaatsingen, vooral naar buiten (uitstappen, naar de bank gaan, enz ) maar ook voor hun briefwisseling of om van het toilet gebruik te maken. Medische- en paramedische verzorging: Twee bewoners wensten een andere dokter en vier bewoners wensten dat een arts permanent in de instelling aanwezig zou zijn (vooral 's nachts). Andere aangehaalde thema's hadden betrekking op de geneesmiddelentoediening (fouten bij het toedienen, onvoldoende pijnbestrijding, te veel geneesmiddelen, onvoldoende voorraad, ) of de inspraak en administratieve aspecten (een ideeënbus, beter antwoord op klachten, deel uit maken van de bewonersraad, een organigram van het personeel met een foto, de juiste onkosten voor medische verzorging aanrekenen, ) Het rookgedrag van medebewoners zorgde soms voor klachten: sommige bewoners stelden voor het rusthuis rookvrij te maken of een gesloten lokaal voor rokers te voorzien. Twee bewoners (waarschijnlijk bewoners die niet zelfstandig konden roken of die een beperking opgelegd kregen) vroegen meer sigaretten. Sommige bewoners hadden opmerkingen omtrent hun persoonlijke en materiële veiligheid zij waren het slachtoffer geweest van diefstal in de kamers (3 maal), een bewoner wenste voor zijn veiligheid over een persoonlijk alarm te kunnen beschikken. Vier bewoners meldden taalproblemen, een bewoner wenste iedere dag een eucharistieviering te kunnen bijwonen en een andere bewoner had behoefte aan pastorale werking in de instelling. Een bewoner wenste dat haar vriend bij haar kon slapen. Ook frequenter bezoek door de levensgezel en meer mannelijke bewoners in de instelling werd voorgesteld. 264

5 Tabel 162: Voorgestelde veranderingen (of ervaren problemen) Aangehaalde voorstellen in verband met: n % Architectonische en infrastructurele aspecten ,9 Geen veranderingen ,2 Maaltijden ,9 Verpleegkundig personeel en verzorging Relationele aspecten 99 7,7 Activiteiten 98 7,6 Dagindeling en organisatie 44 3,4 Problematische cohabitatie 37 2,9 Kostprijs (verblijf) 33 2,6 Vrijheid en autonomie 24 1,9 Technisch onderhoud 24 1,9 Linnenonderhoud 21 1,6 Diversen 21 1,6 Netheid van de instelling 14 1,1 Beheer van het zakgeld 13 1 Directie 10 0,8 Ligging en omgeving van de instelling 10 0,8 Lawaaihinder 10 0,8 Begeleiding en hulp 10 0,8 Medische en paramedische verzorging 10 0,8 Zou liever thuis zijn 9 0,7 Geneesmiddelen toediening 8 0,6 Inspraak en administratieve aspecten 6 0,5 Tabaksgebruik en rookgewoonten 5 0,4 Persoonlijke en materiële veiligheid 5 0,4 Contact tussen paren 4 0,3 Taalaspecten 4 0,3 Verzorgingsmateriaal 3 0,2 Religieuze aspecten 2 0,2 Bezoek 2 0,2 Pedicure 1 0,1 TOTAAL:

6 266