KWALITEIT IN GIDSENWERKING
|
|
|
- Mathijs van Loon
- 9 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 KWALITEIT IN GIDSENWERKING 20 oktober 2016
2 AGENDA VOORGESCHIEDENIS KWALITEIT IN GIDSENWERKING TOOLKIT GIDSENWERKING WORKSHOPS KWALITEIT IN GIDSENWERKING
3 VOORGESCHIEDENIS
4 CONTROLEREN EN INSPECTEREN - Overheid stelt de norm - Criteria voor (hernieuwing van) erkenning als gids of reisleider - Overheid als inspecteur / controleur - Controles - Papierwerk - Steekproeven
5 ZELFREGULEREN EN SAMENWERKEN - Sector reguleert zichzelf - Klant is koning - Verwachtingen van de klant bepalen de norm - Vrije markt - Overheid als ondersteunende instantie - Partnerschappen bevorderen - Synergieën aanmoedigen - Innovatie stimuleren
6 INVULLING TOERISMEVLAANDEREN ontwikkelt samen met stakeholders een instrumentarium om toeristische ondernemingen te helpen bij het verhogen van de klantentevredenheid. KWALITEIT IN TOERISME - KWALITEIT IN GIDSENWERKING coördinator LIES Boonen - KWALITEIT IN ONTHAAL coördinator DIRK Yzewyn - KWALITEIT IN HOTELS coördinator GRIET Geuden En andere kwaliteitsbevorderende initiatieven
7 KWALITEIT IN GIDSENWERKING
8 AANPAK TOOLKIT MET MEET- EN VERBETERINSTRUMENTEN - Één-loketfunctie KWALITEITSNODEN DETECTEREN samen met sector PARTNERSCHAPPEN via TASK FORCE en NETWERK AANBOD ONTWIKKELEN waar nodig TOOLKIT is een dynamisch gegeven!
9 VERLOOP VOORBEREIDING ONTWIKKELING TEST BIJSTURING IMPLEMENTATIE VOORBEREIDING i.s.m. SECTOR - Onderzoek - Brainstorm-sessies met stakeholders - Stuurgroep- en werkgroepvergaderingen ONTWIKKELING - Advies van experts TESTEN van gebruik door SECTOR - Onder begeleiding van experts BIJSTUREN van ontwikkeld materiaal - In deze fase en steeds opnieuw IMPLEMENTATIE - Gebruik van de tools door de sector
10 MET DANK AAN NETWERK PARTNERS HERITA: BARBARA STRUYS / INGE DE GEYTER FARO: HILDEGARDE VAN GENECHTEN / JACQUELINE VAN LEEUWEN TASKFORCE HERITA / FARO / TOERISME LIMBURG / TOERISME MECHELEN / FEDERATIE TOERISTISCHE GIDSENVERENIGINGEN / FEDERATIE VAN GIDSENVERENIGINGEN VAN BRUSSEL / REIS- EN OPLEIDINGSCENTRUM / NATUURPUNT CVN / OPLEIDINGSCENTRA VOOR DE OPLEIDINGEN GIDS & REISLEIDER CONSULENTES JANIEN PRUMMEL / CHRISTINE DEMEUNYNCK VOORTRAJECT KUNSTSTEDEN VLAANDEREN / VIZIT / Q-RIUS / GENKER GIDSEN / MEETJESLANDSE GIDSEN / VIAVIA TOURISM ACADEMY TESTKANDIDATEN TOERISME MECHELEN / KONINKLIJKE GIDSENBOND MECHELEN / TOERISME SINT-TRUIDEN / MUSEUM M / BOKRIJK / GIDSENWERKING VLAAMS PARLEMENT / ALL ABOUT BELGIUM / LEUVEN LEISURE / HELLO BRUGES / MIAT / S.M.A.K. / PLANTENTUIN MEISE / KASTEELKLOOSTER SINT-JANSBERG / BELEVINGSCENTRUM TILDONK
11 TOOLKIT GIDSENWERKING
12 KWALITEIT.TOERISMEVLAANDEREN.BE/GIDSENWERKING
13 TOOLKIT
14 AANVULLING TOOLKIT - Missie en visie bij organisaties met gidsenwerking - Aan de slag met de bezoekerscyclus - Het gebruik van personas - Software-systemen voor organisaties met gidsenwerking - Leidraad rond regelgeving voor organisaties met gidsenwerking (vzw s) - Continue aanvulling
15 WORKSHOPS KWALITEIT IN GIDSENWERKING
16 WORKSHOPS ROND WERKEN AAN KWALITEIT samenwerking HERITA / FARO / TOERISME VLAANDEREN Traject van 4 workshops (1/2 dag) + 3 maanden aan de slag + terugkommoment (1/2 dag) TRY-OUT voorjaar Plantentuin Meise, Kasteelklooster Sint-Jansberg, Belevingscentrum Tildonk - Leuven Leisure, Hello Bruges - SMAK, MIAT
17 MEERWAARDE ZELF AAN DE SLAG: - eigen werkpunten bepalen - terugkommoment met feedback op maat ERVARINGSUITWISSELING door samenstelling van de groep: - sectoren - types organisaties - organisatie-groottes Ragna Van Den Bergh - Belevingscentrum '14-'18 Tildonk Ik kreeg de juiste tools in handen om noodzakelijke veranderingen in onze gidsenwerking op een gedragen manier te kunnen invoeren.
18 KWALITEIT.TOERISMEVLAANDEREN.BE/WORKSHOPS-KWALITEIT-IN-GIDSENWERKING
19 VRAGEN?
Europees Jaar van het Cultureel Erfgoed in Vlaanderen
Europees Jaar van het Cultureel Erfgoed in Vlaanderen Een initiatief van de EU Sinds 2010 actie door Europese middenveld en lidstaten voor een dergelijk jaar Inspiratie 1975 Europees Jaar van het Bouwkundig
Betrokkenen WERKGROEPBETROKKENEN Provinciale toeristische organisaties Kunststeden Toeristische industrie Lokale congresbureaus (MICE)
Betrokkenen WERKGROEPBETROKKENEN Provinciale toeristische organisaties 1 VVP 2 Toerisme Provincie Antwerpen 3 Toerisme Limburg 4 Toerisme Oost-Vlaanderen 5 Toerisme Vlaams-Brabant 6 Westtoer Kunststeden
Toerisme in Cijfers Tourism in Figures. Aantal aankomsten per maand, 2016 Number of arrivals by month, 2016
2016 Toerisme in Cijfers Tourism in Figures XL Aantal aankomsten per maand, 2016 Number of arrivals by month, 2016 Juli 2017 AANTAL AANKOMSTEN PER MAAND, 2016 Tabel P. Table NUMBER OF ARRIVALS BY MONTH,
Wim Vanseveren administrateur-generaal
23 juni 2006 Kwaliteitskader voor de opleiding en erkenning van gidsen en reisleiders Katrien Van Ginderachter 29 januari 2010 Wim Vanseveren administrateur-generaal Kwaliteitskader voor de opleiding en
Attractie- barometer
Attractiebarometer Attractiebarometer Inlichtingen [email protected] Marketing Office Tel +32 ()2 54 4 9 Verantwoordelijke uitgever: Peter De Wilde - TOERISMEVLAANDEREN Grasmarkt 61,
de bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren
de bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren Museumnacht - Amsterdam Kwaliteit in gidsenwerking Toerisme Vlaanderen Bezoekerscyclus in werking de bezoekerscyclus customer journey een
10 VRAGEN EN ANTWOORDEN OVER KWALITEIT IN GIDSENWERKING
P1 TEKST 10 VRAGEN EN ANTWOORDEN OVER KWALITEIT IN GIDSENWERKING MET KLEINE INGREPEN GROTE VERSCHILLEN MAKEN INHOUD Voorwoord 1. Voor welke uitdagingen staan organisaties met een gidsenwerking? 2. Waarom
gids en reisleider Boudewijnvest 3 Schoolstraat DIEST 3200 AARSCHOT
gids en reisleider Campus Diest Campus Aarschot Boudewijnvest 3 Schoolstraat 1 3290 DIEST 3200 AARSCHOT 013 35 09 90 016 55 34 23 www.deoranjerie.be [email protected] INHOUDSTAFEL 1. Voorwoord... pg.
OMGAAN MET VERANDERING
OEFENING OMGAAN MET VERANDERING OEFENING 1 UITSPRAKEN WELKE UITSPRAAK PAST HET BEST BIJ JOU? Hoe ga jij om met de gidsen in jouw organisatie? Zeg jij hoe de dingen moeten gebeuren? Of leg jij uit waarom
VERSLAG Intervisiemoment Een opvolgingssysteem voor je gidsen
VERSLAG Intervisiemoment 11.12.2018 Een opvolgingssysteem voor je gidsen Moderator: Janien Prummel Ervaringsdeskundige: Elien Meuwissen - Toerisme Hasselt Deelnemers: Tinne Langens - Fotomuseum - FOMU
Collectieve logiesverstrekkende bedrijven 2 GEWESTEN VLAAMS GEWEST Kerncijfers
2 GEWESTEN Kerncijfers Gewicht - + Aankomsten % verblijfsduur Bezettingsgr aad Aandeel in de (%) Buitenlandse klanten VLAAMS GEWEST 1, 7.891.26 18.973.44-6.46,% 2,4 28,8% 47,6% 2,% 9.23.596 3.792.457 1.
DE BEZOEKERSCYCLUS INHOUDSTAFEL GELINKTE INSTRUMENTEN
KADERTEKST AAN DE SLAG MET DE BEZOEKERSCYCLUS INHOUDSTAFEL I. INLEIDING: WAAROM DE BEZOEKERSCYCLUS GEBRUIKEN? I.1 INLEVEN I.2 ANDER PERSPECTIEF I.3 INZICHTELIJK MAKEN I.4 SAMENWERKEN II. TIPS - AANDACHTPUNTEN
Veiligheidszorg religieus erfgoed. ADVIESFORUM Dinsdag 22 september 2015
Veiligheidszorg religieus erfgoed ADVIESFORUM Dinsdag 22 september 2015 Waarom veiligheidszorg? Veilig stellen van religieus erfgoed Gebouwen: beschermd of niet beschermd. Focus in eerste instantie op
Kwaliteit in onthaal netwerkevent Internationaal Onthaal
Kwaliteit in onthaal netwerkevent Internationaal Onthaal Dendermonde 17 mei 2017 Kwaliteit in Onthaal we maken er samen werk van! Welkom! Programma 9u30 Verwelkoming 9u40 Vlaamse Meesters: presentaties
Wim Vanseveren T O E R I S M E V L A A N D E R E N. administrateur-generaal EVC-PROCEDURE VOOR GIDSEN EN REISLEIDERS
23 juni 2006 EVC-PROCEDURE VOOR GIDSEN EN REISLEIDERS Kennisnetwerk EVC donderdag 27 mei 2010 Katrien Van Ginderachter, Toerisme Vlaanderen Wim Vanseveren administrateur-generaal Inhoud Situering Beschrijving
Toerisme in Mechelen groeit kwantitatief en kwalitatief
Mechelen, 15 januari 2019 Hoe ziet de gemiddelde Mechelse toerist eruit? Waarom kiest hij/zij voor onze bestemming? En welke activiteiten staan op het verlanglijstje van onze bezoekers? Op de nieuwjaarsreceptie
gids en reisleider Boudewijnvest 3 Schoolstraat DIEST 3200 AARSCHOT
gids en reisleider Campus Diest Campus Aarschot Boudewijnvest 3 Schoolstraat 1 3290 DIEST 3200 AARSCHOT 013 35 09 90 016 55 34 23 www.deoranjerie.be [email protected] INHOUDSTAFEL 1. Voorwoord... pg.
Natuurgidscursus: inleiding
Natuurgidscursus: inleiding Programma vandaag -Voorstelling van de cursus -Kennismaking -Pauze -Uitdelen handboeken 13u:Lunch 14u: Kennismaking met het Leen met Filip Van Den Bosche Einde om 16u Natuurgidcursus
toerisme in cijfers tourism in figures 2010
in cijfers tourism in figures 2010 XL 02 evolutie overnachtingen naar logiesvorm 2006-2010 trend in the number of overnight stays by type of accommodation 2006-2010 planning & onderzoek Juni 2011 (coverfoto:
BEWONERSONDERZOEK TOERISME
BEWONERSONDERZOEK TOERISME ANTWERPEN, GENT, LEUVEN, MECHELEN, BRUGGE i.s.m. BEWONERSONDERZOEK 1 / INLEIDING DRAAGKRACHT 2 / BEWONERSSTUDIE a. METHODOLOGIE b. RESULTATEN INLEIDING DRAAGKRACHT BEWONERS KUNSTSTEDEN
Sessie 13: De kracht van cultureel erfgoed(objecten) voor ouderen
Sessie 13: De kracht van cultureel erfgoed(objecten) voor ouderen 30 mei 2017 #kunstdoetleven FARO. Vlaams steunpunt voor cultureel erfgoed vzw 1 Ouderen als erfgoedparticipant Alexander Vander Stichele
Hoofdstuk 6 : Volwassenenonderwijs
Deel 1 SCHOOLBEVOLKING Hoofdstuk 6 : Volwassenenonderwijs 6.3. Basiseducatie Schooljaar 2007-2008 BASISEDUCATIE Aantal cursisten - aantal cursussen per centrum en provincie - kalenderjaar 2007-2008 Aantal
Feedback en interactie met klanten en stakeholders. 12 juni 2014 Netwerk organisatiebeheersing Caroline Ampe Ariane De Vriendt
Feedback en interactie met klanten en stakeholders 12 juni 2014 Netwerk organisatiebeheersing Caroline Ampe Ariane De Vriendt Agenda 1. Wat doet FIT? 2. Historiek belanghebbenden bij FIT 3. Klantenpanels
SECTORCOMITE XVIII VLAAMSE GEMEENSCHAP EN VLAAMS GEWEST. protocol nr. 219.701
SECTORCOMITE XVIII VLAAMSE GEMEENSCHAP EN VLAAMS GEWEST protocol nr. 219.701 R PROTOCOL HOUDENDE DE CONCLUSIES VAN DE ONDERHANDELINGEN VAN 23 MEI 2005 DIE GEVOERD WERDEN IN HET SECTORCOMITE XVIII VLAAMSE
Cursus Natuurgids Turnhout
Cursus Natuurgids Turnhout Programma van de ochtend Voorstelling Natuurpunt CVN & cursus Kennismaking met elkaar Kennismaking met de locatie & andere betrokkenen Praktische afspraken Natuurpunt CVN vzw
Toerisme in cijfers Tourism in figures 2013. 03 aantal overnachtingen naar verblijfsmotief 2013 number of overnight stays by motive of stay 2013
Toerisme in cijfers Tourism in figures 2013 XL 03 aantal overnachtingen naar verblijfsmotief 2013 number of overnight stays by motive of stay 2013 Ju i 2014 2 AANTAL OVERNACHTINGEN NAAR VERBLIJFSMOTIEF,
gids en reisleider Boudewijnvest 3 Schoolstraat 1 3290 DIEST 3200 AARSCHOT 013 35 09 90 016 55 34 23 www.deoranjerie.be info@deoranjerie.
gids en reisleider Campus Diest Campus Aarschot Boudewijnvest 3 Schoolstraat 1 3290 DIEST 3200 AARSCHOT 013 35 09 90 016 55 34 23 www.deoranjerie.be [email protected] INHOUDSTAFEL 1. Voorwoord... pg.
nr. 128 van MATHIAS DE CLERCQ datum: 25 januari 2018 aan SVEN GATZ Uitrol UiTPAS - Stand van zaken
SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 128 van MATHIAS DE CLERCQ datum: 25 januari 2018 aan SVEN GATZ VLAAMS MINISTER VAN CULTUUR, MEDIA, JEUGD EN BRUSSEL Uitrol UiTPAS - Stand van zaken Met de Vlaamse vrijetijdskaart
KIJKEN NAAR DE KWALITEIT VAN JE WERKING VANUIT HET STANDPUNT VAN DE ORGANISATIE ZELF INHOUDSTAFEL GELINKTE INSTRUMENTEN
1 KADERTEKST MISSIE EN VISIE KIJKEN NAAR DE KWALITEIT VAN JE WERKING VANUIT HET STANDPUNT VAN DE ORGANISATIE ZELF INHOUDSTAFEL I. GEBRUIKT JOUW ORGANISATIE EEN MISSIE EN VISIE? I.1 ANALYSE I.2 ACTIE II.
OVERZICHTSTABEL GEREGISTREERDE AANVRAGEN OPENBAARHEID VAN BESTUUR
BIJLAGE OVERZICHTSTABEL GEREGISTREERDE AANVRAGEN OPENBAARHEID VAN BESTUUR PERIODE: 1 JULI 2015 TOT 30 JUNI 2016 1) Vlaamse overheid: 12 beleidsdomeinen A) Kanselarij en Bestuur Departement Kanselarij en
WELKOM. Jeugdwerk in de Stad
WELKOM op het startmoment van het traject Jeugdwerk in de Stad Stedelijkheid? Heel breed! Stedelijkheid beperkt zich niet tot de kern van steden, maar lekt naar randgebieden Het Brussels Hoofdstedelijk
toerisme in cijfers tourism in figures aantal overnachtingen naar logiesvorm 2011 number of overnight stays by type of accommodation 2011
in cijfers tourism in figures 2011 XL 01 aantal overnachtingen naar logiesvorm 2011 number of overnight stays by type of accommodation 2011 Kennisbeheer Juni 2012 2 AANTAL OVERNACHTINGEN NAAR LOGIESVORM,
gids en reisleider Boudewijnvest 3 Schoolstraat DIEST 3200 AARSCHOT
gids en reisleider Campus Diest Campus Aarschot Boudewijnvest 3 Schoolstraat 1 3290 DIEST 3200 AARSCHOT 013 35 09 90 016 55 34 23 www.deoranjerie.be [email protected] INHOUDSTAFEL 1. Voorwoord... pg.
Functiebeschrijving Coördinator kinderopvang Gemeente/OCMW Ravels
Functiebeschrijving Coördinator kinderopvang Gemeente/OCMW Goedgekeurd op:. Handtekening:. versie 1.0 2019 Functiebeschrijving Cluster Functie Graad Niveau & rang Salarisschaal Type functie Directe leidinggevende
toerisme in cijfers tourism in figures 2011 08 aantal aankomsten naar logiesvorm 2011 number of arrivals by type of accommodation 2011
in cijfers tourism in figures 2011 XL 08 aantal aankomsten naar logiesvorm 2011 number of arrivals by type of accommodation 2011 Kennisbeheer Juni 2012 2 AANTAL AANKOMSTEN NAAR LOGIESVORM, 2011 Tabel P.
Agentschap voor Overheidspersoneel <[email protected]> Verzonden: vrijdag 7 februari 2014 9:36 Onderwerp: AgO Informeert 42
Van: Agentschap voor Overheidspersoneel Verzonden: vrijdag 7 februari 2014 9:36 Onderwerp: AgO Informeert 42 nummer 42 februari 2014 In deze editie: > Nieuws > Oproep
Running Lean. Op zoek naar een ondernemingsmodel dat werkt. Innovatiecentrum Vlaams Brabant 28/02/2014 peter.rutten@innovatiecentrum.
Running Lean Op zoek naar een ondernemingsmodel dat werkt Innovatiecentrum Vlaams Brabant 28/02/2014 [email protected] Intro Running Lean Wanneer zijn starters succesvol? Klanten zijn geïnteresseerd
pilootprojecten (deel 1) Oost-Vlaanderen
pilootprojecten (deel 1) Oost-Vlaanderen dhr. Arne Oosthuyse projectcoördinator Voka - Kamer van Koophandel O-Vl. VON-sessie: Allochtoon ondernemerschap in Vlaanderen Donderdag 9 juni 2011 Huis van de
Natuurgidscursus: toelichting opdrachten
Natuurgidscursus: toelichting opdrachten Hoe word ik een goede natuurgids? Opstapcursus: niet verplicht (vb. Natuur-In-Zicht) Natuurgidscursus: - 30 lessen/excursies waarvan 5 methodieklessen - Opdrachten
www.kmo-it.be KMO-IT Leen Verschraegen KMO-IT Project Coördinator Brussel, 28 maart 2012
KMO-IT Leen Verschraegen KMO-IT Project Coördinator Brussel, 28 maart 2012 Wat is KMO-IT? Onder het label KMO-IT bundelt het Agentschap Ondernemen de inspanningen die de Vlaamse overheid levert om kmo
4. Hoeveel zelfstandige kinderopvanginitiatieven stapten in 2013 en 2014 (cijfers tot september) uit het IKG-systeem?
SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 63 van ELKE VAN DEN BRANDT datum: 15 oktober 2014 aan JO VANDEURZEN VLAAMS MINISTER VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN Zelfstandige kinderopvang - Evolutie Het decreet Kinderopvang
De pre-, peri- en postnatale werking voor kwetsbare gezinnen
De pre-, peri- en postnatale werking voor kwetsbare gezinnen Ontstaan Huis van het kind Ronse Stedelijke adviesraad voor welzijn Werkgroep opvoedingsondersteuning (vanaf 2015 werkgroep Huis van het kind
Organisatie van de chronische zorg: een nieuwe aanpak nodig? Ontwikkeling van een position paper. Presenter : K. Van Week denvpk Heede 18 Maart 2013
Organisatie van de chronische zorg: een nieuwe aanpak nodig? Ontwikkeling van een position paper Editors: D. Paulus, K. Van den Heede, R. Mertens Presenter : K. Van Week denvpk Heede 18 Maart 2013 Position
Adoptie-aanpak. 6 april 2012 FS 37-04-07A
Adoptie-aanpak Structuur in de adoptieactiviteiten van Forum en College 6 april 2012 FS 37-04-07A Aanleiding In het werkplan 2012 zijn de adoptieactiviteiten van het Forum en College sterk uitgebreid,
MAAK WERK VAN EEN INNOVATIEVE ORGANISATIECULTUUR IN UW KMO
DETAILED CURRICULUM MAAK WERK VAN EEN INNOVATIEVE ORGANISATIECULTUUR IN UW KMO Innovatie is noodzakelijk om in de huidige hyper-competitieve, internationale en volatiele markt continuïteit te kunnen verzekeren.
Verslag over de opvolgingsdoorlichting van GO! Centrum voor volwassenenonderwijs Cervo De Panne te De Panne
Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming Onderwijsinspectie Hendrik Consciencegebouw Koning Albert II-laan 15 1210 BRUSSEL [email protected] www.onderwijsinspectie.be Verslag
DE MEETINGINDUSTRIE IN VLAANDEREN. Roadshow Limburg 2 april 2015
DE MEETINGINDUSTRIE IN VLAANDEREN Roadshow Limburg 2 april 2015 PROGRAMMA 9.30 11.00 Resultaten meetingonderzoek & vooruitblik activiteiten Toerisme Vlaanderen 11.00-11.30 Koffiepauze 11.30 13.00 Workshop
COLLOQUIUM GENT, 23 OKTOBER 2014
COLLOQUIUM GENT, 23 OKTOBER 2014 1. Cijfers en jongerengarantie 2 September 2014: enkele cijfers Cijfers en jongerengarantie 3 57.374 NWWZ jonger dan 25 jaar op een totaal van 242.084 (23,7%) Cijfers en
Toerisme in Kerncijfers editie 2015
Toerisme in Kerncijfers editie 2015 Evolutie van het internationaal toerisme 1980-2014 (in miljoen aankomsten) Toerisme is en blijft een groeiende sector, met enkele periodes van vertraagde groei: 1200
gids en reisleider Boudewijnvest 3 Schoolstraat 1 3290 DIEST 3200 AARSCHOT 013 35 09 90 016 55 34 23
gids en reisleider Campus Diest Campus Aarschot Boudewijnvest 3 Schoolstraat 1 3290 DIEST 3200 AARSCHOT 013 35 09 90 016 55 34 23 www.deoranjerie.be [email protected] INHOUDSTAFEL 1. Voorwoord... pg.
Stand van zaken LSM. Kennisatelier VZW Grauwzusters Expertise cel Ouderenzorg University College Leuven-Limburg
Stand van zaken LSM Kennisatelier VZW Grauwzusters Expertise cel Ouderenzorg University College Leuven-Limburg Stand van zaken Baden zonder strijd Psychomotorische activatie Verrijkte omgeving De Tijd
VOOR WIE IS DE WEVO- BROCHURE?
WAT IS DE WEVO? De WEVO is de Werkgroep Vorming en Ondersteuning van de Gemengde Commissie. De Gemengde Commissie maakt het beleid en volgt de ontwikkelingen op met betrekking tot de hulp- en dienstverlening