Algemene voorwaarden & Privacybeleid EnergyZero BV

Transcriptie

1 Versie 1 januari 2016 Hezelaer Energy BV treedt op als vergunninghoudende energieverlener

2 Inhoudsopgave Algemene voorwaarden Artikel 1 Begripsbepaling 3 Artikel 2 Algemeen 3 Artikel 3 Aanmelden en totstandkoming Overeenkomst 4 Artikel 4 Looptijd 4 Artikel 5 Tarieven, prijswijziging en betaling 5 Artikel 6 Buitengebruikstelling en/of verandering in functionaliteit van de Applicatie 5 Artikel 7 Verplichting van EnergyZero, beschikbaarheid en beheer van de Applicatie 6 Artikel 8 Gegevensverwerking 6 Artikel 9 Verplichtingen van de Gebruiker 7 Artikel 10 Garanties en aansprakelijkheid van EnergyZero 7 Artikel 11 Wijzigingen van Algemene voorwaarden 8 Artikel 12 Slimme meter 8 Artikel 13 Overige bepalingen 8 Privacybeleid 9 A. Informatie die we verzamelen en gebruiken 10 B. Delen van gegevens 11 C. Beveiliging van gegevens 11 D. Wijzigingen in dit privacybeleid 11

3 Algemene voorwaarden Artikel 1 Begripsbepaling In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 EnergyZero: EnergyZero B.V. de aanbieder van de Applicatie 1.2 Applicatie: de online toepassing, het besparingsprogramma, voor het geven van terugkoppeling op het gebied van energieverbruik en de begeleiding naar een zo laag mogelijke energierekening, welke is gepubliceerd op het domein en/of alle bijbehorende subdomeinen van energyzero.nl. 1.3 Gebruiker: de persoon die door middel van een Account gebruik maakt van de Applicatie 1.4 Algemene voorwaarden: het geheel van bepalingen zoals opgenomen in dit document 1.5 Account: een set van persoonlijke data van de Gebruiker op basis van gebruikersnaam en wachtwoord 1.6 Overeenkomst: de Overeenkomst tussen de gebruiker en EnergyZero tot gebruik van de Applicatie 1.7 Gegevens: een set van informatie, veelal op het gebied van energieverbruik, die aan een Account is gekoppeld, alsmede de set van persoonlijke data die door de Gebruiker ten behoeve van het aanmaken van een Account zijn aangeleverd. Artikel 2 Algemeen 2.1 Deze Algemene voorwaarden gelden voor alle onderdelen die binnen de Applicatie worden aangeboden. 2.2 Er kunnen aanvullende Algemene voorwaarden gelden op aanvullende onderdelen van de Applicatie. Indien in deze Algemene voorwaarden en in de aanvullende voorwaarden bepalingen staan die in strijd zijn met elkaar, dan prevaleren de aanvullende voorwaarden. 3

4 Artikel 3 Aanmelden en totstandkoming Overeenkomst 3.1 Om gebruik te kunnen maken van de Applicatie dient de Gebruiker een account aan te maken en klant te worden van EnergyZero. Het aanmaken van een account geschiedt middels het invullen van het elektronisch aanmeldformulier op de website van www. energyzero.nl. 3.2 Voordat de Gebruiker het aanmeldformulier via de website kan insturen, dient de Gebruiker aan te klikken dat hij: a b Akkoord gaat met deze Algemene voorwaarden van het online besparingsprogramma van EnergyZero; Akkoord gaat met het feit dat zijn slimme meter mag worden uitgelezen en de verbruiksdata mag worden opgeslagen en geoptimaliseerd. 3.3 Het aanmeldformulier dient volledig en naar waarheid door de gebruiker te worden ingevuld. 3.4 De Overeenkomst komt tot stand na het geven van de akkoorden, zoals genoemd in artikel 3.2 en na het succesvol afronden van de eerste aanbetaling. Welk verrekend zal worden met de eerste factuur van het gebruik van de Applicatie. Artikel 4 Looptijd 4.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van tenminste één maand en kan gekoppeld worden aan de overeenkomst voor levering van energie verzorgd door EnergyZero. 4.2 De Overeenkomst tussen de Gebruiker en EnergyZero wordt beëindigd wanneer; a b c de Gebruiker hiertoe een verzoek indient bij EnergyZero. De gebruiker dient zich hiertoe te wenden tot start@energyzero.nl; of de Gebruiker verzuimt de maandelijkse betaling voor gebruik van de Applicatie te voldoen; of de gebruiker stapt over naar een andere energieleverancier dan waarmee EnergyZero een samenwerking mee heeft. 4.3 De Gebruiker kan het gebruik van de Applicatie zonder opzegtermijn beëindigen door EnergyZero daarover te berichten. De Gebruiker dient zich hiertoe te wenden tot start@ energyzero.nl. 4

5 4.4 EnergyZero kan de Overeenkomst met de Gebruiker op ieder moment verbreken indien; de Gebruiker inbreuk maakt op een bepaling in de Algemene Voorwaarden; of EnergyZero wettelijk verplicht is dit te doen (bijvoorbeeld wanneer het verlenen van diensten middels de Applicatie onrechtmatig is of wordt); of EnergyZero, ongeacht de reden, stopt met het aanbieden van de Applicatie. 4.5 Het beëindigen van de Overeenkomst tussen de Gebruiker en EnergyZero, dan wel het beëindigen van het gebruik van de Applicatie heeft voorts tot gevolg dat het Account wordt verwijderd, alsmede de set van persoonlijke data gekoppeld aan dit Account. 4.6 Beëindiging van de Overeenkomst leidt niet tot restitutie van reeds betaalde vergoeding(en). Artikel 5 Tarieven, prijswijziging en betaling 5.1 Opgegeven prijzen of tarieven voor gebruik van de Applicatie zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. 5.2 EnergyZero kan haar tarieven en prijzen van tijd tot tijd wijzigen. De Gebruiker zal middels de website van EnergyZero en de Applicatie tijdig op de hoogte worden gesteld van de wijziging. 5.3 Betaling kan op de volgende wijzen geschieden: via automatische incasso, waartoe éénmalig digitaal machtiging is verleend. via maandelijkse ideal betaling van een digitaal betalingsverzoek. middels een andere door EnergyZero aangeboden betalingsmogelijkheid. Artikel 6 Buitengebruikstelling en/of verandering in functionaliteit van de Applicatie 6.1 De Gebruiker kan gebruik maken van de Applicatie. EnergyZero geeft geen garantie voor een onbelemmerde toegang tot het systeem en het Internet. 6.2 De Gebruiker kan EnergyZero niet aansprakelijk stellen voor schade door het gebruik van de Applicatie en/of het verstrekken van Gegevens binnen de Applicatie. 6.3 EnergyZero is gerechtigd om materiaal en dienstverlening aan te passen met het oog op verbetering en/of behoud van de kwaliteit en/of veiligheid van de Applicatie. Hieronder valt onder andere de samenstelling en uitbreiding van de Applicatie. EnergyZero zal de Gebruiker informeren over mogelijke aanpassingen in de functionaliteit van de Applicatie middels communicatie via de Applicatie. 5

6 Artikel 7 Verplichting van EnergyZero, beschikbaarheid en beheer van de Applicatie 7.1 EnergyZero zal te allen tijde naar beste kunnen zorgdragen voor de beveiliging van Gegevens die gebruikt en beheerd worden ten behoeve van de Applicatie. 7.2 EnergyZero gebruikt de Gegevens van de Gebruiker voor het beheer, het verbruik en verdere ontwikkelingen van de Applicatie. EnergyZero stelt de Gegevens niet ter beschikking van derden, tenzij EnergyZero hiertoe toestemming heeft van de Gebruiker dan wel verplicht wordt bij machte van de wet of rechterlijke uitspraak. Artikel 8 Gegevensverwerking 8.1 De Gebruiker geeft hierbij de uitdrukkelijke toestemming aan EnergyZero om Gegevens te verwerken en te gebruiken ten behoeve van de Applicatie, alsmede de Gegevens op te nemen in een database die middels de Applicatie wordt aangelegd in het kader van optimale dienstverlening. De Gegevens worden met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke regelingen, waaronder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en Gedragscode Leveranciers Slimme Meter, verwerkt. 8.2 In het kader van Gebruik van de Applicatie vindt er dagelijks uitlezing van de slimme meter plaats. Een wijziging in de frequentie van het uitlezen geschiedt uitsluitend na uitdrukkelijk toestemming van de Gebruiker, dan wel op uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker. 8.3 De Gebruiker kan te allen tijde een schriftelijk verzoek in dienen voor inzage van zijn Gegevens in de databestanden, zoals deze ten behoeve van de Applicatie en Onderzoek zijn opgeslagen. De Gebruiker kan zich hiertoe wenden tot start@energyzero.nl. 8.4 De Gegevens, waaronder informatie over energieverbruik, zullen in de Applicatie worden gepubliceerd op een dusdanige wijze dat geen absolute relatie kan worden gelegd met het energieverbruik door andere gebruikers van de Applicatie dan de Gebruiker, tenzij de gebruiken hiervoor binnen de Applicatie toestemming heeft gegeven. 6

7 Artikel 9 Verplichtingen van de Gebruiker 9.1 De Gebruiker verstrekt persoonlijke data ten behoeve van het registreren van een Account voor toegang tot de Applicatie. De Gebruiker verklaart dat de verstrekte data volledig, correct en actueel zijn. 9.2 Het is de Gebruiker niet toegestaan om derden gebruik te laten maken van zijn account. 9.3 De Gebruiker is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het gebruik van zijn Account en de zorgvuldige behandeling en geheimhouding van Account specifieke gegevens, voor zover dat binnen zijn invloedsfeer ligt. Indien de Gebruiker meent, dat derden zich wederrechtelijk toegang hebben verschaft tot de Applicatie, is de Gebruiker verplicht dit direct te melden aan EnergyZero. De Gebruiker kan zich hiertoe wenden tot start@energyzero.nl. Artikel 10 Garanties en aansprakelijkheid van EnergyZero 10.1 EnergyZero is bij haar activiteiten afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden, waar EnergyZero slechts beperkt invloed op uit kan oefenen (bijvoorbeeld de beschikbaarheid van internet). EnergyZero is derhalve niet verantwoordelijk voor welke schade dan ook voortkomend uit de relatie met EnergyZero of het verbreken ervan, ongeacht of de schade wel of niet ontstaat of zichtbaar wordt gedurende de relatie met EnergyZero EnergyZero is niet aansprakelijk voor misbruik van Gegevens door derden. Ondanks de genomen maatregelen ter bescherming van Gegevens kan, op gronde van de openheid van communicatie via het Internet, geen garantie worden uitgesproken voor wat betreft de beveiliging van Gegevens. EnergyZero is derhalve niet aansprakelijk voor welke vorm van schade dan ook, veroorzaakt door het toepassen van Gegevens EnergyZero is niet verantwoordelijk voor niet behaalde verlaging van de energierekening en geeft derhalve geen garantie op een besparingsresultaat door gebruik van de Applicatie Kennelijke fouten of vergissingen op de Applicatie binden EnergyZero niet. 7

8 Artikel 11 Wijzigingen van Algemene voorwaarden 11.1 EnergyZero behoudt zich ten allen tijde het recht de Algemene voorwaarden aan te vullen en/of te wijzigen. De gewijzigde Algemene voorwaarden gelden zowel voor de bestaande als de toekomstige Gebruikers De Gebruiker zal middels de Applicatie of per uiterlijk 14 dagen voor de ingangsdatum op de hoogte worden gesteld van wijzigingen van de Algemene voorwaarden Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met een wijziging van de Algemene voorwaarden dan heeft de Gebruiker het recht het gebruik van de Applicatie en de relatie met EnergyZero voor de ingangsdatum van de wijziging te beëindigen. Op de beëindiging is het bepaalde in artikel 4 overeenkomstig van toepassing. Artikel 12 Slimme meter 12.1 De slimme meter is onlosmakelijk verbonden aan de dienstverlening van EnerrgyZero. Zonder slimme meter of met een administratief uitgeschakelde slimme meter zal EnergyZero haar dienstverlening niet aan de Gebruiker kunnen aanbieden of op de juiste wijze ten uitvoer kunnen brengen De dienstverlening van EnergyZero zal kunnen aanvangen, wanneer EnergyZero er succesvol in is geslaagd met de slimme meter van de Gebruiker te communiceren en wanneer EnergyZero succesvol verbruiksdata kan uitlezen De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het goed laten functioneren van de slimme meter en draagt zelf het risico voor de gevolgen van een niet (optimaal) functionerende slimme meter Een slimme meter is eigendom van de Netbeheerder. Gebreken aan de slimme meter dient door de Gebruiker direct aan de Netbeheerder te worden doorgegeven, zodat zij meteen tot actie kan overgaan om de storing, het defect of het niet functioneren te verhelpen Op verzoek van de Gebruiker, kan EnergyZero een aanvraag voor een zogenaamde prioriteitsplaatsing van een slimme meter verzorgen. Het verzoek door de Gebruiker van een prioriteitsplaatsing aan EnergyZero, betekent eveneens dat de Gebruiker de betalingsverplichting voor de plaatsing van de slimme meter op zich neemt. De kosten voor de prioriteitsplaatsing zullen daarom (eventueel in meerdere deelbetalingen) direct door EnergyZero aan de Gebruiker worden doorberekend. 8

9 12.6 De uitvoering en afhandeling van de prioriteitsplaatsing van een slimme meter is volledig in handen van de Netbeheerder. EnergyZero is niet aansprakelijk voor afwijzing, weigering, uitstel, fouten of vertraging in/van de installatie van de slimme meter in dit proces Het verzorgen van de aanvraag voor een prioriteitsplaatsing van de slimme meter kost 9,99 inclusief BTW voor alle abonnementsvormen van EnergyZero. Voor promotionele doeleinden is het EnergyZero toegestaan de aanvraag kosteloos te verzorgen voor bepaalde abonnementsvormen gedurende bepaalde perioden. De Gebruiker heeft buiten deze promoties geen aanspraak op korting van deze aanvraagvergoeding Mocht de Netbeheerder om welke reden dan ook, niet tot installatie van de slimme meter bij de Gebruiker overgaan, dan zal EnergyZero 50% van de aanvraagvergoeding als kosten rekenen en de andere 50% aan de Gebruiker terugstorten. In deze uitzonderlijke gevallen zullen reeds betaalde vergoedingen door de Gebruiker voor de prioriteitsplaatsing van de slimme meter eveneens worden teruggestort, waarbij eventuele kosten die door de Netbeheerder aan EnergyZero zijn gefactureerd wel in mindering zullen worden gebracht. Artikel 13 Overige bepalingen 13.1 De gebruiker stemt ermee in dat EnergyZero, de Gebruiker per , via digitale notificatie, via mobiele communicatie of middels vermelding op een website, berichten over de Applicatie en aangrenzende zaken kan sturen Op deze Algemene voorwaarden en op de relatie tussen de Gebruiker en EnergyZero is uitsluitend Nederlands recht van toepassing De Gebruiker en EnergyZero zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten Deze Algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 1 januari

10 Privacybeleid EnergyZero is ervan bewust dat je als gebruiker vertrouwen stelt in onze dienstverlening. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om jouw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we je weten welke gegevens we verzamelen als je onze website en internet applicaties gebruikt en waarom we deze gegevens verzamelen. Zo begrijp je precies hoe wij werken. Dit privacybeleid is van toepassing op de website en internet applicaties die worden aangeboden op het domein energyzero.nl en alle hiertoe behorende subdomeinen (hierna te noemen; EnergyZero). Door gebruik te maken van de website en/of internet applicaties geef je aan het privacybeleid te accepteren. EnergyZero respecteert de privacy van alle gebruikers van de website en/of internet applicaties en draagt naar beste kunnen zorg voor de vertrouwelijke behandeling van (persoonlijke) gegevens. Binnen de website en/of internet applicaties worden je gegevens gebruikt om zo goed mogelijk terugkoppeling te geven over je energieverbruik. (Persoonlijke) gegevens zullen zonder toestemming van de gebruiker nooit ter beschikking worden gesteld of verkocht aan derden. Voor vragen over het privacybeleid kun je altijd contact met ons opnemen via, 10

11 A Verzamelen van informatie en de manier waarop we deze gebruiken De volgende typen gegevens worden verzameld. Accountgegevens Wanneer je je registreert voor de internet applicaties, vragen we je om persoonlijke gegevens. Dit betreft informatie die nodig is om je te kunnen identificeren, waaronder je naam, adres, adres en/of ean-code (unieke barcode van de slimme energiemeter). Met deze gegevens kunnen we een combinatie maken met gegevens uit de centrale databases voor energieverbruik, zoals het slimme meter systeem deze genereert. Cookies Wanneer je de website en/of internet applicaties bezoekt/gebruikt worden cookies naar je computer verstuurd. Een cookie is een stukje informatie dat bijvoorbeeld gebruikersinstellingen kan bevatten. Bij een volgend bezoek aan de applicatie worden deze gebruikersinstellingen herkent door middel van deze cookies. Cookies vergroten je gebruiksgemak en zijn noodzakelijk voor de werking van de beveiligde omgeving van de internet applicaties. Log-bestanden Wanneer je de website en/of internet applicaties opent via een browser, wordt automatisch informatie opgeslagen op de server. Deze log-bestanden bevatten gegevens als jouw webverzoek, interactie met de applicatie, je IP-adres, browsertype, browsertaal, de datum en tijd van je verzoek en cookies waaraan je browser of account kan worden herkend. Gebruikerscommunicatie Wanneer je of berichten stuurt vanuit de website en/of internet applicatie, is het mogelijk dat we de berichten bewaren om jouw vraag te beantwoorden en onze service en functionaliteit van de applicatie te verbeteren. We kunnen je adres gebruiken om je berichten te sturen over de applicatie. Energiegegevens De internet applicaties gebruiken energiegegevens wat betreft jouw verbruik (hoeveelheid en karakteristieken) om je inzicht, feedback en kennis te geven over jouw energieverbruik. Daarnaast kan het totaal aan gegevens op geaggregeerd en geanonimiseerd niveau gebruikt worden ten behoeve van het verbeteren van de werking of uitbreiding de applicatie. 11

12 B Delen van gegevens Gegevens worden in beginsel niet gedeeld met derde partijen, tenzij: je hiervoor jouw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven (bijvoorbeeld voor het verkrijgen van specialistisch inzicht dat buiten de capaciteit van de applicatie valt), of we overtuigd zijn dat het toegankelijk maken van de gegevens redelijkerwijs noodzakelijk is door geldende wet- en regelgeving en/of wettelijke procedure. C Beveiliging van gegevens We treffen passende beveiligingsmaatregelen als bescherming tegen ongeoorloofde toegang tot, of ongeoorloofde aanpassing, openbaarmaking of vernietiging van gegevens. Hieronder vallen beveiligingsmaatregelen met betrekking tot het verzamelen, opslaan en verwerken van gegevens, zoals de juiste codering. Toegang tot persoonlijke gegevens is beperkt tot medewerkers van EnergyZero B.V. of andere door EnergyZero B.V. aangewezen beheerders van de website en/of internet applicaties. Deze medewerkers zijn gebonden aan vertrouwelijkheidverplichtingen en kunnen worden onderworpen aan disciplinaire maatregelen. D Wijzigingen in dit privacybeleid Dit privacybeleid kan worden gewijzigd indien hier bijvoorbeeld ten behoeve van de werking van website en/of internet applicaties aanleiding voor is of wanneer er door aanpassingen in wet-en regelgeving aanleiding voor wordt gegeven. We zullen alle wijzigingen van het privacybeleid publiceren doormiddel van de website en/of internet applicaties. Bij grote veranderingen zullen we zorgen voor duidelijk opvallende kennisgeving. 12