volhardend op alle terreinen

Transcriptie

1 volhardend op alle terreinen groep D Ieteren - jaarverslag 2002

2 prestaties over de jongste vijf jaar Geconsolideerde resultaten (in miljoen EUR) Bedrijfsopbrengsten 3.066, , , , ,5 Bedrijfswinst 239,3 292,6 331,2 302,2 268,2 Courante winst na belasting (1), groepsaandeel 105,9 118,6 130,5 116,2 102,1 Nettowinst, groepsaandeel 72,1 95,0 86,7 97,3 87,4 Courante cashflow na belasting, groepsaandeel 309,2 329,1 347,8 305,9 270,8 Financiële structuur (in miljoen EUR) Eigen vermogen 1.121, ,8 995,0 915,8 803,7 waarbij Groepsaandeel 772,3 710,9 629,3 561,5 475,7 Aandeel van derden 349,0 375,9 365,7 354,3 328,0 Netto financiële schulden 1.574, , , , ,3 Gemiddeld personeelsbestand (in voltijdse equivalenten zonder Belron) De geconsolideerde rekeningen van D'Ieteren omvatten in volledige integratie de activiteiten autodistributie (D'Ieteren Auto) en autoverhuur op korte termijn (Avis Europe) sinds De activiteiten voertuigbeglazing, uitgeoefend via de joint venture Dicobel (70% D Ieteren 30% Cobepa), worden geïntegreerd volgens de vermogensmutatiemethode sinds 1 januari (1) Vóór afschrijvingen op consolidatieverschillen. Bedrijfsopbrengsten (in miljoen EUR) , , , , , Courante winst na belasting (1) groepsaandeel (in miljoen EUR) 150,0 112,5 75,0 37,5 0,0 102,1 116,2 130,5 118,6 105, Courante cashflow na belasting, groepsaandeel (in miljoen EUR) ,8 305,9 347,8 329,1 309, groep D Ieteren Inhoud 2 boodschap van de Voorzitter 4 presentatie van de groep D'Ieteren 6 markante feiten 8 corporate governance 12 administratie, directie, controle 13 structuur van de groep D'Ieteren 14 informatie aan aandeelhouders en beleggers 17 verantwoordelijke speler in zijn omgeving 18 autodistributie - D'Ieteren Auto 36 autoverhuur op korte termijn - Avis Europe 44 voertuigbeglazing - Dicobel/Belron 50 jaarrekening

3 PROFIEL D Ieteren is een internationale groep in dienst van de automobilist. Zijn activiteiten strekken zich uit over drie sectoren : de distributie in België van voertuigen van de merken Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Bentley, Lamborghini en Porsche, evenals van Yamaha-motoren; WAARDEN D Ieteren als onderneming moedigt sterk de volgende waarden aan bij zijn teams : ondernemingszin servicegerichtheid respect voor personen loyaliteit professionalisme openheid van geest leiderschap de autoverhuur op korte termijn in Europa, Afrika, het Midden-Oosten en Azië via zijn dochtermaatschappij Avis Europe; de herstelling en vervanging van voertuigbeglazing in Europa, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland via zijn dochtermaatschappij Belron (merken CARGLASS en AUTOGLASS ). D Ieteren streeft ernaar een leiderspositie in te nemen in de verschillende markten waar de groep operationeel is, door zijn klanten een gepersonaliseerde dienstverlening van hoge kwaliteit aan te bieden. Dit streven weerspiegelt zich in zijn organisatiemodellen en verhoogt zijn toegevoegde waarde. een beheerst rijgedrag

4 boodschap van de Voorzitter vijandige omgeving In 2002 heeft de groep D Ieteren zijn activiteiten uitgeoefend in een vijandige omgeving, gekenmerkt door een aanhoudend somber economisch en financieel klimaat en door de toenemende spanningen van de politieke context. beperkte weerslag op onze resultaten Onze activiteiten autodistributie en autoverhuur ondergingen de gevolgen van de veralgemeende neergaande tendens. De activiteit voertuigbeglazing, die minder conjunctuurgevoelig is, heeft daarentegen haar interne en externe groei voortgezet en haar bijdrage aan de resultaten van de groep verhoogd. De daling van onze courante winst na belasting, vóór afschrijvingen op consolidatieverschillen, bleef bijgevolg beperkt tot 10,7% om uit te komen op EUR 105,9 miljoen. blijvende wil om te groeien In de activiteit autoverhuur op korte termijn heeft Avis Europe opnieuw slag moeten leveren in zeer moeilijke marktomstandigheden, die voornamelijk zijn activiteit zakenverhuur hebben getroffen. De weerslag van een vijandige omgeving op de resultaten van 2002 is nochtans beperkt kunnen worden doordat Avis Europe zijn inspanningen opgedreven heeft in minder blootgestelde marktsegmenten, een beleid van strikte kostenbeheersing heeft gevoerd en de ingezette middelen voor zijn activiteiten aan de evolutie van de vraag voortdurend heeft aangepast. Wat de investeringen betreft, getuigt de verwerving van de exploitatierechten van het merk Budget in Europa, het Midden-Oosten en Afrika van het constante streven van Avis Europe om zijn positie als marktleider te verstevigen door het dienstenpalet aan nieuwe klanten uit te breiden. nieuwe modellen op komst In de activiteit autodistributie hebben de teruggang van de vraag en de tijdelijk verzwakte concurrentiepositie van het merk Volkswagen geleid tot een daling van de verkoopvolumes en van het resultaat van D Ieteren Auto. Op een markt die naar verwachting in 2003 nog altijd mat en zeer concurrentieel zal zijn, zou D Ieteren Auto echter de eerste gunstige effecten moeten voelen van de komst van nieuwe veelbelovende modellen.

5 volhardend op alle terreinen D Ieteren Auto is begonnen met de uitvoering van de opsplitsing van zijn Volkswagenen Audi-distributienetwerk in twee gescheiden netwerken, teneinde in de toekomst het volledige potentieel te kunnen benutten van de verruimde gamma s van beide merken. nieuwe overnames In de activiteit herstelling en vervanging van voertuigbeglazing heeft Belron in 2002 een aanzienlijke groei van zijn activiteiten en zijn resultaat gekend. De gerealiseerde overnames in de eerste jaarhelft van 2002 in Italië en Zweden hebben reeds hun eerste positieve bijdrage tot de resultaten geleverd. Terwijl het een volgehouden strategie van organische groei voortzet, doet Belron daarnaast zeer belangrijke investeringen, met name in een geïntegreerd informaticaplatform dat in de loop van 2003 tot de eerste praktische toepassingen zou moeten leiden. evenwichtige activiteiten Ondanks de tijdelijke hindernissen die onze verschillende activiteiten belagen, putten we grote voldoening uit het toenemende evenwicht van het geheel dat ze vormen. Zo hebben de twee activiteiten die een hogere graad van maturiteit bezitten, in een moeilijke context het voordeel van de flexibiliteit van hun organisatie uitgespeeld om zich zo goed mogelijk aan te passen aan de gedaalde vraag. Minder conjunctuurgevoelig en over een aanzienlijk groeipotentieel beschikkend, vormt onze derde pijler een factor van evenwicht voor de resultaten van de groep in een periode van laagconjunctuur. stevige financiële structuur Samengesteld uit activiteiten in evenwicht en steunend op een stevige financiële structuur, is onze groep daar ben ik van overtuigd goed gewapend om de soms lastige weg af te leggen die leidt naar de verwezenlijking van onze blijvende doelstellingen : klantentevredenheid en creatie van waarde voor de aandeelhouders. In dat vooruitzicht weet ik te kunnen rekenen op managers en medewerkers die zich volledig achter deze zienswijze scharen. Ik wil graag onze medewerkers bedanken voor hun inspanningen, onze partners voor hun vertrouwen, onze klanten en onze aandeelhouders voor hun getrouwheid. Roland D Ieteren - Voorzitter

6 uitgerust om vooruit te gaan een leidersstrategie autodistributie D IETEREN HEEFT DE AMBITIE EEN ONAFHANKELIJKE, ETHISCHE GROEP MET INTERNATIONALE ROEPING TE ZIJN, DIE BESCHIKT OVER EEN PORTEFEUILLE DUURZAAM RENDABELE ACTIVITEITEN, EN STEUNT OP EEN EVENWICHTIGE FINANCIËLE STRUCTUUR. DE GROEP D IETEREN GENIET ALGEMEEN ERKENNING VANWEGE DE GRONDIGE KENNIS VAN ZIJN MARKTEN, ZIJN VERMOGEN OM MOEILIJKE SITUATIES HET HOOFD TE BIEDEN, ZIJN STRATEGISCHE VISIE OP LANGE TERMIJN EN ZIJN ONDERNEMINGSZIN. DE KRACHT VAN DE GROEP BERUST OP ZIJN AUTONOME EN FLEXIBELE ORGANISATIES DIE DICHT BIJ DE KLANT STAAN, EVENALS OP ZIJN DESKUNDIGHEID OP HET GEBIED VAN LOGISTIEK, DE TOEPASSING VAN GEAVANCEERDE TECHNOLOGIEËN EN HET BEHEREN VAN DISTRIBUTIE- EN FRANCHISENETWERKEN. Drie sectoren De groep D Ieteren beschikt over een evenwichtige portefeuille van activiteiten, alle drie ten dienste van de automobilist. De nodige middelen voor de internationale ontwikkeling van de groep komen van de autodistributie, zijn historische pijler. Het huidige ontwikkelingspotentieel van deze activiteit berust op zijn vermogen om aan zijn cliënteel gepersonaliseerde diensten met een hoge toegevoegde waarde aan te bieden. Avis Europe en Belron beschikken beiden over een belangrijk groeipotentieel dat onder andere verband houdt met hun geografische expansievermogen, maar ook met de talrijke ontwikkelingsmogelijkheden op hun bestaande markten. Belron dat minder gevoelig is voor de economische conjunctuur, levert een progressieve bijdrage tot een grotere stabiliteit van de resultaten binnen de groep. Uitsplitsing van de courante winst na belasting (1), groepsaandeel (in miljoen EUR) 2002 var. Autodistributie (2) 35,6-26,0% Autoverhuur 54,6-14,8% Voertuigbeglazing (2) 15,7 +145,3% Totaal 105,9-10,7% (1) Vóór afschrijvingen op consolidatieverschillen (2) Na toewijzing van een financieel resultaat na belasting verbonden aan de investering in de activiteit voertuigbeglazing De groep D Ieteren is sinds meerdere decennia actief in de sector van de autodistributie. Sinds 1948 is D Ieteren de importeur van het merk Volkswagen in België. Vandaag verzorgt D Ieteren Auto het geheel van de distributieactiviteiten voor de merken van de groep Volkswagen alsook van Porsche en Yamaha. Deze activiteiten berusten op verkoopconcessiecontracten van onbepaalde duur die, sedert 54 jaar voor het Volkswagen-contract, de relaties van D Ieteren Auto met de fabrieken regelen. Actieradius 370 concessiehouders verspreid over heel België staan in voor de distributie van deze merken bij meer dan klanten. D Ieteren Auto beheert rechtstreeks een tiental agentschappen die zich voornamelijk in de Brusselse regio bevinden : een Seat Center, een Porsche agentschap en, via D Ieteren Retail, 7 Volkswagen en Audi agentschappen en Bentley Belgium. D Ieteren Auto beheert ook de logistiek en de distributie van onderdelen en accessoires bij al zijn concessiehouders. D Ieteren Lease biedt formules voor langetermijnverhuur aan voor de voertuigen van de gedistribueerde merken. Ten slotte is D Ieteren Auto actief op de markt van de tweedehandse voertuigen. Vier concurrentievoordelen stellen D Ieteren Auto in staat zijn sterke positie in België te behouden : een portefeuille van gerenommeerde merken, een beproefde netwerkorganisatie, een aanzienlijke en trouwe cliënteel, en een niet aflatend streven om de geboden dienstverlening - kwaliteit, persoonlijke service, nabijheid - te verbeteren. Kerncijfers (in miljoen EUR) Facturering van nieuwe voertuigen (in eenheden) Bedrijfsopbrengsten 1.877, , , , ,5 Bedrijfswinst 52,8 77,0 84,8 81,2 76,0 Courante winst na belasting (1) (2) 35,6 48,1 48,3 42,6 38,1 Courante cashflow na belasting (1) 78,7 80,8 84,4 78,3 71,9 Gemiddeld personeelsbestand (VTE) (1) Groepsaandeel (2) Na toewijzing van een financieel resultaat na belasting verbonden aan de investering in de activiteit voertuigbeglazing

7 Na een lange periode van partnership, in België sinds 1958 en in Europa sinds 1987, wordt D Ieteren meerderheidsaandeelhouder van Avis Europe in Avis Europe is sinds april 1997 op de beurs van Londen genoteerd. De participatie van D Ieteren bedraagt vandaag 59,60%. Actieradius Avis Europe bezit de exclusieve exploitatierechten van de Avis-licentie tot in 2036 voor Europa, Afrika, het Midden-Oosten en Azië. De onderneming is op die manier aanwezig in 107 landen met zo n verhuurkantoren en 8 miljoen klanten per jaar. De onderneming is de marktleider in Europa sinds Avis Europe oefent zijn activiteiten uit via twee typen structuren : dochtermaatschappijen, in landen waar de grootte van de markt deze exploitatievorm verkieslijk maakt. Dat is het geval in de voornaamste Europese markten. licentiehouders, nationaal of regionaal. Steunend op een zeer actief partnershipbeleid, een wereldwijd erkende servicekwaliteit, een dicht netwerk van verhuurkantoren en een ambitieus investeringsprogramma in nieuwe technologieën en in nieuwe markten, verkeert Avis Europe in een zeer goede positie om voordeel te halen uit het grote groeipotentieel dat in het geheel van zijn markt aanwezig is. Kerncijfers (in miljoen EUR) Gefactureerde dagen (in duizenden) Bedrijfsopbrengsten 1.189, , , ,2 862,0 Bedrijfswinst 186,5 215,6 246,4 221,0 192,2 Courante winst na belasting (1) (2) 54,6 64,1 76,5 73,6 64,0 Courante cashflow na belasting (1) 230,5 248,3 263,4 227,6 198,9 Gemiddeld personeelsbestand (VTE) (1) Groepsaandeel (2) Vóór afschrijvingen op consolidatieverschillen autoverhuur voertuigbeglazing Deze derde activiteitenpool, eveneens gericht op de dienstverlening aan de automobilist, behoort tot de activiteitenportefeuille van D Ieteren sinds de overname, in december 1999, van Belron dat zich wereldwijd specialiseert in de herstelling en vervanging van voertuigbeglazing. Actieradius Belron beschikt over een uitgebreid netwerk van dochtermaatschappijen en franchisehouders in 24 landen in Europa, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland. Dit netwerk omvat meer dan servicepunten en ongeveer mobiele interventieposten in de wereld, die hoofdzakelijk opereren onder de merknamen CARGLASS en AUTOGLASS. De hoge kwaliteit van de geboden service door elk van zijn operationele entiteiten berust op een unieke techniek voor het herstellen van voorruiten, evenals op beproefde werkmethodes, logistieke organisatie en systemen, die alle op de klant gericht zijn. De uitbouw van de mobiele dienstverlening bij de klant thuis of op een door hem gekozen plaats zorgt voor een bijkomend comfort. De tenlasteneming van een aanzienlijk deel van de administratieve afhandeling van schadegevallen en de actieve promotie van het herstellingsconcept stellen de verzekeringsmaatschappijen en vlootbeheerders in staat om de beheerskosten van hun schadegevallen te verminderen. Kerncijfers betreffende Belron (in miljoen EUR) Aantal interventies (in miljoenen) 4,1 3,9 3,5 Bedrijfsopbrengsten 981,4 911,8 819,5 Bedrijfswinst 74,6 64,6 48,4 Courante winst na belasting (1) (2) 15,7 4,1 0,2 Gemiddeld personeelsbestand (VTE) (1) Bijdrage van de groep Dicobel (zonder PG Holdings, verkocht in 2001) tot de courante winst na belasting van D Ieteren, vóór afschrijvingen op consolidatieverschillen en na toewijzing van een financieel resultaat na belasting verbonden aan de investering in de activiteit voertuigbeglazing (2) Groepsaandeel

8 markante feiten januari 2002 Deelname aan het 100ste Autosalon in Brussel; meer dan bezoekers. februari 2002 D Ieteren maakt bekend dat het zijn managementstructuur zal versterken door een Uitvoerend Comité Groep te vormen en het Directiecomité van D Ieteren Auto uit te breiden. Deze beslissing houdt rekening met de groei van de groep en de toenemende diversiteit van zijn activiteiten. Ze bevestigt de wil van de Raad van Bestuur om een onderscheid te maken tussen de strategische directie van het geheel van de groep en de operationele directies van zijn drie activiteiten. april 2002 Lancering van de nieuwe Seat Ibiza, het meest succesvolle model van het merk. Belron breidt zijn activiteiten in Scandinavië verder uit met de overname in Zweden van de belangrijkste operator op de markt van de herstelling en vervanging van voertuigbeglazing. mei 2002 In het raam van zijn geografische expansieprogramma sluit Belron een franchisecontract in Tsjechië. Op deze manier bouwt Belron geleidelijk een netwerk van CARGLASS -franchisehouders uit op markten met een groot potentieel op lange termijn. Lancering van de Skoda Superb. juni 2002 Belron vestigt een dochtermaatschappij in Italië door zijn vroegere licentiehouder, de marktleider in de sector, over te nemen. Deze overname schept interessante ontwikkelingskansen voor Belron, aangezien Italië het tweede grootste wagenpark van Europa heeft. september 2002 Lancering van de nieuwe VW Phaeton, waarmee het merk zijn intrede doet in het segment van de luxeauto s. Lancering van de nieuwe Seat Cordoba; de nieuwe generatie modellen van het merk vestigt zich geleidelijk op de Belgische markt. oktober 2002 Het nieuwe managementteam van de groep D Ieteren is volledig : Jean- Pierre Bizet, Group Executive Vice President, komt het door Roland D Ieteren voorgezeten directieteam versterken. Dit team omvat ook Alun Cathcart, Executive Vice President D Ieteren International en Thierry van Kan, Executive Vice President D Ieteren Auto. De nieuwe Europese reglementering inzake autodistributie wordt van kracht. Er zullen nieuwe contracten worden afgesloten tussen D Ieteren Auto en de leden van zijn netwerken, overeenkomstig de nieuwe regels. Nieuw CARGLASS -franchisecontract in Israël.

9 stapsgewijs dichter bij het doel november 2002 Opening van een Shop & Service in de Brusselse regio; dit gedecentraliseerde centrum, beheerd door een agentschap van D Ieteren Auto, levert naverkoopservice in de nabijheid van de klant. In het kader van de specialisering van de agentschappen per merk verhuist Porsche naar de Brusselse rand in gebouwen die nog beter aangepast zijn aan de nieuwe eisen van het merk. december 2002 Lancering van het nieuwe 4x4-model van Volkswagen, de Touareg; Volkswagen is nu aanwezig in dit groeisegment. Begin van de commercialisering van het nieuwe model Audi A8, dat meteen een groot succes boekt. januari 2003 Aankomst van de nieuwe Porsche Cayenne; met deze prestigieuze 4x4 betreedt het merk een nieuw en veelbelovend segment. Begin van de activiteiten van Avis Europe in China, met een vloot van voertuigen en 9 verhuurkantoren, voornamelijk in Shanghai. Avis Europe neemt voor een bedrag van EUR 17,8 miljoen zijn belangrijkste licentiehouder in het zuiden van Frankrijk over; deze overname zal in 2003 de eerste bijdragen aan het resultaat van Avis Europe leveren. Avis Europe viert de veertigste verjaardag van zijn beroemde marketingcampagne "We try harder". Dit in 1963 gelanceerde concept had onmiddellijk succes en heeft een grote invloed gehad op de activiteiten van Avis en de evolutie van het bedrijf. februari 2003 Belron sluit een nieuw franchisecontract in Polen; het in 2000 opgestarte netwerk van franchisehouders telt nu acht leden. maart 2003 Avis Europe verwerft de exploitatierechten van het merk Budget in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Deze transactie, voor een totale investering van EUR 35,5 miljoen, verruimt de activiteitenportefeuille van Avis Europe met het segment van lage prijzen en beperkte diensten.

10 corporate governance raad van bestuur De introductie van de Corporate Governance principes binnen de D Ieteren groep houdt rekening met de bijzondere structuur van het maatschappelijk kapitaal waarvan het familiale meerderheidsaandeel de stabiliteit van de onderneming verzekert sinds haar oprichting. De Raad van Bestuur van D Ieteren bestaat uit negen leden, van wie acht niet-uitvoerende bestuurders en één uitvoerend bestuurder. Onder hen : worden vier bestuurders benoemd op voorstel van het familiale aandeelhouderschap; wordt één bestuurder benoemd op voorstel van de groep Cobepa; zijn drie onafhankelijke bestuurders gekozen vanwege de ervaring die ze hebben opgedaan tijdens het uitoefenen van leidinggevende functies in andere ondernemingen. Er zijn geen statutaire of andere regels die de benoeming van de bestuurders regelen. Sinds de Gewone Algemene Vergadering van 2001 is de duur van de mandaten bepaald op drie jaar. Het mandaat van bestuurder wordt niet automatisch verlengd. De leeftijdsgrens om in de Raad te zetelen is bepaald op 75 jaar. De Raad van Bestuur behoudt zich evenwel het recht voor een uitzondering op deze regel te maken in het belang van de onderneming. Behalve zijn wettelijke en statutaire bevoegdheden en die van de Algemene Vergadering, heeft de Raad van Bestuur de taak om, op voorstel van het Uitvoerend Comité Groep of van de operationele algemene directies :

11 een groep besturen de strategische doelstellingen en de jaarlijkse begroting van de onderneming vast te leggen te zorgen voor de aangepaste structuur en het nodige management om deze doelstellingen te realiseren te beslissen over de financiële operaties op lange termijn, de overnames en de desinvesteringen te waken over de kwaliteit van het dagelijks beheer en of het conform de gekozen strategie is te waken over de kwaliteit van de informatie aan de beleggers en aandeelhouders. De Raad van Bestuur komt minstens 7 keer per jaar bijeen. Belangrijke operaties kunnen aanleiding geven tot het bijeenroepen van bijkomende vergaderingen. In 2002 heeft de Raad van Bestuur 9 keer vergaderd, waarvan eenmaal in aanwezigheid van de Commissaris. Het is gebruikelijk dat leden van het Uitvoerend Comité Groep de vergaderingen bijwonen wanneer belangrijke punten die tot hun bevoegdheden behoren op de agenda staan. De beslissingen van de Raad van Bestuur worden, conform de statuten, genomen bij meerderheid van stemmen. Bij staking van stemmen, is de stem van de Voorzitter van de vergadering doorslaggevend.

12 uitvoerend comité groep Het Uitvoerend Comité Groep formuleert voorstellen aan de Raad van Bestuur van D Ieteren n.v. voor het vastleggen van de strategische krachtlijnen, de ontwikkeling, de follow-up en de financiering van de activiteiten van de groep, met het doel zijn groei te ondersteunen. Na goedkeuring door de Raad voert het deze voorstellen uit. Het Comité bepaalt de stellingen die door de vertegenwoordigers van D Ieteren in de bestuursorganen van de dochtermaatschappijen zullen verdedigd worden. Dit in 2002 opgerichte directieorgaan vervult drie verantwoordelijkheidslijnen, namelijk : D Ieteren Auto, verantwoordelijk voor de activiteiten auto en tweewielers uitgeoefend binnen D Ieteren n.v. en zijn dochtermaatschappijen die op dat gebied actief zijn; D Ieteren International, belast met de follow-up van de belangen van D Ieteren in Avis Europe en Belron, die over de nodige autonomie beschikken om een krachtdadig beheer te voeren; D Ieteren Corporate, verantwoordelijk voor de juridische en financiële directies, evenals de financiële communicatie en de algemene communicatie van de groep. activiteitenpolen Het dagelijks beheer van D Ieteren Auto wordt uitgeoefend door zijn Directiecomité onder de verantwoordelijkheid van de Executive Vice President van D Ieteren Auto. Leden van de operationele directies van de merken worden uitgenodigd om de vergaderingen van het Directiecomité bij te wonen voor de punten die hen aangaan. De onderneming Avis Europe plc, genoteerd op de Beurs van Londen, heeft een Raad

13 van Bestuur samengesteld uit twaalf leden. Een derde van de bestuurders waarvan één uitvoerende functies uitoefent wordt op voorstel van D Ieteren benoemd. De Raad omvat ook vier andere uitvoerende bestuurders, drie onafhankelijke bestuurders en één andere niet-uitvoerende bestuurder. Sommige bestuurders benoemd op voorstel van D Ieteren nemen deel aan de werkzaamheden van de comités van de Raad (Audit Committee, Remuneration and Appointments Committee en Strategic Committee). Belron s.a. heeft een Raad van Bestuur samengesteld uit veertien leden van wie zeven benoemd zijn op voorstel van Dicobel. Deze Raad omvat ook twee bestuurders die uitvoerende functies uitoefenen, twee onafhankelijke bestuurders en drie bestuurders benoemd op voorstel van de stichtende families. Twee bestuurders benoemd op voorstel van Dicobel nemen deel aan de werkzaamheden van het Audit Committee van de Raad. Dicobel n.v. bezit een participatie van 80,93% in het kapitaal van Belron. Deze onderneming heeft een Raad van Bestuur samengesteld uit negen leden, van wie vijf benoemd zijn op voorstel van D Ieteren en vier op voorstel van Cobepa. beleid inzake aanwending van het resultaat De Raad van Bestuur is van plan zijn bestaande beleid van een zo groot mogelijke zelffinanciering, die de ontwikkeling van de groep mogelijk gemaakt heeft, onverminderd voort te zetten en tegelijkertijd, in de mate dat de resultaten dit toelaten, een regelmatige groei van de dividenden te garanderen.

14 administratie, directie, controle Leeftijd Einde van het mandaat raad van bestuur Roland D Ieteren (1) Voorzitter 61 mei 2004 Maurice Périer Ondervoorzitter 64 mei 2005 Yves Brasseur (2) Bestuurder van vennootschappen 60 mei 2006 Pascal Minne (2) Afgevaardigd bestuurder Petercam 52 mei 2004 Alain Philippson (2) Voorzitter van de Raad van Bestuur Bank Degroof 64 mei 2003 Gilbert van Marcke de Lummen Bestuurder van vennootschappen 65 mei 2005 (3) Christian Varin Afgevaardigd bestuurder Cobepa 55 mei 2004 Nayarit Participations s.c.a. Vaste vertegenwoordiger : Étienne Heilporn 63 mei 2004 s.a. de Participations et de Gestion Vaste vertegenwoordiger : Patrick Peltzer 63 mei 2004 uitvoerend comité groep Roland D Ieteren Voorzitter Jean-Pierre Bizet Group Executive Vice President Alun Cathcart Executive Vice President D Ieteren International Thierry van Kan Executive Vice President D Ieteren Auto De volgende niet-uitvoerende bestuurders vullen het Comité aan : Maurice Périer Ondervoorzitter van de Raad van Bestuur Gilbert van Marcke de Lummen Adviseur commissaris Gérard Delvaux Bedrijfsrevisor mei 2005 (1) Uitvoerend bestuurder (2) Onafhankelijk bestuurder (3) Sedert 1 januari 2003

15 structuur van de groep D Ieteren s.a. D Ieteren n.v. Autodistributie Autoverhuur Voertuigbeglazing Afdelingen van s.a. D Ieteren n.v. Distributie- en retail-activiteiten Volkswagen Import Volkswagen Utilitaires Import Audi Import Seat Import Skoda Import Porsche Import D Ieteren Retail My Way D Ieteren Invest s.a. 100% investeringsmaatschappij Avis Europe plc 59,60% (1) Dicobel n.v. 70% Belron s.a. 80,93% Activiteiten van langetermijnverhuur s.a. D Ieteren Lease n.v. 100% DVT s.a. 49 % Twee-wieler-activiteiten s.a. D Ieteren Sport n.v. 75% Vastgoedmaatschappijen D Ieteren Antwerpen n.v. 100% Loozenberg n.v. 100% Leeuwenveld n.v. 100% Immonin n.v. 100% D Ieteren Fort Jaco n.v. 100% (1) Waarvan 10,86% in het bezit van s.a. D Ieteren n.v. en 48,74% van D Ieteren Invest s.a. Financiële en service activiteiten s.a. D Ieteren Services n.v. 100% coördinatiecentrum D Ieteren Trading b.v. 100% financieringsmaatschappij Coach Re Ltd 100% herverzekeringsmaatschappij in vereffening

16 informatie aan aandeelhouders en beleggers het aandeel D Ieteren gegevens per aandeel dividend structuur van het aandeelhouderschap plannen voor aandelenopties financiële kalender KENMERKEN VAN HET AANDEEL D IETEREN Boekjaar van 1 januari tot 31 december Quotiteit 1 aandeel Plaats van notering Euronext Brussels Sector Business Support Services ISIN-code BE Sicovam-code of waardecode Reuters-code IETB.BR Bloomberg-code DIE BB Het aandeel D Ieteren maakt deel uit van de beursindex Next 150 met een gewicht van 0,82% op 28 februari Het aandeel maakt deel uit van de BEL 20-index voor 0,61% (28 februari 2003). D Ieteren maakt ook deel uit van de sectorale indexen gepubliceerd door MSCI (Morgan Stanley Capital International), Dow Jones, Eurostoxx en Bloomberg. Avis Europe, dochtermaatschappij voor 59,60% van D Ieteren, is genoteerd op de beurs van Londen in de sector Transport (code AVE.L). GEGEVENS PER AANDEEL Geconsolideerde courante winst na belasting (1) (2), groepsaandeel 18,9 21,2 23,3 20,8 18,3 waarvan Autodistributie (3) 6,4 8,6 8,6 7,6 6,8 Autoverhuur (1) 9,8 11,5 13,7 13,2 11,5 Voertuigbeglazing (1) (3) 2,7 1,1 1,0 - - Brutodividend per gewoon aandeel 2,3100 2,3100 2,2000 2,0000 1,7600 Nettodividend per gewoon aandeel 1,7325 1,7325 1,6500 1,5000 1,3200 Nettodividend per gewoon aandeel + VVPR-strip 1,9635 1,9635 1,8700 1,7000 1,4960 Maximumkoers 229,3 247,8 411,0 482,0 475,9 Minimumkoers 110,0 119,0 234,4 375,0 213,2 Koers op 31 december 129,0 185,0 234,4 406,8 469,8 Gemiddelde koers 171,4 188,7 278,9 433,8 361,2 Koers/winst verhouding op 31 december (PER) 6,8 8,7 10,1 19,5 25,7 Gemiddeld dagelijks volume (in aantal effecten) Beurskapitalisatie op 31 december (in miljoen EUR) 713, , , , ,1 Aantal uitgegeven aandelen (1) Vóór afschrijvingen op consolidatieverschillen (2) De gegevens per aandeel worden berekend door de brutocijfers te delen door , of uitgegeven gewone aandelen verhoogd met eenheden, dit om rekening te houden met de winstaandelen die elk recht geven op een dividend gelijk aan 1/8 van het gewone dividend (3) Na toewijzing van een financieel resultaat na belasting verbonden aan de investering in de activiteit voertuigbeglazing

17 Brutodividend per aandeel (in EUR) 2,0 Evolutie van de koers van het aandeel D Ieteren, de BEL 20 en Next 150 indexen (van 2 januari 2002 tot 31 december 2002) 250,0 1,5 187,5 1,0 125,0 0,5 62,5 0,0 1,76 2,00 2,20 2,31 2, ,0 01/02 02/02 03/02 04/02 05/02 06/02 07/02 08/02 09/02 10/02 11/02 12/02 D Ieteren Bel 20 Next 150 DIVIDEND Als de toewijzing van het resultaat dat wordt voorgesteld op pagina 81 van dit verslag wordt goedgekeurd door de Gewone Algemene Vergadering van 5 juni 2003, zal, voor het boekjaar 2002, een brutodividend van EUR 2,31 per aandeel worden uitgekeerd, of: een nettodividend van EUR 1,7325 tegen overhandiging van coupon nr. 12, na aftrek van de roerende voorheffing van 25% een nettodividend van EUR 1,9635 tegen overhandiging van coupon nr. 12 vergezeld van een VVPR-strip, na aftrek van de roerende voorheffing van 15%. De uitbetaling van het dividend zal gebeuren vanaf 12 juni 2003 in de kantoren en agentschappen van de volgende instellingen : Fortis Bank ING Bank Bank Degroof Petercam STRUCTUUR VAN HET AANDEELHOUDERSCHAP Op 31 december 2002 was de structuur van het stemgerechtigde aandeelhouderschap van D Ieteren als volgt verdeeld: Familiaal aandeelhouderschap 50,38% Cobema n.v. (groep Cobepa) 7,05% Eigen aandelen 1,03% Publiek 41,54%

18 PLANNEN VOOR AANDELENOPTIES EN DEELNAME IN DE WINST opties op bestaande aandelen zijn toegekend in het kader van de aandelenoptiesplannen van de groep gelanceerd vanaf 1999 en bestemd voor de kaderleden en directieleden. De Raad van Bestuur heeft beslist om de duur van deze vier aandelenoptiesplannen met drie jaar te verlengen. Voor de andere personeelsleden heeft D Ieteren een plan tot deelname in de winst uitgewerkt, dat hen voor 2002 een bedrag van EUR 0,9 miljoen toekent. FINANCIËLE KALENDER Laatste dag voor het neerleggen van aandelen voor de Gewone Algemene Vergadering 30 mei 2003 Gewone Algemene Vergadering 5 juni 2003 Uitbetaling van het dividend van het boekjaar juni 2003 Publicatie van de resultaten van het eerste halfjaar september 2003 Publicatie van de resultaten van het boekjaar 2003 februari 2004 PERSRELATIES EN BELEGGERS De beleggers, analisten en journalisten die aanvullende informatie wensen te ontvangen over de groep D Ieteren kunnen zich wenden tot de dienst Financiële Communicatie. Contact : Catherine Vandepopeliere Tel. : Fax : catherine.vandepopeliere@dieteren.be De persberichten en presentaties zijn beschikbaar in drie talen op de website evenals de inhoud van de drie laatste jaarverslagen. De site geeft ook informatie over de komende gebeurtenissen.

19 verantwoordelijke speler in zijn omgeving De groep D Ieteren is zich bewust van de weerslag van zijn aanwezigheid in de diverse maatschappelijke geledingen waarin hij zijn activiteiten uitoefent. De groep wil dan ook een verantwoordelijke speler zijn, die de collectieve waarden respecteert en initiatieven neemt gericht op duurzame ontwikkeling. Op het gebied van de bescherming van het milieu heeft Avis Europe, in samenwerking met de milieuconsultant Future Forests, maatregelen ontwikkeld om de weerslag van de uitstoot van CO 2 op het milieu te beperken, onder meer door een belangrijk programma voor herbebossing, de opname van Carbon Neutral -wagens in zijn vloot en het engagement om de CO 2 -uitstoot door zijn vloot vanaf 2003 geleidelijk te verminderen. D Ieteren van zijn kant werkt met zijn eigen distributienetwerken en met de dochtermaatschappijen Avis Europe en Carglass die in de Benelux actief zijn, gezamenlijke programma s uit om geleidelijk een groter gedeelte van de ingezamelde afvalstoffen te recycleren. De onderneming heeft daarnaast in België actief meegewerkt aan de oprichting van een organisme om de recyclage van autowrakken te organiseren conform de gewestelijke reglementeringen die zijn ingevoerd in toepassing van de EU-richtlijn 2000/53 van 18 september 2000 betreffende autowrakken. Op het vlak van de integratie in zijn stedelijke omgeving is de onderneming toegetreden tot het programma van maatschappijbewuste ondernemingen dat met steun van de Koning Boudewijnstichting educatieve (voortgezette opleiding en industriële scholing) en culturele programma s (bijdrage tot de restauratie van het Omroepgebouw en de werking van de culturele activiteiten van de vzw Flagey) opzet ten gunste van de lokale gemeenschappen. Bovendien heeft de onderneming een akkoord gesloten met de Royal Automobile Club van België voor de uitbouw van de RACB Safety Academy, die vormingsstages in verantwoordelijk rijden organiseert, met name afgestemd op jonge chauffeurs.

20

21 de weg banen autodistributie achteruitgang van de automarkt als gevolg van een moeilijke economische context prestaties van D Ieteren Auto voornamelijk beïnvloed door de daling van de verkoop van het merk Volkswagen globaal marktaandeel van D Ieteren Auto op 18,0% voortzetting van de kwalitatieve versterking van de netwerken en van de dienst naverkoop dicht bij de klant

22 autodistributie activiteiten en resultaten strategische ontwikkelingen vooruitzichten Kerncijfers (in miljoen EUR) Var. Facturering van nieuwe voertuigen (in eenheden) ,5% Bedrijfsopbrengsten 1.877, ,3-9,6% Bedrijfswinst 52,8 77,0-31,4% Bedrijfsmarge 2,8% 3,7% - 0,9% pt Winst vóór belasting 44,0 64,7-32,0% Courante winst na belasting (1), groepsaandeel 35,6 48,1-26,0% activiteiten en resultaten De bedrijfsopbrengsten van D Ieteren Auto bereikten EUR 1.877,6 miljoen, een daling met 9,6% tegenover 2001, voornamelijk als gevolg van de teruglopende facturering van nieuwe auto s en bedrijfsvoertuigen. De factureringen vielen met 16,5% terug, naar eenheden. De impact van deze daling werd echter gedeeltelijk gecompenseerd door een verbetering van de productmix - gekoppeld aan de toegenomen verkoop van de merken Audi en Porsche - en door de goede prestaties van de activiteit verhuring op lange termijn van D Ieteren Lease en van de handel in onderdelen en accessoires. De bedrijfswinst van D Ieteren Auto, met die van de financiële en service-activiteiten inbegrepen, bedroeg EUR 52,8 miljoen, een daling met 31,4%. Dit stemt overeen met een bedrijfsmarge van 2,8% tegen 3,7% in Deze daling vloeit vooral voort uit de vermindering van de verkoopvolumes, het voeren van commerciële acties en de aanleg van provisies die onder meer bedoeld zijn om de kosten van de reorganisatie van de distributienetwerken op te vangen. De netto financiële kosten (1) zijn met EUR 3,5 miljoen afgenomen en bedragen EUR 8,8 miljoen, als gevolg van de daling van de schuldenlast en de rentevoeten. De courante winst na belasting (1), groepsaandeel, voor de activiteit autodistributie bedroeg EUR 35,6 miljoen, een terugval van 26,0% tegenover het vorige boekjaar. (1) Na toewijzing van een financieel resultaat na belasting van EUR 7,5 miljoen (EUR 7,8 miljoen in 2001) verbonden aan de investering in de activiteit voertuigbeglazing, hetzij een financiële kost van EUR 13,4 miljoen (EUR 14,0 miljoen in 2001) en een belastingkrediet van EUR 5,9 miljoen (EUR 6,2 miljoen in 2001).

23 Uitsplitsing van de bedrijfsopbrengsten per activiteit (in %) 2002 Var. Nieuwe voertuigen 72% -12,4% Tweedehandse voertuigen 10% -9,8% Parts & Service 8% +3,7% Garages 2% +3,1% D Ieteren Lease 5% +12,6% D Ieteren Sport 3% -7,2% Totale bedrijfsopbrengsten -9,6% Markt van nieuwe auto s en marktaandeel van D Ieteren Auto op 10 jaar eenheden 20 % ,0 17,9 19,6 19,8 20,5 19,8 20,1 19,6 19,8 18, markt marktaandeel VERKOOP VAN VOERTUIGEN Achteruitgang van de automarkt - De markt van de nieuwe auto s in België viel terug met 4,3%. Na vier gunstige maanden die te danken waren aan het Autosalon in januari, ging de verkoop achteruit om in de tweede jaarhelft van 2002 te dalen met 12%. In totaal werden nieuwe auto s ingeschreven, tegenover in Op de markt van de bedrijfsvoertuigen daalden de inschrijvingen met 16,4%. Dit kwam tot uiting in alle segmenten van de bedrijfsvoertuigen tot 6 ton. De inkrimping van de twee genoemde markten is vooral te verklaren door de achteruitgang van de economische conjunctuur, die tot een vermindering van de uitgaven heeft geleid, vooral in het segment van de bedrijfsvloten. Het uitstellen van de investeringen voor de vervanging van oude voertuigen heeft de neergaande trend van de markt nog versterkt. In deze situatie hebben alle op de Belgische markt aanwezige merken tal van promotieacties gevoerd, met de bedoeling de verkoop te ondersteunen. Dit heeft de in België toch al grote concurrentie nog verscherpt. Marktaandeel van D Ieteren Auto op 18,0% - Op de markt van nieuwe auto s is het globale marktaandeel van D Ieteren Auto gedaald van 19,8% in 2001 naar 18,0% in De verwachte vermindering van de penetratie is vooral toe te schrijven aan Volkswagen, dat meer dan de helft van de door D Ieteren Auto geregistreerde inschrijvingen vertegenwoordigt. De posities van het merk op de meeste Europese markten zijn achteruitgegaan. In België bedroeg het marktaandeel in ,0%, tegenover 11,9% in De oorzaken zijn het uitblijven van de vernieuwing van het huidige gamma en het ontbreken van modellen in de sterke segmenten van kleine monovolumes en terreinwagens, die in België samen goed zijn voor 17% van de markt. Daar kwam nog een tijdelijk prijsverschil bij tussen de wagens van Volkswagen en die van de concurrentie, na een harmonisatie van de prijzen door het merk op Europees niveau. De nieuwe modellen die in de vier laatste maanden van 2002 werden gelanceerd, hadden een marginale impact op de verkoop maar hebben Volkswagen reeds een beduidende bijdrage geleverd, wat imago betreft. Het gaat hier om de Phaeton, een

24 hoge-gamma-model en de 4x4 Touareg, die respectievelijk in september en december 2002 werden uitgebracht. Ondanks de zwakte van de markt heeft het merk Audi een recordjaar geboekt en consolideert het zijn positie in het hoge-gamma-segment. Het gamma A4, dat in 2001 werd vernieuwd, kende een forse stijging van het aantal inschrijvingen tegenover 2001 en vergrootte aanzienlijk zijn penetratie in het segment van de firmawagens. De nieuwe modellen A4 cabriolet en A8, die in het tweede halfjaar van 2002 werden gelanceerd, versterken het imago van topmerk zonder echter hoge verkoopvolumes te genereren. Seat zag zijn marktaandeel verminderen tot 2,25% van zijn markt, hoewel het aantal nieuwe inschrijvingen boven de bleef. De nieuwe generatie Seat-modellen deed haar intrede op de markt met de lancering van de nieuwe Ibiza in april en de Cordoba in september De komst van motoren met kleine cilinderinhoud in januari 2003 maakt het merk aantrekkelijker voor jonge automobilisten. Ondanks de daling van de verkoop heeft Skoda zijn doelstellingen voor het jaar 2002 behaald, dankzij een sterke communicatie naar het grote publiek, een proactieve houding tegenover de vlootbeheerders en een dynamisch commercieel beleid. De Fabia blijft in zijn verschillende versies de grote kracht van het merk en is goed voor meer dan 50% van de inschrijvingen van Skoda. De in mei 2002 gelanceerde Superb is op de eerste plaats een visitekaartje voor Skoda en draagt bij tot een verbetering van het imago voor het geheel van het gamma. Marktaandeel van de gedistribueerde merken (inschrijvingen van nieuwe auto s) (in %) Volkswagen 10,00 11,94 12,34 13,10 12,45 Audi 4,26 3,86 3,45 3,58 4,11 Seat 2,25 2,45 2,68 2,44 2,29 Skoda 1,38 1,47 1,03 0,88 0,85 Bentley / Lamborghini Porsche 0,13 0,10 0,11 0,11 0,13 Totaal D Ieteren Auto 18,02 19,82 19,61 20,11 19,83

25 13,7 Met de prestigieuze merken Bentley en Lamborghini, die sinds 2000 progressief de merkenportefeuille van D Ieteren Auto hebben verruimd, positioneert deze zich in de zeer gerichte niche van het absolute topsegment. De distributie van Rolls-Royce, een merk dat de groep Volkswagen verlaat, werd op het einde van 2002 gestaakt. Porsche heeft in 2002 uitstekend gepresteerd. Zijn meest gegeerde model, de 911, heeft een recordverkoop geboekt. Het merk vertrouwt op het succes van zijn nieuwe Cayenne, die sinds januari 2003 in België op de markt is. Deze prestigieuze 4x4 verruimt het gamma en maakt de penetratie van een nieuwe marktniche mogelijk. Op de markt van de bedrijfsvoertuigen tot 6 ton realiseerde D Ieteren Auto, met de merken Volkswagen, Seat en Skoda, een aandeel van 11,3% tegen 12,3% in De concurrentiepositie van Volkswagen op deze markt werd benadeeld door de beperktheid van het gamma en het uitblijven van een vernieuwing van de modellen. Op de markt van nieuwe motoren - die in 2002 licht vooruitging (+ 1,3%) met een volume van inschrijvingen - behield het merk Yamaha, dat door D Ieteren Sport wordt gedistribueerd, zijn tweede positie, met een marktaandeel van 20,1% (20,3% in 2001). De markt van 50cc-scooters vertraagde in 2002 opnieuw (- 11,3%). Met de scooters van de merken Yamaha en MBK is D Ieteren Sport in België al sinds jaren marktleider. Voor het geheel van het jaar 2002 boekte deze dochtermaatschappij van D Ieteren Auto een omzet van EUR 53,9 miljoen, een daling van 7,2%. Behalve de verkoop van motoren en scooters is hierin ook de verkoop van quads, accessoires en onderdelen voor tweewielers inbegrepen. Markt van de bedrijfsvoertuigen en marktaandeel van D Ieteren Auto (1) eenheden 20 % ,2 13,9 12,3 11,3 15 Markt van de motoren en marktaandeel van Yamaha eenheden ,4 19,8 21,1 20,3 20,1 20 % markt marktaandeel markt marktaandeel (1) Lichte bedrijfsvoertuigen, Volkswagen, Seat en Skoda tot 6 ton autodistributie

26 De verkoop van tweedehandse voertuigen liep in 2002 terug, vooral als gevolg van de daling van het aantal voertuigen die van kortetermijnverhuurbedrijven werden overgenomen. Op de markt van recente wagens (1 tot 5 jaar) heeft het verkoopcentrum My Way auto s van alle merken gefactureerd. D Ieteren Auto is van plan zijn inspanningen voort te zetten teneinde dit vernieuwende concept, dat in april 2000 werd gestart, te versterken. COMPLEMENTAIRE ACTIVITEITEN BIJ DE VERKOOP VAN VOERTUIGEN D Ieteren Lease biedt zijn klanten formules voor verhuur op lange termijn aan, samen met financieringsproducten en financiële leasing. De activiteiten kenden in 2002 een sterke vooruitgang, met een omzetstijging van 12,6% naar EUR 85,1 miljoen. Op 31 december 2002 omvatte de vloot voertuigen. De financiële leasing- en financieringsproducten, die in samenwerking met ING Lease Belgium en de Volkswagen Bank worden aangeboden, kennen een groeiend succes. De commercialisering van onderdelen en accessoires naar de netwerken, voornamelijk door de afdeling Parts & Service, registreerde bedrijfsopbrengsten van EUR 152,5 miljoen. Dat is 3,7% meer dan in De verkoop van accessoires had te lijden onder de daling van de facturering van nieuwe voertuigen, terwijl de verkoop van onderdelen een positieve evolutie kende. Deze verkoop hangt vooral samen met de omvang van het door D Ieteren Auto gedistribueerde wagenpark, namelijk auto s en bedrijfsvoertuigen op 31 december 2002, en staat los van de conjunctuurschommelingen van de automarkt.

27 Deze activiteit, een onmisbaar onderdeel van de autohandel, vormde een stabiliserende factor in de samenstelling van het resultaat van D Ieteren Auto. De exclusieve serviceformules die door de afdeling zijn ontwikkeld, zoals het contract voor courant onderhoud WECARE en het verzekeringscontract WECOVER, hebben steeds meer succes. Sinds hun lancering, respectievelijk in 1998 en 2001, zijn reeds WECAREcontracten en WECOVERcontracten afgesloten. Deze diensten dragen bij tot een grotere tevredenheid van de klanten die een totale service wensen. strategische ontwikkelingen Evolutie van de Block Exemption - De nieuwe Europese reglementering voor de autodistributie is op 1 oktober 2002 van kracht geworden. In het zogeheten "selectiviteitssysteem" waarvoor de meeste fabrikanten hebben gekozen, hangt de officiële goedkeuring van de leden van de distributienetwerken voor verkoop en/of naverkoop af van hun vermogen om te voldoen aan een aantal kwalitatieve en/of kwantitatieve criteria die de kwaliteit van de dienstverlening en de veiligheid van de producten garanderen. De contracten die D Ieteren Auto met de concessiehouders van zijn netwerken sluit, zullen in 2003 herzien worden in het licht van de nieuwe voorschriften en van de scheiding van de merken die de groep Volkswagen voorstaat. Scheiding van de merken Volkswagen en Audi - Deze scheiding is bedoeld om het imago van elk merk te bevorderen en hun individuele potentieel optimaal te ontwikkelen, in het licht van de stijgende vraag naar gerichte en gepersonaliseerde diensten die door gespecialiseerde vakmensen worden geleverd. Het succes van de scheiding van de twee merken hangt af van meerdere voorwaarden, zoals de noodzaak om de concessiehouder het activiteitspotentieel te bieden dat onmisbaar is om zijn rendabiliteit te verzekeren, terwijl de klanten over een verkoop- en naverkoopservice in hun omgeving moeten blijven beschikken. De geselecteerde concessiehouders hebben de financiële capaciteit en de managementkwaliteiten die nodig zijn om in de specialisering per merk te kunnen investeren. autodistributie

28 Een uitgebreide showroom voor een ruimer gamma van auto s, met een architectuur die het imago en de waarden van het merk weerspiegelt, zal een groter verkooppotentieel opleveren. Het programma voor de opleiding en de evaluatie van de verkoopteams gaat door en wordt aangevuld met geregelde tevredenheidsenquêtes bij de klanten. De activiteitscapaciteiten van de garages worden eveneens uitgebreid, vooral om opgewassen te zijn tegen de vermeerdering van de activiteit die uit de daling van het aantal concessiehouders zal voortvloeien. De lokale dekking van de dienst naverkoop en de verkoop van accessoires zal worden behouden door de oprichting van Shop & Servicecentra. Tegen het jaar 2007 zullen ongeveer veertig van deze gecentraliseerde eenheden, beheerd door de concessiehouder van hun regio, het licht zien. In 2002 werden vier Shop & Servicecentra geopend. Wat de commercialisering van de bedrijfsvoertuigen betreft - een markt met een groot ontwikkelingspotentieel - wordt gestreefd naar specialisering en naar een betere dekking van de markt. D Ieteren Auto wil zijn aanwezigheid op de markt versterken door een gericht prospectiebeleid toe te passen, de deskundigheid op te voeren en de flexibele werking van het netwerk te verbeteren. Deze ontwikkelingen passen in de vernieuwing van vrijwel het volledige bestaande gamma van Volkswagen. De nieuwe modellen Transporter en Caddy, die respectievelijk voor de zomer van 2003 en voor het eerste semester van 2004 zijn gepland, willen een groter publiek aanspreken, zowel professioneel als particulier.

29 teams die de klant voorrang geven Versterking van de netwerken van Seat en Skoda - D Ieteren Auto werkt ook aan de verbetering van het imago en de versterking van de kwaliteit van de diensten van Seat en Skoda. De optimalisering van het aantal verkooppunten gaat door, met een aanwezigheid van de twee merken in alle consumptiebekkens van het land. De concessiehouders hebben grote investeringen gedaan om zich aan de eisen van de fabrieken aan te passen. Deze investeringen gelden zowel voor de verkoopinfrastructuur als voor de uitrusting die nodig is om een dienst naverkoop van hoge kwaliteit te leveren. Intensifiëring van de rol van D Ieteren Auto - De verwachte diversiteit van de gamma s, de toenemende technische complexiteit van de voertuigen en de groeiende eisen van de consumenten zijn de redenen die D Ieteren Auto ertoe aanzetten om de rol van een efficiënte en op nationaal vlak gecoördineerde distributie te versterken. Het is de bedoeling om de diensten die aan de concessiehouders worden aangeboden uit te breiden, hun competentie verder te vergroten en hun concurrentiepositie te verbeteren. Één van de genomen maatregelen is de grotere nadruk op de opleidingscursussen die in het Technical Training Center van D Ieteren Auto worden gegeven. De vakbekwaamheid van de technici wordt voortaan gevalideerd door een scholingscertificaat, gebaseerd op een gemiddelde van 2,5 dagen opleiding per jaar. De opleidingen zullen in de komende jaren worden uitgebreid, met een streefdoel van 5 dagen per persoon en per jaar in De uiterst snelle levering van onderdelen aan de netwerken, met een frequentie van minimum één levering per dag, en de aandacht die aan de voorbereiding van de bestellingen wordt besteed, dragen eveneens bij tot de kwaliteitsverbetering van de dienst naverkoop binnen de netwerken. De uitstekende prestaties die de afdeling Parts & Service op dit vlak heeft geleverd, worden door de fabrieken als voorbeeld aangestipt. Deze prestaties zijn mogelijk geworden dankzij permanente innovatie, de productiviteitsinspanningen van het personeel en een actieve aanwending van nieuwe technologieën. Modernisering en specialisering van de diensten in de Brusselse agentschappen - Parallel aan zijn rol als netwerkbeheerder is D Ieteren Auto in autodistributie