Toelating en inschrijving

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Toelating en inschrijving"

Raphaël van der Linden
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

2 Aanleiding Strategische doelen Erasmus Universiteit onder druk Belangrijke knelpunten in de begeleiding studenten (instroom, doorstroom, uitstroom) Oplossing: 1. ketenbenadering processen rondom Student Life Cycle 2. introductie ERP-systeem (SAP; Student Life Cycle)

3 Student Life Cycle Uitschrijven Toelating en inschrijving Diploma Toetsen en cijferadministratie Examenprogramma Graadverlening Examen Bindend studieadvies

4 Student Life Cycle Doelstelling onderzoek: 1. IST: identificeren risicofactoren die omslag naar ketenbenadering zouden kunnen frustreren 2. SOLL: beoordelen geschiktheid ERP-alternatief (SAP Student Life cycle)

5 Work System Method - Alter KLANTEN PRODUKTEN DIENSTEN PROCESSEN ACTIVITEITEN DEELNEMERS INFORMATIE SOFTWARE INFRASTRUCTUUR

6 Work System Snapshot - Alter Customers Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Medewerkers SSC OOS Facultaire onderwijsbureau s Studenten Studie-adviseurs Examencommissies Products & Services Inschrijving voor opleiding Collegekaart Studiefinanciering OV-jaarkaart EUR-ID (ERNA-account) Studievoortgangsoverzicht Acceptgiro collegeld Verblijfsvergunning Schriftelijke tentamens Studieresultaten Bindend studie-advies (BSA) Graad/diploma

opleiding Collegekaart Studiefinanciering OV-jaarkaart EUR-ID (ERNA-account) Studievoortgangsoverzicht

7 Work System Snapshot - Alter Processes & Activities Student meldt zich voor het eerst aan voor een opleiding Ouderejaars student schrijft zich opnieuw in voor opleiding Toelating student voor opleiding Uitgifte ERNA-account Koppelen van student aan examenprogramma Afnemen schriftelijke tentamens Inlezen van resultaten Oordeel over studievoortgang Actieve graadverlening

student voor opleiding Uitgifte ERNA-account Koppelen van student aan examenprogramma

8 Work System Snapshot - Alter Participants Information Technologies Studenten Persoonsgegevens student Studielink Docenten Vooropleiding van student Osiris Examencommissies Studievoortgangsresultaten Studentendossier Studie-adviseurs Tarief collegegeld SAP-Finance Fac. onderwijsbureau s OER EIS SSC Finance Buitenlandse diploma's Osiris SSC-ICT SSC OOS Excel

Examencommissies Studievoortgangsresultaten Studentendossier Studie-adviseurs Tarief

9 Methode van onderzoek Vragenlijst Risk factors and Stumbling blocks Alter 8 categorieën, 80 vragen 16/40 decision makers

10 Verdeling vragen KLANTEN 7 OMGEVING 7 PRODUKTEN DIENSTEN 4 STRATEGIE 6 DEELNEMERS 19 PROCESSEN ACTIVITEITEN 13 INFORMATIE 10 SOFTWARE 12 INFRASTRUCTUUR 2

11 Risk factors & stumbling blocks Klanten (DUO, admissions office, centraal bureau inschrijvingen, medewerkers onderwijsbureau s, examencommissies, studenten, studie-adviseurs) Het is onvoldoende duidelijk wat de eisen of verwachtingen van de klanten zijn Er wordt onvoldoende tegemoet gekomen aan de eisen of verwachtingen van de klanten De klantengroep heeft tegenstrijdige eisen en verwachtingen Oordeel (0-3) De verwachtingen van de klanten zijn onrealistisch De klanten ervaren een teleurstellende dienstverlening Er is onvoldoende interesse vanuit de klanten Er is onvoldoende feedback van de klanten Betekenis van de antwoorden: 0: weet ik niets van, geen mening 1: niet van toepassing of slechts geringe aandacht vereist 2: mogelijk aandachtspunt, mogelijk aandacht vereist 3: belangrijk aandachtspunt, zeker aandacht vereist

verwachtingen Oordeel (0-3) De verwachtingen van de klanten zijn onrealistisch De klanten ervaren een teleurstellende dienstverlening Er is onvoldoende interesse vanuit de klanten Er is onvoldoende

12 Resultaten OMGEVING KLANTEN PRODUKTEN DIENSTEN STRATEGIE PROCESSEN ACTIVITEITEN DEELNEMERS INFORMATIE SOFTWARE INFRASTRUCTUUR 2 0 0

13 Resultaten (gefilterd op literatuur) Medewerkers hebben verantwoordelijkheid zonder gezag Medewerkers onvoldoende aan te spreken op gedrag Rollen medewerkers onvoldoende gedefinieerd Complexiteit en verscheidenheid van processen Handmatige herinvoering van gegevens Te weinig aandacht vanuit het management Onvoldoende Leiderschap

onvoldoende gedefinieerd Complexiteit en verscheidenheid van processen Handmatige

14 Leermoment MIM-25 Doelstelling onderzoek: 1. IST: identificeren risicofactoren 2. SOLL: beoordelen geschiktheid SAP Student Life cycle) Decision makers fragmentarische kennis van omvangrijk proces Decision makers geen inzicht in alternatief systeem Hoe beslissing te maken voor inzet van alternatief?

SOLL: beoordelen geschiktheid SAP Student Life cycle) Decision makers

Vergelijkbare documenten

" Figuur 1. Student lifecycle processen

Figuur 1. Student lifecycle processen Inventarisatie aandachtspunten bij de implementatie van de Student Lifecycle benadering bij de Erasmus Universiteit Rotterdam. Wilco te Winkel (s251449) Samenvatting In lijn met de aanbevelingen van commissie