Het Schoonenberg HoorZeker Pakket. Algemene voorwaarden

Transcriptie

1 Het Schoonenberg HoorZeker Pakket Algemene voorwaarden

2 Algemene voorwaarden HoorZeker Pakket DEEL I - Begripsomschrijvingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 Aon Het onderdeel van Aon Groep Nederland C.V. dat heeft bemiddeld bij de totstandkoming van de verzekeringsdekking. 1.2 Verzekeraar HDI-Gerling Verzekeringen N.V., zij is geregistreerd als financieel dienstverlener bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer Het reguliere HoorZeker Pakket bestaat uit: Hoortoestelbatterijtjes (48 battertijtjes per toestel per jaar); Een batterijkit bestaande uit magneetpen, batterijtester en batterijhouder; Een Drybox; Een reinigingsset; Reinigingsdoekjes; Een Verzekering. Het HoorZeker Pakket rechargeable bestaat uit: Merk hoortoestel Phonak/Selectic Merk hoortoestel Unitron/NovaSense Een DryCap; Een reinigingsset; Een mini charger (oplader); Reinigingsdoekjes; Een Verzekering. Een DryCap; Een reinigingsset; Accu s (1 accu per toestel per jaar); Reinigingsdoekjes; Een Verzekering. 1.3 Schoonenberg HoorSupport Schoonenberg HoorSupport is onderdeel van Sonova Audiological Care Nederland B.V., geregistreerd onder KvK nummer , die gerechtigd is om onder die naam handel te drijven. 1.4 Klant/Verzekerde De eigenaar van het Hoortoestel, die dat toestel heeft aangeschaft bij Schoonenberg HoorSupport wiens persoonlijke gegevens zijn vermeld op de factuur, tevens de persoon die het HoorZeker Pakket heeft gesloten. 1.7 Verzekeringscertificaat De factuur is het bewijs van verzekering van het Hoortoestel tegen beschadiging, verlies en diefstal, die deel uitmaakt van het HoorZeker Pakket, en waarop de voorwaarden als omschreven in Deel III van deze algemene voorwaarden specifiek van toepassing zijn. 1.8 Accessoires Alle in de winkels van Schoonenberg HoorSupport als zodanig aangemerkte aangeboden artikelen, met uitzondering van het Hoortoestel. 1.5 Hoortoestel en/of CROS (I) Het op de factuur vermelde Hoortoestel (inclusief eventueel oorstukje, oorschaaltje, luidsprekers, alsmede overige zich op of aan het oor bevindende onder delen van het Hoortoestel), dat de Klant/Verzekerde heeft aangeschaft bij Schoonenberg HoorSupport en waarvoor de Klant/Verzekerde het HoorZeker Pakket heeft afgesloten en de Prijs heeft betaald, alsmede (II) ieder vervangend Hoortoestel dat Schoonenberg HoorSupport op grond van de algemene voorwaarden van het HoorZeker Pakket aan de Klant/Verzekerde heeft verstrekt. 1.6 HoorZeker Pakket Alle in deze algemene voorwaarden beschreven rechten, verplichtingen en bevoegdheden van de Klant/Verzekerde jegens Schoonenberg HoorSupport dan wel jegens Verzekeraar. 1.9 Prijs De prijs die de Klant/Verzekerde betaalt voor het HoorZeker Pakket, inclusief de premie voor de verzekeringsdekking. De Prijs van het HoorZeker Pakket is terug te vinden op de factuur. DEEL II - Algemene bepalingen servicepakket Artikel 2. Ingangsdatum De ingangsdatum van het HoorZeker Pakket is de aankoopdatum van het Hoortoestel als vermeld op het aankoopbewijs.

3 Artikel 3. Aanschafmogelijkheid HoorZeker Pakket Het HoorZeker Pakket kan tot uiterlijk 6 maanden na de aankoopdatum van het Hoortoestel worden aangeschaft. Indien het HoorZeker Pakket niet direct bij aankoop van het Hoortoestel wordt aangeschaft, behoudt Schoonenberg HoorSupport zich het recht voor het Hoortoestel, alsmede het bijbehorende aankoopbewijs, eerst te inspecteren. De ingangsdatum van de Verzekering wordt in dat geval ook op de aankoopdatum van het Hoortoestel gesteld. Eventuele schade ontstaan of opgetreden als gevolg van een oorzaak gelegen tussen de aankoopdatum van het Hoortoestel en de datum van aanschaf van het HoorZeker Pakket wordt in dat geval niet vergoed. Artikel 4. Looptijd en einde 4.1 Looptijd De looptijd van het HoorZeker Pakket is 2 of 5 jaar, afhankelijk van het afgesloten HoorZeker Pakket, te rekenen vanaf de ingangsdatum. 4.2 Einde Na 2of 5 jaar eindigt het HoorZeker Pakket. Er is geen mogelijkheid om de looptijd van het HoorZeker Pakket te verlengen. In aanvulling op het bepaalde in art 4.1 eindigt de dekking van rechtswege ten aanzien van de Klant/Verzekerde als volgt: a. Bij afloop van de periode van 2 of 5 jaar; b. Zodra de Klant/Verzekerde geen eigenaar meer is van het Hoortoestel; c. Bij overlijden van de Klant/Verzekerde. 4.3 Geen tussentijdse opzegging Het recht op tussentijdse opzegging is uitgesloten. 4.4 Restitutie van de Prijs Bij de beëindiging van de dekking conform art. 4.2 sub a. en b. van de Algemene voorwaarden HoorZeker Pakket vindt geen restitutie van de Prijs plaats. 27,50 per Hoortoestel, bij overlijden in het derde jaar te rekenen vanaf de 27,50 per Hoortoestel, bij overlijden in het vierde jaar te rekenen vanaf de 0,- per Hoortoestel, bij overlijden in het vijfde jaar of later te rekenen vanaf de ingangsdatum van het HoorZeker Pakket. Totale restitutiebedrag bij HoorZeker Pakket 2 jaar: 52,50- per Hoortoestel, bij overlijden in het eerste jaar te rekenen vanaf de 0,- per Hoortoestel, bij overlijden in het tweede jaar te rekenen vanaf de ingangsdatum van het HoorZeker Pakket. Deze bedragen betreffen de restitutie op de prijs van het totale HoorZeker Pakket De documenten die ingediend moeten worden bij een verzoek tot restitutie zijn: a. Een ingevuld en ondertekend aanvraagformulier, deze is te verkrijgen via: b. Een kopie overlijdensakte van de Klant/Verzekerde; c. Een kopie legitimatiebewijs van de erfgena(a)m(en). Een verzoek tot restitutie van de Prijs kan worden ingediend via: Binnen 30 dagen na goedkeuring van de aanvraag zal het restitutiebedrag worden uitgekeerd. 4.6 Termijn restitutie van de Prijs bij overlijden Indien de Klant/Verzekerde overlijdt kan/kunnen de erfgena(a)m(en) het HoorZeker Pakket opzeggen en restitutie van de Prijs vorderen binnen 9 maanden nadat zij met dit overlijden bekend zijn geworden. Daarna worden opzegverzoeken en prijsrestitutieverzoeken niet meer in behandeling genomen. Artikel 5. Batterijen of accu s en reinigingsdoekjes 4.5 Restitutie van de Prijs bij overlijden Bij overlijden van de Klant/Verzekerde kan er restitutie van de Prijs door de erfgena(a)m(en) worden aangevraagd. Totale restitutiebedrag bij HoorZeker Pakket 5 jaar: 105,- per Hoortoestel, bij overlijden in het eerste jaar te rekenen vanaf de 105,- per Hoortoestel, bij overlijden in het tweede jaar te rekenen vanaf de 5.1 HoorZeker Pakket regulier Als onderdeel van het reguliere HoorZeker Pakket heeft de Klant/Verzekerde gedurende de looptijd recht op batterijen en reinigingsdoekjes, die de Klant/ Verzekerde zal ontvangen op het door hem opgegeven adres. Per jaar ontvangt de Klant/Verzekerde 48 batterijen per Hoortoestel. Daarnaast ontvangt de klant reinigingsdoekjes. Voor de eerste 2 jaar worden de producten direct bij aanschaf van het HoorZeker Pakket geleverd.

4 5.2 HoorZeker Pakket rechargeable Klanten met een hoortoestel waar de accu s zijn ingebouwd krijgen, als onderdeel van het HoorZeker Pakket Rechargeable, bij aanschaf een mini charger. Voor de eerste 2 jaar worden de producten direct bij aanschaf van het HoorZeker Pakket geleverd. Klant zal reinigingsdoekjes ontvangen op het door hem opgegeven adres. Klanten met separate accu s ontvangen, als onderdeel van het HoorZeker Pakket Rechargeable, één accu per hoortoestel per jaar. Voor de eerste 2 jaar worden de producten direct bij aanschaf van het HoorZeker Pakket geleverd. Klant zal reinigingsdoekjes ontvangen op het door hem opgegeven adres. DEEL III - Verzekering tegen beschadiging, verlies en diefstal Artikel 6. Looptijd en einde verzekering 6.1 Ingangsdatum verzekering De verzekeringsdekking gaat in op de aanschafdatum van het HoorZeker Pakket, mits de Prijs is betaald. Als de Prijs niet voor de ingangsdatum is ontvangen, gaat de dekking in zodra de Verzekeraar/Schoonenberg HoorSupport de Prijs heeft ontvangen. Wordt de Prijs niet binnen 14 dagen betaald nadat deze verschuldigd is, dan is er geen dekking onder de Verzekering. 6.2 Looptijd verzekering De looptijd is 2 of 5 jaar, te rekenen vanaf de ingangsdatum van het HoorZeker Pakket. 6.3 Bedenktijd Indien de klant gebruik maakt van de bedenktijd van 14 dagen na aanschaf en toch niet het Hoorzeker Pakket wil afsluiten, dan biedt de verzekering geen dekking voor eventuele schades. 6.4 Einde Na 2 of 5 jaar eindigt de Verzekering. Voorts eindigt de Verzekering direct bij het overlijden van de Klant/Verzekerde. Er is geen mogelijkheid de Verzekering te verlengen. Artikel 7. Verzekeringsgebied Er is een wereldwijde verzekeringsdekking. Artikel 8. Omschrijving van de verzekeringsdekking 8.1 Omvang van de dekking Het Hoortoestel wordt verzekerd tegen de gebeurtenissen als hierna genoemd. Er is verzekeringsdekking voor een onbeperkt aantal schaden, tenzij er sprake is van een op redelijke gronden gebaseerd vermoeden van opzet, al dan niet bewuste roekeloosheid of al dan niet bewuste merkelijke schuld van de Klant/Verzekerde. a. Verlies: het verlies of totaal verloren gaan van het Hoortoestel. b. Diefstal: het heimelijk of met geweld wederrechtelijk wegnemen door derden van het Hoortoestel. c. Beschadiging: een gehele of gedeeltelijke materiële beschadiging van het Hoortoestel, waardoor het Hoortoestel niet meer te gebruiken is. 8.2 Uitsluitingen Van de verzekeringsdekking is uitgesloten beschadiging, verlies of diefstal: a. Van uitsluitend het oorstukje, het oorschaaltje of overige zich op of aan het oor bevindende onderdelen van het Hoortoestel; b. Van accessoires; c. Ten gevolge van het niet in acht nemen van de normale voorzichtigheid ter voorkoming ervan, van onachtzaam gebruik of van nalatigheid; d. Als gevolg van opzet, al dan niet bewuste roekeloosheid of al dan niet bewuste merkelijke schuld van Klant/Verzekerde, of van derden met goedvinden van Klant/Verzekerde; e. Veroorzaakt door of ontstaan uit molest. Onder molest is/zijn te verstaan: gewapend conflict: elk geval waarin staten of andere georganiseerde partijen elkaar, of althans de een de ander, gebruikmakend van militaire machtsmiddelen, bestrijden. Onder gewapend conflict wordt mede verstaan het gewapend optreden van een Vredesmacht van de Verenigde Naties; burgeroorlog: een min of meer georganiseerde gewelddadige strijd tussen inwoners van een zelfde staat, waarbij een belangrijk deel van de inwoners van die staat betrokken is; georganiseerd gewelddadig verzet binnen een staat, gericht tegen het openbaar gezag; binnenlandse onlusten: min of meer georganiseerde plaatselijke gewelddadige handelingen, op verschillende plaatsen zich voordoend binnen een staat; oproer: een min of meer georganiseerde plaatselijke gewelddadige beweging, gericht tegen het openbaar gezag;

5 muiterij: een min of meer georganiseerde gewelddadige beweging van leden van enige gewapende macht gericht tegen het gezag waaronder zij gesteld zijn. 8.3 Schaderegeling bij terrorismeschade a. De Verzekeraar heeft zich voor het terrorismerisico herverzekerd bij de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden N.V. (NHT). Op de regeling van terrorismeschade is een uitkeringsprotocol van toepassing. Een afschrift van de volledige tekst van het uitkeringsprotocol is verkrijgbaar op de website b. Bij schade als gevolg van gebeurtenissen die (direct of indirect) verband houden met: I. terrorisme (onder meer gewelddadige handelingen en/of gedragingen, in de vorm van een aanslag of een reeks van in tijd en oogmerk met elkaar samenhangende aanslagen) en preventieve maatregelen (van overheidswege en/of door verzekerde(n) en/of door derde(n) getroffen maatregelen om het onmiddellijk dreigend gevaar van terrorisme af te wenden of indien dit gevaar zich heeft verwezenlijkt de gevolgen daarvan te beperken; of II. handelingen of gedragingen ter voorbereiding van terrorisme of preventieve maatregelen geldt dat de schadevergoeding door de Verzekeraar kan worden beperkt tot het bedrag van de uitkering die de Verzekeraar, overeenkomstig de toepassing van het uitkeringsprotocol, ontvangt van de NHT. De NHT beslist of er sprake is van een terrorismeschade. Op vergoeding kan niet eerder aanspraak worden gemaakt dan na deze beslissing en de bekendmaking van het bedrag van de vergoeding. c. Elk recht op schadevergoeding of uitkering vervalt als de melding van de schade niet is gedaan binnen twee jaar nadat de NHT heeft beslist of er sprake is van een terrorismeschade. Artikel 9. Verplichtingen in geval van beschadiging, verlies of diefstal 9.1 Algemene verplichtingen Zodra Klant/Verzekerde kennis draagt van een gebeurtenis die voor Verzekeraar een uitkeringsverplichting kan inhouden is hij verplicht: a. Zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is die gebeurtenis via Schoonenberg HoorSupport aan Verzekeraar te melden; b. Binnen redelijke termijn alle gegevens en bescheiden te verstrekken, welke van belang zijn om de vergoedingsplicht te beoordelen; c. Desverlangd een schriftelijke en ondertekende verklaring omtrent de oorzaak, toedracht en omvang van de schade aan Schoonenberg HoorSupport te overleggen; d. Zijn volle medewerking te verlenen aan de schaderegeling en alles na te laten wat de belangen van Verzekeraar zou kunnen schaden; e. In geval van diefstal binnen 24 uur aangifte te doen bij de politie en een origineel schriftelijk bewijs (proces verbaal) overleggen. En in geval van verlies binnen 24 uur hier een melding van maken op: Werkt uw gemeente hier niet aan mee, dan volstaat een eigen verklaring. 9.2 Niet-nakoming Er wordt geen verzekeringsdekking verleend indien Klant/Verzekerde een of meer verplichtingen niet is nagekomen indien en voor zover de belangen van Verzekeraar daardoor zijn geschaad. Elk recht op uitkering vervalt indien Klant/Verzekerde een of meer verplichtingen niet is nagekomen met het opzet Verzekeraar te misleiden, tenzij de misleiding het verval van recht niet rechtvaardigt. 9.3 Terugvondst Indien een gestolen of verloren Hoortoestel wordt teruggevonden is Klant/ Verzekerde verplicht Verzekeraar via Schoonenberg HoorSupport hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Indien het Hoortoestel wordt teruggevonden nadat een vervangend hoortoestel ter beschikking werd gesteld, wordt het teruggevonden Hoortoestel eigendom van Verzekeraar. 9.4 Verjaring schadeclaim Indien de Verzekeraar het verzoek tot schadevergoeding schriftelijk heeft afgewezen, moet de Klant/Verzekerde binnen 3 jaar na afwijzing bezwaar maken. Anders is de schadeclaim verjaard. Artikel 10. Behandeling van een schadegeval 10.1 Schaderegeling Alle schaden zullen rechtstreeks tussen Klant/Verzekerde en Schoonenberg HoorSupport worden afgewikkeld Vergoeding a. In geval van beschadiging, verlies of diefstal wordt het Hoortoestel door Schoonenberg HoorSupport vervangen door een nieuw identiek hoortoestel of, indien dit niet meer voorhanden is, door een nieuw hoortoestel dat gelijkwaardig is aan het gestolen of verloren Hoortoestel. b. Indien Schoonenberg HoorSupport, als gemachtigd leverancier van Verzekeraar niet in staat is een identiek of gelijkwaardig hoortoestel te leveren zal Verzekeraar niet gehouden zijn een vervangend hoortoestel te verstrekken

6 en zal uitsluitend in dit geval de aankoopprijs van het verloren, gestolen of beschadigde Hoortoestel worden vergoed. c. Door vervanging van het Hoortoestel of vergoeding van de aankoopprijs wordt de looptijd van het HoorZeker Pakket niet verlengd. De looptijd komt ook niet te vervallen. De oorspronkelijke looptijd blijft onverkort van kracht Schade gedekt door een andere verzekering Schade die op basis van een andere verzekering al wordt vergoed of vergoed zou worden als de Klant/Verzekerde niet bij de Verzekeraar verzekerd zou zijn geweest, vergoedt de Verzekeraar niet. Wel vergoedt de Verzekeraar de schade boven dat elders verzekerde bedrag, maar maximaal tot de waarde van het Hoortoestel Eigen bijdrage a. De eigen bijdrage van Klant/Verzekerde per schade bedraagt bij het HoorZeker Pakket 5 jaar: 20%, bij vervanging in het eerste jaar te rekenen vanaf de aankoopdatum van het eerste Hoortoestel; 30%, bij vervanging in het tweede jaar te rekenen vanaf de 40%, bij vervanging in het derde jaar te rekenen vanaf de 50%, bij vervanging in het vierde jaar te rekenen vanaf de 50%, bij vervanging in het vijfde jaar te rekenen vanaf de aankoopdatum van het eerste Hoortoestel. b. De eigen bijdrage van Klant/Verzekerde per schade bedraagt bij het HoorZeker Pakket 2 jaar: 20%, bij vervanging in het eerste jaar te rekenen vanaf de aankoopdatum van het eerste Hoortoestel; 30%, bij vervanging in het tweede jaar te rekenen vanaf de c. De eigen bijdrage van Klant/Verzekerde zal berekend worden over de verkoopprijs van het Hoortoestel als vermeld op het aankoopbewijs van het Hoortoestel (waarbij eventuele kortingen buiten beschouwing zullen worden gelaten), verminderd met een eventuele uitkering door een andere verzekeraar. Het bedrag van de eigen bijdrage zal door Schoonenberg HoorSupport aan Klant/Verzekerde in rekening worden gebracht bij de vervanging van het Hoortoestel. DEEL IV - Toepasselijk recht, klachten en geschillen Artikel 11. Toepasselijk recht Op het HoorZeker Pakket, waar deze algemene voorwaarden integraal deel van uitmaken, is Nederlands recht van toepassing. Artikel 12. Klachtbehandeling 12.1 Klachten Verzekering Eventuele klachten die specifiek verband houden met de Verzekering kunnen schriftelijk worden ingediend bij: Aon Nederland C.V. HDI-Gerling Verzekeringen N.V. Postbus 1186, 3000 BD Rotterdam Postbus 925, 3000 AX Rotterdam 12.2 Klachten overige delen HoorZeker Pakket Klachten die verband houden met de overige delen van het HoorZeker Pakket kunt u voorleggen aan de Directie van Schoonenberg HoorSupport, Postbus 676, 3300 AR Dordrecht. Artikel 13. Geschillen Geschillen die betrekking hebben op het HoorZeker Pakket kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam. Klachten over de Verzekering die niet naar tevredenheid zijn opgelost, kunnen worden ingediend bij: De Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ( KiFiD ) Postbus 93257, 2509 AG Den Haag Artikel 14. Verwerken persoonlijke gegevens Schoonenberg HoorSupport gaat zorgvuldig om met de persoonsgegevens van de Klant/Verzekerde en verwerkt deze volgens de Wet bescherming persoonsgegevens. De manier waarop staat in het Privacy Statement van Schoonenberg HoorSupport. De Klant/Verzekerde kan dit Privacy Statement nalezen op of telefonisch aanvragen via (uw gebruikelijke belkosten).

7 /02