Algemene voorwaarden Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren

Transcriptie

1 1. Toepasbaarheid 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren betreffende deelname of opdracht tot het houden van training, coaching, studiekeuzebegeleiding, advies, implementatie en andere vormen van opleidingen, hierna te noemen 1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door 2. Aanbieding en overeenkomst 2.1 Een offerte heeft een geldigheidsduur van 30 dagen tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld op de offerte. Aanvaarding van de offerte na de genoemde termijn heeft geen bindende voorwaarden voor 2.2 De overeenkomst tussen de opdrachtgever en Leren, Implementeren, Trainen & Coachen komt tot stand door ondertekening door de opdrachtgever van de offerte of in geval van trainingen met een open inschrijvingen door ondertekening van het daartoe bestemde inschrijvings- of aanmeldingsformulier. In geval van coaching of studiekeuzebegeleiding, door ondertekening van het coachcontract of de overeenkomst voor studiebegeleiding door de cliënt. 2.3 Mondelinge toezeggingen verbinden slechts nadat deze mondelinge toezegging uitdrukkelijk en schriftelijk is bevestigd. 2.4 De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen. Indien de tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever zal Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo'n aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd. 3. Verplichting 3.1 Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren zal bij het verrichten van de werkzaamheden de grootst mogelijke zorgvuldigheid aangaande de belangen van opdrachtgever in acht nemen. 3.2 De overeenkomst heeft het karakter van een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting, omdat het bereiken van het beoogde resultaat niet kan worden gegarandeerd. 3.3 Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een vergissing of verschrijving bevat. 3.4 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren het recht om de werkzaamheden door derden te laten verrichten. 4. Opzegtermijn 4.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen. 4.2 Bij annulering langer dan één maand voor aanvang van de opdracht, is de opdrachtgever verplicht 25% van het overeengekomen bedrag te betalen. 4.3 Bij annulering tussen één maand en twee weken voor aanvang van de opdracht, is de opdrachtgever verplicht 50% van het overeengekomen bedrag te betalen. 4.4 Bij annulering korter dan twee weken is de opdrachtgever verplicht het volledig overeengekomen bedrag te betalen. 4.5 In geval de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer na aanvang van de opdracht, deelname tussentijds beëindigt heeft de opdrachtgever geen recht op enige 1

2 restitutie. 4.6 Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren, verliest Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren haar aanspraak op betaling, behoudens voor zover de reeds verrichtte werkzaamheden van nut zijn voor de opdrachtgever. 4.7 In het geval dat Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren door overmacht wordt verhinderd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te voeren, heeft Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren het recht om zonder gerechtelijke tussenkomst de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk als ontbonden te beschouwen, zulks te zijner keuze, zonder dat Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren gehouden is om enige door opdrachtgever geleden schade te vergoeden. 4.8 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid op grond waarvan (verdere) nakoming van de overeenkomst door opdrachtnemer redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Hieronder wordt in elk geval - maar niet uitsluitend - verstaan arbeidsongeschiktheid, dataverlies als gevolg van computerstoring, virusinfectie of computervredebreuk door derden en andere calamiteiten die de bedrijfsvoering van opdrachtnemer verhinderen of beperken. 4.9 In het geval dat Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk aan zijn verplichtingen jegens opdrachtgever die voortvloeien uit de overeenkomst heeft voldaan en ten behoeve van opdrachtgever gedeeltelijk werkzaamheden heeft verricht - en aan de reeds verrichtte werkzaamheden zelfstandige waarde toekomt is Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren gerechtigd om de betreffende werkzaamheden separaat te factureren. Opdrachtgever is als dan gehouden de betreffende factuur Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren te voldoen. 5. Communicatie 5.1 De opdrachtgever zal Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren steeds tijdig alle medewerking, gegevens en inlichtingen verschaffen die Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren noodzakelijk of nuttig acht teneinde de opgedragen werkzaamheden te kunnen verrichten. 5.2 Indien is overeengekomen dat de opdrachtgever Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren apparatuur, materialen, informatiedragers en/of gegevens op informatiedragers zal verschaffen, zullen deze voldoen aan de specificaties die Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren aan de opdrachtgever ter kennis brengt. 5.3 Vragen van administratieve aard zullen binnen een week beantwoord worden. Mocht een brief een langere verwerkingstijd vragen, dan zullen wij de opdrachtgever binnen een week een bericht van ontvangst sturen en een indicatie geven wanneer deze een antwoord kan verwachten. 6. Contractduur en uitvoeringstermijn 6.1 In het geval dat in verband met de uitvoering van de werkzaamheden tussen Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren en opdrachtgever een termijn is overeengekomen, dan geldt deze termijn slechts bij benadering, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren biedt ten aanzien van afgesproken levertijden geen enkele garantie en niet tijdige levering geeft opdrachtgever geen recht op restitutie, schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van enige verplichting jegens 7. Wijzigingen 7.1 Hoewel Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren een verzoek om met wijzigingen, aanvullingen, en correcties van de overeengekomen werkzaamheden in te stemmen steeds welwillend wil overwegen, is Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren tot een dergelijke instemming op geen enkele wijze verplicht. 7.2 Een dergelijke instemming kan slecht uitdrukkelijk en schriftelijk worden gegeven. 2

3 7.3 Wanneer Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren instemt met de wijzigingen, aanvullingen of correctie van overeengekomen werkzaamheden, kan een zodanige wijziging, aanvulling of correctie invloed hebben op de overeengekomen prijs en/of het tijdstip van uitvoering of levering. Meerwerk en extra leveringen worden door Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren steeds volgens de geldende tarieven aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Minder werk kan weliswaar tot vermindering van de overeengekomen prijs leiden, doch Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren behoudt zich het recht voor om de opdrachtgever de door Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren gemaakte kosten, de niet op andere wijze economisch te benutten man uren en apparatuur uren, alsmede de gederfde winst in rekening te brengen. 8. Geheimhouding 8.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. In geval van beëindiging van een overeenkomst, om welke reden dan ook, blijven de bedoelde geheimhoudingsplichten in stand. 9. Prijs 9.1 De prijzen van Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege zijn opgelegd. 9.2 Indien de opdrachtgever niet Btw-plichtig is, heeft Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren toch het recht BTW in rekening te brengen. 10 Betaling 10.1 Tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk door Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren anders is aangegeven, vindt betaling van de door Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren verrichte werkzaamheden en/of geleverde producten plaats binnen 30 dagen na factuurdatum plaats. Trainingen met open inschrijving, coaching door particulieren en studiekeuzebegeleiding vormen hierop een uitzondering Training met open inschrijving: betaling vindt vooraf plaats, uiterlijk 14 dagen voor de aanvangsdatum van de training Coaching van particulieren en studiekeuzebegeleiding: betaling vindt voor het overeengekomen aantal sessies vooraf plaats; extra sessies worden achteraf gefactureerd Indien de opdrachtgever binnen de hiervoor gestelde betalingstermijn een factuur niet heeft voldaan, is Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren gerechtigd zonder dat enige sommatie of ingebrekestelling vereist is, over het bedrag van deze factuur per maand of een gedeelte daarvan de geldende dagrente in rekening te brengen, berekend vanaf de vervaldag. Indien en zodra Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren vervolgens de vordering ter incassering uit handen geeft, is de opdrachtgever bovendien Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren verschuldigd een bedrag van alle aan de incasso verbonden kosten, zowel gerechtelijk als buitenrechtelijke, die worden gesteld op 15% van het te incasseren bedrag met een minimum van 500,- per onbetaalde factuur, te voldoen. 11 Auteursrecht 11.1 Het auteursrecht op de door Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren uitgegeven brochures en het project- en cursusmateriaal berust Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren, tenzij een andere auteursrecht hebbende op het werk zelf is aangegeven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren 3

4 zullen door de opdrachtgever geen gegevens uit gedeelten en/of uittreksels of enig materiaal worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd. 12 Aansprakelijkheid 12.1 De aansprakelijkheid voor schade voor Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren is beperkt tot de extra kosten die de opdrachtgever moet maken doordat een ander de onvoltooide opdracht moet afmaken. De aansprakelijkheid van Middelkoop! Leren, Implementeren, Trainen &Coachen is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht. Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren is evenwel nimmer aansprakelijk voor de enkele vertraging in de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden. Elke aansprakelijkheid voor bedrijfsschade is voorts uitdrukkelijk uitgesloten Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren is niet aansprakelijk voor schade welke is veroorzaakt door het handelen of nalaten van de opdrachtgever zelf of door personen, die de opdrachtgever heeft aangesteld of waarvoor de opdrachtgever anderszins verantwoordelijk is De opdrachtgever of cliënt blijft ieder moment verantwoordelijk voor zijn/haar eigen proces. Adviezen zijn slechts voorstellen en suggesties en dienen altijd beoordeeld te worden door de opdrachtgever of cliënt zelf. Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren kan dan ook nimmer aansprakelijk gesteld worden voor beslissingen die door de opdrachtgever of cliënt genomen worden De opdrachtgever vrijwaart Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren of externe partijen die in naam van Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren een opdracht uitvoeren, voor aanspraken van derden ter zake van schade, welke wordt veroorzaakt door het gebruik dat van het door Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren (op)geleverde wordt gemaakt. 13 Geschillen 13.1 De overeenkomst met de opdrachtgever wordt uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht 13.2 Alle geschillen worden beslecht door de Nederlandse bevoegde rechter, ook indien de opdrachtgever in het buitenland is gevestigd en een verdragsbepaling een buitenlandse rechter als bevoegd zou aanwijzen Geschillen welke voortvloeien uit een overeenkomst waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn en niet behoren tot de competentie van de kantonrechter zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter in de plaats van vestiging van Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren. 14 Bedenktijd 14.1 De opdrachtgever en Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren hebben na aanvaarding van een opdracht een bedenktermijn van zeven werkdagen. 15 Klachtenregeling 15.1 Mocht u als opdrachtgever of deelnemer een klacht hebben, dan krijgt u binnen 4 weken een reactie hier op. We streven ernaar uw klacht binnen zes weken afgehandeld te hebben. Mocht de afhandeling langere tijd in beslag nemen, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Uiteraard kunt u daarbij rekenen op vertrouwelijkheid onzerzijds. We zullen uiteraard allereerst alle moeite doen om samen met u het probleem op te lossen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan wordt er een onafhankelijke derde ingeschakeld. Die derde partij kan een gezamenlijk te kiezen mediator zijn. De uitspraak van de derde is dan bindend. Klachten worden geregistreerd en drie jaar bewaard. 16 Uitvoering, rapportage en garantie 16.1 Middelkoop Doet! Trainen, Coachen & Implementeren staat ervoor in dat de werkzaamheden op vakbekwame wijze en naar beste inzicht en vermogen zullen worden uitgevoerd. 4

5 16.2 Om er zeker van te zijn dat de professionaliteit op een vereist niveau blijft, hebben wij regelmatig overleg over thema s uit ons vakgebied middels intervisie met vakgenoten. Daarnaast wisselen we didactische werkvormen, studiematerialen en andere ideeën uit Onze diensten worden zowel schriftelijk als mondeling geëvalueerd. Uiteraard zijn deze evaluaties voor de opdrachtgever. Tegelijkertijd vormen zij een belangrijk onderdeel van de interne kwaliteitscontrole. 5