kunt u niet indienen bij uw zorgverzekeraar. SanVie behoudt het recht om het tarief aan te passen bij kostenstijging.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden 1. Verwijzing De diëtist is vrij toegankelijk (zonder verwijsbrief), echter om voor vergoeding van de consulten in aanmerking te komen kan de zorgverzekeraar om een verwijzing van een arts vragen (zie de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar). Het CZ vraagt wel om een verwijsbrief, de cliënt is zelf verantwoordelijk deze te regelen en dit te controleren. Een verwijsbrief is een jaar geldig. 2.Rapporteren verwijzer De diëtist houdt de (verwijzend) arts op de hoogte van het verloop van de behandeling. Deze rapportage vindt minimaal aan het begin en aan het einde van de behandeling plaats. Wanneer u dit niet wilt kunt u dit melden bij de diëtist. Er zijn mogelijk kosten verbonden aan deze rapportage, de kosten zijn afhankelijk van uw verzekering. 3. Bereikbaarheid SanVie is bereikbaar op werkdagen van uur via telefoonnummer of per mail (info@sanvie.nl). SanVie belt u (mits u de voic met naam en telefoonnummer heeft ingesproken) binnen 2 werkdag terug. Per mail krijgt u binnen 3 werkdagen antwoord. 4. Afspraak inplannen U kunt per mail of telefoon een afspraak maken bij SanVie. De eerste afspraak vindt plaats binnen een week (5 werkdagen) na wederzijds contact. Mits de beschikbaarheid dit toelaat. Per januari 2019 kunnen ook via de website afspraken gemaakt worden, deze afspraak is alleen geldig na bevestiging van SanVie. 5. Afspraak afzeggen Indien u niet op de afspraak kunt verschijnen dient u de diëtist hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Dit kan telefonisch of per mail. Wanneer u niet minimaal 24 uur van te voren afzegt kan de diëtist het voorgenomen consult bij u in rekening brengen. De rekening bedraagt ten hoogste drie maal het kwartiertarief. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar. Wanneer u uw afspraak afzegt en tevens aangeeft de behandeling te willen afsluiten, worden de administratieve kosten van afsluiten in rekening gebracht (via de verzekering, indien mogelijk). 6. Behandeltijd De tijd die de diëtist in rekening brengt bestaat uit de tijd die de cliënt in de spreekkamer van de diëtist heeft doorgebracht (direct patiëntgebonden tijd) én de tijd die de diëtist heeft besteed aan patiëntgebonden werkzaamheden waarbij de patiënt niet aanwezig is (indirect patiëntgebonden tijd). Per januari 2019 hebben de zorgverzekeraars besloten de indirecte tijd niet meer te vergoeden. Dit betekent dat u tijdens het uitwerken van u dieet, aanwezig moet zijn op kantoor óf dat u toestemming geeft dat SanVie uw dieet uitwerkt in de tijd dat u niet aanwezig bent. Het advies krijgt u altijd binnen 5 werkdagen 7. Huisbezoek Indien u niet in staat bent om naar de diëtist te komen, kan de diëtist naar u toe komen. U kunt dit overleggen wanneer u een afspraak maakt met de diëtist. Wel is er een notitie nodig van uw (huis)arts dat een huisbezoek noodzakelijk is Kosten Dieetadvisering is opgenomen in de basisverzekering, 3 uur per kalenderjaar. In de basisverzekering geldt voor volwassenen een eigen risico. Vaak is er nog extra vergoeding beschikbaar vanuit de aanvullende verzekering. Controleer dit in de polisvoorwaarden van uw eigen zorgverzekeraar. Facturering van dieetadvisering vindt rechtstreeks plaats bij de zorgverzekeraar. Indien dit niet mogelijk is ontvangt u de factuur. Dit is bijvoorbeeld wanneer u meer dan drie uur gebruik heeft gemaakt van de diëtist. Ook wanneer er geen contract met uw zorgverzekeraar is ontvangt u zelf de factuur. U dient SanVie te betalen en kunt de factuur naar uw zorgverzekeraar sturen. Deze zal de factuur vaak (deels) vergoeden. U bent zelf verantwoordelijk voor een goede controle van het aantal uren dat u mag besteden bij de diëtiste.

2 8.2 Restitutie kosten Er is geen restitutie mogelijk van reeds betaalde bedragen of een openstaand bedrag waarvoor behandeling is geweest. In geval van onmacht is mogelijk om compensatie te krijgen op een andere manier, dit kan alleen in nadrukkelijk overleg met SanVie. 9. Resultaat Het advies van de diëtist is resultaatgericht zonder dat resultaat gegarandeerd is. De diëtist sluit elke aansprakelijkheid uit ter zake van schade of letsel voortvloeiend uit of in verband met de opvolging van door de diëtist verstrekte adviezen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de diëtist. 10. Privacy Alles wat u met uw diëtist bespreekt tijdens de behandeling is vertrouwelijk. De diëtist toont respect voor u en uw omstandigheden en streeft altijd naar een optimale samenwerking. De diëtist houdt rekening met u en waarborgt uw privacy tijdens de behandeling. Van toepassing is de Wet Bescherming Persoonsgegevens ( Ook de nieuwste Algemene Verordeningen Wet is van toepassen (sinds mei 0018) 10. Klachten Bent u niet tevreden over uw diëtist én komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Paramedici eerste lijn, Of bij de Nederlandse Vereniging van Diëtisten (NVD, Betalingsvoorwaarden In 2019 wordt diëtetiek voor 3 uur vergoed vanuit de basis ziektekostenverzekering (mits verwijzing van (huis)arts met medische noodzaak). Indien er op de verwijsbrief een medische indicatie is weergegeven worden de consulten rechtstreeks gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar. Afhankelijk van een eventuele aanvullende verzekering komt u voor meer uren diëtetiek in aanmerking. Wanneer er geen verwijsbrief met medische reden aanwezig is of u uw vergoeding heeft verbruikt, worden de kosten voor diëtetiek bij u in rekening gebracht middels een factuur per tegen een tarief van 16- per kwartier. De diëtist zal tijdig kenbaar maken wanneer uw vergoeding stopt en met u overleggen over uw behandelplan. Voor vragen over de betaling, kunt u het beste contact opnemen met uw verzekeraar. 2. Bij consulten die niet vergoed worden door de verzekering (bij het ontbreken van een verwijsbrief bij medische noodzaak, niet tijdig afmelden voor een consult, geen contract met uw verzekeringsmaatschappij) ontvangt u een factuur per mail of post. U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van het bedrag aan SanVie. 3. Iedereen heeft het zogenaamde eigen risico in de zorgverzekering. Dit betekent dat u in principe jaarlijks een eerste deel van de zorg die u ontvangt zelf betaalt. Het verplicht eigen risico in 2019 is minimaal 395,-. Dit geldt niet voor kinderen tot 18 jaar, deze hebben geen eigen risico. Diëtetiek welke onderdeel is van een zorggroep is uitgesloten van het eigen risico. 4. SanVie is aangesloten bij de zorggroep RCH. Dit is een zorggroep voor cliënten met diabetes, COPD en CVRM (hart- en vaatziekten). Mocht op de verwijsbrief een van bovengenoemde zorggroep staan, dan worden de kosten volledig vergoed vanuit deze zorggroep. Dit kost u niets (ook niet uw eigen risico). Via uw huisarts kunt u vragen of u in de Zorggroep opgenomen mag worden. 5. Directe en indirecte tijd: SanVie declareert directe en indirecte tijd. Directe tijd is de tijd die u in de spreekkamer van de diëtist heeft doorgebracht. Indirecte tijd is de tijd die de diëtist heeft besteed aan patiëntgebonden werkzaamheden waarbij u niet aanwezig was (bijvoorbeeld dossiervorming). 6. Afspraken dienen minimaal 24 uur van te voren worden afgezegd via de telefoon of . Spreek bij geen gehoor de voic in (vermeld hier duidelijk uw naam en de datum en tijd van uw afspraak). Voor afspraken die later worden afgezegd, ongeacht uw reden daarvoor, wordt het consultbedrag aan uzelf in rekening gebracht middels een factuur per of per post ( 16,- per kwartier). Dit bedrag

3 kunt u niet indienen bij uw zorgverzekeraar. SanVie behoudt het recht om het tarief aan te passen bij kostenstijging. 7. U dient wijzigingen betreffende adres, ziektekostenverzekering, burgerlijke staat etc. door te geven aan de diëtist gedurende de behandelperiode. Ook wanneer u eerder onder behandeling bent geweest bij een diëtist, dient u dit kenbaar te maken aan de diëtist. 8. De door de diëtist aan een cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger gedeclareerde bedragen voor honoraria, kosten en andere vergoedingen voortvloeiend uit de consultatie dienen binnen 30 dagen na de datum vermeld op de declaratie te worden voldaan op rekeningnummer NL23 SNSB Indien de cliënt het verschuldigde bedrag niet binnen 30 dagen na de datum vermeld op de declaratie heeft voldaan, is de cliënt in verzuim, zonder dat daartoe een nadere ingebrekestelling is vereist. 10. Indien de cliënt in het in artikel 9 genoemde geval na een betalingsherinnering niet binnen de daarin vermelde redelijke termijn alsnog aan zijn/haar verplichtingen heeft voldaan, is de diëtist gerechtigd onverwijld tot incasso van de vordering over te gaan, dan wel derden daarmee te belasten. 11. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide kosten komen ten laste van de cliënt. 12. Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel wordt bewezen, zijn ter zake van de juistheid van hetgeen de cliënt verschuldigd is, de administratieve gegevens van de diëtist bindend. PowerSlim Algemene bepalingen Ondernemer: Consument: Overeenkomst: SanVie, wie PowerSlim producten en diensten aan consumenten levert. Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die producten en diensten van de ondernemer afneemt. De overeenkomst tussen de ondernemer en de consument met betrekking tot de verkoop en levering van PowerSlim producten en de daaraan gerelateerde diensten waaronder de advisering over voeding en de begeleiding van de consument bij gewichtsverlies. Toepasselijkheid 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SanVie en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen SanVie en de consument. 2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze Algemene Voorwaarden aan de consument ter hand gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal SanVie voordat de overeenkomst gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij SanVie zijn in te zien en dat de Algemene Voorwaarden op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Op verzoek van de consument worden de Algemene Voorwaarden per toegezonden. Levering 1. De levering van de producten en de diensten vindt plaats op het bezoekadres van SanVie, ten alle tijden is dit de locatie in Udenhout (Zeshoevenstraat 31, 5071 BM Udenhout). 2. Bij de koop van producten bedraagt de maximale levertijd dertig dagen, tenzij anders overeengekomen. Indien deze levertijd wordt overschreden kan de consument, na een ingebrekestelling met een termijn van vijf werkdagen voor SanVie om de producten alsnog te leveren, de overeenkomst onmiddellijk ontbinden. Opzeggen overeenkomst 1. De consument kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen.

4 2. Een beëindiging van de overeenkomst leidt niet tot restitutie van de door de consument verschuldigde prijs of het vervallen van de betaalplicht daarvan, tenzij anders overeengekomen. Prijzen 1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw en verzend- en bezorgkosten, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. 2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur en binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst vóór de levering van de producten en/of diensten worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. Betaling 1. De betaling van de koop van producten zonder daaraan gerelateerde diensten vindt uiterlijk plaats ten tijde en ter plaatse van de aflevering op het bezoekadres van SanVie. SanVie mag een vooruitbetaling van maximaal de helft van het verschuldigde bedrag van de consument verlangen voor de aflevering van de producten. 2. De betaling van de diensten al dan niet gecombineerd met de koop van producten vindt plaats vóór het moment dat de begeleiding en de advisering door SanVie van start gaat. SanVie mag van de consument verlangen dat maximaal de helft van het verschuldigde bedrag voor de diensten en producten uiterlijk vijf werkdagen vóór de dag van aanvang van de begeleiding/advisering en de aflevering van de producten is voldaan ter plaatse van het bezoekadres van SanVie of op een door SanVie opgegeven bankrekening. 3. Indien SanVie en de consument schriftelijk een betaling in termijnen zijn overeengekomen dient de consument te betalen volgens de termijnen en het rentepercentage zoals in de overeenkomst met de consument zijn vastgesteld. 4. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum zoals vermeld op de factuur. SanVie stuurt na het verstrijken van de betalingsdatum een betalingsherinnering aan de consument en geeft de consument de gelegenheid om binnen veertien dagen na ontvangst van de betalingsherinnering alsnog te betalen. 5. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet en nadat hij door SanVie is gewezen op de te late betaling en de eerder genoemde termijn van veertien dagen is verstreken, dan is de consument over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is SanVie gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. 6. De genoemde incassokosten bedragen minimaal EUR 40,00 en maximaal 15 % over een openstaand bedrag tot EUR 2.500, 10 % over de daaropvolgende EUR en 5 % over de volgende EUR Gedurende de behandeling van een klacht of een geschil over de producten of de diensten conform het in artikel 6 bepaalde, zal SanVie het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten. Aansprakelijkheid SanVie 1. Onverminderd de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden is SanVie alleen aansprakelijkheid voor de schade van de consument indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van SanVie of zijn leidinggevende ondergeschikten. 2. Indien SanVie aansprakelijk is voor enigerlei schade, dan is SanVie uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, waaronder wordt verstaan de aantoonbare en redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, de aantoonbare en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade en de redelijke kosten om de gebrekkige prestatie van SanVie te herstellen of ongedaan te maken voor zover deze aan SanVie kan worden toegerekend. Het schadebedrag wordt beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van SanVie in voorkomend geval uitkeert en bij gebreke van een uitkering tot maximaal tweemaal de

5 factuurwaarde van de bestelling of de diensten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. SanVie is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade waaronder begrepen gevolgschade. SanVie is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat SanVie is uitgegaan van door de consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens en onjuist of onzorgvuldig gebruik van de producten. Klachtenregeling 1. SanVie beschikt over klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig de klachtenprocedure als bedoeld in dit artikel. 2. De consument is gehouden om de geleverde producten te onderzoeken onmiddellijk nadat de producten aan hem ter beschikking zijn gesteld. De consument behoort te onderzoeken of de kwaliteit en de kwantiteit overeenstemt met de overeenkomst. 3. Klachten over de producten moeten binnen bekwame tijd en uiterlijk binnen twee maanden na aflevering van de producten volledig en duidelijk omschreven schriftelijk worden ingediend bij SanVie op straffe van een verval van alle rechten. 4. Bij SanVie ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door SanVie binnen de termijn van veertien dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 5. De consument en SanVie zullen de klacht in onderling overleg op te lossen. 6. Verkeerd of onvolledig geleverde producten of beschadigde producten worden door SanVie zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is onmiddellijk vervangen zonder extra kosten voor de consument. Medische disclaimer 1. Power Slim Nederland BV én SanVie nemen een aantal contra-indicaties in acht met betrekking tot het gebruik van de PowerSlim producten. De contra-indicaties worden door SanVie voor de verkoop van de producten en voor de levering van diensten in acht genomen door de consument te informeren over de contra-indicaties en de consument vrijwillig een gezondheidsverklaring te laten invullen en ondertekenen. In geval van twijfel over een contra-indicatie of andere gezondheidsklachten raadpleegt SanVie eerst uw arts alvorens de PowerSlim producten te gebruiken. SanVie is niet aansprakelijk voor schade wegens een onzorgvuldig en gebruik van de producten in geval er sprake is van een medische conditie of een contra-indicatie. De advisering van SanVie in het kader van voeding en gewichtsverlies zijn geen medische adviezen en hebben in geen geval betrekking op de individuele medische situatie van de consument. 2. Bij absolute contra-indicaties mogen de PowerSlim producten niet worden gebruikt en geschiedt het gebruik voor risico van de consument. Onder absolute contra-indicaties wordt onder meer, maar niet uitsluitend verstaan: Diabetes type 1, chronische lever- en nieraandoeningen, melkeiwitallergie, zwangerschap, borstvoeding, hartinfarct (< 6 mnd), hartritmestoornissen, soja allergie, hypokaliëmie, kanker, behandeling met Levodopa en gecombineerde behandeling met digitalis en diuretica. 3. Bij relatieve contra-indicaties dient eerst een arts geraadpleegd te worden alvorens de PowerSlim producten te gebruiken en geschiedt het gebruik voor risico van de consument. Onder relatieve contra-indicaties wordt verstaan: nierproblemen, leverproblemen, diabetes type 2, jicht, herseninfarct/hersenbloeding, lactose-intolerantie en gebruik van de volgende medicatie: diuretica, antihypertensiva, Colchicine, Cortisone en Thyrax.